PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant,
|
|
- Femke van den Broek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PortiMagazine Juni 2006 nr. 10 I n h o u d Kantoor JRC, de 1.000ste BRIO-makelaar in productie blz.2 Koen Biesemans, de nieuwe voorzitter van de Users Club van BRIO blz.3 Beste klant, De afgelopen maanden stonden bij Portima grotendeels in het teken van BRIO. Zo ging onze 1.000ste klant in productie, een belangrijk moment voor ons dat we dan ook gevierd hebben met de betrokken makelaar. Op pagina 2 leest u het volledige interview. Verder was er ook nieuws van de Users Club, zij verkozen namelijk een nieuwe voorzitter. Op pagina 3 stellen wij hem uitgebreid aan u voor. De BRIO-days blz.4 En natuurlijk hebben we ook een artikel gewijd aan onze BRIO-days die veel bijval kenden. Maar liefst personen gingen in op onze uitnodiging. Vanaf pagina 4 kunt u het allemaal nog eens nalezen en laten we ook enkele makelaars aan het woord. De nieuwigheden van versie 3.1 blz.6 Makelaars op bezoek bij Belgacom blz.7 Naar een efficiëntere helpdesk blz.8 Op pagina 6 vertellen we u bovendien meer over de nieuwe versie 3.1 van BRIO die tijdens de zomermaanden gelanceerd wordt. We brengen ook verslag uit over het bezoek van de Users Clubs en de federaties aan Belgacom. Zij kregen een uitgebreide presentatie over onze samenwerking met Belgacom voor ons privé-netwerk en onze beveiligde ADSL. Tot slot zijn ook de interne veranderingen bij Portima u waarschijnlijk niet ontgaan. In dit nummer gaan we dieper in op de nieuwe manier van werken in ons Brokers Contact Center, waardoor we beter kunnen inspelen op uw behoeften. Ik wens u alvast een aangename lectuur! Koen Depaemelaere Afgevaardigd Bestuurder - -
2 Mijnheer en mevrouw Robyn van het kantoor JRC mogen zich het 1.000ste kantoor noemen dat met BRIO werkt. Koen Depaemelaere, Afgevaardigd Bestuurder van Portima, overhandigt hen een magnum champagne. Verzekeringskantoor JRC, de 1.000ste BRIO-makelaar in productie! In PortiMagazine nummer 8 van januari 2006 kondigden we aan dat we BRIO-contracten verkocht hadden. Ondertussen tekenden al meer dan makelaars voor BRIO en ging onze 1.000ste klant in productie. Verzekeringskantoor JRC uit Ieper ging met de eer lopen. Een maand na de inproductiestelling brachten we het kantoor een bezoek en informeerden we naar hun ervaringen met BRIO. Jan Robyn: de vijfde generatie van een makelaarsgeslacht Mijnheer Robyn komt uit een familie van verzekeringsmakelaars. Van kindsbeen af was hij dus vertrouwd met de sector. In 1985 besloot hij zelf ook de stap te wagen en een kantoor op te richten. Al vlug begon hij zich te specialiseren in het verzekeren van bedrijven binnen de industrie en het transport, waaronder ook maritiem transport. Maar klanten kunnen bij het kantoor JRC terecht voor alle soorten verzekeringen, zowel voor courante als voor speciale dekkingen. Wat destijds begon als een portefeuille met enkele klanten, is nu uitgegroeid tot een verzekeringskantoor dat actief is in heel België en samenwerkt met makelaars uit heel Europa. «Never change a winning team» Het kantoor JRC werkte tot begin april met ProfIS, een pakket waarover ze heel tevreden waren. De keuze voor BRIO was dan ook vlug gemaakt. Mijnheer Robyn: «Natuurlijk hebben we een keer rondgekeken op de markt van de beheerspakketten, maar door onze goede ervaringen met ProfIS hadden we alle vertrouwen in Portima en BRIO. Waarom zouden we van pakketleverancier veranderen terwijl de samenwerking goed verliep? Bovendien wilden wij ook kiezen voor een pakket dat optimaal communiceert met de maatschappijen en ook op dit vlak hadden wij het meeste vertrouwen in BRIO. Wij wilden al een tijdje overschakelen, maar hebben eerst de boot nog even afgehouden. Maar toen we hoorden dat er al honderden kantoren met BRIO werkten, besloten we ook de stap te zetten.» Een vlotte, geautomatiseerde migratie Vooraf zag mevrouw Robyn eigenlijk een beetje op tegen de migratie, maar haar angst bleek ongegrond. «Toen we enkele jaren geleden overschakelden naar ProfIS verliep de migratie nog voor een groot stuk manueel.», zegt mevrouw Robyn. «Nu was de migratie geautomatiseerd en hadden we voortdurend een contactpersoon die ons tijdens het hele traject persoonlijk begeleidde. Hierdoor verliep de hele migratieprocedure veel vlotter.» Over het resultaat van de migratie is zij ook heel tevreden. Af en toe zijn er kleine verschillen met vroeger, maar eigenlijk zijn die minimaal. De sterke punten van BRIO Ook de andere medewerkers van het kantoor zijn opgetogen over BRIO. De optimale AS/2-integratie en de integratie van de DIV-gegevens hebben reeds hun vruchten afgeworpen. Ze maken er voortdurend gebruik van en hun werk verloopt hierdoor een heel stuk sneller. Verder hebben ze BRIO ook al gebruikt voor prospecti ings naar bestaande klanten hetgeen heel vlot verliep. We kondigden hen dan ook met trots aan dat de selectiemogelijkheden in onze versie 3.1 die binnenkort verschijnt nog verder uitgebreid zullen worden. De selectiemodule zal dus ongetwijfeld een functionaliteit zijn die het kantoor in de toekomst nog uitstekende diensten zal bewijzen! Over het schadebeheer zijn ze ook tevreden, enkel op het vlak van de schadelijsten zien zij nog een mogelijkheid tot verbetering. Zij zouden namelijk graag uitgebreidere schadelijsten kunnen afdrukken. Ook dit is mogelijk vanaf versie 3.1. Mijnheer Robyn is zelf erg enthousiast over de nieuwe mogelijkheden ter ondersteuning van klantencontacten. Het synthesescherm in BRIO vindt hij bijvoorbeeld erg overzichtelijk en drukt hij af om mee te nemen op klantenbezoek. Zo heeft hij steeds een duidelijk zicht op alle polissen die de klant in kwestie bij hem