CUSTOMER INSIGHT & BIG DATA STRATEGIE. Hans hmolenaar@beeckestijn.org
|
|
- Rudolf van den Brink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CUSTOMER INSIGHT & BIG DATA STRATEGIE Hans 1
2 HANS MOLENAAR 2
3 3
4 WAT DOEN WE NIET EN WAT DOEN WE WEL? 4
5 BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap Korte praktijkgerichte opleidingen naast een baan 2 tot max 4 maanden (circa 10 bijeenkomsten) Voor professionals, door professionals Non scholae sed vitae discimus 5
6 BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap Korte praktijkgerichte opleidingen naast een baan 2 tot max 4 maanden (circa 10 bijeenkomsten) Voor professionals, door professionals Non scholae sed vitae discimus 6
7 POST HBO EN POSTDOCTORALE LEERGANGEN Klantgericht Management Klantgericht Management en CRM 2.0 (post HBO en Post Doc) Post HBO Customer Experience en Journey Management Post HBO Contact Center & Customer Service Management Postdoctorale opleiding Customer Experience & Multi Channel Management Postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence Postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap Marketing en Social Digital Marketing & E-commerce (post HBO en Post Doc) Nima Digital Marketing Post HBO Leergang Social Media Nima Customer Insight (post HBO) 7
8 POST HBO EN POSTDOCTORALE LEERGANGEN Communicatie Post HBO Cross Media en Content Marketing Post HBO Online Marketing Communicatie Post HBO Online Corporate Communicatie Post HBO Leergang Campagne Management Postdoctorale opleiding Online Communicatie & Leiderschap Sales Post HBO Sales Innovatie & accountmanagement 2.0 8
9 KORTE OPLEIDINGEN Opbouw: 6 colleges in 2 maanden tijd Daarbij gastcollege en bedrijfsbezoek (facultatief) Opstellen eigen plan (optioneel) evt onder coaching / begeleiding Onderwerpen Korte Opleiding Marketing Mobile Marketing Social Media Zoekmachine Marketing Digital- en Webanalytics Usability, Online Experience en Conversie Community Management CRM Content Marketing Online en Digital Marketing 9
10 AGENDA Goeroes CI vakgebied Strategie Cases Plan van aanpak 10
11 ELEMENTEN UIT OPLEIDINGEN: Customer Insight & Marketing Intelligence Customer Centric Strategie & Leiderschap Customer Experience & Multichannel Management NIMA Customer Insight Management 11
12 ISSUE Uit de mondiale CMO studie kwam de ontwikkeling van data explosion als een van de belangrijkste ontwikkelingen naar voren en als de ontwikkeling waarvoor de organisaties het slechts zijn voorbereid, mede door het gebrek aan visie en kennis.
13 13
14 14
15 BUSINESS TOEN NU MORGEN CRM systems Dialogue systems Future modelling Past = Accountancy $ = Product Life Cycle Today = Interaction $ = Customer Value Future = Analytics $ = Add Value (E.J. Van Bel 2014) 15
16 INSIGHTS LIGGEN OP STRAAT 16
17 OWNED/BOUGHT/EARNED/SHARED DATA Customer data (owned) SoMe data Social media data (not owned, and growing) Competitors (E.J. Van Bel 2014) 17
18 VRAAG Hoe market je een flight claim service? 18
19 19
20 GOEROES 20
21 STAN DAVIS EN BILL DAVIDSON 2020 Vision (1991) Companies shold informationalize their business. 21
22 BELANG VAN MARKETING INTELLIGENCE 22
23 HET BELANG VAN CUSTOMER INSIGHT There are only two sources of competitive advantage: 1. The ability to learn more about customers, faster than the competition; 2. The ability to turn that learning into action, faster than the competition Jack Welch General electric 23
24 MCHAMMER ON ANALYTICS YO MAN, DON T SPEND YOUR MARKETINGDOLLARS ON OVERNITE SPAM, YEAH! 24
25 GOEROE TREND Van marketing besluitvorming naar toegevoegde waarde 25
26 MCKINSEY 3 kern elementen succesful Big Data plan + Data + Analytische modellen + Decision support tools = Business Value 26
27 27
28 28
29 Analytics 1.0 Era Business Intelligence much time on preparing data of analysis and relatively little on analysis itself Analytics 2.0 Era of big data new tools, digital en social data, data scientists, hadoop and a lot of unstructured data Analytics 3.0 Era of data-enriched offerings (Bosch, General Electric) 29
30 INTERNET OF THINGS 30
31 PORTER EN HEPPELMANN 31
32 32
33 33
34 Is dit dan helemaal nieuw? 34
35 35
36 36
37 DIGITAL BUSINESS 37
38 VAN WEB NAAR.. Bron: Gartner 38
