Klachtenregeling voor cliënten
|
|
- Brigitta de Croon
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling voor cliënten Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld
2 Stichting Neos is een HKZ-gecertificeerde organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld. De organisatie richt zich in het bijzonder op mensen die dak- en thuisloos zijn, kwetsbare gezinnen, zwerfjongeren en slachtoffers en daders van huiselijk geweld in Eindhoven en omstreken. Neos organiseert oplossingen met, voor en door cliënten en ondersteunt cliënten naar een zo zelfstandig mogelijk bestaan. De hulp- en dienstverlening die Neos aanbiedt, is georganiseerd binnen een aantal (semi-)ambulante en intramurale functies zoals crisisopvang, dak- en thuislozenzorg, zorg op straat, aanpak huiselijk geweld, activering en werk, en begeleid en beschermd wonen. Vraagpunt vormt de centrale voordeur van Neos. 2
3 Klachtenregeling voor cliënten Klachtenregeling Alle medewerkers van Neos willen u zo goed mogelijk helpen. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. U kunt daar een klacht over indienen. In deze folder leest u welke stappen u kunt zetten en hoe het toegaat. Kiest u voor de interne of externe procedure? Met een klacht over Neos kunt u twee wegen behandelen. U kunt deze klacht voorleggen aan een externe, onafhankelijke klachtencommissie. Mensen van buiten Neos nemen de klacht dan in behandeling. Dit is de externe procedure. U kunt de klacht ook bij Neos voorleggen. Uw klacht wordt dan door Neos-medewerkers behandeld. Dit is de interne procedure. De keuze is aan u. Toch zouden we u willen adviseren om voor de interne procedure te kiezen. We willen uw klacht graag in goed overleg met u oplossen. Het behandelen van klachten kan namelijk leiden tot verbetering van onze hulpverlening. Waarover kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen over handelingen, gedragingen en beslissingen van Neos en Neos-medewerkers. Zo n handeling, gedraging of beslissing moet wel gevolgen hebben (gehad) voor u persoonlijk. Voorbeeld: u vindt dat een medewerker onvoorzichtig omgaat met uw persoonlijke gegevens. Of u vindt dat u ongelijk behandeld wordt op grond van uw geloof of ras. 3
4 Wie kan een klacht indienen? U kunt als cliënt zelf een klacht indienen. Ook uw wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde kan dit doen. Voor kinderen geldt het volgende: vanaf 12 jaar kunnen kinderen zelf een klacht indienen. Zijn ze jonger, dan moet een ouder of wettelijk vertegenwoordiger dit doen. Verder kunnen nabestaanden van een cliënt een klacht indienen over het gedrag van de instelling tegenover de cliënt. Kan iemand u bijstaan in de klachtenprocedure? U kunt iemand uitkiezen die u helpt met advies en ondersteuning tijdens de procedure. Dit kan iedereen zijn, bijvoorbeeld een andere cliënt, een familielid, een vriend(in) of een advocaat. Hoe zit het met geheimhouding en registratie? Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht. Deze houdt in dat de gegevens die bij de behandeling van de klacht zijn gebruikt, niet naar buiten mogen worden gebracht. Alle klachten, zowel interne als externe, worden geregistreerd en jaarlijks anoniem in een verslag verwerkt. Als klager heeft u te allen tijde recht op inzage in uw klachtendossier. Zijn er kosten aan verbonden? Er zijn voor u als cliënt geen kosten verbonden aan de interne of externe klachtenprocedure. Moet u voor de externe procedure reiskosten maken voor de hoorzitting, dan worden deze door de ambtelijk secretaris van de externe klachtencommissie vergoed. Klachtrecht Het klachtrecht van cliënten in de zorgsector is geregeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Hierover leest u meer op 4
5 De interne klachtenregeling Hoe is het bij Neos geregeld? Wij, directie en medewerkers van Neos, zijn van mening dat klachten vaak terecht kunnen zijn. Want waar gewerkt wordt, worden ook fouten gemaakt. Wij willen graag van deze fouten leren, zodat wij onze hulpverlening kunnen verbeteren. We stellen het daarom op prijs als u met ons kijkt of wij uw klacht in goed overleg kunnen oplossen. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Als u een klacht heeft of ergens ontevreden over bent, kunt u dit het best bespreken met degene die bij uw klacht betrokken is. Een direct gesprek is vaak de snelste manier om tot een oplossing te komen. Mocht dit niet lukken of vindt u dit geen goede weg, dan kunt u zich altijd wenden tot de manager van de locatie of afdeling. Deze zal de klacht onderzoeken en zo spoedig mogelijk hoor en wederhoor toepassen. Samen met u en de betreffende persoon of personen wordt vervolgens naar een oplossing gezocht. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht of ongenoegen door de manager van de locatie of afdeling, dan kunt u zich wenden tot de directie van Neos. De directie draagt er zorg voor dat uw klacht zo spoedig mogelijk wordt onderzocht. Daarna wordt een besluit genomen. Heeft u een klacht over het handelen van de directie zelf (dus niet over het afhandelen van een klacht door de directie), dan kunt u deze indienen bij de raad van toezicht van Neos. U kunt de brief richten aan de voorzitter. Bent u niet tevreden over de interne klachtenprocedure, dan kunt u alsnog met uw klacht naar de externe klachtencommissie gaan. Wie kan u helpen? U kunt contact opnemen met de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon. Zij is er voor cliënten van Neos die met vragen, onvrede of klachten zitten over de hulp die zij krijgen. U kunt ook aan de bewoners- of cliëntenraad van uw locatie vragen om u te ondersteunen bij het volgen van de juiste procedure. 5
