Openbaar klachtenverslag 2016 Kindertuin Westzaan. Openbaar Klachten verslag Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan

Transcriptie

1 Openbaar Klachten verslag 2016 Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan 1

2 Inhoud Voorblad pagina 1 Inhoud pagina 2 Wettelijk kader pagina 3 Klachtenregeling voor ouders met een klacht Oudercommissie Pagina 4 Klachten 2016 pagina 4 Conclusie pagina 4 Brief d.d Geschillencommissie klachtenvrij Pagina 5 Reglement geschillencommissie d.d Pagina 6 Klachtenformulier Kindertuin pagina13 2

3 Wettelijk Kader: Sinds 1 augustus 1995 in de Wet Klachtrecht Cliëntensector vastgesteld en deze is tevens van kracht verklaard voor de kinderopvanginstellingen. In deze wet wordt aangegeven hoe organisaties een regeling voor de behandeling van klachten van ouders vorm moeten geven. De Kindertuin Westzaan dient per Kalenderjaar een openbaar verslag te maken waarin de klachtenregeling beschreven wordt, deze wijze waarop de regeling onder de aandacht gebracht is en de samenstelling van de Klachtencommissie. Eveneens dient te worden beschreven in welke mate de Klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten, het aantal en de aard van de door haar behandelde klachten, de strekking van oordelen en de aanbeveling van de maatregelen. In het Convenant Kwaliteit in het kader van de Wet Kinderopvang sinds 2007 wordt beschreven dat er naast een klachten reglement voor ouders/cliënten een aparte Klachtenregeling voor Oudercommissies geformuleerd dient te zijn. Op is de Wet Kinderopvang aangepast door de Eerste Kamer en is met ingang van van kracht geworden dat voorschrijft dat alle kinderopvangorganisaties verplicht moeten zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang, een van de commissies van Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Het Klachtenloket Kinderopvang en Peuterspeelzaal is hieraan gekoppeld. Klachtenregeling: De Kindertuin Westzaan streeft er naar de klachten zo laag mogelijk in de organisatie op te lossen met de medewerkers die het betreffen. Gezien het feit dat de Kindertuin een platte en kleine organisatie is gaan wij er van uit dat wanneer kritiek en gevoelens van onvrede van ouders en oudercommissie in een vroeg stadium en in een sfeer van overleg kunnen worden besproken. De behandeling van klachten gaat als volgt. Heeft een ouder een klacht dan vervoegd hij/zij zich hiermee naar de dienstdoende pedagogisch medewerker, binnen een week na het voorval of ergernis. Mochten de ouders en de pedagogisch medewerker er niet samen uit komen dat volgt een gesprek met de directie. Van elke klacht wordt een klachtenformulier ingevuld. We gebruiken de klacht om verbeteringen door te voeren waar mogelijk. Leidt de behandeling van de klacht niet tot tevredenheid bij de ouder is deze vrij om zich bij de Geschillencommissie Kinderopvang te beraden. Klachten ouders: Wanneer de ouder niet tevreden is met de behandeling of de uitkomst van de behandeling van de klacht binnen de organisatie, dan kon zij/hij een klacht indienen in 2016, bij een onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang te Den Haag. Via de Website kan de Kindertuin Westzaan worden gevonden als aangesloten onderneming. Het landelijke Klachtenloket Kinderopvang en Peuterspeelzalen kan ook telefonisch worden bereikt onder telefoonnummer

4 Het jaarlijkse verslag van de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen betreffende de Kindertuin Westzaan is als bijlage toegevoegd in dit verslag. Het klachtenreglement van de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen is als bijlage ingevoegd in dit verslag, maar is ook online via de website in te zien. Oudercommissie: De Kindertuin Westzaan acht een goede samenwerking met de oudercommissie van groot belang. In samenwerking met de oudercommissie wordt geprobeerd de dienstverlening te optimaliseren. Tot op heden verloopt deze samenwerking in goede harmonie. De meningsverschillen kunnen in goed overleg worden opgelost. Wij realiseren ons dat er zich situaties kunnen voordoen, waarin de communicatie en informatie niet zo lopen als zou moeten. Onderwerpen in 2016 die tijdens vergaderingen aan bod zijn geweest en waar de Oudercommissie zich over gebogen heeft zijn beleidszaken zoals oudergesprekken en de gespreksformulieren met observatielijsten. Personele zaken van de Kindertuin, de vakantie inventarisaties van kinderen en ruildagen zijn uitgebreid aan bod geweest. De nieuwe regelgeving onder andere van de luchtkwaliteit en behoefte peiling van extra aanbod voor ouders en kinderen en ouderbetrokkenheid en de organisatie van inloopochtenden op het kinderdagverblijf zijn besproken. De Oudercommissie bestond uit vijf leden in 2016, waarbij 3 ouders als afgevaardigden van de NSO groep en 2 ouders als afgevaardigden van de KDV groep. Klachten 2016 De Kindertuin Westzaan heeft de intentie om lering te trekken uit de klachten. Naar aanleiding van klachten kunnen acties ondernomen worden ter verbetering van de kwaliteit in het algemeen. In de periode van 1 januari 2016 tot 31 december 2016 heeft de Geschillencommissie geen klachten van ouders individueel of via de Oudercommissie ontvangen die betrekking hebben op de Kindertuin Westzaan. In de periode van 1 januari 2016 tot 31 december 2016 zijn er door werknemers van de Kindertuin Westzaan geen klachten ontvangen van ouders/verzorgers. In de periode van 1 januari 2016 tot 31 december 2016 is er door de houder van de Kindertuin Westzaan geen klacht ontvangen. Van het klachtenformulier is geen gebruik gemaakt in Conclusie: Wij zijn trots te kunnen melden dat er geen klachten bij derden zijn ingediend over beleid, medewerkers of andere zaken. 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 Klachtenformulier Gegevens klager: Naam van degene die klacht indient Datum: Naam kind Telefoonnummer adres Gegevens klacht: Wat is de reden van de klacht Waarover of over wie dient u een klacht in? (plaats, datum, tijdstip, waarover, wie waren betrokken) Welke stappen heeft u reeds ondernomen om tot een oplossing te komen? Procedure: U bespreekt uw klacht in eerste instantie met de betreffende persoon. Vind u het nodig de vervolgprocedure in te zetten? U wordt dan binnen een week uitgenodigd voor gesprek met directie. Ondertekening ouder: Gezien door Pedagogisch medewerker Paraaf: 13