Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2015

Transcriptie

1 Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2015 Voorstraat 26, 3265 BV Piershil April 2016 Dhr. A. Kamerling

2 1. Voorwoord pagina 1.1 Uitgangspunten verslaglegging 3 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatie-informatie van de instelling Organisatiestructuur Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Samenwerkingsrelaties 8 3. Bestuur, toezicht en medezeggenschap, naleving gedragscodes Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur/Directie Toezichthouders Samenstelling en bezoldiging Werkwijze Raad van Toezicht Jaarverslag van de Raad van Toezicht Medezeggenschapsorganen Individuele zeggenschap Cliëntenraad collectieve zeggenschap Vertrouwenspersoon/contactpersoon Ondernemingsraad Algemeen beleid, inspanningen en prestaties Visie, strategie en meerjarenbeleid Algemeen beleid in het verslagjaar Afronding renovatie/nieuwbouw Kwaliteitsbeleid Continuïteit van zorg en dienstverlening Informatievoorziening Cliëntenrechten Klachten Medewerkers/ Personeelsbeleid Deskundigheidsbevordering Veiligheid ICT Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap Naleving gedragscodes Risicoparagraaf Toekomstparagraaf Financieel beleid 50 Tot slot 52 Pagina 2 van 52

3 1. Voorwoord Gedurende het verslagjaar 2015 hebben onder invloed van zowel interne als externe ontwikkelingen de medewerkers, vrijwilligers en betrokkenen bij Woonzorgcentrum Heemzicht een bovengemiddelde prestatie geleverd. Door onder andere de transities in de zorg en de bijbehorende transformaties, de interne reorganisatie om hierop te anticiperen, audits en inspectiebezoek met de daaruit voortvloeiende gewenste en geëiste kwaliteitsverbeteringen, de uitbreiding van het dienstenpakket, de inkoopeisen Wlz 2016 van het Zorgkantoor met betrekking tot de handhaving van de Governance code en de problemen rond het WMO berichtenverkeer werd voortdurend een maximaal beroep gedaan op ieders competenties in de breedste zin van het woord. Er waren zeker ook momenten om de successen te vieren, zoals bij de feestelijke week ter afsluiting van de langdurige renovatieperiode en het behalen van het Prezo Zilveren keurmerk in de zorg door de afdeling Huishoudelijke Hulp extramuraal. Het jaar overziend kunnen we tevreden zijn met het resultaat van al deze inspanningen en met vertrouwen in de toekomst verder bouwen aan het multifunctionele woonzorgcentrum in de gemeente Korendijk. 1.1 Uitgangspunten verslaglegging Dit jaardocument maatschappelijke verantwoording 2015 is in grote lijnen tot stand gekomen aan de hand van het door de accountant in 2016 aangeleverde sjabloon jaarverslag zorginstelling. Het sjabloon is gebaseerd op de RJ-Richtlijn 400 Jaarverslag uit de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving. Het opstellen van de jaarrekening en het aanleveren van gegevens in DigiMV blijft onverkort gehandhaafd. 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie-informatie van de instelling Naam instelling Adres Voorstraat 26 Postcode Plaats Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht 3265 BV Piershil Telefoonnummer KvK-nummer adres Internet Zorgkantoor CZ Zorgkantoren, Zorgkantoor Zuid Hollandse eilanden 2.2 Organisatiestructuur De Stichting Woongemeenschap voor Ouderen is op 5 juli 1984 opgericht om te komen tot het zonder winstoogmerk realiseren, exploiteren en beheren van één of meer verzorgingshuizen en aanleunwoningen voor ouderen in de gemeente Korendijk. De Pagina 3 van 52

4 stichting exploiteert het woonzorgcentrum Heemzicht dat sinds1988 operationeel is. Het woonzorgcentrum heeft een algemene signatuur en kent geen binding met enige maatschappelijke of religieuze organisatie of stroming. Er wordt gewerkt vanuit de volgende missie en visie: Heemzicht begeleidt en ondersteunt cliënten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de cliënt centraal staat en daarbij de eigen regie heeft over de kwaliteit van leven. De gekozen bestuursstructuur, daterend uit 1988, is in 2005 geactualiseerd in een Raad van Toezicht model. Heemzicht kent een platte organisatiestructuur. De directeur/bestuurder is benoemd door en verantwoording verschuldigd aan de Raad van Toezicht. Behalve het voeren van het algemene (strategische) beleid en het financiële beheer, is de directeur actief in het onderhouden van de externe contacten en het bevorderen van de samenwerkingsverbanden. De directeur geeft functioneel leiding aan 3 vaste medewerkers administratie/receptie, 1 beleidsmedewerker en 1 huismeester/technisch medewerker. Direct onder de directeur zijn een hoofd voedingsdienst en een manager WWZ (Wonen, Welzijn en Zorg) aangesteld. Het hoofd voedingsdienst geeft functioneel leiding aan de medewerkers die betrokken zijn bij de totale voedselbereiding en verricht activiteiten in het kader van het bijbehorende voorraadbeheer en facilitaire onderdelen. Hij geeft ook leiding aan de huishoudelijke dienst en de linnenverzorging. Als preventiemedewerker is hij aanspreekpunt, coördineert hij de BHV- activiteiten en participeert als voorzitter in de commissie veiligheid en als lid van de ICT-commissie. Het hoofd voedingsdienst nam deel aan de regionale bijeenkomsten met facilitaire managers van Alerimus en Zorgwaard betreffende de gezamenlijke inkoop van levensmiddelen en andere materialen. De manager WWZ is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle overige directe intra- en extramurale cliëntgebonden diensten en geeft functioneel leiding aan de medewerkers in de dienst verzorging/verpleging en de activiteitenbegeleiding. Naast de geëigende overlegsituaties vanuit het communicatieschema participeert de manager WWZ structureel in het regionale netwerk Palliatieve Zorg, het netwerk Ketenzorg Dementie en neemt zij deel aan diverse bijeenkomsten vanuit het CIZ, het CZ-Zorgkantoor, de gemeenten en andere bijeenkomsten op het gebied van ontwikkelingen en regelgeving binnen de sector. Tevens geeft zij richting aan het structureel overleg met de huisartsen en het multidisciplinair overleg. Ten behoeve van de multidisciplinaire ondersteuning van cliënten met een ZZP 4 en hoger zijn afspraken vastgelegd en geëvalueerd met Zorgwaard. De directeur participeert in het overleg van de Zorgfederatie Hoeksche Waard + Cavent, en het halfjaarlijks overleg met contactpersonen van de vrijwilligersorganisaties (Zonnebloem, Rode Kruis, Ned. Patiënten Vereniging, Naastenhulp PKN) en medewerkers van Stichting Welzijn Hoeksche Waard en de Stichting Mee gemeente Korendijk. Verder heeft hij zitting in de stuurgroep netwerk Palliatieve zorg, Ketenzorg Dementie en het bestuur van de Stichting Personenalarmering Hoeksche Waard. Ook wordt er deelgenomen aan diverse ad hoc bijeenkomsten betreffende ontwikkelingen en regelgeving in de sector. Namens Heemzicht neemt hij deel aan de regionale fysieke overlegtafel om in gezamenlijkheid met Pagina 4 van 52

