Omgaan met Agressie en Seksuele Intimidatie

Transcriptie

1 Omgaan met Agressie en Seksuele Intimidatie W A T E R O F R O T S? J A A R C O N G R E S V E I L I G E Z O R G V O O R O U D E R E N 1 1 O K T O B E R M A T H I L D E B O S R N M S C

2 Florence Nightingale WOEDE Stel je zit hier en

3 Agenda Soorten agressie (Water of Rots). Seksuele Intimidatie. Opvang.

4 Wat maak je zoal mee aan agressie? Wat is je functie?

5 Neem een ervaring in gedachten Je was zelf boos We komen er later op terug

6 Doelen Weet wat je naar client kan doen Weet wat je voor collega s kunt doen

7 Hoe vaak komt het voor? Verpleeg- en verzorgingshuizen Verbale agressie 7 van de 10 hulpverleners Fysieke agressie 6 van de 10 hulpverleners Thuiszorg Verbale agressie 7 van de 10 hulpverleners Fysieke agressie 1 van de 10 hulpverleners Onderzoeksprogramma Arbeidsmarkt Zorg en Welzijn, 2011

8 Ons Brein

9 Communicatie - 7% inhoud (cortex) - 38% stem (limbisch) - 55% lichaamstaal (limbisch)

10 4 SOORTEN AGRESSIE FRUSTRATIE AGRESSIE WILLEKEURIGE AGRESSIE INSTRUMENTELE AGRESSIE SEKSUELE INTIMIDATIE

11 Reageren als Rots of Water Confronteert De-escaleert Rots onverzettelijk autonoom vasthoudend stelt grenzen koppig bot Water flexibel samen onderhandelen begrip tonen meegaand indirect

12 Frustratieagressie of Instrumentele agressie Limbische agressie Frustratie-agressie teleurstellingen onmacht niet tegen persoon opgekropte woede loopt snel op weinig controle Cortex-agressie Instrumentele agressie weloverwogen gericht op persoon emoties gespeeld voert druk op beroep op reputatie controle over zichzelf > WATER ROTS

13 Paul Instrumenteel of Frustratie? Rots of Water?

14 4 SOORTEN AGRESSIE FRUSTRATIE AGRESSIE > Water WILLEKEURIGE AGRESSIE > Water (soms met wat Rots) INSTRUMENTELE AGRESSIE > Rots SEKSUELE INTIMIDATIE > Rots >Wat was nodig bij je eigen voorbeeld?

15 Frustratie-agressie > WATER Niet op jezelf betrekken!!! Ontwapenen (gelijk geven; excuus maken) Verhaal door de ogen van de cliënt zien Gevoelens erkennen Verwachtingen nagaan Eigen visie verwoorden Eigen gevoelens tonen Eigen oplossingen verwoorden Samen afspraken maken Beloften nakomen Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed!

16 JA MAAR.PATIËNT IS IN DE WAR! Zit met de rust van een Rots en communiceer als Water. Goede zorg

17 Instrumentele agressie > Rots Niet op jezelf betrekken!!! 4 stappen: Zeg dat het gedrag moet stoppen Herhaal (kras op de plaat) Als..dan.. Voer de consequentie uit

18 Rots non-verbaal Groot maken Aankijken Helder stemgebruik Niet lachen Geen discussie Niet sorry zeggen

19 Oefenen Rots Hond is niet opgesloten Zeg dat het gedrag moet stoppen Herhaal (kras op de plaat) Als..dan.. Voer de consequentie uit

20 Seksuele intimidatie Pb 51:

21 Definitie SI= Ongewenste seksueel getinte aandacht Nekharen als kompas Wat maak je zoal mee? Natuurlijke reactie?

22 Adequate reactie Rots of Water?

23 Wat moeten mensen leren? Vertrouwen op nekharen (nee-gevoel) Stilstaan bij wat er gebeurt Jezelf serieus nemen Concreet grenzen aangeven

24 Seksuele intimidatie > Rots Grenzen aangeven in vier stappen: 1) gedrag benoemen en zeggen dat het moet stoppen 2) herhalen (vaker) 3) als dan. 4) consequentie uitvoeren HARM

25 Oefening Rots Zóóóó fijn om u weer te ontmoeten!

26 Opvang Relevantie

27 Coping

28 Hulp geven/opvang Aandachtspunten bij hulp geven: Vraag concreet wat er gebeurd is (vat samen) Twijfel nooit aan het verhaal Beschuldig de ander niet (had je maar.) Vraag door Vraag wat je voor de ander kunt doen Doe wat je kunt doen Kom erop terug

29 Vragen?

30 Rot toch op jij!

31

32 Bronnen Buijssen, H (2009) Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed (boek) Van Mathilde Bos, downloaden van - Seksuele intimidatie in de zorg (boek) - Strategieën voor het omgaan met moeilijke patiënten - Omgaan met agressief en ongewenst gedrag - Grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar maken

33 STELLINGEN HULPVERLENERS HEBBEN RECHT OP EEN VEILIGE WERKPLEK WIE IN DE KEUKEN WIL WERKEN MOET TEGEN DE HITTE KUNNEN HULPVERLENERS MOETEN EIGEN EGO IN KUNNEN SLIKKEN BIJ LETSEL/SCHADE MOET DE WERKGEVER AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD HULPVERLENERS LOKKEN AGRESSIE VAAK ZELF UIT HET SLACHTOFFER MOET ZEGGENSCHAP HEBBEN OVER TE NEMEN MAATREGELEN TRAUMA-OPVANG MOET STRUCTUREEL GEREGELD ZIJN

34 Stellingen (vervolg) Loyaal management is voorwaarde voor veiligheid op de werkvloer. Openheid over (agressie)incidenten is voorwaarde voor effectieve aanpak. Wie verantwoordelijk is voor de veiligheid moet ook de bevoegdheid hebben om grenzen te stellen. Zorgverleners dragen zorg voor patiënten, leidinggevenden dragen zorg voor zorgverleners.

35 Stellingen (3) Goede zorg voorkomt agressie. Huisregels lokken agressie uit Bad or Mad; Een verwarde patiënt is niet verantwoordelijk voor zijn agressief gedrag. Een zorgvrager mag nooit nadelige gevolgen ondervinden van wangedrag door zijn/haar naasten.

36 STELLINGEN HULPVERLENERS HEBBEN RECHT OP EEN VEILIGE WERKPLEK WIE IN DE KEUKEN WIL WERKEN MOET TEGEN DE HITTE KUNNEN HULPVERLENERS MOETEN EIGEN EGO IN KUNNEN SLIKKEN BIJ LETSEL/SCHADE MOET DE WERKGEVER AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD HULPVERLENERS LOKKEN AGRESSIE VAAK ZELF UIT HET SLACHTOFFER MOET ZEGGENSCHAP HEBBEN OVER TE NEMEN MAATREGELEN TRAUMA-OPVANG MOET STRUCTUREEL GEREGELD ZIJN