Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2014

Transcriptie

1 Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2014 Voorstraat 26, 3265 BV Piershil April 2015 Dhr. A. Kamerling

2 Inhoud pagina 1. Voorwoord Uitgangspunten verslaglegging 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatie-informatie van de instelling 2.2 Organisatiestructuur Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Samenwerkingsrelaties 8 3 Bestuur, toezicht en medezeggenschap, naleving gedragscodes Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur/Directie Toezichthouders Medezeggenschapsorganen Cliëntenraad collectieve zeggenschap Individuele zeggenschap Vertrouwenspersoon/contactpersoon Ondernemingsraad 15 4 Algemeen Beleid, inspanningen en prestaties Visie, strategie en meerjarenbeleid Algemeen beleid in het verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid cliënten Continuïteit van zorg Informatievoorziening Cliëntenrechten Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers/ Personeelsbeleid Deskundigheidsbevordering Kwaliteit van het werk Bejegening Veiligheid Bedrijfsvoering Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap Risicoparagraaf Toekomstparagraaf Financieel beleid 48 Tot slot 49 2

3 1. Voorwoord Het verslagjaar 2014 heeft voor Stichting Woongemeenschap voor Ouderen "Heemzicht" op vele terreinen intensieve inspanningen gevraagd van zowel van medewerkers, vrijwilligers en cliënten en hun familie. Nadrukkelijk aanwezig waren de werkzaamheden in verband met de grootschalige renovatie van het gebouw. Waar het gebouw verandert, moeten ook de werkprocessen worden aangepast. Daarnaast zijn er functies bijgekomen door onder andere het afbouwen van de intramurale capaciteit en het scheiden van wonen en zorg. De transities in de zorg hebben hun schaduw vooruitgeworpen en brachten de nodige voorbereidende werkzaamheden met zich mee. Tevens dienen de gebruikelijke dienst- en serviceverlening gewaarborgd te blijven. 1.1 Uitgangspunten verslaglegging Voor een stichting is het de eigen verantwoordelijkheid van het bestuur van de instelling om te besluiten of, en hoe het zich conform de Zorgbrede Governancecode 2010 tegenover rechthebbenden en belangstellenden blijft verantwoorden over het gevoerde beleid en de geleverde prestatie. Voor de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen en de Wet klachtrechten cliënten hebben zorginstelling de verplichting jaarlijks een verslag aan te leveren. Dit jaardocument maatschappelijke verantwoording 2014 is in grote lijnen tot stand gekomen aan de hand van het door de accountant in 2013 aangeleverde sjabloon jaarverslag zorginstelling. Het sjabloon is gebaseerd op het traditionele jaardocument (zoals tot 2011 verplicht was) en de RJ-Richtlijn 400 Jaarverslag uit de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving. Het opstellen van de jaarrekening en het aanleveren van gegevens in DigiMV blijft onverkort gehandhaafd. 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie-informatie van de instelling Naam instelling Adres Voorstraat 26 Postcode Plaats Stichting Woongemeenschap voor Ouderen Heemzicht 3265 BV Piershil Telefoonnummer KvK-nummer adres Internet Zorgkantoor CZ Zorgkantoren, Zorgkantoor Zuid Hollandse eilanden 2.2 Organisatiestructuur De Stichting Woongemeenschap voor Ouderen is op 5 juli 1984 opgericht om te komen tot het zonder winstoogmerk realiseren, exploiteren en beheren van één of meer verzorgingshuizen en aanleunwoningen voor ouderen in de gemeente Korendijk. De stichting exploiteert het woonzorgcentrum Heemzicht dat sinds1988 operationeel is. Het woonzorgcentrum heeft een algemene signatuur en kent geen binding met enige maatschappelijke of religieuze organisatie of stroming. Er wordt gewerkt vanuit de volgende missie en visie: 3

4 Missie Heemzicht begeleidt en ondersteunt cliënten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de cliënt centraal staat en daarbij de eigen regie heeft over de kwaliteit van leven. Visie Heemzicht organiseert vanuit de vragen en de behoeften van de cliënt op het gebied van wonen, welzijn en zorg een professioneel niveau van activiteiten en diensten om de kwaliteit van leven te optimaliseren. De gekozen bestuursstructuur, daterend uit 1988, is in 2005 geactualiseerd in een Raad van Toezicht model. Heemzicht kent een platte organisatiestructuur. De directeur/bestuurder is benoemd door en verantwoording verschuldigd aan de Raad van Toezicht. Behalve het voeren van het algemene (strategische) beleid en het financiële beheer, is de directeur actief in het onderhouden van de externe contacten en het bevorderen van de samenwerkingsverbanden. De directeur geeft functioneel leiding aan 3 vaste medewerkers administratie/receptie, 1 beleidsmedewerker en 1 huismeester/technisch medewerker. Direct onder de directeur zijn een hoofd voedingsdienst en een manager WWZ (Wonen, Welzijn en Zorg) aangesteld. Het hoofd voedingsdienst geeft functioneel leiding aan de medewerkers die betrokken zijn bij de totale voedselbereiding en verricht activiteiten in het kader van het bijbehorende voorraadbeheer en facilitaire onderdelen. Sinds 1 januari 2014 geeft hij ook leiding aan de huishoudelijke dienst en de linnenverzorging. Als preventiemedewerker is hij aanspreekpunt, coördineert hij de BHV- activiteiten en participeert als voorzitter in de commissie veiligheid. De manager WWZ is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle overige directe intra- en extramurale cliëntgebonden diensten en geeft functioneel leiding aan de medewerkers in vast dienstverband en de oproepkrachten binnen de verzorging/verpleging en de activiteitenbegeleiding. De directeur, de manager WWZ en het hoofd voedingsdienst vormen het managementteam. Het managementteam wordt ondersteund door een beleidsmedewerker. Er zijn twee parttime coördinatoren intramurale zorg. In de loop van het verslagjaar is er een differentiatie in de taken doorgevoerd, waarbij de ene coördinator zich heeft toegelegd op roosterplanning, verzuimbegeleiding en vrijwilligerscoördinatie. De andere zorgcoördinator intramurale zorg heeft zich toegelegd op het ontwikkelen van de afdeling groepswonen. Ook zijn er twee meewerkende coördinatoren extramurale zorg. Hier zijn de taken ook verdeeld, waarbij de ene coördinator zich toelegt op het organiseren en coördineren van verpleging en verzorging en haar collega dit doet voor de hulp bij het huishouden. Alle zorgcoördinatoren verrichten werkzaamheden op het gebied van kwaliteitsbeleid. 4

