Game concept voor winkelcentra

Transcriptie

1 Game concept voor winkelcentra Project: Virtuele verwachting, fysieke beleving Online versie Datum Begeleiders: Dhr. Ronald Tangelder Dhr. Antoine van de Ven Isac Toko EII4AMIa

2 Inleiding Voor de minor Ambient Intelligence heb ik gekozen om een project te doen voor het onderzoeksproject Virtuele verwachting, fysieke beleving. Ik kreeg hiervoor de opdracht om onderzoek te doen naar mogelijkheden om een game in te zetten in winkels die de beleving verrijkt voor winkelbezoekers. Tijdens het project heb ik enkele fasen doorlopen om een concept te bedenken. Tijdens het project heb ik; een vooronderzoek gedaan, een 1 e concept geschreven, het concept getoetst, het concept verbeterd en een onderzoek gehouden. Ten slotte sluit ik het verslag af met conclusies en aanbevelingen voor een vervolg van het concept. 2

3 Inhoud Samenvatting... 5 Hoofdstuk 1: Het vooronderzoek Wat is mijn onderwerp? Probleemstelling Sleutelbegrippen Zoekwoorden Informatiebronnen Gevonden artikelen Ambient gaming Alternate reality Techniek in online en offline winkels Social media en winkelen Interessante concepten en ontwikkelingen Hoofdstuk 2: Eerste concept De resultaten Hoe zorg je ervoor dat mensen de game installeren? De game in de praktijk Concept afbeeldingen Hoofdstuk 3: Concept Overleg Gesprek met T-Xchange Feedback en aanbevelingen direct gerelateerd op mijn concept Algemene feedback en aanbevelingen Verwerking van de feedback Het verbeterd concept Nieuwe afbeeldingen concept Hoofdstuk 4: Het concept toetsen Het onderzoek Doel van het onderzoek Interviews Winkelhart Enschede Interview America Today Interview The Sting Interview Xando Conclusies interviews Hoofdstuk 5: Conclusies en aanbevelingen

4 5.1 Scenario s Ethische, juridische en sociaal maatschappelijke implicaties Bijlagen Gevonden artikelen Interviews Vragenlijst voor gebruikersonderzoek Bibliografie

5 Samenvatting In dit verslag is te lezen hoe ik een concept heb bedacht voor een game in winkels en winkelcentra. Het verslag is opgebouwd als zijnde een tijdlijn in hoe ik tijdens het proces te werk ben gegaan. Te beginnen bij het vooronderzoek. In het vooronderzoek ben ik op zoek gegaan naar inspiratie en voorbeelden van al bestaande applicaties/games en concepten. Ik heb enkele interessante artikelen en voorbeelden gevonden waar ik elementen uit heb genomen en in het concept verwerkt. Omdat er nog niet of nauwelijks voorbeelden in de praktijk te vinden zijn over een vergelijkbaar concept kon ik slechts elementen van andere concepten en artikelen gebruiken ter inspiratie. Met de kennis van het vooronderzoek heb ik vervolgens een eerste concept geschreven. Het eerste concept is een ruwe schets van welke functies en richting ik wil opgaan voor het concept en hoe deze in de praktijk zou kunnen werken. In deze fase heb ik enkele scenario s geschreven die een beter beeld moeten geven over het concept in gebruik en heb ik enkele conceptafbeeldingen gemaakt ter visualisatie. De volgende stap in het project was een gesprek bij een ontwikkelaar van serious games. Ik heb ontwikkelaar T-Xchange in Enschede bezocht om mijn concept voor te leggen en te bespreken. We hebben wat ideeën uitgewisseld en gediscussieerd. T-Xchange heeft enkele aanbevelingen en tips gegeven om het concept te verbeteren. Op basis van hun aanbevelingen en tips heb ik vervolgens het concept verbeterd en aangepast. Verder heb ik tijdens het verbeteren van het concept een interessant artikel gevonden over een techniek genaamd Beacons wat mij erg interessant leek om te gebruiken voor het concept. Ik heb deze techniek opgenomen in het concept. In de volgende fase heb ik mijn concept voorgelegd aan enkele winkels en een winkeliersvereniging. Ik heb deze partijen kort ondervraagd in een interview en hun meningen gevraagd over mijn concept. Dit kort onderzoek had als doel om eens snel te pijlen hoe de meningen over dit soort ontwikkelingen was bij winkels en winkelcentra vertegenwoordigers. Tot slot in het verslag heb ik enkele conclusies en aanbevelingen gedaan voor als het concept verder wordt opgepakt door een nieuwe groep. Enkele onderdelen en aspecten rond het concept zijn hier verder verwerkt om een beter beeld te creëren. 5

6 Hoofdstuk 1: Het vooronderzoek Alvorens het vooronderzoek voor het concept heb ik enkele punten op een rij gezet om voor mijzelf een lijn te tekenen voor welke richting ik op wil voor de game. Ik heb hierbij voorgesteld dat er 2 groepen zijn die elk verschillende belangen hebben. Aan de ene kant heb je de gebruikers die zoveel mogelijk voordeel uit de game willen halen en belangrijk is dat het ook leuk genoeg is om te doen. Aan de andere kant heb je de winkeliers welke graag waardevolle informatie in ruil voor het weggeven van kortingen en punten willen. Bij het nadenken over de belangen van elke groep komen enkele aspecten naar voren waar bij het zoeken naar relevante informatie bij nagedacht moet worden. Aspecten zoals wat is precies een game en wat kan er in een winkel of winkel centrum toegepast worden zonder dat de focus wegvalt bij het daadwerkelijk winkelen. Welke informatie is er van belang voor winkeliers en wat accepteren de gebruikers en tegen welke prijs? Tijdens het onderzoek heb ik geprobeerd deze aspecten in kaart te brengen en mogelijk te beantwoorden. In het vooronderzoek heb ik vooral gezocht naar relevante voorbeelden in de praktijk en onderzoeken relevant voor het concept. De resultaten hoop ik te kunnen gebruiken als een soort gids lijn om tot een leuk en interessant concept te komen voor beide betrokken partijen. Ik heb een literatuur onderzoek gedaan om interessante artikelen te vinden voor het concept. Ik heb een methode gebruikt die ik heb geleerd tijdens de lessen onderzoeksvaardigheden. Hierbij heb ik een stappenplan gevolgd zoals opgesteld op de webcursus van de VU Amsterdam. Hierbij kwamen de onderstaande stappen aan de orde. 1.1 Wat is mijn onderwerp? Ik heb voor het project de opdracht gekregen om te kijken of er een game toegepast kan worden in fysieke winkels die de beleving verijkt voor bezoekers met als rand voorwaarde dat winkeliers ook relevante en interessante klant informatie kunnen verzamelen. Het concept moet hierbij gericht zijn op ouderen. Ik heb bij het opstellen van het onderwerp het algemener omschreven omdat er tijdens de bespreking al naar voren kwam of ouderen wel een geschikte doelgroep zou zijn in verband met hun technische kennis en kunde. Dit leidt er mogelijk ook toe dat het concept op een bredere doelgroep kan worden toegepast mocht het daadwerkelijk worden gerealiseerd. Mijn onderwerp heb ik als volgt vastgesteld: Een game in een winkel of winkelgebied die de beleving verrijkt. Toelichting De beleving in fysieke winkels staat centraal in het project. Het doel is om meer klanten te trekken door iets unieks te creëren in fysieke winkels dat de beleving van klanten verhoogt. Door deze beleving kunnen fysieke winkels iets aan klanten bieden die online winkels niet hebben zullen klanten waarschijnlijk eerder fysieke winkels bezoeken mits deze beleving echt waarde toevoegt voor hen. 6

7 1.2 Probleemstelling De volgende stap in het literatuur onderzoek is het komen tot een probleemstelling. Ik heb in de eerste periodes van het project nog de doelgroep op ouderen gesteld maar later verworpen voor een algemenere doelgroep namelijk het winkelend publiek (met Smartphones). Om tot een goede probleemstelling te komen is het handig om een paar vragen te stellen die kunnen helpen. Vraag Wie? Wat? Waar? Wanneer? Waartoe dient het werkstuk? Antwoord Winkelend publiek (Met Smartphones) Een game concept Winkels en winkelcentra Nu Om ideeën op te doen voor een game in een winkel gericht op het winkelend publiek (Met Smartphones) Probleemstelling: Hoe kan er een game gemaakt worden voor een winkel/winkelcentrum. 1.3 Sleutelbegrippen Vervolgens moeten er sleutelbegrippen worden vastgesteld waar er bij het zoeken rekening mee gehouden moet worden. Dit waren mijn sleutelbegrippen voor het grootste deel van het zoeken naar artikelen. Hoe kan er een game gemaakt worden voor een winkel/winkelgebied? De sleutel begrippen voor het project zijn een game, (fysieke) winkels. 1.4 Zoekwoorden In de eerste instantie kan het handig zijn om specifiek te zoeken naar literatuur en voorbeelden die misschien specifiek aansluiten op het project. Zoekwoorden als Winkel game en game voor winkelgebied zullen misschien relevante resultaten opleveren maar de kans hierop is erg klein. Omdat het om een relatief onbekend begrip gaat is het erg moeilijk om praktijkvoorbeelden te vinden waar er daadwerkelijk een bestaand concept wordt toegepast in winkels en winkelcentra. 1.5 Informatiebronnen Informatie bronnen betreffende dit onderwerp zullen vooral online vindbaar zijn omdat er in de literatuur (nog) niet veel te vinden is over Smartphone games en games voor winkels. Vandaar dat ik het onderzoek grotendeels baseer op online artikelen en resultaten. De volgende bronnen heb ik dan opgesteld: Actuele informatie: Krant artikelen, nieuwsbladen, nieuws websites Wetenschappelijke artikelen Encyclopedieën Boeken Verder zullen er tijdens het zoeken enkele andere interessante artikelen en nieuwsberichten opvallen en mogelijk bruikbaar zijn voor dit project welke ik dan ook vermeld bij de resultaten. 7

8 1.6 Gevonden artikelen Tijdens het vooronderzoek heb ik enkele wetenschappelijke bronnen geraadpleegd en gezocht naar relevante artikelen die ik kon gebruiken bij het bedenken van een interessant concept. Veel artikelen kunnen helaas niet voor een groot deel gerelateerd worden aan het concept waar ik aan werk waardoor er van veel artikelen slechts kleine onderdelen en aspecten deels toegepast kunnen worden. Deze resultaten heb ik gegroepeerd op bron en gebruikte zoekwoorden. Ik heb bij enkele artikelen aantekeningen gemaakt die misschien interessant zijn om toe te passen voor het project. De artikelen zijn voorzien van korte samenvattingen en beschrijvingen waar ik interessante stukken heb gemarkeerd. De artikelen zijn in de bijlagen te vinden en in deze paragraaf heb ik de meest interessante artikelen kort samengevat op basis van categorieën. Hieronder heb ik de grootste inspiraties en interessante artikelen samengevat en toegelicht hoe ik dit in mijn concept heb toegepast Ambient gaming Een van de eerste artikelen die ik tegen kwam wanneer ik zocht op het woord game was het concept Ambient gaming. Deze artikelen wekten enige interesse in me op omdat het project waar ik aan werk onderdeel was van de minor Ambient Intelligence. Ambient gaming is een interessante methode voor spelletjes waarbij er vanuit de gebruiker niet veel interactie nodig is om te spelen. Enkele artikelen beschrijven methoden waarbij dagelijkse bezigheden ervoor kunnen zorgen dat er een voortgang in een game wordt geboekt. Denk hierbij aan wandelingen, afwassen, lezen en sporten die bij gehouden worden door sensoren en andere apparaten die ervoor zorgen dat er een input wordt geleverd in een game. Een andere methode die wordt genoemd is dat een gebruiker een soort van profiel schetst van zijn keuzes waardoor het spel vervolgens op basis van enkele keuzes zelf leert om keuzes voor de speler in het spel te maken wanneer de speler niet speelt. Zo wordt er dus toch een voortgang geboekt zonder dat de speler actief bezig is om bijv. saaie gedeeltes in het spel passief te spelen. Voor het game concept zou een techniek zoals Ambient gaming erg interessant zijn. Zo kan er bijv. een spel worden gecreëerd waarbij spelers niet continu bezig hoeven te zijn met het spel zodat de focus bij het winkelen wegvalt. Het zou interessant zijn als er winkelbezigheden gekoppeld kunnen worden aan het spel waarbij er door de bezigheden een voortgang in het spel wordt geboekt. Zo zou iets kopen in een winkel een bepaald effect hebben in het spel of een bepaalde tijd dat iemand besteed in een winkel. De technologie bewijst dat dit soort handelingen goed mogelijk zijn om te gebruiken als besturing voor het spel, het is enkel zoeken naar een goede oplossing en welke techniek je gaat gebruiken die belangrijk zijn wanneer men hier iets mee wil doen. (Eyles & Eglin, Ambient games, revealing a route to a world where work is play?, 2008) (Krotoski, Ambiently gaming, 2007) 8

9 1.6.2 Alternate reality Alternate reality is een ander leuk voorbeeld wat zich goed leent voor een spel. Er zijn veel voorbeelden te vinden die gebruik maken van deze techniek. Nerdherder is hier een erg interessant voorbeeld van. NerdHerder is een alternate reality game dat gebruik maakt van smartphones. Het spel vereist een uitgeprint a4 blad met daarop een soort van speel veld wat herkend wordt door de software via de camera van de telefoon. De software kan dan een spelwereld opbouwen op het scherm van de telefoon. Dit is een erg interessante techniek wat mogelijk in een winkel of winkelgebied kan worden toegepast. Door bijv. op de vloer of inventaris van de winkel patronen en velden te plaatsen die door de game herkend worden kunnen mensen een spel spelen in alternate reality. Een mogelijk doel kan zijn om naar verborgen objecten te zoeken die de speler belonen met prijzen die in de echte wereld gebruikt kunnen worden in de winkel. Een ander leuk voorbeeld wordt genoemd in het artikel: Reconstructing the world in 3D: bringing games with a purpose outdoors. Dit artikel beschrijft hoe er met data van echte locaties 3d modellen in spellen kunnen worden gemaakt. Dit is interessant om in een game te verwerken dat mogelijk groeit met behulp van data afkomstig van mensen. Hiermee kan bijvoorbeeld het complete winkelgebied of alleen de winkel in 3d worden nagemaakt door foto s verzameld van de smartphones van de bezoekers. Hiermee verzamel je ook een stukje informatie over waar deze bezoekers zijn geweest en creëer je een uitdaging om bijvoorbeeld deze data te belonen. (Mendenhall, et al., NerdHerder: designing for physical actions in an augmented reality puzzle game, 2012) (Tuite, Snavely, Hsiao, Smith, & Popović, Reconstructing the world in 3D: bringing games with a purpose outdoors, 2010) Techniek in online en offline winkels Als er wordt gekeken naar hoe de adoptie van technologie in fysieke winkels ervoor staat is er te concluderen dat er niet tot weinig technologie ingezet wordt. Winkeliers weten niet hoe ze technologieën in kunnen zetten en wat de mogelijkheden zijn. Dit terwijl online winkels steeds beter worden met nieuwe technieken en verschillende toevoegingen aan webwinkels en het benaderen en bedienen van hun klanten. Een groot gemis is fysieke winkels is de aanwezigheid of mogelijkheid van uitgebreide product informatie. Ruimte is een erg groot hekelpunt in fysieke winkels en winkeliers proberen producten zo aantrekkelijk mogelijk tentoon stellen waardoor uitgebreide product informatie niet mooi bij staat. Echter kan er met technologie hier iets mee gedaan worden. Verschillende artikelen bespreken de mogelijkheden om informatie beschikbaar te stellen door het inzetten van techniek. Leuke voorbeelden zijn een context-aware winkelkarretje dat op basis van een klant gespecificeerde boodschappenlijst aangeeft welke producten waar te vinden zijn. Een ander voorbeeld dat ik heb gevonden is hoe winkels door middel van RFID tags verdere informatie op te vragen is op een Smartphone. Met behulp van techniek kunnen winkels een nieuwe beleving aanbieden die klanten de meer zekerheid over aankopen bied en mogelijk een meer georganiseerd aankoopproces. Dit kan er toe leiden dat klanten een gevoel krijgen dat ze meer weten over hun aankopen en dat ze niks over het hoofd gezien hebben. Dit kan als effect hebben dat ze een positiever gevoel krijgen tijdens het winkelen bij dit soort winkels. (Hong, Thong, & Tam, The Effects of Information Format and Shopping Task on Consumers' Online Shopping Behavior: A Cognitive Fit Perspective, 2004) (Black, Clemmensen, & Skov, Supporting the supermarket shopping experience through a contextaware shopping trolley, 2009) 9

10 1.6.4 Social media en winkelen Een groot aspect van winkelen kan sociale interactie zijn. Mensen winkelen graag samen en horen graag meningen van anderen bij het winkelen. Verschillende artikelen noemen interessante technieken en onderzoeken waarbij sociale interactie een grote rol speelt. Een interessant artikel noemt de techniek game entity social mapping. Dit artikel beschrijft hoe social media gebruikt kan worden door het toe te passen in games. Door een koppeling te leggen tussen social media en het spel kunnen er spelersprofielen worden gemaakt of contacten automatisch toegevoegd worden aan spel zodat mensen samen kunnen spelen. Als er wordt gekeken naar huidige trends en ontwikkelingen kan er een conclusie getrokken worden dat veel succesvolle concepten hun succes grotendeels te danken hebben aan het sociale aspect. Mensen spelen en praten graag samen en dit zal altijd zo blijven. Door het integreren van social media in nieuwe concepten en hier rekening mee houden tijdens het ontwerpen en ontwikkelen bestaat er een mogelijkheid dat het concept sneller aanslaat dan wanneer dit geen integraal onderdeel wordt. Mensen verspreiden graag leuke dingen om anderen erbij te betrekken wat een grote kans is voor nieuwe concepten. (Pérez, A new game mechanic: game entity social mapping, 2012) Interessante concepten en ontwikkelingen Tijdens mijn onderzoek heb ik enkele leuke concepten, bestaande applicaties en diensten, en nieuwe ontwikkelingen gevonden die mij hebben geïnspireerd tot enkele aspecten voor een concept. Ebay Retail Associate Platform is een erg interessant voorbeeld waarbij Ebay een systeem heeft ontwikkeld voor fysieke winkels. Het systeem bestaat uit een applicatie en een systeem in winkels wat ervoor zorgt dat het systeem in de winkels klanten persoonlijk herkend. Winkelpersoneel kan bezoekers zo persoonlijker aanspreken en benaderen en hoopt hiermee persoonlijkere service te kunnen bieden. Personeel krijgt inzicht in de vorige aankopen van de klant en persoonlijker advies is op basis van deze gegevens mogelijk. Klanten kunnen via de applicatie ook meteen bestellingen plaatsen die vervolgens bij hun thuis wordt afgeleverd. Op deze manier krijgen fysieke winkels een soort van showroom en advies functie waardoor het echte kopen en ontvangen van het product op een andere manier gaat. De rabobank heeft ook een eigen applicatie ontwikkeld genaamd MyOrder. Het meest interessante aspect van MyOrder is het locatie specifieke aanbod. De applicatie laat op basis van locatie zien welke voorzieningen en recreatie mogelijkheden er in de buurt zijn. Vervolgens kan er in de applicatie zelf besteld en betaald worden. Consumenten worden op deze manier zelfstandiger en hoeven bijvoorbeeld niet meer te wachten op bijvoorbeeld obers of in de rij staan. Ook bied het uitgebreide informatie zoals menukaarten en parkeerplaatsen direct in de applicatie. Shopkick is een interessant voorbeeld uit Amerika waarbij klanten aangezet worden door het aanbieden van spaarpunten in fysieke vaker lang te komen. Een groep van grote retailers heeft het spaarsysteem al in haar winkels geïnstalleerd en het geven van spaarpunten voor het inchecken in winkels is een leuk voorbeeld om klanten te trekken. Hiermee belonen winkels hun bezoekers voor hun verblijf met punten die te besteden zijn voor leuke extra s en kortingen bij de aangesloten winkels. 10

11 Tijdens het uitwerken van het concept kwam ik een interessant artikel tegen over ibeacons. ibeacons is een erg interessant concept waar Apple en andere fabrikanten op dit moment mee bezig zijn. Het concept bevat kleine bluetooth zenders die men in winkels kan plaatsen om klanten aanbiedingen en productinformatie te zenden op hun Smartphones. De techniek is ontwikkeld voor indoor navigatie waardoor locatie bepaling ook mogelijk is. Dit brengt een hoop leuke mogelijkheden voor een applicatie in samenwerking met beacons. (Twinkel, EBay lanceert klantinformatie-app voor fysieke winkels, 2013) (Rabobank, MyOrder, 2013) (Shopkick, 2013) (Otto, Mirabeau ontwikkelt eerste demo app voor ibeacon technologie, 2013) (Schievink, Qualcomm introduceert bluetooth-sensor voor locatiebepaling bij winkels, 2013) 11

12 Hoofdstuk 2: Eerste concept 2.1 De resultaten Vanuit de gevonden artikelen en verschillende websites komen enkele interessante ideeën voort. Voor het project heb ik besloten om het op te splitsen in 2 soorten concepten. Een entertainment game en een serieuzere game zonder spel. In deze 2 concepten wil ik enkele aspecten van de resultaten in verwerken. Dit ziet er als volgt uit: Entertainment game: - Virtuele wereld waarbij gebruik wordt gemaakt van echte locaties. Dit betekend dat je met je smartphone op deze echte locaties moet zijn om te kunnen spelen bijv. winkel of winkelgebied. Denkt hierbij aan een soort van alternate reality. - Winkeliers kunnen zelf beloningen in het spel verstoppen en opdrachten opgeven welke spelers beloont. - Spelers kunnen beloningen vinden in de virtuele wereld en deze delen met vrienden of gebruiken in de echte wereld voor kortingen en prijzen etc. - Er kan gebruik gemaakt worden van RFID of een bepaald patroon op locatie waar bezoekers dan in de buurt moeten zijn. Serieuze game: - Koppeling met myorder of soortgelijke functie: klant kan zelfstandiger winkelen. Ontvangt kortingen door gebruik van de app. - Shopkick soortgelijke functie: winkel bezoek en langdurig verblijf levert punten op welke te gebruiken zijn voor kortingen en cadeaus etc. - Functie met context aware informatie voorziening: Klanten krijgen informatie over aanbiedingen en productinformatie op basis van locatie en in welke winkel ze zijn. Er worden aanbevelingen gegeven op basis van eerdere aankopen, persoonlijke voorkeurslijst of social media contacten. Naast de bovenstaande functies voor het informatie verzamelen kunnen er enkele functies in de games worden verwerkt die losstaan. Deze verschillende technieken en functies kunnen in de games worden verwerkt: - Wifi locatie technologie: op basis van wifi kan gezien worden waar de klant is. Dit is interessant omdat er dan te zien is waar de klanten het meest komen en blijven. Dit is interessant voor winkeliers omdat ze zo inzicht krijgen waar de meeste klanten heengaan en blijven. Bluemark werkt aan deze techniek en kan bij het project worden betrokken. - Koppeling met bankpas of kassasysteem: aankopen worden inzichtelijk per klant. - Persoonlijke informatie systeem in de game: Klanten kunnen persoonlijke informatie invullen in de games en hiervoor beloond worden. - Social media koppeling 12

13 2.2 Hoe zorg je ervoor dat mensen de game installeren? Dit is misschien het moeilijkste onderdeel van het project. Hoe krijg je mensen zover om de game te installeren en hoe krijg je ze zover om hun persoonlijke informatie op te geven? Om de game zoveel mogelijk te verspreiden is het belangrijk om zoveel mogelijk de aandacht van klanten te trekken door middel van promotie. Hulpmiddelen en manieren kunnen s naar klanten toe zijn, banners en flyers in winkels en referentie bonussen te geven aan mensen die de game aan anderen introduceren. Het is belangrijk om vooral bij de introductie van de game om hier zoveel mogelijk aandacht aan te besteden. Als mensen meteen vanaf het begin in de deelnemende winkels informatie over de game krijgen waar hen duidelijk wordt wat de voordelen zijn van de game zullen ze misschien geneigd worden om het aan hun vrienden, familie en kennis te vertellen. Als de game zich eenmaal bewezen heeft bij de trendsetters zal de verdere verspreiding dankzij de trendsetters mogelijk versnellen. Een mogelijk hekelpunt kan zijn dat de game informatie verzamelt over de klanten wat mogelijk de adoptie van deze klanten tegenhoud. Het is belangrijk om hier eerlijk over te zijn wat er precies wordt verzameld, wat er met de gegevens wordt gedaan en wie deze gegevens te zien krijgt. Het is moeilijk om iets aan de man te krijgen wanneer er een privacy kwestie speelt, maar als er wordt gekeken naar wat mensen tegenwoordig allemaal al prijsgeven op internet aan social media is er een grote kans dat mensen er toch mee akkoord gaan mits er een persoonlijk belang en voordeel mee te behalen is. Dit persoonlijk belang en voordeel is hetgeen wat zeer belangrijk is om onder de aandacht te brengen bij de klanten. Dit is hetgeen wat ze moet overhalen om de game te installeren. Dit voordeel moet echter wel gesteund worden door winkeliers. Winkeliers moeten tenslotte de klanten belonen voor de informatie die zij krijgen, hoe hoog en wat deze beloningen zijn zullen zij moeten afwegen aan hun voordeel. Hier is een groot risico aan verbonden namelijk, als de beloningen niet voldoen in waarde voor de klanten zal de game mogelijk niet aanslaan. Dit onderdeel is dus totaal afhankelijk aan wat winkeliers bereid zijn om te geven voor de informatie die ze krijgen. Om de game te promoten in zijn introductie fase kan er een promotiecampagne worden gehouden. Deze campagne zou er zo uit kunnen zien: - Een naar klanten toe die zich hebben geregistreerd voor een nieuwsbrief bij deelnemende winkels waarin informatie over de game wordt beschreven. - Flyers en banners in winkels en het winkelgebied. Deze flyers en banners zijn er vooral om de aandacht te trekken en moeten er mooi uitzien en korte informatie over de game bevatten. Belangrijk is hier welke voordelen er voor de klanten te behalen zijn en waar ze de game vandaan kunnen halen. - Een bonus toereiken aan mensen die de game introduceren aan anderen. Mensen kunnen via een bepaalde functie in de game mensen informeren via een bericht over de game en wanneer zij de game installeren krijgen degenen die hen heeft geïntroduceerd een bonus. 13

14 2.3 De game in de praktijk Om een beter idee te krijgen hoe deze games in de praktijk kunnen werken heb ik scenario s geschreven waardoor de mogelijkheden en toepassingen inzichtelijker worden. De scenario s worden geschreven op basis van personages die representatief zijn aan verschillende doelgroepen. De scenario s zullen in enkele gevallen voor beide games worden beschreven en soms in het algemeen. Dit heb ik gedaan om niet alleen het gebruik in beeld te brengen maar ook hoe ze aan de game komen. Daniel Daniel is een 23 jarige student. Hij woont op kamers in Enschede en heeft een bijbaan bij een restaurant. Daniel doet zijn meeste inkopen online vanwege zijn tijdsgebrek maar zo af en toe wanneer hij tijd heeft gaat hij naar de stad om met vrienden of alleen te winkelen. Scenario hoe Daniel over de game te horen krijgt. Het is woensdag middag Daniel heeft net zijn laatste les gehad voor vandaag. Wanneer hij het lokaal uitloopt kijkt hij op zijn telefoon en ziet hij een melding op facebook van zijn vriend mark. Mark heeft net een bericht gestuurd dat over een winkel game gaat en een weblink naar een website toe. Daniel klikt het bericht weg met de gedachte dat het niet echt belangrijk is. Hij hoeft vandaag pas om werken en besluit daarom om even naar de stad te gaan want hij heeft net zijn salaris binnen en wil wat nieuwe kleren kopen. Wanneer hij aangekomen is in de stad ziet hij wat banners hangen in de straten en op het plein met de tekst : Installeer nu de Enschede Game! Daniel herinnerd zich het berichtje van mark en bedenkt zich opeens dat het over dezelfde game gaat. Wanneer Daniel na een tijdje in de stad heeft gelopen merkt hij opeens op dat heel veel mensen erg bezig zijn met hun mobieltje, meer dan normaal valt hem op. Overal ziet hij mensen stilstaan en op hun mobieltje bezig zijn, in de winkels ziet hij mensen telkens hun mobiel bij alles wat ze doen in de hand houden. Wanneer Daniel in een kleding winkel besluit om een broek te kopen ziet hij enkele flyers hangen waarop weer informatie over de game staat. Op de Flyer staat groot gedrukt: Installeer nu de game en krijg kortingen voor al uw favoriete winkels. Op de Flyer staat een website vermeldt en een QR-code. Wanneer hij bij de kassa komt vraagt de medewerker of hij per telefoon wil betalen en kortingscodes wil gebruiken. Heh? Denkt Daniel, met telefoon betalen? Hoe gaat dat dan weer? De medewerker begint Daniel enkele dingen over de Game uit te leggen en wijst hem op de voordelen van de game. Wanneer Daniel dan heeft afgerekend loopt hij naar de eettent voor een hapje. Als hij daar eenmaal is ziet hij ook hier weer op de deur raam een flyer voor de game. Nu is Daniel toch even geïnteresseerd wat dit allemaal opeens is en besluit tijdens het eten naar de website van de game te gaan. Dit ziet er erg interessant uit denkt hij bij zichzelf en hij installeert de game. Wanneer hij de game heeft geopend vraagt de game om zijn naam, geslacht, leeftijd, adres en . Dankjewel Daniel dat u de game heeft geïnstalleerd staat er op zijn scherm. Wanneer hij verder klikt krijgt hij een tegoedbon van 5,-. Dat is mooi denkt hij bij zichzelf nu al een tegoedbon van 5,-! 14

15 Rob Rob is 30 jaar, getrouwd en werkt doordeweeks. Zaterdag neemt hij de tijd om even te winkelen. Dit doet hij meestal alleen en soms met zijn vrouw of vrienden. Winkelen doet hij in Enschede. Hij draagt voornamelijk bloesjes en spijkerbroeken. Entertainment game Op zaterdag middag komt rob aan in het centrum van Enschede. Hij heeft een nieuwe broek nodig. Nadat hij zijn auto heeft geparkeerd loopt hij naar het centrum plein. Hij ziet dat er midden op het plein een groep mensen zich heeft verzameld. Hij vraagt zich af wat er aan de hand is en loopt erheen. Wanneer hij in de buurt is van de menigte ontvangt hij een melding op zijn telefoon van de Enschede game. Er is een evenement in de game aan de gang waarbij winkeliers verschillende prijzen hebben verstopt op de locatie centrum plein. Rob zoekt even een plek op waar hij kan zitten en in het spel kan inloggen. Al gauw ziet hij op zijn scherm dat iedereen door elkaar rent en het virtuele plein afkamt op zoek naar prijzen. Plotseling krijgt hij een melding in het spel dat zijn vriend Erik ook online is. Rob kijkt rond op het plein en ziet Erik tussen de menigte, Erik ziet Rob ook en stuurt hem een bericht in het spel: Hey Rob zullen we samen ff rond zoeken naar prijzen? Samen spelen en zoeken ze naar prijzen. Rob heeft enkele spaarpunten gevonden voor elektronica zaken. Hij stuurt Erik een bericht: Erik heb je al wat gevonden? Erik reageert: Ja, een 10,- kortingsbon voor de mannenkledingzaak. Rob vraagt of Erik van plan is om de bon te gebruiken waarop Erik aangeeft dat hij al kleren heeft gekocht vandaag. Rob vraagt of hij de bon wil ruilen tegen de spaarpunten voor de elektronica zaak, Erik wil dit wel. Rob heeft nu een bon voor de kledingzaak en loopt naar de zaak toe. Wanneer Rob de winkel inloopt krijgt hij een melding op zijn telefoon: Beste Rob, je bent vandaag voor de 10 de keer onze winkel ingelopen sinds je de game hebt geïnstalleerd! Hiervoor willen we je bedanken met een code voor 10% korting op bovenkleding. Ah! Dat is leuk denkt Rob. Hij was alleen van plan om een broek te kopen maar als hij nu ook korting krijgt op bovenkleding kan die meteen ook een mooie trui kopen. Na een half uurtje in de winkel heeft Rob een Spijkerbroek en een trui gevonden die hij wil kopen. Bij de kassa vraagt de medewerker of Rob nog kortingscodes heeft. Ja, zegt Rob, ik heb er 2, de medewerker scant de codes van Rob s beeldscherm en krijgt daarmee meteen Rob s klant informatie voor zich. De aankopen worden aan zijn informatie toegevoegd, de kortingen worden berekend en Rob loopt de winkel uit. Heeft die toch even wat extra bespaart op zijn aankopen vandaag dankzij de game. 15

16 Serieuze game Rob komt aan in Enschede. Op zijn app zoekt hij op waar hij kan parkeren. Hij ziet dat er bij de parkeergarage onder het plein nog plek is. Nadat Rob heeft geparkeerd loopt hij naar het plein. Op zijn app krijgt hij meldingen dat er enkele interessante aanbiedingen zijn bij verschillende winkels. Rob heeft eigenlijk alleen maar een broek nodig. Helaas geen aanbiedingen bij de kledingzaak. Achja geen probleem denkt rob. Hij heeft al veel punten opgespaard door alleen maar de winkel in te lopen de afgelopen maand. Hij heeft zo n 1000 punten gespaard, wat goed is voor 10 korting. Rob komt de kledingzaak binnen en krijgt hiervoor weer punten op zijn account toegeschreven. Eenmaal in de winkel krijgt hij enkele meldingen over de nieuwe producten sinds zijn vorig bezoek. Er zijn enkele nieuwe broeken binnen, Rob kijkt of er iets voor hem tussen zit. Tussen de meldingen ziet hij dat bepaalde truien erg in de trek zijn in zijn social media kring. Hij besluit om ook bij de truien te kijken. Na een half uurtje heeft Rob een trui en een broek gevonden. Bij de kassa vraagt de medewerker of hij via zijn app wil betalen. Rob wil graag zijn punten inwisselen en geeft aan dat hij via de app wil betalen. De app is gekoppeld aan zijn bankpas dus die hoeft hij ook niet te gebruiken. Hij wisselt zijn 1000 punten in voor 10,- korting en ziet meteen dat hij met zijn huidig bezoek weer 100 punten erbij heeft gekregen. Rob loopt de winkel uit en krijgt de melding dat zijn vrienden bij de eettent om de hoek zitten. Rob loopt erheen en ziet inderdaad zijn vrienden daar zitten. Hij gaat erbij zitten en krijgt te horen dat ze net hun bestelling hebben doorgegeven aan de medewerkster, Rob zegt: geen probleem ik bestel wel even snel via de app. Rob opent de app, krijgt de menu kaart te zien en kiest wat uit en betaalt zijn bestelling via de app en krijgt hier ook nog eens 5% korting voor. Even later komt een medewerkster naar buiten en brengt rob zijn bestelling, de medewerkster wist precies naar wie de bestelling moest vanwege de locatie functie van de app. Na het eten en een praatje met zijn vrienden besluit Rob naar huis te gaan. Hij loopt naar de parkeergarage. Eenmaal aangekomen scant rob zijn parkeerkaartje met de zijn telefoon en betaalt meteen via de app en rijd naar huis. 16

17 2.4 Concept afbeeldingen Bij het uitwerken van het concept heb ik ook enkele afbeeldingen gemaakt die een indruk geven hoe de app eruit zou kunnen zien. Hieronder vindt u afbeeldingen met korte toelichtingen van de verschillende menu s. Hoofdmenu: Bovenste balk links geeft de huidige locatie aan. Dit kan de stad waar de gebruiker zich op dit moment in bevindt of een winkel. Naast de locatie is er een knop naar een kaart van het centrum. Het grote vlak geeft huidige acties en aanbiedingen weer die interessant zijn voor de gebruiker. Onderste 3 knoppen zijn een koppeling naar het digitale portemonnee, account menu en een speel knop. 17

18 Dit is het portemonnee menu. Er is een knop naar spaarpunten, kortingscoupons en naar bankrekening van de gebruiker In het spaarpunten menu kan de gebruiker zijn verdiende en gevonden spaarpunten vinden. Er is een knop naar de Punten Shop waar de gebruiker punten kan inwisselen. Ook is er een knop die inzicht geeft in de aankoop historie van ingewisselde punten. 18

19 In het menu kortingscoupons zijn de coupons van de gebruiker te vinden. In de historie zijn al ingewisselde coupons te vinden. Er is een knop waar de gebruiker coupons kan schenken aan andere mensen. In het rekening menu is er een koppeling gemaakt met de bankrekening van de gebruiker. Hier is het huidig saldo te vinden en de uitgaven die met de app zijn gedaan. Er is een knop voor een nieuwe betaling voor wanneer gebruikers iets willen betalen aan de kassa. 19

20 Het account menu is om diverse instellingen van de app te wijzigen. In het menu mijn vrienden kunnen vrienden door middel van social media en telefoon nummer of toegevoegd worden. Bij favoriete winkels kan de gebruiker winkels toevoegen of verwijderen in een lijst om alleen over die winkels informatie te ontvangen. Bij promotie acties kunnen winkels en winkelcentra onderzoeken uitzetten waar gebruikers beloond worden in de app bij deelname aan het onderzoek. In het instellingen menu kunnen diverse instellingen zoals het instellen van wel of niet push berichten ontvangen. Automatisch verbinden met het netwerk en persoonlijke gegevens beheren. 20