I. Geselecteerde Kwaliteitsindicatoren en -doelstellingen
|
|
- Johan Bogaert
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Bijlage 6 de Beheerscontract - Kwaliteitsindicators en -doelstellingen voor het Retail Netwerk VERBETERING VAN DE KWALITEIT VAN KLANTENDIENSTEN IN POSTKANTOREN Technisch Memorandum 1. Het zesde beheerscontract tussen de Belgische Staat en bpost (hierna "het zesde beheerscontract") vereist dat bpost in de infrastructuur van haar postkantoren en in de opleiding van haar personeel investeert, zodat klantendiensten van hoge kwaliteit aan te bieden. Dit Memorandum bevat technische informatie over de doelstellingen voor de verbetering van de kwaliteit van klantendiensten in postkantoren, zoals voorzien in artikel 18 van het zesde beheerscontract. 2. Het Memorandum legt eerst de relevantie van de specifieke kwaliteitsindicatoren uit. Vervolgens voorziet het in een gedetailleerde definitie voor elke kwaliteitsindicator en schetst het door de Staat bepaalde doelstelling- en strafmechanisme. Het bepaalt ook de procedure voor het meten van bpost haar prestatie in het licht van die indicatoren. I. Geselecteerde Kwaliteitsindicatoren en -doelstellingen 3. Bij haar selectie van kwaliteitsindicatoren voor het retail netwerk van bpost heeft de Belgische staat de resultaten van relevante klantenstudies onderzocht. 1 Deze studies hebben aangetoond dat (i) de tijd die men moet wachten om te worden bediend en (ii) de hulpvaardigheid en vriendelijkheid van het personeel de belangrijkste drijfveren voor klantentevredenheid zijn. Als een dienstverlener in het licht van deze twee drijfveren voldoende goed presteert, dan zullen de klanten in het algemeen tevreden zijn. 4. De geselecteerde kwaliteitsindicatoren weerspiegelen de geïdentificeerde verwachtingen van het cliënteel. Inderdaad, artikel 18 van het zesde beheerscontract bepaalt dat de kwaliteit van klantendiensten in postkantoren geëvalueerd wordt op basis van (i) de wachttijd van de klanten; en (ii) de interactie tussen bpost haar personeel en haar klanten. 5. Op basis van de eerste indicator moet bpost verzekeren dat de klanten in postkantoren zo snel als mogelijk bediend worden. 2 Op basis van de tweede indicator moet het personeel van bpost de klanten op een vriendelijke en professionele wijze, in overeenstemming met de Goolda/Brasma norm, bijstaan Deze indicatoren hebben het voordeel dat zij het mogelijk maken om de naleving ervan door bpost op een objectieve en precieze wijze te meten. Met betrekking tot de tweede doelstelling 1 Klantentevredenheidsonderzoeken die sinds 2003 voortdurend worden verricht door het onafhankelijk agentschap IPSOS-Synovate. Elk jaar worden meer dan residentiële klanten, die de Belgische bevolking vertegenwoordigen, via de telefoon geïnterviewd. bpost ontvangt de resultaten van de onderzoeken op kwartaalbasis. 2 Zie infra, Hoofdstuk II. 3 Zie infra, Hoofdstuk III.
2 hebben in het bijzonder verscheidene studies 4 aangetoond dat de meetbare objectieve evaluatie in het algemeen met de subjectieve perceptie van het cliënteel overeenstemt. 7. Om te verzekeren dat bpost de kwaliteit van haar diensten in het licht van de opgelegde kwaliteitsindicatoren daadwerkelijk verbetert en opvolgt, werden specifieke doelstellingen geïntroduceerd. Daarenboven werd een directe link gemaakt tussen de prestatie van bpost in het licht van de doelstellingen en het vergoedingsbedrag dat zij ontvangt voor de kosten van het retail netwerk. De impact van de prestatie van bpost op het bedrag van de vergoeding wordt berekend op basis van de formule bepaald in artikel 18, 3 van het zesde beheerscontract. II. Wachttijd van de Klanten A. Definitie van de Kwaliteitsdoelstelling 8. De wachttijd die klanten in postkantoren doorbrengen moet zo kort mogelijk zijn. In het algemeen beschouwen klanten een wachttijd tot vijf minuten als aanvaardbaar. Daarom moet bpost haar uiterste best doen om haar klanten binnen deze wachtperiode van vijf minuten te bedienen. De Belgische staat zal van oordeel zijn dat het kwaliteitscriterium 'wachttijd' voldoende gerespecteerd is indien 80% tot 90% van alle klanten binnen de wachtperiode van vijf minuten bediend wordt. 9. De Belgische staat legt de volgende kwaliteitsdoelstelling voor bpost vast: indien minder dan 80% van alle klanten binnen de wachtperiode van vijf minuten bediend wordt, kan de vergoeding van bpost verminderd worden, in overeenstemming met artikel 18, 3 van het zesde beheerscontract. 10. Het aandeel van klanten dat binnen de wachtperiode van vijf minuten wordt bediend zal per kalenderjaar berekend worden. B. Meting van de Prestatie van bpost in het licht van de Kwaliteitsdoelstelling 11. bpost heeft in geselecteerde postkantoren operationele systemen geïnstalleerd die genummerde tickets aan klanten verdelen en verzekeren dat de klanten in de volgorde van hun ticketnummers bediend worden ("Wachtrijsystemen") De wijze waarop de duur van de wachtperiodes wordt gemeten voor postkantoren met Wachtrijsystemen en postkantoren zonder dergelijke systemen zal verschillen. 13. De gegevens van de Wachtrijsystemen zullen ten minste 45% van het totale aantal klantencontacten in een gegeven jaar 6 vertegenwoordigen, tenzij technische problemen omtrent het behoorlijk gebruik of functioneren van de Wachtrijsystemen het bereiken van dit aandeel verhinderen. Het totale aantal klantencontacten wordt bepaald op basis van de 4 De studies zijn gebaseerd op observaties van mystery shoppers in postkantoren in Voor de modaliteiten van mystery shopping, zie infra, paragraaf In 2014 waren ongeveer 180 van de 669 postkantoren voorzien van Wachtrijsystemen. 6 In 2014 vertegenwoordigden gegevens van Wachtrijsystemen meer dan 53% van het totaal aantal klantencontacten. 2
