Jaarverslag Klachtenregeling. Gastouderbureau Hummelstekkie

Transcriptie

1 Jaarverslag Klachtenregeling 2014 Gastouderbureau Hummelstekkie Gastouderbureau Landelijk Register Kindervang nr kvk nr Rina Brandsma Gracht KJ SPANGA tel.nr

2 1 Verslag klachten 2014 Dit is een jaarverslag inzake de wettelijke verplichting schriftelijk verslag uit te brengen over de klachten die in het afgelopen jaar zijn geregistreerd. De klachten die bij gastouderbureau Hummelstekkie worden geregistreerd, kunnen van verschillende aard zijn; a.(interne klachtenregeling); Klachten met betrekking tot de gastouder. Het kan gaan over de bejegening van een gastouder ten opzichte van een ouder of kind; het kan ook gaan over de verzorging van een kind of het nalaten van afspraken over de verzorging. In principe richt de klager (ouder) zich tot de betreffende gastouder, maar er kan ook voor gekozen worden om een gesprek aan te gaan waarbij de houder van het gastouderbureau of een eventuele bemiddelingsmedewerkster betrokken is. b.(interne klachtenregeling); Klachten met betrekking tot het gastouderbureau. De uiting van ongenoegen kan gaan over de organisatie van de dienstverlening, de bereikbaarheid, de wachttijden, de beschikbaarheid. En het kan gaan over het niet naleven van afspraken in het pedagogisch beleid of het reglement oudercommissie van Gastouderbureau Hummelstekkie. In zo n situatie richt de klager zich tot de houder van het gastouderbureau. c. (externe klachtenregeling); Als er klachten zijn over de wijze waarop Gastouderbureau Hummelstekkie omgaat met de klachten, of als men rechtstreeks de klachten neer wil leggen bij een onafhankelijke klachtencommissie, dan kan men zich wenden tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, te Maartensdijk. Gastouderbureau Hummelstekkie is bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK), tevens aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissies. Hier kunnen leden van de oudercommissie een klacht indienen als zij van mening zijn dat de houder van het gastouderbureau niet handelt volgens de wettelijke regels met betrekking tot de oudercommissie. De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. 2

3 1.1 Aard en opvolging van de klachten Gastouderbureau Hummelstekkie is een nieuw gastouderbureau, en is in oktober 2012 gestart met de dienstverlening. In 2014 zijn er geen zwaarwegende klachten binnengekomen bij gastouderbureau Hummelstekkie. 1.2 Onder de aandacht brengen van de Klachtenregeling Gastouderbureau Hummelstekkie informeert vraagouders en gastouders over de klachtenregeling, via het informatieboekje van Hummelstekkie. Op de website is het Klachtenreglement ook te vinden. Het jaarlijkse verslag is voor gastouders en vraagouders in te zien op de website van het gastouderbureau en kan worden opgevraagd bij de houder van het gastouderbureau. De oudercommissie wordt schriftelijk over het jaarverslag geïnformeerd. Ook wordt de oudercommissie geïnformeerd via een schrijven, over de aansluiting bij de Klachtenkamer Oudercommissie. 1.3 De samenstelling van de klachtencommissie De namen van de commissieleden van de Klachtencommissie Kinderopvang in Regio Noord; Diepen Mw. mr. H.M.D. Wildeboer In 2014 was de samenstelling van de Klachtenkamer; Voorzitter; mr. J.J.M. Bruinsma Vervangend voorzitter; mr. H.W.V. Rouffaer Namens Boink; drs. Th. Blom Mevr. Mr. M.L. Sedee- Schuitemaker Namens de Brancheorganisatie; mevr. Mr. S.A.M.F. Sjoukes Mevr. Mr. A.J. Kattenwinkel 1.4 In welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten Voor zover bekend, heeft de klachtencommissie haar werkzaamheden kunnen verrichten. 3