5 Een aantal medewerkers verricht naast hun primaire taak andere werkzaamheden, bijvoorbeeld op het gebied van praktijkopleiding, wondverpleging, beheer incontinentiemateriaal, veiligheid, cliëntondersteuning, kwaliteitsbeleid en commissie- en projectmatige werkzaamheden. Een aantal medewerkers binnen de dienst verpleging en verzorging functioneren tevens als contactverzorgende voor cliënten en hun mantelzorgers. 57 vrijwilligers ondersteunen binnen de organisatie diverse welzijnsactiviteiten ten behoeve van de groepen en individuele cliënten. Medewerkers worden vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad (OR). Cliënten worden vertegenwoordigd in de Cliëntenraad. In het kader van de externe en interne klachtenprocedure wordt gewerkt met vertrouwenscontactpersonen voor de cliënten en de medewerkers. 5

6 Organigram Woonzorgcentrum Heemzicht Raad van Toezicht Directeur Cliëntenraad OR Vertrouwenspers. Manager WWZ Hoofd Voedingsd. Beleidsmedew. Administratie Technisch mw. Zorgco. IMZ Keuken&rest. Vrijwilligers Huishouding V&V Linnenverz. Zorgco. EMZ Facilitair V&V WMZ HO Dagverzorging Activiteitenbeg 6

7 2.3. Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Het woonzorgcentrum Heemzicht opereert als zelfstandige zorginstelling in de regio Hoeksche Waard en richt zich in haar activiteiten vooral op de gemeente Korendijk en in samenwerkingsverband op de gehele Hoeksche Waard. De gemeente Korendijk is een uitgestrekte, dun bevolkte, landelijke gemeente in de Hoeksche Waard. De gemeente bestaat uit vier dorpen en twee buurtschappen en telt 10782* inwoners. * bron Gemeente Korendijk 1 januari 2015 De doelgroep van Heemzicht is iedere inwoner van de gemeente Korendijk met een vraag op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Voor de woonvormen (binnen de muren van Heemzicht), wonen met zorg en groepswonen, bestaat een leeftijdsgrens van 55 jaar en ouder. Behalve de door het CIZ geïndiceerde AWBZ-zorg, zowel in ZZP als in functies, of de door de gemeente beschikte WMO-zorg, is het mogelijk om zelfstandig een appartement in Heemzicht te huren en daar voor eigen rekening een op maat samengesteld pakket van dienstverlening bij te kopen. Hierbij geldt de voorwaarde dat er een zorgvraag moet zijn. Cliënten met een ZZP 4 en hoger ontvangen aanvullende ondersteuning onder de functie behandeling vanuit Zorgwaard. Heemzicht heeft 59 plaatsen voor verzorging met verblijf, waarvan 2 plaatsen voor kortdurend verblijf. Heemzicht biedt cliënten in de aanleunwoningen het volledig pakket thuis (VPT). Tevens biedt Heemzicht niet geoormerkte AWBZ-zorg in de vorm van maaltijdservice aan nog thuiswonende cliënten. Cliënten van de aanleunwoningen en inwoners van de gemeente Korendijk kunnen deelnemen aan recreatieve activiteiten en gebruikmaken van diverse faciliteiten. Cliënten van de aanleunwoningen kunnen tevens gebruik maken van een personenalarmering binnen hun woning met een spreek/luisterverbinding naar het woonzorgcentrum gekoppeld aan 24-uurs bereikbaarheid Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegeven Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar Aantal tijdelijk opgenomen cliënten Aantal cliënten VPT Aantal/bedrag Aantal Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 17 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde 50 verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar 59 Productie Aantal Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar Aantal volledig pakket thuis dagen in verslagjaar

8 Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar 3232 Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) 6787 Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar incl. oproepkrachten Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 74,83 Bedrijfsopbrengsten Totale bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Samenwerkingsrelaties 138 Aantal Partijen Stichting Zorgfederatie Hoeksche Waard Relatie(s) Zorgwaard, Alerimus en Heemzicht Stichting Personenalarmering Hoeksche Waard Zorgwaard, Alerimus en Heemzicht Zorgwaard - Overeenkomst functie behandeling bij ZZP4 of hoger - e-leaning risicovolle- en voorbehouden handelingen Stichting Ouderenvoorzieningen Korendijk Stichting Welzijn Hoeksche Waard Stichting Huisartsen laboratorium Maaltijdservice Dagverzorging/dagopvang Medegebruiker gebouw Medegebruiker gebouw 5 gemeenten Hoeksche Waard Overeenkomst Hulp bij Huishouden tot WMO, daarna Huishoudelijke Ondersteuning Deelname fysieke overlegtafel Sociaal Domein CZ Zorgkantoor Zorgleveringsovereenkomst AWBZ 2014 Ketenzorg Dementie Netwerk Palliatieve Zorg Bureau GBS architecten Aannemersbedrijf J.H. van der Speld Bank Nederlandse Gemeenten Sovib verzekeringen en diensten in de zorgsector Synthra, samenwerkingsovereenkomst convenant Overeenkomst i.v.m. renovatie Overeenkomst i.v.m. renovatie Overeenkomst langlopende geldlening i.v.m. renovatie Verzekeringspakket ziekteverzuimbegeleiding en re-integratie MaetisArdyn ARBO-dienstverlening t/m Altiplano Inspectie voor Volksgezondheid Perspekt Calibris Regionale en bovenregionale opleidingsscholen Ondersteuning AZR-berichtenverkeer Implementatie en onderhoud digitaal zorgleefplan en cliëntdossier Toezichthouder Kwaliteitskeurmerk Erkenning als leerbedrijf Verlening praktijkstages 8