39 WAT IS DIGITAL BUSINESS 39
40 ,6 mrd personal devices 7,3 mrd personal devices 0,9 mrd apparaten verbonden met internet 30 mrd apparaten verbonden met internet 40
41 41
42 42
43 43
44 44
45 45
46 46
47 47
48 48
49 Wat betekent dit voor organisaties? 49
50 TRADITIONELE ORGANISATIE 50
51 DATA GEDREVEN ORGANISATIE Bron: M. Porter 51
52 Is dit dan helemaal nieuw? 52
53 53
54 54
55 DEFINITIE CUSTOMER INSIGHT MANAGEMENT Collection, deployment and interpretation of information that allows a business to acquire, develop and retain customers. 55
56 ESSENTIE CUSTOMER INSIGHT 56
57 Maar vroeger noemden we dat toch marketing intelligence? 57
58 MARKETING (ON)CONVENTIES (David Armano) 58
59 MARKETING (ON)CONVENTIES (David Armano) 59
60 The ability to learn faster from your customers than your competitors is the only sustainable advantage Bron: De Geus 60
61 VERSCHIL MI EN CI 1. Nadruk op klanten ipv markten 2. Meer gebruik van social en digital media 3. Snelheid 4. Testen 5. Minder gericht op controle en rapportage 6. Focus op relatie klant en organisatie 61
62 HOE KOM IK TOT EEN STRATEGIE? 62
63 Customer Insight Strategie Klant Visie & Missie Klant Doelstellingen Marketing Strategie Customer Insight Doelstellingen Gap Analyse Customer Insight Strategie Programma management Planning en Business Case Realisatie Verander management Processen Organisatie Informatie Communicatie ICT
64 Van Marketing Strategie naar Customer Insight Doelstellingen Marketing Strategie Customer Insight Doelstellingen
65 Van Doelstellingen naar Strategie Customer Insight Doelstellingen Gap Analyse Customer Insight Strategie
66 JA MAAR DAT IS TOO BIG 66
67 CI OP VERSCHILLENDE NIVEAUS Strategisch Visie en strategie customer insight en/of marketing intelligence Hoe kan ik mijn product/dienst versterken Tactisch Verbetering infra en processen voor campagne management Verbetering datakwaliteit Kanaal of product niveau Verbetering marketing Verbetering e-commerce kanaal 67
68 HET BEGINT MET VISIE. 68
69 EEN BELEGGINGS INSTELLING. 69
70 Doelen van de nieuwe marketing aanpak 1 April 2013 introduceerden we een compleet nieuwe dienstverlening die 100% online is. Vanaf 2014 zijn we met een nieuwe manier van marketing gestart die wij een de datadriven Marketing Loop noemen. De doelen zijn drieledig: Klanten een top (persoonlijke) bediening geven waarbij ze het menselijke persoonlijke advies van een adviseur niet meer hebben. KPI NPS score Alles wat een klant wil doen moet hij zelf 100% online kunnen doen. Met de mogelijkheid als hij er niet uitkomt om te chatten, bellen, en. KPI: Online succes score Kosten reductie: Efficiëntere marketing door minder groot team, met geautomatiseerde processen en betere tooling. KPI: winst
71 De marketingloop CRM campagne manager Customer Database Business Klant rule + +
72 EEN WEBWINKEL. 72
73 OP WELKE MANIER DATA GEBRUIKEN OM VAN 1 GENERIEKE NAAR 5 MLN UNIEKE WINKELS TE GAAN? Dagelijks grote hoeveelheid data beschikbaar. Meer dan 7.5 mln producten in de catalogus..maar op welke manier deze data gebruiken om naar 5 mln relevante winkels te komen? Dagelijks 12 volle arena s met bezoekers Die doen > 1 miljard pagina-bezoeken. In avonduren 5 items per seconde afgerekend Dagelijks 230 kassa s nodig om orders af te kunnen handelen
74 COMBINATIE LONGTAIL PRODUCTAANBOD EN #KLANTEN MAAKT TRADITIONELE DATAVERWERKING ONMOGELIJK Bundeling kracht traditionele databases met nieuwe technologieen leidt tot nieuwe analysemogelijkheden Traditionele manier Huidige manier van werken Orders Klantinformatie Productinformatie Offers Bezoekgedrag Browsegedrag Bekeken en geklikte producten Kostenvoordelen Efficientievoordelen Schaalbaar
75
76 EEN TELCO. 76
77 Beliefs klantstrategie 1. We koesteren de klantdialoog als een kans om te luisteren en te leren 2. Zodat we relevant kunnen zijn binnen de comfortzone van de klant 3. We kennen de waarden, interesses, wensen, voorkeuren en gedrag van onze klanten op individueel niveau. 4. Ons handelen is proactief en gebaseerd op relevantie 5. We creëren de verbinding met klanten door hen positief te verrassen, te betrekken en tevreden te houden. Van Mass naar Targeted Moment/Trigger - CLC - Levensfases - Voorkeuren, interesses, - waarden Relevantie Proposition Touchpoint
