PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant,

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant,"

Transcriptie

1 PortiMagazine Juni 2006 nr. 10 I n h o u d Kantoor JRC, de 1.000ste BRIO-makelaar in productie blz.2 Koen Biesemans, de nieuwe voorzitter van de Users Club van BRIO blz.3 Beste klant, De afgelopen maanden stonden bij Portima grotendeels in het teken van BRIO. Zo ging onze 1.000ste klant in productie, een belangrijk moment voor ons dat we dan ook gevierd hebben met de betrokken makelaar. Op pagina 2 leest u het volledige interview. Verder was er ook nieuws van de Users Club, zij verkozen namelijk een nieuwe voorzitter. Op pagina 3 stellen wij hem uitgebreid aan u voor. De BRIO-days blz.4 En natuurlijk hebben we ook een artikel gewijd aan onze BRIO-days die veel bijval kenden. Maar liefst personen gingen in op onze uitnodiging. Vanaf pagina 4 kunt u het allemaal nog eens nalezen en laten we ook enkele makelaars aan het woord. De nieuwigheden van versie 3.1 blz.6 Makelaars op bezoek bij Belgacom blz.7 Naar een efficiëntere helpdesk blz.8 Op pagina 6 vertellen we u bovendien meer over de nieuwe versie 3.1 van BRIO die tijdens de zomermaanden gelanceerd wordt. We brengen ook verslag uit over het bezoek van de Users Clubs en de federaties aan Belgacom. Zij kregen een uitgebreide presentatie over onze samenwerking met Belgacom voor ons privé-netwerk en onze beveiligde ADSL. Tot slot zijn ook de interne veranderingen bij Portima u waarschijnlijk niet ontgaan. In dit nummer gaan we dieper in op de nieuwe manier van werken in ons Brokers Contact Center, waardoor we beter kunnen inspelen op uw behoeften. Ik wens u alvast een aangename lectuur! Koen Depaemelaere Afgevaardigd Bestuurder - -

2 Mijnheer en mevrouw Robyn van het kantoor JRC mogen zich het 1.000ste kantoor noemen dat met BRIO werkt. Koen Depaemelaere, Afgevaardigd Bestuurder van Portima, overhandigt hen een magnum champagne. Verzekeringskantoor JRC, de 1.000ste BRIO-makelaar in productie! In PortiMagazine nummer 8 van januari 2006 kondigden we aan dat we BRIO-contracten verkocht hadden. Ondertussen tekenden al meer dan makelaars voor BRIO en ging onze 1.000ste klant in productie. Verzekeringskantoor JRC uit Ieper ging met de eer lopen. Een maand na de inproductiestelling brachten we het kantoor een bezoek en informeerden we naar hun ervaringen met BRIO. Jan Robyn: de vijfde generatie van een makelaarsgeslacht Mijnheer Robyn komt uit een familie van verzekeringsmakelaars. Van kindsbeen af was hij dus vertrouwd met de sector. In 1985 besloot hij zelf ook de stap te wagen en een kantoor op te richten. Al vlug begon hij zich te specialiseren in het verzekeren van bedrijven binnen de industrie en het transport, waaronder ook maritiem transport. Maar klanten kunnen bij het kantoor JRC terecht voor alle soorten verzekeringen, zowel voor courante als voor speciale dekkingen. Wat destijds begon als een portefeuille met enkele klanten, is nu uitgegroeid tot een verzekeringskantoor dat actief is in heel België en samenwerkt met makelaars uit heel Europa. «Never change a winning team» Het kantoor JRC werkte tot begin april met ProfIS, een pakket waarover ze heel tevreden waren. De keuze voor BRIO was dan ook vlug gemaakt. Mijnheer Robyn: «Natuurlijk hebben we een keer rondgekeken op de markt van de beheerspakketten, maar door onze goede ervaringen met ProfIS hadden we alle vertrouwen in Portima en BRIO. Waarom zouden we van pakketleverancier veranderen terwijl de samenwerking goed verliep? Bovendien wilden wij ook kiezen voor een pakket dat optimaal communiceert met de maatschappijen en ook op dit vlak hadden wij het meeste vertrouwen in BRIO. Wij wilden al een tijdje overschakelen, maar hebben eerst de boot nog even afgehouden. Maar toen we hoorden dat er al honderden kantoren met BRIO werkten, besloten we ook de stap te zetten.» Een vlotte, geautomatiseerde migratie Vooraf zag mevrouw Robyn eigenlijk een beetje op tegen de migratie, maar haar angst bleek ongegrond. «Toen we enkele jaren geleden overschakelden naar ProfIS verliep de migratie nog voor een groot stuk manueel.», zegt mevrouw Robyn. «Nu was de migratie geautomatiseerd en hadden we voortdurend een contactpersoon die ons tijdens het hele traject persoonlijk begeleidde. Hierdoor verliep de hele migratieprocedure veel vlotter.» Over het resultaat van de migratie is zij ook heel tevreden. Af en toe zijn er kleine verschillen met vroeger, maar eigenlijk zijn die minimaal. De sterke punten van BRIO Ook de andere medewerkers van het kantoor zijn opgetogen over BRIO. De optimale AS/2-integratie en de integratie van de DIV-gegevens hebben reeds hun vruchten afgeworpen. Ze maken er voortdurend gebruik van en hun werk verloopt hierdoor een heel stuk sneller. Verder hebben ze BRIO ook al gebruikt voor prospecti ings naar bestaande klanten hetgeen heel vlot verliep. We kondigden hen dan ook met trots aan dat de selectiemogelijkheden in onze versie 3.1 die binnenkort verschijnt nog verder uitgebreid zullen worden. De selectiemodule zal dus ongetwijfeld een functionaliteit zijn die het kantoor in de toekomst nog uitstekende diensten zal bewijzen! Over het schadebeheer zijn ze ook tevreden, enkel op het vlak van de schadelijsten zien zij nog een mogelijkheid tot verbetering. Zij zouden namelijk graag uitgebreidere schadelijsten kunnen afdrukken. Ook dit is mogelijk vanaf versie 3.1. Mijnheer Robyn is zelf erg enthousiast over de nieuwe mogelijkheden ter ondersteuning van klantencontacten. Het synthesescherm in BRIO vindt hij bijvoorbeeld erg overzichtelijk en drukt hij af om mee te nemen op klantenbezoek. Zo heeft hij steeds een duidelijk zicht op alle polissen die de klant in kwestie bij hem heeft lopen. Naast de basismodule van BRIO maakt het kantoor ook gebruik van de boekhouding. Een efficiënte boekhouding valt of staat met een degelijk beheerspakket en ook op dit vlak voldoet BRIO aan hun verwachtingen. Nieuw programma, nieuwe gewoonten Mijnheer Robyn zou nu nog graag enkele nieuwe gewoonten introduceren in zijn kantoor om het nieuwe pakket zo optimaal mogelijk te gebruiken. Zo worden de nieuwe prospecten momenteel nog in Excel ingegeven, terwijl zij ook perfect in BRIO beheerd kunnen worden. Een maand na de inproductiestelling zijn de medewerkers van het kantoor JRC dus heel tevreden over hun nieuwe aanwinst en trekken ze zich goed uit de slag. Wij zijn er van overtuigd dat de op stapel staande lancering van versie 3.1 het kantoor verder zal sterken in de overtuiging dat ze de juiste keuze gemaakt hebben. Wij wensen het kantoor JRC alle succes toe en klinken met hen op een lange, vruchtbare samenwerking. Wij danken hen en alle andere BRIO-makelaars hartelijk voor het vertrouwen dat zij in ons stellen