9 Aanvullende informatie samenwerkingsrelaties Sinds 1998 zijn de zorgaanbieders Alerimus, Zorgwaard en Heemzicht vertegenwoordigd in de Stichting Zorgfederatie Hoeksche Waard. Doelstelling: het behartigen van gemeenschappelijke belangen, met inachtneming van eigen autonome bevoegdheden en het stimuleren van positieve ontwikkelingen ten behoeve van de zorg voor ouderen. Geïnitieerd door de regionale kerngroep Wonen, Welzijn en Zorg Hoeksche Waard is in 2011 door de gezamenlijke bovengenoemde aanbieders de Stichting Personen Alarmering Hoeksche Waard opgericht. Doelstelling: komen tot een regionaal aanbod op het gebied van personenalarmering en professionele opvolging. Hoeksche Waard Wonen te Oud-Beijerland is op het gebied van wonen de enige partner in de gemeente Korendijk. In verslagjaar hebben er twee gesprekken betreffende de voortgang van de renovatie/nieuwbouw plaatsgevonden. Om een samenhangend aanbod Wonen, Welzijn en Zorg binnen de Hoeksche Waard te realiseren hebben de gemeenten zich ingespannen om te komen tot een formeel overlegorgaan met regionale aanbieders en cliënten. Medio 2010 is de intentieovereenkomst 'Pact van mijn Hart' door betrokkenen getekend. aangestuurd door een onafhankelijke organisatie is een kerngroep geformeerd. De aanbieders worden in de kerngroep vertegenwoordigd door de bestuurder van Zorgwaard. Doelstelling: komen tot een regionaal samenhangend aanbod op het gebied van wonen, welzijn en zorg. De in 2003, door de gemeente Korendijk geïnitieerde, regiegroep Wonen, Welzijn en Zorg Korendijk kwamen in verslagjaar 1 maal in vergadering bijeen. In november 2014 heeft de gemeente Korendijk zich teruggetrokken uit de regiegroep, die in feite toen ophield te bestaan. Doelstelling: komen tot een gemeentelijk samenhangend aanbod op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Heemzicht werkt samen met de Stichting Ouderenvoorzieningen Korendijk (STOK). Deze stichting werkt binnen de gemeente Korendijk ondersteunend aan de reguliere zorg op het gebied van de maaltijdservice en dagverzorging/dagopvang. Met het wegvallen van de gemeentelijke subsidie voor de dagverzorging in 2015 werd de financiële situatie van de STOK onhoudbaar en heeft de stichting zichzelf met ingang van opgeheven. De diensten zijn overgenomen door Heemzicht. Vanaf juli 2009 is de productie dagverzorging een AWBZ voorziening en valt dus onder verantwoordelijkheid van Heemzicht. De gemeente Korendijk subsidieerde de dagverzorging-/dagopvang in 2014 nog gedeeltelijk op het gebied van facilitaire en huisvestingselementen. De overheveling van de begeleiding (dagverzorging) inclusief vervoer van de AWBZ naar de WMO is een feit Op regionaal niveau zijn de functies in een bestuurlijke aanbesteding door de gemeenten toegewezen aan diverse zorgaanbieders, waaronder Heemzicht. 9

10 Met de Stichting Ouderenvoorzieningen wordt de maaltijdservice aan nog thuiswonende ouderen uitgewerkt. In Heemzicht worden de maaltijden bereid; vrijwilligers van de stichting bezorgen de maaltijden bij de cliënten. De eigen bijdrage wordt door de penningmeester van de Stichting geïnd en doorbetaald aan Heemzicht; de materiaalkosten worden door Heemzicht bij de stichting in rekening gebracht. Vanaf 1 januari 2015 wordt deze dienstverlening volledig overgenomen door Heemzicht, met een gedeeltelijke subsidiering door de gemeente Korendijk. Naast de geëigende overlegsituaties vanuit het communicatieschema participeert de manager WWZ structureel in het regionale netwerk Palliatieve Zorg, het netwerk Ketenzorg Dementie en neemt zij deel aan diverse bijeenkomsten vanuit het CIZ, het CZ-Zorgkantoor, de gemeenten en andere bijeenkomsten op het gebied van ontwikkelingen en regelgeving binnen de sector. De manager WWZ participeert in een werkgroep die is ingesteld om te komen tot implementatie en borging van het regionaal cliëntdossier gekoppeld aan het functiegericht werken en de norm verantwoorde zorg. Deze werkgroep heeft in samenwerking met Atiplano het zorgleefplan ontwikkeld binnen het regionaal cliëntdossier. Implementatie van heet zorgleefplan vond plaats in Tevens geeft zij richting aan het structureel overleg met de huisartsen en het multidisciplinair overleg. Ten behoeve van de multidisciplinaire ondersteuning van cliënten met een ZZP 4 en hoger zijn afspraken vastgelegd en geëvalueerd met Zorgwaard. Het hoofd voedingsdienst nam deel aan de regionale bijeenkomsten met facilitaire managers van Alerimus en Zorgwaard betreffende de gezamenlijke inkoop van levensmiddelen en andere materialen. De directeur participeert structureel als voorzitter binnen de Stichting Ouderenvoorzieningen Korendijk, het overleg van de Zorgfederatie Hoeksche Waard, en het halfjaarlijks overleg met contactpersonen van de vrijwilligersorganisaties (Zonnebloem, Rode Kruis, Ned. Patiënten Vereniging, Naastenhulp PKN) en medewerkers van Stichting Welzijn Hoeksche Waard en de Stichting Mee gemeente Korendijk. Verder heeft hij zitting in de regiegroep Wonen, Welzijn en Zorg Korendijk, de stuurgroep netwerk Palliatieve zorg, Ketenzorg Dementie en de Stichting Personenalarmering Hoeksche Waard. Ook wordt er deelgenomen aan diverse ad hoc bijeenkomsten betreffende ontwikkelingen en regelgeving in de sector. Namens Heemzicht neemt hij deel aan de regionale fysieke overlegtafel om in gezamenlijkheid met andere zorgaanbieders en de gemeenten van de Hoeksche Waard te komen tot inrichting van het Sociaal Domein binnen de WMO. 3 Bestuur, toezicht en medezeggenschap, naleving gedragscodes 3.1 Normen voor goed bestuur Sinds oktober 2005 zijn de statuten van de stichting geformaliseerd in een raad van toezicht model. In 2008 zijn deze statuten aangevuld met het enquêterecht voor de cliëntenraad. Voor de inrichting van de toezichtstructuur wordt gewerkt met Zorgbrede Governancecode De toepassing van de code wordt jaarlijks, in de vergadering met de Raad van Toezicht geëvalueerd. Aan de hand van de statuten zijn taken en bevoegdheden voor de leden van de Raad van Toezicht beschreven en is er een huishoudelijk reglement opgesteld. 10

