Gastouderbureau Als Thuis. OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU Als Thuis

Transcriptie

1 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU Als Thuis Verslagjaar 2014

2 Inhoudsopgave Inhoud Inleiding Beknopte beschrijving van de regeling Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht De samenstelling van de klachtencommissie De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde... 5 klachten De strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard... 5 van de maatregelen... 5

3 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is gastouderbureau Als Thuis verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over de klachten die, in het jaar waarop het verslag betrekking heeft, zijn gemeld, geregistreerd en behandeld. Het openbaar verslag wordt voor 1 juni 2015 aan de GGD Twente verzonden. De oudercommissie van gastouderbureau Als Thuis ontvangt eveneens een exemplaar van dit verslag. Tevens zal het jaarverslag voor 1 juni 2015 op de website worden gepubliceerd onder het kopje Downloads. In dit jaarverslag zijn de volgende onderdelen opgenomen: 1. Beknopte beschrijving van de regeling 2. Wijze waarop gastouderbureau Als Thuis de regeling onder de aandacht heeft gebracht 3. De samenstelling van de klachtencommissie 4. De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen 5. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten 6. De strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen Onderstaand volgt een nadere uitwerking van bovengenoemde onderdelen. 1. Beknopte beschrijving van de regeling Gastouderbureau Als Thuis heeft een interne klachtenregeling opgesteld voor de bij haar ingeschreven vraag- en gastouders. In deze klachtenregeling staat beschreven dat het is aan te bevelen om een klacht eerst te bespreken met de houder van het gastouderbureau. Is de klacht niet gericht tegen het gastouderbureau maar tegen de gastouder dan is het aan te bevelen eerst met degene te spreken tegen wie de klacht gericht is. Dit gesprek kan in het bijzijn van de houder plaats vinden. Als partijen er niet uitkomen en praten niet (meer) lukt dan staat in de regeling de procedure beschreven hoe de klacht bij de externe commissie kan worden ingediend.

4 2. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht Gastouderbureau Als Thuis is aangesloten bij de ZcKK (Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang). Alle ingeschreven gastouders en ouders van gastouderbureau Als Thuis ontvangen een informatiebrochure waarin een korte beschrijving van de klachtenprocedure staat. De ingeschreven ouders en gastouders kunnen daarnaast in hun eigen online portaal zowel de interne klachtenprocedure als ook de externe klachtenprocedure lezen. Het klachtenjaarverslag van het gastouderbureau met de klachtenvrijbrief van het Seck is te vinden op de website van gepubliceerd onder het kopje downloads. Tijdens het koppelingsgesprek worden zowel ouder als ook de gastouder attent gemaakt op de klachtenprocedure en waar ze deze kunnen vinden. Indien er klachten zijn ontvangen worden deze alleen openbaar gemaakt als het een klacht betreft tegen het gastouderbureau. 3. De samenstelling van de klachtencommissie Gastouderbureau Als Thuis is aangesloten bij de ZcKK. Dit is een onafhankelijke instelling welke onderdeel is van het JSO. Zij onderzoeken vragen en klachten en geven advies over de stappen die genomen moeten worden. Een klacht van ouders wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst en de inhoud van een klacht wordt een commissie samengesteld.

5 4. De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen Het ZcKK heeft in 2014 over gastouderbureau Als Thuis geen officiële klachten van ouders ontvangen. De klachtenvrijbrief die gastouderbureau Als Thuis over verslagjaar 2014 heeft ontvangen is als bijlage aan dit jaarverslag toegevoegd. 5. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten Zoals in paragraaf 3.1 beschreven heeft de klachtencommissie over verslag jaar 2014 geen klachten over Gastouderbureau Als Thuis ontvangen. 6. De strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen Er zijn in het verslagjaar 2014 geen klachten ontvangen. De ervaring leert dat open communicatie, houding en korte lijnen (een vast aanspreekpunt) bij gastouderbureau Als Thuis ervoor zorgt dat ouders met vragen, problemen of knelpunten indien nodig snel terecht kunnen bij de houder c.q. bemiddelingsmedewerker van het gastouderbureau. Almelo, Gastouderbureau Als Thuis