JAARVERSLAG 2014 VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN

Transcriptie

1 Met een open vizier naar de wereld rondom kijken, kennis delen en leren van anderen, dat is voor Solidariteit voor het Gezin een belangrijk onderdeel van verantwoord en duurzaam ondernemen. Een ecologisch wagenpark springt weliswaar in het oog, gerenoveerde en nieuwe gebouwen evenzeer. Toch vindt Solidariteit voor het Gezin maatschappelijke betrokkenheid minstens even belangrijk. Het uit zich in kleine en grote engagementen: honderden stagiaires lopen jaarlijks stage binnen alle geledingen van de organisatie, in 2014 verleende Solidariteit voor het Gezin haar medewerking aan Duodag, aan de Nelson Mandeladag, aan zorgwandelingen voor scholieren, aan inleefmomenten, aan de week van de vrijwilliger, de week van de opvoeding, aan, het is werkelijk te veel om op te noemen. Ongeveer wekelijks komt er wel een verzoek binnen van een student met een specifieke studievraag en die gaat niet altijd over zorg. Bestuurswetenschappen, marketing en journalistieke richtingen hebben de zorgsector ontdekt en willen er kennis opdoen. Als het ook maar enigszins haalbaar is, wordt de student geholpen. Solidariteit voor het Gezin participeert daarnaast aan wetenschappelijk onderzoek en steekt regelmatig haar licht op in het buitenland om nieuwe ideeën op te doen. Samenwerking aangaan met andere bedrijven in een Europese context komt steeds dichterbij. zorgvernieuwing Meer weten? Surf naar jaarverslag2014.pdf Het eigenzinnig jaarverslag van Solidariteit voor het Gezin met een overzicht van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2014 De geïntegreerde zorg krijgt bijval, ook in overheidsinstanties en zelfs in het buitenland. Getuige hiervan het feit dat het RIZIV in 2014 maar liefst 3 projecten van Solidariteit voor het Gezin die op dat principe zijn uitgewerkt, heeft goedgekeurd. Dit is des te opvallender als men weet dat er slechts 12 projecten werden goedgekeurd. Voortaan kunnen zwaar zorgbehoevenden niet alleen in Gent maar ook in de regio s Tienen-Hoegaarden en Oostende-Bredene rekenen op een zorg 24/24 en de ondersteuning van een zorgcoach. 200 vrijwilligers gingen samen op daguitstap naar Brussel Meer weten? Surf naar jaarverslag2014.pdf Solidariteit voor het Gezin maakt een statement door 728 Toyota Hybride wagens in gebruik te nemen. Nooit gezien in België en zelfs in Europa de grootste levering van hybride wagens ooit aan een zorgaanbieder. Zo luidde het in oktober 2014 in de geschreven pers en op regionale en nationale TV. Solidariteit voor het Gezin vond in de Toyota Yaris Hybride en de Toyota Auris Touring Sports Hybride uiterst geschikte wagens om te kunnen inzetten op ecologie en veiligheid. Leasingmaatschappij Alphabet, bekend in de sector voor de innoverende oplossingen op het vlak van bedrijfsmobiliteit, werd de nieuwe leasepartner. BRICKS BEHAVIOUR CHANGE BYTES Solidariteit voor het Gezin geeft haar langetermijnstrategie helemaal vrij 11 Duurzaam ondernemen is geëngageerd ondernemen Cursus 242 Berchem Wat zeggen de cijfers: 156 cursisten behaalden het getuigschrift van verzorgende/ zorgkundige bij Solidariteit voor het Gezin 44 geïnteresseerden in de zorgsector kwamen een dagje proeven door middel van een inleefmoment JAARVERSLAG 2014 VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN (Noot vooraf: Dit jaarverslag is een digitale aanvulling op de JAARKRANT 2014, een uitgave op papier van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in Dit digitaal jaarverslag bevat dezelfde teksten met uitgebreid cijfermateriaal) RIZIV keurt opnieuw zorgvernieuwingsprojecten goed Wat zeggen de cijfers: 8 maanden kunnen zwaar zorgbehoevenden gemiddeld langer thuis blijven wonen dankzij 3 keer per dag komt een verpleegkundige langs en 2 keer per nacht een zorgkundige 1 Europese award ontving Solidariteit voor het Gezin voor innovatieve ouderenzorg Vernieuwd wagenpark maakt indruk in de zorgsector en ver daarbuiten lees meer 2 Duurzaam ondernemen is geëngageerd ondernemen Met een open vizier naar de wereld rondom kijken, kennis delen en leren van anderen, dat is voor Solidariteit voor het Gezin een belangrijk onderdeel van verantwoord en duurzaam ondernemen. Een ecologisch wagenpark springt weliswaar in het oog, gerenoveerde en nieuwe gebouwen evenzeer. Toch vindt Solidariteit voor het Gezin maatschappelijke betrokkenheid minstens even belangrijk. Het uit zich in kleine en grote engagementen: honderden stagiaires lopen jaarlijks stage binnen alle geledingen van de organisatie, in 2014 verleende Solidariteit voor het Gezin haar medewerking aan Duodag, aan de Nelson Mandeladag, aan zorgwandelingen voor scholieren, aan inleefmomenten, aan de week van de vrijwilliger, de week van de opvoeding, aan, het is werkelijk te veel om op te noemen. Ongeveer wekelijks komt er wel een verzoek binnen van een student met een specifieke studievraag en die gaat niet altijd over zorg. Bestuurswetenschappen, marketing en journalistieke richtingen hebben de zorgsector ontdekt en willen er kennis opdoen. Als het ook maar enigszins haalbaar is, wordt de student geholpen. Solidariteit voor het Gezin participeert daarnaast aan wetenschappelijk onderzoek en steekt regelmatig haar licht op in het buitenland om nieuwe ideeën op te doen. Samenwerking aangaan met andere bedrijven in een Europese context komt steeds dichterbij. Standpunt Erwin Devriendt Wanneer in de socio-profit sector iedereen op zijn tandvlees zit, wanneer de saneringen hun tol beginnen te eisen, wanneer je aanvoelt dat er meer van je verwacht wordt terwijl je over minder middelen beschikt, wanneer je aanvoelt dat de gangbare processen niet meer leiden tot nieuwe successen, dan is de tijd rijp voor een grondige catharsis. Op die momenten zijn er meerdere mogelijke attitudes die men kan aannemen: kwaad worden of revolteren of emotioneel de schuld zoeken bij de overheid of gaan betogen om uiteindelijk verzuurd weg te kwijnen in de anonimiteit van de sociale sector. Of je stelt jezelf in vraag, je wordt creatief, je zoekt naar rationele oplossingen, je gaat de boer op om uiteindelijk met nieuwe ideeën te landen in een nieuwe stimulerende omgeving. Het is duidelijk dat wij geopteerd hebben voor de tweede optie en de resetknop hebben ingedrukt. De impact van dit optimisme is wel dat we de moeilijkste en langste weg hebben gekozen om met nog meer energie de problemen van weleer aan te pakken. De drang naar vernieuwing wordt ondersteund door de ambitie om nog betere resultaten te behalen. In onze semantiek betekent dit niet dat we betere cijfers willen presenteren of meer geld wensen te regenereren, maar wel nog betere zorg wensen te ontwikkelen en nog meer klanten tevreden willen stemmen. Terwijl wij onszelf aan het heruitvinden zijn en het woord innovatie in zowat elke resultaatverbintenis hebben opgenomen, zien wij een nieuwe dynamiek ontstaan bij onze medewerkers. Wij zijn er stellig van overtuigd dat dit nieuwe perspectief nieuwe uitdagingen biedt, waarbij uiteindelijk drie winnaars uit de bus zullen komen: ons zorgbedrijf, onze klanten en last but not least de subsidiërende overheid. Aan onze klanten zullen we meer autonomie geven. Deze responsabilisering heeft een ingrijpend gevolg op de financiering van zorg en welzijn. Maar op deze manier krijgen we eindelijk een gevat antwoord op de grote anomalie van vraag en aanbod in zorg en welzijn in Vlaanderen. De zorgbedrijven zullen meer sociaal ondernemer moeten worden, waardoor er meer efficiëntie in de zorg- en welzijnsprocessen kan worden gecreëerd. Digitalisering en nieuwe strategieën rond informatie en technologie zullen zorgbedrijven performanter en goedkoper maken ten gunste van hun klanten. En wat mogen we van de derde winnaar verwachten? Wat gaat de subsidiërende overheid doen met al deze positieve terugverdieneffecten? Het probleem is dat we dit vandaag onmogelijk kunnen inschatten. Dit vraagteken geeft een beklemmend gevoel. Ondernemen in de gezondheidszorg en in de welzijnssector in Vlaanderen moest juist een stimulerende injectie krijgen vanwege deze overheid. De overheid moet een omgeving creëren opdat zorgvernieuwing eerder regel wordt, 1

