Versie : 1.0 Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Status : Definitief. Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt

Transcriptie

1 Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt

2 Inhoud Inhoud Voorwoord Klachtenprocedure Aandacht voor de klachtprocedure Samenstelling van de klachtencommissie In welke mate heeft de klachtencommissie haar werkzaamheden kunnen verrichten Aantal en aard van door de ZcKK behandelde klachten Aansluiten Geschillencommissie... 8 Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 2 van 8

3 1 Voorwoord Dit is het jaarverslag inzake de wettelijke verplichting schriftelijk verslag uit te brengen over de klachten die in het afgelopen jaar op naam van Gastouderbureau Kinderpunt zijn geregistreerd. Afgelopen jaar zijn er geen klachten geweest. Gastouderbureau Kinderpunt Correspondentieadres: Postbus AA Numansdorp Telefoon: Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 3 van 8

4 2 Klachtenprocedure De klachten die wij registreren, kunnen van verschillende aard zijn: Klachten over de gastouder of vraagouder of over een medewerker van Gastouderbureau Kinderpunt 1. Vraagouder of gastouder neemt contact op met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Samen kunnen we tot een goede en bevredigende oplossing komen. 2. Vraagouder of gastouder legt de klacht neer bij ZcKK: Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Dit kan meteen maar ook nadat u de klacht eerst bij het gastouderbureau heeft neergelegd en er voor u geen goede oplossing is geboden. Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang is te bereiken: ñ Per post Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang Postbus AM Gouda ñ T ñ F ñ E info@zckk.nl ñ I Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 4 van 8

5 3 Aandacht voor de klachtprocedure De klachtenprocedure en hoe er met een klacht wordt omgegaan wordt bij de ouders en gastouders op de volgende manier onder de aandacht gebracht: Via de informatiefolder voor ouders/gebruikers van kinderopvang Via de website waar het reglement te vinden is Mondeling tijdens het koppelingsgesprek Als ouders bij ons een klacht indienen geven wij ook altijd aan dat zij de mogelijkheid hebben om naar de klachtencommissie te gaan als zij het gastouderbureau niet als onafhankelijke partij zien. Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 5 van 8

6 4 Samenstelling van de klachtencommissie De Zckk en de Zckk-OC bestaan uit deskundigen die onpartijdig klachten beoordelen De Zckk behandelt klachten van ouders, de Zckk-OC klachten van oudercommissies. De commissies hebben een geheimhoudingsplicht, klachten worden vertrouwelijk behandeld. De commissieleden zijn op verschillende gebieden ter zake kundig. Zo hebben pedagogen, juristen, en mediator en managers in de kinderopvang zitting in de commissies. Hierdoor wordt bij elke klacht de behandelende commissie zo samengesteld dat de juiste deskundigheid voor die specifieke klacht aanwezig is. Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 6 van 8

7 5 In welke mate heeft de klachtencommissie haar werkzaamheden kunnen verrichten? De klachtencommissie heeft geen werkzaamheden voor ons hoeven te verrichten in Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 7 van 8

8 6 Aantal en aard van door de SKK behandelde klachten Net als in 2011, 2012, 2013 en 2014 heeft de ZcKK voor 2015 geen klachten behandeld voor Gastouderbureau Kinderpunt. Hierdoor zijn de strekkingen van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen niet van toepassing. 7 Stichting Geschillencommissie Vanaf 1 januari 2016 zijn alle houders van kinderopvangcentra, peuterspeelzalen en gastouderbureaus volgens de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen verplicht zich te registeren bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, waaraan tevens het Klachtenloket Kinderopvang verbonden is. De Stichting Geschillencommissie is te bereiken: ñ Per post De Geschillencommissie Postbus LP Den Haag ñ T ñ F ñ Openbaar Jaarverslag Zcck Pagina 8 van 8