11 Een wenselijk algemeen profiel van potentiële leden van de Raad van Toezicht is vastgesteld, te weten: - leden komen uit de verschillende dorpskernen - hebben affiniteit met en inzicht in het bestuurlijk functioneren van zorginstellingen - hebben belangstelling/inzicht in landelijke en regionale ontwikkelingen in de zorgsector, in het bijzonder de ouderenzorg - bezitten communicatieve vaardigheden - bezitten maatschappelijke/sociale betrokkenheid - kunnen op hoofdlijnen besturen/aansturen - kunnen eigen referentiekader loslaten Gelet op de kleinschaligheid van de organisatie worden geen eisen gesteld aan individuele professionaliteit. Er wordt gestreefd naar een samenstelling van diverse persoonlijke kwaliteiten en achtergronden. Minstens één lid dient financiële expertise te bezitten. Een lid met relevante kennis van en ervaring in de zorg is benoemd. Er wordt niet gewerkt met een formeel introductieprogramma voor nieuwe leden van de Raad van Toezicht. Na oriëntatie/kennismakingsgesprekken en een rondleiding ontvangen nieuwe leden mondelinge en schriftelijke informatie betreffende: de statuten en bijbehorend huishoudelijk reglement, taakomschrijving Raad van Toezicht en taakomschrijving directeur/bestuurder, jaardocument maatschappelijke verantwoording, beleidsplan en activiteitenplannen Raad van Bestuur/Directie De Raad van Bestuur wordt gevormd door één directeur/bestuurder. Er wordt gewerkt met een formeel informatieprotocol. De directeur/bestuurder rapporteert aan de Raad van Toezicht over alle relevante beleidsterreinen en risico's, waarin hij verantwoording aflegt van het gevoerde beleid te weten: financieel beleid, personeelsbeleid, facilitair beleid, zorgbeleid en kwaliteitsbeleid. In het kader van de AO/IC wordt periodiek, tussentijds gerapporteerd. Per kwartaal wordt aan de Raad van Toezicht een exploitatieoverzicht overlegd en worden opvallende aspecten ten opzichte van de begroting ter bespreking geagendeerd. De jaarrekening en het maatschappelijk verslag wordt standaard jaarlijks in de maand mei, in aanwezig het van de administrateur en accountant besproken en vastgesteld. De kwartaalverslagen van de directeur/bestuurder, waarin op hoofdlijnen de werkzaamheden en aandachtspunten worden beschreven, worden driemaandelijks in de Raad van Toezicht besproken en vastgesteld. De taakomschrijving van de directeur/bestuurder is afgestemd op de taken en bevoegdheden van de Raad van Toezicht. In de Statuten van de stichting en in de taakomschrijving van de directeur/bestuurder is opgenomen voor welke besluiten de directeur/bestuurder schriftelijke goedkeuring van de Raad van Toezicht nodig heeft te weten: duurzame samenwerking met een andere rechtspersoon of een verbreking van de samenwerking, het aangaan of het verstrekken van leningen, aanvragen van surseance van betaling en het aanvragen van faillissement, het aangaan van overeenkomsten tot verkrijging, vervreemding en bezwaring van registergoederen of het aangaan van overeenkomsten, waarbij de stichting zich als borg of hoofdelijk medeschuldenaar verbindt. De directeur/bestuurder heeft geen nevenfuncties. De arbeidsvoorwaarden van de directeur/bestuurder zijn conform de CAO VVT. De bezoldiging van de directeur/bestuurder voldoet aan de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke 11

12 sector (WNT) en de daarvan onderdeel uitmakende Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg- en welzijnssector Toezichthouders De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk. Dit is in de statuten van de stichting in artikel 10 lid 7 geborgd. Zij wensen, gelet op hun maatschappelijke taak geen honorarium te ontvangen; er worden door de leden van de Raad van Toezicht geen declaraties ingediend. Er is voorzien in een aansprakelijkheidsverzekering voor de leden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. Een systeem voor het periodiek beoordelen van de directeur door de Raad van Toezicht en de Raad van Toezicht onderling is uitgewerkt. In 2014 hebben deze evaluaties tussen de directeur/bestuurder en een vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht plaats gevonden in een prettige sfeer, met een terugkoppeling naar de gehele Raad van Toezicht. Ook heeft een onderlinge evaluatie van de leden van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De leden van de Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder houden hun ontwikkeling en deskundigheid op peil door het bijwonen van bijeenkomsten zowel binnen als buiten het eigen vakgebied, het lezen van vakliteratuur en de specifieke informatie vanuit ActiZ en Verstegen Accountants. In verslagjaar werd na een positief advies van de ondernemingsraad, dhr. E. Hoek herbenoemd namens de medewerkers. Volgens de statuten van Heemzicht kan een lid van de Raad van Toezicht tot 2 maal toe worden herbenoemd voor een periode van 4 jaar (Artikel 10 lid 4). Dit verklaart het overschrijden van de zittingstermijn van 8 jaar zoals die wordt gehanteerd in de Governance code. In de loop van 2015 worden de statuten in lijn gebracht met de Governance code. Samenstelling Raad van Toezicht per 31 december 2014 Naam Aandachtsgebied Functie/Nevenfuncties Benoeming Dhr. J. Kolkman 1 ste zittingsperiode Dhr. G.G. Jägers 4 de zittingsperiode Drs. R.A. Renes 3de zittingsperiode Dhr. E. Hoek 3 de zittingsperiode Mw. A. Andeweg- Baars 2 de zittingsperiode Cliënten Zorginhoudelijk Juridisch Financieel Voorzitter Maatschappelijk/ Cliënten Juridisch Financieel Medewerkers Cliënten Apotheekhoudende huisarts Januari 2013 Directeur resp. D.G.A. in diverse Vennootschappen Oktober 2005 Voornemens om de functie neer te leggen na voltooiing van de renovatie. Sectormanager Hoeksch Lyceum Oktober 2005 Eigenaar/exploitant landbouwbedrijf E. Hoek Mzn. Zuid - Beijerland Directeur/ grootaandeelhouder Diwu Holding B.V. Zuid Beijerland. Administratief medewerker Flair Projectvloeren, Prominent Design en Andeweg Holding April 2007 Maart

13 In verslagjaar kwamen de directeur/bestuurder en de leden van de Raad van Toezicht regulier zesmaal in vergadering bijeen. Enkele malen vond een tussentijds overleg plaats in verband met de ontwikkelingen rond de renovatie. Voor het bespreken van de jaarrekening, het kwartaal exploitatieoverzicht en de begroting is de administrateur twee maal gedeeltelijk in vergaderingen aanwezig geweest. De accountant was voor het bespreken van de jaarrekening en verslaglegging eenmaal present. In het kader van de voortgang renovatie/nieuwbouw, waarvan de planvorming is gestart in 2010, heeft de architect, GBS architecten aan vijf bijeenkomsten gedeeltelijk deelgenomen. Twee leden van de Raad van Toezicht te weten: dhr. G.G. Jagers en dhr. E. Hoek, hebben zich intensief verdienstelijk gemaakt betreffende renovatie/nieuwbouw. Het jaarlijkse contact met de cliëntenraad en de Raad van Toezicht heeft informeel plaats gevonden. De vergaderingen van de Raad van Toezicht worden voorbereid door de directeur/bestuurder. Verslaglegging vindt plaats door een administratief medewerker onder verklaring van geheimhouding. Indien nodig worden agendapunten vooraf besproken met de voorzitter. Binnen de vergaderingen vindt, aan de hand van een vaste agenda overdracht van informatie en informatie-uitwisseling plaats, worden beleidsonderwerpen verkend, wordt het beleid vastgesteld en worden eventuele knelpunten en risico s besproken. Vaststellingen en afspraken worden in het gespreksverslag vastgelegd en geaccordeerd. 3.4 Medezeggenschapsorganen Cliëntenraad collectieve zeggenschap Op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen is in december 1996 de cliëntenraad officieel geïnstalleerd. Er wordt gewerkt met een overeenkomst cliëntenraad zorgaanbieder en een reglement cliëntenraad. De cliëntenraad is sinds 1999 aangemeld bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden, de branchecommissie voor medezeggenschapsgeschillen in verpleeghuizen en verzorgingshuizen. In 2008 zijn de statuten van de Stichting Woongemeenschap voor Ouderen aangepast met een artikel betreffende het enquêterecht voor de cliëntenraad. De cliëntenraad kwantitatief en kwalitatief in balans te houden is een doorlopende opgave. Vrijwilligers vormen de kern van de cliëntenraad gezien de draagkracht en draaglast van cliënten. Er wordt gewerkt met een onafhankelijke voorzitter. De secretaris van de cliëntenraad heeft zitting in de stuurgroep kwaliteit en in de tijdelijke interieurcommissie in verband met de renovatie. In verslagjaar is de cliëntenraad regelmatig geïnformeerd over de voortgang van de renovatie/nieuwbouw, de aanstaande transities in de zorg en over de wijzigingen in de organisatiestructuur. Indien nodig kan de cliëntenraad personele administratieve ondersteuning vanuit de organisatie krijgen. Binnen de begroting is een bedrag van 1.000,-- opgenomen voor de cliëntenraad. Samenstelling cliëntenraad per 31 december 2014: Dhr. H. Bothoff voorzitter Mevr. H. de Haas van t Hof secretaris Dhr. A. Bos waarnemend voorzitter Mevr. G.R. Postema Alders Mevr. J. Kerkhof - van der Stoep 13