4 2 Klachtenregistratie 2.1 Klachten met betrekking tot de gastouder (interne klachtenregeling) Aantal klachten; 0 Soort klacht; Opvolging; 2.2 Klachten met betrekking tot het gastouderbureau (interne klachtenregeling) Aantal klachten; 0 Soort klacht; Opvolging; Toelichting; Het kan voorkomen dat iemand geen schriftelijke klacht indient, maar b.v. wel een opmerking of tip geeft. Voorbeeld; Bij een intakegesprek dit jaar bij een vraagouder, vertelde ik de ouder dat hij geen inschrijfkosten hoefde te betalen. De vraagouder had n.l. zelf reeds een gastouder gevonden die de opvang wilde gaan doen, en dan worden er geen inschrijfkosten gerekend. De vraagouder gaf aan dat hij dit in eerste instantie niet had begrepen bij het doorlezen van het contract. Deze opmerking is niet benoemd als een klacht, maar een dergelijke opmerking wordt zeker wel meegenomen en er is ook actie op ondernomen; De tekst hierover in het contract is n.l. aangepast, zodat dit voortaan duidelijker is. Dit is ook teruggekoppeld naar de betreffende ouder, die het aangepaste contract heeft ondertekend. Aanpassingen contract gob-vo Artikel 14 ; Als de ouder via Hummelstekkie een gastouder heeft gevonden, is/zijn de ouder(s), éénmalig 50,- inschrijfkosten verschuldigd aan het GOB. Is vervangen door; Artikel 14 De ouder(s) is/zijn in principe, éénmalig, 50,- inschrijfkosten verschuldigd aan het GOB. Echter als de vraagouder(s) op het inschrijfformulier heeft aangegeven dat zij zelf reeds een gastouder heeft/ hebben gevonden die bereidt is om de opvang te verzorgen, én de naam en het adres van deze gastouder zijn benoemd, én de koppeling daadwerkelijk met deze gastouder van start gaat, dan zullen deze inschrijfkosten niet worden gerekend. Eventuele inschrijfkosten worden vermeld op de eerste factuur van het gastouderbureau, samen met de opvangkosten en de bureaukosten van de eerste maand waarin opvang heeft plaatsgevonden. 4

5 2.3 Klachten die werden neergelegd bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (externe klachtenregeling) Aantal klachten; 0 Soort klacht; Opvolging; Spanga, januari 2015 Gastouderbureau Hummelstekkie Rina Brandsma-Aerts 5

6 3 Klachtenregistratie Klachtenkamer Oudercommissie 3.1 Klachten met betrekking tot het gastouderbureau (externe klachtenregeling) Aantal klachten; 0 Toelichting; Gastouderbureau Hummelstekkie is gestart in oktober Tot maart 2014 was er geen oudercommissie bij Hummelstekkie. Er was n.l. tot die tijd slechts 1 ouder die zich beschikbaar had gesteld om deel te nemen aan een oudercommissie. In maart 2014 waren er wel 3 ouders die bereid waren, zitting te nemen in de oudercommissie. Op 26 maart 2014 was dan ook de eerste vergadering van de oudercommissie. Op 5 september 2014 stopte de koppeling van één lid van de oudercommissie waardoor dit lid stopte met de oudercommissie. Er is toen naar alle ouders een nieuwsbrief gestuurd, met een oproep voor een nieuw lid van de oudercommissie. Dit leverde geen nieuw lid op. Op 14 november stopte de koppeling van een tweede lid van de oudercommissie waardoor er 2 vacatures waren voor de oudercommissie. Er is nogmaals een nieuwsbrief verstuurd naar alle ouders, en er zijn een aantal ouders persoonlijk gevraagd of zij zitting wilde nemen in de oudercommissie. Deze ouders gaven aan geen lid te willen worden van de oudercommissie. Helaas heeft zich tot nu toe ( ), nog geen ouder beschikbaar gesteld. Bij nieuwe koppelingen vertelde en vertel ik, over de vacatures bij de oudercommissie en geef aan dat ouders welkom zijn om zitting te nemen in de oudercommissie. Er wordt maandelijks een nieuwsbrief naar de ouders gestuurd, en daar zal de oproep aan de ouders (met de vraag of ze deel willen nemen aan de oudercommissie), worden blijven herhaald, tot er weer een lid bijkomt, of totdat de nieuwe wetgeving in juli 2015 komt. Ik heb begrepen dat met de nieuwe wetgeving, het mogelijk is om als alternatief voor de oudercommissie b.v. een paar keer per jaar een oudervergadering te organiseren. Er is geen klacht ingediend bij SKK voor de Klachtenkamer Oudercommissie in Soort klacht; n.v.t. Opvolging; n.v.t. Spanga, januari 2015 Gastouderbureau Hummelstekkie Rina Brandsma-Aerts 6

7 7

8 8