5 andere zorgaanbieders en de gemeenten van de Hoeksche Waard te komen tot inrichting van het Sociaal Domein binnen de WMO. De directeur, de manager WWZ en het hoofd voedingsdienst vormen het managementteam. Het managementteam wordt ondersteund door een beleidsmedewerker. Er zijn twee parttime coördinatoren intramurale zorg, waarbij de ene coördinator zich toelegt op roosterplanning, verzuimbegeleiding en vrijwilligerscoördinatie. De andere zorgcoördinator intramurale zorg richt zich op het aansturen en ontwikkelen van de afdeling groepswonen. Ook zijn er twee meewerkende coördinatoren extramurale zorg. Hier zijn de taken ook verdeeld, waarbij de ene coördinator zich toelegt op het organiseren en coördineren van verpleging en verzorging van de afdeling wonen met zorg en haar collega dit doet voor de Huishoudelijke Ondersteuning (hulp bij het huishouden) in het kader van de WMO. Alle zorgcoördinatoren verrichten werkzaamheden op het gebied van kwaliteitsbeleid. Een aantal medewerkers verricht naast hun primaire taak andere werkzaamheden, bijvoorbeeld op het gebied van praktijkopleiding, wondverpleging, beheer incontinentiemateriaal, veiligheid, cliëntondersteuning, kwaliteitsbeleid en commissie- en projectmatige werkzaamheden. Een aantal medewerkers binnen de dienst verpleging en verzorging functioneren tevens als contactverzorgende voor cliënten en hun mantelzorgers. 146 vrijwilligers ondersteunen binnen de organisatie diverse welzijnsactiviteiten ten behoeve van de groepen en individuele cliënten en zorgen voor de bezorging van de maaltijden in de 4 dorpskernen in het kader van de maaltijdservice. Medewerkers worden vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad (OR). Cliënten worden vertegenwoordigd in de Cliëntenraad. In het kader van de externe en interne klachtenprocedure wordt gewerkt met vertrouwenscontactpersonen voor de cliënten en de medewerkers. Pagina 5 van 52

6 Organigram Woonzorgcentrum Heemzicht Raad van Toezicht Directeur Cliëntenraad OR Vertrouwenspers. Manager WWZ Hoofd Voedingsd. Beleidsmedew. Administratie Technisch mw. Zorgco. IMZ Keuken&rest. Vrijwilligers Huishouding V&V Linnenverz. Zorgco. EMZ Facilitair V&V WMZ HO Dagverzorging Activiteitenbeg Pagina 6 van 52

7 2.3. Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Het woonzorgcentrum Heemzicht opereert als zelfstandige zorginstelling in de regio Hoeksche Waard en richt zich in haar activiteiten vooral op de gemeente Korendijk en in samenwerkingsverband op de gehele Hoeksche Waard. De gemeente Korendijk is een uitgestrekte, dun bevolkte, landelijke gemeente in de Hoeksche Waard. De gemeente bestaat uit vier dorpen en twee buurtschappen en telt 10825* inwoners. * bron Gemeente Korendijk 1 januari 2016 De doelgroep van Heemzicht is iedere inwoner van de gemeente Korendijk met een vraag op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Voor de woonvormen (binnen de muren van Heemzicht), wonen met zorg en groepswonen, bestaat een leeftijdsgrens van 55 jaar en ouder. Behalve de door het CIZ geïndiceerde WLZ-zorg, zowel in ZZP als in functies, de wijkverpleging vallend onder de Zvw of de door de gemeente beschikte WMO-zorg, is het mogelijk om zelfstandig een appartement in Heemzicht te huren en daar voor eigen rekening een op maat samengesteld pakket van dienstverlening bij te kopen. Hierbij geldt de voorwaarde dat er een zorgvraag moet zijn. Cliënten met een ZZP 4 en hoger ontvangen aanvullende ondersteuning op (para-) medisch gebeid vanuit Zorgwaard. Heemzicht heeft 57 plaatsen voor verzorging met verblijf. Er zijn 2 studio s beschikbaar voor kortdurend verblijf, hetzij vanuit de subsidieregeling eerstelijnsverblijf of via de WMO (respijtzorg). Heemzicht biedt cliënten in de aanleunwoningen het volledig pakket thuis (VPT). Tevens biedt Heemzicht een maaltijdservice aan nog thuiswonende cliënten. Alle inwoners van de gemeente Korendijk kunnen deelnemen aan recreatieve activiteiten en gebruikmaken van diverse faciliteiten. Cliënten van de aanleunwoningen kunnen tevens gebruik maken van een personenalarmering binnen hun woning met een spreek/luisterverbinding naar het woonzorgcentrum gekoppeld aan 24-uurs bereikbaarheid Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegeven Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar Aantal tijdelijk opgenomen cliënten Aantal cliënten VPT Aantal/bedrag Aantal Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 10 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen verblijf per einde verslagjaar 59 Productie 48 Aantal Pagina 7 van 52

8 Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar (WLZ/EVB/WMO) Aantal volledig pakket thuis dagen in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar (WLZ/WMO) Aantal uren extramurale productie in verslagjaar WLZ//ZVW (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar incl. 132 oproepkrachten Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 71,35 Aantal Werkgebieden Ontstaan vanuit de lokale gemeenschap in de gemeente Korendijk wil Heemzicht een actief deelnemer zijn in deze gemeenschap door diensten te verlenen op het gebied van wonen, welzijn en zorg, partijen te verbinden en faciliteren waar de gemeenschap dit nodig heeft ten dienst van de burgers van de Hoeksche Waard en van de gemeente Korendijk in het bijzonder. 2.4 Samenwerkingsrelaties Partijen Stichting Zorgfederatie Hoeksche Waard Stichting Personenalarmering Hoeksche Waard Pact van mijn hart SOHW Relatie(s) Zorgwaard, Alerimus en Heemzicht (Cavent) Zorgwaard, Alerimus en Heemzicht Deelnemer, in kerngroep vertegenwoordigd door Zorgwaard Zorgwaard - Overeenkomst functie behandeling bij ZZP4 of hoger - e-learning risicovolle- en voorbehouden handelingen Stichting Welzijn Hoeksche Waard - Medegebruiker gebouw voor activiteiten - Informatiepunt Wonen. Welzijn en Zorg Woningcorporatie HW-wonen - Alarmering in aanleunwoningen Huisarts Stichting Huisartsen laboratorium - Informatiepunt Wonen. Welzijn en Zorg Praktijkruimte in gebouw Medegebruiker gebouw 5 gemeenten Hoeksche Waard Overeenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (WMO) Overeenkomst Begeleiding (WMO) Deelname fysieke overlegtafel Sociaal Domein CZ Zorgkantoor Zorgleveringsovereenkomst WLZ 2015 Zorgleveringsovereenkomst wijkverpleging in representatie van overige zorgverzekeraars Ketenzorg Dementie Netwerk Palliatieve Zorg Bureau GBS architecten Aannemersbedrijf J.H. van der Speld Bank Nederlandse Gemeenten samenwerkingsovereenkomst convenant Overeenkomst i.v.m. renovatie Overeenkomst i.v.m. renovatie Overeenkomst langlopende geldlening i.v.m. renovatie Pagina 8 van 52