14 De cliëntenraad vergaderde in verslagjaar vijfmaal; de vergaderingen werden bijgewoond door de directeur. In verslagjaar heeft er informeel overleg plaatsgevonden met een vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht. In de vergaderingen van de cliëntenraad werden naast algemene informatie overdracht onderstaande onderwerpen aan de orde gesteld, vastgesteld dan wel heeft er advies of instemming plaatsgevonden: - jaardocument jaarrekening interne exploitatie begroting jaarverslag MIC-commissie voortgang algemeen activiteitenplan evaluatie activiteitenplan - informatie betreffende de voortgang renovatie/nieuwbouw Heemzicht - organisatiewijzigingen naar aanleiding van de renovatie en veranderende wet- en regelgeving - informatie 2e tussentijdse audit bronzen keurmerk - informatie uit de stuurgroep kwaliteit Over de voortgang en ontwikkelingen van de organisatie worden alle cliënten schriftelijk en mondeling geïnformeerd. Heemzicht beschikt over een digitaal kwaliteitshandboek. Hierin zijn de documenten, procedures en protocollen van de organisatie opgenomen. Cliënten en hun familie hebben aan de hand van een wachtwoord toegang tot dit handboek. Standaard wordt algemene informatie over de cliëntenraad vermeld in het huisblad de Keuvel Individuele zeggenschap De visie van Heemzicht, welke in de overeenkomst zorg met en zonder verblijf en in de informatie behorend bij deze overeenkomsten, benadrukt het handhaven van de eigenheid, zelfstandigheid en zelfredzaamheid van de cliënten. Cliënten kunnen hun appartement naar eigen keuze en levenssfeer inrichten en bepalen. Indien zij hier niet toe in staat zijn, wordt daarin door Heemzicht voorzien. Cliënten en/ of diens contactpersoon worden na de start van het zorgproces, plaatsing en gedurende hun verblijf betrokken bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgleefplan. Binnen het kader van de mogelijkheden van de organisatie wordt rekening gehouden met de mogelijkheden en beperkingen van de cliënt en diens wensen en behoeften. Bevordering van de kwaliteit en de continuïteit van de zorg- en dienstverlening worden door de regelmatige evaluaties van het zorgleefplan met de cliënt en/of diens contactpersoon en de medewerkers van de verzorging gerealiseerd. Op grond van individuele en groepsgerichte inventarisatie en evaluatie worden de individuele en groepsgerichte welzijnsactiviteiten door de activiteitenbegeleider ontwikkeld en uitgewerkt. Vanuit de verschillende kerken in de gemeente Korendijk wordt wekelijks één weeksluiting gehouden. Bij toerbeurt wordt deze weeksluiting door de diverse kerkgenootschappen ingevuld. In de wintermaanden kunnen cliënten deelnemen aan een gespreksgroep met accent op religieuze levensbeschouwing. Indien gewenst kunnen cliënten, zelfstandig of door tussenkomst van de organisatie individueel afspraken maken met eigen huisarts en geestelijke verzorger. 14

15 Er is een medewerker aangesteld als verliesbegeleider. Dit als aanvulling op de reguliere zorgverlening en religieuze geestelijke verzorging. Voor de warme maaltijd kunnen de cliënten zelf een menu samenstellen door te kiezen tussen componenten uit drie menu s. Voor de broodmaaltijdtijden kunnen de cliënten kiezen tussen diverse broodsoorten, beleg en aanvullende versnaperingen. Drie dagen per week wordt de avondbroodmaaltijd geflankeerd door een soep service. Naast bovengenoemde structurele en formele mogelijkheden tot individuele zeggenschap in het kader van wensen en meedoen aan activiteiten, kunnen cliënten en hun contactpersonen op het gebeid van welzijn en welbevinden, op- en aanmerkingen in een informeel gesprek met leidinggevende en medewerkers continu kenbaar en bespreekbaar maken Vertrouwenspersoon/contactpersoon Cliënten kunnen een beroep doen op een vertrouwenspersoon te weten: dhr. J. Dekker. Vertrouwenspersoon voor de medewerkers is mw. E.C.B. Kruithof-de Jong. De vertrouwenspersonen functioneren op vrijwillige basis Ondernemingsraad De volledige OR bestaat uit 7 leden. De OR heeft in 2014 een basistraining gevolgd en is geheel 2014 begeleid door de beleidsmedewerker, mw. J. v.d. Werken-Pols. Tijdens haar zwangerschaps-/bevallingsverlof heeft dhr. Vos, hoofd voedingsdienst, deze taak overgenomen. Samenstelling van de Ondernemingsraad per 31 december 2014: Mw. M. van Pelt-Bergeijk voorzitter Verzorgende IG Mw. C.C. Roos-van der Vlies secretaris Verzorgende IG Mw. J. Andeweg-Bouman Activiteitenbegeleider Mw. A.J.C. van der Oost-Zevenbergen Keukenhulp Mw. M. Heistek-Kersten Zorgassistent Mw. G. Boekee-van der Velden Huishoudelijke hulp Mw. A.M. Ouwens-Cousins Helpende plus Er is een informatieoverzicht opgesteld tussen het bestuur en de OR. Dit overzicht is gepubliceerd in het digitale kwaliteitshandboek. Naast algemene informatie overdracht zijn de onderstaande onderwerpen aan de orde gesteld dan wel ter informatie/ instemming of advies verstuurd: - jaardocument jaarrekening interne exploitatie begroting activiteitenplan informatie vanuit de stuurgroep kwaliteit - informatie vanuit de commissie veiligheid - voortgang activiteitenplan - informatie vanuit ActiZ van belang voor medewerkers 15