6 Kunt u mondeling of schriftelijk klagen? U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen. Bij een medewerker of de manager van de locatie of afdeling kunt u mondeling met uw klacht terecht. Wilt u dat de directie uw klacht bekijkt, dan stelt u uw klacht op schrift en stuurt die ondertekend naar de directie. Is dit niet mogelijk, dan kunt u de klacht mondeling indienen bij de directie, die vervolgens de klacht voor u op schrift stelt. U dient de verslaglegging na uw goedkeuring te ondertekenen en u ontvangt hiervan een afschrift. Binnen welke termijn wordt uw klacht behandeld? De medewerker en/of de manager van de locatie of de afdeling handelen uw klacht of onvrede zo spoedig mogelijk af, maar zeker binnen een termijn van vier weken. Mocht u daarna een klacht bij de directie indienen, dan duurt ook die procedure ongeveer vier weken. In die periode heeft degene over wie wordt geklaagd, de gelegenheid om te reageren op de klacht. U kunt dan vervolgens weer commentaar geven op de reactie. Contactgegevens Cliëntenvertrouwens persoon Mevrouw Ans van der Linden Kronehoefstraat HK Eindhoven Telefoon: Mobiel: avdlinden@zorgbelang-brabant.nl Website: Directie Neos Centraal Bureau Postbus AX Eindhoven Telefoon: Raad van toezicht Neos Voorzitter raad van toezicht Neos Postbus AX Eindhoven 6
7 De externe klachtenregeling De klachtencommissie Wilt u uw klacht buiten Neos neerleggen of verloopt de interne klachtenprocedure niet naar wens, dan kunt u zich richten tot de externe, onafhankelijke klachtencommissie. Als cliënt van Neos kunt u dan terecht bij de: Regionale Klachtencommissie Maatschappelijke Opvang Oost-Brabant T.a.v. de voorzitter P/A GGzE Postvak DP 4008 Postbus AX Eindhoven Voor meer informatie Wilt u inzage in de volledige tekst van het externe klachtenreglement, dan kunt u dit reglement bij elke locatie opvragen. Ook de bewoners- of cliëntenraad van uw locatie heeft een exemplaar. U kunt een medewerker of de manager van de locatie of afdeling vragen het reglement met u door te nemen. Bij de klachtencommissie kunt u zowel mondeling als schriftelijk een klacht indienen. Dient u de klacht mondeling in, dan zal de ambtelijk secretaris van de commissie de klacht voor u op schrift stellen. De commissie zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden een beslissing nemen. Daarna zal de directie van Neos binnen een maand een besluit nemen over de te nemen maatregelen. Bij uitzondering kan deze procedure meer tijd in beslag nemen. 7
8 Neos Centraal Hoogstraat 222a-b Postbus AX Eindhoven Telefoon: Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld
KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING
KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTBEHANDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN Klachtenregeling Waarover kunt u een klacht indienen? NEOS ALS ORGANISATIE
Nadere informatieZelfstandigheidstraining. voor Jongeren. www.st-neos.nl. Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld
Zelfstandigheidstraining voor Jongeren www.st-neos.nl Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld Stichting Neos is een HKZ-gecertificeerde organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieIk heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers
Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
Nadere informatieHeeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieKlachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers
Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting alle aandacht Ontevreden? Heeft u klachten en suggesties, laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten
Nadere informatieWoonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl
Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl versie 1 januari 2010 Klachtenregeling Inhoud Inleiding 3 De klacht bespreken met de medewerker
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieGASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS
Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij
Nadere informatieHOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen?
KLACHTENREGELING HOOFDSTUK 1 1.1. Algemeen Bij Gastouderbureau Excellent staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen of suggesties. U kunt van ons altijd
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieVersie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT
Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieDE KINDEREN VAN SEPTEMBER
Klachten reglement DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Arumerweg 53 8748 AB WITMARSUM Telefoon: 0517-210003 Website: www.kinderenvanseptember.nl E-mail: info@kinderenvanseptember.nl Interne klachtenregeling Algemeen
Nadere informatieBegeleid Wonen. www.st-neos.nl. Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld
Begeleid Wonen www.st-neos.nl Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld De stichting Neos is een organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld. De organisatie richt zich
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieMijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie
Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE 2018
1 KLACHTENPROCEDURE 2018 Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieAls u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit
Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! Heerlen STAND-BY! doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten aan uw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant
Klachtenregeling voor Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West- Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieProcedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant
Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West-Brabant Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE West-Brabant
Nadere informatieALGEMEEN. Klachten? Vertel het ons!
