THE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP
|
|
- Margaretha Janssen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 THE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP
2 Klant: PIT, de dienstenchequesafdeling van Familiehulp Hun uitdaging: planningsdienst en klantendienst makkelijk op de hoogte houden van elkaars klantencontacten om de dienstverlening van huishoudhulpen bij klanten in goede banen te leiden. Opmerkelijk: lancering zonder downtime Ontdek hoe we dit klaarspeelden DE UITDAGING De ultieme uitdaging voor PIT Familiehulp is om de medewerkers van de planningsdienst en de medewerkers van de klantendienst goed geïnformeerd te laten samenwerken. Met 16 medewerkers in de frontdesk en 17 planners in de backoffice vraagt het een vlekkeloze organisatie om samen de dienstverlening met dienstencheques van huishoudhulpen bij klanten klantvriendelijk én efficiënt in goede banen te leiden. PIT Familiehulp gebruikt ook de klantenfiches van hun planningstool, maar dan enkel voor inhoudelijk relevante informatie, omdat hier steeds door de medewerkers actief een opzoeking moet worden verricht en dit dus meer tijd en moeite vraagt. Omdat PIT een compleet overzicht wenst van de telefonische contacten die er geweest zijn met klanten, zelfs als er hier inhoudelijk niet zo veel van te onthouden valt, en ook wil dat medewerkers van de klantendienst en planningsdienst deze informatie gebruiken in hun verder contacten met klanten ontstaat de nood voor een eenvoudige tool: eenvoudige zoekfunctie op klant- of medewerkersnummer automatisch info aanbieden bij inkomend gesprek automatische registraties van enkele basiselementen na een gesprek eenvoudig aanvullende persoonlijke nota s maken na een gesprek duidelijke historiek van contacten met klant en bijbehorende notities, bijvoorbeeld: verwittiging afwezigheid huishoudhulp ingesproken op antwoordapparaat In december 2012 bespreekt PIT Familiehulp zijn uitdaging met Voxtron.
3 PLAN VAN AANPAK De interne werkgroep ICT van PIT Familiehulp brengt samen met Voxtron in kaart welke gegevens noodzakelijk zijn en hoe de tool er idealiter uitziet. De medewerkers van de klanten- en planningsdienst worden uitdrukkelijk betrokken bij het proces: zij moeten de bevindingen van de werkgroep controleren, aanvullen en bijsturen. Voxtron vertaalt de output in een technisch plan en overzichtelijke offerte. Een gevoel van opluchting. Ondanks onze ruwe schets van onze verwachtingen, kwam Voxtron meteen met concrete plannen én prijzen. Isabel Weemaes, PIT Familiehulp PIT Familiehulp is tevreden met de offerte en Voxtron begint de tool op maat te ontwikkelen. De testing en invoering worden door Voxtron nauwgezet opgevolgd en eventuele problemen of haperingen worden meteen recht gezet. Bovendien verloopt de invoering zonder downtime. PIT Familiehulp, zijn klanten en medewerkers zijn enorm gecharmeerd. DE VERANDERING De medewerkers van de klantendienst en planners van PIT Familiehulp weten vandaag perfect van elkaar wat er aan de klant beloofd is en welke contacten ze hebben gehad. Dit dankzij de tool die hen bij contact met de klant automatisch bepaalde info over voorbije contacten aanbiedt en hen de mogelijkheid geeft om makkelijk zelf notities te maken over het huidige contact. Zo kan PIT Familiehulp met één stem tegen zijn klanten spreken. En daar zijn vooral de medewerkers zeer tevreden mee. Niets zo vervelend als een klant in wacht moeten zetten omdat je bij een collega moet navragen wat er aan de klant beloofd is. Dat is nu echt verleden tijd Belangrijk is wel dat medewerkers de fiches zelf nauwgezet aanvullen na elk contact. PIT Familiehulp en Voxtron hebben samen de medewerkers op het hart gedrukt dat deze paar seconden extra handling hen permanent een beter klantencontact opleveren. case 13