heeft lopen. Naast de basismodule van BRIO maakt het kantoor ook gebruik van de boekhouding. Een efficiënte boekhouding valt of staat met een degelijk beheerspakket en ook op dit vlak voldoet BRIO aan hun verwachtingen. Nieuw programma, nieuwe gewoonten Mijnheer Robyn zou nu nog graag enkele nieuwe gewoonten introduceren in zijn kantoor om het nieuwe pakket zo optimaal mogelijk te gebruiken. Zo worden de nieuwe prospecten momenteel nog in Excel ingegeven, terwijl zij ook perfect in BRIO beheerd kunnen worden. Een maand na de inproductiestelling zijn de medewerkers van het kantoor JRC dus heel tevreden over hun nieuwe aanwinst en trekken ze zich goed uit de slag. Wij zijn er van overtuigd dat de op stapel staande lancering van versie 3.1 het kantoor verder zal sterken in de overtuiging dat ze de juiste keuze gemaakt hebben. Wij wensen het kantoor JRC alle succes toe en klinken met hen op een lange, vruchtbare samenwerking. Wij danken hen en alle andere BRIO-makelaars hartelijk voor het vertrouwen dat zij in ons stellen
3 Koen Biesemans, de nieuwe voorzitter van de Users Club van BRIO Kent u de Users Club van BRIO? Alle kantoren die met BRIO werken, zijn automatisch lid van deze gebruikersclub die suggesties doet voor nieuwe ontwikkelingen. Onlangs kozen de BRIO-gebruikers een nieuwe voorzitter voor hun Users Club. Koen Biesemans, de zaakvoerder van kantoor Biesemans uit Lebbeke stelde zich kandidaat en werd verkozen. In dit artikel stellen wij hem aan u voor. De nieuwe voorzitter: een (geïnformatiseerde) makelaar in hart en nieren Toen Koen Biesemans 6 jaar oud was, wist hij al wat hij wilde worden: verzekeringsmakelaar! Vanaf zijn twaalfde hielp hij in het kantoor van zijn vader en na zijn studies richtte hij zelf een kantoor op. In 1985 was hij één van de eerste klanten van het beheerspakket De Makelaar. Informatica was één van zijn stokpaardjes en al vlug werd hij betrokken bij de ontwikkelingen van het pakket. Ondertussen groeide zijn kantoor door verschillende overnames. In 1999 stapte het kantoor over naar ProfIS met boekhouding, een pakket waarover mijnheer Biesemans tevreden was. Begin 2005 werd de boekhoudmodule van BRIO gelanceerd en besloot mijnheer Biesemans mee op de kar te springen als testmakelaar. Vanuit deze positie werd hij al vlug betrokken bij de Users Club, waarvan hij begin dit jaar de nieuwe voorzitter werd. Over BRIO... De nieuwe voorzitter staat natuurlijk achter het BRIO-concept. Hij is een enorme voorstander van ASP. Hij vindt het persoonlijk fantastisch om niet langer zelf de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van zijn gegevens te moeten dragen. Ook de optimale AS/2-integratie vindt hij een mooie troef. Wat dit betreft heeft hij trouwens zelf de proef op de som genomen. Hij heeft namelijk gemeten hoe lang het duurde om een tweede wagen te verzekeren voor een bestaande klant. Dit wil zeggen: de wagen inschrijven, de polis opmaken, de documenten afdrukken en ze meegeven aan de klant. En wat bleek? In optimale omstandigheden nam heel deze procedure slechts 4 minuten in beslag! Tot slot vindt hij BRIO helemaal niet duurder dan zijn vorige systeem. Mijnheer Biesemans: Als ik met alle kosten rekening houd, betaal ik voor BRIO niet meer dan voor een ander pakket. Ik vervang namelijk om de drie jaar alle PC s op kantoor en nu moet ik bijvoorbeeld geen dure servers meer aanschaffen. Ook het huursysteem van BRIO geeft me vertrouwen. Een programma zoals BRIO leeft en zal dus nooit af zijn. Het is daarom belangrijk dat de pakketleverancier regelmatige inkomsten heeft, hij heeft deze namelijk nodig om het pakket voortdurend aan te passen aan nieuwe evoluties binnen de verzekeringswereld. De rol van de Users Club In het verleden heeft mijnheer Biesemans in de praktijk ondervonden dat de Users Club veel invloed heeft. Bij elke update krijgt de Users Club 10% van de programmeertijd om aanvragen tot aanpassing die vanuit de makelarij komen door te voeren. Bepaalde belangrijke aanpassingen en verbeteringen zijn prioritair geworden dankzij de Users Club. Vandaar dat hij overtuigd zijn kandidatuur gesteld heeft. Zijn doelstelling als voorzitter is om zoveel mogelijk aanpassingen te verwezenlijken die zoveel mogelijk makelaars aanbelangen. Drie punten zijn cruciaal voor hem: de snelheid van de toepassing, de constante verbetering van de gebruiksvriendelijkheid en een ver doorgedreven integratie van maatschappijgegevens. Steek de nieuwe voorzitter een handje toe! Mijnheer Biesemans heeft met andere woorden al een heleboel ideeën, maar natuurlijk wil hij als voorzitter in de eerste plaats de BRIO-gebruikers vertegenwoordigen. Daarom is het essentieel dat hij weet wat er bij de BRIO-gebruikers leeft. Werkt u ook met BRIO? Laat dan ook úw stem horen en stuur uw suggesties of opmerkingen door naar UC.BRIO@portima.com. De BRIO-gebruikers rekenen op u! Wij wensen de nieuwe voorzitter veel succes en kijken uit naar onze toekomstige samenwerking