3 gegevens die worden gegenereerd door de door bpost haar personeel gebruikte software, die het totaal aantal per dag bediende klanten bij elk loket van alle postkantoren (met en zonder Wachtrijsystemen) telt. 1. Postkantoren die met Wachtrijsystemen zijn uitgerust 14. In postkantoren die zijn uitgerust met Wachtrijsystemen begint de wachtperiode te lopen vanaf het ogenblik dat de klant een genummerd ticket neemt van de Wachtrijsystemen en eindigt zij wanneer het nummer van de klant afgeroepen wordt om aan het loket bediend te worden. De hieruit resulterende gegevens worden vervolgens gebruikt om het absolute nummer te bepalen van klanten die binnen de periode van vijf minuten bediend werden. 15. Sommige van deze postkantoren zijn ook uitgerust met "Expressloketten 7, die werden geïnstalleerd om de wachttijd van de klanten nog verder te verminderen. Deze loketten worden enkel gebruikt voor een beperkt aantal snelle transacties, zoals de aankoop van postzegels en producten op vertoon (enveloppes, verjaardagskaarten, inpakpapier ), het verzenden van aangetekende post of pakketten, of het maken van een afspraak met een commercieel adviseur. De "Express" Loketten zijn niet verbonden met de Wachtrijsystemen. Door het ontwerp is de wachtperiode aan deze loketten heel beperkt. Schattingen tonen dat 90% van de klanten (of meer) die gebruik maken van de Snelle Geldtellers binnen de vijf minuten, te rekenen vanaf hun aankomt in het postkantoor, werden bediend. 16. De prestatie van bpost in het licht van de kwaliteitsdoelstelling wachttijd in postkantoren met Wachtrijsystemen (d.i., het aandeel van klanten die binnen de wachtperiode van vijf minuten bediend zijn) wordt voor een bepaald jaar op basis van de volgende formule bepaald: waarbij Perf with WQ : bpost haar prestatie in postkantoren met Wachtrijsystemen; Nr WQ < 5 : aantal klanten dat in het relevante jaar de Wachtrijsystemen heeft gebruikt en dat binnen de wachtperiode van vijf minuten is bediend; Total Nr QT : aantal klanten dat in het relevante jaar de Wachtrijsystemen heeft gebruikt, bepaald op basis van de door bpost haar personeel gebruikte software die het aantal aan die loketten bediende klanten telt; Total Nr WQ : Totaal aantal klanten die de Wachtrijsystemen in het relevante jaar hebben gebruikt. 2. Postkantoren die niet met Wachtrijsystemen zijn uitgerust 17. In postkantoren zonder Wachtrijsystemen worden wachtperiodes aan de hand van mystery shopping gemeten. Mystery shoppers zijn vakmannen die voor een onafhankelijke dienstverlener werken en zich als gewone klanten gedragen, om zo het kwaliteitsniveau van 7 Midden 2015 waren ongeveer 15 postkantoren uitgerust met Snelle Geldtellers. 3
4 klantendiensten in postkantoren te evalueren. 8 bpost is vrij om de modaliteiten van de mystery shopping-procedures te bepalen, op voorwaarde dat deze procedures een representatieve evaluatie van de prestatie van bpost in het licht van de geselecteerde criteria verzekeren. 18. De mystery shoppers meten de wachtperiode vanaf het ogenblik waarop zij een postkantoor binnenkomen tot het ogenblik waarop zij aan een loket worden bediend. Om de metingen zo accuraat als mogelijk te maken, maken zij gebruik van een uurwerk of een gelijkaardig apparaat. 19. In postkantoren zonder Wachtrijsystemen wordt de prestatie van bpost met betrekking tot de doelstelling wachttijd bepaald door het aantal mystery shoppers die in een bepaald jaar die kantoren hebben bezocht en binnen de wachtperiode van vijf minuten werden bediend, te delen door het totale aantal mystery shoppers dat in dat jaar die kantoren heeft bezocht. C. Beoordeling van de Prestatie van bpost in het licht van de Kwaliteitsdoelstelling 20. Bpost haar algemene prestatie in het licht van de doelstelling wachttijd van een bepaald jaar (d.i. het aandeel van de klanten die in alle postkantoren tezamen binnen de wachtperiode van vijf minuten zijn bediend) zal als een gewogen gemiddelde berekend worden, op basis van de volgende formule: waarbij Total Perf : bpost haar algemene prestatie in het licht van de kwaliteitsdoelstelling: Contacts with WQ : Aantal klantencontacten, in het relevante jaar, in postkantoren met Wachrijsystemen, bepaald op basis van de door bpost haar personeel gebruikte software die het aantal aan die loketten in dergelijke postkantoren bediende klanten telt; Total Contacts : Totaal aantal klantencontacten in het relevante jaar, bepaald op basis van de door bpost haar personeel gebruikte software die het aantal aan die loketten in alle postkantoren bediende klanten telt; Perf with WQ : bpost haar prestatie voor het relevante jaar in postkantoren met Wachtrijsystemen, zoals bepaald op basis van de in paragraaf 16 uiteengezette formule; Contacts wo WQ : Aantal klantencontacten, in het relevante jaar, in postkantoren zonder Wachrijsystemen, bepaald op basis van de door bpost haar personeel gebruikte software die het aantal aan die loketten in dergelijke postkantoren bediende klanten telt; 8 In 2014 werden ongeveer bezoeken van mystery shoppers georganiseerd in de postkantoren van bpost, waarvan ongeveer in kantoren zonder Wachtrijsystemen. Deze bezoeken werden uitgevoerd door 71 verschillende mystery shoppers. 4
5 Perf wo WQ : bpost haar prestatie, voor het relevante jaar, in postkantoren zonder Wachtrijsystemen, zoals bepaald op basis van de in paragraaf 19 uiteengezette formule. 21. De op grond van de formule uiteengezet in paragraaf 20 berekende prestatie van bpost zal vergeleken worden met de doelstelling bepaald in paragraaf 9 om te bepalen hoe bpost in het licht van de doelstelling wachttijd heeft gepresteerd. III. Interactie met Klanten A. Definitie van de Kwaliteitsdoelstelling 22. Klanten zouden op een vriendelijke en professionele wijze bediend moeten worden. De Goolda/Brasma norm bevat zes stappen die verzekeren dat deze visie volwaardig wordt gerespecteerd. Naleving van deze stappen kan op grond van objectieve middelen gemeten worden. bpost zal deze norm gebruiken om de prestatie van haar personeel bij interactie met klanten te evalueren. In behoorlijk gerechtvaardigde gevallen mag bpost een andere norm gebruiken, die de door de Goolda/Brasma standaard gepromote beginselen en waarden volwaardig respecteert. 