Klantgerichte communicatie. De kracht van elke organisatie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantgerichte communicatie. De kracht van elke organisatie. 0627-617782. jitseknoop@gmail.com"

Transcriptie

1 Jitse Knoop Klantgerichte communicatie. De kracht van elke organisatie Ervaring Tekst, concept en strategie, freelance invlieger at La Compagnie January Present (1 year 9 months) La Compagnie is een visiegedreven adviesbureau dat duurzame en meetbare waarde creëert voor medewerkers, klanten, en vanuit haar eigen plek, haar omgeving. "Ontmoet verandering. Ontmoet vernieuwing en inspiratie. Ontmoet visie, strategie en de gebundelde kracht van onafhankelijke denkers. Welkom in de wereld van doorslaggevende ideeën. Welkom in een gezelschap met een missie." We werken samen op het gebied van strategie, concept en tekst, voor in- en externe communicatieprojecten. Freelance tekstschrijver at Jitse Knoop October Present (3 years) Naast mijn werk als klachtenspecialist ben ik ook schrijver. Mijn drijfveer is om zakelijke communicatie helder en begrijpelijk te maken. Ik schrijf o.a. voor workimprovers.nl en frankwatching.com. Websites Nieuwsbrieven Mailings Brochures Jaarverslagen overige communicatie 3 aanbevelingen op aanvraag beschikbaar Talking improver at Workimprovers May Present (3 years 5 months) Als talking improver deel ik kennis, stel ik vragen en zoek ik verbinding op het gebied van klachtenmanagement, klantgericht werken en klantcontact. Workimprovers is een co-creatieplatform voor verbetermanagement en een initiatief van Eigenaar at Klachtenmakelaar March Present (4 years 7 months) Klacht als winst Goed omgaan met klachten is een belangrijke succesfactor van uw organisatie. Het is van grote invloed op klant- en medewerkerstevredenheid, klantbehoud en op het imago van uw bedrijf. Goed toegepast levert professioneel klachtenmanagement klantbehoud en dus winst op! 7 aanbevelingen op aanvraag beschikbaar Columnist at Telecommerce Magazine October September 2012 (2 years) Pagina1

2 Maandelijkse column over klantcontact in het printmagazine Telecommerce, 100% klantcontact. Helemaal achterin! 1 aanbeveling op aanvraag beschikbaar Coach/counselor at Leibundseele September March 2010 (2 years 7 months) onder andere: coachen, maken van persoonlijke profielschets, teambuilding, begeleiding bij veranderingstrajecten. Supervisor KPN Glasvezel at KPN November November 2009 (1 year 1 month) coachen, begeleiden medewerkers, teambuilding, zelflerend vermogen stimuleren, kwaliteitsmonitoring 1 aanbeveling op aanvraag beschikbaar Teammanager at IKEA February September 2008 (6 years 8 months) coachen, begeleiden medewerkers, voorzitter ondernemingsraad BCSA at KPN Mobile (4 years) trainen, opleiden medewerkers externe service providers, telefonische helpdesk. Vaardigheden en deskundigheid Coaching Consultancy Change Management Interim Management Personal Development Customer Engagement Constructive Feedback Complaint Management Team Building Training Project Planning Dutch Management Development Pagina2