4 U kwam toch ook na Begin deze zomer komt versie 3.1 van BRIO uit. Hierin zijn een aantal interessante nieuwigheden voorzien die we graag aan alle geïnteresseerde makelaars wilden voorstellen. Daarom trokken we van eind mei tot begin juni heel het land door tijdens onze BRIO-days. Zowel kantoren die met BRIO werken als kantoren die graag wilden kennismaken met ons pakket gingen massaal in op onze uitnodiging. Misschien was u wel één van de meer dan bezoekers? Kennismaking met de nieuwe versie en gratis workshops Tijdens de BRIO-days wilden we de gebruikers van ons pakket al vóór de lancering vertrouwd maken met alle nieuwe functionaliteiten. In een uitgebreide demonstratie kregen ze tekst en uitleg bij alle nieuwe mogelijkheden. Verder stonden er ook twee gratis workshops op het programma. Hierin kozen we voor twee thema s waarover we regelmatig vragen krijgen op ons Brokers Contact Center, namelijk de integratie van MS Office in BRIO en de standaardacties, een functionaliteit die voorzien is in de agenda. De BRIO-days waren de gelegenheid bij uitstek om een groot deel van onze klanten nogmaals persoonlijk te ontmoeten en te peilen naar hun ervaringen met BRIO. Hun getuigenissen vindt u hieronder en op de volgende bladzijde. De BRIO-days: een interactieve kennismaking met BRIO Maar natuurlijk waren ook alle kantoren die niet met BRIO werken van harte welkom. Zij kregen een algemenere demonstratie waarin er ook bijzondere aandacht besteed werd aan versie 3.1. En achteraf konden zij zelf BRIO uittesten op één van onze demo-pc s of van gedachten wisselen met makelaars die reeds geruime tijd met BRIO werken. Voor herhaling vatbaar! Op basis van de reacties van de deelnemers mogen we stellen dat de BRIO-days een groot succes waren en dus zeker voor herhaling vatbaar. Wij willen alle deelnemers van harte danken voor hun interesse en hopen hen in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Enkele reacties van BRIO-gebruikers Mijnheer Royen, medewerker van het kantoor Charlier uit Battice dat sinds 1,5 jaar met BRIO werkt: BRIO is een heel functioneel en praktisch programma waarvan regelmatig nieuwe releases verschijnen. Je merkt echt dat BRIO evolueert en dat bevalt ons wel. Wat versie 3.1 betreft, zijn wij vooral blij met de nieuwe uitgebreide selectiemodule. Ook de workshops waren vandaag heel interessant, ik heb weer nieuwe mogelijkheden leren kennen waardoor we een aantal processen in ons kantoor kunnen automatiseren. Voor mij zijn de BRIO-days alvast geslaagd. Ik hoop dat Portima dit soort evenementen in de toekomst zal herhalen. Mijnheer Versmissen van kantoor Versmissen & Janssens uit Hoogstraten werkt sinds 2 jaar met BRIO : Wij zijn tevreden over BRIO. Wij werken ook veel met de boekhoudmodule en dat verloopt heel vlot. Er zijn nog enkele kleinigheden die aangepast kunnen worden, maar wij weten dat Portima daar momenteel aan werkt. Wij kijken uit naar de lancering van UMTS in onze regio, Proximus heeft ons beloofd dat dit tijdens de zomermaanden in orde zal komen. Zo kunnen we in de toekomst van overal met BRIO werken. - -
5 aar onze BRIO-days? Mevrouw Descamps is een bediende van Groep SDS uit Essen. Eind 2004 maakten zij de overstap naar BRIO : Wij werkten vroeger met ProfIS en ik vind BRIO persoonlijk veel gebruiksvriendelijker. De BRIO-days vind ik overigens een heel goed initiatief. De workshops waren echt interessant. Tijdens de workshops over het agendabeheer heb ik mij gerealiseerd dat we met BRIO een heleboel opvolgingswerk kunnen automatiseren. Mijnheer en Mevrouw Herbay van kantoor Patrick Herbay uit Geldenaken werken al 2 jaar met BRIO: Wij horen vaak collega s zeggen dat BRIO nogal duur is. Maar als we dan kijken naar de kwaliteit van het programma, dan weten we dat we de juiste keuze gemaakt hebben. De BRIO-days waren voor hen een aangename ontdekking, ze hebben vanalles bijgeleerd en vinden tevens dat versie 3.1 helemaal in de goede richting zit. Mijnheer Herbay sluit af met klare taal: De BRIO-day was heel interessant, de afwezigen hebben ongelijk gekregen. Mijnheer Janssens, zaakvoerder van Bekobel is in september vorig jaar overgestapt naar BRIO: Vroeger werkte ik met Omnium en de overgang naar BRIO is goed verlopen. Bepaalde kleinigheden kunnen natuurlijk altijd beter. Zo had ik graag mijn e-learning van thuis uit gevolgd. Voor de makelaars die nu overstappen is dit mogelijk, maar voor mij kwam dit spijtig genoeg dus net iets te laat. De nieuwigheden van versie 3.1 die ons vandaag werden voorgesteld zien er trouwens veelbelovend uit. Ik ben benieuwd wat dit in de praktijk zal geven. Mijnheer Chapeaux, verantwoordelijke van meerdere kantoren in Henegouwen, schakelde 2 jaar geleden over naar BRIO : De organisatie van deze BRIO-days was echt een goed idee: ik heb het op prijs gesteld dat de partners van Portima aanwezig waren. Omdat ik over meerdere kantoren beschik, ben ik geïnteresseerd in UMTS. Omdat Proximus aanwezig is, heb ik me kunnen informeren zonder me te verplaatsen... Bovendien bewijst de aankondiging van de nieuwigheden van BRIO dat het pakket evolueert. Verder heb ik vernomen dat mijn verwachtingen met betrekking tot BRIO weldra zullen worden ingelost omdat ik uitkijk naar de verbonden documenten en de mogelijkheid om een balans te trekken. Bent u ook geïnteresseerd in BRIO? Bel onze Infoline op 02/ of kom een kijkje nemen op één van onze demo s. De data vindt u op BEN. We heten u alvast van harte welkom! - -
6 De nieuwigheden van versie 3.1 Kon u niet aanwezig zijn op onze BRIO-days of wilt u het even nog eens allemaal nalezen? Dan vindt u hieronder een kort overzicht van de nieuwe functionaliteiten van versie 3.1. De BRIO-gebruikers kunnen binnenkort terecht op de e-learningcursus voor meer informatie. Integratie elektronische identiteitskaart Met de nieuwe versie wordt het mogelijk om de gegevens van de digitale identiteitskaart van uw klant rechtstreeks in BRIO te importeren. Deze functie is zowel beschikbaar bij het aanmaken als bij het wijzigen van welke betrokkene dan ook. U hoeft enkel de kaart in de lezer in te brengen en op lezen te klikken om alle klantgegevens, inclusief de foto, automatisch in te lezen. Op BEN ( vindt u binnenkort een overzicht van de ondersteunde kaartlezers. Nieuwe module Selecties en rapporteringen Een tweede belangrijke wijziging is de nieuwe, uitgebreidere module voor selecties en rapporteringen. Terwijl in de vorige versies van BRIO enkel voorgeprogrammeerde selecties bestonden, wordt er nu een