2 dan uitzondering. De overheid moet sociaal ondernemers belonen die echt een economische en sociologische meerwaarde realiseren. De klanten hebben de handschoen opgenomen om hun eigen zorgregie in handen te nemen. De innovatieve sociaal ondernemers zijn uit de startblokken geschoten om van de crisis een opportuniteit te maken. En waar zit de overheid? Word wakker! Kijk wat in Vlaanderen gebeurt! Help sociaal ondernemers en ondersteun de enorme innovatie-drive in de zorg en welzijnsmarkt. Het is vijf voor twaalf WELZIJNSZORG De vergrijzing en de druk op de overheidsfinanciën zijn de motor van verandering in gezinszorg De georganiseerde gezinshulp, in Vlaanderen ontstaan kort na WOII, ondervindt elke dag opnieuw dat zich nieuwe, uitdagende opportuniteiten voordoen om te moderniseren en de onmisbare schakel te zijn voor cliënten die langer thuis willen blijven wonen (en wie wil dat niet?). Tegelijk wordt de goed uitgebouwde dienstverlening geconfronteerd met concurrentie en technologische vernieuwingen die als men zich niet aanpast een bedreiging kunnen zijn voor het verdere bestaan van die dienstverlening. De keuze van de (hulpbehoevende) burger zal en dat is maar goed ook - in grote mate de evolutie bepalen. Eén ding staat nu al vast: de veranderingen zijn reeds geruime tijd begonnen en Solidariteit voor het Gezin is mee. Het maakte afgelopen jaar kennis met nieuwe cliëntenprofielen voor wie gezinszorg een mooie oplossing is, het gaat voor zorgvernieuwing door avond- en nachttoeren te organiseren bij zwaar zorgbehoevende personen en nieuwe technologieën uit te testen, het urencontingent flexibele zorg wordt maximaal benut en het zoekt naar oplossingen voor een o zo belangrijke lokale verankering. Door poetsopdrachten weg te nemen van verzorgenden wordt het beroep aantrekkelijker want dat ook daaraan iets moest gebeuren maakt het rekruteringsbeleid duidelijk. De overheid promoot initiatieven om mantelzorg en vrijwilligers fors te ondersteunen. Welnu, Solidariteit voor het Gezin is op dat terrein marktleider in Vlaanderen. Maar er staan ook nog veel uitdagingen te wachten: overal en altijd continuïteit van hulp verzekeren en zorg op maat aanbieden aan verschillende doelgroepen vraagt een ander subsidiemechanisme, ruimte om te experimenteren en te testen en last but not least veel flexibiliteit bij de medewerkers. Er zal dus nog veel moeten onderhandeld worden opdat iedereen er van doordrongen raakt dat gezinszorg een mooie toekomst heeft als het zich aanpast aan de noden van de klanten van vandaag en van morgen. Cijfers gezinszorg Afdeling Gepresteerde uren cliënten verzorgenden Aalst Antwerpen Brugge Brussel Evergem Geel Gent Hasselt Kortrijk Lokeren Oostende Oudenaarde Tienen TOTAAL Cijfers aanvullende thuiszorg Poetshulp Afdeling Gepresteerde uren cliënten poetshulpen Aalst Antwerpen Brugge Brussel Evergem Gent Hasselt Kortrijk Lokeren Oostende Oudenaarde Tienen TOTAAL Karweidienst gepresteerde uren karweimannen 16 Oppashulp met professionele medewerkers gepresteerde uren oppassers 7 2

