Rapportage project: Zorg op afstand verbreden naar diensten op afstand in de Woonservice Gemeente Geldrop Mierlo.
|
|
- Bart Molenaar
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage project: Zorg op afstand verbreden naar diensten op afstand in de Woonservice Gemeente Geldrop Mierlo. Transitie Programma Langdurende Zorg Projectperiode 2009 Rapportage geschreven door Toon van de Looy ZuidZorg,
2 Inhoud 1. Inleiding 2. Het project de Woonservice Gemeente. WSG, de status en uitbreiding. 3. WSG in relatie tot Brabantse initiatieven 4. WSG in relatie tot andere zorgaanbieders 5. WSG in relatie tot de techniek 6. WSG in relatie tot punt Extra en de andere aanbieders. 7. WSG in relatie tot Netwerk Actiz en verbreding TPLZ 8. WSG in relatie tot het programma In voor Zorg 2
3 1. Inleiding, In het programma TPLZ is er binnen het project de WoonService Gemeente (WSG) gedurende twee jaar gewerkt aan het ontwikkelen en implementeren van het concept van de woonservice gemeente. Een WoonServiceGemeente is een lokaal interactief platform voor persoonlijke publieke diensten. Het lokale platform heeft tot doel burgers pro-actief en preventief te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Het bevordert en versterkt het informele netwerk rondom de burger en geeft tegelijk direct toegang aan formele hulpen dienstverleners. Lokaal: het platform biedt diensten van lokale partners en organisaties aan. Interactief: door gebruik van beeldverbinding interacteren dienstverlener en gebruiker. Het gaat om werkelijk contact, tweerichtingsverkeer door elkaar te kunnen zien en horen. Persoonlijk: Het platform is te op maat te maken voor de specifieke behoeften en voor de gebruiker. De interface is gebruiksvriendelijk en bevat persoonlijke profielen. Het kent een modulaire opbouw waardoor gebruiker kan kiezen uit verschillende diensten. Publieke Diensten: Aangeboden diensten zijn vooraleerst publiek in de domeinen welzijn, wonen en zorg. De eerste schil is gericht op participatie, de tweede schil is gericht op ondersteuning en de derde schil op zorg. Aanvullend zijn binnen deze schillen commerciële diensten aan te bieden. Platform: een softwarematige basis waarop verschillende producten/diensten ontwikkeld zijn ten behoeve van een community aan gebruikers. Het distributiekanaal is divers. Het kan zowel een TV zijn als een computer of andersoortige digitale verbinding en weergave. De focus van het project is in twee jaar tijd geheel veranderd. Waar we in eerste instantie gericht waren op het samenstellen van een pakket van diensten en hoe dat we dat technologisch gezien konden ondersteunen, is in het tweede jaar eigenlijk een nieuwe start gemaakt waarbij participatie van eindgebruikers en de stakeholders de belangrijkste focus was. Daarbij is op basis van wat we geleerd hadden, het proces van samenwerken en ontwikkelen in co-creatie het meest essentieel is geweest. Zowel bij het ontwikkelen van diensten als het richten en inrichten van een organisatorisch concept, zijn de partners, stakeholders en de eindgebruikers van diensten intensief betrokken. De doelstellingen voor opschaling van het aantal gebruikers van de feitelijke dienstverlening is niet gehaald. Er is nog maar een kleine groei in dit laatste jaar gerealiseerd. Wel zijn er resultaten geboekt als het gaat om de inbedding, draagvlak en bekendheid binnen Geldrop-Mierlo, maar ook daar buiten in de regio Zuidoost Brabant. Met name de ontwikkelde methode die rechtstreeks de input van de eindgebruiker oplevert om de businesscase te kunnen samenstellen is een tastbaar resultaat wat voor verdere opschaling binnen Geldrop-Mierlo en bij andere gemeenten in Nederland toegepast kan worden. 3
4 De concrete resultaten voor Geldrop-Mierlo zijn: 1. Dat het concept en gedachtegoed van de WSG breed gedragen wordt op gemeentelijk niveau en zelfs meegenomen is in het coalitieprogramma. 2. Stakeholders in Geldrop Mierlo zijn in toenemende mate geïnteresseerd om het gesprek aan te gaan hoe hun dienstverlening binnen de woonservicegemeente concreet te maken is. 3. De eindgebruikers zijn direct betrokken bij de conceptontwikkeling en communicatie van de nieuwe diensten. Dit heeft niet alleen nieuwe inzichten opgeleverd wat voor deze doelgroep van belang is en daarmee waarde heeft (customers insights), maar de partners in dit project hebben geleerd hoe zij zich kunnen verplaatsen in de doelgroep (ouderen en hun ondersteuners). 4. Zij hebben een instrument" gekregen om hun doelstellingen te realiseren. Een werkwijze die past bij klantgestuurd ontwikkelen en organiseren. De vlieger van het transitieprogramma wordt nu nog in de lucht gehouden door het programma Slimme zorg van de provincie Noord Brabant. Concreet betekent dit dat een nieuwe maatschappelijke businesscase opgeleverd wordt. Ook de concepten voor diensten als resultaten van het ontwikkelen in co-creatie worden daar opgeleverd. Het transitieprogramma en het programma Slimme Zorg hebben dat aanvullend op elkaar mogelijk gemaakt. Voor de regionale en provinciale draagvlak, maar ook voor de verspreiding en communicatie van deze resultaten in de regio is het provinciaal project een goed platform. We zijn nu (juni 2010) in Geldrop-Mierlo nog druk bezig met de borging van de WSG in taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de partners. Samen met de gemeente en de directe partners worden daar keuzen in gemaakt. Daarmee bevinden we ons in een cruciale fase van dit transitie project: de vlieger die land. Er is bij de partners alle vertrouwen dat dit gaat lukken en dat het zal leiden tot een voorbeeld voor andere (reeds geïnteresseerde) gemeenten en partijen in Zuidoost Brabant, maar ook verder in Nederland, die dit concept in het kader van hun beleid op participatie en ondersteuning van inwoners, kunnen inzetten. 4
5 2. Het project zelf, status en uitbreiding. In het eerste jaar binnen het programma TPLZ (2008) is geleerd (en ook beschreven in en maatschappelijke businesscase ) dat er een aantal belemmeringen waren voor de verdere opschaling. Uit deze evaluatie (MBC) in 2008 en de reactie vanuit de doelgroep in Geldrop-Mierlo werd duidelijk dat een opschaling van de dienstverlening vraagt om een andere (nieuwe) benadering: 1. Ondanks dat men de diensten en het concept van de WSG positief waardeert, is de meerderheid van mening dat men nu deze diensten nog niet nodig heeft. Men relateert het aan zorg vragen en niet aan ondersteunende diensten of diensten die gericht zijn op participatie. De producten en diensten sluiten niet of onvoldoende aan op de huidige wensen en behoeften van de doelgroep. Ondanks een pakket van diensten wat was samengesteld op basis van onderzoeksresultaten vanuit de verschillende organisaties, bleek dat het onvoldoende aansluit bij de doelgroep die geen (expliciete) zorgvraag hebben. Besloten is om vanuit een etnografisch behoefte onderzoek en in cocreatie met de doelgroep content te gaan ontwikkelen. Hierbij worden de belangrijkste stakeholders vanaf het begin bij betrokken. 2. ZuidZorg is als zorgorganisatie niet de juiste organisatie / label om dit product/dienst aan te bieden: mensen ervaren een relatie met zorg en dat werkt stigmatiserend en drempelverhogend. dat wil ik pas gebruiken als ik oud en hulpbehoevend ben De communicatie naar de potentiële eindgebruiker moet plaats gaan vinden vanuit een niet zorg organisatie en/of ander label. Om die reden is ook gekozen om de WSG met een grotere betrokkenheid vanuit de Gemeente verder vorm te geven en om Punt Extra, als leden organisatie van diensten op het gebied van comfort en lifestyle en wonen, een meer prominente rol in de ontwikkeling van de WSG te laten nemen. 3. Bestaande structuren, initiatieven op wijk en lokaal niveau direct betrekken en meer leidend te laten zijn bij de ontwikkeling, inbedding en herkenbaarheid van diensten en producten. Projectleiders in de gemeente Geldrop Mierlo zoeken verbinding met de lokale partijen, door in gesprek te gaan over wat voor hen wenselijk is en wat de woonservice gemeente voor hen en hun achterban zou kunnen betekenen. 5