4 DE KLANT AAN HET WOORD Isabel Weemaes, teamverantwoordelijke plannings- en klantendienst PIT Familiehulp. Onze tool is perfect op maat gemaakt en was daardoor snel volledig operationeel in onze organisatie. Geen aanpassingen, updategedoe of downtime: we gingen meteen van start. Maar ook al hebben we nu een perfecte tool, het zijn de medewerkers die ervoor zorgen of hij aanslaat of niet. Zij moeten de moeite en tijd nemen om hem te gebruiken. Dat aspect mogen we nooit uit het oog verliezen. Gelukkig hebben we een zéér gebruiksvriendelijke tool en zien medewerkers snel het nut (en het resultaat) van die extra seconden werk. Heeft Voxtron onze verwachtingen ingelost? Nou en of. In eerste instantie zorgden zij voor een perfecte vertaling van onze vraag naar een technisch product, waarna ze de technische aspecten hiervan ook duidelijk en begrijpelijk konden uitleggen. Een teken van professionaliteit. OOK INTERESSANT VOOR U? De kleine tool die Voxtron bij PIT Familiehulp implementeerde is interessant voor elke organisatie die nood heeft aan een betrouwbare klantenhistoriek. Extra handig is dat hij snel consulteerbaar en aanpasbaar is waardoor de meerwaarde ervan alleen maar stijgt. Kortom, kleine tool, grote meerwaarde. Interessante oplossing voor elke organisatie die de value for money ziet in een betrouwbare historiek van klantencommunicatie. OVER FAMILIEHULP Familiehulp is de grootste dienst voor thuiszorg in Vlaanderen en Brussel met diensten als gezinszorg, ouderenzorg, kraamzorg, opvang van zieke kinderen, zorg voor psychisch zieke cliënten, poetshulp en karweihulp. Familiehulp biedt al van bij het begin van het systeem ook huishoudelijke hulp aan in het kader van de dienstencheques (PIT).
5 Meer weten? Maak snel een afspraak met uw vaste Voxtron-medewerker en ontdek zelf hoe u samen met Voxtron trends kan ombuigen in extra opportuniteiten. Doe het vandaag nog! Voor België en Nederland: Jan Vidts jan.vidts@voxtron.com Stijn Claes stijn.claes@voxtron.be Andere landen: Marc Bau marc.bau@voxtron.com Voxtron Hoogkamerstraat 304 B Temse T F V.U. Jan Vidts, Hoogkamerstraat, Temse COPYRIGHT Alle COPYRIGHT artikels in onze cases, rapporten en op onze websites zijn beschermd door het auteursrecht. Overname, ook gedeeltelijk kan Alle alleen artikels maar in onze na schriftelijk cases, rapporten akkoord en van op Voxtron onze website en mits zijn vermelding beschermd van door Voxtron het auterursrecht. als bron en met Overname, de link naar ook gedeeltelijk, kan alleen maar na schriftelijk akkoord van Voxtron en mits vermelding van Voxtron als bron en met een leink naar /
Trendrappor t 2015 case 13
Trendrapport 2015 EN U VINDT DE KLANT VANDAAG MONDIG? Hoe zal het contactcenter van 2015 eruit zien? En zijn deze veranderingen het begin van een grotere evolutie? Of misschien wel: het begin van het einde?
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL)
THE BIG CHALLENGE VAN Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL) HET PROFIEL De Nederlandse gerechtsdeurwaarders Groenewegen en Partners zorgen voor beter betalende klanten. Hun professionele incassospecialisten
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )
THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden
Nadere informatieVOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST
VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON 100% KLAAR VOOR UW TOEKOMST Voor Voxtron-Enghouse is het altijd belangrijk geweest om nieuwe producten te ontwikkelen die u het leven en werken radicaal vereenvoudigen.