23. De Goolda/Brasma norm bevat zes stappen die bij elke interactive tussen een lid van bpost haar personeel en een klant doorlopen moeten worden. (i) Groeten/Bonjour: het personeelslid van bpost moet de klant spontaan en op een vriendelijke wijze groeten; (ii) Oogcontact/Regard: het personeelslid van bpost moet de klant gedurende de transactie op minstens één gelegenheid in de ogen kijken; (iii) Oplossing aanbieden/aider: het personeelslid van bpost moet de klant vragen hoe hij/zij kan helpen; (iv) Lachen/Sourire: het personeelslid van bpost moet gedurende de transactie minstens eenmaal lachen; (v) Danken/Merci: het personeelslid van bpost moet de klant op het einde van de transactie bedanken voor zijn/haar bezoek; en (vi) Afscheid nemen/au revoir: het personeelslid van bpost moet de klant spontaan tot ziens wensen. 24. De Belgische staat zal van oordeel zijn dat het kwaliteitscriterium 'interactie' voldoende gerespecteerd is indien voor tussen de 80% en 90% van alle klanteninteracties de verschillende Goolda/Brasma stappen worden toegepast. 25. De Belgische staat bepaalt de volgende kwaliteitsdoelstelling voor bpost: indien de Goolda/Brasma stappen algemeen voor minder dan 80% van alle klanteninteracties worden toegepast, dan kan de vergoeding van bpost verminderd worden, in overeenstemming met artikel 18, 3 van het zesde beheerscontract. 26. Het niveau van naleving van de Goolda/Brasma stappen zal op kalenderjaar-basis berekend worden. 5
6 B. Meting van bpost haar Prestatie in het licht van de Kwaliteitsdoelstelling 27. De prestaties van het personeel van bpost voor wat betreft hun interacties met klanten in het licht van de Goolda/Brasma stappen zal aan de hand van mystery shopping, zoals gedefinieerd in paragraaf 17 bepaald worden. 28. Mystery shoppers zullen, gedurende hun bezoeken aan postkantoren, aan de hand van objectieve observaties oordelen of het personeel van bpost met wie zij contact hebben gehad alle Goolda/ Brasma stappen doorlopen hebben. De personeelsleden moeten de stappen niet in de volgorde zoals aangeduid in paragraaf 23 doorlopen. 29. De evaluatie van de mystery shoppers zal gebaseerd zijn op een "Ja" of "Neen" beoordeling voor elke Goolda/Brasma stap. Zij zullen een "Ja" toekennen indien de gegeven stap nageleefd is en een "Neen" indien het personeelslid die stap niet heeft nageleefd. Indien de mystery shoppers niet identificeren of een stap al dan niet gevolgd is, zullen zij in de beoordeling "Niet van toepassing" melden. Dergelijke zaken worden bij de beoordeling van de prestatie van bpost niet in rekening gebracht. C. Beoordeling van de Prestatie van bpost in het licht van de Kwaliteitsdoelstelling 30. De prestatie van bpost geëvalueerd op basis van rapporten van mystery shoppers. Vooreerst zal bpost de rapporten analyseren en het nalevingspercentage door haar personeelsleden met elk van de Goolda/Brasma stappen berekenen. Dit percentage zal bepaald worden door het aantal positieve metingen ("Ja"-antwoorden) in een bepaald jaar te delen door het totale aantal relevante metingen voor elke stap in datzelfde jaar. 31. De algemene prestatie van bpost in het licht van de kwaliteitsdoelstelling klanteninteractie zal vervolgens als een gemiddelde van haar prestaties berekend worden, gedurende het relevante jaar, in het licht van de verschillende Goolda/Brasma stappen. Deze algemene prestatie zal met de doelstelling bepaald in paragraaf 24 vergeleken worden, om zo te kunnen bepalen hoe bpost in het licht van de kwaliteitsdoelstelling klanteninteractie heeft gepresteerd. 6
Richtsnoeren voor de ondermodule rampenrisico in de ziektekostenverzekeringsbranche
EIOPA-BoS-14/176 NL Richtsnoeren voor de ondermodule rampenrisico in de ziektekostenverzekeringsbranche EIOPA Westhafen Tower, Westhafenplatz 1-60327 Frankfurt Germany - Tel. + 49 69-951119-20; Fax. +
Nadere informatieTITEL I OPRICHTING VAN EEN INTERN VERZELFSTANDIGD AGENTSCHAP "INTERNE AUDIT VAN DE VLAAMSE ADMINISTRATIE"
Besluit van de Vlaamse Regering tot oprichting van het intern verzelfstandigd agentschap Interne Audit van de Vlaamse Administratie en tot omvorming van het auditcomité van de Vlaamse Gemeenschap tot het
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieRichtsnoeren voor de behandeling van verbonden ondernemingen, waaronder deelnemingen
EIOPA-BoS-14/170 NL Richtsnoeren voor de behandeling van verbonden ondernemingen, waaronder deelnemingen EIOPA Westhafen Tower, Westhafenplatz 1-60327 Frankfurt Germany - Tel. + 49 69-951119-20; Fax. +
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 17 DECEMBER 2018 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN EN HET ACTIEPLAN 2018 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Nadere informatieNETVERKLARING. Bijlage B.10 Prestatieregeling van toepassing vanaf 1 januari 2017. 1. Berekening van de minuten vertraging
NETVERKLARING Bijlage B.10 Prestatieregeling van toepassing vanaf 1 januari 2017 Deze prestatieregeling bouwt volledig verder op de principes zoals voorzien in het performantieregime dat opgenomen werd
Nadere informatieziektekostenverzekeringsbedrijf bij de berekening van het solvabiliteitskapitaalvereiste met behulp van de standaardformule
de Berlaimontlaan 14 BE-1000 Brussel tel. +32 2 221 38 12 fax + 32 2 221 31 04 ondernemingsnummer: 0203.201.340 RPR Brussel www.nbb.be Circulaire Brussel, 25 april 2016 Kenmerk: NBB_2016_18 uw correspondent:
Nadere informatieNETVERKLARING. Bijlage B.10 Prestatieregeling van toepassing vanaf 1 januari Berekening van de minuten vertraging
NETVERKLARING Bijlage B.10 Prestatieregeling van toepassing vanaf 1 januari 2017 1. Berekening van de minuten vertraging De infrastructuurbeheerder registreert de storingen en wijst de veroorzaakte en
Nadere informatieINTERN REGLEMENT VAN HET DIRECTIECOMITÉ
BIJLAGE 4 BIJ HET CORPORATE GOVERNANCE CHARTER INTERN REGLEMENT VAN HET DIRECTIECOMITÉ OPGESTELD DOOR DE RAAD VAN BESTUUR INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 1. Samenstelling... 3 2. Benoeming... 3 3. Bevoegdheden
Nadere informatieSAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN AGRESSIVITEIT
SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN 2014-2015-2016 AGRESSIVITEIT 1 Inhoudstafel I. INLEIDING... 3 II. METHODOLOGIE... 3 STRUCTUURINDICATOREN... 3 PROCESINDICATOREN... 5 RESULTAATINDICATOREN...