3 Oppashulp door vrijwilligers Erkenningsgebied Gepresteerde uren cliënten vrijwillige oppassers Antwerpen Brussel Gent - Eeklo Sint-Niklaas - Dendermonde Halle - Vilvoorde Kortrijk - Tielt - Brugge Oostende Leuven - Tienen Tongeren - Maaseik Hasselt Oudenaarde - Aalst Geel TOTAAL Vervoersdienst Solmobiel Regio km cliënten ritten vrijwillige chauffeurs Antwerpen Gent - Eeklo Sint-Niklaas Dendermonde Halle - Vilvoorde Brussel Kortrijk Brugge Oudenaarde Aalst Tienen Leuven Hasselt Tongeren Maaseik Geel TOTAAL Cijfers geïntegreerde zorg: cliënten gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg met thuisverpleging Afdeling cliënten gezinszorg en/ of aanvullende thuiszorg met thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin (sept 14) Aalst 265 Antwerpen 35 Brugge 229 Brussel 95 Evergem 134 Gent 153 Hasselt 50 Kortrijk 226 Lokeren 190 Oudenaarde 96 Tienen 77 Project Zorg Totaal COMFORTZORG Verenigen poetshulp met en zonder dienstencheques was een logische stap Stel, u bent senior, het onderhoud van uw woning wilt u uitbesteden maar hoe pakt u dat nu best aan? Er zijn meerdere mogelijkheden en de voor- en nadelen van verschillende oplossingen zijn niet altijd even duidelijk. Een oplossing op maat is zeker niet te vinden op het internet. Bij Solidariteit voor het Gezin moet de klant het sinds 2014 niet meer zelf uitzoeken. Hij doet zijn aanvraag telefonisch of per mail, een medewerker komt langs en samen beslissen ze wat de meest passende oplossing is: een poetshulp uit het reguliere circuit of een huishoudhulp met dienstencheques. Wat inhoud van taken betreft is er geen verschil, wat beschikbaarheid in de regio betreft kan er echter wel een verschil zijn en ook op vlak van wat de klant zal moeten betalen zijn de twee diensten niet gelijk. Keuze voor de een of voor de andere dienst kan kosten sparen. Cijfers vervoer Solmobiel+ aanvragen Aangevraagde ritten Vrijwilligers Mob. Ass. Uitgevoerd door Professioneel zittend Aangepast vervoer Ambulance Mevr. Vanden Bossche uit Gent getuigt: Op 8 augustus gaf mijn ziekenfonds de aanvraag door, 2 dagen later had ik al een afspraak en nog 3 dagen later was Veronika de huishoudhulp hier aan het werk. Ongelooflijk, hoe snel dat ging. Maar wat ook belangrijk is: de mevrouw van de dienst heeft samen met mij de prijzen vergeleken. Rekening houdend met de fiscale

4 aftrek was de prijs voor huishoudhulp met dienstencheques gelijk aan die van de reguliere poetshulp. Ik heb dus kunnen kiezen. Peggy De Groote, centrale intaker bevestigt: Cliënten hebben vooraf dikwijls het idee dat dienstencheques duurder zijn dan reguliere poetsdienst, maar de gemiddelde bijdrage van die dienst die berekend wordt op het gezamenlijk gezinsinkomen ligt tegenwoordig al op 7,32 per uur en er is geen fiscale aftrek mogelijk. Bij Solidariteit voor het Gezin hebben we op veel plaatsen beide vormen. Het loont dus echt de moeite een en ander af te wegen en daar geef ik graag advies bij. Strijkcomfort Afdeling cliënten medewerkers Evergem Verhouding papieren cheques / elektronische cheques Papieren cheques Elektronische cheques 70% 30% Huishoudhulp met dienstencheques pakt uit met extra service Geen nieuws is goed nieuws zegt het spreekwoord maar afgaande op een tevredenheidsmeting die uitgevoerd werd bij de klanten dienstencheques klopt die bewering toch niet helemaal. Het is gebleken dat klanten - ook al zeggen ze uit zichzelf niets - het wel op prijs stellen als hen gevraagd wordt of ze tevreden zijn over de dienstverlening. Meer zelfs, ze hebben vaak goede ideeën over hoe de dienstverlening nog kan verbeteren. Je moet er wel naar vragen want vanzelf komt het niet. Solidariteit voor het Gezin is een lerende organisatie en wil graag dat tikkeltje meer service geven. Alle klanten én medewerkers, ook deze waar het altijd goed gaat, worden daarom sedert vorig jaar regelmatig gecontacteerd voor een babbel over de totale dienstverlening. Als het nodig is kan er door de verantwoordelijke zelfs een coaching bij de klant thuis op volgen. Cijfers huishoudhulp met dienstencheques Afdeling Gepresteerde uren cliënten (op 31/12/14) huishoudhulpen Aalst Antwerpen Brugge Brussel Evergem Geel Gent Hasselt Kortrijk Lokeren Oostende Oudenaarde Tienen TOTAAL GEZONDHEIDSZORG De grote sprong voorwaarts in de thuisverpleging Hét product dat Solidariteit voor het Gezin onderscheidt van andere zorgbedrijven is haar geïntegreerde zorg. De driehoek in haar logo verwijst ernaar: gezinszorg, thuisverpleging en poetshulp zijn drie belangrijke pijlers binnen de thuiszorg, onder één dak verzameld. De trend die zich in de thuisverpleging in 2013 reeds had ingezet, namelijk meer patiënten en meer verpleegkundige prestaties, heeft zich in 2014 helemaal doorgezet. Opnieuw kon een groei genoteerd worden. De strategische oefening die het voorgaande jaar werd uitgetekend kreeg een verdere uitrol en dit resulteerde o.a. in een unieke samenwerkingsovereenkomst met Mederi. Het is voor het eerst dat een dienst met thuisverpleegkundigen in loonverband gaat samenwerken met zelfstandig thuisverpleegkundigen. In dezelfde lijn ligt de overname van de thuisverplegingsdienst De Bres in Vilvoorde. In één klap maakten 17 extra medewerkers deel uit van de dienst thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin in een gebied waar de organisatie dit aanbod voorheen niet had. Met deze solide basis kan de thuisverpleging zich overal in Vlaanderen en Brussel moeiteloos inpassen in het Boost-verhaal (zie verder). Groei en een financiële gezondheid zijn uiteraard belangrijk voor het voortbestaan van een dienstverlening. Nog belangrijker is de kwaliteit van zorg voor de patiënt. Die moet efficiënt en effectief georganiseerd zijn en de patiënt moet tevreden zijn. Een hele equipe programmeurs werkte het afgelopen jaar aan de creatie van een elektronisch verpleegdossier en een elektronische routeplanner om de efficiëntie te verhogen. Het werk is nog niet helemaal af, er zijn nog enkele maanden te gaan vooraleer de volledige digitalisering haar intrede kan doen. Tegelijk met de voorbereidingen voor de technologische vernieuwingen liep het project Goedgezind, onder begeleiding van de arbeidsgeneeskundige dienst Securex. 4