Nadere informatieTrendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13
Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van
Nadere informatieInspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD
Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn
Nadere informatieUZ BRUSSEL, vlekkeloze communicatie als standaard.
UZ BRUSSEL, vlekkeloze communicatie als standaard. Het UZ Brussel is in beweging. Elk jaar worden er 28.000 patiënten opgenomen en vinden er meer dan 400.000 patiëntencontacten plaats. Die gigantische
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND?
THE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND? Naar welk kanaal grijpt u spontaan wanneer u meer informatie wil over een product of dienst? Kiest u de telefoon? Of surft
Nadere informatieInspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten
Inspirerende s CASE Sité Woondiensten Hoe Sité Woondiensten voor Voxtron koos Sité Woondiensten is actief in de Nederlandse gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De wooncorporatie zorgt er voor geschikte
Nadere informatieEEN TEVREDEN KLANT AAN HET WOORD MUTAS ALARM- EN ZORGCENTRALE
EEN TEVREDEN KLANT AAN HET WOORD MUTAS ALARM- EN ZORGCENTRALE LEVENSBELANGRIJKE TELEFOONGESPREKKEN SNEL DOORGESCHAKELD MET JUISTE PERSOON Mutas dag en nacht bereikbaar via Voxtron-contactcenter van Nextel
Nadere informatieACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT. in samenwerking met
ACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT in samenwerking met Anno 2017 draait bij moderne bedrijven alles rond klantenbeleving. Zeggen dat u klantgericht bent? Daar heeft een (potentiële) klant niets aan als uw
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT
THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT
THE BIG CHALLENGE VAN KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT Na de vakantie begint u weer met een frisse blik. Voxtron-Enghouse kijkt graag met u mee, richting toekomst. Hoe zal de klant van 2016
Nadere informatieInspirerende cases CASE 4. Modero Gerechtsdeurwaarders
Inspirerende s CASE Modero Gerechtsdeurwaarders Waarom Modero voor Voxtron heeft gekozen Modero Gerechtsdeurwaarders is een deurwaarderskantoor dat bewust een bemiddelende, modererende rol speelt als intermediair
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven
Inspirerende s CASE Voxtron bij KULeuven Voxtron verkort de wachttijden bij de KU Leuven De KU Leuven heeft een centrale helpdesk. De helpdeskmedewerkers van ICTS de centrale informaticadienst van de universiteit
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 13 Voxtron voor thuiswerkende agents
Inspirerende s CASE Voxtron voor thuiswerkende agents Dat het Voxtron Communication Center zich perfect laat ombouwen tot dé contactcenteroplossing voor thuiswerkende agents bewijst het project dat Voxtron
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina
Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 6 Voxtron en Microsoft bij RealDolmen
Inspirerende s CASE Voxtron en Microsoft bij RealDolmen Voxtron bij RealDolmen: grootste Lync-integratie in België RealDolmen ontstond in 2008 na de fusie van ICT-integratoren Real Software en Dolmen.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 10 Voxtron bij Corelio
Inspirerende s CASE Voxtron bij Corelio Voxtron bij Corelio Corelio is het uitgeversbedrijf achter de kranten De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar en L Avenir. Het bedrijf participeert ook in onder
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13
Inspirerende s CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync 13 De bevolking vergrijst, maar de Rijksdienst voor Pensioenen is springlevend. Een mooi bewijs daarvan
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Tabakstop