3 Projecten Diverse klantgerichtheidstrainingen en verbeterprojecten januari 2013 tot Huidig De afgelopen jaren heb ik o.a. kunnen werken met en voor: Yarden, Dunea, Drents Archief, Ziengs, TUI, Onderneem 't, Telecommerce Magazine, La Compagnie, Smile, Certe (Noordelijke Laboratorium Groep), InHolland,Tolknet (huidig), Hoogvliet supermarkten (huidig), Scapino (huidig). Buddytraject Klantwaarden januari 2013 tot januari 2014, Petra Lanphen Smile BV heeft 8 klantwaarden die centraal staan in hun handelen. Om de medewerkers van Smile te ondersteunen om deze waarden te integreren in het dagelijkse werken, bied ik zowel team- als individuele sessies aan. De groep komt zelf regelmatig met quick wins door kritisch naar hun eigen handelen te kijken. Hierdoor zijn er snel resultaten geboekt. Uiteindelijk doel is dat de klant betere dienstverlening ontvangt. Certe april 2013 tot januari 2014, Renate Boschma - den Heijer, Geerth Hessel Boschma Als invliegcollega voor La Compagnie ben ik betrokken bij de ontwikkeling van het in- en externe communicatieplan voor de Noordelijke Laboratorium Groep. Vanuit een fusie wordt er hard gewerkt om voor alle belanghebbenden zinvolle en duurzame communicatie te ontwikkelen die past bij de nieuwe organisatie. Een prachtig, ambitieus project dat in volle gang is. Scapino februari 2011 tot Huidig Trainingen klantcontact Hoogvliet Supermarkten september 2013 tot Huidig Klantenserviceproject. Procedures, KPI's, klantcontacttrainingen etc. Ziengs maart 2012 tot Huidig Trainingen klantcontact Drents Archief april 2011 tot Huidig Teksten voor online on offline communicatie (folders/website). Pagina3

4 Dunea augustus 2010 tot mei 2011 Trainingen klantcontact en klachtafhandeling. Serie van 4. Samenvatting Bereikbaar op Consultant klantgericht werken klachtenmanagement --Specialist klantcommunicatie --Trainingen klantgerichtheid, klachten en feedback --Tekstschrijver Doelen: Deskundige medewerkers Procesverbeteringen Hogere klanttevredenheid Klanten die meer besteden Sterker imago Kostenreductie door first time fix Visie concreet maken Specialismen Klachtenmanagement Duurzame klantrelatie Begeleiding bij verandering Beleid vertalen naar de werkvloer Persoonlijke coaching en training Contactcenters Retail Publicaties Klachtenmanagement in zes stappen Telecommerce Magazine March 12, 2011 Authors: Jitse Knoop Naast het reduceren van de kosten kun je door middel van goed klachtenmanagement ook de medewerker- en klanttevredenheid positief beïnvloeden. Volgens Klachtenmakelaar Jitse Knoop zijn zes stappen afdoende om dit te realiseren. Pagina4

5 De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans. frankwatching.com October 7, 2012 Authors: Jitse Knoop Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma afgelopen zaterdag. This is what happened. 7 do's voor een positieve klachtencultuur workimprovers.nl October 16, 2012 Authors: Jitse Knoop Goede klachtafhandeling zorgt voor loyalere klanten. Het moment van service recovery - het moment waarom de organisatie de klacht oppakt - is een uitgelezen kans. Hoe doe je het goed? 7 dont's in klachtenmanagement Jitse Knoop November 12, 2012 Authors: Jitse Knoop Veel organisaties worstelen nogal eens om klachtenmanagement echt van de grond te krijgen. De organisatiebrede (en -diepe!) verankering blijft niet zelden uit, waardoor aandacht voor klachten niet de impact krijgt die het verdient. En vooral, die jouw organisatie verdient! Cursussen Independent Coursework NLP Strategisch communiceren Train de trainer Copywriting Talen Duits Engels Opleiding(en) Fivelcollege HAVO, Pagina5

6 Interesses No-nonsense klachtenspecialist, communicator, adviseur/coach in klachtenmanagement en klantgericht werken, leeft van feedback, bourgondiër, muziekfreak, soulseeker. Pagina6

