Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014
|
|
- Joanna van de Berg
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2014
2 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure voor ouders. blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies.. blz. 3 Externe klachtenregeling blz. 4 Provinciale Klachtencommissie WMK... blz. 4 Geschillencommissie Kinderopvang.. blz. 4 Klachtenkamer Oudercommissie... blz. 4 Klachten in blz. 5 Tot slot.. blz. 6 Bijlage 1 Jaarverslag 2014 Provinciale Klachtencommissie WMK met een brief Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten
3 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag verbeterpunten 2014 van Kinderopvang Avonturijn. Avonturijn is een kinderopvangorganisatie en heeft haar werkgebied in de gemeente Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Lochem en Zutphen. Wekelijks worden ruim 850 kinderen opgevangen. Het gastouderbureau bemiddelt ook buiten deze gemeentegrenzen. Op dit moment hebben wij 6 kindercentra, 16 BSO-locaties en 5 speel-/leergroepen. Tevens verzorgen wij voor een aantal basisscholen de Tussenschoolse opvang. Het bedrijfsbureau zit in Ruurlo. Al 25 jaar zorgen een kleine 100 medewerkers er iedere dag voor dat kinderen een mooie tijd beleven op onze opvang. Of dat nou de stagiaire is die het vak van pedagogisch medewerker leert, onze pedagogisch medewerkers die met hart en ziel hun werk verrichten, de unithoofden die erop toezien dat we dit op een hoogstaand niveau houden, of onze facilitaire medewerkers die ervoor zorgen dat de locaties er spik en span uitzien: iedereen is begaan en gaan voor niets minder dan het beste! Door de verschillende vormen van dienstverlening van Kinderopvang Avonturijn zijn we in staat een aanbod te doen dat naadloos aansluit op de wensen en behoeften van u en uw kind. Als professionele aanbieder van kinderopvang publiceert Avonturijn jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde verbeterpunten. Het openbare jaarverslag wordt besproken met de Centrale Oudercommissie, de oudercommissies van Avonturijn, wordt toegezonden aan GGD Gelre IJssel en wordt gepubliceerd op onze website: In dit jaarverslag wordt een beeld geschetst van de klachten die als verbeterpunten door de ouders in 2014 zijn ingediend en er is beschreven op welke wijze deze verbeterpunten zijn afgehandeld. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt naar de verschillende werksoorten, te weten: Dagopvang, Buitenschoolse opvang, Gastouderopvang. Allereerst is een beknopte beschrijving van de klachtenregelingen van Avonturijn opgenomen. De interne verbeterprocedure voor ouders Kinderopvang Avonturijn beschikt over een interne verbeterprocedure. Ouders kunnen van deze regeling gebruik maken bij ieder ongenoegen, probleem of een verbeterpunt die een ouder of een kind heeft ten aanzien van de dienstverlening van de organisatie, waarvoor door de ouder en de direct betrokken medewerker (nog) geen oplossing is gevonden. In de verbeterprocedure staat beschreven op welke wijze de ouder een verbeterpunt kan indienen en welke stappen worden gezet in de behandeling van het verbeterpunt: o Zit een ouder ergens mee, dan kan dit in eerste instantie met de betrokken medewerker(s) besproken worden. Misschien gaat het om een misverstand of kan het probleem snel worden verholpen. o Komen de ouder en de medewerker(s) er samen niet uit, dan kan een ouder contact opnemen met het betreffende unithoofd of het hoofd bedrijfsbureau op het hoofdkantoor van Avonturijn. o Kan ook de betreffende leidinggevende de klacht niet tot naar tevredenheid afhandelen, dan zal deze de ouder doorverwijzen naar het Management Team (MT) van Avonturijn. De directeur van de organisatie maakt onderdeel uit van het MT. Het MT zal het verbeterpunt in behandeling nemen en naar tevredenheid proberen op te lossen. De interne verbeterprocedure voor medewerkers Er zijn in verbeter-/complimentenformulieren (digitaal) door ouders ingeleverd, één hiervan was een compliment aan het adres van een pedagogisch medewerker die na een schoolreis bij school op de bus stond te wachten, omdat er wellicht toch nog kinderen opgehaald moesten worden. Ook zijn er vanuit de GGD complimenten aan ons gericht. Er werd één formulier door een eigen medewerker ingeleverd vanwege het niet geluidloos afgaan van het brandalarm. Dit jaar kregen we ook een verbeterformulier van een overblijfkracht. De verbeterformulieren worden elk kwartaal besproken in het managementoverleg. Ongeveer 99% van de verbetersuggesties is overgenomen en doorgevoerd in het beleid of vertaald in acties. Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten
4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies Naast bovengenoemde interne klachtenregeling voor ouders heeft Avonturijn met de Centrale Oudercommissie(COC) ook een interne klachtenregeling afgesproken, in geval van klachten over de wijze, waarop Avonturijn omgaat met de wettelijke adviesbevoegdheden van de oudercommissies. Alle oudercommissies van Avonturijn zijn aangesloten Klachtenkamer Oudercommissies (KKOC). Deze interne procedure wordt voorafgaand aan een melding bij de klachtenkamer doorlopen. Om een zorgvuldige behandeling van klachten van oudercommissies te kunnen waarborgen zijn de volgende stappen afgesproken: o Schriftelijke melding van de klacht bij de voorzitter van de COC. De voorzitter van de COC kan zich desgewenst extra laten informeren door de betreffende Oudercommissie (OC). o De voorzitter van de COC informeert de directeur inzake de klacht en maakt een afspraak ter bespreking van de klacht. De directeur ontvangt ter voorbereiding op dit gesprek een afschrift van de klacht en kan zich desgewenst extra laten informeren door het betreffende unithoofd. o Directeur en voorzitter COC bespreken de klacht, onderzoeken oplossingen en maken vervolgafspraken. Van dit overleg wordt een (beknopt) gespreksverslag gemaakt. o De gemaakte vervolgafspraken worden door de voorzitter van de COC besproken met de OC, de directeur informeert eventueel het unithoofd. o De vervolgafspraken worden uitgevoerd, het afschrift van de klacht en het gespreksverslag worden gearchiveerd in het centraal archief van Avonturijn. o Kan de OC zich niet vinden in de gemaakte vervolgafspraken of is zij van mening dat deze niet naar behoren worden uitgevoerd, dan kan zij haar klacht voorleggen aan de klachtenkamer en volgt een externe klachtenprocedure. Tijdens het kennismakingsgesprek, voorafgaand aan de start van de opvang, ontvangen ouders schriftelijke informatie over het verbeterbeleid. Zij ontvangen de brochure verbeterbeleid en deze is eveneens op de website in te zien of te downloaden. Ook het verbeterformulier waarop het verbeterpunt kenbaar gemaakt kan worden is op de website geplaatst. In deze brochure is informatie opgenomen over de wijze waarop verbeterpunten van ouders behandeld worden. De externe klachtenregeling Wanneer een klacht niet op een bevredigende wijze kan worden afgehandeld of wanneer een ouder dit wenst, dan kan de ouder gebruik maken van de externe klachtenregeling. Waar de ouder met zijn of haar klacht terecht kan is afhankelijk van de aard en inhoud: o Provinciale Klachtencommissie (WMK), behandelt pedagogische klachten, klachten over de opvang of de verzorging van een kind. o Geschillencommissie Kinderopvang is gericht op zakelijke klachten, zoals klachten van financiële of contractuele aard. o Klachtenkamer Kinderopvang behandelt medezeggenschaps klachten; klachten van Oudercommissies, over de wijze waarop een organisatie omgaat met de wettelijk bepaalde medezeggenschap van ouders in de kinderopvang. Provinciale klachtencommissie (WMK) Kinderopvang Avonturijn heeft geen eigen klachtencommissie, maar maakt gebruik van de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang (WMK) in Gelderland en Overijssel. Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Welzijnssector en de Wet Kinderopvang zijn instellingen op het terrein van Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang (WMK) verplicht een klachtencommissie in te stellen. In 2006 is op verzoek van instellingen uit Overijssel het werkgebied uitgebreid en werken Spectrum en Arcon samen bij het in stand houden van de commissie voor Gelderland en Overijssel. De klachtencommissie bestaat minimaal uit een voorzitter met een juridische achtergrond, een secretaris en twee leden. Spectrum ondersteunt de commissie zowel inhoudelijk als administratief. Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten
5 Wanneer een klacht over de dienstverlening van Avonturijn niet op een, voor de ouder, bevredigende wijze wordt afgehandeld, kan de ouder schriftelijk een klacht indien bij de WMK. Ouders worden geïnformeerd over de aansluiting van Avonturijn bij de WMK in de brochure van het verbeterbeleid. Medio 2015 worden kinderopvangorganisaties verplicht zich aan te sluiten bij de landelijke klachtencommissie voor kinderopvang. Geschillencommissie Kinderopvang Sinds 1 september 2005 kunnen ouders die gebruik maken van dagopvang of naschoolse opvang zich ook wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang. Ook bij de Geschillencommissie Kinderopvang kan de ouder een klacht schriftelijk indienen. Voordat de Geschillencommissie een klacht in behandeling neemt wordt nagegaan of de ouder de klacht ook bij Avonturijn gemeld heeft. De Geschillenregeling en de nakomingsgarantie zijn opgenomen in de tekst van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang, die van toepassing zijn op de overeenkomsten van Avonturijn. Klachtenkamer Oudercommissie (KKOC) Per 1 januari 2009 neemt de WMK ook de klachtenkamer Oudercommissies in haar takenpakket op: de Klachtenkamer Oudercommissie (KKOC). Het doel van de klachtenkamer is het uitvoeren van de klachtenregeling die de sociale partners zijn overeengekomen in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en zoals deze is overgenomen in de Beleidsregels Kwaliteit Kinderopvang. Deze klachtenregeling heeft betrekking op geschillen tussen ondernemer en oudercommissie inzake de bevoegdheden van de oudercommissie, als bedoeld in artikel 60 van de Wet Kinderopvang. Een reglement voor de klachtenkamer Oudercommissie is op 30 juni 2007 vastgesteld door de Branchevereniging Kinderopvang (voorheen MOgroep), Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang en BOinK (Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang). Klachten in 2014 Ook in 2014 is door ouders van Avonturijn geen gebruik gemaakt van één van de externe klachtenregelingen. Bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, de Geschillencommissie Kinderopvang en de Klachtenkamer Kinderopvang zijn door ouders van Avonturijn geen klachten ingediend (zie bijlage 1). De jaarverslagen 2014 van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang en de Klachtenkamer Oudercommissie zijn inmiddels ontvangen en op verzoek in te zien op het kantoor van Avonturijn. Ze zijn tevens te downloaden van de websites van de betreffende commissies en van de website van Avonturijn. Vanuit de interne verbeterregistratie blijkt dat er in verbeterpunten via de interne regeling binnengekomen zijn, wederom een lichte daling ten opzichte van de voorgaande jaren. We weten inmiddels dat de verbeterformulieren, zowel bij eigen medewerkers als bij onze klanten, meer bekendheid hebben gekregen en dat er daardoor meer schriftelijk wordt vastgelegd. Ook bij de gastouderopvang. We waarderen het zeer dat ouders, maar ook onze medewerkers de moeite nemen om hun ongenoegen of verbeterpunten, maar ook de complimenten aan het papier toe te vertrouwen. Dit komt de kwaliteit van de opvang alleen maar ten goede. Alle klachten zijn in behandeling genomen en 99% naar tevredenheid afgewikkeld. De verdeling van de verbeterpunten, naar de opvangvormen is als volgt (tussen haakjes staat het absolute aantal weergegeven): Werksoort % (6 waarvan 24,5 % (12 waarvan 41,2% (7, waarvan 1 3 complimenten) 1 bedankje) compliment) Gastouderopvang Dagopvang 20 % (2) 65,2% (31 waarvan 2 complimenten ) Buitenschoolse 20 % (2) 10,3% (6 waarvan 1 opvang compliment) Tussenschoolse opvang 58,8 % (10, waarvan 1 meer als suggestie) 31,25% (5, waarvan 3 complimenten) 25% (4) 0% (0) 37,5% (5, waarvan 2 compliment) 0% (0) 0% (0) 0% (0) 6.25% (1) Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten
6 Vanuit de interne verbeterregeling komen over 2014 enkele aandachtsgebieden naar voren. Het ongenoegen en de klachten van ouders (en medewerkers) richtten zich op: Gastouderopvang: Ook de klachten/verbeterpunten bij de gastouders zijn verschillend van aard. Over het algemeen zijn het meer complimenten van of over de gastouders die op het gastouderbureau binnen komen. Kinderdagopvang: De klachten/verbeterpunten zijn divers te noemen. Er wordt door ouders wisselend gedacht over het plaatsen van foto s op de website of facebook. De een juicht het toe, terwijl de ander er zijn vraagtekens bij plaatst. We trachten steeds hier zorgvuldig mee om te gaan en leggen afspraken met ouders hieromtrent steeds zorgvuldig vast. Buitenschoolse opvang Dit jaar zijn we ook geconfronteerd met ouders die het verloop op de groepen, door het niet verlengen van contracten van medewerkers voor onbepaalde tijd, vervelend ervaren en (soms) niet begrijpen. Ook één van de oudercommissies