Inspirerende s CASE Voxtron bij Tabakstop Voxtron bij Tabakstop: contactcenter voor thuiswerkers Stoppen met roken is niet eenvoudig. Persoonlijke begeleiding door een tabakoloog kan rokers helpen om definitief
Nadere informatieInspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst
Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium
Inspirerende s CASE Voxtron bij Toyota Belgium Voxtron bij Toyota Belgium: perfect gestroomlijnd en goed geïntegreerd Toyota Belgium organiseert de commerciële activiteiten voor de merken Toyota en Lexus
Nadere informatienieuw Als je meer dan enkel thuisverpleging nodig hebt WGK_folder148,5x210_plus.indd 1 9/10/13 09:53
nieuw Als je meer dan enkel thuisverpleging nodig hebt WGK_folder148,5x210_plus.indd 1 9/10/13 09:53 Mensen zo lang mogelijk op een verantwoorde manier in hun vertrouwde thuisomgeving verzorgen. Dat is
Nadere informatiePromotieRegie. Complete ondersteuning van het promotieproces. De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant
PromotieRegie Complete ondersteuning van het promotieproces De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant PromotieRegie Complete ondersteuning van uw promotieproces De concurrentie binnen supermarkten
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatieTraining Soft skills voor technici
Training Soft skills voor technici Soft skills voor technici, sterker door persoonlijke vaardigheden Je bent goed in je werk. Je bent vakinhoudelijk een expert en op de hoogte van de ontwikkelingen op
Nadere informatieISABEL 6. VLOTTE SAMENWERKING
ISABEL 6. VLOTTE SAMENWERKING TEAMWORK IMPROVED VLOT SAMENWERKEN IN ALLE VEILIGHEID: IDEAAL, OOK VOOR UW BEDRIJF. BETER TEAMWERK DANKZIJ ISABEL 6. Isabel 6 is speciaal ontworpen voor bedrijven zoals het
Nadere informatieLoyalis in de zorg Een deskundige partner voor werkgevers
De expertise van Loyalis is mensenwerk gebruiken we onze kennis voor heldere adviezen en diensten. Omdat pensioen- en caoregelingen in elke sector weer anders zijn, is ons werk maatwerk. En bieden we onze
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden. Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem
Inspirerende s CASE Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Bandenspecialist Q Team ontstond in 2002 na
Nadere informatieZaken doen in zorg: CASE Solidariteit voor het Gezin
3 december 2014 - Leuven Zaken doen in zorg: CASE Solidariteit voor het Gezin Kim Van Asch, Innovatiemanager Voorstelling SVHG Belangrijke thuiszorgspeler in Vlaanderen en Brussel Sinds 1976, vandaag +5400
Nadere informatieOp 21 december 2011 lanceerde Record Bank haar nieuwe website www.recordbank.be.
Onderwerp Ontdek onze nieuwe website Nummer Bestemmeling(en) De makelaars Blz 5 Afdeling Marketing Datum 22/12/2011 Inhoud Op 21 december 2011 lanceerde Record Bank haar nieuwe website www.recordbank.be
Nadere informatieAandachtspunten bij de begeleiding van kwetsbare senioren.
17/11/2017 Aandachtspunten bij de begeleiding van kwetsbare senioren. Gina Koster Thuiszorg? Dagverzorging Kraamzorg Gezinszorg Karwei Opvang Poetsdienst Andere: ergotherapeut, kinesist, 1 Odisee, Campus
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG AT-RECRUITMENT Auditor: Pieter van Galen Datum: 05/08/11 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieJobaanbiedingen voor u
NATHALIE ESTHER Borluutstraat 5 9300 AALST Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding VDAB Keizerslaan 11 1000 Brussel Tel. 0800 30 700 E-mail: am@vdab.be http://www.vdab.be Uw kenmerk
Nadere informatieSolidariteit voor het jonge Gezin
Solidariteit voor het jonge Gezin -123_folder-jonge_gezinnen_aangepast_06-03-13.indd 1 7/03/13 11:42 Solidariteit voor het Gezin Solidariteit voor het Gezin is gespecialiseerd in thuiszorg. Het beschikt
Nadere informatieGRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen
Nadere informatieVóór uw koffie is afgekoeld zijn alle lonen ingevoerd
