Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters

Transcriptie

1 Klachtenverslag 2013 Gastouderbureau De Koters Conform de wet- en regelgeving is Gastouderbureau De Koters verplicht over ieder jaar, in juni, een openbaar jaarverslag uit te brengen over de klachten die, in het jaar waarop het verslag betrekking heeft, zijn gemeld, geregistreerd en behandeld. Het openbaar verslag wordt voor 1 juni 2014 aan de GGD verzonden. De oudercommissie van Gastouderbureau De Koters ontvangt eveneens een exemplaar van dit verslag. Ook zal het jaarverslag voor 1 juni 2014 op de website worden gepubliceerd. In dit jaarverslag zijn de volgende onderdelen opgenomen: 1. Korte beschrijving van de regeling; 2. Wijze waarop Gastouderbureau De Koters de regeling onder de aandacht heeft gebracht; 3. De samenstelling van de klachtencommissie; 4. De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen; 5. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten; 6. De strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen. - Bijlagen Jaarverslag 2013 Klachtencommissie WMK en Jaarverslag 2013 Klachtenkamer Oudercommissie Hieronder volgt een nadere uitwerking van bovengenoemde onderdelen. 1. Korte beschrijving van de regeling Conform de Wet Klachtrecht heeft Gastouderbureau De Koters een klachtenreglement opgesteld, om de cliënten van het gastouderbureau te informeren waar ze heen kunnen met een klacht. Gastouderbureau De Koters heeft een klachtenregeling voor de bij haar ingeschreven vraag- en gastouders. In de klachtenregeling staat beschreven om een klacht eerst te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt. Dit is geen verplichting. De gast- en vraagouder en de oudercommissie kunnen direct een klacht voor leggen aan de klachtencommissie. 2. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht Alle bij Gastouderbureau De Koters ingeschreven vraag- en gastouders kunnen via de website van het gastouderbureau o.a. de klachtenregeling na lezen. Bij het aangaan van bemiddeling door het gastouderbureau worden gast- en vraagouders goed geïnformeerd over de regeling. Zij ontvangen dan ook een folder van de externe klachtencommissie WMK. ( 3. De samenstelling van de klachtencommissie Gastouderbureau De Koters is aangesloten bij een externe klachtencommissie.(wmk) De klachtencommissie bestaat minimaal uit een voorzitter met een juridische achtergrond, een secretaris en twee leden. Spectrum ondersteunt de commissie zowel inhoudelijk als administratief. Op 31 december 2013 zag de klachtencommissie er als volgt uit; -Mevrouw mr. drs. I. Rouwenhorst, voorzitter -De heer P. Spaan, commissielid -Mevrouw mr. C.H. van Dalen, commissielid Gastouderbureau De Koters 1

2 -De heer M.G. Geurts, commissielid -Mevrouw M. van Beusekom, commissielid -vacature Overijssel -Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R. Westerink 4. De mate waarin de klachtencommissie haar werk heeft kunnen doen De klachtencommissie heeft geen officiële klachten van ouders ontvangen. De klachtenvrijbrief/mail die Gastouderbureau De Koters over verslagjaar 2013 heeft ontvangen is als bijlage bij dit jaarverslag toegevoegd Klachtenkamer Oudercommissie In 2013 heeft de klachtencommissie van Gastouderbureau De Koters geen officiële klachten ontvangen van de oudercommissie. 5. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten Zoals bij de punten 4 en 4.1 beschreven is, heeft de klachtencommissie over verslagjaar 2013 geen klachten over Gastouderbureau De Koters ontvangen. 6. De strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen Er zijn in het verslagjaar 2013 geen klachten ontvangen over gastouderbureau De Koters. Het blijkt dat de goede communicatie en de korte lijnen bij Gastouderbureau De Koters er voor zorgen dat ouders met vragen, problemen of knelpunten zich makkelijker wenden tot de bemiddelaar / houder van Gastouderbureau De Koters. Gastouderbureau De Koters 2