7 Jitse Knoop Klantgerichte communicatie. De kracht van elke organisatie personen hebben Jitse Knoop aanbevolen "Dank je wel Jitse voor de eindredactie van Het Watermantijdperk - De Ontdekking van de Nieuwe Wereld. Groet, Jeroen Essers. Jeroen Essers, eigenaar, Uitgeverij Alma de Emma, werkte bij een ander bedrijf tijdens de samenwerking met Jitse Knoop bij Jitse Knoop "MissMarvel's heeft Jitse ingehuurd voor het verzorgen van de webteksten voor een van haar meest veeleisende klanten. Jitse heeft zich behoorlijk moeten verdiepen in de, voor hem volslagen vreemde, materie. De lat lag hoog en de planning was erg krap. Hij heeft die opdracht echt heel goed volbracht. Zowel de klant als wij waren erg blij met hem, zijn werk en van zijn manier van werken." Geert Groenhuis-Kooi, was een klant van Jitse Knoop "Jitse Knoop heeft een opdracht van mij gekregen. En hier werd ik blij van dat dit zo snel en correct is opgesteld. Ik kwam met kernwoorden eraan en hij maakt iets wat gewoonweg super goed is afgewerkt. Even printen en je kunt het direct gebruiken. Hij weet waar hij over praat echt een vakman in hart en nieren. Veel succes" Wieger Luchtenburg, was een klant van Jitse Knoop "Jitse heb ik voor het eerst ontmoet bij de start van zijn bedrijf Klachtenmakelaar. De inhoudelijke boodschap van Jitse sprak mij toen al aan. Daarbij is het verhaal van hem "echt" en vooral geen toneelstuk. Het was dan ook bijzonder leuk om bij het bedrijfsplan en de start betrokken te zijn. Inmiddels verzorgt Jitse workshops voor ons bedrijf Onderneem 't op het gebied van Personal Branding en andere marketingonderwerpen. De kracht van Jitse is wat mij betreft "dichtbij de vraag van de klant", "gewoon begrijpelijk" met een goede vertaling naar management. Bijna vergeten te melden dat hij ook heel aardig kan schrijven. Wij zijn altijd blij met een blog van zijn hand voor ikonderneemhet.nl." Henriëtte Veenstra, was een klant van Jitse Knoop "Ik heb Jitse ingehuurd om voor een periode van een jaar als klantwaarde buddy op te treden voor Smile. Het doel van dit buddyschap is Smile meer klantbewust maken en aanzetten tot meer klantgericht verbeteren om klanten een wow-ervaring te kunnen bieden. De enige uitgangspunten die hij gekregen heeft zijn de visie, missie, doelen en de 8 klantwaarden van Smile. Vanuit de bijzondere rijke mix die zijn visie, kennis en ervaring vormen heeft hij een organische aanpak gehanteerd die begint met meer bewustwording, maar al snel Pagina7