78 Alle klantcontacten via de verschillende kanalen v Gebruik van 360 klantbeeld Type modem product afname Ex-productbezit Ziggo segmentatie Type decoder Huidig productbezit Opzegdatum Opzegreden Socio demografie telefonie Type gesprekken Aantal gesprekken Duur gesprekken 360 graden klantbeeld variabelen klantinfo productbezit ex-productbezit hardware telefonie productgebruik Ziggo segmentatie Socio demografie klant Geslacht Geboortedatum Opt-out Order blokkade overig Ziggo Mobiel Ziggo wifispots Modelscores Bedrag gesprekken Dagelijkse verversing Geanonimeerde klantnummers Korting Online data aansluiting Betalingswijze Outbound campagnes Adres Beschikbaarheid diensten Aanleg glasvezel Consument/ B2B
79 EEN BANK. 79
80 INBOUND MARKETING PROCES DE BESTE PROPOSITIE VOOR ELKE KLANT IN ELK (INBOUND) KANAAL 80
81 EEN UITGEVER. 81
82 82
83 83
84 84
85 EEN BABYMELK FABRIKANT? 85
86 86
87 MOOI VERHAAL, EN NU? 87
88 3 STAPPEN 1 Wat is de situatie? (Situatie analyse) 2 Wat gaan we doen? (Doelstellingen en Strategie) 3 Hoe gaan we het doen? (Organisatie en Implementatie) 88
89 1) WAT IS DE SITUATIE Wat is de Customer Insight en Marketing Intelligence uitdaging? Concurrentie analyse (analyse concurrentie op het gebied van customer insight en marketing intelligence) Customer Insight & Intelligence SWOT Status huidige databronnen en informatievoorziening Welke mogelijkheden bestaan er voor customer insight en marketing intelligence binnen uw organisatie? (denk aan social media analyse, digital analytics, klantdata, segmentering, klant tevredenheid) Stel we doen niets? (0-scenario) Conclusie: Wat is ons probleem en/of waar kunnen we sterk verbeteren? 89
90 90
91 2) WAT GAAN WE DOEN? Wat gaan we doen? (Strategie en Doelstellingen) Welke doelstellingen (wat willen we?) Door vertaald naar klantdoelstellingen Behoud Ontwikkeling Reactivatie Win Back Werving Met welke Marketing strategie/tactiek? - cross selling - hogere klanttevredenheid - betere customer experience - efficiëntere campagnes - betere marketing boodschappen - Etc. Wat zijn de daaruit vloeiende customer insight en marketing intelligence behoeftes en concrete doelstellingen? Met welke customer insight en marketing intelligence strategie gaan we deze bereiken? 91
92 92
93 MOGELIJKE DOELSTELLINGEN CI Verhoging klantwaarde door optimalisatie pricing Verhoging omzet door verhoging conversie Verhoging klantwaarde door verbetering communicatie Verhoging slaagkans productontwikkeling Verbetering loyalty Vermindering churn 93
94 3) HOE GAAN WE DOEN? Hoe gaan we het doen? (planning, Organisatie en Implementatie) Databronnen Onderzoeken ICT Infrastructuur Gewenste Rapportages Plateauplanning Business Case Organisatie en Verandermanagement Aanpak plateau 1 en 2 uitwerken Welke data en rapportages zijn niet meer nodig Eventuele juridische, privacy en beveiligingsaspecten Risico s en besluitvorming 94
95 95
96 BELANGRIJKSTE VERANDERINGEN 25 JAAR CUSTOMER INTELLIGENCE ING Van staforganisatie naar business partner Van faciliteren en informeren naar adviseren en uitvoeren Van ivoren toren naar onderdeel van een keten Van handwerk naar geautomatiseerd Van redelijk wat IT naar heel veel IT Van minder belangrijk naar bedrijfskritisch Van vertegenwoordiger directie naar vertegenwoordiger klant Bron: Martin Lussenet (ING)
97 HOE VERDER? 97
98 DE VALKUILEN Geen visie en doelstellingen No direction, any road will do Onvoldoende kennis en inzicht A fool with a tool is still a fool Datakwaliteit en definities Garbage in, garbage out Dood analyseren Paralysis by analyses Blindvaren op te complexe techniek Keep it stupid simple 98
99 TIPS Zet klantdata op de agenda Denk na wat je wilt bereiken Maak een strategie/plan Bouw kennis op Ga niet te snel de tools in Begin eenvoudig 99
100 KENNIS Whitepaper customer insight strategie Clinics en gastcolleges Big Data Marketing Insights 100
101 101
CUSTOMER INSIGHT TRENDS EN STRATEGIE. Hans Molenaar @hansmolenaar hmolenaar@beeckestijn.org
CUSTOMER INSIGHT TRENDS EN STRATEGIE Hans Molenaar @hansmolenaar hmolenaar@beeckestijn.org 1 AGENDA Trends Goeroes CI vakgebied Strategie Case 2 HANS MOLENAAR 3 IETS OVER DE OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieKloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16
Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK
Nadere informatieStap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie
Nadere informatieCustomer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding)
Customer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding) Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen CRM staat voor Customer Relationship Management, kort
Nadere informatieDigital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)
Digital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding) Dat de nieuwe technologieën en media tot nieuwe verdienmodellen, concurrenten en klantgedrag leiden, is evident. Dit heeft ook impact
Nadere informatieOnline communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding)
Online communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding) Strategisch online communicatiemanagement; de uitdaging voor de communicatieprofessional De toename aan vooral digitale media en kanalen,
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatierketing effort shifted from outbound campaigning fficient utilization of inbound customer contacts
hink Analytics stomer Intelligence ING Domestic Banking in de Lusenet, manager Customer Intelligence/Op Maat sessie, 9 december 2014 rketing effort shifted from outbound campaigning fficient utilization
Nadere informatieOPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET COMMUNICATIE STRATEGISCH IN BINNEN JOUW ORGANISATIE Door de toename van het aantal digitale & sociale media
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieOPLEIDING ONLINE MARKETEER (EXPERT) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING ONLINE MARKETEER (EXPERT) Ga naar de website» ZELF AAN DE SLAG MET ONLINE MARKETING Wil jij je verder ontwikkelen tot online marketing expert? Mooie plannen ontwikkelen en zelf met de uitvoering
Nadere informatieCUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POST-MASTER) 8,1 KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele, gedifferentieerde
Nadere informatieDatadriven marketing in Automotive
#remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie
Nadere informatieBeeckestijn Business School
Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieCHECKLIST CRM MINDMATTERS 2018
CHECKLIST CRM INLEIDING EN ACHTERGROND CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONDERSTEUNT BELANGRIJKE BEDRIJFSPROCESSEN, WAAR DE ORGANISATIE IN INTERACTIE TREEDT MET HAAR KLANTEN. BELANGRIJK, WANT HET
Nadere informatieDIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,5 WORD ëdigital LEADERí EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën en nieuwe media
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieNieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische
Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. Met direct toepasbare tips en praktische adviezen Direct aan de slag met: Mobile Marketing Zoekmachinemarketing Digital
Nadere informatieMarketing Automation. 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn
Marketing Automation 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn Mijn achtergrond B2C, startend BENU Apotheek B2B, volwassen NXP Semiconductors De 5 gebieden Klant Stack Begin Meten Leren 3 De Klant Klant Stack
Nadere informatieKanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers
Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieOPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» WORD DIGITAL LEADER EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën
Nadere informatieOPLEIDINGS OVERZICHT TOONAANGEVEND OPLEIDINGSINSTITUUT VOOR ONLINE MARKETING, ONLINE COMMUNICATIE EN CUSTOMER MANAGEMENT BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL
BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL OPLEIDINGS OVERZICHT TOONAANGEVEND OPLEIDINGSINSTITUUT VOOR ONLINE MARKETING, ONLINE COMMUNICATIE EN CUSTOMER MANAGEMENT Executive opleidingen Postdoctorale opleidingen Post-HBO
Nadere informatieTips & Tricks Marketing
Tips & Tricks E-mail Marketing PMU 06-12-2017 Aangenaam Josien Profijt- Heidekamp Sr. CRM Consultant Agenda 1. Vooruitblik 2018 op online marketing 2. Kracht van e-mail marketing 3. E-mail in het See Think