Nadere informatieINHOUD. Alleen voor identificatiedoeleinden RSM Nederland Risk Advisory Services B.V. 26 april 2018 w.g. M. Hommes RE
Rapportage ENSIA Aan : Gemeente Olst- Wijhe College van B&W Van : M. Hommes Datum : Betreft : Collegeverklaring gemeente Olst- Wijhe d.d. 24 april 2018 INHOUD 1 Conclusie... 3 2 Basis voor de conclusie...
Nadere informatieDe klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7
Pagina 2/7 De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 De meeste klantoordelen uit het vervoerplan zijn zogenaamde dissatisfiers. Een dissatisfier gaat
Nadere informatieTitel. Inhoudstafel Tekst Begin
Titel 25 AUGUSTUS 2012. - Koninklijk besluit tot wijziging van het stelsel van loopbaanonderbreking voor wat de openbare sector betreft Bron : PERSONEEL EN ORGANISATIE.WERKGELEGENHEID, ARBEID EN SOCIAAL
Nadere informatieStudie over de universele postdienst voor particuliere gebruikers
Studie over de universele postdienst voor particuliere gebruikers Voorstelling aan De Post op 15 januari 2007 door Muriel Baudot (adviseur BIPT) en Jean-Luc Dutordoit (administrateur BIPT) 1 Doel van de
Nadere informatieCertificering Kwaliteit Overstapdienst
Thierry Fagnart Kwaliteitsbeheer NMBS Certificering Kwaliteit Overstapdienst 23 maart 2012 Destination mieux Definitie De overstapdienst beoogt het verzekeren van de continuïteit van de verplaatsingen
Nadere informatieModel van toetredingsakte en toekenningsplan tot invoering van niet-recurrente resultaatsgebonden voordelen
Model van toetredingsakte en toekenningsplan tot invoering van niet-recurrente resultaatsgebonden voordelen Terug te sturen aan de griffie van de algemene directie Collectieve Arbeidsbetrekkingen van de
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE MEDEDELING VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 8 JANUARI 2019 MET BETREKKING TOT DE AUDIT NAAR DE INTERNE EN EXTERNE MEETSYSTEMEN VAN BPOST VOOR DE CONTROLE
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 23 DECEMBER 2014 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN EN HET ACTIEPLAN 2014 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Nadere informatieNETVERKLARING. Bijlage B.2 Prestatieregeling van toepassing sinds 1 januari Berekening van de minuten vertraging
NETVERKLARING Bijlage B.2 Prestatieregeling van toepassing sinds 1 januari 2017 De prestatieregeling bouwt volledig verder op de principes zoals voorzien in het performantieregime dat opgenomen werd in
Nadere informatieBPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers
1 5 mei 2017 BPost door de ogen van blinde en slechtziende gebruikers Resultaten van een verkennende bevraging door ZOC-SBPV (ZOC-SBPV vzw) hield een korte online bevraging om een eerste inzicht te krijgen
Nadere informatieKB ADMINISTRATIEF en GELDELIJK STATUUT AMBULANCIERS
Administratief statuut: Delegatie mogelijk Administratief statuut: Delegatie onmogelijk Art 2. De raad kan beslissen opdrachten van dringende geneeskundige hulpverlening in de zin van artikel 11, 1, 2
Nadere informatieSTUDIE (F)050908-CDC-455
Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas Nijverheidsstraat 26-38 1040 Brussel Tel. : 02/289.76.11 Fax : 02/289.76.09 COMMISSIE VOOR DE REGULERING VAN DE ELEKTRICITEIT EN HET GAS STUDIE
Nadere informatieToepassingsveld Deze mededeling is gericht aan alle kredietinstellingen naar Belgisch recht.
de Berlaimontlaan 14 BE-1000 Brussel tel. +32 2 221 38 12 fax + 32 2 221 31 04 ondernemingsnummer: 0203.201.340 RPR Brussel www.nbb.be Mededeling Brussel, 9 april 2015 Kenmerk: NBB_2015_18 uw correspondent:
Nadere informatieBelfius Investment Partners
Samenvatting van het beleid inzake belangenconflicten SA Samenvatting van het beleid inzake belangenconflicten 07/07/2016 I. INLEIDING... 3 II. DEFINITIE VAN BELANGENCONFLICTEN... 3 III. ONZE AANPAK...