HR SERVICES Vóór uw koffie is afgekoeld zijn alle lonen ingevoerd HRonline 5, uw personeelsbeheer verliep nog nooit zo comfohrtabel Zo makkelijk kan uw loonbeheer zijn U bent liever bezig met uw zaak dan
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieHR INSURANCE. Mijn Verzekeringen. De betrouwbare weboplossing om uw verzekeringsdossiers te beheren
HR INSURANCE Mijn Verzekeringen De betrouwbare weboplossing om uw verzekeringsdossiers te beheren Mijn Verzekeringen Uw verzekeringen beheren hoeft geen tijdrovende karwei te zijn. Met de tool Mijn Verzekeringen
Nadere informatieBusiness Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER
Business Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER HEILIG - HARTZIEKENHUIS LIER Het Heilig-Hartziekenhuis Lier is een algemeen ziekenhuis met regionale uitstraling. Het biedt
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieAlgemene voorwaarden media12
Algemene voorwaarden media12 Hallo! Hoi, fijn dat je geïnteresseerd bent in de diensten van media12! Als je een nieuwe klant bent of al een bestaande klant bent, dien je akkoord te gaan met de algemene
Nadere informatieJames. uw persoonlijke adviseur op afstand
James uw persoonlijke adviseur op afstand BNP Paribas Priority biedt u een integrale dienstverlening met een persoonlijke adviseur op afstand: James. Op die manier kunnen wij u een service bieden die aangepast
Nadere informatieGeniet in alle rust van je baby.
Geniet in alle rust van je baby. Volle Maan. De dienst kraamzorg van Familiehulp. Kraamzorg Volle Maan. Extra thuiszorg voor jou en je baby. Ben je in blijde verwachting? Of ben je net de trotse ouder
Nadere informatieDigitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht
Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Alstublieft, een cadeautje van uw gemeente! Maak gebruik van het Nieuwe Internet en geef uw burgers een eigen veilige plek in de
Nadere informatieAan het woord. Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis)
Aan het woord Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis) Lammert van Keulen Partner MailStreet Iedereen wil zich uniek voelen Verhoog je klantbeleving op contactmomenten in de customer journey
Nadere informatieTV for business. Onbegrensde mogelijkheden
TV for business Onbegrensde mogelijkheden De complete, professionele tv-oplossing TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn
Nadere informatieMijn plan voor een mooie toekomst
LEG NU DE FINANCIËLE BASIS VOOR UW PLANNEN VAN MORGEN. Samen met uw bankagent die naar u luistert en u begeleidt. Mijn plan voor een mooie toekomst www.axabank.be Hoe blijft u zo lang mogelijk financieel
Nadere informatiestudiedag 50 jaar cao wet
studiedag 50 jaar cao wet Brussel, 13 november 2018 Ann Demeulemeester voorzitter Zorggezind algemeen directeur Familiehulp De sector in vogelvlucht Gezinszorg en aanvullende thuiszorg: een breed gamma
Nadere informatieEfficiëntie? Dat is werken
Efficiëntie? Dat is werken met actuele informatie. Punt. Isabel Corporate Synchroniser Isabel Corporate Synchroniser Hoe efficiënt werkt u vandaag? Vandaag is het uitwisselen van bestanden tussen Isabel
Nadere informatieBeleidsplan
Vlabus vzw Zuiderlaan 13, 9000 Gent 09 243 12 70 info@vlabus.be www.vlabus.be Beleidsplan 2014-2018 maakt werk van sport! 1 MISSIE Vlabus wil de professionele tewerkstelling van de sportsector in Vlaanderen
Nadere informatieDigitaal mobiel. Het nieuwe normaal ook in de zorgsector?
Digitaal mobiel Het nieuwe normaal ook in de zorgsector? Digitaal Mobiel het nieuwe normaal EXPO60+ OP HET PROGRAMMA 1. Introductie Zorgbedrijf Antwerpen 2. De ICT trends van de laatste jaren 3. Digitaal
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 2008
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STEP ZOMER 28 Respons aantal verstuurd: 1498 aantal binnengekomen:811 respons: 54.13% 1. Bij de start van de dienstverlening kreeg u informatie over de werking van de dienst.
