Jaarverslag klachtenregeling 2014

Transcriptie

1 Jaarverslag klachtenregeling 2014 Gastouderbureau Kidz Plus Van Ostadestraat KB Leeuwarden / KVK nummer: LRKP nummer:

2 Voorwoord Gastouderbureau Kidz Plus draagt er zorg voor elk kalenderjaar een openbaar verslag te maken waarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten worden aangegeven. Dit verslag wordt verzonden naar GGD Fryslan en op de website gepubliceerd. Kidz Plus maakt voor haar klachtenafhandeling gebruik van een neutrale, externe partij: de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Beknopte beschrijving van de regeling Kidz Plus heeft een protocol klachtenregeling opgesteld voor de bij haar ingeschreven vraagen gastouders. In dit protocol staat beschreven dat het is aan te bevelen om een klacht eerst te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt. Dit gesprek kan, als beide partijen dit wensen, in het bijzijn van de bemiddelingsmedewerker plaats vinden. Als beide partijen er niet uitkomen en praten niet (meer) lukt dan staat in de regeling de procedure beschreven hoe de klacht bij de externe commissie kan worden ingediend. Het reglement is te vinden op de site van de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang van de SKK: Externe klachtenregeling Mocht de klacht volgens de ouders niet naar behoren zijn afgehandeld kunnen zij een klacht indienen bij een externe klachtencommissie. Kidz Plus is hiervoor aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) Deze kunnen zij vinden via of Extern klachtenreglement oudercommissie In eerste instantie neemt de oudercommissie contact op met de houder van Kidz Plus bij een klacht. Wanneer een klacht niet op een bevredigende wijze kan worden afgehandeld, kan de oudercommissie gebruik maken van de externe klachtenregeling. De oudercommissie kan met haar klacht terecht bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang van de SKK. De oudercommissie kan zich ook direct tot deze Klachtenkamer wenden. De Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang behandelt klachten van oudercommissies over onderwerpen waarover de oudercommissie een adviesrecht heeft. Informatie aan ouders en gastouders Tijdens het intakegesprek met gastouders en ouders wordt het klachten reglement verstrekt. Het reglement staat ook op de website. De regeling beschrijft wie een klacht kan indienen, hoe een klacht gemeld kan worden, en hoe de klacht afgehandeld wordt. De samenstelling van de klachtencommissie Een klacht van ouders wordt door skk behandeld door een externe klachtencommissie. Die bestaat uit juristen en gedragsdeskundigen. Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld.

3

4 Gastouderbureau Kidz Plus Mevr. P. Vissers van Ostadestraat KB LEEUWARDEN Ons kenmerk: R3769.AN Baarn, 22 januari 2015 Relatienummer: 3769 Betreft: Klachtenvrijbrief 2014 Klachtencommissie Geachte mevrouw Vissers, De skk heeft in 2014 voor de externe klachtencommissie (KC) over uw organisatie geen officiële klachten van ouders ontvangen. Mocht u meerdere locaties hebben, dan telt deze brief voor alle bij ons aangemelde locaties. Wij verzoeken u deze brief goed te bewaren en een kopie te maken om bij uw eigen jaarverslag naar de Inspectie Kinderopvang te voegen. Het anonieme jaarverslag over 2014 komt eind februari 2015 op de website te staan. Dit verslag hoeft u niet uit te draaien voor de inspectie want alle inspecties kinderopvang krijgen hier bericht van. Bovenstaande website kunt u ook gebruiken als informatiebron; u kunt binnen de klachten zoeken op onderwerp. In uw verslag voor de inspectie moet u de namen van de commissieleden vermelden. Hiervoor kunt u verwijzen naar de website of deze overnemen. Mochten er nog vragen zijn dan verzoeken wij u die zoveel mogelijk per te stellen aan: info@klachtkinderopvang.nl. Met vriendelijke groet, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang mr. W. Zaat, voorzitter Ambtelijk secretariaat Postbus ZL Maartensdijk t info@klachtkinderopvang.nl K.v.K. Lelystad nr BTW B.01

5 Gastouderbureau Kidz Plus t.a.v. Mevr. P. Vissers van Ostadestraat KB LEEUWARDEN Ons kenmerk: R3769.AN Baarn, 22 januari 2015 Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Relatienummer: 3769 Betreft: Klachtenvrijbrief 2014 Klachtenkamer Geachte mevrouw Vissers, In 2014 heeft de skk voor de Klachtenkamer Oudercommissies (KK) over uw organisatie (indien u meerdere locaties heeft betreft dit ook hen) geen officiële klachten ontvangen. Wij verzoeken u deze brief goed te bewaren en een kopie te maken om bij uw eigen jaarverslag over de oudercommissie naar de Inspectie Kinderopvang te voegen. Het anonieme KK jaarverslag over 2014 komt eind februari 2015 op de website te staan. Het jaarverslag hoeft u niet uit te draaien voor de inspectie want alle Inspecties Kinderopvang krijgen hier bericht van. Wellicht ten overvloede wijzen wij u nogmaals op het belang dat oudercommissies hechten aan het juist en tijdig geïnformeerd worden, mee te kunnen denken bij beleidswijzigingen en de stem van ouders te kunnen laten horen. In 2014 was de samenstelling van de Klachtenkamer: Voorzitter mr. J.J.M. Bruinsma Vervangend voorzitter mr. H.W.V. Rouffaer Namens Boink drs. Th. Blom mevr. mr. M.L. Sedee-Schuitemaker Namens de Brancheorganisaties mevr.mr. S.A.M.F. Sjoukes mevr. mr. A.J. Kattenwinkel Mochten er nog vragen zijn dan verzoeken wij u die zoveel mogelijk per te stellen aan: info@klachtkinderopvang.nl. Met vriendelijke groet, Stichting Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang mr. W. Zaat, voorzitter Ambtelijk secretariaat Postbus ZL Maartensdijk t info@klachtkinderopvang.nl K.v.K. Lelystad nr BTW B.01