9 Sovib verzekeringen en diensten in de zorgsector Synthra Altiplano Inspectie voor Volksgezondheid Perspekt SBB Regionale en bovenregionale opleidingsscholen Verzekeringspakket ziekteverzuimbegeleiding en re-integratie Ondersteuning AZR- en WMO-berichtenverkeer Implementatie en onderhoud digitaal zorgleefplan en cliëntdossier Toezichthouder Kwaliteitskeurmerk Erkenning als leerbedrijf Verlening praktijkstages Aanvullende informatie samenwerkingsrelaties Sinds 1998 zijn de zorgaanbieders Alerimus, Zorgwaard en Heemzicht vertegenwoordigd in de Stichting Zorgfederatie Hoeksche Waard. Doelstelling: het behartigen van gemeenschappelijke belangen, met inachtneming van eigen autonome bevoegdheden en het stimuleren van positieve ontwikkelingen ten behoeve van de zorg voor ouderen. In het verslagjaar is Cavent (stichting voor mensen met een verstandelijke beperking) aangesloten bij de bestuurlijke overleggen en zijn de grenzen van de doelstelling verruimd naar het volledige sociale domein. De Stichting Personenalarmering Hoeksche Waard. Doelstelling: komen tot een regionaal aanbod op het gebied van personenalarmering en professionele opvolging. Regionale woningcorporatie HW-Wonen is op het gebied van wonen de enige partner in de gemeente Korendijk. Om een samenhangend aanbod Wonen, Welzijn en Zorg binnen de Hoeksche Waard te realiseren hebben de gemeenten zich ingespannen om te komen tot een formeel overlegorgaan met regionale aanbieders en cliënten. Medio 2010 is de intentieovereenkomst 'Pact van mijn Hart' door betrokkenen getekend. Aangestuurd door een onafhankelijke organisatie (SOHW) is een kerngroep geformeerd. Heemzicht wordt in de kerngroep vertegenwoordigd door de bestuurder van Zorgwaard. Doelstelling: komen tot een regionaal samenhangend aanbod op het gebied van wonen, welzijn en zorg. 3 Bestuur, toezicht en medezeggenschap, naleving gedragscodes 3.1 Normen voor goed bestuur De statuten van de stichting zijn in 2015 herzien en aangescherpt volgens het Raad van Toezicht model. Deze herziening was nodig om nog nauwkeuriger te voldoen aan de Zorgbrede Governancecode De onvolkomenheden in de voorgaande statuten waren duidelijk geworden tijdens het zorginkoopproces Wlz 2016 van CZ-Zorgkantoor. In de doelstellingen van de stichting is het element wonen toegevoegd met instemming van de Cliëntenraad. Pagina 9 van 52

10 Voor de inrichting van de toezichtstructuur wordt gewerkt met Zorgbrede Governancecode De toepassing van de code wordt jaarlijks, in de vergadering met de Raad van Toezicht geëvalueerd. Aan de hand van de statuten zijn taken en bevoegdheden voor de leden van de Raad van Toezicht beschreven en is er een reglement Raad van Toezicht en een reglement Raad van Bestuur opgesteld. Om terdege te functioneren als Raad van Toezicht, wordt gebruik gemaakt van de volgende profielschets. De leden van de Raad van Toezicht moeten ieder beschikken over: a. een academisch werk- en denkniveau; b. bestuurlijke en/of toezichthoudende kwaliteiten en ervaring bij voorkeur in maatschappelijke organisaties; c. affiniteit met de doelstelling en de zorgfunctie van de Stichting; d. inzicht in de eisen die kwaliteit, doelmatigheid en continuïteit aan een organisatie als de Stichting stellen; e. voldoende inzicht over taken en rollen tussen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur ofwel bekend zijn met de onderwerpen van corporate governance; f. de capaciteit en de mentaliteit om de Raad van Bestuur met raad en als klankbord terzijde te staan; g. het vermogen om het beleid van de Stichting en het functioneren van de Raad van Bestuur te beoordelen; h. integriteit, verantwoordelijkheidsgevoel en een onafhankelijke opstelling; i. het vermogen in teamverband te functioneren; j. voldoende toewijding en beschikbaarheid. Er wordt gestreefd naar een samenstelling van diverse persoonlijke kwaliteiten en achtergronden. De voorkeur gaat uit naar leden die woonachtig en betrokken zijn in het verzorgingsgebied van Heemzicht. Minstens één lid dient financiële expertise te bezitten. Een lid met relevante kennis van en ervaring in de zorg is benoemd. Werving van nieuwe leden voor de Raad van Toezicht vindt openbaar plaats. Er wordt niet gewerkt met een formeel introductieprogramma voor nieuwe leden van de Raad van Toezicht. Na oriëntatie/kennismakingsgesprekken en een rondleiding ontvangen nieuwe leden mondelinge en schriftelijke informatie betreffende: de statuten en bijbehorende Reglement Raad van Toezicht en reglement Raad van Bestuur, taakomschrijving Raad van Toezicht en taakomschrijving directeur/bestuurder, jaardocument maatschappelijke verantwoording, het strategisch beleidsplan en activiteitenplannen Raad van Bestuur/Directie De Raad van Bestuur wordt gevormd door één directeur/bestuurder. Er wordt gewerkt met een formeel informatieprotocol voor de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. De directeur/bestuurder rapporteert aan de Raad van Toezicht over alle relevante beleidsterreinen en risico's, waarin hij verantwoording aflegt van het gevoerde beleid te weten: financieel beleid, personeelsbeleid, facilitair beleid, zorgbeleid en kwaliteitsbeleid. Ook doet de directeur/bestuurder verslag van de regionale ontwikkelingen op het gebied van samenwerking met ander organisaties uit het maatschappelijk middenveld en de gemeenten. In het kader van de AO/IC wordt periodiek, tussentijds gerapporteerd. Per kwartaal wordt aan de Raad van Toezicht een exploitatieoverzicht overlegd en worden opvallende aspecten ten opzichte van de lopende begroting ter bespreking geagendeerd. De jaarrekening en het maatschappelijk verslag worden standaard jaarlijks in de maand mei, in aanwezig het van de administrateur en accountant besproken en vastgesteld. De Pagina 10 van 52