nieuw systeem toegevoegd waarmee u zelf selecties kunt samenstellen op basis van de door u bepaalde criteria. Zo n selectie samenstellen is eenvoudig. U hoeft niet langer te werken met variabelen met ingewikkelde namen of codes. U kiest eerst een context, waardoor u enkel de informatie te zien krijgt die met deze context verbonden is. Zo is het veel gemakkelijker om de gegevens te kiezen die gebruikt zullen worden en het gewenste verband ertussen te leggen. Verder hoeft u ook geen ingewikkelde formules te kennen. Alle formules werden omgezet in kleine zinnetjes, waardoor u zich bijvoorbeeld niet langer hoeft af te vragen wat > betekent, maar simpelweg de formule groter dan kunt selecteren. Bovendien kunnen de maatschappijen, Teledesk, de federaties... selecties predefiniëren en (al dan niet samen met een vooraf opgestelde mailingbrief) naar u doorsturen. U kunt deze selecties vervolgens op uw portefeuille uitvoeren en onmiddellijk de mailing opmaken. Verbeteringen op vraag van de Users Club Ook voor versie 3.1 had de Users Club een budget dat zij konden gebruiken om verbeteringen aan te brengen. Hieronder vindt u een overzicht van de verbeteringen die doorgevoerd werden op hun initiatief: - Contract overdragen: mogelijkheid om ook schades over te dragen Verbonden documenten kunnen wijzigen en opslaan Herinnering briefwisseling met verbonden document als bijlage Actie AS/2 bericht versturen vanuit verzekeringsnemer, contract en schade Vergelijkende balans (vorig/huidig boekjaar) Lijst kwijtingen: gebruiker tonen die de kwijting geboekt heeft Andere functionaliteiten - Verbonden documenten: rechtstreeks gekoppeld aan uw dossiers - Multifirma-boekhouding - Portefeuillefusie - -
7 Een namiddag bij Belgacom om de toegevoegde waarde van ADSL en het Portima-netwerk beter te begrijpen Zoals u ongetwijfeld weet, doet Portima er alles aan om u een beveiligde netwerkdienst van de beste kwaliteit aan te bieden. Om dit te bereiken, werken we sinds jaren nauw samen met Belgacom. Maar waaruit bestaat deze samenwerking? Daarover hebben de vertegenwoordigers van onze Users Clubs, de federaties en de maatschappijen meer vernomen 30 maart jongstleden kregen niet minder dan 40 makelaarskantoren een gedetailleerde voorstelling van het Portima-netwerk. De sterke punten? Ongetwijfeld de beschikbaarheid - die in 2005 gemiddeld 99,94 % bedroeg - en de beveiliging. Dit kwaliteitsniveau bereiken is niet eenvoudig en vraagt veel werk en aandacht, zo vertelden de vertegenwoordigers van Belgacom en Portima. Op het Portima-netwerk bestaan er bijvoorbeeld steeds twee wegen waarlangs u uw Portima-toepassingen kunt bereiken. Hierdoor blijft de hoge beschikbaarheidsgraad van het netwerk gegarandeerd. Bovendien wordt het netwerk voortdurend aangepast aan de laatste nieuwe technologieën: na ISDN is het netwerk compatibel geworden met ADSL zodat een snelle verbinding tegen een vaste prijs mogelijk werd. Deze evolutie wordt vandaag nog verdergezet met de mobiele oplossing UMTS (zie kader). Tenslotte zijn ook de controlecentra van Belgacom (het NOC Network Operations Center en het SOC Security Operations Center) cruciaal voor de hoge beschikbaarheids- en beveiligingsgraad van het netwerk. In deze centra waakt een team namelijk 24u/24, 7d/7 over het netwerk. Zo kan er steeds onmiddellijk worden ingegrepen wanneer er zich een probleem voordoet. Het zijn deze voordelen van beschikbaarheid, veiligheid en bewaking die het verschil maken. Portima ADSL wordt namelijk van zender tot ontvanger gesurveilleerd terwijl andere ADSL-verbindingen via internet onderhevig zijn aan alle storingen en gevaren die er heersen. Met veel interesse hebben alle deelnemers na deze theoretische uiteenzetting het NOC en SOC van Belgacom bezocht om er met eigen ogen te ontdekken hoe zij in de praktijk werken. Dit bezoek werd duidelijk gesmaakt door de aanwezigen die het bijzonder leerrijk en interessant vonden. Tijdens de receptie achteraf werd er dan ook nog volop nagepraat over het netwerk en zijn mogelijkheden... De mobiele oplossing voortaan binnen ieders bereik! Na de weinig performante GPRS-technologie, die een draadloze verbinding met een snelheid van 64 Kbps mogelijk maakte, deed UMTS ongeveer twee jaar geleden zijn intrede. In eerste instantie was deze oplossing erg duur (zo betaalde u in het begin bijvoorbeeld 20 EUR per maand voor 10 MB). Vandaag verenigt deze oplossing een goed prestatievermogen met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Voor 55 EUR per maand, hebt u nu een ongelimiteerde draadloze verbinding met 384 kbps. Maar daar blijft het niet bij! Vanaf deze zomer lanceert Proximus namelijk de HSDPA-technologie. Concreet zal u zich draadloos kunnen verbinden met een snelheid van 1,8 MB/sec. (3,6 MB/sec. vanaf het einde van dit jaar) en dit nog steeds voor 55 EUR per maand. Omdat wij u steeds beter van dienst willen zijn... Uw mening over onze producten en diensten interesseert ons! Daarom zal de firma ICMA in de loop van de maand juni op ons verzoek een grote tevredenheidsenquête voeren. Wordt u gecontacteerd en neemt u deel aan deze enquête, dan helpt u onze service aan u verder te verbeteren. Alvast hartelijk dank! - 7 -