5 In dit project werd vorming, coaching, sensibilisering voorzien en uitgewerkt om alle verpleegkundigen mee te hebben met de komende veranderingen en ze tevreden aan het werk te houden. Alleen met tevreden medewerkers kan men er immers in slagen tevreden patiënten te hebben. RIZIV keurt opnieuw zorgvernieuwingsprojecten goed De geïntegreerde zorg krijgt bijval, ook in overheidsinstanties en zelfs in het buitenland. Getuige hiervan het feit dat het RIZIV in 2014 maar liefst 3 projecten van Solidariteit voor het Gezin die op dat principe zijn uitgewerkt, heeft goedgekeurd. Dit is des te opvallender als men weet dat er slechts 12 projecten werden goedgekeurd. Voortaan kunnen zwaar zorgbehoevenden niet alleen in Gent maar ook in de regio s Tienen-Hoegaarden en Oostende-Bredene rekenen op een zorg 24/24 en de ondersteuning van een zorgcoach. Cijfers thuisverpleging prestaties per maand Gemiddeld aantal patiënten per maand hoofdverpleegkundigen 24 verpleegkundig coördinatoren 3 Afdeling Patiënten per afdeling (sept 14) verpleegkundigen zorgkundigen Aalst (Erpe- Mere, Ninove, Zottegem) Antwerpen Brugge (Oostende, Veurne, Torhout) Brussel (Asse - Wemmel, Halle - Ternat) Evergem Gent Hasselt Kortrijk - Ieper Lokeren (Sint-Niklaas, Dendermonde, Wetteren) Oudenaarde Tienen TOTAAL Gemiddelde forfaitcategorie % 0 65,89 A 19,29 B 12,29 C 2,53 Leeftijd % , , , , , , , , , , ,18 TOTAAL Cijfers geïntegreerde zorg Afdeling (sept. 2014) Gezinszorg en/of Poetshulp / Thuisverpleging Dienstencheque/ Thuisverpleging Aalst Antwerpen Brugge - Oostende - Veurne - Torhout Brussel Gent - Evergem Hasselt - Tienen Kortrijk - Ieper Lokeren Oudenaarde TOTAAL Cijfers zorgvernieuwingsproject Protocol 3 Patiënten Totaal aantal patiënten geïncludeerd 136 Gestart in het project in Gestopt in het project in Met flexibele gezinszorg (dec 14) 50 Opgenomen in de nachtcontroletoer (dec 14) 28 Met professionele alarmopvolging (dec 14) 37 5

6 KINDERZORG Kinderzorg ontvangt felicitaties van minister Vandeurzen Op administratief vlak was 2014 een bewogen jaar voor de kinderopvang. De ouderbijdrage voor de opvang moest voor het eerst niet meer manueel berekend worden maar wel elektronisch opgevraagd worden bij de overheid door de ouders zelf. Elke verandering vraagt aanpassingen, dus ook deze, maar de verantwoordelijken hebben zich voorbeeldig van hun taak gekweten en de ouders zo veel als kon bijgestaan bij deze nieuwe werkwijze. De overheid wil verder ook de kwaliteit in de gesubsidieerde kinderopvang op zijn minst garanderen en zelfs verhogen en heeft dat in 2014 decretaal vastgelegd. Het is een tendens waar Solidariteit voor het Gezin helemaal achter staat en het plant dan ook de nodige maatregelen zodat we die kwaliteitsgarantie kunnen geven. In de sector van de kinderopvang wordt Solidariteit voor het Gezin stilletjes aan als specialist erkend. In Brussel werd eind 2013 De Spruitjes, een dienst voor onthaalouders overgenomen van het VGC. Die telde toen 36 opvangplaatsen en amper een 3tal onthaalouders. In de loop van 2014 werd het aantal plaatsen meer dan verdubbeld tot 73 en groeide het aantal onthaalouders tot 19. Deze groei gebeurde in alle stilte maar is toch wel spectaculair te noemen. Intussen werd er op ander plekken wel luidkeels gevierd. Tijdens de periode van de wereldbeker-voetbalgekte werd in Sloebercity samen met Seniorcity een duivels feest georganiseerd omdat ze respectievelijk 10 en 20 jaar bestonden. Ook de dienst voor onthaalouders, de dienst oppas zieke kinderen, Sloeberjungle en Sloeber ter Moere hadden elk een jubileumviering in In oktober werd het negende spiksplinternieuwe Sloeberkinderdagverblijf, Sloeberpaleis te Lokeren, plechtig geopend door minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen. Het feit dat de minister van Welzijn inging op deze uitnodiging was op zich al een unieke gebeurtenis in de geschiedenis van Solidariteit voor het Gezin. We zijn hem daar bijzonder dankbaar voor. In zijn toespraak bevestigde hij dat het voor de overheid aangenaam is te kunnen samenwerken met dynamische en betrouwbare organisaties zoals deze. Sloebersit, de babysitdienst pakte uit met de artistic babysitter, dat is een babysitter met creatief talent. Terwijl de ouders genieten van een culturele avond maakt de babysitter de kroost op speelse wijze warm voor kunst. Het haalde daarmee de nationale pers. HOPON verleent advies bij talrijke opvoedingsvragen dankzij steun van het VGC HOPON staat voor holistische opvoedingsondersteuning en het betekent dat een ouder of opvoeder tijdens de rit een antwoord krijgt op al zijn/haar opvoedingsvragen, dat hij/zij kan bijspringen of afspringen op om het even welk moment, zonder verplichting of zonder verantwoording. De Vlaamse Gemeenschapscommissie te Brussel (VGC) steunt dit initiatief ten volle en maakt er middelen voor vrij om het mogelijk te maken. De opvoedingsexperten van Solidariteit voor het Gezin organiseren oudercafé s in scholen, kinderdagverblijven en andere locaties waar de drempel zeer laag is om ouders bij elkaar te krijgen. Aansluitend op zo een bijeenkomst kunnen individuele consultgesprekken volgen. Het is een initiatief dat in elk geval navolging verdient in Vlaanderen. Cijfers kinderopvang In de kinderdagverblijven opvangdagen 1ste kwartaal 2de kwartaal 3de kwartaal 4de kwartaal Sloebercity (Gent) Sloeber ter Moere (Moerbeke Waas) Sloeberdorp (Lochristi) Sloebertuin (Evergem) Sloeberbos (Halle) Sloeberjungle (Schaarbeek) Sloeberstad (Ganshoren) Sloeberket (Anderlecht) Sloeberpaleis (Lokeren) / / / 830 6