8 tot zeer concrete resultaten leidt. Opvallend in zijn manier van werken is dat hij tegelijkertijd zowel integer als confronterend kan zijn en daardoor weet aan te zetten tot een diepgaande verandering. Wij zijn nog maar een paar maanden bezig, maar het effect is nu al heel duidelijk zichtbaar. Er zijn al vele quick wins doorgevoerd waar de klanten positief op reageren en de sfeer op de werkvloer is positiever dan hij ooit is geweest. Het is alsof iedereen het licht heeft gezien en dat belooft nog veel voor de komende maanden. Jitse's weet zijn boodschap 'iedereen in de organisatie kan invloed uitoefenen op een beter klantcontact' in zeer korte tijd operationeel te maken. Daardoor is hij een aanwinst voor ieder bedrijf dat meer klantgericht wil gaan werken." Wendy Geurkink, was een klant van Jitse Knoop "Jitse is uniek als klachtenmakelaar omdat hij geheel op eigen prettige wijze in staat is mensen een ander inzicht te geven in klachtenafhandeling. Door de training van Jitse hebben we grote stappen gemaakt in onze afhandeling van klachten. Dit doet hij door mensen een spiegel voor te houden en ze te verplaatsen in de beleving van de klant. Zonder mensen te bekritiseren op hun werk, weet hij goed een andere gedachtengang te creeeren en neemt mensen mee in zijn enthousiasme en ervaringen, zonder hier ogenschijnlijk veel moeite voor te hoeven doen. De samenwerking met Jitse heb ik als erg prettig ervaren door zijn rustige en professionele houding en grote kennis van klachtenafhandeling. Een aanrader voor elke organisatie!" Maaike Wagensveld, was een klant van Jitse Knoop "Jitse is een volhouder die zich niet laat afleiden door een dertien-in-een-dozijn mentaliteit. Hij heeft een eigenzinnige kijk op mensen en sociale structuren en ziet snel op welke manier hij deze voor zichzelf, en/of voor anderen kan laten werken. Daardoor kan hij als geen ander taaie zaken mooi vloeibaar laten worden. Als coach-leider is hij recht door zee en super duidelijk naar zijn subjects. Door zijn duidelijkheid afgewisseld met betrokkenheid en humor lopen velen met hem weg." Koert Molen, van der, Teamleader, University of Groningen, werkte bij een ander bedrijf tijdens de samenwerking met Jitse Knoop bij Klachtenmakelaar "Solution focused,ability to absorb new information and a strong analyzer.excellent interpersonal and communication skills, a very good listener and an ability to communicate (effectively) with a wide range of people( staff, management, clients). Excellent motivator, an ongoing thrive, very professional." Hilly Lutter, Recruiter, NOVO, werkte bij een ander bedrijf tijdens de samenwerking met Jitse Knoop bij Klachtenmakelaar "Ik heb Jitse leren kennen als een gemotiveerd mens die een perfecte balans weet aan te brengen tussen de belangen van de organisatie en de belangen van het individu. Hij is doelgerich, praktisch en tactisch waarbij zijn opstelling integer en oprecht is. Jitse kijkt naar processen, naar mogelijkheden en kansen voor alle betrokken partijen op de korte en de lange termijn. Een fijn mens om mee samen te werken. Iemand waar je op kunt bouwen en vertrouwen" Margreet Hindriks, Interim manager, Luisterconsulent, werkte direct samen met Jitse Knoop bij Klachtenmakelaar Pagina8

9 "Ik ken Jitse al sinds begin jaren 90 van de vorige eeuw. Heb hem in de jaren leren kennen en waarderen. Woorden om daarbij Jitse en zijn professionaliteit te beschrijven zijn betrouwbaar, knowledgeable, creatief, constructief, professioneel en vooral ook warm en gevat." Drs. Hans Koning TIIM, Market Manager Business Market, KPN Mobile, werkte bij een ander bedrijf tijdens de samenwerking met Jitse Knoop bij Klachtenmakelaar "Hoe ik Jitse zie? Als een plezierige, kundige vent, met een duidelijk doel voor ogen en een lange adem om dat te bereiken: zorgen dat organisaties betere service verlenen. In zijn columns valt zijn heldere kijk op menselijk gedrag op. Hij heeft verstand van het leven, is wars van dikdoenerij en vertaalt zijn visie graag in overzichtelijke bewoordingen. In zijn vaak kleine onderwerpen gaan grote waarheden schuil. Praktisch, begrijpelijk, volhardend." Maxim Renders, chief editor, BBP, werkte direct samen met Jitse Knoop bij Telecommerce Magazine "Ik ken Jitse als een man van kwaliteit. Hij is betrokken, gepassioneerd en hij bereidt zich altijd zeer gedegen voor en draagt niet-voor-de-hand-liggende oplossingen aan die toekomst-vast zijn. Jitse heeft het vermogen zich te verplaatsen in anderen; als natuurlijk denkt hij vanuit de (eind-) klant en de waarde die deze klant voor het bedrijf heeft. Als manager zou ik hem als echte people-manager omschrijven. Hij is een kei in het vertalen van de bedrijfsdoelstellngen naar de operationele werkwijze en houding van de medewerkers. Hij is een goede, prettige coach met een soms confronterende manier van werken. Naast dit alles is het een feest om met Jitse te werken; zijn humor werkt aanstekelijk! Zijn kennis van en ervaring in uiteenlopende branches heeft hij gebundeld in zijn bedrijf 'klachtenmakelaar'" Karlijn Donders, a.i. Operations Manager Service Center Glas, KPN Contact, werkte samen met Jitse Knoop bij KPN Maak contact met Jitse Knoop op LinkedIn Pagina9