16 Sinds de installatie van de ondernemingsraad is de verplichting tot het houden van een jaarlijkse algemene personeelsbijeenkomst komen te vervallen. 4 Algemeen Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Visie, strategie en meerjarenbeleid Missie Heemzicht begeleidt en ondersteunt cliënten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de cliënt centraal staat en daarbij de eigen regie heeft over de kwaliteit van leven. Visie Heemzicht organiseert vanuit de vragen en de behoeften van de cliënt op het gebied van wonen, welzijn en zorg een professioneel niveau van activiteiten en diensten om de kwaliteit van leven te optimaliseren. Heemzicht wil aan alle cliënten een veilige en comfortabele leefomgeving bieden. De cliënten hebben en houden de eigen regie op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Heemzicht wil daarbij de kwaliteit van de dienstverlening en daarmee de cliënttevredenheid op zijn minst op hetzelfde niveau houden. Voor het voorzieningenniveau in de gemeente Korendijk is het wenselijk dat Heemzicht blijft bestaan. Heemzicht wil de leefbaarheid in de gemeente handhaven dan wel vergroten, ook door onder andere goed werkgeverschap. Om dit allemaal te realiseren is een goede samenwerking met de cliënt, mantelzorgers, vrijwilligers(organisaties), andere zorgaanbieders en maatschappelijke partners en de gemeente Korendijk noodzakelijk. Alles draait om de kwaliteit van leven van de cliënt. Zorg en dienstverlening moeten de kwaliteit van leven ondersteunen. Op dit gebied zijn, door branchevereniging Actiz, vier domeinen opgesteld met daarin opgenomen de normen voor Verantwoorde Zorg, te weten: 1. De woon- en leefomstandigheden. 2. Participatie. 3. Mentaal welbevinden en autonomie. 4. Lichamelijk welbevinden en gezondheid. Het aanbod van begeleiding en ondersteuning op het gebied van wonen, welzijn en zorg wordt zo optimaal mogelijk geleverd vanuit de vraag van de cliënt met inachtneming van de mogelijkheden van de organisatie. Op basis van de domeinen zal er samen met de cliënt een passend arrangement worden samengesteld. Het accent van de zorg wordt door alle ontwikkelingen die binnen en buiten Heemzicht gaande zijn, verlegd van "wij zorgen voor" naar "wij zorgen dat", waarbij we "samen zorgen voor kwaliteit van leven". Bovenstaande betekent dat we door de cliënten worden gewaardeerd als aanbieder die met haar diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg als beste aansluit bij wat zij nodig hebben. Heemzicht is sociaal innovatief bezig met de ontwikkeling van het scheiden van wonen en zorg en door het creëren van ruimte voor kleinschalig wonen. Hierdoor vindt er een structurele vernieuwing van de arbeidsorganisatie en de arbeidsrelaties plaats die leidt tot verbeterde prestaties van de organisatie, meer werkplezier en ontplooiing van talenten van de medewerkers. We waarderen onze medewerkers en vrijwilligers en we worden door hen 16

17 gewaardeerd als aantrekkelijke werkgever die hen de mogelijkheden en ruimte geeft om zelfstandig en professioneel de beste kwaliteit te leveren en zich verder te ontwikkelen met betrekking tot de vraag van de cliënt uit de maatschappij. Met inachtneming van alle ontwikkelingen en plannen van zowel Heemzicht als de overheid willen wij een gezonde financiële basis die ons de mogelijkheid biedt in financieel roerige tijden onze ambities na te streven, onze doelen te bereiken en zelfstandig te blijven. De financiering van de vraag van de cliënt, met of zonder indicatie, kan op vele manieren plaatsvinden, namelijk via de AWBZ, Zvw, WMO en particulier. Met deze visie positioneren wij ons als samenwerkingspartner van de cliënt om een optimale organisatie van activiteiten en diensten te leveren en als partner in samenwerking met andere partijen die hierin een rol spelen, te weten: vrijwilligers, mantelzorgers, zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, andere maatschappelijke partners en gemeenten. Dit alles om de zelf- en samen redzaamheid van de cliënt zo groot mogelijk te laten zijn. De missie, visie en doelen hebben betrekking op alle diensten die Heemzicht kan bieden. 4.2 Algemeen beleid in het verslagjaar Naast het organiseren, coördineren en continueren van de dagelijkse gang van zaken ten behoeve van intramurale en extramurale cliënten is in verslagjaar veel werk verzet ter voorbereiding van de uitvoering van de wet- en regelgeving onder andere in het kader van de transiteis in de zorg, het borgen van het cliëntdossier met de ontwikkeling en implementatie van het zorgleefplan, het verder uitwerken van de medezeggenschap en het kwaliteitsbeleid. De implementatie en borging van de ontwikkelde instrumenten vraagt binnen de organisatie op alle niveaus bij voortduring bijzondere inspanning, omdat professionalisering van diverse aspecten een andere houding, kennis en vaardigheden van alle betrokkenen vereist. Richtinggevend voor het algemeen beleid zijn de 10 doelstellingen in het Strategisch Beleidsplan Doel 1: In 2015 is er sprake van een stabiele financiële situatie om de dienstverlening minimaal op hetzelfde niveau te houden en zelfstandigheid te behouden. In 2014 heeft er geen benchmark onderzoek plaatsvinden. Een vergelijking met de benchmark van 2013 zal dus op financieel gebied niet mogelijk zijn. De activiteiten van de Stichting Ouderenvoorzieningen Korendijk (STOK ) waren in 2014 verliesgevend. Per 1 januari 2015 is de STOK opgeheven. De activiteiten, maaltijdservice en dagopvang, zijn per 1 januari 2015 overgenomen door Heemzicht. Voor het jaar 2015 ontvangt Heemzicht nog subsidie voor deze activiteiten. Voor 2016 en verdere jaren moet er ernstig rekening mee worden gehouden dat de subsidie voor deze activiteiten kan ophouden te bestaan. De concept jaarrekening voor 2014 laat een positief resultaat zien. Omdat Heemzicht verliesgevende contracten voor de WMO kent, is in de jaarrekening 2014 een voorziening gevormd om de berekende verliezen hierop te dekken. De begroting van 2015 komt onder de streep nagenoeg op 0 uit. Het is uitdaging om gedurende het jaar de budgetten en de productie in evenwicht te houden. Vooralsnog heeft Heemzicht een stabiele financiële situatie en kan de zelfstandigheid behouden blijven. 17