7 Bezettingsgraad (%) kinderen* Sloebercity (Gent) Sloeber ter Moere (Moerbeke-Waas) Sloeberdorp (Lochristi) Sloebertuin (Evergem) Sloeberbos (Halle) Sloeberjungle (Schaarbeek) Sloeberstad (Ganshoren) Sloeberket (Anderlecht) Sloeberpaleis (Lokeren) TOTAAL 739 * minimaal één dag in de opvang Bij onthaalouders opvangdagen 1ste kwartaal 2de kwartaal 3de kwartaal 4de kwartaal plaatsen onthaalouders per gemeente Gemeente Zorgregio - niveau kleine stad Plaatsen Assenede Eeklo 20 Zelzate Eeklo 27 Gent 1 Gent 207 Wachtebeke Gent 26 Destelbergen Gent 8 Moerbeke Lokeren 12 Anderlecht Brussel 17 Brussel Brussel 6 Evere Brussel 8 Ganshoren Brussel 4 Jette Brussel 4 Schaarbeek Brussel 3 Neder Over Heembeek Brussel 11 Sint Jans Molenbeek Brussel 4 Laken Brussel 16 1 Drongen; Gent; Gentbrugge; Ledeberg; Mariakerke; Oostakker; Sint Amandsberg; Sint-Denijs-Westrem; Sint-Kruis-Winkel; Wondelgem; Zwijnaarde In 2014 waren er kinderen die minimaal één dag in de opvang waren bij één van de onthaalouders. Cijfers zwangerschap en bevalling Prenatale cursussen cursussen: 23 waarvan 12 door Amerijtje deelnemers: 104 deelnemers of 96 koppels waarvan 55 bij Amerijtje Kraamzorg Afdeling Gepresteerde uren cliënten Aalst Antwerpen Brugge Brussel Evergem Gent Geel Hasselt Tongeren Kortrijk Lokeren Oudenaarde Tienen TOTAAL Kraamzorg wordt uitgevoerd door daarvoor opgeleide verzorgenden. De opgegeven cijfers zijn een onderdeel van de cijfers gezinszorg. Prenatale thuiszorg Provincie cliënten prenatale thuiszorg Antwerpen 12 Limburg 34 Oost-Vlaanderen 380 Vlaams-Brabant 30 West-Vlaanderen 240 TOTAAL 696 Postnatale thuiszorg Provincie cliënten postnatale thuiszorg Antwerpen 36 Limburg 140 Oost-Vlaanderen 490 Vlaams-Brabant 160 West-Vlaanderen 320 TOTAAL

8 Activiteiten Amerijtje: Overzicht van de prestaties : - Prenatale cursussen: zie hoger - Workshops ouders: 18 - Infomomenten ouders: 4 - Workshops professionelen: 11 - Organisatie week van de kraamzorg voor zwangeren en professionelen - Uitgave van een tweemaandelijkse nieuwsbrief ouders en professionelen - Onderhoud en Facebook-pagina - Opleiding kraamzorg op vraag - Deelname aan het project Buddy bij de wieg Cijfers thuisoppas zieke kinderen zieke kinderen Gepresteerde uren Eerste kwartaal Tweede kwartaal Derde kwartaal Vierde kwartaal Cijfers babysitdienst Sloebersit Provincie klanten babysitters Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen Vlaams-Brabant Limburg Antwerpen Brussel Totaal Cijfers preventieve kinderzorg en gezinsondersteuning Overzicht modules CKG Sloebernest en Sloeberhof Afkorting Omschrijving Prestaties 2014 Sloeberhof Sloebernest MLLM Lang licht mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en hun gezin MKLM Kort licht mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en ouders MKIM Korte intensieve mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen 2 0 en hun gezin MMIM Middellange intensieve mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen 4 3 en hun gezin ATGO Ambulante pedagogische training van ouders in groepsverband ATIO Ambulante pedagogische training van 25 2 ouders individueel ATGO+ ATGK Ambulante pedagogische training in groepsverband van ouders en 0 50 van kinderen OAO Ambulante opvang 128,4 % OROcri Crisisopvang 39,7 % OROzk Zeer korte residentiële opvang 98,7 % 102,6 % OROLpz Lange residentiële opvang perspectief 43,4 % 72,1 % zoekend OROLpb Lange residentiële opvang perspectief biedend 155,4 % 127,2 % Begeleide kinderen per leeftijdscategorie < 3 jaar 3 tot 6 jaar 6 tot 12 jaar > 12 jaar CKG Sloeberhof CKG Sloebernest