8 Naar een efficiëntere helpdesk Vorig jaar gooide Portima het roer om en sloegen we de weg naar klantentevredenheid in. Ook voor ons Brokers Contact Center gingen we na wat u precies van ons verwacht en pasten we onze service hieraan aan. Hieronder vindt u onze eerste resultaten. Acties ter verbetering van de beschikbaarheid In de eerste plaats hebben we ons geconcentreerd op een verhoging van de beschikbaarheid van de helpdesk. Uit een analyse van onze telefonische beschikbaarheid die eind 2005 werd uitgevoerd bleek namelijk dat 69% van de oproepen opgenomen werd binnen 30 sec. Dit beschikbaarheidspercentage wilden we merkbaar verhogen. De beschikbaarheid was duidelijk lager tijdens de piekmomenten, terwijl er tijdens dalmomenten net een teveel aan helpdeskagenten was. Om uw oproepen sneller te beantwoorden, was het dus noodzakelijk om de werklast beter te verdelen en prioriteiten te leggen Waaruit bestaan onze oplossingen? Enerzijds krijgt een tweetalige agent tijdens de piekmomenten de rol van dispatcher. Hij of zij neemt niet enkel de telefoons op, maar legt ook de prioriteiten van de oproepen vast. Zo kunnen we de dringende scheiden van de minder dringende en voorrang geven aan uw meest urgente vragen. Op die manier blijft niemand in blokkerende situaties zitten. Dit principe werd eind januari getest en bleek een succes te zijn. Anderzijds wordt ook de polyvalentie van onze helpdeskmedewerkers verhoogd. Meer en meer AS/2-agenten kunnen daardoor ook ingezet worden voor BRIO en vice versa. Zo kunnen de teams elkaar tijdens drukke momenten een handje toesteken. De resultaten Door deze acties hebben we de beschikbaarheid van onze helpdesk gevoelig kunnen verhogen. Waar er in 2005 slechts 7 op 10 oproepen binnen 30 seconden werden opgenomen, zijn dit er nu 9 op 10. Ook het aantal vragen dat binnen 4 uur werd opgelost, kende een lichte stijging van 85% in 2005 naar 87% in Acties ter verbetering van de kwaliteit van de geboden oplossingen Naast deze acties om de beschikbaarheid te verhogen, wordt er momenteel ook volop aan een verbetering van de kwaliteit van de antwoorden gewerkt. Waaruit bestaan onze oplossingen? Onze coaches hebben de kwaliteit al kunnen verbeteren door bijkomende technische opleiding te geven aan de helpdeskmedewerkers. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan een uitgebreidere support, waarbij we meer tijd zullen nemen om de gegeven oplossingen uit te leggen. Zo kunt u in de toekomst bepaalde problemen vermijden. De resultaten Sinds enkele jaren krijgt u bij het afsluiten van elk bijstandsverzoek een tevredenheidsenquête via mail. De resultaten hiervan zijn de afgelopen maanden merkbaar verbeterd. Zo kreeg in april voor het eerst meer dan de helft van de evaluaties de vermelding «Uitstekend» en was het ook de eerste keer dat meer dan 25% van de enquêtes de vermelding «Uitstekend» behaalde voor elk van de 8 vragen! Help onze dienstverlening op peil houden Steeds meer klanten vullen onze tevredenheidsenquête in en daar zijn wij blij om. Het is voor ons namelijk van cruciaal belang om een duidelijk zicht te hebben op hoe u onze dienstverlening ervaart. Zo kunnen wij onze service steeds beter afstemmen op uw behoeften. Wilt u ook een optimale dienstverlening? Vergeet dan niet onze enquête in te vullen!
PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant,
PortiMagazine Sept. 2006 nr. 11 I n h o u d BRIOplus, een opvolger voor Spectrumplus blz.2 Sneller mobiel werken tegen dezelfde prijs blz.3 Een voorsmaakje van onze ICMA-enquête blz.4 Opleidingssessies
Nadere informatieApp4Broker : uw nieuwe app!
App4Broker : uw nieuwe app! Pagina 1 van 20 Inhoudsopgave 1. U GEBRUIKT MYBROKER AL... 3 1.1. APP4BROKER DOWNLOADEN OP UW TABLET... 3 1.2. INSTALLATIE VAN HET CERTIFICAAT... 4 2. U HEEFT NOG NOOIT MET
Nadere informatieEnquête stichting Parentes Zoetermeer
Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In
Nadere informatieMicrosoft Dynamics NAV + SPHINXdistri
CASE VAN MAELE NV Microsoft Dynamics NAV + SPHINXdistri Software voor de kleinhandel, groothandel en distributeur SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne
Nadere informatieInspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten
Inspirerende s CASE Sité Woondiensten Hoe Sité Woondiensten voor Voxtron koos Sité Woondiensten is actief in de Nederlandse gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De wooncorporatie zorgt er voor geschikte
Nadere informatieproject development 2011 Creathings BVBA. Potaardestraat 10, 1950 Kraainem België - BTW BE-0841.145.002 - TEL +32 2 731 12 02
2011 Creathings BVBA. Potaardestraat 10, 1950 Kraainem België - BTW BE-0841.145.002 - TEL +32 2 731 12 02 Inleiding Bij Creathings helpen wij u al uw projecten te realiseren, gaande van uw persoonlijke
Nadere informatieSPHINXprojects C A S E K A RE L MA ES. Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven
C A S E SPHINXprojects Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne 2 1480 Saintes t. 02 391 45 48
Nadere informatieDÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN
DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN Leg alle essentiële informatie over uw potentiële klanten efficiënt vast. Ontdek binnenin een uitgebreide handleiding voor Boabee. WAT IS BOABEE? Boabee is een
Nadere informatieHet is tijd voor Kleos
When you have to be right Het is tijd voor Kleos Praktijkmanagementsoftware in de cloud Kleos maakt het beheer van grote en kleine advocatenkantoren een stuk makkelijker Kleos Kleos is ontwikkeld door
Nadere informatieStageverslag Michaël Deslypere
Stageverslag Michaël Deslypere MANPOWER Stagementor: Valerie Milissen Stagebegeleider: Pieterjan Bonne 2 Inhoudsopgave 1.Voorwoord... 3 2.Situering/voorstelling van de stageplaats... 4 3.Beschrijving van
Nadere informatieObservatiestage 3/26/2013. Dennis Vanakker Beroepsgerichte communicatie 2TX3/5 537867
3/26/2013 Observatiestage Dennis Vanakker Beroepsgerichte communicatie 2TX3/5 537867 INHOUDSTAFEL 1. Inleiding... 2 1.1 Waarom voor deze observatiestage gekozen?... 2 1.2 Wie en waar?... 2 2. Verloop en
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieGlasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014
Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.