Nadere informatieBook2Meet in cijfers 10+ 7000+ 32 000+ 15 teamleden. Europese landen die deelnemen. locaties die ingeschreven zijn op ons platform
Book2Meet is de grootste online boeking platform voor vergaderzalen in Europa en verderop. Met meer dan 32 000 zalen, deze unieke meertalige marktplaats voorziet alle typen van vergaderlocaties, of het
Nadere informatiePROGRAMMA OPEN TRAININGEN
1. Klantgericht verkopen in een reisbureau 13 september 2012 Hotel Van der Valk - Brasschaat 9u30-12u30 13 december 2012 Hotel Van der Valk- Oostkamp 9u30-12u30 Niet alleen de wereld verandert, maar ook
Nadere informatieFISCOUNT LOONSERVICE UW PARTNER IN SALARIS- VERWERKING
FISCOUNT LOONSERVICE UW PARTNER IN SALARIS- VERWERKING > Wij werken al vele jaren samen met Fiscount Loonservice, en dat tot volle tevredenheid. Bij salarissen gaat het om geld, vaak veel geld, en tevreden
Nadere informatieDomeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5
Domeinregistratie Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoofdstuk 1... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Wat houdt internet domein namen in?...
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieCASE APOJO OVER APOJO DE UITDAGING
CASE APOJO OVER APOJO Huize Eigen Haard was een begrip in de regio Aarschot. De organisatie staat sinds 1971 in voor de opvang en begeleiding van mensen met een beperking. Dat doet de organisatie dagdagelijks
Nadere informatieSneller en gemakkelijker. plannen met Time-Wize Planning
Sneller en gemakkelijker plannen met Time-Wize Planning Time-Wize Planning Betere grip op arbeidstijd en daarmee personeelskosten Hoeveel medewerkers zijn er? Wie is er wanneer? Wie gaat het werk doen?
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatieMeerjarenplan
Meerjarenplan - OCMW Gingelom Secretaris: Marc Bovy Steenweg 111 Financieel beheerder: Frank Forier 3890 Gingelom Nis-code: 71017 Meerjarenplan - NHOUDSTFL 1 Strategische nota... 2 1.1 Overzicht beleidsdoelstellingen
Nadere informatieHoe centraal staat de burger in uw gemeente? Overheid& ICT 2010. Willem Pieterson 26-04-10
Hoe centraal staat de burger in uw gemeente? Overheid& ICT 2010 Willem Pieterson 26-04-10 Welkom 30 Minuten klantgerichtheid Willem Pieterson Sdu & Universiteit Twente/Center for e-government Studies Hoe
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieGDF SUEZ wordt ENGIE. Een medewerker afwezig? Regels en praktische tips
GDF SUEZ wordt ENGIE Een medewerker afwezig? Regels en praktische tips Nagenoeg 40% van de afwezigheden wegens ziekte houdt verband met de arbeidsomstandigheden (soort werk, omgeving, sfeer, uurregeling,
Nadere informatieToepassingen met SMS Comfort
Toepassingen met SMS Comfort SMS Comfort is een innovatief LAN - SMS Software pakket. Doordat het gebruik maakt van uw bestaande email programma is het eenvoudig in gebruik voor alle gebruikers. SMS Comfort
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieCopyright 2014 IT Starts With Coffee
Copyright 2014 IT Starts With Coffee Je bent vrij om dit ebook te mailen, tweeten, bloggen en doorsturen over het web, maar pas alsjeblieft niets van de inhoud aan. Bedankt! www.itstartswithcoffee.nl 1.