6 Samengevat zijn er in het tweede jaar van dit project de volgende activiteiten ontplooid om het doel, opschalen van de WSG, te realiseren: 1. Een grotere betrokkenheid en draagvlak realiseren voor het concept WSG bij de gemeente Geldrop/ Mierlo 2. Mobiliseren en betrekken van inwoners in Geldrop-Mierlo vanonder uit. 3. De inbedding bij lokale partijen, waarmee betrokkenheid gerealiseerd wordt bij inwoners 4. Een directe en grotere betrokkenheid bij de ontwikkeling van de diensten en producten. 5. Draagvlak bij stakeholders en partners in de gemeente Geldrop-Mierlo organiseren. Het maken van een nieuwe Maatschappelijke Business case. Ad 1. Een grotere betrokkenheid en draagvlak realiseren voor het concept WSG bij de gemeente Geldrop/ Mierlo Vanaf het eerste begin van het project is een van de beleidsambtenaren vanuit de gemeente betrokken geweest bij het project. Na het eerste jaar was er ook een behoefte vanuit de betreffende wethouder om meer betrokken te zijn bij dit project. Het concept en de doelstellingen van de WSG werden steeds meer onderkend als een meerwaarde voor de burgers in de gemeente Geldrop-Mierlo. De overleg structuur binnen het project is daarom gewijzigd, waardoor de gemeente Geldrop Mierlo, in de persoon van de wethouder, een directere en prominentere rol is gaan spelen in een bestuurlijk overleg waar de wethouder voorzitter van was. Daaronder functioneerde de projectgroep met een afvaardiging van alle projectpartners. Daarmee werd de rol van de gemeente meer dan voorheen een regisseursrol en werd de (bestuurlijke) betrokkenheid in zijn algemeenheid vanuit het gemeentelijk apparaat groter. Ad 2. Mobiliseren en betrekken van inwoners in Geldrop-Mierlo van onder uit. Naast deze activiteiten vanuit de projectorganisatie hebben we het initiatief opgepakt om de vraag vanuit de burgers van Geldrop-Mierlo een podium te geven naar de plaatselijke politieke partijen in het kader van de gemeenteraad verkiezingen in Dit initiatief is los van bestaande projectorganisatie en geheel los van bestaande (betrokken) organisaties georganiseerd onder de naam van Onderen. Van onderen is niet gepresenteerd als een organisatie, maar als een beweging, met als doel mensen uit de gemeenschap zelf te laten bepalen welke initiatieven of problemen opgepakt moeten worden om de leefbaarheid in hun eigen gemeenschap te vergroten. Doel was de politiek te laten luisteren naar de ideeën en wensen van de mensen in Geldrop-Mierlo om vervolgens de juiste voorwaarden te creëren door vrijwilligerswerk en gemeenschapszin te ondersteunen. De verkiezingen werden gebruikt om de politieke partijen uit te nodigen om hun positie te laten bepalen op basis van de ideeën en initiatieven vanuit deze beweging Van Onderen. 6
7 Ad 3. Samenwerking met lokale partijen, en betrokkenheid realiseren bij inwoners. In klantenpanels is door de projectpartners met verschillende potentiële klanten gesproken over het aanbod vanuit de WSG. - Met individuele klanten die interesse getoond hadden - Met een afvaardiging van de WMO raad uit Geldrop-Mierlo - Met een afvaardiging van de SBGM, (Senioren belangengroepen Geldrop- Mierlo - Met seniorenadviseurs Vanuit deze klantenpanels kwamen vooral ideeën en adviezen hoe de doelgroep bereikt kon worden; zoals - De eerste diensten realiseren en hier een showcase van maken. Daarna brengen we het verhaal naar buiten. evt. Via media, kranten/filmpjes? - Laten zien wat je hebt en hoe het werkt. Mond op mond groeit het dan verder. - Dienstverlening via internet verbeteren. - Nieuwsbrieven/programma gidsen (professioneel) opzetten die maandelijks uitgegeven worden voor abonnees - Doelgroepen bepalen, de behoefte per doelgroep bepalen. Waar loopt u tegenaan in het dagelijks leven, dagelijks. Of wat deed u eerst wat nu niet meer kan en wat u nog zo graag zou willen doen. En dat gaan ontwikkelen. Op die manier per doelgroep uit bereiden. - Probeer de doelgroep te bereiken via ouders of kinderen. - Communicatie richten op die ene dienst, en dit laten ervaren. En laten zien. - Niet alleen via folder, maar veel meer met bijeenkomsten/ervaren hoe het werkt. Betrokkenheid realiseren bij inwoners In navolging van deze ideeën is een communicatieplan opgezet om de inwoners van Geldrop-Mierlo te informeren over de WSG en wat dat voor hen kan betekenen. Dit heeft gerelateerd in een wekelijkse rubriek in het lokale weekblad: Welkom in het Gemak van Geldrop-Mierlo! Een half jaar lang waren via een weekblad blad de belevenissen te volgen van Gerard en Marieke, de sympathieke uitbaters van deze snackbar, en hun klanten. Het ene na het andere probleem passeert de revue. Logisch, want Gerard is typisch zo iemand waar je gemakkelijk je hart bij uitstort. Een Bourgondiër met een hart van goud. Hij kan geen onrecht zien en windt zich nogal snel op. De oplossing komt meestal van de veel rustigere Marieke, klein maar o zo pienter. Ja, ze vullen elkaar geweldig aan, die twee. Gerard en Mieke wonen en werken in Geldrop. Of Mierlo? Het maakt eigenlijk niet uit. De snackbar bestaat immers niet echt. Maar de ontmoetingsplek, waar mensen uit alle gelederen van de lokale samenleving elkaar tegen komen, zou wel echt kúnnen zijn. De situaties, 7
8 de obstakels, het lief en het leed dat ze delen, het zou zo maar iedereen kunnen overkomen. Dus ook u. Naast het plezier over het beleven aan het wel en wee van de hoofdpersonen, bevat deze soap wel degelijk een boodschap. Gemak dient de mens. Dat is wat Woonservice gemeente Geldrop-Mierlo wil vertellen. Digitaal gemak, met als doel de persoonlijke betrokkenheid en de ontmoeting tussen mensen. Hoe dat precies in zijn werk gaat komt in elk artikel steeds aan de orde. In deze artielen laten we hoe niet de instanties vanuit hun heilige huisjes werken, maar dat dat bij de bij de Woonservice gemeente Geldrop-Mierlo juist andersom is. In het kader van gemak dient de mens laten we zien hoe de instanties de handen ineen hebben geslagen om hun leven gemakkelijker te maken. Verder zijn er tal van bijeenkomsten en presentaties gegeven bij activiteiten in Geldrop-Mielro om de inwoners te informeren over de WSG. Ad 4. Een directe en grotere betrokkenheid van eindgebruikers bij de ontwikkeling van de diensten en producten. In het eerste jaar van dit project is geleerd dat we met het aanbod onvoldoende aansloten bij de vraag en behoefte aan diensten bij de doelgroep. Om die reden is er gestart met een behoefteonderzoek, met als doel om ideeën te ontwikkelen voor diensten, waarbij het eventueel inzetten van technologie op een meer persoonlijke en aansprekende manier gebeurt. Cruciaal hierbij was om niet van technologie uit te gaan maar van dienstverlening. Het doel was een goede dienst te ontwerpen, waarin de technologie slechts een element is, naast de mensen die de dienst verlenen, en de communicatie over de dienst aan (potentiële) klanten. Door een nauwe samenwerking met de doelgroep verwachtten we dat met betrekking tot het ontwerpen van die nieuwe dienst grote winst te behalen is. Hierbij zijn methoden als co-creatie (onderzoek en workshops waarin de doelgroep deelneemt als gelijkwaardige partner en expert van de eigen ervaring) en inclusive design (ontwerpen met de doelgroep in plaats van voor de doelgroep) gebruikt. Het onderzoek dat is uitgevoerd is de eerste grote stap geweest in een dergelijk traject. De resultaten van dit onderzoek zijn verwerkt in het boekje Samen werken aan de toekomst, diensten ontwikkeling voor senioren en hun ondersteuners. (zie bijlage) Het volledige traject van behoefte onderzoek en tot het implementeren van een dienst zag er als volgt uit: 1. Kwalitatief onderzoek naar de ervaringen en behoeften van de doelgroep middels diepte-interviews om na analyse inzichten te verwerven; 2. Formulering van kansen op basis van de inzichten, en een selectie van kansen die voor zowel doelgroep als dienstleverancier waardevol zijn; 3. Ontwikkeling van ideeën voor nieuwe diensten op basis van bestaande technologie; 4. Ontwerp van nieuwe concepten op basis van de meest uitvoerbare ideeën, inclusief de wijze waarop deze gecommuniceerd moeten worden; 5. Ontwikkeling van prototypes van de nieuwe dienst die de ervaring van het gebruik van de nieuwe dienst voelbaar maken. 8
