Programma. Introductie. Techniek in de Langdurende Zorg. Zuidzorg en Diensten op Afstand. Klantervaring in percentages:

Transcriptie

1 Techniek in de Langdurende Zorg Zorg en Welzijn: De maatschappelijke Business Case van Woonservice gemeente 9 november 2010 Gerard van Glabbeek, ZuidZorg, Thuisdiensten R&D Programma Introductie De klant Diensten op afstand De Woonservice gemeente Het Business model Conclusie Meer Woning bouw Zorg Welzijn en Punt-Extra comfort Thuisdiensten Thuisdiensten Sectoren Zorg Introductie ZuidZorg Zorgcentrale Thuisdiensten Consultancy / Projecten / R&D Tympaan Veiligheid Zuidzorg en Diensten op Afstand Ervaring sinds 2004 met Zorg op Afstand en het ontwikkelen van nieuwe diensten op dit terrein. Zorgcentrale met ruim klanten personenalarmering ruim 600 cliënten in Zuid-Nederland, op afstand in zorg. Dagelijks ruim minuten aan zorg op afstand. Begin 2011 ruim cliënten dagelijks zorg op afstand. Op het gebied van zorg op afstand aan mensen met dementie en hun ondersteuners, worden door ZuidZorg op dit moment nieuwe diensten ontwikkeld en geïmplementeerd. Consumenten B2B Klantervaring zorg op afstand Klantervaring in percentages: Kwaliteit, betrouwbaarheid, bedieningsgemak 90 % NPCF, eindrapportage ontwikkeling meetinstrument klantervaring zorg op afstand. ARGO, Rijksuniversiteit Groningen; mei te Velde, Linschoten,Moorer Contact met de centrale 97 % Privacy en zelfstandigheid 94 % Inspraak en overleg 96 % Samenwerking met anderen 87 % Autonomie is groter geworden 64 %

2 Diensten op afstand: historie 2008 Transitieprogramma Langdurende zorg 2009 Slimme Zorg, provincie Noord Brabant 2010/2011 Opschaling in de regio Eindhoven WoonService gemeente Geldrop-Mierlo (WSG) Definitie: De WSG is een lokaal interactief platform voor persoonlijke publieke (wonen, welzijn en zorg) diensten evt. aangevuld met commerciële diensten. De WSG heeft tot doel burgers proactief en preventief te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Het bevordert en versterkt het informele netwerk rondom de burger en geeft tegelijk direct toegang aan formele hulp- en dienstverleners. WoonService Gemeente Geldrop-Mierlo Diensten zijn gericht op participatie, ondersteuning en zorg en worden via de digitale weg middels beeld, geluid, tekst of film aangeboden. : door alle inwoners en organisaties van een gemeente te betrekken bij deze diensten, zorgen we ervoor dat ook mensen/senioren met een beperking zo lang mogelijk mee kunnen blijven doen. Inclusieve samenleving. Samenwerking De Woonservice gemeente faciliteert dienstverleners en organisaties. Daarnaast ondersteunt de WSG organisaties bij het ontwikkelen van nieuwe diensten die uitgaan van behoeftes van toekomstige gebruikers. Participanten in Geldrop en Mierlo: - de gemeente Geldrop-Mierlo - Ananz (Zorg) - PuntExtra (Welzijn, Comfort, Wonen) - ZuidZorg (Zorg) - De Zorgboog (Zorg) - Bibliotheek Dommeldal (Welzijn) - Senioren Belangen Geldrop-Mierlo (Welzijn) Film WSG Beeldcontact met familie in Londen Informatie Goede morgen meneer Berkhout. Hoe is het met u? Mede mogelijk gemaakt door: Alstublieft, uw boodschappen staan klaar. Personenalarmering Tuinman Aan huis

3 Waarom WoonService gemeente Vergrijzing Ontgroening Toename zorgvraag Minder personeel moeten omlaag Digitalisering maatschappij Binding met omgeving in verval Sociale betrokkenheid op buurtniveau vergroten Bemoeienis overheid verminderen, eigen verantwoordelijkheid vergroten Terug naar de kern (visie Gemeente) Een Gemeente waarin alle burgers die willen, kunnen meedoen in het vormgeven van hun gemeente. Verantwoordelijk voor zichzelf en elkaar. Dus kernwaarden zijn: Maatschappelijke beweging Sociale contacten Betrokkenheid Initiatief Business model Resultaat MBC: 5 perspectieven 1. Klantperspectief: De klant 2. Businessmodel: de dienstverlener of professional 3. Organisatorische Case: de directie van de dienstverlenende instelling begrijpt het en wil het 4. Maatschappelijke Case: De stakeholder begrijpt het en wil het 5. Maatschappelijke Business Case: De financier Bron: Alex Osterwalder Business model op schaal Zuidoost Brabant HOE WAT WIE Bronnen gegevens De gebruikte berekeningen zijn gemaakt door Ernst en Young Cijfers mbt mbc in deze presentatie komen van: SCP = Sociaal Cultureel Planbureau RIVM =Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu is een kennis- en onderzoeksinstituut, gericht op de bevordering van de publieke gezondheid en een gezond en veilig leefmilieu. SGBO = Benchmarkspecialist voor gemeentes GGD = Gemeenschappelijke GezondheidsDienst CBS = Centraal Bureau voor Statistiek POLS = Permanent Onderzoek LeefSituatie nederlandse bevolking