11 kwartaalverslagen van de directeur/bestuurder, waarin op hoofdlijnen de werkzaamheden en aandachtspunten worden beschreven, worden driemaandelijks in de Raad van Toezicht besproken en vastgesteld. De taakomschrijving van de directeur/bestuurder is afgestemd op de taken en bevoegdheden van de Raad van Toezicht. In de Statuten van de stichting, het reglement Raad van Bestuur en in de taakomschrijving van de directeur/bestuurder is opgenomen voor welke besluiten de directeur/bestuurder schriftelijke goedkeuring van de Raad van Toezicht nodig heeft te weten: duurzame samenwerking met een andere rechtspersoon of een verbreking van de samenwerking, het aangaan of het verstrekken van leningen, aanvragen van surseance van betaling en het aanvragen van faillissement, het aangaan van overeenkomsten tot verkrijging, vervreemding en bezwaring van registergoederen of het aangaan van overeenkomsten, waarbij de stichting zich als borg of hoofdelijk medeschuldenaar verbindt. De directeur/bestuurder heeft geen nevenfuncties. De arbeidsvoorwaarden van de directeur/bestuurder zijn conform de CAO VVT. De bezoldiging van de directeur/bestuurder voldoet aan de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke sector (WNT) en de daarvan onderdeel uitmakende Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg- en welzijnssector. Hiertoe heeft de Raad van Toezicht de klasseindeling WNT 2015 vastgesteld in klasse B, waarbij een maximale bezoldiging van is toegestaan. De bezoldiging onder de WNT, tenzij uitgezonderd onder de Werkkostenregeling, van de directeur/bestuurder bedroeg in , Toezichthouders Samenstelling en bezoldiging Samenstelling Raad van Toezicht per 31 december 2015 Gegevens leden van de Raad van Toezicht Stichting Woongemeenschap voor Ouderen "Heemzicht" Naam van toezichthouder D. Bakker Functie Lid Raad van Toezicht, voorzitter Nevenfunctie(s) - Kerkenraadslid - Orgeladviseur Competenties Bestuurlijke ervaring Naam van toezichthouder J.A. Andeweg-Baars Functie Lid Raad van Toezicht Nevenfunctie(s) - Penningmeester SPHW - Secretaris stichting Pa&Zoon helpen Competenties Managing/controlling Belangenbehartiging cliënten/bewoners Pagina 11 van 52

12 Demografische gegevens Naam van toezichthouder A.G. Barends-Teeuw Functie Nevenfunctie(s) Competenties Lid Raad van Toezicht, waarnemend voorzitter Financieel/economisch Naam van toezichthouder J. Kolkman Functie Lid Raad van Toezicht Nevenfunctie(s) - Raad van Toezicht huisartsenpost - Klachtencommissaris Ikazia ziekenhuis Competenties medisch Naam van toezichthouder J. Stelpstra Functie Lid Raad van Toezicht Nevenfunctie(s) - Gemeenteraadslid Competenties Financiën Juridische zaken De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk. Dit is in de statuten van de stichting in artikel 8 lid 1 en 2 geborgd. Zij wensen, gelet op hun maatschappelijke taak geen bezoldiging te ontvangen. Er worden door de leden van de Raad van Toezicht geen declaraties ingediend behalve eventueel voor studiekosten met bijbehorende reiskosten. Er is voorzien in een aansprakelijkheidsverzekering voor de leden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur Werkwijze Raad van Toezicht In verslagjaar kwamen de directeur/bestuurder en de leden van de Raad van Toezicht regulier zesmaal in vergadering bijeen. Twee maal vergaderde de Raad van Toezicht zonder de directeur/bestuurder. Voor het bespreken van de jaarrekening, het kwartaal exploitatieoverzicht en de begroting is de administrateur twee maal gedeeltelijk in vergaderingen aanwezig geweest. De accountant was voor het bespreken van de jaarrekening en verslaglegging eenmaal present. In het kader van de voortgang renovatie/nieuwbouw, heeft de architect, GBS architecten, aan één bijeenkomst gedeeltelijk deelgenomen. De beleidsmedewerker is één maal gedeeltelijk in de vergadering aanwezig geweest om toelichting te geven op de notitie over de statuten versus de Zorgbrede Governancecode Het jaarlijkse contact met de cliëntenraad, de ondernemingsraad en de Raad van Toezicht heeft in november plaats gevonden. De Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder zijn Pagina 12 van 52

13 op werkbezoek geweest bij de wethouder van de gemeente Korendijk om helderheid te krijgen over de transities in de zorg en de rol van de gemeente hierin. De vergaderingen van de Raad van Toezicht worden voorbereid door de directeur/bestuurder. Verslaglegging vindt plaats door een administratief medewerker onder verklaring van geheimhouding. Indien nodig worden agendapunten vooraf besproken met de voorzitter. Binnen de vergaderingen vindt, aan de hand van een vaste agenda overdracht van informatie en informatie-uitwisseling plaats, worden beleidsonderwerpen verkend, wordt het beleid vastgesteld en worden eventuele knelpunten en risico s besproken. Vaststellingen en afspraken worden in het gespreksverslag vastgelegd en geaccordeerd. De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar de directeur/bestuurder mandaat verleend tot het verwerven van de panden Voorstraat 24A (ruimte dagverzorging) en Voorstraat 24B (bibliotheek) te Piershil voor een bedrag van maximaal ,00 van de gemeente Korendijk. De overdracht van de panden heeft in 2015 nog niet plaats gevonden. De raad van Toezicht heeft de vernieuwde statuten vastgesteld met de bijbehorende reglementen voor de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur, de taak- /functieomschrijvingen van de leden van de Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder Een systeem voor het periodiek beoordelen van de directeur door de Raad van Toezicht en de Raad van Toezicht onderling is uitgewerkt. In 2015 hebben deze evaluaties tussen de directeur/bestuurder en een vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht plaats gevonden in een prettige sfeer, met een terugkoppeling naar de gehele Raad van Toezicht. Ook heeft een onderlinge evaluatie van de leden van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De leden van de Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder houden hun ontwikkeling en deskundigheid op peil door het bijwonen van bijeenkomsten zowel binnen als buiten het eigen vakgebied, het lezen van vakliteratuur en de specifieke informatie vanuit ActiZ en Verstegen Accountants. Na de afsluiting van de renovatieperiode heeft dhr. G.G. Jägers zijn functie als lid van de Raad van Toezicht neergelegd. Per januari 2015 is mevr. A.G. Barends-Teeuw toegetreden als lid van de Raad van Toezicht. Volgens de oude statuten van Heemzicht kan een lid van de Raad van Toezicht tot 2 maal toe worden herbenoemd voor een periode van 4 jaar (Artikel 10 lid 4). Dit verklaart het overschrijden van de zittingstermijn van 8 jaar zoals die wordt gehanteerd in de Governance code. In de loop van 2015 zijn de statuten in lijn gebracht met de Governance code. Dit heeft ertoe geleid dat per 1 december leden van de Raad van Toezicht hun functie hebben neergelegd: dhr. R.A. Renes en dhr. E. Hoek. Voorafgaand hieraan is een selectie en benoemingscommissie samengesteld bestaande uit een afvaardiging van de leden van de Raad van Toezicht. De 2 nieuwe leden zijn openbaar geworven en per 1 december toegetreden tot de Raad van Toezicht, na gesprekken met de selectie en benoemingscommissie en kennismaking met de directeur/bestuurder Jaarverslag van de Raad van Toezicht Pagina 13 van 52