9 WOONZORG Het woonzorgdecreet zorgt voor nieuwe dynamiek in het welzijnslandschap In 2009 werd het woonzorgdecreet door de Vlaamse overheid goedgekeurd. Het voorziet dat bestaande en nieuwe werkvormen in de thuiszorg, de thuiszorgondersteunende en -aanvullende zorg en de residentiële ouderenzorg kunnen gecombineerd worden. Eén van de doelstellingen van het decreet is de kwaliteit van wonen en zorg te verhogen door passend in te spelen op de individuele fysieke en psychische noden van de zorgvrager, met voldoende aandacht voor sociale inclusie en het welbehagen van de zorgbehoevende. Laat dit nu net ook het adagium zijn van Solidariteit voor het Gezin en het is meteen duidelijk waarom dit zorgbedrijf niet alleen succesvol is in het uitbaten van eigen woonzorgvoorzieningen maar ook engagementen wil aangaan met bouwheren van groepen van assistentiewoningen om de rol van beheersinstantie op te nemen en de complete thuiszorg binnen te brengen in deze wooncomplexen was hiervoor in de eerste plaats een jaar van contacten leggen, onderzoeken waar zich opportuniteiten voordoen en contracten afsluiten voor de toekomst. Bij talrijke gesprekken is gebleken dat er in Vlaanderen bouwpromotoren rondlopen bij wie snel geldgewin de belangrijkste drijfveer is en de zorg en het welzijn van de toekomstige bewoners een vervelende bijkomstigheid. Anderzijds was het een aangename vaststelling dat er ook anderen zijn die een mooie en aangename woonomgeving willen combineren met een uitstekende service. Alleen met deze gaat Solidariteit voor het Gezin in zee. Seniorcity Gent effende het pad, Wellington Oostende bevestigde de trend, Anderlecht volgt (misschien) De exploitatie van Wellington Oostende ging begin april 2013 van start. Intussen zijn alle 81 kamers al geruime tijd ingenomen en hebben 47 medewerkers er een baan. In Gent werd in juni vorig jaar feest gevierd naar aanleiding van het twintigjarig jaar bestaan van de serviceresidentie en het lokaal dienstencentrum. Gedurende 20 jaar stond nooit één flat leeg. De gunstige ligging van Seniorcity en de aangename tuin zullen wel een verklaring zijn voor dit mooie resultaat, toch is deze site daar niet uniek in. Waar in Gent en Oostende wel het verschil gemaakt wordt met andere wooncentra is de continue aandacht die men er heeft voor het welzijn van alle bewoners. Bewoners en hun familie merken dit en de mond aan mond reclame doet de rest. Solidariteit voor het Gezin ging de afgelopen jaren nog een stap verder in de residentiële ouderenzorg. In Brussel (Anderlecht) werd in 2012 een terrein aangekocht voor het bouwen van een zorgtoren met 105 woongelegenheden, een serviceflatgebouw met 25 woongelegenheden, een dagverzorgingscentrum met 10 verblijfseenheden en een kortverblijf met 6 woongelegenheden. De doelstelling is om het totaalconcept van zorg en welzijn in een aangename woonomgeving, dat haar succes voldoende heeft bewezen in Gent en Oostende, ook ingang te laten vinden in de hoofdstad. De Vlaamse overheid gaf haar goedkeuring maar intussen is gebleken dat de kas van VIPA (Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden) nagenoeg leeg is. Hierdoor dreigt het hele project niet te kunnen uitgevoerd worden. Dit zou een ware tegenvaller zijn voor de investeringen die al gebeurd zijn maar ook voor Brussel die dergelijk project in een achtergestelde buurt best kan gebruiken. Het is dus nog even bang afwachten of er beterschap komt. Cijfers woonzorg Gent en Oostende Serviceresidentie - Gent flats 90 Bezettingsgraad 100% bewoners 97 Gemiddelde leeftijd 86,55 Vrijgekomen flats 11 Nieuwe bewoners 12 Dossiers wachtlijst 301 Residenten met thuisverpleging (31/12/14) Residenten met gezinszorg (31/12/14) Residenten met overbruggingszorg (op jaarbasis) Zorghotels Seniorcity Gent Wellington Oostende ROB-kamers RVT-kamers 37 0 bewoners OCMW gerechtigde bewoners 5 0 Gemiddelde leeftijd (31/12/14) 85j,3m,2d 87j,1m,28d Nieuwe bewoners overlijdens Gemiddelde verblijfsduur 3j,2m,19d 1j,2m,6d 9

10 Zorgprofiel Cijfers dienst maaltijden van de bewoners (op 31/12/14) Forfait Gent Oostende Rob Rob A Rob B 3 24 Rob C 1 9 RoB Cd 2 RVT B Totaal aantal bereide maaltijden Totaal aantal bereide dagschotels maaltijden per week op route klanten aan huis op 31/12/ Verhouding thuiszorgmaaltijden versus maaltijden voor Woonzorg Gent 80 % 20 % 15 nvt Gemiddelde leeftijd van klant aan huis 81,17j RVT C 9 nvt RVT Cd 12 nvt TOTAAL Kortverblijf Gent plaatsen 6 Nieuwe opnames 71 Gemiddelde verblijfsduur Gemiddelde leeftijd (31/12/13) Dagverzorgingscentrum 30 dagen Woonplaats klant aan huis (op 31/12/14) Gent-stad 236 Deelgemeenten Gent 193 Rand rond Groot-Gent 51 Zelzate 24 TOTAAL j,10m,7d Gent plaatsen 10 actieve gebruikers (31/12/2014) 28 nieuwe gebruikers 28 openingsdagen 253 aanwezigheidsdagen Gemiddelde leeftijd j,1m,16d vervoersopdrachten gereden kilometers gereden uren Cijfers lokaal dienstencentrum Gent activiteiten 84 deelnames aan activiteiten badbeurten in het therapeutisch zwembad Actieve gebruikers Passysteem 25 vrijwilligers Gent en Oostende Gepresteerde uren door vrijwilligers Gent + Oostende