18 Doel 2: Ten opzichte van 2014 weet een verdubbeling van de inwoners uit Korendijk van 55 jaar en ouder eind 2015 welke diensten Heemzicht levert. In 2014 heeft en nulmeting plaats gevonden naar de naamsbekendheid van en de bekendheid met de diensten die Heemzicht levert. Eind 2015 wordt de meting herhaald om te onderzoeken of de activiteiten en inspanningen voldoende effect hebben gehad. Er zijn diverse activiteiten ontplooid om deze doelstelling te behalen. Het steunpunt in de centrale hal voor alle vragen op het gebied van wonen, welzijn en zorg is nog niet helemaal van de grond. De verwachting is dat op korte termijn dit in ieder geval voor de extramurale zorg, HW-wonen en Welzijn HW wel van start gaat. Hopelijk sluiten andere organisaties later in het jaar aan. De gemeentelijke bibliotheek zal niet binnen de muren van Heemzicht worden gevestigd. Wel is Heemzicht in onderhandeling met de gemeente over een eventuele aankoop van het pand van de bibliotheek en De Stoof. Een huis-aan-huis brochure is niet gemaakt en zal niet gemaakt gaan worden. Wel komt er een bijlage bij Het Kompas over Heemzicht. Deze bijlage verschijnt in de week voor de Open Dag (eind mei). Tijdens de Open Dag zullen er flyers met informatie voor potentiële cliënten klaar liggen. Doel 3: Voor iedere mogelijke en bestaande cliënt wordt in kaart gebracht wat hij/zij zelf kan en waar hij/zij begeleiding en ondersteuning bij nodig heeft op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de 4 domeinen volgens Actiz in acht worden genomen. Potentiële cliënten hebben Heemzicht in 2014 nog goed weten te vinden. Er is geen leegstand geweest, anders dan door de verbouwing. Mensen melden zich nog steeds bij Heemzicht dat ze graag in Heemzicht willen wonen. Het is van belang dat in 2015 aandacht wordt besteed aan potentiële cliënten. Er moet uitgedacht worden op welke manier deze toekomstige cliënten het best te bereiken zijn. De Open Dag is hier onder andere een uitgelezen moment voor. Vanaf 1 januari 2014 voeren wij de hulp bij het huishouden zelfstandig uit. Dit wordt in 2015 voortgezet onder de noemer "huishoudelijke ondersteuning". De financieringswijze is behoorlijk gewijzigd. Dit vergt een cultuuromslag bij de cliënten, de mantelzorger en de medewerker. In 2014 is het verlies op de WMO-tak teruggedrongen door diverse maatregelen, zoals het effectiever en efficiënter inzetten van de medewerkers, het beperken van de reisafstanden van de medewerkers, om het verlies te beperken zal dit bedrijfsonderdeel scherp in de gaten moeten worden gehouden. Voor 2015 is de wijkverpleging segment 1 in samenwerking Zorgwaard en Alerimus voor de Hoeksche Waard verworven. Deze samenwerking moet verder inhoud krijgen in Wijkverpleging segment 2 is door het zorgkantoor ingekocht bij Heemzicht, zij het met een flinke korting op de budgetten en het instellen van een plafondbedrag. Het is de uitdaging voor de nieuw aangestelde wijkverpleegkundige om alle thuiswonende cliënten voor 1mei 2015 te herindiceren met inachtneming van de eigen kracht en het sociale netwerk en het terugdringen van de professionele (betaalde) inzet van medewerkers. Doel 4: Op basis van de in kaart gebrachte wensen en behoeften van de cliënt op het gebied van wonen, welzijn en zorg worden de activiteiten en diensten georganiseerd en in een individueel zorgleefplan vastgelegd. Het zorgleefplan is geïmplementeerd en wordt digitaal gebruikt. De intramurale cliënt heeft dan ook geen papieren dossier meer. Begin 2015 wordt de laatste groep medewerkers, 18

19 namelijk de medewerkers van de extramurale zorg getraind op het gebruik van het digitale zorgleefplan. Iedere medewerker heeft dan de training gevolgd en moet het zorgleefplan digitaal gebruiken. In 2015 moet er nog wel een omslag in het denken van de medewerker plaatsvinden. Er zal meer op eigen regie van de cliënt gestuurd moeten worden. Doel 5: Een beschutte/veilige leefomgeving bieden door middel van verhuur van appartementen binnen het gebouw van Heemzicht. In 2014 is het Scheiden van wonen en zorg in de praktijk gebracht. Per 1 januari 2015 zijn er zelfs 9 huurders binnen de muren van Heemzicht. Per 1 juli 2015 zal er een huurverhoging van 2,5% plaats vinden. Daarnaast zal er een nacalculatie van de servicekosten plaats moeten vinden. De verhoging en de nacalculatie zijn jaarlijks terugkerende activiteiten. Doel 6: Mantelzorgers blijven en worden bij de begeleiding en ondersteuning van de cliënt betrokken om het netwerk rond de cliënt in stand te houden dan wel te vergroten. De rol van de mantelzorger wordt versterkt en wordt vastgelegd in het zorgleefplan. De rol van de mantelzorger is in 2014 onvoldoende belicht geweest. Hier zal in 2015 extra aandacht aan moeten worden besteed. Hiervoor zal een projectgroep in combinatie met familieparticipatie worden opgericht. Doel 7: Cliënttevredenheid moet in 2015 ten opzichte van de benchmark 2013 worden verbeterd. Zoals eerder aangegeven vindt er geen benchmark plaats in Wel zal er een CQImeting in het voorjaar plaatsvinden. Met deze meting kan een vergelijking met de vorige CQI-meting worden gemaakt. De afdelingen groepswonen en wonen met zorg zijn opgericht om een vaste groep medewerkers te koppelen aan een vaste groep cliënten. Meetbare resultaten zijn nog niet te bemerken gezien de recentheid van de definitieve scheiding van de twee afdelingen. De telefonische bereikbaarheid van Heemzicht wordt onderzocht in de automatiseringscommissie. Het ICT-plan zal eerst geïmplementeerd worden. Daarna zal er aandacht zijn voor de telefonie binnen Heemzicht. Het plan om de Specialist Ouderengeneeskunde in de huisartsenpraktijk te integreren is mislukt. Gezien het gebrek aan motivatie bij de huisartsen voor dit plan, zal de integratie niet op korte termijn plaatsvinden. Doel 8: Er zal een koppeling van de wensen en behoeften van de medewerker en de ontwikkelingen in de organisatie gemaakt worden, waardoor er een optimale match is. De evaluatiegesprekkencyclus is ingevoerd. De meeste medewerkers hebben in 2014 een functioneringsgesprek gehad. Het scholingsbeleid is nog niet voldoende geactualiseerd en zal in 2015 op de agenda staan. Het ziekteverzuimpercentage is in 2014 gedaald naar 3%, dus nog lager dan de 5% als gestelde doel. In 2015 wordt hier nog meer aandacht aan besteed. De samenwerking met MaetisArdyn is opgezegd. Vanaf 1 januari 2015 is Heemzicht in zee gegaan met ProVar. De zelfstandigheid en de verantwoordelijkheid van de medewerker staat hierbij voorop. 19