Nadere informatieWaarom zou dit bij vastgoed anders zijn?
Bij Storycatchers maken we online video. Geen gewone video. We maken video die werkt. Video die voor nieuwe klanten zorgt. Video die simpelweg rendabel is. Hoe doen we dat? We gebruiken het vakmanschap
Nadere informatieProjectdossier: Hoe organiseer ik een hybride evenement zodat het een meerwaarde geeft aan mijn bedrijf?
Projectdossier: Hoe organiseer ik een hybride evenement zodat het een meerwaarde geeft aan mijn bedrijf? Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en recreatiemanagement
Nadere informatieAdverteren op one2xs
Adverteren op one2xs GPT advertenties die wél rendabel zijn. Laat u overtuigen door de vele mogelijkheden die one2xs u biedt. www.one2xs.com 28-11-2008 Adverteren op one2xs. Waarom? Enorm brede doelgroep
Nadere informatieMyCareNet in uw Apotheek?
MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch
Nadere informatiePeppelinfo december 2014, nummer 4
Peppelinfo december 2014, nummer 4 Beste ouders, Inmiddels ben ik al weer drie weken op de Peppel en begin ik me al aardig thuis te voelen. Ik heb al veel ouders ontmoet en al een aantal prettige gesprekken
Nadere informatieNIEUWS JULI 2016 BEHEERSOFTWARE. In deze uitgave: pagina 2-3 Op naar de volledig elektronische boekhouding pagina 4-5 Mobiele app voor Wings Online
NIEUWS JULI 2016 In deze uitgave: pagina 2-3 Op naar de volledig elektronische boekhouding pagina 4-5 Mobiele app voor Wings Online pagina 6-7 Ervaringen met Wings BEHEERSOFTWARE Overheid verplicht e-facturatie
Nadere informatieDAVE. Migratie Cockpit A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY. Inleiding. Voorbereiding
DAVE A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY Migratie Cockpit Inleiding De module Migratie zorgt ervoor dat u op een vlotte manier kan overstappen van Cockpit Boekhouding naar Dave Accounting. Dit betekent dat
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven
Inspirerende s CASE Voxtron bij KULeuven Voxtron verkort de wachttijden bij de KU Leuven De KU Leuven heeft een centrale helpdesk. De helpdeskmedewerkers van ICTS de centrale informaticadienst van de universiteit
Nadere informatieDe strijd van de mobiele formulieren apps
ONDERZOEK: De strijd van de mobiele formulieren apps Door Kristina Meelind De strijd van de mobiele formulieren apps 9 april 2015 - Tegenwoordig is iedereen vooral bezig met duurzaam wonen en afval recycling.
Nadere informatieAA Geef hier uw zoekterm in
AA Geef hier uw zoekterm in Tarieven Tarieven Prijs berekenen Algemene voorwaarden Klanten Klant worden: Particulier Klant worden: Klein-zakelijke gebruiker Klant worden: Zakelijke gebruiker Verhuizen
Nadere informatieHavelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer
Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieInspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD
Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn
Nadere informatieInspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst
Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de
Nadere informatieMet een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.
Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina
Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.
Nadere informatieMEER TIJD. voor uw patiënt
MEER TIJD voor uw patiënt Het EMD (Elektronisch Medisch Dossier) is uitgegroeid tot een onmisbaar instrument in de huisartsenpraktijk. Het is daarom belangrijk dat u over een programma beschikt dat naadloos
Nadere informatiecopyright 2010 Blinker BV
copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...
Nadere informatieSkarabee. Managing your Real Estate Office
Skarabee Managing your Real Estate Office Verrassend gebruiksvriendelijk Skarabee munt uit door z n uniek en heel apart design. Geen esthetiek om de esthetiek, maar echt bedoeld om alle taken van de vastgoedmakelaar
Nadere informatieACTIES UITGEVOERD BINNEN HET KADER VAN DE ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES
ACTIES UITGEVOERD BINNEN HET KADER VAN DE ELEKTRONISCHE DIENSTENCHEQUES EIND 2015 Workshops elektronische dienstencheques EO Workshops met erkende ondernemingen om de voor- en nadelen van het toen gangbare
Nadere informatiezo maak je een prachtige Femma-stand
zo maak je een prachtige Femma-stand 1 zo maak je een prachtige femma-stand Elke groep krijgt regelmatig de vraag om op een activiteit in de gemeente een standje te zetten: op de avondmarkt, kermis, boekenbeurs,
Nadere informatieGlasvezel. Glas helder!
Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,
Nadere informatieeen formule met karakter!