Nadere informatieFONDS VOOR ARBEIDSONGEVALLEN
FONDS VOOR ARBEIDSONGEVALLEN Oktober 2011 De arbeidsongevallen in de uitzendarbeidsector in 2010 1 Inleiding De arbeidsongevallen van de uitzendkrachten kunnen worden geanalyseerd op basis van drie selectiecriteria
Nadere informatieProjectoproep Kankerplan Actie 24 : Wetenschappelijke analyse in de onco-geriatrie
B Projectoproep Kankerplan Actie 24 : Wetenschappelijke analyse in de onco-geriatrie Inleiding Deze projectoproep kadert binnen de verderzetting van Actie 24 van het Kankerplan: Steun aan pilootprojecten
Nadere informatieSyllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : Aanmaningscampagnes
Syllabus BOB 50 «Stap voor stap» Betaling : Aanmaningscampagnes INHOUD I. Inleiding... 3 II. Algemene voorstelling... 4 III. Algemene modaliteiten van aanmaningen... 5 IV. Aanmaningscategorieën... 6 a.
Nadere informatieBewaren van digitale informatie: hoe kom je tot een goede beslissing?
Bewaren van digitale informatie: hoe kom je tot een goede beslissing? Hans Hofman Nationaal Archief Netherlands NCDD Planets dag Den Haag, 14 december 2009 Overzicht Wat is het probleem? Wat is er nodig?
Nadere informatieBeleidsnota verbonden partijen
Beleidsnota verbonden partijen SAMENVATTING Een verbonden partij is een privaatrechtelijke of publiekrechtelijke organisatie, waarin de gemeente een financieel en een bestuurlijk belang heeft. Een financieel
Nadere informatieDE AANVULLENDE EINDEJAARSPREMIE VOOR BEDIENDEN (PC 225)
DE AANVULLENDE EINDEJAARSPREMIE VOOR BEDIENDEN (PC 225) Contact: Algemeen: eindejaarspremie@sectorvrijonderwijs.be Hans De Becker: hans.debecker@vsko.be, 02 507 08 39 Rudi Warson: rudi.warson@vsko.be Magda
Nadere informatieHandleiding Financiële Personeelsadministratie Einde. Boek 4 Hoofdstuk 6 : Spoorwegpolitie. Inhoudstafel
Handleiding Financiële Personeelsadministratie Einde Boek 4 Hoofdstuk 6 : Spoorwegpolitie Inhoudstafel 1 Wettelijke en reglementaire grondslagen 2 De Spoorwegpolitie 2.1 De personeelsleden van de Spoorwegpolitie
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering
Nadere informatieBelangrijke informatie i.v.m. het budget
Belangrijke informatie i.v.m. het budget 1. Betoelaagd bedrag De gevraagde toelage en de verdeling ervan dient in overeenstemming te zijn met de reële kosten in relatie tot de duur, de aard, de benodigde
Nadere informatieRenault ontwikkelt een wereldwijd plan ter verbetering van de servicekwaliteit in het net
2 oktober 2007 Renault ontwikkelt een wereldwijd plan ter verbetering van de servicekwaliteit in het net. Sinds de lancering van het Renault Contract 2009 in februari 2006 ontwikkelt Renault een wereldwijd
Nadere informatieReglement Administratieve Sancties. Politiezone HEKLA. Gemeente EDEGEM
- 1 - Reglement Administratieve Sancties Politiezone HEKLA Gemeente EDEGEM Goedgekeurd in de gemeenteraad op 18 april 2007. - 2 - HOOFDSTUK I: TOEPASSINGSGEBIED Artikel 1 Dit reglement is - behoudens andersluidende
Nadere informatieKruidtuinlaan 50 Bus BRUSSEL
Mededeling C-2015-01-LA van 4 maart 2015 betreffende de rol van de Dienst Regulering tijdens het raadplegingsproces met de gebruikers van de luchthaven Brussel-Nationaal in het kader van de luchthavengelden
Nadere informatieFAQ MOBIELE EQUIPE en ONMIDDELIJKE VERVANGING
FAQ MOBIELE EQUIPE en ONMIDDELIJKE VERVANGING Akkoord betreffende de federale gezondheidssectoren van 26 april 2005 afgesloten tussen de federale regering en de representatieve organisaties van de private
Nadere informatieGALAPAGOS. Bijzonder verslag van de Raad van Bestuur overeenkomstig Artikel 604 van het Wetboek van vennootschappen
GALAPAGOS Naamloze Vennootschap Generaal De Wittelaan L11 A3, 2800 Mechelen, België Ondernemingsnummer: 0466.460.429 RPR Antwerpen (afdeling Mechelen) (de Vennootschap ) Bijzonder verslag van de Raad van
Nadere informatieVerdere evolutie van de geharmoniseerde werkloosheid in ruime zin
Verdere evolutie van de geharmoniseerde werkloosheid in ruime zin ruime zin in België, Duitsland, Frankrijk en Nederland in 2014 Directie Statistieken, Begroting en Studies stat@rva.be Inhoudstafel: 1
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE MEDEDELING VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 4 FEBRUARI 2014 MET BETREKKING TOT DE BIPT-AUDIT VAN HET EXTERNE BELEX-MEETSYSTEEM VAN BPOST VOOR DE CONTROLE
Nadere informatieHet federaal normatief kader van de controle van de beschikbaarheid, uitgeoefend door de gewesten
Het federaal normatief kader van de controle van de beschikbaarheid, uitgeoefend door de gewesten 1 Algemeen Als gevolg van de Zesde Staatshervorming werd de bevoegdheid van de controle van de beschikbaarheid
Nadere informatieBELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE
BELGISCH STAATSBLAD 05.03.2018 MONITEUR BELGE 18623 WAALSE OVERHEIDSDIENST [2018/201069] 24 JANUARI 2018. Ministerieel besluit tot bepaling van de bedoeld in artikel 4 van het besluit van de Waalse Regering
Nadere informatieVOLMACHT VOOR DE BUITENGEWONE ALGEMENE VERGADERING VAN 16 OKTOBER 2009
VOLMACHT VOOR DE BUITENGEWONE ALGEMENE VERGADERING VAN 16 OKTOBER 2009 De ondergetekende... Met domicilie of maatschappelijke zetel te... eigenaar van... aandelen van de N.V. Etn. Fr. COLRUYT met maatschappelijke
Nadere informatieVersie van DEEL III De wedde Inhoudsopgave 1. Wettelijke en reglementaire basis 2. Algemeen 2.1 Definitie van de wedde 2.1.