3 Koen Biesemans, de nieuwe voorzitter van de Users Club van BRIO Kent u de Users Club van BRIO? Alle kantoren die met BRIO werken, zijn automatisch lid van deze gebruikersclub die suggesties doet voor nieuwe ontwikkelingen. Onlangs kozen de BRIO-gebruikers een nieuwe voorzitter voor hun Users Club. Koen Biesemans, de zaakvoerder van kantoor Biesemans uit Lebbeke stelde zich kandidaat en werd verkozen. In dit artikel stellen wij hem aan u voor. De nieuwe voorzitter: een (geïnformatiseerde) makelaar in hart en nieren Toen Koen Biesemans 6 jaar oud was, wist hij al wat hij wilde worden: verzekeringsmakelaar! Vanaf zijn twaalfde hielp hij in het kantoor van zijn vader en na zijn studies richtte hij zelf een kantoor op. In 1985 was hij één van de eerste klanten van het beheerspakket De Makelaar. Informatica was één van zijn stokpaardjes en al vlug werd hij betrokken bij de ontwikkelingen van het pakket. Ondertussen groeide zijn kantoor door verschillende overnames. In 1999 stapte het kantoor over naar ProfIS met boekhouding, een pakket waarover mijnheer Biesemans tevreden was. Begin 2005 werd de boekhoudmodule van BRIO gelanceerd en besloot mijnheer Biesemans mee op de kar te springen als testmakelaar. Vanuit deze positie werd hij al vlug betrokken bij de Users Club, waarvan hij begin dit jaar de nieuwe voorzitter werd. Over BRIO... De nieuwe voorzitter staat natuurlijk achter het BRIO-concept. Hij is een enorme voorstander van ASP. Hij vindt het persoonlijk fantastisch om niet langer zelf de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van zijn gegevens te moeten dragen. Ook de optimale AS/2-integratie vindt hij een mooie troef. Wat dit betreft heeft hij trouwens zelf de proef op de som genomen. Hij heeft namelijk gemeten hoe lang het duurde om een tweede wagen te verzekeren voor een bestaande klant. Dit wil zeggen: de wagen inschrijven, de polis opmaken, de documenten afdrukken en ze meegeven aan de klant. En wat bleek? In optimale omstandigheden nam heel deze procedure slechts 4 minuten in beslag! Tot slot vindt hij BRIO helemaal niet duurder dan zijn vorige systeem. Mijnheer Biesemans: Als ik met alle kosten rekening houd, betaal ik voor BRIO niet meer dan voor een ander pakket. Ik vervang namelijk om de drie jaar alle PC s op kantoor en nu moet ik bijvoorbeeld geen dure servers meer aanschaffen. Ook het huursysteem van BRIO geeft me vertrouwen. Een programma zoals BRIO leeft en zal dus nooit af zijn. Het is daarom belangrijk dat de pakketleverancier regelmatige inkomsten heeft, hij heeft deze namelijk nodig om het pakket voortdurend aan te passen aan nieuwe evoluties binnen de verzekeringswereld. De rol van de Users Club In het verleden heeft mijnheer Biesemans in de praktijk ondervonden dat de Users Club veel invloed heeft. Bij elke update krijgt de Users Club 10% van de programmeertijd om aanvragen tot aanpassing die vanuit de makelarij komen door te voeren. Bepaalde belangrijke aanpassingen en verbeteringen zijn prioritair geworden dankzij de Users Club. Vandaar dat hij overtuigd zijn kandidatuur gesteld heeft. Zijn doelstelling als voorzitter is om zoveel mogelijk aanpassingen te verwezenlijken die zoveel mogelijk makelaars aanbelangen. Drie punten zijn cruciaal voor hem: de snelheid van de toepassing, de constante verbetering van de gebruiksvriendelijkheid en een ver doorgedreven integratie van maatschappijgegevens. Steek de nieuwe voorzitter een handje toe! Mijnheer Biesemans heeft met andere woorden al een heleboel ideeën, maar natuurlijk wil hij als voorzitter in de eerste plaats de BRIO-gebruikers vertegenwoordigen. Daarom is het essentieel dat hij weet wat er bij de BRIO-gebruikers leeft. Werkt u ook met BRIO? Laat dan ook úw stem horen en stuur uw suggesties of opmerkingen door naar De BRIO-gebruikers rekenen op u! Wij wensen de nieuwe voorzitter veel succes en kijken uit naar onze toekomstige samenwerking