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Marloes Delgijer. Samenvatting. Ervaring. Freelancer online marketing personal marketing info@marloesdelgijer.nl

Marloes Delgijer. Samenvatting. Ervaring. Freelancer online marketing personal marketing info@marloesdelgijer.nl Marloes Delgijer Freelancer online marketing personal marketing info@marloesdelgijer.nl Samenvatting Welkom op mijn profiel. Ik ben werkzaam bij Compagnon en als zelfstandig online en personal marketeer.

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

PiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie

PiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie # PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Personal Branding voor Ingenieurs

Personal Branding voor Ingenieurs Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische

Nadere informatie

Geëngageerde medewerkers zijn minder afwezig

Geëngageerde medewerkers zijn minder afwezig DraagZorgvoorUwZorg Zorg voor Uw Talent Geëngageerde medewerkers zijn minder afwezig Bert Laurier & Peter Beeusaert & Hilde Billen Consultants SD Worx Leadership & Strategy Engagement, meer dan tevredenheid

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Staat uw bedrijf online op de kaart?

Staat uw bedrijf online op de kaart? Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Saskia Reijnen Advies, training en procesbegeleiding

Saskia Reijnen Advies, training en procesbegeleiding Saskia Reijnen Advies, training en procesbegeleiding Missie en droom Mijn droom is om op professionele en vooral op creatieve wijze mijn expertise in te zetten, namelijk het faciliteren van organisatie,

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

SoHuman PROFIT/NON-PROFIT PARTICULIEREN SCHOLIEREN [INZICHT IN GEDRAG EN COMMUNICATIE]

SoHuman PROFIT/NON-PROFIT PARTICULIEREN SCHOLIEREN [INZICHT IN GEDRAG EN COMMUNICATIE] SoHuman PROFIT/NON-PROFIT PARTICULIEREN SCHOLIEREN [INZICHT IN GEDRAG EN COMMUNICATIE] Waarvoor kiezen klanten voor SoHuman? SoHuman helpt mensen, teams en organisaties met hun persoonlijke en professionele

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Anke Colson. Summary. Certifications. Experience

Anke Colson. Summary. Certifications. Experience Anke Colson Owner at Vizualia (praktijk Creatieve Coaching) * Als freelance coach ben ik op zoek naar nieuwe projecten. anke.colson1@telenet.be Summary Ik begeleid zowel kinderen als volwassenen. Kinderen

Nadere informatie

Klachtenmanagement als cruciale CRM-component

Klachtenmanagement als cruciale CRM-component De klant is de belangrijkste bezoeker van ons huis. Hij is niet de onderbreking van ons werk hij is ons doel. Als wij hem bedienen, doen wij hem geen gunst. Hij doet ons een gunst als wij hem mogen bedienen.

Nadere informatie

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: nov/dec 2009 Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK 1 50 vragenlijst, 10 antwoorden 1. Wat is je sterkste karaktereigenschap? Waarschijnlijk

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische

Nadere informatie

Lean trainingen. De trainingen gefaciliteerd door 12Mprove worden momenteel gemiddeld beoordeeld met een 9,4.

