E-commerce, ook iets voor een KMO? Door Bart Van Zele, zaakvoerder VIA FUTURA. Bank van Breda, Antwerpen-Zuid. Dinsdag, 20 mei 2008

Transcriptie

1 E-commerce, ook iets voor een KMO? Door Bart Van Zele, zaakvoerder VIA FUTURA Bank van Breda, Antwerpen-Zuid Dinsdag, 20 mei 2008

2 Bron: De Morgen, 17 mei 2008

3 1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends

5 1. Wat is e-commerce = de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken (bijv. Internet of Extranet) handel bedreven kan worden. (Bron: Wikipedia) Belangrijkste vormen zijn: Business to business (B2B) Business to consumer (B2C) Consumer to consumer (C2C) (Bron: Wikipedia)

6 1. Wat is e-commerce E-commerce is interdisciplinair Marketing, consumentengedrag en psychologie Informatica en management information systems Economie, financiering, accounting, auditing en management Recht en ethiek

7 1. Wat is e-commerce - historiek Beginpunt is moment dat computers met elkaar konden communiceren Jaren 70 Electronic Fund Transfers (EFT): financiële transacties tussen rekeningen Electronic Data Interchange (EDI): ook niet financiële transacties 1994 Internet voor het grote publiek Zoekmachines Yahoo! en Lycos Webbrowser Netscape Eerste online producten/diensten bij Pizzahut en Monster

8 1. Wat is e-commerce - historiek 1995 Amazon en Ebay Dotcomhype 1996 Yahoo! krijgt beursnotering. Vele anderen volgen. Waardering op basis van aantal bezoekers/verwachte bezoekers en niet winstcijfers Probleem: weinig kennis over conversie van sitebezoek naar omzet 2000: Internetbubble: faillissementen

9 1. Wat is e-commerce - historiek Belangrijkste oorzaken: kerstinkopen 1999 waren tegengevallen rente was enkele keren verhoogd milleniumbug was grote investering Na de recessie Overlevende dotcoms bouwen verder Technologie evolueert Web 2.0 (Wikipedia, YouTube, Myspace, weblogs, ) Google zet de toon met Adwords en Analytics: cost per click i.p.v. # bezoekers

11 2. E-commerce in cijfers # transacties 1,4 mio 2,8 mio 4,5 mio Omzet 168,9 mio 273,5 mio 460 mio Gem. bedrag Cijfers enkel voor Belgische websites! (Bron: Belga, De Standaard, BeCommerce, Ogone)

12 2. E-commerce in cijfers Top 5 populairste producten 1. Reizen (3 per minuut, 36% van Belgische bevolking) 2. Tickets (concert, bioscoop, museum) 3. Boeken, cd s, dvd s en games 4. Electro (mp3-speler, fototoestellen, ) 5. Telecom (gsm-toestellen, prepaidkaarten, ) (Bron: Belga, De Standaard, BeCommerce, Ogone, Europ Assistance)

13 2. E-commerce in cijfers Betalingsmanieren 1. Visa en Mastercard 60% 2. Bancontact 10% 3. Betaalknoppen van banken en Paypal 30% (Bron: Belga, De Standaard, Ogone)

14 2. E-commerce in cijfers Andere cijfers Aantal webwinkels in België ca Gem. bedrag per transactie (kredietkaarten) Gem. bedrag per transactie (bancontact+betaalknoppen) 130 euro 45 euro (Bron: Belga, De Standaard, Ogone)

15 2. E-commerce in cijfers E-business imago top-10 in ebay 2. Amazon 3. Dell 4. IBM 5. Belgacom 6. Pixmania 7. Google 8. Microsoft en Proxis 10. Atos Origin (Bron: InSites Consulting, rondvraag bij 600 managers welk bedrijf staat symbool voor e-business? )

16 2. E-commerce in cijfers BeCommerce Awards 2008

19 2. E-commerce in cijfers BeCommerce B2B Awards 2008

20 2. E-commerce in cijfers BeCommerce B2B Awards 2008

21 2. E-commerce in cijfers BeCommerce Starter Awards 2008

25 3. Business models: internet value matrix Business criticality Operational Excellence New Fundamentals Early Movers Experimentation Degree of newness Bron: Cisco Systems

26 3. Business models: internet value matrix New fundamentals Operational Excellence New Fundamentals Early Movers Experimentation The low risk road Internet is een nieuw kanaal voor bestaande activiteiten Procesoptimalisatie en kostenefficiëntie Gevaar: e-commerce is een eiland binnen de onderneming

27 3. Business models: internet value matrix Early movers Operational Excellence New Fundamentals Early Movers Experimentation The high risk road Begeven zich én in nieuwe markten én met nieuwe kanalen én met nieuwe producten Competitief voordeel uitbouwen Betalen hoog leergeld

28 3. Business models: internet value matrix Operational excellence Operational Excellence New Fundamentals Early Movers Experimentation Gebruiken Internet om service naar klanten te verbeteren (procesoptimalisatie) en voor waarde-innovatie Stellen zich vragen zoals: Hoeveel % van de orders verloopt zonder fouten? Hoe kunnen we terugname en terugbetalingen van orders verminderen? Wat is de snelheid van klachtenbehandeling?