Maak kennis met de Serenium formule : een formule met karakter! Ontdek de Serenium formule, onze beste oplossing op het vlak van service en bijstand. Als u voor Serenium kiest, wordt u uitstekend begeleid
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatieNieuwsbrief 1 stadsspel op dinsdag 2 september. Emily Leon
Nieuwsbrief 1 stadsspel op dinsdag 2 september. Emily Leon Op dinsdagnamiddag 2 september 2014 beleefden we samen met onze klas (7CZR) een aangenaam stadspel in Aalst. De zon was van de partij en iedereen
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieOnline Pro Tip! : Gigabit(1000 Mbit) Netwerk, meer snelheid
Pagina 1 van 5 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: "'Administratie Online'" Verzonden: woensdag 03 februari 2010 00:33 Onderwerp: Online Pro
Nadere informatieMicrosoft Dynamics NAV + SPHINXdistri
C A S E B E LG O S U C Microsoft Dynamics NAV + SPHINXdistri Dé referentie op de markt als het gaat over ERP voor KMO SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne
Nadere informatieSelf Install AS/Web. 3Installatie-
Self Install AS/Web Deze handleiding begleidt u vlot doorheen de verschillende stappen van de installatie van AS/Web. Als u echter moeite heeft met bepaalde technische informatie raden wij u aan uw informaticus
Nadere informatie02-12-2011. Nieuwe standaard conversies beschikbaar van ANVA en CCS. Mailing/etiketten maken rechtstreeks vanuit Pro, geen Microsoft Word meer nodig
Pagina 1 van 5 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: donderdag 01 december 2011 23:59 Onderwerp: Online Pro Update 2011.0.0.89: Mailing
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieGlasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom
Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieCall Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm
Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk
Nadere informatieHERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP
HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP powered by VBO-FEB, Stichting Bekaert & Fondation van der Rest Pieter Timmermans Gedelegeerd bestuurder Administrateur délégué Bozar - Brussel, Bruxelles 8/12/2014 1 Hartelijk
Nadere informatieToepassingen met SMS Comfort
Toepassingen met SMS Comfort SMS Comfort is een innovatief LAN - SMS Software pakket. Doordat het gebruik maakt van uw bestaande email programma is het eenvoudig in gebruik voor alle gebruikers. SMS Comfort
Nadere informatieGlasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden
01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen
Nadere informatieActiviteitenrapport in BRIO4YOU
Quick User Guide Activiteitenrapport in BRIO4YOU Inleiding Met het activiteitenrapport in BRIO4YOU kunt u meldingen die aan minstens één gebruiker gekoppeld zijn bewaren en beheren. Bijvoorbeeld: taken,
Nadere informatieUNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf
UNIT4 Multivers Medium Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium UNIT4 Multivers Thuis in uw bedrijf Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet altijd, wel noodzakelijk want
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieIN EEN HUIS IN GEMENGDE HOEVESTIJL
I N T E R I E U R W Wonen op de Windrichtingen IN EEN HUIS IN GEMENGDE HOEVESTIJL Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: JAN VERLINDE 22 TIJDLOOS TIJDLOOS 23 Na een zoektocht naar de ideale bouwgrond, gingen
Nadere informatieBeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..
Nadere informatieportimagazine juni 2010 BRIO4YOU
portimagazine juni 2010 BRIO4YOU 3 Editoriaal 4 COACH4YOU Uw gids naar een hogere productiviteit 5 Opleidingen Gratis: Van selectie tot mailing: hoe het resultaat van uw selecties exploiteren? 6 Tips &
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieDoe de poll via the Live App
INGRID LIGTHART Je software in de private cloud Doe de poll via the Live App Iedereen heeft het over cloud Cloud is de toekomst Doe mee aan de private cloud poll! Geef nu uw mening via de Exact live app
Nadere informatieInterview - Imro van der Reyden
Interview - Imro van der Reyden Door Jeremy de Jager Interview met Imro van der Reyden Intro: Respondent: Imro van der Reyden Interviewer: Jeremy de Jager Locatie: Zandvoort Datum interview: 18-10-2013
Nadere informatieEfficy Mobile Efficy Mobile is een nieuwe interface van Efficy voor mobiele toestellen ter intentie van gebruikers die met Efficy werken onderweg.
2012, Efficy sa/nv Nieuwe Functionaliteiten in Efficy 2012 Summer Efficy 2012 Summer voegt een aantal interessante nieuwe functionaliteiten toe aan wat anders een natuurlijke opvolging van de Spring release
Nadere informatieNIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2011
NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2011 Goed op weg Richard Pauwels is al sinds 2000 GIS-medewerker van de gemeente Brasschaat. Brasschaat was niet alleen een van de eerste gemeentes die met het Grootschalig Referentie
Nadere informatieSportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen
Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld
Nadere informatieNIEUWS JUNI 2015 BEHEERSOFTWARE. In deze uitgave:
NIEUWS JUNI 2015 In deze uitgave: pagina 2-3 Nieuwe regeling voorschotfacturen vanaf 2015? pagina 4-5 Waarom elektronische facturatie voorlopig nog niet doorbreekt pagina 6-7 Klanten vertellen: Wim Deprins
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieSamen werken aan de mooiste database
Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort
Nadere informatieKennis over Kinderarbeid
Kennis over Kinderarbeid Context onderzoek Naam: Daniël Seton Klas: G&I 1D Datum: 13 Maart 2016 Docent: Harald Warmelink Module: Pr.Context: Research Opdracht: Context Onderzoek Inleiding Uit vooronderzoek
Nadere informatieMia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur.
Mia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur. Veel mensen betalen nog altijd te veel voor elektriciteit en aardgas. Toch is overstappen naar een voordeliger contract
Nadere informatieMia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur.
Mia en Albert besparen dankzij de V-test. Ze hebben nu een lagere energiefactuur. Veel mensen betalen nog altijd te veel voor elektriciteit en aardgas. Toch is overstappen naar een voordeliger contract
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatieYou never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling
You never walk alone Backoffice maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling De eerste! Interview met Henk den Uil Ja, het is al bijna 15 jaar geleden, zegt Henk den Uil. Henkie voor
Nadere informatieMicrosoft Dynamics NAV + SPHINXcarparts
CASE GALLE NV CARPARTS Microsoft Dynamics NAV + SPHINXcarparts Software op maat van de verdeler van auto-onderdelen SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne
Nadere informatieUw mailbox steeds bij de hand
4 Port-e-Mail Uw mailbox steeds bij de hand Met de moderne, professionele e-mailservice Port-e-Mail krijgt uw mailbox een nieuwe dimensie! Wat dacht u ervan om altijd en overal toegang te hebben tot uw
Nadere informatieResultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.
Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken
Nadere informatieClient Online. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig heeft om met het nieuwe systeem aan de slag te gaan.
Client Online In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig heeft om met het nieuwe systeem aan de slag te gaan. INHOUD 01 WELKOM 02 SYSTEEMOVERZICHT 03 VOORBEREIDING 04 SAMENWERKEN MET ONS 05
Nadere informatieWilt u graag snel een ongevallenschets kunnen maken? Hebt u rechten voor één organisatie, dan gaat u automatisch naar stap 2.