Lean trainingen. De trainingen gefaciliteerd door 12Mprove worden momenteel gemiddeld beoordeeld met een 9,4. Lean trainingen De trainingen zitten vol met actiegericht leren. Geen powerpoint - trainingen, maar met veel gebruik van flip- overs en tekeningen. Deze trainingen verzorgen wij samen met onze samenwerkingspartner

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur WELKOM Netwerk 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur Door Andrew David (H4 organisatie training advies) i.s.m. HAN Centrum voor Ondernemerschap FNV Zelfstandigen Andrew David Dynamisch Zelfstandig Communicatieve

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Thomas Vandromme. Summary. Experience. Direct Marketing Consultant at goudengids.be / pagesdor.be thomas@vandromme.nu

Thomas Vandromme. Summary. Experience. Direct Marketing Consultant at goudengids.be / pagesdor.be thomas@vandromme.nu Thomas Vandromme Direct Marketing Consultant at goudengids.be / pagesdor.be thomas@vandromme.nu Summary Resultaatgericht, ondernemend, creatief-commercieel profiel met aandacht voor duurzame klantenrelaties.

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com PEOPLE PROCESS PROFIT www.businesswhisperers.com BUSINESS Business Whisperers versterkt uw marktpositie. We zorgen voor nieuwe omzet, stabiele relaties met klanten en een gestroomlijnde, lerende organisatie.

Nadere informatie

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen

Nadere informatie

ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS

ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS SUCCESVOLLE MISSIE DIE VERDER REIKT DAN DE HORIZON WERELDS BEMIDDELT, VERBINDT EN ONTWIKKELT PROFESSIONALS IN DE FINANCE, SALES & TECHNIEK VAN MBO+ TOT EN MET WO

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

EvB Interim Management

EvB Interim Management Curriculum vitae Persoonlijke gegevens Naam : Ernst van Bemmel Woonplaats : Aalsmeer Nationaliteit : Nederlandse Geboortejaar : 1966 Telefoon : 06-3828 4537 E-mail : ernst.van.bemmel@caiway.net Kennis

Nadere informatie

Overzicht van alle trainingsonderwerpen

Overzicht van alle trainingsonderwerpen Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Investeren

Nadere informatie

Puur Professioneel. Inspireert eeuwig. Draagt bij aan groei

Puur Professioneel. Inspireert eeuwig. Draagt bij aan groei Puur Professioneel Inspireert eeuwig Draagt bij aan groei verhaal In 2009 heeft gezondheids- en communicatie wetenschapper Mariëlle F. Houben - Vaessen de stap gezet een eigen bedrijf te starten. Met nagenoeg

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Denkt u dat mensen gedreven worden door hun managers? Ik niet!

Denkt u dat mensen gedreven worden door hun managers? Ik niet! Denkt u dat mensen gedreven worden door hun managers? Ik niet! Webseminar Ritsen vanaf hier 27 oktober 2009 Janny den Bakker Organisatie & Change Consultant ING Janny den Bakker-Knottnerus Organisatie

Nadere informatie

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING Franchise Match is een full service franchi- Op deze en de volgende pagina s treft u Onze energie zit primair in de uitvoering. Maar ook als de franchiseorganisatie

Nadere informatie

- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-

- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- Martin Jager Partner BDO Westfriesland - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- De Controller van de 21 e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012 Controllers Circle West-Friesland

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Project Realisatie Training 3.0. Ik, Wij, Het. Voor teams die vernieuwende projecten realiseren

Project Realisatie Training 3.0. Ik, Wij, Het. Voor teams die vernieuwende projecten realiseren Project Realisatie Training 3.0 Ik, Wij, Het Voor teams die vernieuwende projecten realiseren Management Teams, Project Teams, Sales Teams, ICT Implementatie, Afdelingen Uit studies blijkt dat slechts

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist

Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist Retail-& telecom (e-)marketing en communicatie specialist Toelichting werkzaamheden Guido Postma Cross media: Inzicht, belofte& bewijs Inzicht: Marketing en communicatie kunnen niet meer zonder de inzet

Nadere informatie

Younique dienstverlening in elk klantcontact

Younique dienstverlening in elk klantcontact Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers

Nadere informatie

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Wat wil je met je bedrijf bereiken? En hoe helpt communicatie daarbij? Wij hebben speciaal voor startende en kleine bedrijven een communicatie traject:

Nadere informatie

werk voor elke ICT-er Een uniek concept dat werkt!

werk voor elke ICT-er Een uniek concept dat werkt! Een uniek concept dat werkt! Nieuw passend werk realiseren voor ICT professionals met een afstand tot de arbeidsmarkt in een ondernemende omgeving Het ontwikkelen van ICT-professionals die: Zelfbewust

Nadere informatie

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over: Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.