Versie van 21-03-2011 DEEL III De wedde Inhoudsopgave 1. Wettelijke en reglementaire basis 2. Algemeen 2.1 Definitie van de wedde 2.1.1 Volledige wedde 2.1.2 Niet volledig verschuldigde wedde 3. Recht
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 30 NOVEMBER 2016 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN EN HET ACTIEPLAN 2016 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Nadere informatieRepartitiereglement van Stichting Uitgeversorganisatie voor Onderwijslicenties
Repartitiereglement van Stichting Uitgeversorganisatie voor Onderwijslicenties (UvO) I JURIDISCH KADER a) Universiteiten en onderwijsinstellingen stellen werken als bedoeld in artikel 10 lid 1 Auteurswet
Nadere informatieBelangrijkste gegevens van het dossier
Advies- en controlecomité op de onafhankelijkheid van de commissaris Ref : Accom AFWIJKING 2006/9 Samenvatting van het advies dd. 21 september 2006 met betrekking tot een vraag om afwijking van de regel
Nadere informatieNormenkader thema-onderzoek Claimafhandeling
Normenkader thema-onderzoek Claimafhandeling Stichting toetsing verzekeraars Onderdelen Het thema-onderzoek claimafhandeling bestaat uit de volgende vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I.
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 24 DECEMBER 2013 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN EN HET ACTIEPLAN 2013 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Nadere informatieAssurancerapport van de onafhankelijke IT-auditor
Assurancerapport van de onafhankelijke IT-auditor Aan: College van burgemeester en wethouders van gemeente Renswoude Ons oordeel Wij hebben de bijgevoegde Collegeverklaring ENSIA 2017 inzake informatiebeveiliging
Nadere informatieI. Analyse van de resultaten van fase 1
Bijlage CGV 2016/396 Analyse van de resultaten voor de toepassing van de referentiebedragen: Berekening 2016 Gegevens 2013 Deze achtste toepassing van de referentiebedragen had betrekking op 113 voor een
Nadere informatieVerloop van de kostprijs van een zichtrekening tot
Verloop van de kostprijs van een zichtrekening 01.01.2011 tot 0.1.01.2015 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Het verloop van de kostprijs van een zichtrekening tussen 2011 en 2015... 2 2.1. Methode... 2 2.2.
Nadere informatieDecreet van 30 april 2004 houdende de stimulering van een inclusief Vlaams ouderenbeleid en de beleidsparticipatie van ouderen
BIJLAGE 2 Decreet van 30 april 2004 houdende de stimulering van een inclusief Vlaams ouderenbeleid en de beleidsparticipatie van ouderen Dit decreet wil onder meer de ontwikkeling van een lokaal ouderenbeleid
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 6 OKTOBER 2015 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN 2014 EN HET ACTIEPLAN 2015 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE
Nadere informatieCollectieve arbeidsovereenkomst van 18 januari 2016 betreffende de veralgemening van het sectorstelsel voor beroepsherinschakeling
PARITAIR COMITÉ VOOR HET VERZEKERINGSWEZEN (PC 306) Collectieve arbeidsovereenkomst van 18 januari 2016 betreffende de veralgemening van het sectorstelsel voor beroepsherinschakeling Inleiding Gezien de
Nadere informatieDienstencheques. Tevredenheidsenquête over de gebruikers van de dienstencheques. Mei 2017
Dienstencheques Tevredenheidsenquête over de gebruikers van de dienstencheques Mei 2017 1 INLEIDING CONTEXT & OBJECTIEVEN Context Sinds januari 2008 is SODEXO de uitgever van dienstencheques. Sinds 2016
Nadere informatieParitair comité voor de ondernemingen waar teruggewonnen grondstoffen opnieuw ter waarde worden gebracht Terugwinning van papier
Paritair comité voor de ondernemingen waar teruggewonnen grondstoffen opnieuw ter waarde worden gebracht 1420300 Terugwinning van papier Ploegenarbeid... 2 Collectieve arbeidsovereenkomst van 31 augustus
Nadere informatieARBEIDSOVEREENKOMST - DIENSTENCHEQUES
ARBEIDSOVEREENKOMST - DIENSTENCHEQUES Artikel 1 T4HR S.A.... straat... nr.... gemeente... postnr.... erkenningsnummer van de werkgever toegekend door de Adviescommissie erkenningen dienstencheques... werft
Nadere informatieBELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE
BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE ADVIES VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 16 APRIL 2018 BETREFFENDE HET VERBETERINGSPLAN EN HET ACTIEPLAN 2017 VAN BPOST NAAR AANLEIDING VAN DE KLANTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
Nadere informatieUITWERKINGEN OPGAVEN HOOFDSTUK 4
HOOFDSTUK 4 Opgave 1 a. Wanneer spreken we van vaste activa? Wanneer een productiemiddel langer dan 1 jaar meegaat. b. Welke uitgaven behoren tot de vaste activa? Alle uitgaven die noodzakelijk zijn om
Nadere informatieCollectieve arbeidsovereenkomst van 18 januari 2016 betreffende de veralgemening van het sectorstelsel voor beroepsherinschakeling 1
PARITAIR COMITÉ VOOR HET VERZEKERINGSWEZEN (PC 306) Collectieve arbeidsovereenkomst van 18 januari 2016 betreffende de veralgemening van het sectorstelsel voor beroepsherinschakeling 1 Inleiding Gezien
Nadere informatie«Bestaat er een verband tussen de leeftijd van de werkloze en de werkloosheidsduur?» (1 ste deel)
«Bestaat er een verband tussen de leeftijd van de werkloze en de werkloosheidsduur?» (1 ste deel) Eerste deel Evolueert de werkloosheidsduur naargelang de leeftijd van de werkloze? Hoe groot is de kans
Nadere informatieParitair comité voor de ondernemingen waar teruggewonnen grondstoffen opnieuw ter waarde worden gebracht Terugwinning van papier
Paritair comité voor de ondernemingen waar teruggewonnen grondstoffen opnieuw ter waarde worden gebracht 1420300 Terugwinning van papier Premie voor ploegenarbeid... 2 Collectieve arbeidsovereenkomst van
Nadere informatieBESLISSING (B) 051124-CDC-490
Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas Nijverheidsstraat 26-38 1040 Brussel Tel.: 02/289.76.11 Fax: 02/289.76.09 COMMISSIE VOOR DE REGULERING VAN DE ELEKTRICITEIT EN HET GAS BESLISSING
Nadere informatieAsset Management ORDERUITVOERINGSBELEID. Arvestar Asset Management Guimardstraat 19, 1040 Bruxelles
Asset Management ORDERUITVOERINGSBELEID Arvestar Asset Management Guimardstraat 19, 1040 Bruxelles Inhoud 1. INTRODUCTIE...3 1.1 Arvestar Asset Management NV...3 1.2 Doelstelling...3 1.3 Definities...3
Nadere informatie27 APRIL Koninklijk besluit betreffende de kwalitatieve toetsing van de verpleegkundige activiteit in de ziekenhuizen
27 APRIL 2007. - Koninklijk besluit betreffende de kwalitatieve toetsing van de verpleegkundige activiteit in de ziekenhuizen BS 04/06/2007 gdp 1 / 6 HOOFDSTUK I. - Algemene bepalingen Artikel 1. Met het
Nadere informatieBESLISSING (B) CDC-657G/12
Niet-vertrouwelijk Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas Nijverheidsstraat 26-38 1040 Brussel Tel.: +32 2 289 76 11 Fax: +32 2 289 76 09 COMMISSIE VOOR DE REGULERING VAN DE ELEKTRICITEIT
Nadere informatieNieuwe ontslagregeling voor arbeiders en bedienden vanaf 01 januari 2012.