29 3. Business models: internet value matrix Experimentation Operational Excellence New Fundamentals Early Movers Experimentation Willen lerende organisaties zijn Gebruiken Internet voor kleinschalige experimenten Experimenteren in nieuwe markten en bronnen van inkomsten Zonder risico om hun hoofdactiviteit in gevaar te brengen Hopen op een doorbraak om te kunnen opschuiven naar Operational Excellence of Early Movers.

30 3. Business models: shop model Klant Algemene website Catalogus Login en paswoord Betaling Facturatie Klassieke, meest toegepaste model Iedereen kan catalogus bekijken en winkelmandje vullen Om te bestellen en betalen, moet je registreren Betaling en facturatie zijn geïntegreerd Optioneel koppeling voorraadbeheer en back-end processen Belang van offline klantendienst, snelheid van levering en cross-selling

31 3. Business models: membership model Klant Algemene website Database Community Marketingcampagne Creëren van communities die een interessante doelgroep zijn voor bedrijven Bijvoorbeeld alumninetwerken, sociale netwerken (LinkedIn, MySpace, Facebook, ) Belang van persoonlijke gegevens Communicatie meestal via ings/bannering Genereert omzet op een andere manier Moeilijke balans tussen reclame en toegevoegde waarde van het netwerk

32 3. Business models: hybride model Vele businessmodellen van succesvolle e-commerce websites zijn een combinatie van meerdere modellen. amazon.com membership model shop model

33 3. Business models: hybride model

34 3. Business models: The Long Tail Concept van Chris Anderson: Artikel in Wired Magazine, oktober , boek: The long tail, waarom we in de toekomst minder verkopen van meer Head The long tail Populariteit Aantal producten

35 3. Business models: The Long Tail begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich. producten die maar weinig afnemers hebben of waar weinig vraag naar is gezamenlijk een groter deel van de markt kunnen innemen dan de grote 'hits' in de industrie, zolang de winkel of het distributiekanaal maar groot genoeg is.

37 4. Verkopen via ebay Grootste veilingsite op het internet voor nieuwe en tweedehandsproducten Ook vaste prijzen zijn mogelijk Kwaliteit en betrouwbaarheid niet altijd te controleren Soms vreemde items: België, vrouw, boterham met het aangezicht van Jezus, Enkele kerncijfers Elke 20 minuten wordt er een auto gekocht Elke 15 minuten een fles wijn Elke 5 minuten een videospelletje Elke minuut een kledingstuk (Bron: ebay)

38 4. Verkopen via ebay Voordelen voor ondernemers Bereik meer klanten Gebruik e-commerce toepassingen zonder technologische kennis Verkopen zonder investeringen Verbetering voorraadrotatie In 4 stappen aan de slag Registreer Ontdek de mogelijkheden en kies Test Perfectioneer

39 4. Verkopen via ebay Nadelen voor ondernemers Uw producten staan letterlijk tussen die van uw concurrenten Look & feel is gestandaardiseerd en heeft geen wow -effect Producten staan gedurende beperkte termijn online Intensieve opvolging van de biedingen

40 5. Een eigen webshop Testimonial 1

47 5. Een eigen webshop 5 fases 1. Analyse en architectuur 2. Ontwikkeling 3. Testen en live 4. Promotie 5. Opvolgen en bijsturen

48 5. Een eigen webshop Analyse en architectuur Catalogus of webshop? Bestellen, betalen, factureren, traceren, koppeling back-end Wie is mijn doelgroep? Welk business model wil ik hanteren? Welke producten wil ik online aanbieden? Samengestelde producten, accessoireproducten, automatische suggesties? Welke prijzen hanteer ik? Bied ik een kortingsysteem aan? Volumekorting? Puntensysteem?... In welke talen? Voor welke landen?