Nadere informatie

Agenda Najaar 2015. De agenda voor het najaar 2015: Inloopspreekuur

Agenda Najaar 2015. De agenda voor het najaar 2015: Inloopspreekuur Agenda Najaar 2015 De agenda voor het najaar 2015: - Inloopspreekuur (wekelijks vanaf 28 augustus a.s.) - Coach- en counseling trajecten (op maat, doorlopend) - Familie- en organisatieopstellingen (maandelijks

Nadere informatie

Hubrien Meijaard FFP, RLP

Hubrien Meijaard FFP, RLP Hubrien Meijaard FFP, RLP Financieel Life planner die jou helpt om je dromen en doelen waar te maken! / erkend Woekerpolis--buster info@hubrien.nl Summary Sta je op een kruispunt in je leven? Ben je bezig

Nadere informatie

ServicePersoonlijkheid

ServicePersoonlijkheid 1. ServicePersoonlijkheid HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS GEEN SERVICEKUNSTJE.. AANDACHT VOOR DE SERVICEPERSOONLIJKHEID - 1 - Uw organisatie werkt aan een dienstverlenende cultuur Klanten

Nadere informatie

Grondslagen van de marketing

Grondslagen van de marketing Case 2 Mercedes België wordt klantvriendelijker Grondslagen van de marketing Case 2 Mercedes België wordt klantvriendelijker Lic. Jan Baccarne MM Deze case is een aanvulling bij Grondslagen van de marketing

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

1964.87.900.B01 * TOMMY@THEHAPPYBOSS.NL

1964.87.900.B01 * TOMMY@THEHAPPYBOSS.NL R I TRA IN I IN G o c o a c a c n g i n h i n EFFECTIEF EN BEVLOGEN LEIDERSCHAP Groeien en laten bloeien! Tommy weet als geen ander te boeien en te inspireren. Gecombineerd met de juiste vakkennis en management

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

Inleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom

Inleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom Welkom Service Track Low Cost IS Brainstorm mee aan de hand van uw eigen serviceprocessen en ontdek hoe u door low cost, high value creëert! René Koch, Acto Informatisering BV pag. 1 Agenda Call Desk Voorbereiding

Nadere informatie

SenSolid. Gevoel voor verandering

SenSolid. Gevoel voor verandering SenSolid SenSolid is opgericht door Drs. Karel Knoester, gedragswetenschappen, Rijksuniversiteit Groningen. Hij verzorgt sinds 1995 coaching en training en schakelt daarbij ook regelmatig collega coaches

Nadere informatie

Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces

Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces Vakgroep Implementatieprofessionals Babs Hunink 29 maart 2016 Voorstellen FOTO Babs Hunink Lead Implementatiemanager Financieren Particulieren Rabobank

Nadere informatie

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren.

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Tijdens een eendaagse workshop gaan de trainers van Kerling Consulting en de Hong Kong Kamer van Koophandel dieper in op de verwachtingen

Nadere informatie

Lorem Ipsum. Ben je in de leeftijd van. Win actie. 15 tot 18. Win een coachtraject t.w.v. 1000,00,- jaar?