4 U kwam toch ook na Begin deze zomer komt versie 3.1 van BRIO uit. Hierin zijn een aantal interessante nieuwigheden voorzien die we graag aan alle geïnteresseerde makelaars wilden voorstellen. Daarom trokken we van eind mei tot begin juni heel het land door tijdens onze BRIO-days. Zowel kantoren die met BRIO werken als kantoren die graag wilden kennismaken met ons pakket gingen massaal in op onze uitnodiging. Misschien was u wel één van de meer dan bezoekers? Kennismaking met de nieuwe versie en gratis workshops Tijdens de BRIO-days wilden we de gebruikers van ons pakket al vóór de lancering vertrouwd maken met alle nieuwe functionaliteiten. In een uitgebreide demonstratie kregen ze tekst en uitleg bij alle nieuwe mogelijkheden. Verder stonden er ook twee gratis workshops op het programma. Hierin kozen we voor twee thema s waarover we regelmatig vragen krijgen op ons Brokers Contact Center, namelijk de integratie van MS Office in BRIO en de standaardacties, een functionaliteit die voorzien is in de agenda. De BRIO-days waren de gelegenheid bij uitstek om een groot deel van onze klanten nogmaals persoonlijk te ontmoeten en te peilen naar hun ervaringen met BRIO. Hun getuigenissen vindt u hieronder en op de volgende bladzijde. De BRIO-days: een interactieve kennismaking met BRIO Maar natuurlijk waren ook alle kantoren die niet met BRIO werken van harte welkom. Zij kregen een algemenere demonstratie waarin er ook bijzondere aandacht besteed werd aan versie 3.1. En achteraf konden zij zelf BRIO uittesten op één van onze demo-pc s of van gedachten wisselen met makelaars die reeds geruime tijd met BRIO werken. Voor herhaling vatbaar! Op basis van de reacties van de deelnemers mogen we stellen dat de BRIO-days een groot succes waren en dus zeker voor herhaling vatbaar. Wij willen alle deelnemers van harte danken voor hun interesse en hopen hen in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Enkele reacties van BRIO-gebruikers Mijnheer Royen, medewerker van het kantoor Charlier uit Battice dat sinds 1,5 jaar met BRIO werkt: BRIO is een heel functioneel en praktisch programma waarvan regelmatig nieuwe releases verschijnen. Je merkt echt dat BRIO evolueert en dat bevalt ons wel. Wat versie 3.1 betreft, zijn wij vooral blij met de nieuwe uitgebreide selectiemodule. Ook de workshops waren vandaag heel interessant, ik heb weer nieuwe mogelijkheden leren kennen waardoor we een aantal processen in ons kantoor kunnen automatiseren. Voor mij zijn de BRIO-days alvast geslaagd. Ik hoop dat Portima dit soort evenementen in de toekomst zal herhalen. Mijnheer Versmissen van kantoor Versmissen & Janssens uit Hoogstraten werkt sinds 2 jaar met BRIO : Wij zijn tevreden over BRIO. Wij werken ook veel met de boekhoudmodule en dat verloopt heel vlot. Er zijn nog enkele kleinigheden die aangepast kunnen worden, maar wij weten dat Portima daar momenteel aan werkt. Wij kijken uit naar de lancering van UMTS in onze regio, Proximus heeft ons beloofd dat dit tijdens de zomermaanden in orde zal komen. Zo kunnen we in de toekomst van overal met BRIO werken. - -

5 aar onze BRIO-days? Mevrouw Descamps is een bediende van Groep SDS uit Essen. Eind 2004 maakten zij de overstap naar BRIO : Wij werkten vroeger met ProfIS en ik vind BRIO persoonlijk veel gebruiksvriendelijker. De BRIO-days vind ik overigens een heel goed initiatief. De workshops waren echt interessant. Tijdens de workshops over het agendabeheer heb ik mij gerealiseerd dat we met BRIO een heleboel opvolgingswerk kunnen automatiseren. Mijnheer en Mevrouw Herbay van kantoor Patrick Herbay uit Geldenaken werken al 2 jaar met BRIO: Wij horen vaak collega s zeggen dat BRIO nogal duur is. Maar als we dan kijken naar de kwaliteit van het programma, dan weten we dat we de juiste keuze gemaakt hebben. De BRIO-days waren voor hen een aangename ontdekking, ze hebben vanalles bijgeleerd en vinden tevens dat versie 3.1 helemaal in de goede richting zit. Mijnheer Herbay sluit af met klare taal: De BRIO-day was heel interessant, de afwezigen hebben ongelijk gekregen. Mijnheer Janssens, zaakvoerder van Bekobel is in september vorig jaar overgestapt naar BRIO: Vroeger werkte ik met Omnium en de overgang naar BRIO is goed verlopen. Bepaalde kleinigheden kunnen natuurlijk altijd beter. Zo had ik graag mijn e-learning van thuis uit gevolgd. Voor de makelaars die nu overstappen is dit mogelijk, maar voor mij kwam dit spijtig genoeg dus net iets te laat. De nieuwigheden van versie 3.1 die ons vandaag werden voorgesteld zien er trouwens veelbelovend uit. Ik ben benieuwd wat dit in de praktijk zal geven. Mijnheer Chapeaux, verantwoordelijke van meerdere kantoren in Henegouwen, schakelde 2 jaar geleden over naar BRIO : De organisatie van deze BRIO-days was echt een goed idee: ik heb het op prijs gesteld dat de partners van Portima aanwezig waren. Omdat ik over meerdere kantoren beschik, ben ik geïnteresseerd in UMTS. Omdat Proximus aanwezig is, heb ik me kunnen informeren zonder me te verplaatsen... Bovendien bewijst de aankondiging van de nieuwigheden van BRIO dat het pakket evolueert. Verder heb ik vernomen dat mijn verwachtingen met betrekking tot BRIO weldra zullen worden ingelost omdat ik uitkijk naar de verbonden documenten en de mogelijkheid om een balans te trekken. Bent u ook geïnteresseerd in BRIO? Bel onze Infoline op 02/ of kom een kijkje nemen op één van onze demo s. De data vindt u op BEN. We heten u alvast van harte welkom! - -

6 De nieuwigheden van versie 3.1 Kon u niet aanwezig zijn op onze BRIO-days of wilt u het even nog eens allemaal nalezen? Dan vindt u hieronder een kort overzicht van de nieuwe functionaliteiten van versie 3.1. De BRIO-gebruikers kunnen binnenkort terecht op de e-learningcursus voor meer informatie. Integratie elektronische identiteitskaart Met de nieuwe versie wordt het mogelijk om de gegevens van de digitale identiteitskaart van uw klant rechtstreeks in BRIO te importeren. Deze functie is zowel beschikbaar bij het aanmaken als bij het wijzigen van welke betrokkene dan ook. U hoeft enkel de kaart in de lezer in te brengen en op lezen te klikken om alle klantgegevens, inclusief de foto, automatisch in te lezen. Op BEN (www.ben.portima) vindt u binnenkort een overzicht van de ondersteunde kaartlezers. Nieuwe module Selecties en rapporteringen Een tweede belangrijke wijziging is de nieuwe, uitgebreidere module voor selecties en rapporteringen. Terwijl in de vorige versies van BRIO enkel voorgeprogrammeerde selecties bestonden, wordt er nu een nieuw systeem toegevoegd waarmee u zelf selecties kunt samenstellen op basis van de door u bepaalde criteria. Zo n selectie samenstellen is eenvoudig. U hoeft niet langer te werken met variabelen met ingewikkelde namen of codes. U kiest eerst een context, waardoor u enkel de informatie te zien krijgt die met deze context verbonden is. Zo is het veel gemakkelijker om de gegevens te kiezen die gebruikt zullen worden en het gewenste verband ertussen te leggen. Verder hoeft u ook geen ingewikkelde formules te kennen. Alle formules werden omgezet in kleine zinnetjes, waardoor u zich bijvoorbeeld niet langer hoeft af te vragen wat > betekent, maar simpelweg de formule groter dan kunt selecteren. Bovendien kunnen de maatschappijen, Teledesk, de federaties... selecties predefiniëren en (al dan niet samen met een vooraf opgestelde mailingbrief) naar u doorsturen. U kunt deze selecties vervolgens op uw portefeuille uitvoeren en onmiddellijk de mailing opmaken. Verbeteringen op vraag van de Users Club Ook voor versie 3.1 had de Users Club een budget dat zij konden gebruiken om verbeteringen aan te brengen. Hieronder vindt u een overzicht van de verbeteringen die doorgevoerd werden op hun initiatief: - Contract overdragen: mogelijkheid om ook schades over te dragen Verbonden documenten kunnen wijzigen en opslaan Herinnering briefwisseling met verbonden document als bijlage Actie AS/2 bericht versturen vanuit verzekeringsnemer, contract en schade Vergelijkende balans (vorig/huidig boekjaar) Lijst kwijtingen: gebruiker tonen die de kwijting geboekt heeft Andere functionaliteiten - Verbonden documenten: rechtstreeks gekoppeld aan uw dossiers - Multifirma-boekhouding - Portefeuillefusie - -