Nadere informatieWELCOME! The Brown Paper Company
WELCOME! The Brown Paper Company Commercial Automation: De commerciële revolutie? The Brown Paper Company De Sales revolution: transformatie? Huidig SaaS Focus Sales Centric Customer Centric product push
Nadere informatieNIMA B2 Customer Insight Management
NIMA B2 Customer Insight Management Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek.
Nadere informatieHOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS OP DE AGENDA BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële
Nadere informatieDIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Nadere informatieOnline strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software
Online strategie van de ANWB: persoonlijk en relevant, altijd en overal Jeroen Bouwmeester Sr. Business Consultant GX Software 19 mei 2016 2 ANWB: sinds 1883 4,3 mln leden 430.000 partner/jongerenleden
Nadere informatieDE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieData driven de Customer Journey Map voorbij
Data driven de Customer Journey Map voorbij SANDER CLAUS >25 jaar ervaring in Customer Loyalty, Retail, Direct- en Interactieve Marketing, Klantgerichtheid, CRM 3x succesvol een bedrijf opgezet 1995: Loyalty
Nadere informatieActionable Social CRM & Big Data
Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen
Nadere informatieDIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING. Alexander van Loon Februari 2019
DIGITALE LEADGENERATIE & LEAD NURTURING Alexander van Loon Februari 2019 TAKE OUTS Organisatie Change proces van traditionele marketing naar full funnel digitale marketing Traffic creëren Conversie realiseren
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieINBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW
Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met
Nadere informatieOnline Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieNVB Strategie-implementatie en verandering
NVB Strategie-implementatie en verandering Dr. Jeroen van der Velden Associate professor Strategy alignment Co-director Strategy center Nyenrode Business Universiteit Dr. Jeroen van der Velden Associate
Nadere informatieSALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE
Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieOnline Corporate Communicatie
Online Corporate Communicatie Corporate communicatie; integreer online kanalen en voer impactvolle corporate campagnes Er is een groot tekort aan kennis over online corporate communicatie waardoor organisaties
Nadere informatieBig Data en Variabele Data Printing
Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht
Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve
Nadere informatieR O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D
S T R A T E G I E C R E A T I E T E C H N I E K M A R K E T I N G R O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D Stap voor stap naar een data gedreven e-commerce organisatie Jeroen van Eck E-commerce
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieopleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management.
Beeckestijn Business School opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Postdoctorale opleidingen Post-HBO opleidingen
Nadere informatieSTRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE!
STRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE! STRATEGIE PLAN DO CHECK ACT W A T? Organisatie Business Omgeving T r ends Principes Beleidsplan Ar chitectuurplan Portfolio Resultaat behalen Organisatie inrichten
Nadere informatieToekomst van Sales. 18 mei 2017
Toekomst van Sales 1 WELKOM Robert Hamminga robert.hamminga@redfoxblue.nl 0031-619228708 2 UW TEAM OPDRACHT ZWARTE STIFT 1. Teken een organigram normale old school verkooporganisatie 2. Teken een normale
Nadere informatieBIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-commerce BA
CONTACTGEGEVENS BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-commerce BA 2018-2019 Naam van de inrichtende organisatie: Naam van de te certificeren opleiding/cursus:
Nadere informatieKunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken? Yes! Welkom Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks. Visie 1.