14 Het jaarverslag van de Raad van Toezicht is hierbij ingevoegd: VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT OVER HET JAAR 2015 UITGANGSPUNTEN De Raad van Toezicht werkt conform de Zorgbrede Governance Code. Bij het uitvoeren van haar toezichthoudende, adviserende en werkgeverstaak staan voor de leden van de RvT het belang van de cliënt, het personeel ( inclusief de vrijwilligers) en de continuïteit van het zorgcentrum centraal. Ten behoeve van het functioneren en de bevoegdheden van de RvT vigeert het Reglement RvT (gebaseerd op de Statuten Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht 2015 en de Governance Code). De leden van de RvT ontvangen geen honorarium, dit conform het reglement RvT. Wel worden de kosten voortvloeiend uit deskundigheidsbevordering ten behoeve van de stichting vergoed conform de geldende wet- en regelgeving. De vigerende statuten en reglementen van de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht bepalen de verantwoordelijkheden, de taken en bevoegdheden van de RvT zowel extern als naar de directeur/bestuurder. Op kosten van de stichting is in een aansprakelijkheidsverzekering voorzien. De RvT kent een vaste agenda ( zie bijlage) die als leidraad dient bij haar minimaal zes reguliere jaarlijkse vergaderingen. De leden van de RvT hebben geen nevenfuncties die zouden kunnen conflicteren met hun lidmaatschap van de RvT. De heer G. Jägers heeft per 1 juli 2015 de RvT verlaten, daarbij is zijn niet aflatende zorg voor Heemzicht gememoreerd met als extra aandachtspunt zijn bemoeienis met de ver- en nieuwbouw. Mevrouw A.G. Barends-Teeuw is per 1 januari 2015 als nieuw lid toegetreden tot de RvT. De heren E. Hoek en R.A. Renes hebben per 1 december 2015 hun functie in de RvT neergelegd wegens overschrijding van de zittingstermijn volgens de nieuwe statuten. Per 1 december 2015 zijn in de RvT benoemd: dhr. D. Bakker en dhr. J. Stelpstra. In het Kader van de Zorgbrede Governance Code houden de leden van de RvT hun kennis op peil of breiden deze uit door o.a. cursussen, bijwonen van presentaties en congressen en het tot zich nemen van vakliteratuur. BEHANDELDE ONDERWERPEN In de reguliere bijeenkomsten werd gesproken over; goedkeuring jaarplan en begroting 2015; benoeming mevrouw Barends-Teeuw; goedkeuring jaarrekening en document 2014; vaststellen herziene statuten en reglementen; de financiële zaken, inclusief die der ver- en nieuwbouw; besluitvorming invulling per december 2015 vacatures RvT; intramurale zorg; extramurale zorg; overige dienstverlening; vastgoedstrategie; implementatie huisvestingscomponent; kwaliteit en veiligheid; scholing personeel; afwikkeling ver- en nieuwbouw; Pagina 14 van 52

15 aankoop strategie De Stoof; financiële tegemoetkoming HWW t.a.v. de tuin; benoeming voorzitter RvT per 1 januari OVERLEG De RvT kwam 6 maal met de bestuurder bijeen en heeft 2 keer zonder bestuurder vergaderd in het kader van de evaluatie RvT onderling en met bestuurder/directeur. Ook heeft er een breed overleg plaatsgevonden tussen RvT en de gemeente Korendijk ( in de persoon van de wethouder) met het doel inzicht te krijgen en te verschaffen in de uitwerking van aangepaste zorgwet. Daarnaast is er een aantal malen in commissievorm overleg geweest m.b.t. de invulling vacatures RvT. Op regelmatige basis is er overleg geweest tussen de directeur/bestuurder en de voorzitter van de RvT. De RvT kent in 2015 een selectie en benoemingscommissie. Deze kwam drie maal bijeen ter voorbereiding en werving van twee nieuwe leden voor de RvT. Ter voorbereiding van de aanstelling van de nieuwe leden van de RvT is er conform de reglementen- overleg geweest met de directeur/bestuurder en zijn bedoelde leden naast de kennismakingsgesprekken tevens schriftelijk geïnformeerd over hun toekomstige taak, bevoegdheden en honorarium. PERSONALIA Gegevens van de leden van de Raad van Toezicht ( personalia, portefeuille, nevenfuncties,) ( zie bijlage). De RvT van zorgcentrum Heemzicht bestaat uit vijf leden. Daarnaast is er een eenhoofdige directie/bestuur. ROOSTER VAN AFTREDEN Het rooster van aftreden in 2015 was nog gebaseerd op de -inmiddels aangepaste- oude statuten waarin leden van de RvT maximaal drie zittingsperioden van elk vier jaar konden hebben. In de loop van het jaar 2015 is deze zittingsperiode op wens van het zorgkantoor bijgesteld en kent nu een omvang van ten hoogste twee maal vier jaren, zoals opgenomen in de statutenwijziging van BIJLAGEN (3): Bijlage 1. Standaard agenda vergadering Raad van Toezicht en directie Datum: Tijd: Plaats: - Opening - Vaststellen verslag vergadering nr.. d.d. - Intramurale zorg - Extramurale zorg - Overige dienstverlening - Medewerkers/vrijwilligers/stagiaires - Werkgeverschap - Directie: - financiën Pagina 15 van 52

16 - ontwikkeling en uitvoering wet- en regelgeving - kwaliteit en veiligheid - memo werkzaamheden en mutaties - samenwerking - Vastgoed: - grootonderhoud - Wat verder ter tafel komt - toegestuurd materiaal - Rondvraag - Sluiting Bijlage 2. Rooster van aftreden leden Raad van Toezicht (oud) Zittings-termijn Naam Herbenoeming/ 3 Dhr. R.A. Renes, voorzitter 4 Dhr. G.G. Jägers, secretaris/wnd. voorzitter 2 Mevr. A. Andeweg - Baars benoeming na wijziging bestuursmodel 2005 Oktober 2005 Januari 2010 Januari 2014 Oktober 2005 Januari 2008 Januari 2012 Maart 2010 Januari Dhr. E. Hoek April 2007 Januari 2011 Januari 2015 Aftredend Januari 2018 Juli 2015 Januari 2018 Januari Dhr. J. Kolkman Januari 2013 Januari Mevr. A. G. Barends- Teeuw Januari 2015 Januari 2019 Bijlage 3. Rooster van aftreden leden Raad van Toezicht d.d Naam Benoeming/herbenoeming Uiterlijk aftredend Dhr. Drs. R.A. Renes Oktober 2005 Januari 2010 Januari 2014 Mw. A. Andeweg-Baars Maart 2010 Januari 2014 December 2015 December 2017 Dhr. E. Hoek April 2007 December 2015 Januari 2011 Januari 2015 Dhr. Drs. J. Kolkman Januari juni 2016 Pagina 16 van 52