7 Een namiddag bij Belgacom om de toegevoegde waarde van ADSL en het Portima-netwerk beter te begrijpen Zoals u ongetwijfeld weet, doet Portima er alles aan om u een beveiligde netwerkdienst van de beste kwaliteit aan te bieden. Om dit te bereiken, werken we sinds jaren nauw samen met Belgacom. Maar waaruit bestaat deze samenwerking? Daarover hebben de vertegenwoordigers van onze Users Clubs, de federaties en de maatschappijen meer vernomen 30 maart jongstleden kregen niet minder dan 40 makelaarskantoren een gedetailleerde voorstelling van het Portima-netwerk. De sterke punten? Ongetwijfeld de beschikbaarheid - die in 2005 gemiddeld 99,94 % bedroeg - en de beveiliging. Dit kwaliteitsniveau bereiken is niet eenvoudig en vraagt veel werk en aandacht, zo vertelden de vertegenwoordigers van Belgacom en Portima. Op het Portima-netwerk bestaan er bijvoorbeeld steeds twee wegen waarlangs u uw Portima-toepassingen kunt bereiken. Hierdoor blijft de hoge beschikbaarheidsgraad van het netwerk gegarandeerd. Bovendien wordt het netwerk voortdurend aangepast aan de laatste nieuwe technologieën: na ISDN is het netwerk compatibel geworden met ADSL zodat een snelle verbinding tegen een vaste prijs mogelijk werd. Deze evolutie wordt vandaag nog verdergezet met de mobiele oplossing UMTS (zie kader). Tenslotte zijn ook de controlecentra van Belgacom (het NOC Network Operations Center en het SOC Security Operations Center) cruciaal voor de hoge beschikbaarheids- en beveiligingsgraad van het netwerk. In deze centra waakt een team namelijk 24u/24, 7d/7 over het netwerk. Zo kan er steeds onmiddellijk worden ingegrepen wanneer er zich een probleem voordoet. Het zijn deze voordelen van beschikbaarheid, veiligheid en bewaking die het verschil maken. Portima ADSL wordt namelijk van zender tot ontvanger gesurveilleerd terwijl andere ADSL-verbindingen via internet onderhevig zijn aan alle storingen en gevaren die er heersen. Met veel interesse hebben alle deelnemers na deze theoretische uiteenzetting het NOC en SOC van Belgacom bezocht om er met eigen ogen te ontdekken hoe zij in de praktijk werken. Dit bezoek werd duidelijk gesmaakt door de aanwezigen die het bijzonder leerrijk en interessant vonden. Tijdens de receptie achteraf werd er dan ook nog volop nagepraat over het netwerk en zijn mogelijkheden... De mobiele oplossing voortaan binnen ieders bereik! Na de weinig performante GPRS-technologie, die een draadloze verbinding met een snelheid van 64 Kbps mogelijk maakte, deed UMTS ongeveer twee jaar geleden zijn intrede. In eerste instantie was deze oplossing erg duur (zo betaalde u in het begin bijvoorbeeld 20 EUR per maand voor 10 MB). Vandaag verenigt deze oplossing een goed prestatievermogen met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Voor 55 EUR per maand, hebt u nu een ongelimiteerde draadloze verbinding met 384 kbps. Maar daar blijft het niet bij! Vanaf deze zomer lanceert Proximus namelijk de HSDPA-technologie. Concreet zal u zich draadloos kunnen verbinden met een snelheid van 1,8 MB/sec. (3,6 MB/sec. vanaf het einde van dit jaar) en dit nog steeds voor 55 EUR per maand. Omdat wij u steeds beter van dienst willen zijn... Uw mening over onze producten en diensten interesseert ons! Daarom zal de firma ICMA in de loop van de maand juni op ons verzoek een grote tevredenheidsenquête voeren. Wordt u gecontacteerd en neemt u deel aan deze enquête, dan helpt u onze service aan u verder te verbeteren. Alvast hartelijk dank! - 7 -

8 Naar een efficiëntere helpdesk Vorig jaar gooide Portima het roer om en sloegen we de weg naar klantentevredenheid in. Ook voor ons Brokers Contact Center gingen we na wat u precies van ons verwacht en pasten we onze service hieraan aan. Hieronder vindt u onze eerste resultaten. Acties ter verbetering van de beschikbaarheid In de eerste plaats hebben we ons geconcentreerd op een verhoging van de beschikbaarheid van de helpdesk. Uit een analyse van onze telefonische beschikbaarheid die eind 2005 werd uitgevoerd bleek namelijk dat 69% van de oproepen opgenomen werd binnen 30 sec. Dit beschikbaarheidspercentage wilden we merkbaar verhogen. De beschikbaarheid was duidelijk lager tijdens de piekmomenten, terwijl er tijdens dalmomenten net een teveel aan helpdeskagenten was. Om uw oproepen sneller te beantwoorden, was het dus noodzakelijk om de werklast beter te verdelen en prioriteiten te leggen Waaruit bestaan onze oplossingen? Enerzijds krijgt een tweetalige agent tijdens de piekmomenten de rol van dispatcher. Hij of zij neemt niet enkel de telefoons op, maar legt ook de prioriteiten van de oproepen vast. Zo kunnen we de dringende scheiden van de minder dringende en voorrang geven aan uw meest urgente vragen. Op die manier blijft niemand in blokkerende situaties zitten. Dit principe werd eind januari getest en bleek een succes te zijn. Anderzijds wordt ook de polyvalentie van onze helpdeskmedewerkers verhoogd. Meer en meer AS/2-agenten kunnen daardoor ook ingezet worden voor BRIO en vice versa. Zo kunnen de teams elkaar tijdens drukke momenten een handje toesteken. De resultaten Door deze acties hebben we de beschikbaarheid van onze helpdesk gevoelig kunnen verhogen. Waar er in 2005 slechts 7 op 10 oproepen binnen 30 seconden werden opgenomen, zijn dit er nu 9 op 10. Ook het aantal vragen dat binnen 4 uur werd opgelost, kende een lichte stijging van 85% in 2005 naar 87% in Acties ter verbetering van de kwaliteit van de geboden oplossingen Naast deze acties om de beschikbaarheid te verhogen, wordt er momenteel ook volop aan een verbetering van de kwaliteit van de antwoorden gewerkt. Waaruit bestaan onze oplossingen? Onze coaches hebben de kwaliteit al kunnen verbeteren door bijkomende technische opleiding te geven aan de helpdeskmedewerkers. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan een uitgebreidere support, waarbij we meer tijd zullen nemen om de gegeven oplossingen uit te leggen. Zo kunt u in de toekomst bepaalde problemen vermijden. De resultaten Sinds enkele jaren krijgt u bij het afsluiten van elk bijstandsverzoek een tevredenheidsenquête via mail. De resultaten hiervan zijn de afgelopen maanden merkbaar verbeterd. Zo kreeg in april voor het eerst meer dan de helft van de evaluaties de vermelding «Uitstekend» en was het ook de eerste keer dat meer dan 25% van de enquêtes de vermelding «Uitstekend» behaalde voor elk van de 8 vragen! Help onze dienstverlening op peil houden Steeds meer klanten vullen onze tevredenheidsenquête in en daar zijn wij blij om. Het is voor ons namelijk van cruciaal belang om een duidelijk zicht te hebben op hoe u onze dienstverlening ervaart. Zo kunnen wij onze service steeds beter afstemmen op uw behoeften. Wilt u ook een optimale dienstverlening? Vergeet dan niet onze enquête in te vullen!

PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant,

PortiMagazine. I n h o u d. Beste klant, PortiMagazine Sept. 2006 nr. 11 I n h o u d BRIOplus, een opvolger voor Spectrumplus blz.2 Sneller mobiel werken tegen dezelfde prijs blz.3 Een voorsmaakje van onze ICMA-enquête blz.4 Opleidingssessies

Nadere informatie

App4Broker : uw nieuwe app!

App4Broker : uw nieuwe app! App4Broker : uw nieuwe app! Pagina 1 van 20 Inhoudsopgave 1. U GEBRUIKT MYBROKER AL... 3 1.1. APP4BROKER DOWNLOADEN OP UW TABLET... 3 1.2. INSTALLATIE VAN HET CERTIFICAAT... 4 2. U HEEFT NOG NOOIT MET

Nadere informatie

portimagazine juni 2010 BRIO4YOU

portimagazine juni 2010 BRIO4YOU portimagazine juni 2010 BRIO4YOU 3 Editoriaal 4 COACH4YOU Uw gids naar een hogere productiviteit 5 Opleidingen Gratis: Van selectie tot mailing: hoe het resultaat van uw selecties exploiteren? 6 Tips &

Nadere informatie

project development 2011 Creathings BVBA. Potaardestraat 10, 1950 Kraainem België - BTW BE-0841.145.002 - TEL +32 2 731 12 02

project development 2011 Creathings BVBA. Potaardestraat 10, 1950 Kraainem België - BTW BE-0841.145.002 - TEL +32 2 731 12 02 2011 Creathings BVBA. Potaardestraat 10, 1950 Kraainem België - BTW BE-0841.145.002 - TEL +32 2 731 12 02 Inleiding Bij Creathings helpen wij u al uw projecten te realiseren, gaande van uw persoonlijke

Nadere informatie

Uw mailbox steeds bij de hand

Uw mailbox steeds bij de hand 4 Port-e-Mail Uw mailbox steeds bij de hand Met de moderne, professionele e-mailservice Port-e-Mail krijgt uw mailbox een nieuwe dimensie! Wat dacht u ervan om altijd en overal toegang te hebben tot uw

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven

Inspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven Inspirerende s CASE Voxtron bij KULeuven Voxtron verkort de wachttijden bij de KU Leuven De KU Leuven heeft een centrale helpdesk. De helpdeskmedewerkers van ICTS de centrale informaticadienst van de universiteit

Nadere informatie

Hoe maak je van je Business Card een uitgelezen marketinginstrument?

Hoe maak je van je Business Card een uitgelezen marketinginstrument? Hoe maak je van je Business Card een uitgelezen marketinginstrument? Business Cards zijn één van de meest krachtige en goedkoopste marketing middelen. De Networking Coach biedt je meer dan 30 tips om ze

Nadere informatie

Het pakket voor de verzekeringsmakelaar. Versie 7

Het pakket voor de verzekeringsmakelaar. Versie 7 Het pakket voor de verzekeringsmakelaar Versie 7 Inleiding 2 Totale integratie 3 Paperless office 3 Universele berichtgeving 4 Commerciële tool 5 Communicatie 6 AS/2 integratie 7 Geïntegreerde boekhouding

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2011

NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2011 NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2011 Goed op weg Richard Pauwels is al sinds 2000 GIS-medewerker van de gemeente Brasschaat. Brasschaat was niet alleen een van de eerste gemeentes die met het Grootschalig Referentie

Nadere informatie

Microsoft Dynamics NAV + SPHINXcarparts

Microsoft Dynamics NAV + SPHINXcarparts CASE GALLE NV CARPARTS Microsoft Dynamics NAV + SPHINXcarparts Software op maat van de verdeler van auto-onderdelen SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten

Inspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten Inspirerende s CASE Sité Woondiensten Hoe Sité Woondiensten voor Voxtron koos Sité Woondiensten is actief in de Nederlandse gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De wooncorporatie zorgt er voor geschikte

Nadere informatie

02-12-2011. Nieuwe standaard conversies beschikbaar van ANVA en CCS. Mailing/etiketten maken rechtstreeks vanuit Pro, geen Microsoft Word meer nodig

02-12-2011. Nieuwe standaard conversies beschikbaar van ANVA en CCS. Mailing/etiketten maken rechtstreeks vanuit Pro, geen Microsoft Word meer nodig Pagina 1 van 5 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: donderdag 01 december 2011 23:59 Onderwerp: Online Pro Update 2011.0.0.89: Mailing

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD

Inspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn

Nadere informatie

Toepassingen met SMS Comfort

Toepassingen met SMS Comfort Toepassingen met SMS Comfort SMS Comfort is een innovatief LAN - SMS Software pakket. Doordat het gebruik maakt van uw bestaande email programma is het eenvoudig in gebruik voor alle gebruikers. SMS Comfort

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

WINexpert+ Boekhouding optie 005 Snel op weg met de jaarrekening XBRL

WINexpert+ Boekhouding optie 005 Snel op weg met de jaarrekening XBRL Centrum voor Informatica, Research en Ontwikkeling bvba Beukendreef 15, 9080 Lochristi, Telefoon: 09 / 355.76.37, email: info@ciro.be WINexpert+ Boekhouding optie 005 Snel op weg met de jaarrekening XBRL