11 COMPETENTIEZORG Opleiding tot polyvalent verzorgende (PV) / zorgkundige (ZK) Een overzicht: De opleidingen komen tot stand in samenwerking met en mits financiële steun van de VDAB. Beroepsgroep of pijler Medewerkers GATZ* Medewerkers Comfortzorg Medewerkers Woonzorg Medewerkers Gezondheidszorg Medewerkers Kinderzorg Administratief en kaderpersoneel *Gezinszorg en Aanvullende ThuisZorg Uren vorming door Competentiezorg u 48 u 26 u 192 u 160 u 110 u Cursus PV/ Module ZK Locatie Periode (incl. ZK) 234 Brussel 02/ / Brugge 03/ / Aalst 03/ / Tienen 03/ / Kortrijk 04/ / Brussel 09/ / Hasselt 11/ / Gent 12/ / Berchem 01/ / Aalst 03/ / Brugge 03/ / Brussel 03/ / Tienen 04/ / Kortrijk 04/ / Brussel 09/ / Hasselt 11/ / Gent 12/ /2016 Starters Afgestudeerd HR / PERSONEELSDIENST Personeelsbestand stijgt licht Eind 2013 werd de jobsite be op het web gelanceerd en het is meteen een schot in de roos gebleken. Niet minder dan bezoekers van de site vulden het sollicitatieformulier afgelopen jaar in. Helaas, er waren slechts 820 vacatures. De juiste man of vrouw vinden voor elke openstaande job is het werk van de HR-assistenten. Voorafgaande screenings, selectiegesprekken voeren, mensen teleurstellen, andere blij maken, het is specialistenwerk van 13 medewerkers van de selectiecel. Toch passeerde in 2014 niet elke nieuwe medewerker via de selectiecel. Solidariteit voor het Gezin prospecteert, houdt een vinger aan de pols in het zorglandschap en slaagt er zo soms in een aantrekkelijk voorstel aan te bieden aan zorgbedrijven die er willen mee stoppen. Het voorstel omvat doorgaans een indienstname van het personeel en behoud van de dienstverlening. De Bres, een gekende thuisverplegingsdienst in Vilvoorde met 8 verpleegkundigen en 5 zorgkundigen kwam onder die voorwaarden over evenals de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg van het OCMW Zelzate. Dergelijke operaties brengen bij aanvang heel wat onzekerheden met zich mee voor de nieuwe medewerkers maar eens alles geregeld is zeggen ze: we hadden het al veel eerder moeten doen. In Brussel werd begin 2014 een dienst voor onthaalouders overgenomen en in de loop van het jaar uitgebreid tot een 20-tal onthaalouders een realisatie waar anderen tot nu toe nooit in slaagden. Vorming, training en opleiding voor medewerkers van de groep Solidariteit voor het Gezin In onderstaand overzicht is elk uur vorming gelijk aan een uur dat een lesgever (eigen personeel of freelancer) bezig is met les geven/training/coaching/ 11

12 Vernieuwd wagenpark maakt indruk in de zorgsector en ver daarbuiten Solidariteit voor het Gezin maakt een statement door 728 Toyota Hybride wagens in gebruik te nemen. Nooit gezien in België en zelfs in Europa de grootste levering van hybride wagens ooit aan een zorgaanbieder. Zo luidde het in oktober 2014 in de geschreven pers en op regionale en nationale TV. Solidariteit voor het Gezin vond in de Toyota Yaris Hybride en de Toyota Auris Touring Sports Hybride uiterst geschikte wagens om te kunnen inzetten op ecologie en veiligheid. Leasingmaatschappij Alphabet, bekend in de sector voor de innoverende oplossingen op het vlak van bedrijfsmobiliteit, werd de nieuwe leasepartner. Door gewijzigde wetgeving was Solidariteit voor het Gezin voor het eerst verplicht een overheidsopdracht uit te schrijven. Maar liefst 10 leasingmaatschappijen stelden zich kandidaat en dienden diverse offertes in. Na een procedure die zowat 7 maanden in beslag nam werden belangrijke knopen doorgehakt. De offertes van Toyota en van Alfabet kwamen als beste uit de bus. De bestelling werd geplaatst en om de ingrijpende verandering aan het wagenpark te symboliseren werd ook gekozen voor een nieuwe, frisse look. Een wagenwissel vlot laten verlopen voor meer dan 700 medewerkers is een organisatorische topprestatie. De innovatiemanager en de afdeling HR stonden daarvoor in samen met Toyota en Alphabet en dit tot grote tevredenheid van iedereen. Een mooie praktische bedrijfswagen is in België nog steeds een dankbare HR-tool. 73 % van de bedrijfswagens mag dan ook door medewerkers gebruikt worden voor privédoeleinden. Zij die hiervoor intekenden hebben nog het bijkomend voordeel dat er geen extra milieubelasting wordt aangerekend omdat hun werkgever koos voor hybride wagens. Cijfers personeelsbestand fulltime equivalent (FET) medewerkers van de ondersteunende diensten en per pijler op 31 december Ondersteunende departementen FET HR 35,16 Financiën 9,74 Informatica 10 Directiesecretariaat 3 Kwaliteit, merkontwikkeling, communicatie 3 Contactcenter 16,22 Totaal 77,12 Gezinszorg en aanvullende thuiszorg FET Verzorgenden 1115,09 Poetshulpen en logistiek personeel 383,11 Omkadering 154,86 Totaal 1653,06 Huishoudhulp met dienstencheques FET Huishoudhulpen 1074,58 Omkadering 61,37 Totaal 1135,95 Thuisverpleging FET Verpleegkundigen 329,69 Zorgkundigen 34,85 Omkadering 62,44 Totaal 426,98 Kinderzorg FET Poetshulpen en logistiek personeel 11,56 Begeleiders 53,59 Oppassers zieke kinderen 23,68 Omkadering 33,48 Totaal 122,31 Woonzorg en dienst maaltijden FET Paramedisch personeel 16,74 Verzorgenden / zorgkundigen 31,17 Poetshulpen en logistiek personeel 31,61 Resto / Maaltijdbedelers 13,51 Omkadering 20,78 Totaal 113,81 Competentiezorg FET Lesgevers 10,44 Omkadering 4 Totaal 14,44 12

13 medewerkers JAAR AANTAL JAAR AANTAL helemaal thuis magazine exemplaren ER ZIT ELEKTRICITEIT IN SOLIDARITEIT Interview met Karine Moykens Het Nieuwe Werken in de praktijk Helemaal Thuis is een magazine van Solidariteit voor het Gezin Jaargang 1 Editie 2 Oktober 2014 HELEMAAL VOOR HET GEZIN OPVANG GEZOCHT JEUGDPROJECT BX BRUSSELS Vincent Kompany schept perspectieven voor jongeren WAT KAN EEN VROEDVROUW VOOR JOU BETEKENEN? VEELGESTELDE VRAGEN OVER BORSTVOEDING Jaargang exemplaren Verdeling volgens leeftijd LEEFTIJD AANTAL LEEFTIJD AANTAL Verdeling volgens anciënniteit ANCIEN- NITEIT AANTAL ANCIEN- NITEIT AANTAL Nieuw magazine Helemaal Thuis meteen in grote oplage verspreid Een ambitieus plan was het, 2 keer per jaar een goed gevuld magazine uitgeven met nieuws over Solidariteit voor het Gezin, met experten die hun licht laten schijnen op actuele welzijns- en gezondheidsthema s en klanten en personeelsleden die het woord nemen. Waar er eerst nog vrees was dat er te weinig stof zou zijn om over te schrijven bleek bij de 2de editie dat de voorziene 44 pagina s zelfs onvoldoende waren. Op de voorziene tijdstippen viel het magazine in de bus bij alle stakeholders. Het opzet om klanten en medewerkers op vlotte wijze goed te informeren is met andere woorden helemaal geslaagd. Het jonge gezin neemt een bijzondere plaats in bij Solidariteit voor het Gezin en bij de partner-mutualiteiten waarmee het samenwerkt. Jonge mensen kunnen wel wat tips gebruiken om een bevalling goed voor te bereiden of om privé en werktijd in balans te houden. Om hen hiermee van dienst te zijn bracht Solidariteit voor het Gezin een aantrekkelijke brochure uit Helemaal voor het gezin. Dit magazine werd verspreid via de partnerziekenfondsen, de gynaecologen, de apothekers, enz. Snel na de eerste editie was er al vraag naar een tweede. 13