49 5. Een eigen webshop Analyse en architectuur Meervoudige zoekfunctie Eenvoudig zoeken via boomstructuur Eenvoudig zoeken via 1 zoekveld Geavanceerd zoeken op alle velden uit de database Combinatiezoeken Alfabetische lijst Zoeken op productcodes Promoties, producten in de kijker, nieuwe toevoegingen, einde reeks,

50 5. Een eigen webshop Ontwikkelen Uitgangspunt: uw bezoekers zijn op zoek naar informatie Vraag 1: Vinden ze de informatie terug die ze verwachten? Vraag 2: Hoe lang duurt het vooraleer ze die informatie hebben gevonden?

51 5. Een eigen webshop Ontwikkelen Ontwikkeling in 3 fases Grafisch Belang van de eerste indruk Duidelijke navigatie In het verlengde van uw huisstijl Technisch Gratis is niet voor niks! State-of-the-art technologie met uitbreidingsmogelijkheden Hosting en Escrow Inhoudelijk

52 5. Een eigen webshop Ontwikkelen

56 5. Een eigen webshop Andere fases Testen en live Promotie Opvolgen en bijsturen

57 5. Een eigen webshop Met welke partner Er is nooit tijd en geld om het goed te doen, maar wel om het opnieuw te doen. FeWeb = Federatie van Webontwikkelaars Professionele ondersteuning d.m.v. informatieverstrekking, belangenbehartiging en kwaliteitsborging Kwaliteitslabel voor webontwikkelaar (niet website) met externe audit E-commercelabel van Unizo voor websites Be-commerce label voor websites

59 6. Juridische aspecten Wet Handelspraktijken 1. de identiteit van de verkoper en zijn geografisch adres; 2. de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst; 3. de prijs van het product of de dienst; 4. de leveringskosten, in voorkomend geval; 5. de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; 6. het al dan niet bestaan van een verzakingsrecht; 7. de wijze van terugneming en teruggave van het product + kosten; 8. de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand; 9. geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs; 10. de minimumduur van de overeenkomst, in voorkomend geval;

60 6. Juridische aspecten Wet Handelspraktijken Verzaking Termijn is minimum 7 werkdagen Zonder reden of boete Start termijn: voor producten: dag na de levering voor diensten: dag na de overeenkomst Termijn wordt 3 maanden als de verkoper niet aan informatieplicht voldoet

61 6. Juridische aspecten Wet Handelspraktijken Verzaking Het verzakingsbeding luidt als volgt: De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Sanctie: Indien dit beding niet vermeld wordt, wordt het product of de dienst geacht geleverd te zijn aan de consument zonder voorafgaande vraag van de consument en is de consument niet gehouden tot het betalen van het product of de dienst, of tot het teruggeven ervan.

62 6. Juridische aspecten Wet Handelspraktijken Verzaking Uitzonderingen Dagbladen, tijdschriften, magazines Toegang tot online databanken (bijv. De Standaard online) Weddenschappen en loterijen Toepasselijke clausule in deze gevallen: De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien.

63 6. Juridische aspecten Wet Elektronische Handel Algemene informatieverplichting Bijzondere informatieverplichting

64 6. Juridische aspecten BTW-wetgeving Uw webshop stopt niet aan de grens! Verkoop in België (particulieren professionelen) 21% Verkoop binnen de EU Aan particulieren 21% Aan professionelen 0% Verkoop buiten de EU 0% Maar als de omzet een bepaald bedrag overstijgt voor 1 land, dient de verkoper een btw-nummer aan te vragen in dat land en valt hij onder de lokale regeling van dat land.

66 7. Tips & Tricks De eerste indruk telt: attractief maar gebruiksvriendelijk webdesign 1 product = 1 pagina Uitgebreide beschrijving van de producten en diensten Visualiseer uw producten! Foto s geven vertrouwen Belang van de kwaliteit van de foto s (+ respect voor auteursrecht) Verstop u niet Vertel wie u bent en wat u doet Gebruik beeldmateriaal, klanten moeten geloven dat u echt bestaat Check broken links

67 7. Tips & Tricks 6 pagina s die u absoluut (rond uw webshop) moet hebben Over ons Contact Sitemap Voordelen (USP) Algemene voorwaarden en privacy statement Testimonials

69 8. Trends (of hype) Private shoppingclubs Leden kunnen artikelen kopen tot 70% korting, enkel op uitnodiging Live shopping Kopen in een bepaalde (korte) periode geeft uitzonderlijke kortingen Inspiratieshopping Met Stylefeeder van Facebook kunnen gebruikers modeproducten en stijlen ontdekken van andere Facebookers én onmiddellijk aankopen (Bron: Werben & Verkaufen)

70 Vragen? Small opportunities are often the beginning of great enterprises Demosthenes, Grieks filosoof

71 Contact VIA FUTURA Webcommunication Bart Van Zele, zaakvoerder De Keyserlei 5 b Antwerpen T: bart@viafutura.be