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium UNIT4 Multivers Thuis in uw bedrijf Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet altijd, wel noodzakelijk want

Nadere informatie

Nieuwsbrief, december 2013

Nieuwsbrief, december 2013 Nieuwsbrief, december 2013 In dit nummer: Aangepaste openingstijden Euro-Incasso Cashflow aanbieding CashflowPro Foerage CashflowPro Online Tips en trucs Volgend jaar Digitale nieuwsbrief Voor u ziet u

Nadere informatie

23-05-2013. E-Data : Digitale Post uitbreiding. E-Nota : Nieuwe functionaliteit Exporteren excasso. Hoofdidentiteit. Beste Online Pro Gebruikers,

23-05-2013. E-Data : Digitale Post uitbreiding. E-Nota : Nieuwe functionaliteit Exporteren excasso. Hoofdidentiteit. Beste Online Pro Gebruikers, Pagina 1 van 7 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: dinsdag 21 mei 2013 18:25 Onderwerp: Online Pro 2013.0.0.71: 20 aanpassingen/uitbreidingen

Nadere informatie

Online Pro Tip! : Gigabit(1000 Mbit) Netwerk, meer snelheid

Online Pro Tip! : Gigabit(1000 Mbit) Netwerk, meer snelheid Pagina 1 van 5 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: "'Administratie Online'" Verzonden: woensdag 03 februari 2010 00:33 Onderwerp: Online Pro

Nadere informatie

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei

Nadere informatie

Self Install AS/Web. 3Installatie-

Self Install AS/Web. 3Installatie- Self Install AS/Web Deze handleiding begleidt u vlot doorheen de verschillende stappen van de installatie van AS/Web. Als u echter moeite heeft met bepaalde technische informatie raden wij u aan uw informaticus

Nadere informatie

portimagazine december 2009 BRIO4YOU

portimagazine december 2009 BRIO4YOU portimagazine december 2009 BRIO4YOU 3 Editoriaal 4 BRIO4YOU V 6.0 Op weg naar morgen... 5 Schadeberichten Het doek valt over de dubbele ingave! 6 Internet Broker Project Maak het verschil met uw website

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst

Inspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Meer snelheid en service, verlaagde prijzen

Meer snelheid en service, verlaagde prijzen Portima stelt voor: PortiLink! Meer snelheid en service, verlaagde prijzen Op 1 januari lanceert Portima zijn nieuwe gamma netwerkverbindingen onder de naam PortiLink. Een hogere snelheid, meer service,

Nadere informatie

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN Leg alle essentiële informatie over uw potentiële klanten efficiënt vast. Ontdek binnenin een uitgebreide handleiding voor Boabee. WAT IS BOABEE? Boabee is een

Nadere informatie

IBP-catalogus. Gebruikshandleiding

IBP-catalogus. Gebruikshandleiding IBP-catalogus Gebruikshandleiding Inhoudstafel Inleiding... 1 Vereisten...2 Toegangsaanvraag...2 De catalogus...4 1. De filters...4 2. Resultaat van de filteractie...5 3. Laatste bijzonderheden...7 Updaten

Nadere informatie

Helpdesk Belpic bestaat 10 jaar!

Helpdesk Belpic bestaat 10 jaar! Focus 15 02/07/13 Helpdesk Belpic bestaat 10 jaar! De Algemene Directie Instellingen en Bevolking: - Is een afdeling van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken. - produceert en beheert de elektronische

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding Tropaz app voor zelfmeetcliënten

Gebruikers Handleiding Tropaz app voor zelfmeetcliënten Gebruikers Handleiding Tropaz app voor zelfmeetcliënten 1/13 Groene Hart Diagnostisch Centrum (GHDC) Bleulandweg 3 2803 HG Gouda Telefoon: 0182-570237 E-mail: zelfmeten@ghdc.nl www.trombosedienstgouda.nl

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium UNIT4 Multivers Thuis in uw bedrijf Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet altijd, wel noodzakelijk want

Nadere informatie

Waarom zou dit bij vastgoed anders zijn?

Waarom zou dit bij vastgoed anders zijn? Bij Storycatchers maken we online video. Geen gewone video. We maken video die werkt. Video die voor nieuwe klanten zorgt. Video die simpelweg rendabel is. Hoe doen we dat? We gebruiken het vakmanschap

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Uw KBC-verzekeringsagent, een stapje voor.

Uw KBC-verzekeringsagent, een stapje voor. Uw KBC-verzekeringsagent, altijd een stapje voor. We nemen uw verzekeringen serieus. Bij KBC vinden we verzekeringen voor particulieren en ondernemers zó belangrijk dat we er een apart netwerk voor hebben

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

Software voor het moderne verhuurkantoor.

Software voor het moderne verhuurkantoor. immotools Software voor het moderne verhuurkantoor. immotools is een gebruiksvriendelijk, uiterst compleet en onmisbaar software pakket in het moderne immokantoor. immotools garandeert u een optimaal beheer

Nadere informatie

DAVE. Migratie Cockpit A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY. Inleiding. Voorbereiding

DAVE. Migratie Cockpit A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY. Inleiding. Voorbereiding DAVE A BUSINESS INTELLIGENCE ODYSSEY Migratie Cockpit Inleiding De module Migratie zorgt ervoor dat u op een vlotte manier kan overstappen van Cockpit Boekhouding naar Dave Accounting. Dit betekent dat

Nadere informatie

SPHINXprojects C A S E K A RE L MA ES. Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven

SPHINXprojects C A S E K A RE L MA ES. Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven C A S E SPHINXprojects Dé beheersoftware voor plaatsings- en constructiebedrijven SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne 2 1480 Saintes t. 02 391 45 48

Nadere informatie

MyCareNet in uw Apotheek?

MyCareNet in uw Apotheek? MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld

Nadere informatie

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling You never walk alone Backoffice maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling De eerste! Interview met Henk den Uil Ja, het is al bijna 15 jaar geleden, zegt Henk den Uil. Henkie voor

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com

De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com UBplus versimpelt en versnelt Met UBplus haalt u een compleet softwarepakket in huis. Het programma is volledig toegespitst

Nadere informatie

Dashboard op Campus Solutions. Pim Kamstra Chronotech b.v.