3 Bijlagen Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel Kastanjelaan GJ Arnhem Postbus 8007, 6880 CA Velp T: (026) E: Jaarverslag 2013 Klachtencommissie WMK Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt nu nog aanvulling vanuit de provincie Overijssel. Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid. Op 31 december 2013 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr. drs. I. Rouwenhorst, voorzitter De heer P. Spaan, commissielid Mevrouw mr. C.H. van Dalen, commissielid De heer M.G. Geurts, commissielid Mevrouw M. van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R. Westerink Klachten In 2013 zijn drie klachten ontvangen. Een klacht is ingetrokken. Twee klachten zijn in december ontvangen en worden in 2014 afgehandeld. Het betreft de twee organisaties voor kinderopvang en 1 welzijnsorganisatie. Jaarvergadering De Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel is bijeen geweest voor een jaarlijkse bijeenkomst op 23 oktober Leden klachtencommissie Het ledenbestand per 31 december 2013 bedraagt 172, waarvan 141 uit Gelderland en 31 uit Overijssel. Er zijn 10 nieuwe leden bijgekomen. 4 leden hebben het lidmaatschap opgezegd i.v.m. opheffing, fusie of aansluiting bij een andere klachtencommissie. Velp, januari 2014 Mr. drs. I. Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie Gastouderbureau De Koters 3

4 Overzicht klachten 2013 WMK nr. datum klacht werkgebied afhandeling eindresultaat Roosterindeling leidsters. Kinderopvang Klacht ingetrokken betreft klacht voor Klachtenkamer Oudercommissie, welke is doorverwezen Optreden door Leidinggevende Slechte begeleiding voor autistisch kind. Kinderopvang Welzijn Hoorzitting in 2014 Hoorzitting in 2014 Gastouderbureau De Koters 4

5 Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel Kastanjelaan GJ Arnhem Postbus 8007, 6880 CA Velp T: (026) E: Jaarverslag 2013 Klachtenkamer Oudercommissies Samenstelling klachtencommissie De Commissie zoekt aanvulling vanuit de provincie Overijssel. Hiervoor is Arcon gevraagd mee te zoeken, doch dit heeft nog niet tot resultaat geleid. Op 31 december 2013 ziet de klachtencommissie er als volgt uit: Mevrouw mr. drs. I. Rouwenhorst, voorzitter De heer P. Spaan, commissielid Mevrouw mr. C.H. van Dalen, commissielid De heer M.G. Geurts, commissielid Mevrouw M. van Beusekom, commissielid vacature Overijssel Het secretariaat wordt verzorgd door mevrouw R. Westerink Klachtenkamer Oudercommissies Leden klachtenkamer Er zijn op 31 december aangesloten leden waarvan 71 uit Gelderland en 19 uit Overijssel. Er hebben zich 5 nieuwe leden aangemeld en 1 lid heeft het lidmaatschap opgezegd. Klachten In december 2013 is een klacht ingediend bij de Klachtenkamer Oudercommissies. Omdat de betreffende organisatie zich per 1 januari 2014 heeft aangesloten bij een andere klachtenkamer is de klager doorverwezen naar de andere klachtenkamer. Velp, januari 2014 Mr. drs. I. Rouwenhorst voorzitter klachtencommissie Gastouderbureau De Koters 5

6 From: Ria Westerink, Spectrum, partner met elan Sent: Wednesday, January 22, :20 PM To: Subject: klachten 2013 Geachte mevrouw Leensen, Hierbij bericht ik u dat in 2013 de klachtencommissie Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang Gelderland/Overijssel (WMK) geen klachten heeft ontvangen over uw organisatie. Met vriendelijke groet, Ria Westerink, secretariaat klachtencommissie WMK t. (026) e. r.westerink@spectrumelan.nl SPECTRUM, partner met elan. Kastanjelaan GJ Arnhem Gastouderbureau De Koters 6