9 In het behoefteonderzoek is stap 1 en 2 doorlopen. Stap 1 is ingevuld tijdens de diepte-interviews en de analyse daarvan. Stap 2 is met name in de workshop uitgevoerd, waarin de inzichten geëxploreerd in. Stappen 3, 4 en 5 zijn vervolgens uitgevoerd met de betrokken stakeholders (zorg- service organisatie en de gemeente) aansluitend op dit behoefteonderzoek. Dit is een vervolg geweest op het TPLZ project en valt als zodanig formeel niet onder de resultaten van dit project, maar de basis hiervan ligt zoals gezegd in het etnografische behoefte onderzoek en de analyse. Deze resultaten worden daarom ook in dit eindverslag gemeld en zijn vastgelegd in het boek Van kan kansen naar concepten (Zie bijlage 2) Het vervolg van de hierboven genoemde stappen zijn uitgewerkt in een service bleuprint. Deze is vervolgens vertaald naar een maatschappelijke businesscase met het model zoals die binnen TPLZ ontwikkeld is. Daarin wordt duidelijk aangegeven hoe deze dienst (en) op lokaal niveau geïmplementeerd kan worden: met welke partners, verschillende klantsegmenten en de waarde propositie voor ieder van hen. Ad 5. Draagvlak bij stakeholders en partners in de gemeente Geldrop-Mierlo organiseren. Het maken van een (nieuwe) Maatschappelijke Business Case De directe partners bij het project zijn in 2009 steeds intensiever betrokken bij de WSG. Dit zijn de Gemeente Geldrop-Mierlo, Punt Extra, Ananz, ZuidZorg en Mextal als technologieleverancier. Enerzijds omdat daar op gestuurd werd door de projectleiding, maar met name omdat men in toenemende mate zelf ook enthousiaster werden over de ontplooide activiteiten. Activiteiten zoals de klantenpanels, het behoefteonderzoek en conceptontwikkeling in co-creatie met eindgebruiker. Maar ook de gemeenschappelijke communicatie in een plaatselijk blad en de ervaringen van eerste gebruikers. Politieke partijen binnen Geldrop/Mierlo zijn geïnteresseerd en via het bestuurlijk overleg wat gestart is, betrokken geraakt en hebben in hun partijprogramma in het kader van de verkiezingen de realisatie van een WSG ook benoemd in hun programma voor de verkiezingen. Uiteindelijk heeft dat ook geleid tot een plek in het uiteindelijke programma van de coalitie. Het concept van de WSG, maar zeker ook het gedachtegoed hebben binnen het coalitieprogramma een expliciete plaats heeft gegeven. Naast het draagvlak van de directe partners is een breder draagvlak bij een grote groep stakeholders van lokale en regionale partijen van belang. In februari 2010 heeft de gemeente Geldrop-Mierlo alle relevante stakeholders uitgenodigd voor een presentatie van het concept WSG en de activiteiten die daar voor ondernomen werden. Daar is gepresenteerd wat de mogelijkheden zijn, maar ook welk proces er gevolgd is om de eindgebruiker te betrekken bij de ontwikkeling van de WSG. Deze bijeenkomst heeft geleid tot vervolg kontakten met verschillende stakeholders waarmee nu in samenwerking diensten worden uitgewerkt die aangeboden kunnen worden binnen de WSG ( bibliotheek, Top Support ZorgBoog) Daarmee zijn er dan 7 aanbieders van diensten actief op het platform van de WSG. 9
10 In 2009 is gestart om de resultaten die voortkomen uit het behoefteonderzoek, de dienstontwikkeling en de daarbijbehorende service bleuprint te gebruiken als input in een businesscase voor deze diensten. Dit wordt opgeleverd in juni 2010 onder het project slimme Zorg van de Provincie Noord Brabant. 10
11 3. Project in relatie tot Brabantse initiatieven. Slimme zorg van de Provincie Noord Brabant Binnen de Provincie Brabant bestaan verschillende initiatieven waar producten en systemen op het gebied van technologie en zorg (slimme zorg) in de praktijk worden toegepast. Om de opschaling daarvan te stimuleren is er door de provincie een programma opgericht, te weten Slimme Zorg. Dit programma bestaat uit drie lijnen Een investeringslijn, waarin projecten worden gesubsidieerd Een kennislijn waar de kennis tussen de partners wordt gedeeld Een lijn tbv de communicatie, bewustwording van de doelgroep Doel van het project Opschalen en uitrollen telezorg in WoonService gemeenten is het wegnemen van belemmeringen welke de uitrol van telezorg, bieden van diensten op afstand, in de weg staan. Het project loopt van 15 juni 2009 tot 15 juni 2010 Dit Slimme Zorg project liep, gelijktijdig met het project Woonservice gemeente Geldrop- Mierlo binnen het tplz programma. De meeste partners van het Slimme Zorg project zijn ook in meer of mindere mate betrokken bij het project WoonService gemeente Geldrop- Mierlo. De resultaten uit het TPLZ programma zijn meegenomen in dit slimme zorg project. In dit Slimme Zorg project lag de nadruk dan ook op het ontwikkelen van nieuwe diensten en verbreding van het pakket alvorens tot uitrollen over te gaan. Het bieden van de juiste diensten bleek een voorwaarde voor het slagen van het platform met diensten op afstand. Er werd tijdens dit project dan ook niet actief geworven onder potentiële gebruikers. Na het behoefte onderzoek dat binnen TPLZ is uitgevoerd, is de content ontwikkeling en de inbedding van deze diensten in de maatschappelijke businesscase met lokale en regionale partijen verder uitgevoerd binnen het slimme zorg project. Brainport Al deze activiteiten hebben binnen de regio Zuidoost Brabant geleid tot aandacht voor zorg en diensten op afstand binnen Brainport. Brainport is een netwerkorganisatie die als doel heeft om partijen met elkaar te verbinden ten einde de economische activiteit in ZuidOost Brabant te bevorderen. Zorg en diensten op afstand zijn een van de speerpunten geworden voor Brainport Health Innovation (BHI). Met het concept van de woonservicegemeente had ZuidZorg al eerder de Brainport Health Innovation Award gewonnen. In 2009 en 2010 zijn de ideeën en vooral de opgedane kennis en ervaring gebruikt om een breed pallet van stakeholders in de regio te betrekken bij de verdere ontwikkelingen en opschaling van zorg en diensten op afstand. ZuidZorg en Punt extra hebben daar met hun ervaring, hun kennis en de daarvoor ingerichte organisatie een wezenlijke rol en positie opgebouwd. In 2009 en 2010 hebben ZuidZorg en Punt Extra de methodiekontwikkeling voor co creatie bij zorg en diensten op afstand ontwikkeld. Naast deze R&D activiteiten, zijn de werkwijze voor implementatie en realisatie van deze diensten ontwikkeld, maar ook de backoffice voor het organiseren van de zorg en diensten op afstand is ingericht in de bestaande zorg/ diensten centrale en een bedrijfsbureau. 11
12 Brainport heeft de betrokkenheid van tientallen stakeholders (overheden, zorgorganisaties dienstverleners en technologiepartijen) weten te realiseren. Dit is op zich een goede ontwikkeling, maar de schaduwkant is dat veel partijen veel verschillende belangen wat de voortgang kan vertragen. De aandacht is er bij veel partijen met name omdat een grote opschaling wordt verwacht en daar gaan grote commerciële belangen en strategische positionerings vraagstukken mee gepaard. De focus op de klant en de inhoud is daar niet altijd bij gebaat. 4 De groep zorgaanbieders in Zuid Oost Brabant ZuidZorg heeft samen met 3 andere zorgaanbieders in deze regio in 2009 de afstemming gezocht om te komen tot een meer gemeenschappelijk beleid op het gebied van zorg en diensten op afstand. Dit zijn de Archipel, Vitalis Lunetzorg en ZuidZorg. De bestuurders van de vier zorgorganisaties hebben uitgesproken dat zij het belangrijk vinden dat de regie in de verdere opschaling en ontwikkeling van zorg (weer) bij de zorgorganisaties komt te liggen ( ). Daarvoor is een plan van aanpak opgesteld met 6 concrete projecten. De 6 projecten voor de verdere samenwerking zijn: 1 De zorgorganisaties zullen een kennisnetwerk opzetten waarin zij de kennis en ervaring met elkaar en andere delen. 2 De zorgorganisaties willen zorg op afstand inbedden in hun organisaties. Deel de kennis en ervaring om in alle lagen van de organisatie en waar nodig in de werkprocessen van de organisatie zorg op afstand te implementeren. 3 Gebruik de toolkit, die door Actiz daarvoor is ontwikkeld, als hulpmiddel voor implementatie binnen de organisaties. 4 Het inrichten van een gemeenschappelijke technologische infrastructuur voor zorg en diensten op afstand. 5 De zorgorganisaties nemen gezamenlijk deel aan het landelijk kennisnetwerk Vilans. 6 De zorgorganisaties nemen alle vier deel aan het project van het ROC zorg en technologie. 12
13 5. Project in relatie tot de techniek Een adequate infrastructuur voor Zorg en Diensten op afstand is nodig. Zorg op afstand is zorg. In de NTA 8028:2007 voor Telemedicine is de definitie opgenomen: Zorgproces of het geheel van de zorgprocessen waarbij wordt voldaan aan elk van de twee volgende kenmerken: afstand wordt overbrugd door gebruikmaking van informatietechnologie en telecommunicatie; er zijn er zijn tenminste twee actoren betrokken, waarvan er minimaal één een zorgverlener (Wet BIG) is of handelt onder verantwoordelijkheid van een zorgverlener Zorg op Afstand is een vorm van Telemedicine. Om de afstand, in tijd en plaats, te overbruggen dient een infrastructuur te worden gebruikt om dit mogelijk te maken. ZuidZorg heeft de afgelopen jaren inspanningen verricht in ontwerp en bouw van een infrastructuur waarmee adequaat Zorg en Diensten op afstand kunnen worden geleverd. Voor opschaling is dit een voorwaarde. Op dit moment is onder de leiding van het Nederlands Normalisatie instituut een Norm op het gebied van Telemedicine in ontwikkeling waarin de kwaliteitseisen worden beschreven. ZuidZorg heeft hier een aandeel in geleverd vanuit haar kennis en ervaring op dit gebied. De kwaliteitseisen die in deze norm zullen worden beschreven zijn van toepassing op zorg op afstand. Bij een dergelijke infrastructuur zijn (ook) de volgende kwaliteitsaspecten van toepassing: Keuzevrijheid Gepaste zorg Transparantie Continuïteit van zorg Tijdigheid van zorg Verantwoorde zorg Deskundigheid, vaardigheid en motivatie Bovenstaande kwaliteitsaspecten komen voort uit de vigerende wet- en regelgeving. 13
14 De eisen die gesteld worden aan een infrastructuur voor diensten op afstand zijn vaak veel minder dan die voor zorg op afstand. De impact bij verstoring van de infrastructuur op de diensten op afstand is veel lager dan de impact bij zorg op afstand. De kwaliteitseisen mbt de beschikbaarheid liggen in de regel lager. Figuur 1 Infrastructuur Zorg en Infrastructuur Diensten op Afstand Om te komen tot opschaling in diensten op afstand zal er steeds meer gebruik gemaakt worden de mogelijkheden die via het internet geboden worden. Het gaat hier om applicaties waarbij de kwaliteit meer gericht zal zijn op de inhoud dan de grootst mogelijk beschikbaarheid. Ook zal er steeds meer informele ondersteuning worden geboden aan klanten die in zorg zijn. Deze ondersteuners zullen dit doen vanuit een internet- 14
15 infrastructuur. Met het infrastructuurmodel uit figuur 1 wordt dit mogelijk gemaakt ZuidZorg heeft dit model op dit moment beschikbaar. Om te voorkomen dat er meer gemeenschapsgeld gestoken moet worden in de ontwikkeling hiervan en dat elke organisatie deze kennis moet opdoen is deze infrastructuur opengesteld aan die partijen die bijdragen aan de maatschappelijke case om mensen met een beperking langer thuis te laten wonen. Deze organisaties kunnen zich hierdoor gaan richten op de inhoud en hun core-business. Daarmee is een belangrijke voorwaarde, de technologische infrastructuur voor opschaling, voor deze vorm van zorg en dienstverlening gerealiseerd voor gebruikers en aanbieders in Zuidoost Brabant. 6. Project in relatie tot Punt Extra en andere aanbieders binnen de WSG In de afgelopen periode is er binnen ZuidZorg en Punt Extra kennis en ervaring opgebouwd met het ontwikkelen van nieuwe diensten op afstand. Deze kennis wil ZuidZorg voor de zorgdiensten en Punt Extra voor de diensten op het gebied van participatie en ondersteuning graag opschalen. Hiervoor zijn drie elementen van belang: De benodigde structuur Het te doorlopen proces De uiteindelijke resultaten in behoeftegerichte diensten. Deze drie elementen zijn uitgewerkt en in de afgelopen perioden beproeft en getoetst in de praktijk. Structuur. Er is een organisatorische structuur nodig, waarbinnen de continue ontwikkeling en exploitatie van nieuwe diensten mogelijk is. Bij diensten op afstand is gekozen voor een inbedding binnen Punt Extra. Het bestaande organisatiemodel van Punt Extra is open voor nieuwe partners met de voorwaarde dat zij investeren met kennis en middelen en daarmee de verantwoordelijkheid en risico s dragen. Een coöperatieve vereniging. In deze structuur wordt de rol van de gemeenten dan wel de provincie geborgd, om lokaal relevante diensten te ontwikkelen. Een derde laag in die structuur bestaat uit participanten die nieuwe diensten willen ontwikkelen. Het is een laagdrempelige structuur waarin eenvoudig verantwoordelijkheden en rollen te differentiëren zijn. 15
16 Dit geheel wordt technologisch gerealiseerd op de harde infrastructuur van verbindingen. (zie hoofdstuk 5) Er is reeds een veilige EFX omgeving waarlangs o.a. publieke zorgorganisaties kunnen communiceren. Deze is verbonden met de veilige en betrouwbare thuisverbinding. Om op te schalen en massa te creëren is er verbinding met de grotere wereld van internet nodig. Hierdoor kan een zorgbehoevende (bijvoorbeeld oma) met beveiligde verbinding toch communiceren met mensen (hun mantelzorgers en vrijwilligers) met normaal internet via computer, laptop of smartphone. Er wordt uitgegaan van een opbouw van diensten op afstand. De grootste groep heeft behoefte aan participatiediensten. Een kleinere groep heeft behoefte aan diensten die hun ondersteunen in dagelijkse activiteiten (WMO gericht). Een weer kleinere kern heeft behoefte aan zorg op afstand. Door deze werelden op één open platform samen te brengen en te verbinden wordt de community veel groter en groeien klanten vanuit participatie in benodigde ondersteunings- of zorgdiensten op afstand. Proces. In een gezamenlijk iteratief proces worden nieuwe diensten ontwikkeld door de kernpartners (zoals PuntExtra) en de dienstenparticipanten die nieuwe diensten willen leveren of hun bestaande diensten willen digitaliseren (zie hoofdstuk 2). De partners brengen kennis en kunde in over techniek en het ontwikkelen van nieuwe diensten. De dienstenparticipanten brengen hun eigen kennis van hun aanbod in. Samen met klanten creëren zij in co-creatie nieuwe diensten. Door gebruikt te maken van de Service Blueprint en de maatschappelijke Businesscase (MBC) als instrumenten borgen zij de technische eisen, kennis en verdienmodellen voor andere dienstenleveranciers. Hierdoor ontstaat een continue levenscyclus en hoeven nieuwe dienstenaanbieders niet opnieuw het wiel uit te vinden. Resultaat. Het resultaat zijn in samenwerking ontwikkelde nieuwe diensten voor participatie op afstand (POA), ondersteuning op afstand (OOA) en zorg op afstand (ZOA). Doordat er gebruik is gemaakt van open modellen blijft de kennis centraal aanwezig en vrij beschikbaar voor iedere nieuwe dienstenleveranciers. Het proces van het inrichten van de dienst hoeft daardoor geen struikelblok te zijn voor leveranciers om nieuwe diensten te ontwikkelen: de partners helpen met technische aspecten en het inrichten van het verdienmodel. De diensten die ontstaan zijn continue uit te bouwen doordat kennis op de werkvloer nieuwe inzichten oplevert om de diensten door te ontwikkelen. Punt extra is de organisatie die in deze structuur de ontwikkeling van diensten, maar ook de realisatie en de levering ervan organiseert. Dit gebeurt in de WSG in afstemming met de gemeente als strategische partner. De gemeente heeft daarbij een toezichthoudende rol die de onafhankelijkheid en kwaliteit van de dienstverlening toetst. Punt Extra kan dit in al de gemeente binnen Zuidoost Brabant organiseren. De benodigde opschaling van deze diensten kan gerealiseerd worden via de gezinnen die lid zijn van Punt Extra, in het werkgebied van Zuidoost Brabant. 16
17 7. Het project in relatie tot het netwerk Zorg op Afstand. De koplopers en het peloton. ZuidZorg heeft de afgelopen jaar, net als de jaren daarvoor geparticipeerd binnen het ActiZ programma Zorg-op-Afstand. Op meerdere terreinen van de ontwikkeling van zorg op afstand heeft zij een actieve en bijdrage geleverd aan de resultaten en producten die de afgelopen jaren gerealiseerd zijn. Er is voor en door zorgaanbieders in Nederland veel bereikt en dit wordt gezien als een succesvol voorbeeld van landelijke samenwerking en ontwikkeling. ZuidZorg is daarbij een van de koplopers. Resultaten uit het project WSG worden ook in dit netwerk besproken en ingebracht. Met de resultaten wordt het mogelijk dat het peloton van zorgaanbieders, die zich nu nog in een andere ontwikkelingsfase bevinden, gemakkelijk kunnen aansluiten en profiteren van alle opgedane kennis en ervaring. Mede dank zij de ondersteuning van het Transitieprogramma is er veel ontwikkeld binnen het Actiz programma Zorg-op-Afstand zoals detoolkit met een diversiteit aan instrumenten, verschillende onderzoeken, de website de Maatschappelijke Business case en verschillende werkconferenties en publicaties. Dit netwerk met zorgaanbieders en onderzoekers kan gezien worden als een voorbeeld van kennisdeling waarbij niet het organisatiebelang maar het belang van eindgebruikers centraal staat. De fase waarin de innovatie Zorg op Afstand zich bevindt is van belang voor de ontwikkeling en implementatie van beleidsregels, financieringsvoorstellen en ook ten aanzien van het daadwerkelijk kijken vanuit het cliëntenperspectief, dus over muren van organisaties. ZuidZorg blijft hierbij haar input leveren. 8. Project in relatie tot het programma In voor zorg. Een van de vier thema s waar binnen het programma van VWS In voor zorg organisaties worden ondersteund is zorg op afstand. Op dit moment wordt gesproken over hoe ZuidZorg haar expertise beschikbaar kan stellen binnen dit programma. Opgedane kennis en de ervaring, met de vele aspecten die zorg op afstand omvat, kan zo beschikbaar komen voor andere organisaties die hiermee willen starten. De toepassing van deze ervaring en kennis is voor de verdere opschaling van zorg op afstand en de verbreding naar andere sectoren een voorwaarde. Een voorwaarde om te voorkomen dat het wiel opnieuw wordt uitgevonden, dat dezelfde valkuilen een drempel vormen bij implementatie en dat maatschappelijk geld wat geïnvesteerd zijn rendement gaat krijgen. OP deze wijze kan deze innovatie zeker een bijdrage gaat leveren aan een transitie in de langdurende zorg. 17
18 Stukken: Samenwerkingsovereenkomst WoonService Gemeente Geldrop-Mierlo Algemene voorwaarden levering WoonServicegemeente. Wensen en Behoeften van de klant: oudere mensen. A. Sponselee, 22 april 2009 Samen werken aan de toekomst; Dienstenontwikkeling voor senioren en hun ondersteuners Presentaties over woonservice gemeente voor de verschillende doelgroepen. Artikelen reeks het gemak van Geldrop-Mierlo Van kansen naar Concepten: dienstontwikkeling met senioren, hun ondersteuners en professionals uit zorg en dienstverleners 18
Programma. Introductie. Techniek in de Langdurende Zorg. Zuidzorg en Diensten op Afstand. Klantervaring in percentages:
Techniek in de Langdurende Zorg Zorg en Welzijn: De maatschappelijke Business Case van Woonservice gemeente 9 november 2010 Gerard van Glabbeek, ZuidZorg, Thuisdiensten R&D Programma Introductie De klant
Nadere informatieWerkconferentie. Implementatie van Online Wijkplatformen De Do s en Don ts. 7 december Sarah Willard en John Rietman
Werkconferentie Implementatie van Online Wijkplatformen De en Don ts 7 december 2017 Sarah Willard en John Rietman Zuyd Hogeschool / Expertisecentrum voor Innovatieve Zorg en Technologie sarah.willard@zuyd.nl
Nadere informatieScholder an Scholder Verenigen voor de toekomst Werken met de methodiek scholder an scholder 2.0
Scholder an Scholder 2.0 - Verenigen voor de toekomst Werken met de methodiek scholder an scholder 2.0 Opdracht Bestuurlijk Overleg Sport; 7 december 2016 Evaluatie van scholder an scholder (1.0) leert
Nadere informatieCO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE
CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE 1 Introductie VanMorgen Advies en consultancy voor ontwikkelen en implementeren zorgdiensten met zorgtechnologie Specialiteiten: Begeleiding implementatie zorg op afstand Service
Nadere informatieInnovatiebudget Sociaal Domein gemeente Arnhem
Innovatiebudget Sociaal Domein gemeente Arnhem Eind juli is de eerste ronde afgerond voor de besteding van het regionale Innovatiebudget Sociaal Domein. In deze ronde is niet het volledige beschikbare
Nadere informatieInnovatiebudget Sociaal Domein regio Arnhem
Innovatiebudget Sociaal Domein regio Arnhem Eind juli is de eerste ronde afgerond voor de besteding van het regionale Innovatiebudget Sociaal Domein. In deze ronde is niet het volledige beschikbare budget
Nadere informatieMet het nieuwe welzijnsbeleid werkt de gemeente Tiel vanuit de volgende uitgangspunten:
Opdrachtformulering kwartiermaker integrale welzijnsopdracht Aanleiding De gemeenteraad van de gemeente Tiel heeft in haar vergadering van juli 2014 het besluit genomen om een inhoudelijke discussie te
Nadere informatieintelligent software for monitoring centres
intelligent software for monitoring centres Waarom UMO? Binnen Europa en daarbuiten hebben landen te maken met de vergrijzing. Daardoor stijgt de zorgvraag in het komende decennium sterk. Hoe wordt die
Nadere informatieZorg op Afstand bij Dementerenden
Zorg op Afstand bij Dementerenden Monique Kemner, projectleider Zorg en Diensten op Afstand, Sector Thuisdiensten, ZuidZorg Gerard van Glabbeek, Innovatie en Implementatie Zorg en Diensten op Afstand,
Nadere informatieSamen voor een sociale stad
Samen voor een sociale stad 2015-2018 Samen werken we aan een sociaal en leefbaar Almere waar iedereen naar vermogen meedoet 2015 Visie VMCA 2015 1 Almere in beweging We staan in Almere voor de uitdaging
Nadere informatieStrategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013
Strategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013 Wendy Hermans Monique Speelman Karin Stevens Inhoudsopgave 1 Meedoen in Alblasserdam... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Ontwikkelingen... 3 1.3
Nadere informatieVan zorg op afstand naar samen zorgen in de wijk. Toon van de Looy VanMorgen
Van zorg op afstand naar samen zorgen in de wijk Toon van de Looy VanMorgen Programma 1. Stand van zaken Zorg op Afstand 2. Integratie Zorg op Afstand binnen het zorgproces bij ZuidZorg 3. Geleerde lessen
Nadere informatiewhite paper beeldbellen 2016 Dick-Jan Zijda
white paper beeldbellen 2016 Dick-Jan Zijda White paper Beeldbellen 2016 De DEHA Delft (www.deha.nu) organiseert kennissessies voor en door zorgaanbieders rondom een specifiek thema/onderwerp in de regio
Nadere informatieIn de Visie is beschreven waar SGL in de toekomst voor wil staan, rekening houdend met ontwikkelingen die op dit moment aan de orde zijn.
Bijlage 1 meerjarenbeleidsplan Missie, visie en kernwaarden SGL In dit document vindt u de hernieuwde Missie, Visie en kernwaarden. In de Missie is beschreven wat SGL uit wil dragen naar buiten. Daarbij
Nadere informatie5 januari 2017 S. Dohmen 5772
Aan de leden van de gemeenteraad Maatschappelijke Ontwikkeling Raadhuislaan 2, Oss Telefoon 14 0412 Fax [0412] 64 26 05 E-mail gemeente@oss.nl www.oss.nl Postbus 5 5340 BA Oss Wilt u bij uw reactie de
Nadere informatieFORMAT BUSINESSCASE Inkoop Dagbesteding (licht)
FORMAT BUSINESSCASE Inkoop Dagbesteding (licht) Aanvrager Organisatie Overige initiatiefnemers Naam Contactpersoon Telefoon E-mail 1 Naam business case Klantsegment DAGBESTEDING CATEGORIE LICHT Cliënten
Nadere informatieStartnotitie. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil! 2011 2014. Versie: 21 april 2011 1
Startnotitie Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil! 2011 2014 Versie: 21 april 2011 1 1. Aanleiding 1.1. Voor u ligt de startnotitie vrijwilligersbeleid, directe aanleiding voor deze startnotitie
Nadere informatieIntroductie. Project Mijn eigen Voordeur. Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen
Introductie Project Mijn eigen Voordeur Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen Programma Werkwijze project Mijn eigen Voordeur Service design in een veranderproces in zorg en welzijn Proces en resultaat
Nadere informatieKick-off Kenniskring Zelfredzaamheid ICT, Zorg en Welzijn 20 maart 2014, In de Ruimte, Utrecht
Kick-off Kenniskring Zelfredzaamheid ICT, Zorg en Welzijn 20 maart 2014, In de Ruimte, Utrecht 13.30 - Opening danielle@digitalestedenagenda.nl h.haveman@enschede.nl www.twitter.com/dezorgendestad 1 Digitale
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieVerslagen Welzijnsdiscussie
Verslagen Welzijnsdiscussie Ter invulling van de brede welzijnsdiscussie hebben er tot nu toe een viertal discussierondes plaatsgevonden. In deze samenvatting wordt verslag gedaan van deze bijeenkomsten.
Nadere informatieStrategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein
Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal
Nadere informatieAnne Landstra. Terugblik: - Ledenconsultatie - CSL van voor en door leden. Peter Portheine. Peter Portheine. Centrale 24. Open Data 4 Health
Presentatie Algemene Ledenvergadering 18 december 2014 Per initiatief volgt een update van activiteiten, betrokken projectpartners, bereikte resultaten en vervolgaanpak in het nieuwe jaar. Peter Portheine
Nadere informatieStand van zaken Sociaal Domein
Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieKwaliteitsbeleid in de Wmo
Kwaliteitsbeleid in de Wmo vijf redenen om nu aan de slag te gaan! Concrete outcome, gedragen indicatoren Aanpak voor gemeenten Gemeenten willen resultaten boeken als het gaat om het versterken van eigen
Nadere informatieBeleidsdocument 2012-2016
Beleidsdocument 2012-2016 uw zorg, onze zorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord...3 2. Zorggroep de Bevelanden...4 3. Waar staat Zorggroep de Bevelanden voor (Missie, Visie en Doelstellingen)...4 4. Uitwerking:
Nadere informatieMet elkaar in beweging voor een goede toekomst! Koersplan Savant Zorg Samen in beweging
Met elkaar in beweging voor een goede toekomst! Koersplan Savant Zorg 2017-2020 Samen in beweging De wens van cliënten staat voorop in onze zorg. Bij hen ligt de regie. We zijn samen in beweging Als organisatie
Nadere informatieProjectplan Informele Zorg
Projectplan Informele Zorg Naam van het project Informele Zorg Opdrachtgever Bestuurlijk opdrachtgever: College van B&W Ambtelijk opdrachtgever: Klara Slijkhuis Primaat houdende afdeling Afdeling Samenleving
Nadere informatieAdviesraad Sociaal Domein ADVIESRAAD GILZE EN RIJEN
Adviesraad Sociaal Domein ADVIESRAAD GILZE EN RIJEN Inleiding De Adviesraad Sociaal Domein is in de huidige opzet gestart sinds eind 2013. De wijze waarop voorheen de WMO raad was ingericht voldeed voor
Nadere informatieE-health: geef de zorgprofessional een centrale rol Waarom het noodzakelijk is dat bestuurders nieuwe zorgmethoden faciliteren
1/5 E-health: geef de zorgprofessional een centrale rol Waarom het noodzakelijk is dat bestuurders nieuwe zorgmethoden faciliteren Joren Roelofs en Wijnand Weerdenburg E-health heeft de toekomst, daar
Nadere informatieTrainingen en workshops maart - juni 2019
academie Leren en doen! Trainingen en workshops maart - juni 2019 www.academie.zorgbelang-brabant.nl Trainingen & workshops KRACHTIG PITCHEN Vrijdag 29 maart 2019 Hoe vertel je kort en krachtig jouw idee
Nadere informatieStartnotitie nota mantelzorg en vrijwilligerswerk Hellevoetsluis 2015
Startnotitie nota mantelzorg en vrijwilligerswerk Hellevoetsluis 2015 Datum: maart 2015 Afdeling: Samenlevingszaken In- en aanleiding Voor u ligt de startnotitie voor de aankomende beleidsnota van de gemeente
Nadere informatieSamen Sterk in Best. Inhoudsopgave
Srb PvA Samen sterk in Best 20140217 / 17-2-14 / blz. 1 van 5 Samen Sterk in Best Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vraagstelling en achtergrond 3. Doelstelling 4. Op te leveren resultaten 5. Afbakening 6.
Nadere informatieProgrammalijnen. Stichting izovator:
Programmalijnen Stichting izovator 2014 Stichting izovator, 27 november Stichting izovator: Oude Amersfoortseweg 121 1212 AA Hilversum E-mailadres: info@izovator.nl Website: www.izovator.nl 1 1. Context
Nadere informatieGeachte leden van de commissie Ruimte en Vastgoed,
Geachte leden van de commissie Ruimte en Vastgoed, Bij uw commissievergadering van 14 februari heb ik u, namens het college van burgemeester en wethouders, toegezegd, de aanpak van Krachtwijk Actief te
Nadere informatieFactsheet Kwetsbare ouderen: Extramuralisering. Trekker: gemeente Arnhem
Factsheet Kwetsbare ouderen: Extramuralisering Trekker: gemeente Arnhem Arnhem zet zich samen met Menzis en gemeenten in om kwetsbare ouderen langer thuis te laten wonen Wie? Zorgverzekeraar Menzis, de
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieOpleidingsprogramma DoenDenken
15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieZorgpact Teylingen
Zorgpact Teylingen 2015-2016 In 2013 zijn de verschillende partijen gestart met het uitvoeren van het Zorgpact. In het Zorgpact werken de gemeente Teylingen, de huisartsen, Woonstichting Vooruitgang, Warmunda,
Nadere informatieGIDS-gemeenten die de JOGGaanpak & GIDS combineren
GIDS-gemeenten die de JOGGaanpak & GIDS combineren Notitie versie 1.0 September 2016 Door Frea Haker (Gezond in ) Eveline Koks (Jongeren Op Gezond Gewicht) Anneke Meijer (Coördinatie Gezond Gewicht Fryslân
Nadere informatieImplementatieplan interactief beleid
Implementatieplan interactief beleid (juni 2010 t/m mei 2011) Gemeente Weert, 15 juli 2010 Portefeuillehouder interactief beleid: wethouder H. Litjens Regisseur wijkgericht werken: Marianne Schreuders
Nadere informatieMedezeggenschap van Vrijwilligers
Terugkoppeling netwerkbijeenkomst 1 december 2014 Medezeggenschap van Vrijwilligers In deze derde en laatste bijeenkomst keken we opnieuw naar verschillende mogelijkheden om meedenken en meepraten van
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland
Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatieRoadmap Institute for Positive Health. April 2016 Stichting IPH
Roadmap Institute for Positive Health April 2016 Stichting IPH INTRODUCTIE VAN DE IPH ROADMAP De IPH roadmap schetst de resultaten die IPH de komende jaren wil realiseren. De weg naar de resultaten toe
Nadere informatieSamenspel Formeel - Informeel. Vanuit ieders waarde en nieuw verhaal schrijven, 22-5-15, Jolanda Elferink
Samenspel Formeel - Informeel Vanuit ieders waarde en nieuw verhaal schrijven, 22-5-15, Jolanda Elferink 6/12/2015 Programma - Korte kennismaking; - Ontwikkelingen in de vrijwillige zorg; - Uitgangspunt
Nadere informatieEen recept voor een goed samenspel. Will Schutte, adviseur In voor Mantelzorg Anke Muizelaar, projectleider Markenheem
Een recept voor een goed samenspel Will Schutte, adviseur In voor Mantelzorg Anke Muizelaar, projectleider Markenheem Voorstellen Anke Muizelaar Adviseur informele zorg en projectleider In voor Mantelzorg
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieVoor de Jeugddag. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker.
Voor de Jeugddag Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Nieuwe wegen inslaan, door: Wat willen we? Innovatie Sociaal Domein 1. Verbindingen
Nadere informatieKennisplatform Mantelzorg West Friesland. Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Kennisplatform Mantelzorg West Friesland Een netwerkorganisatie van gemeenten, zorgaanbieders, hulverlenende instellingen en belangenbehartigers van mantelzorgers Samen vernieuwen in de Wmo, 15 juni 2015
Nadere informatieProcesvoorstel co-creatie.
Procesvoorstel co-creatie. Beleid voor mantelzorgers, vrijwilligers en ouderen. J. Heijdens en Mariska Belliot 21-03-2017 2017 Naam opsteller J. Heijdens en Mariska Belliot Datum vaststelling 16-03-2017
Nadere informatieIn 2016 is in dit traject met de opgedane ervaringen ook al het volgende helder geworden en erkend:
Projectplan voortgang Pilot : Trajectfinanciering WMO HSSM 2017 December 2016 1. Voortzetting van de pilot Trajectfinanciering, Maatwerk!. In 2016 is er vanuit de pilot al enige ervaring opgedaan met het
Nadere informatieDEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING
DEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING 2015-2018 INLEIDING Dit document geeft kaders bij de actieplannen vrijwillige inzet en mantelzorgondersteuning. Het
Nadere informatieSTANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING
VERENIGING BEDRIJFSTAK ZORG 400.11/me november 2011 STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING De verplaatsing van (extramurale) begeleiding van de AWBZ naar de WMO en dus de gemeenten biedt nieuwe
Nadere informatieThema maatschappelijke participatie
Naam organisatie Jongerenvereniging KPJ Limburg 1. Activiteitnaam (en nummer) LimburgPaviljoen 2. Korte omschrijving Jongeren hebben verfrissende ideeën en weten hoe ze andere jongeren kunnen enthousiasmeren.
Nadere informatieBetreft: Opmerkingen bij de reactie van de gemeente op ons Advies: Beleidsplan Welzijn en zorg Barneveld van
Aan het college van B&W van de gemeente Barneveld Voorthuizen, 24 februari 2012 Betreft: Opmerkingen bij de reactie van de gemeente op ons Advies: Beleidsplan 2012-2015 Welzijn en zorg Barneveld van 25-11-2011.
Nadere informatieBOKD Werkplan 2019 Inzet op leefbaarheid en krimp
BOKD Werkplan 2019 Inzet op leefbaarheid en krimp Activiteit Product/ resultaat Hoe wordt het resultaat meetbaar gemaakt Op welke wijze wordt het resultaat bereikt Doelgroepen 1. DRENTHE WEET 270 1.1 Informeren
Nadere informatieInnovatief Haaglanden. Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker.
Innovatief Haaglanden Gea de Jong, Programma manager innovatie Sociaal Domein. Chanelle Llobera, Junior beleidsmedewerker. Nieuwe wegen inslaan, door: Wat willen we? Innovatie Sociaal Domein 1. Verbindingen
Nadere informatieHuis van Renkum. Doelen waaraan wordt bijgedragen
Huis van Renkum Doelen waaraan wordt bijgedragen Het Huis van Renkum draagt in de meest brede zin bij aan het hoofddoel van de gemeente Renkum: het vergroten van de zelfredzaamheid, het sociaal functioneren
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieManifest Zorgzaam ''s-hertogenbosch
Manifest Zorgzaam ''s-hertogenbosch 21 juni 2013 Onze samenwerking Vijftien organisaties doen de gemeente s-hertogenbosch op 28 juni 2013 tijdens de jaarlijkse Godshuizenlezing een aanbieding in het kader
Nadere informatieParticipatieverslag Nieuw & Anders
Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en
Nadere informatieVisiedocument. Educohof Podium voor duurzame leefomgeving. Presentatie versie
Visiedocument Educohof Podium voor duurzame leefomgeving Presentatie versie Courante communicatie, sponsoring, fondswerving Teylingerweg 35 2114 EG Vogelenzang T 020 716 5274 E nicole@courante.nl 13 augustus
Nadere informatieINFORMATIEPAKKET. voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein
INFORMATIEPAKKET voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein Gemeente Leeuwarden Maart 2014 Blad 2 Blad 3 Algemene informatie Deze informatie
Nadere informatieVerpleegkundige Praktijk Almere Vera Kampschöer Willeke Oxener 11 oktober 2012
Verpleegkundige Praktijk Almere Vera Kampschöer Willeke Oxener 11 oktober 2012 Vanuit de praktijk naar de voorwaarden 1. Ketenzorg dementie 2. Kwetsbare ouderen 1.Wat ging vooraf Thuis met dementie Project
Nadere informatieZorginnovatie bij CZ
Zorginnovatie bij CZ Het zorglandschap verandert snel, innovatie is nodig CZ groep wil de zorg nu en op lange termijn breed toegankelijk, goed en betaalbaar houden. Wij voelen een grote verantwoordelijkheid
Nadere informatieCommunicatie aanpak. Sociaal Domein regio Maastricht-Heuvelland
Communicatie aanpak Sociaal Domein regio Maastricht-Heuvelland Van visie naar opgave - beleidsdoel Vanuit de visie op 3D Meedoen en meetellen : transitie 3D = transformatie = cultuuromslag De visie Meedoen
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieMaatschappelijke Ondersteuning Meerjarenprogramma Van Beschermd wonen naar wonen met begeleiding op maat
Afdeling Maatschappelijke Ondersteuning Meerjarenprogramma Van Beschermd wonen naar wonen met begeleiding op maat Be z o e k a d r e s Kreupelstraat 1 Leden van de gemeenteraad O p e n i n g s t i j d
Nadere informatieSteenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg
Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende
Nadere informatieBurgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad
Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad 5 juli 2018 Raadswerkgroep Burgerparticipatie In november 2017 heeft een aantal raadsleden zich opgegeven om de Raadswerkgroep Burgerparticipatie te vormen
Nadere informatieVrijwilligerswerk is geen containerbegrip
Vrijwilligerswerk is geen containerbegrip De veranderende politieke en maatschappelijke verhoudingen resulteren in minder overheid en meer burger. Door de terugtredende overheid ontstaat er meer ruimte
Nadere informatieSAMEN AAN ZET Bouwen op eigen kracht in Leudal
SAMEN AAN ZET Bouwen op eigen kracht in Leudal 0 1. Inleiding Het vitaal houden van onze samenleving is cruciaal in het bouwen aan een solide toekomst voor onze inwoners. Het Sociaal Domein is volledig
Nadere informatieProjectplan MKB Roadmaps 3.0
Projectplan MKB Roadmaps 3.0 In 2013 is MKB Roadmaps voor het eerst opgestart, met als doelstelling om (aspirant) ondernemers te helpen om de zakelijke kant van hun innovatie te ontwikkelen. Wegens succes
Nadere informatieFebruari 2017: Startnotitie.
Voortgang Juni 2017 Februari 2017: Startnotitie http://vitavalley.nl/items/hospitalathome/ Maart 2017: Startbijeenkomst http://vitavalley.nl/geslaagde-startbijeenkomst-hospitalhome/ Teleconsultatie Telemonitoring
Nadere informatieSamen vormgeven aan de toekomst
Policy Design Studio Samen vormgeven aan de toekomst Sinds het voorjaar van 2015 brengen wij de Policy Design Studio in praktijk. Een kansgerichte manier om de toekomst tegemoet te treden. Wij raken steeds
Nadere informatieCommunicatieplan. Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen. Conform 3.C.2. 05 Mei 2015
Conform 3.C.2 05 Mei 2015 Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie... 4 2 DOELSTELLINGEN
Nadere informatieBijlage 2 Factsheet en ontwikkelagenda gemeente Ridderkerk
Bijlage 2 Factsheet en ontwikkelagenda gemeente Ridderkerk Doel Wmo Beleidsplan 1 Een samenhangend antwoord Specifiek en Meetbaar Wat te doen en met wie Acceptatie en Realistisch Termijn Het Besluit maatschappelijke
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieBeïnvloeding Samen sta je sterker
Beïnvloeding Samen sta je sterker Aan de slag Om uw doel te bereiken, moet u gericht aan de slag gaan. Het volgende stappenplan kan u hierbij helpen. 1. Analyseer het probleem en bepaal uw doel Als u een
Nadere informatieScholder an Scholder Verenigen voor de toekomst Werken met de methodiek scholder an scholder 2.0
Scholder an Scholder 2.0 - Verenigen voor de toekomst Werken met de methodiek scholder an scholder 2.0 Opdracht Bestuurlijk Overleg Soort: 7 december 2016 Evaluatie van scholder an scholder (1.0) leert
Nadere informatieAdviesraad Wmo Arnhem Jaarplan 2017
Adviesraad Wmo Arnhem Jaarplan 2017 1 Inhoudsopgave Pagina 1. Voorwoord 3 2. Missie, visie en uitgangspunten van de Adviesraad Wmo 2.1 De Verordening adviesraad Wmo 4 2.2 Missie 4 2.3 Visie 4 2.4 Uitgangspunten
Nadere informatieGezondheidsachterstanden. Gelijke kansen voor iedereen
Gezondheidsachterstanden Gelijke kansen voor iedereen Goede gezondheid: niet voor iedereen Een goede gezondheid is een groot goed, voor de individuele burger én voor de samenleving als geheel. We worden
Nadere informatieModel Beroepsprofiel Cliëntondersteuner voor mensen met een beperking
Model Beroepsprofiel Cliëntondersteuner voor mensen met een beperking Het doel van deze beschrijving is om enerzijds houvast te geven voor het borgen van de unieke expertise van de cliëntondersteuner voor
Nadere informatieSamenwerken aan standaarden voor thuiszorgtechnologie
Samenwerken aan standaarden voor thuiszorgtechnologie 0 Pim Ketelaar Meet Up Duurzaam informatiestelsel 26 juni 2017 Wie zijn wij? Vital Innovators is een sociale onderneming volledig gericht op innovatie
Nadere informatieDOEN WE HET IN ARNHEM
ZO DOEN WE HET IN ARNHEM 1 1. Inleiding Op 1 januari 2017 gaat de Stichting Sociale Wijkteams Arnhem formeel van kracht. Daarmee kiest de gemeente Arnhem voor het oprichten van een onafhankelijke juridische
Nadere informatieInformele zorg in Eindhoven, nu en in de toekomst
Informele zorg in Eindhoven, nu en in de toekomst Netwerk Informele Zorg en Netwerk Mantelzorg Eindhoven Contact adres secretariaat: Mw. Marijke van der Zanden tel: 040-238 27 97 m.vd.zanden@eindhoven.nl
Nadere informatieCommunicatieplan 2016 Participatieraad Sociaal Beleid Waalre. 24 mei 2016
Communicatieplan 2016 Participatieraad Sociaal Beleid Waalre 24 mei 2016 Inhoudsopgave Positionering van de Participatieraad Doelstelling en orientatierichtingen van het Communicatieplan Doelgroepen voor
Nadere informatieCommunicatie Decentralisaties Sociaal Domein
Communicatie Decentralisaties Sociaal Domein We gaan doen wat nodig is. Niet meer, en niet minder. Geschreven door: Communicatie Decentralisaties Sociaal Domein Bianca Groenewegen Karen Sonneveld Marjolein
Nadere informatieHandreiking Zorg- & Welzijnsarrangement
Handreiking Zorg- & Welzijnsarrangement voor duidelijke afspraken in samenwerking tussen formele en informele partijen rondom een persoon met ondersteuningsvraag versie januari 2018 Hoe kom je tot een
Nadere informatieSamen met leden beleid maken, we doen toch niets anders? Co-creatie versterkt het draagvlak. Adviezen, tips en regels.
06 Samen met leden beleid maken, we doen toch niets anders? Co-creatie versterkt het draagvlak. Adviezen, tips en regels. tekst: Erik van co- Laar en Therèse van t Westende-de Bijl 26 vm juni 2013 creatie
Nadere informatieONDERZOEK GEBIEDSGERICHT WERKEN
ONDERZOEK GEBIEDSGERICHT WERKEN Gemeente Oss November 2017 www.ioresearch.nl ONDERZOEKSVRAGEN 1. Hoe is het beleid rondom gebiedsgericht werken vormgegeven? 2. Wat zijn de ervaringen van de intern en extern
Nadere informatieRIBW werkt in & met sociale wijkteams
RIBW werkt in & met sociale wijkteams Inspiratiedagen RIBW 1 & 8 september 2015 Movisie Anneke van der Ven 9/9/2015 In wat voor tijd leven we eigenlijk? 1 1. Van AWBZ naar Wet Maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieVisiedocument Expertisenetwerk Kinder- en Jeugdpsychiatrie (EKJP)
Visiedocument Expertisenetwerk Kinder- en Jeugdpsychiatrie (EKJP) I/ Inleiding Het aantal kinderen en jongeren met ernstige psychische problemen is goed bekend. Zowel in Nederland als in andere landen
Nadere informatieRaadsstuk. Onderwerp: Beleidskader Opvang, Wonen en Herstel BBVnr: 2016/324154
Haarlem Raadsstuk Onderwerp: Beleidskader Opvang, Wonen en Herstel 2017-2020 BBVnr: 2016/324154 1. Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is de taak beschermd wonen door het Rijk gedecentraliseerd naar de (centrum)gemeenten.
Nadere informatieHelmond zorgt Slim! 2012
Helmond zorgt Slim! 2012 Inhoud Aanleiding Samenwerking Visie(s) Uitrol Toekomst! Aanleiding Prestatie afspraken corporaties Op het gebied van energie, volkshuisvesting, en Domotica/ICT Grote corporaties
Nadere informatie26 actieve leden van VET-Vught en ECSchijndel hebben de enquête ingevuld.
Resultaat Vragenlijst: Waarom doe je mee met de lokale energiecoöperatie? 26 actieve leden van VET-Vught en ECSchijndel hebben de enquête ingevuld. 1. Ik ben op de volgende manier betrokken bij de lokale
Nadere informatieVerslag #FusieDialogen NUOVO Schoonoord
Verslag #FusieDialogen NUOVO Schoonoord De voorbereidingen voor een bestuurlijke krachtenbundeling tussen de NUOVO Scholengroep (Utrecht) en OSG Schoonoord (Zeist e.o.) zijn al enige tijd in volle gang.
Nadere informatieGewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS
Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS December 2012 1 Draaiboek Gewoon meedoen in je wijk! Aanleiding van dit draaiboek Gewoon Meedoen in je wijk is een pilotproject dat in 2010 en 2011
Nadere informatie