Dashboard op Campus Solutions. Pim Kamstra Chronotech b.v. 1 Dashboard op Campus Solutions Pim Kamstra Chronotech b.v. Introductie Chronotech te Oosterhout (NB) Ruim 30 medewerkers Allen bekend met Onderwijs Processen Ontwikkeling, Consultancy, Beheer Specialist

Nadere informatie

AccountAnders Portal. Grenzeloos. gemak

AccountAnders Portal. Grenzeloos. gemak AccountAnders Portal Grenzeloos gemak Het AccountAnders Portal Als het gaat over uw financiële informatie zijn efficiëncy, veiligheid en continuïteit erg belangrijk. Met het AccountAnders Portal, uw persoonlijke

Nadere informatie

OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.1

OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.1 OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.1 9.1.1 12 mei 2015 Versie 1 Inhoud Inleiding... 3 Release 9.1.1... 3 Algemeen... 3 HDN... 7 Optimalisatie Release 9.1.1 2 Inleiding Zoals we in de laatste nieuwsbrief hebben

Nadere informatie

een formule met karakter!

een formule met karakter! Maak kennis met de Serenium formule : een formule met karakter! Ontdek de Serenium formule, onze beste oplossing op het vlak van service en bijstand. Als u voor Serenium kiest, wordt u uitstekend begeleid

Nadere informatie

NORA Document Management Software

NORA Document Management Software NORA Document Management Software Beheer en beheers uw document flow INHOUD NORA Eenvoudig documentenbeheer NORA: eenvoudig documentenbeheer 3 MODULES Dossier- en contactenbeheer 4 Documenten 5 Berichten

Nadere informatie

Partnership 2014. Inhoud. Tools. 3 MyBaloise 3 Portaal. Concept Safer Life. Baloise Insurance Academy

Partnership 2014. Inhoud. Tools. 3 MyBaloise 3 Portaal. Concept Safer Life. Baloise Insurance Academy Ondersteuning 2 Partnership 2014 Inhoud Tools 3 3 MyBaloise 3 Portaal Concept Safer Life Baloise Insurance Academy 4 6 Partnership 2014 3 Tools Baloise Insurance helpt u en uw business vooruit dankzij

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

MEER TIJD. voor uw patiënt

MEER TIJD. voor uw patiënt MEER TIJD voor uw patiënt Het EMD (Elektronisch Medisch Dossier) is uitgegroeid tot een onmisbaar instrument in de huisartsenpraktijk. Het is daarom belangrijk dat u over een programma beschikt dat naadloos

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

DISCIMUS. AgODi : Agentschap voor Onderwijsdiensten

DISCIMUS. AgODi : Agentschap voor Onderwijsdiensten 22 DISCIMUS AgODi : Agentschap voor Onderwijsdiensten 1 INFORMATIE 1.1 Informatie over het project en uw organisatie Naam van het project URL van het project Naam van de projectverantwoordelijke DISCIMUS

Nadere informatie

Een enthousiaste groet en veel leesplezier gewenst! Henny Oord, directeur C-it. The Newsletter, oktober 2006. Editie 7, 2 e jaargang

Een enthousiaste groet en veel leesplezier gewenst! Henny Oord, directeur C-it. The Newsletter, oktober 2006. Editie 7, 2 e jaargang The Newsletter, oktober 2006 Editie 7, 2 e jaargang The Newsletter verschijnt maandelijks In deze editie: De stress van succes... Distributieovereenkomst met ETC Pluz Werk aan de winkel: het ETC Pluz EPO

Nadere informatie

TNT Electronic Services

TNT Electronic Services TNT Electronic Services de snelste weg naar een vlotte verzending Intro Pc-oplossingen ExpressShipper ExpressManager Internetoplossingen ExpressInternet mytnt ExpressConnect Mobiele oplossingen SMS-diensten

Nadere informatie

portimagazine september 2015 BRIO4YOU

portimagazine september 2015 BRIO4YOU portimagazine september 2015 BRIO4YOU 3 Edito BRIO4YOU 4 Met BRIO4YOU heeft u steeds een lengte voorsprong! 6 Uw app evolueert: van MyBroker naar App4Broker 8 Evolutie kan je toch niet tegenhouden, proberen

Nadere informatie

«Nieuwigheden Sage BOB 50 3.0»

«Nieuwigheden Sage BOB 50 3.0» «Nieuwigheden Sage BOB 50 3.0» Voor het gebruik van de end-users Sage BOB 50 DE NIEUWIGHEDEN VAN DE VERSIE 3.0 VAN SAGE BOB 50 Het nieuwe beheer van het boekhoudplan Met de versie Sage BOB 50 3.0, innoveert

Nadere informatie

HOE TE WERK GAAN VOOR DE AANGIFTE VAN EEN ONGEVAL?

HOE TE WERK GAAN VOOR DE AANGIFTE VAN EEN ONGEVAL? HOE TE WERK GAAN VOOR DE AANGIFTE VAN EEN ONGEVAL? INLOGGEN Om een ongeval aan te geven, of een aanifte te consulteren, log je aan bij het gap (https://gap.chiro.be). Daar klik je op het tabblad 'Verzekering'.

Nadere informatie

7.4 DRUKWERK EN FACTURATIE

7.4 DRUKWERK EN FACTURATIE 7.4 DRUKWERK EN FACTURATIE Deze rubriek verzamelt alle programma s die men nodig heeft om zijn drukwerk te beheren en zijn facturatie in goede banen te leiden. Het volledige menu ziet er als volgt uit

Nadere informatie

Enquête stichting Parentes Zoetermeer

Enquête stichting Parentes Zoetermeer Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In

Nadere informatie

Werken met SDD in PC banking Pro. professionelen

Werken met SDD in PC banking Pro. professionelen Werken met SDD in PC banking Pro professionelen Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep invorderingen aanmaken. 8 Stap 4:

Nadere informatie

Wilt u graag snel een ongevallenschets kunnen maken? Hebt u rechten voor één organisatie, dan gaat u automatisch naar stap 2.

Wilt u graag snel een ongevallenschets kunnen maken? Hebt u rechten voor één organisatie, dan gaat u automatisch naar stap 2. NIEUWSBRIEF MEI 2011 Aan de slag met de databank Wilt u graag snel een ongevallenschets kunnen maken? Of wilt u de updates die u maakt in de Verkeersbordendatabank ook graag doorvoeren in uw eigen signalisatiesoftware?

Nadere informatie

Bosstraat 50 bus 3 3560 Lummen Tel.: 011 76 66 62 Fax 011 76 16 12 info@bestburo.be www.bestburo.be 1 van 42

Bosstraat 50 bus 3 3560 Lummen Tel.: 011 76 66 62 Fax 011 76 16 12 info@bestburo.be www.bestburo.be 1 van 42 Inhoud 1 Outlook: Aan de slag met Outlook... 3 1.1 Voor u begint... 3 1.1.1 Het Postvak IN... 3 1.1.2 De keyboard shortcuts... 3 2 Mappen... 4 2.1 Mappenstructuur... 4 2.1.1 Map Voltooid... 4 2.1.2 Snelle

Nadere informatie

Handleiding Opmaken fiche 281.10

Handleiding Opmaken fiche 281.10 Opmaken fiche 281.10 1. Inleiding... 3 2. Voorbereidingen... 4 3. Personeelsleden als leverancier in de boekhouding voorzien... 7 3.1. Manueel leveranciersfiches voor de personeelsleden aanmaken... 7 3.2.

