Openbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan

Transcriptie

1 Openbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan 1

2 Inhoud Voorblad pagina 1 Inhoud pagina 2 Wettelijk kader pagina 3 Klachtenregeling algemeen Klachtenregeling individuele ouder Klachtenregeling oudercommissie pagina 4 Klachten 2015 pagina 5 Conclusie pagina 5 Brief Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang d.d. 7 januari 2016 pagina 6 Brief Klachtencommissie Kinderopvang d.d. 7 januari 2016 pagina 7 Reglement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Ondertekend d.d pagina 8 Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, ondertekend d.d pagina 11 2

3 Wettelijk Kader: Sinds 1 augustus 1995 in de Wet Klachtrecht Cliëntensector vastgesteld en deze is tevens van kracht verklaard voor de kinderopvanginstellingen. In deze wet wordt aangegeven hoe organisaties een regeling voor de behandeling van klachten van ouders vorm moeten geven. De Kindertuin Westzaan dient per Kalenderjaar een openbaar verslag te maken waarin de klachtenregeling beschreven wordt, deze wijze waarop de regeling onder de aandacht gebracht is en de samenstelling van de Klachtencommissie. Eveneens dient te worden beschreven in welke mate de Klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten, het aantal en de aard van de door haar behandelde klachten, de strekking van oordelen en de aanbeveling van de maatregelen. In het Convenant Kwaliteit in het kader van de Wet Kinderopvang sinds 2007 wordt beschreven dat er naast een klachten reglement voor ouders/cliënten een aparte Klachtenregeling voor Oudercommissies geformuleerd dient te zijn. Klachtenregeling: De Kindertuin Westzaan streeft er naar de klachten zo laag mogelijk in de organisatie op te lossen met de medewerkers die het betreffen. Gezien het feit dat de Kindertuin een platte en kleine organisatie is gaan wij er van uit dat wanneer kritiek en gevoelens van onvrede van ouders en oudercommissie in een vroeg stadium en in een sfeer van overleg kunnen worden besproken. De behandeling van klachten gaat als volgt. Heeft een ouder een klacht dan vervoegd hij/zij zich hiermee naar de dienstdoende pedagogisch medewerker, binnen een week na het voorval of ergernis. Mochten de ouders en de pedagogisch medewerker er niet samen uit komen dat volgt een gesprek met de directie. Van elke klacht wordt een klachtenformulier ingevuld. We gebruiken de klacht om verbeteringen door te voeren waar mogelijk. Leidt de behandeling van de klacht niet tot tevredenheid bij de ouder is deze vrij om zich bij de Klachtencommissie te beraden. Individuele ouder: Wanneer de ouder niet tevreden is met de behandeling of de uitkomst van de behandeling van de klacht binnen de organisatie, dan kon zij/hij een klacht indienen in 2015, bij een onafhankelijke Klachtencommissie, te weten de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te Baarn. Het aansluitnummer van de Kindertuin Westzaan is 893. Zie website of bel: In het geval dat de individuele ouder zijn/haar klacht wil voorleggen aan de Klachtencommissie is dat mogelijk via de hiervoor genoemde website van de SKK en het invullen van het klachtenformulier. Het jaarlijkse verslag van de SKK betreffende de Kindertuin Westzaan is als bijlage toegevoegd. Het klachtenreglement van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang als bijlage ingevoegd versie d.d

4 De samenstelling van de Klachtencommissie staat op de website van de SKK, te weten Per regio staat de commissieleden vermeld. Per komen bovengenoemde organisaties te vervallen en zijn wij aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie. Verder informatie is niet ter zakendoende voor dit verslag. Oudercommissie: De Kindertuin Westzaan acht een goede samenwerking met de oudercommissie van groot belang. In samenwerking met de oudercommissie wordt geprobeerd de dienstverlening te optimaliseren. Tot op heden verloopt deze samenwerking in goede harmonie. De meningsverschillen kunnen in goed overleg worden opgelost. Wij realiseren ons dat er zich situaties kunnen voordoen, waarin de communicatie en informatie niet zo lopen als zou moeten. Onderwerpen tijdens de vergaderingen stonden met name in het teken van de organisatie van de Oudercommissie zelf en verbeteracties in en rond het gebouw en verbeteringen die tot betere stroomlijning zorgen organisatorisch. Bij get laatste valt te denken aan de strubbelingen met de incasso s, inventariseren van de kinderen die aanwezig zijn in de vakanties, ruildagen en beleid rondom eten bij de Kindertuin. De Oudercommissie bestond uit vijf leden in 2015, waarbij 2 ouders als afgevaardigden van de NSO groep en 3 ouders als afgevaardigden van de KDV groep. Wanneer de oudercommissie niet tevreden is over de uitkomst of behandeling van een klacht of wanneer zij een klacht of geschil wil voorleggen aan de externe Klachtenkamer, kan zij zich wenden tot de Stichting Klachtenkamer oudercommissie Kindervang, ondergebracht bij SKK te Baarn. Het aansluitnummer van de Kindertuin Westzaan in 893. Het Klachtenreglement Klachtenkamer oudercommissie Kinderopvang is als bijlage ingevoegd, versie d.d De Klachtenkamer kunt u vinden door het balkje rechts onder in beeld op de website aan te klikken. 4

5 Klachten 2015 De Kindertuin Westzaan heeft de intentie om lering te trekken uit de klachten. Naar aanleiding van klachten kunnen acties ondernomen worden ter verbetering van de kwaliteit in het algemeen. In de periode van 1 januari 2015 tot 31 december 2015 heeft de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang geen klachten van ouders individueel ontvangen die betrekking hebben op de Kindertuin Westzaan. In de periode van 1 januari 2015 tot 31 december 2015 heeft de Stichting Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang geen klachten ontvangen die betrekking hebben op de Kindertuin Westzaan. In de periode van 1 januari 2015 tot 31 december 2015 zijn er door werknemers van de Kindertuin Westzaan geen klachten ontvangen van ouders/verzorgers. In de periode van 1 januari 2015 tot 31 december 2015 is er door de houder van de Kindertuin Westzaan geen klacht ontvangen. Van het klachtenformulier is geen gebruik gemaakt in Conclusie: Wij zijn trots te kunnen melden dat er geen klachten bij derden zijn ingediend over beleid, medewerkers of andere zaken. 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15

16 16