NIEUWSBRIEF MEI 2011 Aan de slag met de databank Wilt u graag snel een ongevallenschets kunnen maken? Of wilt u de updates die u maakt in de Verkeersbordendatabank ook graag doorvoeren in uw eigen signalisatiesoftware?
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatie1989 oprichting Cash Software B.V. met als activiteiten: Ontwikkeling financiële standaardprogrammatuur Ondersteuning Verkoop Instructie.
SESSIE SLIMMER ONDERNEMEN Sessievoorzitter: Patrick Verboom, KPMG Tel uit je winst Door Zita de Booij, Cash Software Overal bereikbaar! Een zegen of een last? Door, Vodafone Do a 180 degree turn Door topondernemer
Nadere informatiePortima Engagementen. Resultaten mei 2019
Portima Engagementen Resultaten mei 2019 1. Uw kwaliteitslabel Door kwalitatieve producten en diensten aan te bieden, streeft Portima ernaar oplossingen op maat van uw behoeften aan te bieden en te zorgen
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatie23-05-2013. E-Data : Digitale Post uitbreiding. E-Nota : Nieuwe functionaliteit Exporteren excasso. Hoofdidentiteit. Beste Online Pro Gebruikers,
Pagina 1 van 7 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: dinsdag 21 mei 2013 18:25 Onderwerp: Online Pro 2013.0.0.71: 20 aanpassingen/uitbreidingen
Nadere informatiePartnership 2014. Inhoud. Tools. 3 MyBaloise 3 Portaal. Concept Safer Life. Baloise Insurance Academy
Ondersteuning 2 Partnership 2014 Inhoud Tools 3 3 MyBaloise 3 Portaal Concept Safer Life Baloise Insurance Academy 4 6 Partnership 2014 3 Tools Baloise Insurance helpt u en uw business vooruit dankzij
Nadere informatieBargrilori Logistics werkt met Teleroute aan dagelijks succes
Bargrilori Logistics werkt met Teleroute aan dagelijks succes Het in 2005 in Roemenië opgerichte Bargrilori Logistics is een klein, maar snel groeiend vrachtvervoerbedrijf dat nauwe operationele banden
Nadere informatieSamen werken aan de mooiste database
Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.
Nadere informatieKlantenzone in BRIO4YOU
Quick User Guide Klantenzone in BRIO4YOU Inleiding De klantenzone geeft u de mogelijkheid om uw klanten online, via uw website, toegang te verlenen tot hun contracten, risico-objecten en schadedossiers.
Nadere informatieWeekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.
Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de
Nadere informatieWebdesign voor ondernemers
e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van
Nadere informatieImporteren Je foto s Lightroom binnenkrijgen
Hoofdstuk 1 Je foto s Lightroom binnenkrijgen Importeren Je foto s Lightroom binnenkrijgen Goed, omdat je deze inleiding leest, neem ik aan dat je mijn korte waarschuwing hiervoor hebt gelezen. Je weet
Nadere informatieEindverslag SLB module 12
Eindverslag SLB module 12 Marthe Verwater HDT 3C 0901129 Inhoudsopgave: Eindreflectie.. Blz.3 Reflectieverslag les 1.. Blz.4 Reflectieverslag les 2.. Blz.6 Reflectieverslag les 3.. Blz.8 2 Eindreflectie
Nadere informatieJuridische medewerker
28-11-2013 Sectorwerkstuk Juridische medewerker Temel, Elif HET ASSINK LYCEUM Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Hoeveel procent van de opleiding bestaat uit stage?... 6 o Begeleiding...
Nadere informatieDashboard op Campus Solutions. Pim Kamstra Chronotech b.v.
1 Dashboard op Campus Solutions Pim Kamstra Chronotech b.v. Introductie Chronotech te Oosterhout (NB) Ruim 30 medewerkers Allen bekend met Onderwijs Processen Ontwikkeling, Consultancy, Beheer Specialist
Nadere informatieBesparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar
Nadere informatieFiMiS User Guide for PAD Surveys
FiMiS User Guide for PAD Surveys I. VOORAFGAANDELIJK AAN HET GEBRUIK VAN FiMiS... 2 II. EERSTE GEBRUIK VAN FiMiS... 3 1. Starten van de applicatie... 3 2. Selectie van het certificaat... 3 3. Introductiepagina
Nadere informatieResultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen
Resultaten enquête Onderzoek van Leen Leys Master in de pedagogische wetenschappen Voorwoord van de directie BESTE OUDERS, In wat volgt, tonen we de resultaten van een enquête die tijdens het eerste trimester
Nadere informatieToespraak Chris Buijink, voorzitter Nederlandse Vereniging van Banken bij nieuwjaarsreceptie
GESPROKEN WOORD GELDT Toespraak Chris Buijink, voorzitter Nederlandse Vereniging van Banken bij nieuwjaarsreceptie Die rol van banken in onze economie is, zoals het verhaal van deze ondernemer Rinke van
Nadere informatieWeek 2 Geld Verdien Machine. Ik heb een markt en nu??
Week 2 Geld Verdien Machine Ik heb een markt en nu?? Je hebt een markt, nu een product Er zijn twee mogelijkheden Of je gaat het product zelf maken Of je laat je product maken Zelf het product maken Het
Nadere informatieStepStone maakt er werk van
teps Januari 2010 StepStone maakt er werk van www.stepstone.be info@stepstone.be +32 2 209 98 00 StepStone facts and figures Enkele cijfers Bezochte pagina s 4.773.956 Aantal bezoeken 913.139 Unieke bezoekers
Nadere informatieHoe maak je van je Business Card een uitgelezen marketinginstrument?
Hoe maak je van je Business Card een uitgelezen marketinginstrument? Business Cards zijn één van de meest krachtige en goedkoopste marketing middelen. De Networking Coach biedt je meer dan 30 tips om ze
Nadere informatieIBP-catalogus. Gebruikshandleiding
IBP-catalogus Gebruikshandleiding Inhoudstafel Inleiding... 1 Vereisten...2 Toegangsaanvraag...2 De catalogus...4 1. De filters...4 2. Resultaat van de filteractie...5 3. Laatste bijzonderheden...7 Updaten
Nadere informatieEen nieuwe website speciaal op maat gemaakt
Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.
Nadere informatie