Nadere informatieBenchmark uw. productielogistiek. Productiebedrijven in Vlaanderen. met uitsterven bedreigd. springlevend
Iedere ochtend in Afrika ontwaakt een leeuw met de wetenschap dat hij sneller moet lopen dan de traagste gazelle Productiebedrijven in Vlaanderen met uitsterven bedreigd springlevend of? Benchmark uw productielogistiek
Nadere informatieWilt u meer tijd om te genieten? Ontdek onze digitale oplossingen!
Wilt u meer tijd om te genieten? Ontdek onze digitale oplossingen! Uw rekeningen online beheren? Da s heel wat meer dan alleen uw saldo controleren! U weet hoe dat gaat: u staat s morgens op, van het een
Nadere informatieDe 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet!
De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet! Wees u bewust van deze valkuilen om niet bedrogen uit te komen Pagina 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Valkuil 1. Aanbiedingen...
Nadere informatie1/8. Bedrijfsopleidingen.be
Informatie voor bedrijven die opleidingen organiseren Bedrijfsopleidingen.be Bedrijfsopleidingen.be stelt zich tot doel een eenvoudig overzicht te bieden van wat in Vlaanderen wordt aangeboden op de opleidingsmarkt.
Nadere informatieZonder de aanwezigheid van een groep trekkers, kan een proces zoals competentiemanagement niet slagen.
Thuishulp vzw Sector: Gezinszorg + kinderzorg Aantal werknemers: 4500 werknemers Contact: Liesbeth Stevens Senior stafmedewerker Sint-Jansstraat 32-38 1000 Brussel 02/515 06 16 lies.stevens@socmut.be Thuishulp
Nadere informatieTHUISZORGCENTRUM T PUNT INFORMATIEFOLDER
THUISZORGCENTRUM T PUNT INFORMATIEFOLDER Wie of wat is t Punt? t Punt is het thuiszorgcentrum van het woonzorg netwerk van Sint-Niklaas. De dienstverlening van t Punt is een openbare dienstverlening. Iedereen
Nadere informatieVeilig ondernemen: 16 gouden juridische tips
Veilig ondernemen: 16 gouden juridische tips In deze Whitepaper vindt u 16 Gouden Juridische Tips, die u als ondernemer moet kennen. Even een aantal gevolgen als een ondernemer zijn juridische zaken niet
Nadere informatieHuizenprijzen. Rendementen. kunnen stijgen. Of juist dalen. kunnen meevallen. Of juist tegenvallen. UW PENSIOEN
Huizenprijzen kunnen stijgen. Of juist dalen. Rendementen kunnen meevallen. Of juist tegenvallen. Tegen de tijd dat u met pensioen gaat, weet u één ding zeker: ú heeft uw pensioen goed geregeld. UW PENSIOEN
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieTeksten schrijven voor je Low-End dienst
Teksten schrijven voor je Low-End dienst Voorbereidend schrijven Vul onderstaande checklist in om straks een goede wervende tekst te kunnen schrijven. Welke problemen lost deze dienst / dit product op?
Nadere informatiereservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN
reservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN Laat de juiste locatie snel en gratis voor u vinden. Op zoek naar het juiste hotel, een geschikte vergaderlocatie of optimale congresfaciliteiten? Wij zetten
Nadere informatie/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)
/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?
Nadere informatiee-tip Workshops/bijeenkomst organiseren
e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren Een workshop organiseren? Veel werk, maar ook erg leuk! Hieronder vindt je wat tips en aandachtspunten die je vast en zeker van pas zullen komen. De lijst is natuurlijk
Nadere informatieINHOUD. Werk Inschrijven bij UWV WERKbedrijf 2 Een uitkering en vrijwilligerswerk? 2
September 2011 Naam Adres Woonplaats Voor u ligt de tweede nieuwsbrief van Sociale Zaken van dit jaar. In elke nieuwsbrief behandelen we onderwerpen die voor u van belang kunnen zijn. Hieronder vindt u
Nadere informatieTuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014
Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress
Nadere informatieMinister van Binnenlandse Zaken
Minister van Binnenlandse Zaken Secretariaat van de Geïntegreerde Politie (SSGPI) SSGPI Ter attentie van : Fritz Toussaintstr. 8 - de korpschefs 1050 Brussel - de bijzondere rekenplichtigen T: 02 554 43
Nadere informatieOnderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training
Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers software consultancy training Inleiding De dienstencheque vierde onlangs zijn tiende verjaardag. In 2012 waren er bijna 870.000 actieve gebruikers van dienstencheques
Nadere informatieDe zorgcentrale Een veilig gevoel thuis!