17 31 mei 2016 Mw. A.G. Barends-Teeuw Januari 2015 Januari 2019 December 2022 Dhr. D. Bakker December 2015 December 2019 December 2023 Dhr. J. Stelpstra December 2015 December 2019 December 2023 Piershil, november 2015 Drs. R.A. Renes, voorzitter Raad van Toezicht. 3.4 Medezeggenschapsorganen Individuele zeggenschap De visie van Heemzicht is er op gericht dat cliënten de regie over het eigen leven behouden. In de informatie die wordt gegeven bij het aangaan van een zorgrelatie wordt het handhaven van de eigenheid, zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de cliënten benadrukt. Cliënten kunnen hun appartement naar eigen keuze en levenssfeer inrichten en bepalen. Indien zij hier niet toe in staat zijn, wordt daarin door Heemzicht voorzien. Cliënten en/ of diens contactpersoon worden na de start van het zorgproces betrokken bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgleefplan. Binnen het kader van de mogelijkheden van de organisatie wordt rekening gehouden met de mogelijkheden en beperkingen van de cliënt en diens wensen en behoeften. Bevordering van de kwaliteit en de continuïteit van de zorg- en dienstverlening worden door de regelmatige evaluaties van het zorgleefplan met de cliënt en/of diens contactpersoon en de medewerkers van de verzorging gerealiseerd. Door de activiteitenbegeleider worden individuele en groepsgerichte activiteiten ontwikkeld en uitgewerkt. Doelstellingen hierbij zijn een zinvolle dagbesteding en het aangaan en onderhouden van sociale contacten. Om te voorzien in de behoefte aan geestelijk en/of religieuze beleving wordt vanuit de verschillende kerken in de gemeente Korendijk wekelijks een weeksluiting gehouden. Bij toerbeurt wordt deze weeksluiting door de diverse kerkgenootschappen ingevuld. Ook kunnen cliënten deelnemen aan een gespreksgroep met accent op religieuze levensbeschouwing. Er is een medewerker aangesteld als verliesbegeleider. Dit als aanvulling op de reguliere zorgverlening en religieuze geestelijke verzorging. Indien gewenst kunnen cliënten, zelfstandig of door tussenkomst van de organisatie individueel afspraken maken met eigen huisarts en geestelijke verzorger. Cliënten die wonen in Heemzicht kunnen kiezen of zij de warme maaltijd in het eigen appartement of in het restaurant nuttigen. In de appartementen wordt de warme maaltijd alleen s middags geserveerd door middel van het meals on wheels-systeem. Voor diegene Pagina 17 van 52

18 die de warme maaltijd in het restaurant willen gebruiken, bestaat de mogelijkheid om te kiezen voor de middag of de avond. Voor de warme maaltijd kunnen de cliënten zelf a la carte een maaltijd samenstellen door te kiezen tussen componenten uit twee menu s. Voor de broodmaaltijdtijden kunnen de cliënten kiezen tussen diverse broodsoorten, beleg en aanvullende versnaperingen. Drie dagen per week wordt in de appartementen bij de avondbroodmaaltijd soep geserveerd.. Naast bovengenoemde structurele en formele mogelijkheden tot individuele zeggenschap in het kader van wensen en meedoen aan activiteiten, kunnen cliënten en hun contactpersonen op het gebeid van welzijn en welbevinden, op- en aanmerkingen in een informeel gesprek met leidinggevende en medewerkers continu kenbaar en bespreekbaar maken Cliëntenraad collectieve zeggenschap In Heemzicht functioneert een cliëntenraad. De rol en inbreng van de cliëntenraad wordt steeds belangrijker. Zowel vanuit de organisatie als van daarbuiten wordt steeds vaker een beroep gedaan op de leden van de cliëntenraad. De cliëntenraad kwantitatief en kwalitatief in balans te houden is een doorlopende opgave. Vrijwilligers vormen de kern van de cliëntenraad gezien de draagkracht en draaglast van cliënten. Er wordt gewerkt met een onafhankelijke voorzitter. De secretaris van de cliëntenraad heeft zitting in de stuurgroep kwaliteit en in diverse projectgroepen. In verslagjaar is de cliëntenraad regelmatig geïnformeerd over de afronding van de renovatie/nieuwbouw, de transities en transformaties in de zorg en over de wijzigingen in de organisatiestructuur. Indien nodig kan de cliëntenraad personele administratieve ondersteuning vanuit de organisatie krijgen. Binnen de begroting is een bedrag van 1.000,-- opgenomen voor de cliëntenraad. Samenstelling cliëntenraad per 31 december 2015: Dhr. A. Bos waarnemend voorzitter Mevr. H. de Haas van t Hof secretaris Dhr. J.J. de Witte Mevr. J. Kerkhof - van der Stoep De cliëntenraad vergaderde in verslagjaar zes maal; de vergaderingen werden bijgewoond door de directeur. In verslagjaar is één vergadering bijgewoond door een vertegenwoordiger van de Raad van Toezicht. In de vergaderingen van de cliëntenraad werden naast algemene informatie overdracht onderstaande onderwerpen aan de orde gesteld, vastgesteld dan wel heeft er advies of instemming plaatsgevonden: - jaardocument jaarrekening interne exploitatie begroting jaarverslag MIC-commissie voortgang algemeen activiteitenplan evaluatie activiteitenplan - informatie betreffende de voortgang renovatie/nieuwbouw Heemzicht - organisatiewijzigingen naar aanleiding van de renovatie en veranderende wet- en regelgeving Pagina 18 van 52