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Trends in customer service
Strategic Decisions Monitor Trends in customer service april 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieDDMA Customer Data Award Case Vakmedianet 2016
DDMA Customer Data Award Case Vakmedianet 2016 Vakmedianet Ceesjan de Vos 10 november 2016 Amsterdam Vakmedianet B2B uitgeverij 1,2 miljoen lezers in 56 niches DDMA Customer Data Award 2016 We leveren
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatieHOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND)
HOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND) Routekaart klantcommunicatie 1. Scope INDIVIDUEEL INBOUND service management crm OUTBOUND (self
Nadere informatieE-COMMERCE M A N AGER
Marketing E-Commerce #VACATURE E-COMMERCE M A N AGER ANNA+NINA is in zes jaar uitgegroeid tot huisleverancier van de mooiste sieraden en accessoires in Nederland. De succesvolle scaleup is van een sieraden-agency
Nadere informatieDe juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010
De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie
Nadere informatieYounique dienstverlening in elk klantcontact
Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers
Nadere informatieNCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail
NCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail Inhoud Aanleiding Visie Uitwerking Resultaten 3 Aanleiding 1: dalende markt én resultaten Declining market (source Retail investor)
Nadere informatieopleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management.
Beeckestijn Business School opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Postdoctorale opleidingen Post-HBO opleidingen
Nadere informatieSamen met Hogeschool Rotterdam?
1 Kennismaking 2 Samen met Hogeschool Rotterdam? 3 4 Waar ben ik enthousiast over? (Big) data analytics 5 1. Heeft u last van fouten in klantdata? 2. Wat zijn de gevolgen in omzet en kosten bij 1% data
Nadere informatieSocial Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web
Nadere informatieNIMA B2 Consumentenmarketing
NIMA B2 Consumentenmarketing De consument effectief bereiken met jouw product of dienst Het gedrag van hedendaagse consumenten is flink veranderd en zal dat in de toekomst blijven doen. De tijd dat iedereen
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN
Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en
Nadere informatieScoren met innovatief klantonderzoek
Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging
Nadere informatieHoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?
Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieGuideline End state. ING colour balance
End state. 1 1 Customer Data Award voor ING De ING-case is een zeer aansprekend voorbeeld van implementatiekracht en innoverend vermogen. Daarnaast illustreert ING de kracht van het inzetten van meerdere
Nadere informatieSelling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014
Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing
Nadere informatieIBM Connections. Magic XPI. Project uren. fiscaal Financieel
IBM Connections Magic XPI fiscaal Financieel Project uren Dossier DALE MEARE ACCOUNTANCY Het virtuele en innovatieve accountantskantoor Acuity ondersteunt accountantskantoren met consultancy op het gebied
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieBIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA
CONTACTGEGEVENS Naam van de organisatie: BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA 2018-2019 Naam van de te certificeren opleiding/cursus: Naam van
Nadere informatiePIM Online - 14 maart 2017 De Marketingorganisatie van de Toekomst SPREKER
PIM Online - 14 maart 2017 De Marketingorganisatie van de Toekomst TITEL VAN ROB DE BELTMAN PRESENTATIE SPREKER Hoe OPTIMALISEER je de MARKETINGORGANISATIE zodat je klaar bent om te WINNEN in de marktomstandigheden
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieRAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home
RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP 2017 Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home Jeroen Happel Digital Commerce Consultant Stefan Buitenhuis Digital Commerce Consultant De Nieuwe Zaak
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatieOnline Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005
Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank Reinout Wolfert Online Dialogue Donderdag Utrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005 Voorstellen Reinout Wolfert SNS Bank Afdelingshoofd Front
Nadere informatieDIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding DIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,3 WORD ëdigital LEADERí EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën is er een groeiende
Nadere informatieExplosief Groeien met Digital Analytics
Explosief Groeien met Digital Analytics 2 bureau s 70 werknemers 50 landen 16 disciplines 200 opdrachtgevers Gebruik van de beste tools Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig Opdrachtgevers
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieOntdek de mogelijkheden
Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieDE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
DE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT INHOUD Wat is een Customer Journey? Waarom regie noodzakelijk is Wat levert een goede customer journey op? Customer Journey: IT of proces? Wie is de eigenaar van
Nadere informatieConcurreren op klantwaarde
Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Wrap It Up
Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.
Nadere informatieSTRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,
Nadere informatieWelkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp
Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)
Nadere informatie