20 De RI&E is nog niet uitgevoerd. Dit zal zo snel mogelijk in 2015 worden opgepakt. De medewerkers met een nulurencontract hebben allen een min-maxcontract of een contract met vaste uren gekregen. De facilitaire tak is nog niet formeel opgericht. In de praktijk zijn de medewerkers van de huishouding en linnenverzorging onder leiding van het hoofd voedingsdienst gaan werken. Doel 9: De samenwerking met en de rol van de vrijwilliger wordt versterkt. In 2014 heeft er een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Op basis van dit onderzoek zal in 2015 het vrijwilligersbeleid herschreven worden. Er hebben geen startgesprekken met de vrijwilligers plaats gevonden zoals dat met de medewerkers heeft plaatsgevonden. In 2015 zal er door de vrijwilligercoördinator meer aandacht aan de vrijwilligers worden besteed. Iedereen moet de noodzakelijkheid inzien om de huidige vrijwilligers te behouden en aantrekkelijk te zijn voor nieuwe vrijwilligers. In samenwerking met stichting welzijn Hoeksche Waard wordt gewerkt aan een programma tot deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers. Doel 10: In 2015 is er een intensievere samenwerking met onder andere de gemeente Korendijk. Daarnaast zal elke vorm van samenwerking aangegaan worden, die van meerwaarde is voor de cliënt, het in standhouden van de organisatie en de leefbaarheid in de gemeente Korendijk. Op het gebied van samenwerking met de gemeente is in 2014 veel gedaan, zoals actieve deelname aan de ontwikkeling van de Huishoudelijke Ondersteuning en deelname een de fysieke overlegtafels in het kader van het sociaal domein onder de WMO, maar in 2015 moet nog veel gedaan worden. Op alle fronten moet de samenwerking worden uitgebreid en verdiept. Iedereen in de organisatie moet het belang inzien van een goede samenwerking een meerwaarde kan zijn voor de cliënten en de organisatie. 20

21 Evaluatie Activiteitenplan 2014 Het activiteitenplan 2014 is gebaseerd op het strategisch beleidsplan. De daarin genoemde doelen zijn in onderstaand schema uitgewerkt. Het activiteitenplan is in overleg met de Raad van Toezicht, de cliëntenraad en de ondernemingsraad vastgesteld. De evaluatie heeft zoveel mogelijk in het najaar van 2014 plaatsgevonden. Activiteit Algemeen Maatregelen om verlies van de STOK te beperken door: Terugbrengen betaalde formatie Inkomsten- en uitgavenevaluatie vanuit Heemzicht oogpunt Algemene doelstelling Verliesgevende activiteiten STOK zoveel mogelijk beperken Verantwoordeli jke Termijn Resultaat Evaluatie MT 1e kwartaal 2014 Minimaal verlies van de activiteiten van de STOK Maatregelen zijn doorgevoerd. Per is de STOK opgeheven en zijn de activiteiten bij Heemzicht ondergebracht. Bepalen bezetting, inhoud en de Opzetten MT + zoco 2e kwartaal 2014 Een goed functionerend Bepalen bezetting en inhoud uitvoering van extramurale extramurale ruimte extramuraal extramurale ruimte/steunpunt. is gerealiseerd. De ruimte uitvoering wordt eind kwartaal 1 in 2015 verwacht. Ontwikkeling extramurale zorg d.m.v. projectgroep. Optimaliseren werkproces in het MT + zoco extramuraal 1e + 2e kwartaal 2014 Rechtmatige, doelgerichte en doelmatige zorgverlening in de Gerealiseerd. De projectgroep heeft het kader van scheiden thuissituatie en de project uitgevoerd en wonen en zorg en geëxtramuraliseerde cliënten. geïmplementeerd. Per 01- de splitsing van zijn de afdelingen afdelingen definitief gesplitst. Bepalen van het proces van de Scheiden van MT + 1e + 2e kwartaal 3 geëxtramuraliseerde cliënten Gerealiseerd. Het proces en zorg en inhoud van de servicepakketten. wonen en zorg (extramuraliseren beleidsmedewerker 2014 inhoud van de servicepakketten zijn van 3 cliënten) bepaald. Op

22 waren er 9 huurders. Ontwikkeling huishoudelijke zorg Het zelfstandig MT + zoco 1e + 2e kwartaal Rechtmatige, doelgerichte en Gerealiseerd. Per WMO. Pilotgroep "zachte landing uitvoeren van de dienst 2014 doelmatige huishoudelijke zorgverlening in de thuissituatie voert Heemzicht de huishoudelijke zorg cliënten/medewerkers bij 40% huishoudelijke zorg 4e kwartaal 2014 zelfstandig uit. In 2014 is korting in 2015" + voorbereiding CQ-meting geparticipeerd in de 2015 projectgroep met de gemeenten en zorgaanbieders in de Hoeksche Waard. Per voert Heemzicht de huishoudelijke ondersteuning uit o.b.v. 44,-- per cliënt per week. In het najaar van 2014 CQmeting. Er is geen CQI-meting geweest. De verplichting is weggevallen door alle wijzigingen die op stapel staan en stonden. Protocollen en Protocollen en Beleidsmedewerker 2e kwartaal 2014 Goed functionerende, Gerealiseerd. Protocollen en procesbeschrijving opstellen procesbeschrijving + zoco rechtmatige, doelgerichte procesbeschrijvingen zijn voor het zelfstandig uitvoeren van de hulp bij de huishouding WMO Hulp bij de huishouding huishoudelijke zorgverlening in de thuissituatie. opgesteld en opgenomen in het kwaliteitshandboek. Opzetten ruimten voor HW Opzetten ruimten MT 2e kwartaal 2014 Goed ingevulde en Gedeeltelijk gerealiseerd. wonen, Welzijn HW, voor externen functionerende ruimten voor Ruimten voor HW Wonen vrijwilligersorganisaties, huisarts externen en vrijwilligersorganisatie moeten nog ingevuld worden. Welzijn HW is vanaf 1 juli 2014 op vrijdagen in Heemzicht aanwezig. De huisarts heeft 22