heeft haar zorg hieromtrent geuit. Het blijft voor de organisatie van belang om de flexibele schil, die we nog hebben, te koesteren. Alleen op deze wijze kunnen we mee bewegen en inspelen op teruglopend kinderaantal op bepaalde locaties. We bekijken we elke situatie apart en wegen belangen zorgvuldig af. Tussenschoolse Opvang: Eén van de overblijfkrachten had zijn ongenoegen geuit over de werkwijze van één van de andere overblijfkrachten en TSO-coördinator. De klacht is eerst voorgelegd aan de vertrouwenspersoon en hebben we uiteindelijk niet geheel naar tevredenheid kunnen oplossen. In alle gevallen is mondeling en/of schriftelijk contact met de betreffende ouder(s) opgenomen. In overleg is gezocht naar een passende oplossing of zijn maatregelen getroffen. Vrijwel alle klachten konden, op basis van de interne klachtenregeling, naar tevredenheid afgehandeld worden. Tot slot Kinderopvang Avonturijn wil complimenten, maar zeker ook de verbeterpunten graag van haar klanten horen, zodat deze kunnen worden opgelost. Bijzonder dit jaar is dat we ook van twee gemeentes een compliment hebben ontvangen vanwege het feit dat ze geen overtredingen hebben kunnen constateren tijdens de uitgevoerde inspectie door de GGD. De regelingen waarborgen een zorgvuldige afhandeling van klachten van ouders. De gekozen oplossingen en getroffen maatregelen dragen op deze wijze bij aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van Avonturijn. Meer informatie over de genoemde klachtenregelingen is te vinden op de volgende websites: Kinderopvang Avonturijn : Provinciale klachtencommissie (WMK) Geschillencommissie Kinderopvang : Klachtenkamer Oudercommissie (KKOC) : Bijlage(n): - Jaarverslag Klachtenkamer oudercommissie 2014 (KKOC) - Jaarverslag klachtencommissie WMK 2014 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten
Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015
Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2015 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure
Nadere informatieBSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort
BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017
Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2015
Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2015 Sinne kinderopvang Maart 2016 Inhoudsopgave Voorwoord..pagina 2 Interne klachtenregeling..pagina 2 Externe klachtenregeling.pagina 3 Stichting Klachtencommissie
Nadere informatieInhoudsopgave. Voorwoord
Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieJaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015
Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Kinderopvang Zonnestraal Capellastraat 2 9801 VC Zuidhorn E-mail: zonnestraal-zuidhorn@hotmail.com Telefoon: 06-13765495 Website: www.zonnestraalzuidhorn.com
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten
Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2013 van kinderopvang Senang, locatie Loetjoe. De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders Ninera Kinderopvang aan huis Papenstraat 26 7411 ND Deventer E-mail: info@ninera-kinderopvang.nl Telefoon: 06-83605989 Website: www.ninera-kinderopvang Inhoudsopgave:
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Kids Wonderworld Postbus 28026 3003 KA Rotterdam Telefoon: 010 28 57 581 Fax: 010 24 56 447 www.kidswonderworld.nl info@kidswonderworld.nl Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013
Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling blz.3 blz.4 blz.5 Klachten in 2013 blz.6 Pagina 2 van 6 Voorwoord
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk
Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep
Nadere informatieVoorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk
Openbaar Jaarverslag Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Interne klachtenregeling voor ouders 3 3. Externe klachtenregeling 3 Geschillencommissie kinderopvang Fout!
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014. Externe klachtenregeling voor klanten
Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor klanten Beschrijving van de externe klachtenregeling voor klanten De klant (ouder) kan te allen tijde een klacht over Kinderopvang Wageningen indienen
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieKlachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters
Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters Conform de wet- en regelgeving is Gastouderbureau De Koters verplicht over ieder jaar, in juni, een openbaar jaarverslag uit te brengen over de klachten die,
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2013 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding 3 Interne
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2015
Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke kinderopvangaanbieders
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieVERSLAGJAAR OPENBAAR KLACHTENVERSLAG Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang.
VERSLAGJAAR 2015 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatieKinderdagverblijf De Bereboot BV
3 maart 2016 Jaarverslag Klachtenregeling Ouders en Klachtenregeling Oudercommissie 2015 Inleiding Voor u ligt het openbaar klachtenverslag 2015 van Kinderdagverblijf De Bereboot BV. Het gaat om een gecombineerd
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: www.gastouderbureauadmiraal.nl KvK nummer: 64572900 LRKP nummer: 228523023
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Gastouderbureau De Admiraal Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: 06 21322547 www.gastouderbureauadmiraal.nl
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Nadere informatieOpenbaar klachten jaarverslag 2017
Openbaar klachten jaarverslag 2017 Klachten van klanten SKBNM Inhoudsopgave Voorwoord De interne Klachtenregeling De externe Klachtenregeling Klachten in 2017 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2014
Openbaar Jaarverslag Klachten 2014 Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2014 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke kinderopvangaanbieders
Nadere informatieVoor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven.
Klachten jaarverslag 2015 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven. Ziezo BSO BV. is een plek waar elk kind
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieOp 1 januari 2012 bestaat de oudercommissie uit de volgende 6 leden:
JAARVERSLAG 2012 Inleiding Dit jaarverslag 2012 is van de oudercommissie (OC) van Kinderdagverblijf (KDV) Domino te Roosendaal. Door middel van dit jaarverslag willen wij de ouders, de pedagogische medewerkers
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring
Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2017 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2017 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK
OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK INHOUD VOORWOORD... 3 BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE KLACHTENREGELING... 4 Een klacht indienen... 4 INTERNE KLACHTENREGELING... 4 Klacht tegen
Nadere informatieSerieus werk maken van klachten en suggesties
Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel
Nadere informatieKLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015
1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale
Nadere informatieJaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen
Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2017 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Behandelde
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2016
Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 206 Sinne kinderopvang 3 april 207 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling voor ouders pagina 2 Interne klachtenregeling voor Oudercommissies
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2017
Openbaar arverslag Klachten van klanten 2017 Sinne kinderopvang 19 april 2018 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling voor ouders pagina 3 Interne klachtenregeling voor Oudercommissies
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2012 Kinderopvang Humanitas
Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 Kinderopvang Humanitas Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia
Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten
Nadere informatieKlachtenregeling 2019
Klachtenregeling 2019 Inleiding Een klacht is voor Kanteel een mogelijkheid om onze dienstverlening en de kwaliteit van de opvang nog verder te verbeteren. De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties
Nadere informatieDatum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding
Pagina 1 van 5 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Humanitas biedt aan ouders/verzorgers diverse
Nadere informatieKlachtenjaarverslag. Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V.