14 Er was eens 2019 De meest geciteerde woorden binnen de directie van Solidariteit voor het Gezin waren in 2014 wellicht Boost 19. Deze bedrijfsgebonden uitdrukking zal er de volgende jaren wellicht niet op verminderen. Waar staan we, waar gaan we naartoe, hoe kunnen we de geïntegreerde zorg, ons unique selling point beter in de markt zetten, hoe moeten we ons (re)organiseren om onze marktpositie in een wijzigend zorglandschap te behouden of liever nog te doen toenemen en vooral, hoe stellen we onze klanten nog meer centraal? zich bevinden. De mogelijkheden om permanenties te organiseren over de afdelingen heen, om variërende werktijden en werkplaatsen toe te staan nemen daardoor aanzienlijk toe. De hoofdzetel en de andere afdelingen zullen volgen in deze werkwijzen. Dat zijn de besproken thema s die inhoud geven aan Boost 19 en waarop de antwoorden langzaam zullen evolueren tot een nieuwe mijlpaal, zeg maar een vernieuwd organisatiemodel voor Solidariteit voor het Gezin, in Het denkwerk over een nieuwe manier van werken heeft zich intussen in de kantooromgeving al vertaald in enkele gerealiseerde projecten. Afdelingen Lokeren en Oudenaarde kregen een (ver)nieuw(d) onderkomen. De technologie is voorzien zodat administratieve en leidinggevende medewerkers overal bereikbaar kunnen zijn en dat ze kunnen werken waar ook ze Solidariteit voor het Gezin kan kwaliteitsvolle diensten leveren dankzij de financiële steun van: de Vlaamse provincies, Vlaamse Gemeenschap, Vlaamse Gemeenschapscommissie, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, ESF, Kind & Gezin, België en tal van gemeenten en OCMW s Leden van de Raad van Bestuur: Voorzitter: Edith Devriendt Van Cauwenberge Ondervoorzitter: Marc De Pauw Afgevaardigd Bestuurder: Erwin Devriendt Secretaris: Pol Debrock Directiecomité: Erwin Devriendt Pol Debrock Ingrid De Meerleer Françoise Lefevere Isabelle Marichal Leden: Mark Bienstman Alexis De Clercq Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove Palmer Doubel Louis Paeps Leo Ponteur Jacky Raymaekers Kurt Meurysse Stefaan Noreilde Frieda Okerman Nele Ottevaere Louis-Philippe Scholts Jérôme Vandenheede Carmela Vanlaere-Haelewyn Piet Van Roe Johan Verstraeten Ann Vanderstraeten Nathalie Van Ryckeghem Colofon Eindredactie: Frieda Okerman Verantwoordelijke Uitgever: Erwin Devriendt, Tramstraat 61, 9052 Gent 14

15 Solidariteit voor het Gezin is te bereiken: GENT (hoofdzetel) Tramstraat Gent Tel Fax uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op solidariteit@svhg.be /solidariteitvhgezin THUISZORGCENTRA Leo de Béthunelaan Aalst Tel Uitbreidingstraat Antwerpen (Berchem) Tel Leopold II-laan 132 B 8000 Brugge Tel Vrijheidslaan Brussel (Koekelberg) Tel Langerbrugsestraat Evergem Tel Pas Geel Tel Koningin Astridlaan Hasselt Tel Stasegemsestraat Kortrijk Tel Pastorijstraat Lokeren Tel Nieuwpoortsesteenweg 112 A 8400 Oostende Tel Remparden 12/ Oudenaarde Tel Minderbroedersstraat Tienen Tel KINDERDAGVERBLIJVEN Sloeberbos Jean Jacminstraat 15 Z 1500 Halle Tel Sloebercity Willem Wenemaerstraat Gent Tel Sloeberdorp Dorp-West Lochristi Tel Sloeberket Plantinstraat Anderlecht Tel Sloeberjungle Colignonplein Schaarbeek Tel Sloeberpaleis Pastorijstraat Lokeren Tel Sloeberstad A&M Hellinckxstraat Ganshoren Tel Sloeber ter Moere Hospicestraat 15 C 9180 Moerbeke-Waas Tel Sloebertuin Langerbrugsestraat Evergem Tel BABYSITDIENST DIENST VOOR ONTHAALOUDERS Willem Wenemaerstraat Gent Tel CENTRA VOOR KINDERZORG EN GEZINSONDERSTEUNING OPVOEDINGS- ONDERSTEUNING CKG Sloeberhof Langerbrugsestraat Evergem Tel Willem Wenemaerstraat Gent Tel CKG Sloebernest A&M Hellinckxstraat Ganshoren Tel Plantinstraat Anderlecht Tel Vroenenbosstraat Dworp Tel Colignonplein Schaarbeek Tel SPIN-OFFS VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN: Jan van Rijswijckcentrum Lange Doornikstraat Antwerpen Tel Zorgende Handen Koningin Astridlaan Hasselt Tel Stichting Solidariteit Tramstraat Gent Tel WOONZORGCENTRA Seniorcity Tijgerstraat Gent Tel Zorghotel Wellington Nieuwpoortsesteenweg 112 C 8400 Oostende Tel OPLEIDINGSCENTRUM Tramstraat 61, 9052 Gent Tel EXPERTISECENTRUM KRAAMZORG VLAANDEREN Amerijtje Koningin Astridlaan Hasselt Tel ekl@zwangerenbevallen.be THUISOPPAS ZIEKE KINDEREN VERVOERSDIENST DIENST MAALTIJDEN AAN HUIS