De zorgcentrale Een veilig gevoel thuis! uw nie WGK_folder148,5x210_zorgencentra.indd 1 24/03/15 14:04 U wil zelfstandig thuis blijven wonen maar u wil er zeker van zijn dat u in een crisissituatie meteen
Nadere informatieBonifisc. 2 Professionelen
Bonifisc Bonifisc 2 Professionelen Kiezen voor voorafbetalingen Allemaal goede redenen om te kiezen voor de formule Bonifisc van BNP Paribas Fortis De slimme aanpak van uw voorafbetalingen spaart uw eigen
Nadere informatieElektronisch factureren in de logistiek. Wat levert het op?
Elektronisch factureren in de logistiek. Wat levert het op? Al jaren wordt er gesproken over. Afhankelijk van de invalshoek die je kiest, variëren de ervaringen van een doorslaand succes tot een complete
Nadere informatieUw dvd-rom 3.0, de snelste weg naar 4.450.000 bedrijven en telefoonabonnees!
Uw dvd-rom 3.0, de snelste weg naar 4.450.000 bedrijven en telefoonabonnees! Uw voordelen: uw complete bedrijvengids met 450.000 Belgische handelaars, bedrijven en zelfstandigen uw Witte Gids met alle
Nadere informatieSAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket
SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket Bedrijf BTL Plastics Sector Productie Producten en diensten Kunststofonderdelen voor industriële voertuigen en machines Website www.btlplastics.com
Nadere informatieTV for business Onbegrensde mogelijkheden. Telenet for smart Business
TV for business Onbegrensde mogelijkheden Telenet for smart Business De complete, TV for business is een portfolio van televisieoplossingen voor bedrijven, overheden en organisaties. De oplossingen zijn
Nadere informatieSolidariteit voor het ietwat oudere Gezin
Solidariteit voor het ietwat oudere Gezin Solidariteit voor het Gezin Ouder worden heeft zo zijn aangename kanten. Het kan allemaal veel rustiger, men kan zich meer bezig houden met een hobby, er is tijd
Nadere informatieBETER ZORGEN VOOR ONSZELF EN ONZE PLANEET
BETER ZORGEN VOOR ONSZELF EN ONZE PLANEET Meer dan 550.000 gezinnen hebben al een milieubewuste en verantwoorde kijk op energie. Omdat je energiebudget steeds belangrijker wordt, biedt Lampiris je verschillende
Nadere informatieDIJKHOF BOUW "HET IS EEN TOTAALPROGRAMMA WAARMEE JE ALLES KUNT STUREN"
DIJKHOF BOUW "HET IS EEN TOTAALPROGRAMMA WAARMEE JE ALLES KUNT STUREN" INHOUDSOPGAVE HET JUISTE GEREEDSCHAP DE UITDAGINGEN 3 5 REVOLUTIONAIRE MANIER VAN WERKEN 9 11 OVER AFAS 2 DIJKHOF BOUW DE UITDAGINGEN
Nadere informatieBIJLAGE V: Leidraad voor de interview met de jobcoaches. Interview jobcoach
BIJLAGE V: Leidraad voor de interview met de jobcoaches Inleiding Interview jobcoach Ik ben Maarten Vanherle en ik zit in mijn laatste jaar Sociaal-Agogisch-Werk. Binnenkort hoop ik afgestudeerd te zijn
Nadere informatie