Nadere informatie

Europese domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen. Werken met SDD in PC banking Pro

Europese domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen. Werken met SDD in PC banking Pro domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen Werken met SDD in PC banking Pro Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JULI 2009

NIEUWSBRIEF JULI 2009 NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten)

Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten) Handleiding installatie TROPAZ - APP voor Android (mobiele apparaten) Algemene inleiding en informatie De Tropaz-app van de trombosedienst Friesland Noord is alleen beschikbaar voor cliënten die onder

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen

RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen RAPPORT ENQUETE Verantwoord hout en papiergebruik bij Vlaamse lokale besturen Over de enquête Deze enquête werd verstuurd naar de milieudiensten van alle Vlaamse Steden en Gemeenten, alsook naar de duurzaamheidsambtenaren

Nadere informatie

Microsoft Dynamics NAV + SPHINXdistri

Microsoft Dynamics NAV + SPHINXdistri CASE VAN MAELE NV Microsoft Dynamics NAV + SPHINXdistri Software voor de kleinhandel, groothandel en distributeur SPHINX-IT Rijksweg 95A 9870 Machelen t. 09 386 33 00 f. 09 386 95 46 Av. Léon Champagne

Nadere informatie

2. Downloaden en installeren

2. Downloaden en installeren U hebt ongetwijfeld wel eens van Skype gehoord. De populaire (video)beldienst op uw pc, op basis van Voice over IP (VoIP), zit zo in de lift dat Microsoft de dienst heeft overgenomen (Microsoft legt 8,5

Nadere informatie

Voor deze enquête bevragen jullie minstens 25 personen

Voor deze enquête bevragen jullie minstens 25 personen TIPS VOOR ENQUÊTES 1. Opstellen van de enquête 1.1 Bepalen van het doel van de enquête Voor je een enquête opstelt denk je eerst na over wat je wil weten en waarom. Vermijd een te ruime omschrijving van

Nadere informatie

iomniwize: tip 1: Les- en methodefiches in uw agenda plannen, lessen verwijderen en uw eigen favoriete mappen instellen

iomniwize: tip 1: Les- en methodefiches in uw agenda plannen, lessen verwijderen en uw eigen favoriete mappen instellen 5 belangrijke verbeteringen aan iomniwize iomniwize: tip 1: Les- en methodefiches in uw agenda plannen, lessen verwijderen en uw eigen favoriete mappen instellen... 1 iomniwize: tip 2: Duidelijke navigatie

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Administratie. Communicatie. Medische opvolging. Sportieve opvolging. Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub

Administratie. Communicatie. Medische opvolging. Sportieve opvolging. Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub s ccer nline Het online werkkader voor elke medewerker van de voetbalclub Administratie Aanwezigheden, rapporten, busregeling, terrein- en kleedkamerregeling, spelersfiches Smartphone Communicatie, kalender,

Nadere informatie

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum

Nadere informatie

Isabel 6 configurator. Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen.

Isabel 6 configurator. Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen. Isabel 6 configurator Starten met Isabel 6. Goed begonnen is half gewonnen. 1 1. WAAROM DEZE GIDS? Voor u start met het opzetten van een Isabel 6-oplossing kunt u het best een duidelijk overzicht opstellen

Nadere informatie

Opleiding Outlook 2013/2010 - Exchange Server vrijdag 23 mei 2014

Opleiding Outlook 2013/2010 - Exchange Server vrijdag 23 mei 2014 Opleiding Outlook 2013/2010 - Exchange Server vrijdag 23 mei 2014 Vanaf 100/persoon In deze opleiding worden een aantal punten uitgelegd en geoefend die in de overgrote meerderheid van de KMO s kunnen

Nadere informatie

HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP

HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP powered by VBO-FEB, Stichting Bekaert & Fondation van der Rest Pieter Timmermans Gedelegeerd bestuurder Administrateur délégué Bozar - Brussel, Bruxelles 8/12/2014 1 Hartelijk

Nadere informatie

Outlook 2000 beginners

Outlook 2000 beginners Outlook 2000 beginners campinia media Roger Frans Frans, Roger Outlook 2000 - beginners / Roger Frans; Geel: Campinia Media vzw, 2000; 197 p; index; 29 cm; gelijmd. ISBN: 90.356.1137.3; NUGI 854; UDC 681.3.06

Nadere informatie

TEGELS DEPAEPE zoekt een Medewerker boekhouding

TEGELS DEPAEPE zoekt een Medewerker boekhouding Medewerker boekhouding De Medewerker boekhouding bij Tegels Depaepe is (mede)verantwoordelijk voor de totale boekhouding van a tot z binnen ons bedrijf en dit in samenwerking met de hoofdboekhouder. Opmaken

Nadere informatie

De strijd van de mobiele formulieren apps

De strijd van de mobiele formulieren apps ONDERZOEK: De strijd van de mobiele formulieren apps Door Kristina Meelind De strijd van de mobiele formulieren apps 9 april 2015 - Tegenwoordig is iedereen vooral bezig met duurzaam wonen en afval recycling.

Nadere informatie

U kunt de Taken functionaliteit starten door te klikken op het Taken icoon (klok) rechtsbovenaan uw Online Pro scherm:

U kunt de Taken functionaliteit starten door te klikken op het Taken icoon (klok) rechtsbovenaan uw Online Pro scherm: Pagina 1 van 6 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: "'Administratie Online'" Verzonden: maandag 15 maart 2010 18:12 Onderwerp: Online Pro Update

Nadere informatie

Projectdossier: Hoe organiseer ik een hybride evenement zodat het een meerwaarde geeft aan mijn bedrijf?

Projectdossier: Hoe organiseer ik een hybride evenement zodat het een meerwaarde geeft aan mijn bedrijf? Projectdossier: Hoe organiseer ik een hybride evenement zodat het een meerwaarde geeft aan mijn bedrijf? Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en recreatiemanagement

Nadere informatie

Efficy Mobile Efficy Mobile is een nieuwe interface van Efficy voor mobiele toestellen ter intentie van gebruikers die met Efficy werken onderweg.

Efficy Mobile Efficy Mobile is een nieuwe interface van Efficy voor mobiele toestellen ter intentie van gebruikers die met Efficy werken onderweg. 2012, Efficy sa/nv Nieuwe Functionaliteiten in Efficy 2012 Summer Efficy 2012 Summer voegt een aantal interessante nieuwe functionaliteiten toe aan wat anders een natuurlijke opvolging van de Spring release

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be

02 413 02 82 secretary@taxisautolux.be Welkom bij Autolux Autolux Autolux is een taxibedrijf dat in 1934 werd opgericht en dat vandaag marktleider is in België. Het richt zich vooral tot bedrijven en particulieren die een transfer willen tussen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie