Code UNIZO e-commerce label

Transcriptie

1 Code UNIZO e-commerce label Met deze code wil UNIZO de vertrouwensrelatie tussen consument en handelaar binnen het domein van de e-commerce maximaal bevorderen. Dit systeem van zelfregulering maakt het mogelijk dat ondernemers die deze code aanvaarden en wiens e-commerce site voldoet aan de basisvereisten, zoals vooropgesteld in deze code, zich kenbaar kunnen maken. In geen geval is het de betrachting van deze code om in de plaats te treden van de Wet. De wet blijft de absolute basis. In dit kader moet deze code dan ook worden gezien als aanvulling, ter bevordering van de elektronische handel. Artikel 1. Definities Dienst van de informatiemaatschappij: elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg op afstand en op individueel verzoek van een afnemer van de dienst verricht wordt. Een overeenkomst op afstand: elke overeenkomst tussen een verkoper en een consument inzake producten of diensten die wordt gesloten in het kader van een door de verkoper georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand. Hierbij wordt uitsluitend gebruik gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst zelf. Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van verkoper en consument kan worden gebruikt voor de sluiting van een overeenkomst tussen deze partijen. Artikel 2. Toepassingsgebied en Toekenningvoorwaarden UNIZO is eigenaar van het UNIZO e-commerce label en exclusief gemachtigd om het label toe te kennen. Het label wordt toegekend aan dienstverleners van de informatiemaatschappij die: - ondernemer zijn (beschikken over een geldig ondernemingsnummer); - overeenkomsten op afstand afsluiten; - Deze code, verbonden aan het label, aanvaarden; - Periodiek deelnemen aan de UNIZO e-commerce enquête ter bevordering van de sector; - De kosten verbonden aan het certificiëringsproces en de organisatie van het label betalen ten bedrage van 250 euro (voor UNIZO leden, 350 voor niet UNIZO leden) voor het eerste jaar (tot einde lopend jaar met uitzondering ) en 50 euro (voor UNIZO leden, 100 euro voor niet UNIZO leden) voor elk daaropvolgend jaar OF Zijn e-commerce site hebben laten ontwikkelen door een gelabeld FeWeb lid en de kosten verbonden aan de organisatie van het label betalen ten bedrage van 50 euro UNIZO vzw Spastraat Brussel 1/5

2 (voor UNIZO leden, 150 euro voor niet UNIZO leden) voor het eerste jaar (tot einde lopend jaar met uitzondering ) en 50 euro (voor UNIZO leden, 100 euro voor niet UNIZO leden) voor elk daaropvolgend jaar. - De geschillencommissie erkennen (zie artikel 5) - Zich akkoord verklaren met de audit-procedure en hun e-commerce site ervoor aanmelden; - Een positief rapport hebben ontvangen van het audit-comité ter controle van hun e- commerce site; - Erkennen dat deze code geenszins in de plaats treedt van de toepasselijke wetten, die zij uiteraard zullen naleven. Het label mag in alle communicatie naar de klanten toe worden gebruikt. Het label mag echter onder geen enkel beding grafisch worden aangepast. Op de e-commerce site moet het label doorklikken naar volgende pagina: Artikel 3. Voorwaarden verbonden aan het label 3.1 Informatie en Doorzichtigheid informatie vooraf Bij de tekoopaanbieding op afstand moet de consument ondubbelzinnig, op heldere en begrijpelijke wijze ingelicht worden door elk middel dat aangepast is aan de gebruikte techniek voor communicatie op afstand. Hij moet gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang krijgen, tot de volgende informatie: de identiteit (naam of handelsnaam) van de verkoper en zijn geografisch adres; een telefoonnummer (of GSM) en een adres; het ondernemingsnummer en BTW nummer; de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst; de prijs van het product of de dienst; de leveringskosten, in voorkomend geval; de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; het al dan niet bestaan van een verzakingsrecht; de wijze van terugneming en teruggave van het product, met inbegrip van de eventueel daaraan verbonden kosten; geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs; waar passend, de minimumduur van de overeenkomst in geval van overeenkomsten voor duurzame of periodieke dienstverlening of productlevering. wanneer een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen, de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit wat gereglementeerde beroepen betreft : a) de beroepsvereniging of beroepsorganisatie waarbij de dienstverlener is ingeschreven, b) de beroepstitel en de staat waar die is toegekend, c) een verwijzing naar de van toepassing zijnde beroepsregels en de wijze van toegang ertoe; de gedragscodes die desgevallend zijn onderschreven, alsook de informatie over de manier waarop die codes langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd. UNIZO vzw Spastraat Brussel 2/5

3 Bijzondere regels bij het afsluiten van een contract Onverminderd de overige wettelijke en reglementaire informatievoorschriften verstrekt de dienstverlener, voordat de afnemer zijn order langs elektronische weg plaatst, op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze ten minste de volgende informatie: 1 de talen waarin het contract kan worden gesloten; 2 de verschillende technische stappen om tot de sluiting van het contract te komen 3 de technische middelen waarmee invoerfouten kunnen worden opgespoord en gecorrigeerd voordat de order wordt geplaatst; De contractuele bepalingen en de algemene voorwaarden van het contract moeten de afnemer op een zodanige wijze ter beschikking worden gesteld dat hij deze kan opslaan en weergeven. Voordat de afnemer zijn order plaatst, stelt de dienstverlener de afnemer passende technische middelen ter beschikking, waarmee hij invoerfouten kan opsporen en corrigeren informatie achteraf De consument moet schriftelijk of op een andere duurzame drager, te zijner beschikking staand en voor hem toegankelijk, de volgende informatie ontvangen: een ontvangstbewijs dat minstens moet vermelden o identiteit verkoper o identificatie product of dienst o prijs en eventuele leveringskost o wijze van betaling o het al dan niet bestaan van een verzakingsrecht het geografische adres van de vestiging van de verkoper waar de consument met zijn klachten terecht kan; de inlichtingen betreffende de bestaande diensten na verkoop en commerciële waarborgen; de voorwaarden voor de opzegging van de overeenkomst, indien deze van onbepaalde duur is of een duur van meer dan één jaar heeft; in voorkomend geval, de voorwaarden en de uitoefeningswijze van het verzakingsrecht, evenals een verzakingsbeding Betaling door de consument De koper wordt duidelijk ingelicht over de ter beschikking gestelde veilige betalingsmethoden. Indien een beroep wordt gedaan op externe partijen om de veiligheid te waarborgen, wordt dit aan de koper meegedeeld. In geval van uitoefening van het verzakingsrecht, is de verkoper gehouden tot terugbetaling van de gestorte bedragen, zonder kosten. Deze terugbetaling moet plaatsvinden ten laatste binnen de dertig dagen die volgen op de verzaking Uitvoering van de overeenkomst Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen moet de verkoper de bestelling uitvoeren uiterlijk binnen dertig dagen te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de consument zijn bestelling aan de leverancier heeft toegezonden. UNIZO vzw Spastraat Brussel 3/5

4 Behoudens in geval van overmacht, wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden indien de overeenkomst door de verkoper niet binnen deze termijn wordt uitgevoerd onverminderd het eventueel bekomen van schadevergoeding. Ingevolge deze ontbinding kunnen van de consument geen enkele vergoeding en geen onkosten worden geëist. Bovendien moet de consument binnen de dertig dagen de bedragen terugbetaald krijgen die hij desgevallend als betaling gestort heeft. Op het einde van de wettelijk voorziene uitvoeringstermijn van dertig dagen of zoals deze overeengekomen is door de partijen, kan wel in onderling akkoord een verlening van de termijn overeengekomen worden. De verzending van producten en van titels die diensten vertegenwoordigen, gebeurt steeds op eigen risico van de verkoper. 3.4 Privacy De verkoper brengt de bezoeker van de site op de hoogte via een duidelijk verstaanbare privacyclausule die van op elke pagina op de site raadpleegbaar is. Deze clausule bevat minstens volgende elementen: - de gegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens - waarvoor de gegevens worden gebruikt/verwerkt - of de gegevens worden gebruikt voor direct marketing campagnes en hoe de bezoeker zich hiertegen kan verzetten - of de gegevens, mits instemming van de bezoeker, worden doorgegeven aan derden en hoe de bezoeker zich hiertegen naderhand kan verzetten - beschrijving van de procedure om de gegevens te laten aanpassen of verwijderen. Artikel 4. Intrekking UNIZO e-commerce label De UNIZO Winkelraad kan ten allen tijde het label intrekken wanneer de e-commerce site niet langer conform de code zou zijn. Bij kleinere overtredingen kan in een aanpassingsprocedure worden voorzien die maximaal één maand duurt. Artikel 5. Bevoegdheid en werking geschillencommissie Tegen sites die het label dragen, maar niet conform de Label Code zijn of niet geregistreerd staan op kan u altijd klacht worden ingediend bij de geschillencommissie van de UNIZO Winkelraad. Indien de klacht gegrond is, zal de commissie bemiddelen om tot een oplossing te komen. Is dit niet mogelijk zal zij het label intrekken. Wanneer is een klacht ontvankelijk? Melding wordt gemaakt van de vermeende inbreuk samen met het artikel van de code dat wordt geschonden. Inbreuken tegen de code die niet in der minne kunnen worden opgelost, zullen steeds resulteren in het intrekken van het label. Het intrekken van het label is de enige sanctie die de geschillencommissie kan opleggen. De geschillencommissie van de UNIZO Winkelraad kan en mag niet in de plaats treden van een rechtscollege, die bevoegd blijven voor het verhalen van eventuele schade. UNIZO vzw Spastraat Brussel 4/5

5 Artikel 6. Herziening van de code UNIZO kan ten allen tijde deze code wijzigen (zowel de toekenningsvoorwaarden, de gedragsregels als de vermelde prijzen). De dragers van het label zullen hiervan op voorhand in kennis worden gesteld. Bovendien zal hen de tijd worden gegeven zich opnieuw in regel te stellen met de code. Artikel 7. Toepasselijk recht en rechtbanken Op deze code is het Belgisch recht van toepassing. Bij eventuele geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Brussel bevoegd kennis te nemen. UNIZO vzw Spastraat Brussel 5/5