Openbaar jaarverslag Externe klachtenregeling voor klanten

Transcriptie

1 Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor klanten Beschrijving van de externe klachtenregeling voor klanten De klant (ouder) kan te allen tijde een klacht over Kinderopvang Wageningen indienen bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel. Het klachtenbeleid van Kinderopvang Wageningen is vastgelegd in het organisatiehandboek van Kinderopvang Wageningen, document ALG-bel07 Klachtenbeleid. De wijze waarop de houder de regeling onder de aandacht brengt In het informatieboekje dat ouders ontvangen bij de start van de opvang is de klachtenregeling vermeld. Tijdens het kennismakingsgesprek kunnen ouders hierover vragen stellen. Ouders kunnen verder het reglement van de externe klachtencommissie (de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel) telefonisch bij Kinderopvang Wageningen, via de website van Kinderopvang Wageningen of via de website van Spectrum Gelderland opvragen. Het reglement van de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel ligt ook voor ouders ter inzage op de locaties. Samenstelling, werkzaamheden, aantal en aard van de door de externe klachtencommissie behandelde klachten, de strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen van de provinciale klachtencommissie Zie hiervoor het bijgevoegde Jaarverslag 2014 dd. januari 2014 van de Provinciale Klachtencommissie WMK, per adres t Spectrum te Velp. Klachten 2014 In 2014 zijn er door klanten van Kinderopvang Wageningen geen klachten ingediend bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel. Wageningen,

2 Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor oudercommissies Beschrijving van de externe klachtenregeling voor oudercommissies De oudercommissie kan een klacht indienen bij de Klachtenkamer van de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel, indien zij van oordeel is dat zich een klacht voordoet tussen de Centrale Oudercommissie (COC) en Kinderopvang Wageningen over de toepassing van de aangelegenheden zoals geregeld in artikel 60 lid 1, 2 en 4 van de Wet kinderopvang De wijze waarop de houder de regeling onder de aandacht brengt Binnen Kinderopvang Wageningen is een COC actief, die voor een aantal beleidsterreinen, waaronder het klachtrecht, het mandaat heeft van de oudercommissies van de opvanglocaties en het gastouderbureau van Kinderopvang Wageningen. Kinderopvang Wageningen heeft de klachtenregeling voor oudercommissies opgenomen in het door de COC vastgestelde Inspraakreglement COC en is vastgelegd in het organisatiehandboek van Kinderopvang Wageningen, document ALG-bel06 Inspraakreglement COC. Oudercommissieleden kunnen het reglement van de Klachtenkamer van de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel telefonisch bij Kinderopvang Wageningen, via de website van Kinderopvang Wageningen of via de website van Spectrum Gelderland opvragen. Het reglement van de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel ligt ook voor oudercommissieleden ter inzage op de locaties. Samenstelling, werkzaamheden, aantal en aard van de door de externe klachtencommissie behandelde klachten, de strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen van de provinciale klachtencommissie Zie hiervoor het bijgevoegde Jaarverslag 2014 dd. januari 2015 van de Provinciale Klachtencommissie KKOC, per adres t Spectrum te Velp. Klachten 2014 In 2014 is er één klacht over Kinderopvang Wageningen ingediend. Zie hiervoor het bijgevoegde Jaarverslag 2014 dd. januari 2015 van de Provinciale Klachtencommissie KKOC, per adres t Spectrum te Velp. Wageningen,

3

4

5

6