Klachtenjaarverslag Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V. 2016 Inleiding... 3 Klachtenregeling... 4 Beknopte samenvatting van de klachtenregeling... 4 Inschakelen Geschillencommissie... 5 Versnelde Klachtenprocedure...
Nadere informatieDe behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken.
intern & extern v2 Inleiding Iedere klant van Plekkey Kinderopvang (hierna: Plekkey) heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatieJaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark
Jaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark Inhoudsopgave 1. Omschrijving van de klachtenregeling 3 2. Klachtenprocedure 3 3. Wie spreekt u waarop aan 4 4. Hoe dient u een klacht in 4 4a. Interne
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Interne klachtenregeling
Jaarverslag klachten 6 Interne klachtenregeling Jaarverslag klachten 6 vastgesteld op april 7 Pagina van 5 Inhoudsopgave Inleiding... Toelichting op de interne klachtenprocedure... Toelichting op de externe
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015 Leeswijzer 1. inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2015 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding Dit
Nadere informatieKlachtenregeling klanten
Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens
Nadere informatieKlachtenregeling. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie.
Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie. Mei 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 Wanneer wordt welke klachtenregelingen
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieOpenbaar Verslag Klachten 2015
Openbaar Verslag Klachten 2015 Kinderdagverblijf Het Opstapje B.V. Schieweg 128 134 3038 BE ROTTERDAM 010-4661331 info@hetopstapje.com 1 Inhoud: blz. Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. kindercentrum Dikkertje Dap. en BSO T Speelveld
Openbaar klachtenverslag kindercentrum Dikkertje Dap en BSO T Speelveld 2016 Kindercentrum Dikkertje Dap/ BSO T Speelveld Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieJaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel
Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Opgesteld door: Datum: 26 februari 2016 Ingeborg Bartels Jos van der Zanden Jaarverslag klachtenregeling 2015 26 februari 2016 1 Versie 1.0 Jaarverslag
Nadere informatieKlachtenverslag. Brood & Spelen Kinderopvang B.V. / Rode Kruislaan 1260 / 1111 XB Diemen /
Klachtenverslag 2017 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 3 2. Ontwikkelingen 2017... 3 3. Beknopte beschrijving van de procedure... 4 3.2 Interne klachtenprocedure... 4 3.3 Externe klachtenprocedure... 5 3.4
Nadere informatieKlachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier
Klachtenregeling 2016 Gastouderbureau Het Speelkwartier Wat te doen in geval van een klacht? In de meeste gevallen is de relatie tussen de ouder en de gastouder zeer goed en worden de zaken rondom de
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN 2015 KINDERCENTRUM t ROVERTJE
OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN 2015 KINDERCENTRUM t ROVERTJE 12-04-2016 Documenthouder: Katinka Felten 1 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 3 en 4 Oudercommissie kindercentrum t Rovertje pagina 4 Oudercommissie
Nadere informatieKlachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1
Klachtenreglement Kindercentrum het groenehuis verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en dit kenbaar wenst te maken. Waar
Nadere informatieJaarverslag 2014 klachten
Jaarverslag 2014 klachten Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE REGELING 3 2.1 WIJZE WAAROP DE REGELING ONDER DE AANDACHT IS GEBRACHT 3 3. SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatie