Taghon Geert Oktober 2009

Transcriptie

1 Taghon Geert Oktober 2009

2 Agressie een nieuw fenomeen? Vroeger Zichtbaar Nu Onzichtbaar POSITIEF: 80%!! 20 % => 5% problematisch

3 Agressie = Communicatie Kanalen Bestaande kennis en ervaring, normen vooroordelen, ideeën, gevoelens, enz. Vertalen: zender Ontvanger: keuze en ruis Horen Aanraken Ruiken Voelen Zien Proeven Vertalen: ontvanger Zender: keuze en ruis Bestaande kennis en ervaring, normen vooroordelen, ideeën, gevoelens, enz. kanaalruis

4 Beïnvloedingsfactoren 1. Factoren in de situatie 2. Factoren bij het communicatiemiddel 3. Factoren bij de zender 4. Factoren bij de ontvanger zelf

5 Ruis voorkomen: Bereid je boodschap voor Wees volledig Laat non-verbaal, verbaal ondersteunen Zeg het, als je de woorden niet kunt vinden Kies het juiste tijdstip Stem af op jouw ontvanger Vraag door op onduidelijkheden Vat samen Laat de omgeving niet storen MAAK JE GEEN ILLUSIE, ER IS ALTIJD RUIS!

6 Vormen van agressie: VERBALE AGRESSIE Psychologische agressie Fysieke agressie (incl. automutilatie) Onopzettelijke agressie Speelse agressie Conformistische agressie

7 Oorzaken van agressie: Agressie ten gevolge van (psycho)pathologie Instrumentele agressie: Instrument Emotie Angst Patroon Reputatie Video: ik ben de grootste boef Agressie ten gevolg van grensoverschrijding en frustratie

8 Topje = conflict KERN Subjectieve beleving

9 Elk persoon gaat het conflict anders beleven. Iedereen heeft tenslotte zijn waarheid en beleving Perceptie kan leiden tot frustratie! Frustratie kan aanleiding zijn tot conflict!

10 Kenmerken frustratie-agressie: Frustraties stapelen zich op Onvoorspelbaarheid van agressie Boosheid: emoties! Minder controle over het eigen gedrag Het kan iedereen zijn De organisatie als deelgenoot Het triggermoment Grensoverschrijding die leidt tot agressie of depressie

11 Grensoverschrijding Frustratie (triggermoment) Angst Fysieke energie (vechten of vluchten) Energie richt Energie richt zich naar buiten zich naar binnen agressie depressie constructieve destructieve agressie agressie

12

13

14

15

16

17

18

19 Freud zei het al in 1905: Geen sterveling kan een geheim bewaren. Al zwijgen zijn lippen, dan kletsen zijn vingertoppen. Verraad sijpelt uit alle poriën.

20 Non-verbale communicatie heeft minstens 7 functies. Non-verbale communicatie heeft minstens zeven functies.

21 Verbale communicatie: tips Duidelijkheid. Als er géén verbale communicatie is, moet nonverbale gedrag duidelijk zijn Ondersteunen. Non-verbale communicatie moet verbale communicatie ondersteunen. Niet overheersen. Non-verbale gedrag moet niet zo overheersend zijn dat het verbale niet meer uit de verf komt. Niet tegenspreken. Non-verbale signalen moeten verbale informatie niet tegenspreken.

22 Lichaamstaal en agressie: "Het is onmogelijk om deze stelling niet te lezen." Naar P. Watzlawick, De pragmatische aspecten van de menselijke communicatie, Ogen? Voortekenen? Hoe dicht? Aanraking? Communicatie?

23 De eerste indruk is cruciaal! (video: De mensentuin)

24 Basishouding Neem de ander serieus! Laat de ander in zijn of haar eigenwaarde => cultuur Grijp snel in, laat niet escaleren. Neem en houd contact met de agressor Blijf vooral jezelf! => controleer beter je eigen emoties (angst en irritaties) Schat de situatie in en kies voor een actiestrategie Vermijden Deëscaleren Confronteren

25 Reageer pas op agressief gedrag als de emotie geluwd is maar reageer er wel op! Zorg voor een gelijkwaardige situatie (winwin) Herkader de situatie Aanvaarding van de communicatie Bouw aan een vertrouwensrelatie

26 Moeilijk gedrag = moeilijke ouders? Moeilijke leerlingen = moeilijk leerkrachten? = 5 5 antwoorden = 5 vaardigheden Gerald Patterson

27 Het coërcief proces of dwinggedrag Normaal gegeven (koppigheidsfase) Meeste ouders in evenwicht In problematische gezinssituaties neemt dwinggedrag de overhand

28

29 5 antwoorden 5 ouderlijke vaardigheden: 1. ouderlijke betrokkenheid 2. positieve bekrachtiging 3. probleem oplossen 4. discipline 5. monitoring

30 1. Ouderlijke betrokkenheid 1. Interesse voor de leerling 2. Verantwoordelijkheid opnemen als leerkracht voor welzijn leerling 3. Ondersteuning, positieve stimulering en betrokkenheid van leerkracht op leerling 4. Doel = investeren in de relatie

31 Omgaan met moeilijke leerlingen start bij de R nhoud STRIJD elatie Hoe denk ik dat je naar mij kijkt? Hoe wil ik dat je naar mij kijkt? =?

32 2. Positieve bekrachtiging 1. Aanmoedigen en belonen van sociaal gewenst gedrag 2. Positief gedrag versterken, negatief gedrag verzwakken 3. Opletten van té straf

33 3. Probleemoplossende vaardigheden 1. Vaardigheden om met de leerling problemen af te lijnen, te overleggen. Inspraak leidt tot daling agressie. 2. Liefst gezamenlijk beslissen en te evalueren. Gevoel van gezamenlijk verantwoordelijk te zijn.

34 4. Discipline 1. Gelinkt aan het indijken van sociaal ongewenst gedrag bij leerlingen 2. Natrekken en benoemen wat fout loopt = goede feedback geven

35 Belang van feedback FB heeft drie functies: - Positief gedrag ondersteunen + bevestigen - Negatief gedrag corrigeren - Verduidelijkt de relatie tussen mensen Johari venster Doel van feedback is de vrije ruimte te vergroten

36 Johari venster Bekend bij jezelf Onbekend bij jezelf Bekend bij anderen Vrije ruimte Blinde vlek (slechte adem) Onbekend bij anderen Verborgen gebied Onbekende zelf

37 Geef de juiste feedback Gedrag Gedrag Gevoel Gevolg => of Gevoel Gedrag Gevoel Gevolg Gevolg Gewenst Gewenst Gewenst

38 4. Discipline 1. Gelinkt aan het indijken van sociaal ongewenst gedrag bij leerlingen 2. Natrekken en benoemen wat fout loopt = goede feedback geven 3. Negeren van minder belangrijke regelovertredingen (zie schoolreglement) 4. Daadwerkelijk gebruik van sancties of negatieve gevolgen

39 5. Monitoring of overzicht houden 1. Nadruk adolescenten 2. Natrekken: wat, waar, met wie en tot wanneer 3. Monitoring = toepassing en aanpassen aan leeftijd jongere

40 Functionele domheid Het is een kunst om tijdens een conflict je functioneel dom op te stellen en van daaruit de juiste vragen te stellen! Functionele domheid is een aansporing voor de leerkracht - begeleider naar verdere uitleg te vragen. => wat betekent dat voor u precies Dat betekent dat een partij zich moet expliciteren, informatie en perceptie moet geven. Daar kunnen onbekende elementen in zitten Het werkt deëscalerend

41 Open vragen Doel: via open vragen je gesprekspartner uitnodigen veel informatie te geven en ruimte geven om een antwoord te bedenken Open vragen stellen is, net als luisteren, een basisvaardigheid voor goede gesprekken.

42 Hoe stel je open vragen? De vraag begint met een vraagwoord: Wie Wat Waar Wanneer Hoe

43 Geen waarom Bv.: Waarom heb je mij niet gebeld? (Onderliggende boodschap: dan had ik er verdomme nog iets aan kunnen doen!.) Waarom heb je het zo gedaan? (Onderliggende boodschap: je had toch meteen kunnen zien dat het mis ging!) Als je een vraag met waarom begint leg je er vaak vanzelf al een verwijtend toontje in, al probeer je het neutraal te zeggen.

44 Gesloten vragen Een gesloten vraag begint niet met een vraagwoord maar met een werkwoord. Ga je morgen beginnen? Wil je hier eigenlijk wel werken? Moet je niet even met Jan gaan praten? De ander moet eerst ja of nee antwoorden. Wat de vragensteller wil of vindt, is al in de vraag verpakt. De vraag is dus suggestief. De ander hoeft niet meer na te denken. Jij doet het werk wel voor hem.

45 Half gesloten vragen Om het moeilijk te maken, zijn er ook nog half gesloten vragen. Je maakt daarmee heel duidelijk wat voor soort antwoord je wilt horen. Wat vind je slecht aan deze school?

46 Wat is een goede open vraag? 1. Neutraal 2. Zo kort mogelijk 3. Met het juiste vraagwoord 4. Uitnodigend uitgesproken 5. Ondersteund met je lichaamstaal

47 Wat doe je na een open vraag? Zwijg minstens vijf seconden Ook als er niet direct een antwoord komt. Geef de ander tijd om na te denken en ga niet de pauze opvullen met geklets waarmee je de vraag denkt te verduidelijken. Komt er niets, stel de vraag dan nog een keer. Daarna komt de ander wel met een uitspraak waarop je kunt doorvragen.

48 Reflecties: 1. Agressie geen geïsoleerd fenomeen 2. Erkenning = must 3. Schoolbeleid en visie op agressie moet kenbaar zijn 4. Haal de cultuur in uw school binnen => zorg voor verbondenheid 5. Vaardigheden van ouders = vaardigheden van leerkrachten