19 - informatie audit Prezo zilveren keurmerk - informatie uit de stuurgroep kwaliteit - zelf analyse en ontwikkelplannen voor Zorginkoop 2016 Over de voortgang en ontwikkelingen van de organisatie worden alle cliënten schriftelijk en mondeling geïnformeerd. Heemzicht beschikt over een digitaal kwaliteitshandboek. Hierin zijn de documenten, procedures en protocollen van de organisatie opgenomen. Cliënten en hun familie hebben aan de hand van een wachtwoord toegang tot dit handboek. Standaard wordt algemene informatie over de cliëntenraad om de 3 maanden vermeld in de maandelijkse nieuwsbrief HeemInzicht Vertrouwenspersoon/contactpersoon Cliënten kunnen een beroep doen op een vertrouwenspersoon te weten: dhr. J. Dekker. Vertrouwenspersoon voor de medewerkers is mw. E.C.B. Kruithof-de Jong. De vertrouwenspersonen functioneren op vrijwillige basis. Van beide vertrouwenspersonen is in 2015 geen gebruik gemaakt Ondernemingsraad De volledige OR bestaat uit 7 leden. De OR heeft in 2015 een vervolg op de basistraining gevolgd en is geheel 2015 begeleid door de beleidsmedewerker, mw. J. v.d. Werken-Pols. Samenstelling van de Ondernemingsraad per 31 december 2015: Mw. M. van Pelt-Bergeijk voorzitter Verzorgende IG Mw. C.C. Roos-van der Vlies secretaris Verzorgende IG Mw. J. Andeweg-Bouman Activiteitenbegeleider Mw. A.J.C. van der Oost-Zevenbergen Keukenhulp Mw. M. Heistek-Kersten Zorgassistent Mw. G. Boekee-van der Velden Huishoudelijke hulp Mw. A.M. Ouwens-Cousins Helpende plus Er is een informatieoverzicht opgesteld tussen het bestuur en de OR. Dit overzicht is gepubliceerd in het digitale kwaliteitshandboek. Naast algemene informatie overdracht zijn de onderstaande onderwerpen aan de orde gesteld dan wel ter informatie/ instemming of advies verstuurd: - jaardocument jaarrekening interne exploitatie begroting activiteitenplan informatie vanuit de stuurgroep kwaliteit - informatie vanuit de commissie veiligheid - voortgang activiteitenplan - informatie vanuit ActiZ van belang voor medewerkers 4. Algemeen Beleid, inspanningen en prestaties Pagina 19 van 52

20 4.1 Visie, strategie en meerjarenbeleid Missie Van transitie naar transformatie De belangrijkste aanleiding voor dit nieuwe strategisch beleidsplan zijn de transities in de zorg die in de afgelopen periode zijn geweest en weer uitdagingen bieden om de transformaties vorm te geven. De ontwikkelingen waar wij als organisatie mee te maken hebben en krijgen, maken het noodzakelijk om een nieuw kader te formuleren en richting aan te geven. Er zal een intensievere samenwerking met de bekende, maar ook nieuwe partners worden opgebouwd en onderhouden. Dit plan is tot stand gekomen op basis van bij het managementteam en de beleidsmedewerker bekende informatie en toekomstverwachtingen. Verder hebben de zorgcoördinatoren, de cliëntenraad en de ondernemingsraad hun inbreng gegeven. Dit plan is geschreven voor de periode Eind 2017 zal er een nieuw strategisch beleidsplan worden opgemaakt. Demografie Vanaf 2013 neemt het aantal ouderen versneld toe. Volgens de CBS Bevolkingsprognose zal het aantal 65-plussers toenemen van 2,7 miljoen in 2012 tot een hoogtepunt van 4,7 miljoen in Tot 2060 blijft het aantal schommelen rond 4,7 miljoen. De komende jaren zal vooral het aandeel jarigen sterk stijgen en vanaf 2025 neemt ook de groep 80-plus sterk toe (de dubbele vergrijzing). In 2040, het hoogtepunt van het aantal 65-plussers, is naar schatting 26% van de bevolking 65-plusser, waarvan een derde ouder is dan 80 jaar. Het aantal inwoners in de gemeente Korendijk ligt rond inwoners. De verwachting is dat dit aantal de komende jaren gelijk zal blijven. De ontwikkeling van het aantal 65- plussers in de gemeente Korendijk zal waarschijnlijk als volgt zijn: Jaar Percentage 65-plussers Aantallen 65-plussers tov totale bevolking ,2% ,4% ,1% ,7% 2900 Bron: CBS Bevolkingsprognose, gemeente Korendijk Naast de toename van het aantal 65-plussers, neemt de komende jaren ook het aantal mensen met dementie toe. In de gemeente Korendijk is de verwachte toename groter dan het gemiddelde in Nederland. In onderstaande tabel staat de verwachte groei: Jaar Prognose aantal mensen met dementie Gemeente Korendijk Nederland (+3%) (+3%) Pagina 20 van 52

21 Bron: Alzheimer Nederland (+32%) (+21%) (+100%) (+66%) (+151%) (110%) In de gemeente Korendijk is er sprake van driedubbele vergrijzing: de leeftijd van de ouderen neemt toe, de mantelzorgers trekken weg (en/of worden zelf zorgbehoeftig) en de jongeren trekken weg (krimpbeweging). Politiek In 2013 is de Hervormingsagenda Langdurige Zorg vastgesteld. Op de agenda staan de volgende zaken: betere kwaliteit van ondersteuning en zorg, houdbare en betaalbare zorg, meer voor elkaar zorgen en dialoog met partijen. De volgende doelstellingen zijn voor 2020 vastgesteld: Mensen zijn in staat gesteld om -waar nodig met ondersteuning en zorg- zo lang mogelijk thuis te blijven wonen. Zorg en ondersteuning worden dichtbij de cliënt georganiseerd. In de wijk, en sector overstijgend. Formele en informele zorgverleners werken nauw met elkaar samen. Mantelzorgers en vrijwilligers spelen een belangrijke rol en zijn samen met de cliënt en de zorgprofessionals gelijkwaardige partners. De uitgaven voor de langdurige zorg zijn teruggebracht naar een beheersbaar niveau. De groei van de uitgaven is structureel verlaagd Deze doelstellingen zijn van invloed op hoe zorgorganisaties te werk moeten gaan. Zorgorganisatie moeten in 2020 meer doen met minder: zij voorzien met minder financiële en personele middelen in een grotere en stijgende zorgvraag. Zij ondersteunen mensen met een zorgvraag thuis, in de omgeving van de cliënt. Diensten en producten van zorgaanbieders zijn gericht op het ondersteunen van cliënten thuis. Het feit dat cliënten vaker en langer thuis blijven wonen heeft ook geleid tot andere werk- en organisatievormen. Er is veel minder intramurale zorgverlening, maar de zorgzwaarte van mensen, die intramurale zorg ontvangen, is groter. Aanbieders werken in netwerken samen met gemeentes, zorgverzekeraars en andere aanbieders. Partners die een grotere rol moeten gaan spelen zijn de gemeenten. Daarnaast gaan nieuwe partners, zoals verenigingen en kerken een andere rol spelen. Dit vraagt om onderhandeling, gezamenlijke afspraken en vertrouwen. Tenslotte heeft de inzet van technologie een vaste plek gekregen in zorgorganisaties. Er wordt standaard gebruik gemaakt van toepassingen van zorg op afstand en beeldschermzorg. De inzet ervan is verankerd in de cultuur van organisatie, medewerkers en cliënten. Eigen kracht Door de bezuinigingen zijn niet alle voorzieningen meer voor iedereen beschikbaar. Bij een vraag van een cliënt op het gebied van wonen, welzijn of zorg zal er eerst worden gekeken wat de cliënt zelf nog kan. Daarna wordt een inventarisatie gemaakt wat het netwerk van de Pagina 21 van 52