ALGEMEEN Klachten? Vertel het ons! Hebt u een klacht? Vertel het ons! Jong Florence voldoet zo goed als mogelijk aan uw wensen en vragen. Toch kan het voorkomen dat u klachten hebt. Wij horen dat dan graag,
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieInformatie voor cliënten. Privacy en klachten
Informatie voor cliënten Privacy en klachten Het is goed om te weten dat Rijnstad strikte regels heeft hoe om te gaan met uw privégegevens. Deze liggen vast in een privacyreglement. Als u ontevreden bent
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieKlachtenregeling Kindercath
Klachtenregeling Kindercath Zilkerbinnenweg 72 A 2191 AE De Zilk 0252-528 658 info@kindercath.nl www.kindercath.nl Kamer van Koophandel Amsterdam 34085729 Landelijk Register Kinderopvang 213457398 Wat
Nadere informatieBent u ontevreden of heeft u een klacht?
Algemeen Bent u ontevreden of heeft u een klacht? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Bent u ontevreden over zaken in het ziekenhuis?... 3 Heeft u een klacht over de Spoedpost in ons ziekenhuis?... 4 Bureau
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke
Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke informatie... 8 Begripsomschrijvingen... 9 2 De medewerkers van
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieKenniscentrum Sport. Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s
Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s 2 INHOUDSOPGAVE pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 4 Artikel 2. Reikwijdte van het klachtenreglement 4 Artikel 3. Klachtenprocedure 4 Artikel
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Theresia
Klachtenregeling Peutergroep Theresia 2015-2016 U leest in deze regeling wat u kunt doen als u een klacht heeft over onze Peutergroep. Laat het ons vooral snel weten als u een klacht heeft. We zoeken graag
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatie2. DE INTERNE PROCEDURE
Klachtenreglement Manna Support BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Klacht: elke uitlating van ongenoegen mondeling of schriftelijk door de cliënt of diens vertegenwoordiger kenbaar
Nadere informatieInformatie voor cliënten. Privacy en klachten
Informatie voor cliënten Privacy en klachten Het is goed om te weten dat Rijnstad strikte regels heeft hoe om te gaan met uw privégegevens. Deze liggen vast in een privacyreglement. Als u ontevreden bent
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Emma. (Januari 2017)
Klachtenregeling Peutergroep Emma (Januari 2017) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieKlachtenprocedure voor ouders/verzorgers.
Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)
Nadere informatieEEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN
EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN Voor u ligt de klachtenfolder van Stichting Heuvelland. We streven naar hoge klanttevredenheid. Klachten worden niet snel ingediend. Toch vinden wij
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieKlachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015
Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieKlachtenregeling. Datum uitgifte: oktober 2005 Datum laatste wijziging: januari 2016 Pagina 1 van 6
Klachtenregeling Pagina 1 van 6 Klachtenregeling Eigen&Wijzer Overeenkomstig de Wet Kinderopvang, en na goedkeuring van de inhoud door de oudercommissies is de navolgende klachtenregeling van kracht. Om
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieKlachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie
Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Interne klachtenregeling vraag- en gastouders: Algemeen: Gastouderbureau Fien doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieKlachtenreglement NOC*NSF
Klachtenreglement NOC*NSF Inhoudsopgave Inleiding pag. 2 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 3 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 3 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 3 Art. 4 Klachtenbehandeling pag.
Nadere informatieKLACHTENREGELING Ruitersbos
KLACHTENREGELING Ruitersbos U heeft een klacht over Ruitersbos De medewerkers van Ruitersbos doen hun uiterste best om u en uw naasten zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het zijn dat u ontevreden
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieHeeft u vragen, tips of een klacht over onze zorg- en/ of dienstverlening? Kies. foto 2. Kies. foto 1. Kies. foto 3. Klachtenregeling Vivium Zorggroep
Klachtenregeling Vivium Zorggroep Kies foto 2 Kies foto 1 Kies foto 3 of Vraag klacht? Heeft u vragen, tips of een klacht over onze zorg- en/ of dienstverlening? Vivium helpt u verder Kies foto Vragen
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling: januari 2011 Te herzien voor: januari 2014 Opgesteld & vastgesteld door: Marco Cattel Inhoud 1. Inleiding 3 1.1. Compliment, feedback of klacht 2. Begripsbepaling
Nadere informatieEen klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.
Klachtenopvang Inleiding Alle medewerkers van ons ziekenhuis doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dat kan om heel verschillende
Nadere informatie