4 VOLWASSENEN OUDEREN 65+ Wie (Totaal inwoners) Diabetes Sociaal Eenzaam Mellitus Verminderd Mobiel (zeer) Lichamelijk Ernstig Eenzaam Beperkt Verstandelijk Beperkt Chronisch Ziek Lichamelijk Sociaal Eenzaam Beperkt (zeer) Psychosociale/ Beroerte, TIA, Ernstig Eenzaam Materiele problemen Hersenbloeding, Hartinfarct PATICIPATIE (POA) ONDERSTEUNING (OOA) ZORG (ZOA) Business model op schaal Zuidoost Brabant WAT ZOA OOA POA DRIE OPEN EN OVERLOPENDE DOMEINEN VAN : 1) PARTICIPATIE OP AFSTAND 2) ONDERSTEUNING OP AFSTAND 3) EN ZORG OP AFSTAND WAT Behoeften Diensten Op Afstand Participatie Ondersteuning Op Afstand Zorg Op Afstand De behoefte VERBONDEN te zijn: contact, geborgenheid, gekend zijn, zelfrespect, vriendschap, empathie, genegenheid, aandacht, warmte en nabijheid, De behoefte aan ZEKERHEID EN VEILIGHEID: meedoen, trots zelfexpressie, kracht, hoop De behoefte aan verzorging en/of genezing evt. door professionals: rust, activering, lichamelijk welzijn / geen pijn, beweging, gedachten, verlichting, welbehagen. Familiecontact. Persoonlijke berichten service Buurtweb; informatie Tijd voor Elkaar met een sociaal makelaar Bibliotheek (boekendienst aan huis), Welzijnsknop Beeldbel cirkel tussen gebruikers Personenalarmering Rooksignalering Begeleiding bij inname medicatie Goedemorgen/avondservice Mantelzorgondersteuning Dag- nacht monitoren/bewaken Geplande en ongeplande zorgverlening Business model op schaal Zuidoost Brabant HOE Hoe? Samenwerkingsverbanden PARTNERS LOKALE OVERHEID DIENSTENPARTICIPANTEN OPEN ORGANISATIENETWERK: PARTICIPATIE OP BASIS VAN INBRENG MIDDELEN EN RISICO Punt Extra = Wocom, Woonbedrijf, Zorgboog en ZuidZorg Gemeenten in Zuidoost Brabant Dienstenparticipanten

5 PARTNERS Hoe Resultaat MBC: 5 perspectieven PARTNERS MET ONTWIKKELKENNIS PARTICIPANTEN MET KLANT-EN AANBODKENNIS LEVENSCYCLUS VAN NIEUWE DIENSTEN SAMEN ONTWIKKELEN & VOEDEN CO- CREATIE KLANT CO- CREATIE KLANT CO- CREATIE KLANT PROCES SERVICE BLUEPRINT MAATSCHAPPELIJKE BUSINESSCASE 1. Klantperspectief: De klant 2. Businessmodel: de dienstverlener of professional 3. Organisatorische Case: de directie van de dienstverlenende instelling 4. Maatschappelijke Case: De stakeholder begrijpt het en wil het 5. Maatschappelijke Business Case: De financier Resultaten maatschappelijke rendement. Zorgvuldig gedocumenteerde aannames Waarderingsproces op basis van schattingstechnieken, onderzoek en experts opinions Stakeholders Gemeenten, zorgverzekeraar, Provincie, welzijnsaanbieders, zorgaanbieders, woningcorporaties Impact van woonservicegemeenten in Zuidoost Brabant Groep Inschatting Maatschappelijke Baat Participatie pers. x Ondersteuning pers. x Zorg pers. x Totaal personen Maatschappelijk rendement 2015 tussen 1:4 en 1:10 Berekening Ernst en Young. Vraagt om onderzoek in een gecontroleerde, nu nog toekomstige, situatie. Conclusie Film WSG De WSG combineert de trends van preventie en substitutie met technologie en bouwt daarbij aan een inclusieve samenleving met diensten op het gebied van participatie, ondersteuning en zorg. Deze diensten levert de WSG op basis van open standaarden en open source. Een dergelijk platform bleek tot nog toe nooit succesvol vorm te geven of rendabel te exploiteren door alle verschillende partijen, belangen en risico s. Deze mbc werkt een businessmodel, samenwerkingsmodel en verdienmodel uit waarin succesvol publieke belangen geborgd worden en elke geïnvesteerde euro een maatschappelijk rendement van 1:4 heeft. Mede mogelijk gemaakt door:

6 Contactgegevens Meer over: Woonservice Gemeente concept. Business Modellen Dienstontwikkeling vanuit en met de klant (contentontwikkeling) Verdere vertaling van dienstontwikkeling naar implementatie Of gewoon Zorg op Afstand. Turn-key of in eigen organisatie Zorgcentrale diensten ZuidZorg, Sector Thuisdiensten, Tympaan Gerard van Glabbeek / Toon van de Looy g.van.glabbeek@zuidzorg.nl t.van.de.looy@zuidzorg.nl Punt-Extra Patricia Braat p.braat@puntextra.nl