22 cliënt zou kunnen betekenen. De ondersteuning en begeleiding die dan nog overblijft, wordt georganiseerd door de professional. Sociaal Volgens het Nationaal Kompas neemt in het algemeen het percentage (ernstig) eenzamen toe met het ouder worden. Dit geldt voor sociale eenzaamheid, maar het percentage mensen dat zich emotioneel eenzaam voelt, neemt pas toe vanaf 75 jaar. Na de leeftijd van ongeveer 75 jaar is de kans op eenzaamheid groter bij een opeenstapeling van verschillende gebeurtenissen zoals het overlijden van de partner en van andere leeftijdsgenoten en het verlies van mobiliteit en zelfstandigheid door afnemend fysiek, cognitief en sensorisch functioneren. Van de 85-plussers, voelt meer dan de helft (59%) zich eenzaam. In de komende periode wordt samenwerking tussen zorgorganisatie, welzijnsorganisaties, gemeenten en woningcorporaties steeds belangrijker. In de woonvisie van Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard wordt dat ook beschreven. "Alle partijen moeten een bijdrage leveren aan het verbeteren van de leefomgeving. Community support in de brede zin van het woord. Eigen regie over je leven met maximale sociale binding en cohesie". Kerngericht of gebiedsgericht werken lijkt de meest geschikte vorm te zijn om dit in te richten. Dit is een manier van werken waarbij in de beleids- en uitvoeringsfase nadrukkelijk van buiten (de samenleving, het gebied, de wijk) naar binnen (de ambtelijke organisatie), vanuit kansen en problemen wordt gekeken en gehandeld. Er is sprake van een samenhangende aanpak tussen sociale, economische en fysieke opgaven, veel ruimte voor bewoners (agendavorming, inspraak, uitvoering en verantwoordelijkheid). Er wordt constructief samengewerkt tussen alle partijen die belanghebbend zijn, zowel binnen las buiten de gemeente(n). Doelgroep De doelgroep van Heemzicht is iedere inwoner van de westkant van de Hoeksche Waard met een vraag op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Voor de woonvormen (binnen de muren van Heemzicht), wonen met zorg en groepswonen, geldt een leeftijdsgrens van 55 jaar en ouder. Wat wil Heemzicht? Heemzicht wil graag dat, door goede ondersteuning en begeleiding, cliënten een goede kwaliteit van leven ervaren. Cliënten hebben de eigen regie hierin. Cliënten krijgen goede informatie om de juiste keuzes te kunnen maken. Het zorgleefplan is hierbij ondersteunend, maar ook leidend. Heemzicht wil dat de cliënttevredenheid wordt verbeterd. Het kwaliteitssysteem zal worden geprofessionaliseerd. In het kader van goed werkgeverschap en als lerende organisatie worden de medewerkers en de vrijwilligers de ruimte gegeven zich te ontplooien. Heemzicht faciliteert hierin als zorgorganisatie in de breedste zin van het woord. Heemzicht wil graag zelfstandig blijven bestaan. Om bovenstaande wensen te realiseren is een goede samenwerking met de cliënt, mantelzorger, vrijwilligers(organisaties), andere zorgaanbieders, maatschappelijke partijen en de gemeenten in de Hoeksche Waard noodzakelijk. Pagina 22 van 52

23 Missie Heemzicht begeleidt en ondersteunt cliënten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de cliënt centraal staat en daarbij de eigen regie heeft over de kwaliteit van leven. Visie "Heemzicht organiseert vanuit de vragen en de behoeften van de cliënt op het gebied van wonen, welzijn en zorg een professioneel niveau van activiteiten en diensten om de kwaliteit van leven te optimaliseren." Alles draait om de kwaliteit van leven van de cliënt. Zorg- en dienstverlening moeten de kwaliteit van leven ondersteunen. Op dit gebied zijn, door branchevereniging Actiz, vier domeinen opgesteld met daarin de opgenomen de normen voor Verantwoorde Zorg, te weten: 1. De woon- en leefomstandigheden. 2. Participatie. 3. Mentaal welbevinden en autonomie. 4. Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Heemzicht is niet alleen een zorgorganisatie. Gezien de afbouw van de intramurale capaciteit zullen op de korte termijn meer appartementen in combinatie met thuiszorg worden verhuurd. Dit betekent dat er binnen Heemzicht veel verschillende groepen cliënten wonen. In samenspraak met de cliënt en zijn netwerk wordt een zorgleefplan opgesteld. Hierin wordt beschreven wat de vraag is van de cliënt. Er wordt bekeken wat de cliënt zelf nog kan zoveel als mogelijk in de eigen omgeving, wat het netwerk kan doen en wat er uiteindelijk voor de professional overblijft met inachtneming van de mogelijkheden van de organisatie. De cliënt behoudt hierin de eigen regie. In de komende perioden wil Heemzicht een nog grotere maatschappelijke functie hebben en maatschappelijke partner zijn. De verwachting is dat de doelgroep van Heemzicht steeds groter wordt. Het voornemen is om een welzijnscoördinator hiervoor verantwoordelijk te maken, eventueel in samenwerking met de welzijnsstichting. Deze coördinator heeft contact met mensen voordat zij daadwerkelijk zorg nodig hebben. Het informatiepunt wonen, welzijn en zorg zal zich verder ontwikkelen en profileren. Een dagbesteding nieuwe stijl -bijvoorbeeld een huiskamer als aanlooppunt- staat ook op de agenda. Uit het medewerkertevredenheidsonderzoek, gehouden in het voorjaar van 2015, blijkt dat de medewerkers het minst tevreden zijn over de communicatie/planning en de persoonlijke ontwikkeling. Als aantrekkelijke werkgever en lerende organisatie geeft Heemzicht de komende jaren de medewerkers de ruimte om te ontwikkelen en hun talenten optimaal te benutten. Heemzicht verwacht dan ook van iedere medewerker dat zij bevoegd en bekwaam is en blijft. Verder zullen de medewerkers meer invloed op hebben op hun werktijden en de planning door middel van het project "Kanteling werktijden". Vrijwilligers krijgen een steeds grotere rol in het netwerk van de cliënt. Het is de taak van Heemzicht om geschikte vrijwilligers te vinden en aan zich te binden. Om de vrijwilligers goed uit te rusten in de verschillende taken die zij hebben, biedt Heemzicht de vrijwilligers verschillende vormen van deskundigheidsbevordering. Pagina 23 van 52