Nieuwe ontslagregeling voor arbeiders en bedienden vanaf 01 januari 2012. 1. In het Belgisch Staatsblad van 28 april 2011 verscheen de Wet houdende aanpassing van de wet van 01 februari 2011 houdende verlenging
Nadere informatieNota N herz. 0 1/6 NOTA
Nota 10-004-N herz. 0 1/6 NOTA Nr : 10-004-N Herz. 0 datum: 18/12/2009 Aantal bladzijden: 6 Aantal bijlagen: / Evaluatie van gasvormige radioactieve lozingen door installaties voor de productie van radio-tracers
Nadere informatieArtikel 26. OPGEPAST INTERPRETATIEREGEL 01 wordt opgeheven vanaf 01/11/2013 : B.S
Artikel 26 Interpretatieregel 01 OPGEPAST INTERPRETATIEREGEL 01 wordt opgeheven vanaf 01/11/2013 : B.S. 11-10-2013 Mag het bijkomend honorarium voor dringende technische verstrekkingen worden vergoed voor
Nadere informatieReglement met betrekking tot de toekenning van subsidies voor projecten voor duurzame mobiliteit.
directie Ruimte dienst Mobiliteit Reglement met betrekking tot de toekenning van subsidies voor projecten voor duurzame mobiliteit. Artikel 1 Definities Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan
Nadere informatieAANHUISLEVERTIPS. Om u als klant zo goed mogelijk te kunnen bedienen, hebben wij gekozen voor een uitgebreid systeem van thuisleveringen.
AANHUISLEVERTIPS Om u als klant zo goed mogelijk te kunnen bedienen, hebben wij gekozen voor een uitgebreid systeem van thuisleveringen. DE VOORDELIGSTE Om u als klant zo goed mogelijk te bedienen, maken
Nadere informatieBELEID INZAKE HET BEHEER VAN BELANGENCONFLICHTEN IN MLOZ INSURANCE
Legal Belangenconflicten BELEID INZAKE HET BEHEER VAN BELANGENCONFLICHTEN IN MLOZ INSURANCE INHOUD 1 INLEIDING... 1 2 DEFINITIE VAN BELANGENCONFLICT EN HET BEGRIP BETROKKEN PERSOON... 2 3 CLASSIFICATIE
Nadere informatieUITVOERINGSBESLUIT (EU) /... VAN DE COMMISSIE. van
EUROPESE COMMISSIE Brussel, 2.2.2018 C(2018) 533 final UITVOERINGSBESLUIT (EU) /... VAN DE COMMISSIE van 2.2.2018 betreffende de uniforme gedetailleerde specificaties voor de gegevensverzameling en - analyse
Nadere informatieDe evaluatiecycli. DG Rekrutering en Ontwikkeling. BOSA.be
De evaluatiecycli DG Rekrutering en Ontwikkeling BOSA.be Inhoud 1. Wat is een evaluatiecyclus? 2. De evaluatieperiode 3. De fasen van een evaluatiecyclus 4. Wie zijn de betrokken actoren? 5. De evaluatiecriteria
Nadere informatiePraktische handleiding FSMA_2018_07 van 22/05/2018
Praktische handleiding FSMA_2018_07 van 22/05/2018 - De verzekeringsmakelaars die hun beroepsactiviteiten uitoefenen in één of meerdere levensverzekeringstakken. - De andere verzekeringstussenpersonen
Nadere informatieLuchtvaartmaatschappijen
3150200 Luchtvaartmaatschappijen Jaarlijkse recurrente premie of gelijkwaardig... 2 Ecocheques of gelijkwaardig... 2 Ploegenpremie voor arbeid in variabele uurroosters in opeenvolgende ploegen... 2 Maaltijdcheques...
Nadere informatieNOVAVIE COMPENSATIEPLAN
NOVAVIE COMPENSATIEPLAN I. Algemene principes 1. Consulenten krijgen enkel commissie op verkochte goederen. 2. Consulenten krijgen géén commissie op het aanwerven van consulenten. 3. Alle verkoopsprijzen
Nadere informatieEVALUATIEREGLEMENT - GROEP T HOGESCHOOL LEUVEN - Evaluatiereglement, 20 november 2000
1 EVALUATIEREGLEMENT - GROEP T HOGESCHOOL LEUVEN - 2 Voorafgaand Het hogescholendecreet van 13 juli 1994, zoals gewijzigd, bepaalt in artikelen 77 en volgende dat het hogeschoolbestuur een (personeels-)
Nadere informatieHOOFDSTUK I - BEHEERSREGLEMENT VAN DE INTERNE BELEGGINGSFONDSEN... 3 HOOFDSTUK II - GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN VOOR DE BELEGGINGSFONDSEN...
Inhoudstafel HOOFDSTUK I - BEHEERSREGLEMENT VAN DE INTERNE BELEGGINGSFONDSEN... 3 HOOFDSTUK II - GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN VOOR DE BELEGGINGSFONDSEN... 3 1. Beheer van de fondsen... 3 2. Regels voor
Nadere informatieBelangenconflictenbeleid Studiebureel JPL NV
Kredietunie.be Studiebureel JPL nv Belangenconflictenbeleid Studiebureel JPL NV 1. Studiebureel Jpl nv Maatschappelijke zetel : Weg Naar As 138 b11 3600 Genk Telefoon : 089/35 65 21 Fax : 089/36 37 35
Nadere informatieNAAMLOZE VENNOOTSCHAP Maatschappelijke Zetel: Zinkstraat 1, 2490 Balen Ondernemingsnummer BTW BE RPR Antwerpen, afdeling Turnhout
1. Inleiding NAAMLOZE VENNOOTSCHAP Maatschappelijke Zetel: Zinkstraat 1, 2490 Balen Ondernemingsnummer BTW BE 0888.728.945 RPR Antwerpen, afdeling Turnhout Verslag van de Raad van Bestuur overeenkomstig
Nadere informatieStandaard informatie voor de aanvraag tot goedkeuring van een GEMEENSCHAPPELIJKE DIENST VOOR FYSISCHE CONTROLE
Standaard informatie voor de aanvraag tot goedkeuring van een GEMEENSCHAPPELIJKE DIENST VOOR FYSISCHE CONTROLE 0. Reglementaire basis Artikel 23.1.1 van het Koninklijk Besluit van 20 juli 2001 voor de
Nadere informatieSociale Maribel: impact van de aanvragen tot afwijking op het arbeidsvolume op het aantal toegekende arbeidsplaatsen.
Aan mevrouw Aan de heer Gouverneur Burgemeester Voorzitter van het OCMW Voorzitter van de Intercommunale Voorzitter van het Politiecollege directie Lokale Sociale Zekerheid datum 08.01.2015 uw correspondent
Nadere informatieSPF Beheer B.V. Best execution beleid
SPF Beheer B.V. Best execution beleid 18 december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Toepassingsbereik... 3 3. Relevante factoren uitvoering en criteria... 3 4. Specifieke instructies... 3 5. Uitvoering
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST TUSSEN GEMEENTE MERKSPLAS EN HET AUTONOOM GEMEENTEBEDRIJF SPORTCENTRUM T HOFEIND
DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST TUSSEN GEMEENTE MERKSPLAS EN HET AUTONOOM GEMEENTEBEDRIJF SPORTCENTRUM T HOFEIND TUSSEN: GEMEENTE MERKSPLAS, vertegenwoordigd door het college van burgemeester en schepenen,
Nadere informatieOPGAVEN HOOFDSTUK 5 UITWERKINGEN
OPGAVEN HOOFDSTUK 5 UITWERKINGEN Opgave 1 a. Wanneer spreken we van vaste activa? Wanneer een productiemiddel langer dan 1 jaar meegaat. b. Welke uitgaven behoren tot de vaste activa? Alle uitgaven die
Nadere informatie1 Opzet van deze correctiefases
Zenithgebouw Koning Albert II-laan 37 1030 BRUSSEL www.vaph.be INFONOTA Gericht aan: vergunde zorgaanbieders 31 mei 2018 INF/HOR/18/01a Contactpersoon Helpdesk transitie voorzieningen E-mail Transitievz.mailbox@vaph.be
Nadere informatieABC ANALYSE COPYRIGHT ZELCO LOGISTICS CONSULTING TRAINING CO-MANAGEMENT
ABC ANALYSE 1 De Pareto wet Vilfredo Pareto : Italiaanse econoom (begin 20ste eeuw) 20% van de bevolking bezit 80% van de rijkdom van Italië Deze bevinding werd door Joseph Juran (1954) gealgemeniseerd
Nadere informatieScenario pensioenspaarfonds Cliënt buiten discretionair en adviserend vermogensbeheer
Scenario pensioenspaarfonds Cliënt buiten discretionair en adviserend vermogensbeheer Een cliënt (buiten discretionair en adviserend vermogensbeheer) wenst vanaf nu jaarlijks, in het begin van elk kalenderjaar,
Nadere informatieBESLISSING (B) CDC-1269G/2
Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas Nijverheidsstraat 26-38 1040 Brussel Tel.: 02/289.76.11 Fax: 02/289.76.09 COMMISSIE VOOR DE REGULERING VAN DE ELEKTRICITEIT EN HET GAS BESLISSING
Nadere informatieBuitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van ageas SA/NV die in Brussel zal worden gehouden op 19 april 2018 MODEL VAN VOLMACHT
Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van ageas SA/NV die in Brussel zal worden gehouden op 19 april 2018 MODEL VAN VOLMACHT Indien u zich op deze Vergadering wenst te laten vertegenwoordigen,
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatiePostMasters Express. Het nieuwe postkantoor. www.postmastersexpress.nl VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN
PostMasters Express Het nieuwe postkantoor VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN PostMasters Express Het nieuwe postkantoor HET NIEUWE POSTKANTOOR PostMasters Express is het concept in Nederland
Nadere informatieVERORDENING LOONKOSTENSUBSIDIE PARTICIPATIEWET 2015
VERORDENING LOONKOSTENSUBSIDIE PARTICIPATIEWET 2015 DE RAAD VAN DE GEMEENTE Ten Boer; (nr. 7); gelezen het voorstel het college van 7 april 2015; gelet op artikel 6, tweede lid, van de Participatiewet;
Nadere informatieStaatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden
Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2005 14 Wet van 6 juli 2004 tot wijziging van de Wet op het voortgezet onderwijs in verband met onder meer vereenvoudiging van de bekostigingsbepalingen
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieBESLISSING (B) CDC-1224 E/1
Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas Nijverheidsstraat 26-38 1040 Brussel Tel.: 02/289.76.11 Fax: 02/289.76.09 COMMISSIE VOOR DE REGULERING VAN DE ELEKTRICITEIT EN HET GAS BESLISSING
Nadere informatieInhoud van het outplacement
De algemene regeling geldt voor werkgevers uit de privé als de publieke sector, op voorwaarde dat de werknemer: ontslaan is vanaf 1 januari 2014, niet werd ontslaan om een dringende reden en recht heeft
Nadere informatieWat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Nadere informatie