Lorem Ipsum. Ben je in de leeftijd van. Win actie. 15 tot 18. Win een coachtraject t.w.v. 1000,00,- jaar? Ben je in de leeftijd van 15 tot 18 jaar? Win actie Win een coachtraject t.w.v. 1000,00,- 2 We vragen 100% toewijding Ben je er klaar voor om je eetstoornis te verslaan? Wil jij je 100% inzetten? En wil

Nadere informatie

Informatie Certificering. voor het

Informatie Certificering. voor het Informatie Certificering voor het werken met persolog Profielen juli 2014 INHOUD 1. Waarom profielen van persolog? 2. Certificering modules Module 1 Assessment met Online profielen Module 2 Training Module

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

VENTURN. > Instroom: Het zorgen voor de juiste persoon op de juiste plaats; > Doorstroom: De ontwikkeling van mensen en het inzetten van kennis;

VENTURN. > Instroom: Het zorgen voor de juiste persoon op de juiste plaats; > Doorstroom: De ontwikkeling van mensen en het inzetten van kennis; VENTURN Venturn is actief met mensen in de scheepvaart, transport en logistieke sector. De klanten van Venturn zijn veelal havengebonden bedrijven. Wij ondersteunen onze relaties met diensten en kennis

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015

Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015 Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015 Personalia Naam Adresgegevens Peter de Leeuw Geboortedatum 7 maart 1990 Geboorteplaats Nationaliteit Burgerlijke staat Nederlandse Ongehuwd Telefoon E-mail

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE CURRICULUM CREDITS HRM: introductie 3 E-Uitdagingen voor HRM 3

Nadere informatie

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Maart 2014 Bart van Emden 1 april 2008: Oprichting marketingbureau voor dienstverleners & eigenwijze professionals Van Emden Marketing Consultancy bv 1998-2008:

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van Een kijkje in de keuken van Amant De eerste stappen op het gebied van CRM Strategische visie 2006-2009 Bewuste keuze voor klantpartnerschap (CI) Mensgericht en zelfbewust Anticiperen op groeimarkt en marktwerking

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Samenvatting. Profielschets

Curriculum Vitae. Samenvatting. Profielschets Curriculum Vitae Naam:!! Jolanda Sappelli Geboortedatum:! 11 juni 1963 Adres:!! Johan van Oldenbarneveltlaan 48!!! 2582 NV Den Haag Telefoon privé:! 070 3226470 Telefoon mobiel:! 06 51334137 E-mail:!!

Nadere informatie

Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?

Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? Business Principles Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische thema s. Samen met onze purpose, missie,

Nadere informatie

Branding Marketing communication design online

Branding Marketing communication design online We leven in een tijdperk van onomkeerbare wereldwijde sociale en economische veranderingen. sociale Dat leidt voor ons allen tot nieuwe vormen van werken en leven. economische verandering Ons systeem transformeert

Nadere informatie

CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT

CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT CROSS CHANNEL STRATEGIE EN MANAGEMENT Rob Beltman Partner ICSB Marketing en Strategie Waar gaan we het over hebben? Wat verwachten ze van me? Magnetron syndroom Gezicht van en naar de klant Cross channel

Nadere informatie

Fons van Rooij. Experience. Voorzitter Instituut Fondsenwerving Partner at Tinke Alphons_van_rooij@hotmail.com

Fons van Rooij. Experience. Voorzitter Instituut Fondsenwerving Partner at Tinke Alphons_van_rooij@hotmail.com Fons van Rooij Voorzitter Instituut Fondsenwerving Partner at Tinke Alphons_van_rooij@hotmail.com Experience Partner at Tinke October 2015 - Present (4 months) Tinke is een collectief van non-profitspecialisten,

Nadere informatie

HR BUSINESS PARTNERS. Ralph van der Kleij VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY

HR BUSINESS PARTNERS. Ralph van der Kleij VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY HR BUSINESS PARTNERS VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY Ralph van der Kleij Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies

Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies Bancair Verzekeringen Actuarieel Pensioen & Leven Inhoud Talent&Pro 3 Toonaangevende detacheerder 4 Al bijna vijftien jaar een

Nadere informatie