PROJECT- COMMUNICATIE ALS VERANDER- INSTRUMENT
|
|
- Fedde ten Wolde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Trefwoorden Communicatie Verandermanagement Projectmanagement MANU BUSSCHOTS EN MARK ELSTGEEST PROJECT- COMMUNICATIE ALS VERANDER- INSTRUMENT Van weerstand naar medewerking door pull -communicatie Goede communicatie maakt het verschil tussen het slagen en mislukken van een project. Dat je goed moet communiceren is een veelgehoord cliché, maar toch is een klacht in projectevaluaties vaak dat de Manu Busschots is consultant bij DOC Advies, Drivers of Change en freelance presentatietrainer voor Dale Carnegie. Mark Elstgeest is partner bij DOC Advies, Drivers of Change. communicatie beter kon. Hoe zorg je er als manager voor dat projectleiders een effectieve communicatieaanpak hebben? Dat de boodschap niet alleen overkomt, maar dat mensen er ook in geloven en erdoor in actie komen? In dit artikel beschrijven we het geheim van communicatie als veranderinstrument: pull -communicatie Wij richten ons hier op de communicatie vanuit een project met groepen buiten het project die inbreng leveren aan het project of de gevolgen ervan ondervinden. Het doel van deze communicatie is de scheiding tussen de projectgroep en de rest van de organisatie te overbruggen. Het verschil tussen push en pull De communicatieaanpak die nu vaak in projecten wordt gehanteerd, noemen we push -communicatie. Hierbij verzendt de projectgroep een boodschap aan een doelgroep die geïnformeerd of overtuigd moet worden. Met de juiste aanpak komt deze boodschap goed over. In het eerste deel van dit artikel beschrijven we dit proces in een model met faalfactoren en vier maatregelen om deze te bestrijden. Pull -communicatie zorgt ervoor dat de doelgroep zélf de boodschap vaststelt. Het project prikkelt, organiseert en faciliteert zodat mensen gaan denken en beleven. Hoe dat in zijn werk gaat, wordt in het tweede deel duidelijk. Goede projectcommunicatie is
2 Figuur 1. Het push -communicatieproces met faalfactoren belangrijk, omdat het de basis legt voor een succesvolle aanpak van het project. Door te communiceren draag je bij aan het beeld dat anderen van de werkelijkheid hebben door ergens de aandacht op te richten en er betekenis aan te geven. Goede projectcommunicatie levert het volgende op: Het project heeft voldoende invloed op zijn omgeving. Hierdoor kan het project vaart maken, middle-managementsteun verkrijgen en ambitieuze resultaten neerzetten. De omgeving heeft voldoende invloed op het project. Transparante communicatie behoedt het project voor blinde vlekken, verkeerde aannames en het negeren van belangrijke onrust. De veranderingen die door het project zijn ingezet, worden begrepen en gesteund buiten het project. Daardoor zijn de resultaten duurzaam en worden nieuwe mogelijkheden ten volle benut, ook na het project. Faalfactoren bij projectcommunicatie Figuur 1 geeft het push -communicatieproces weer. In de ideale situatie betekent communiceren dat de projectgroep een boodschap verzendt die de doelgroep vervolgens ontvangt en begrijpt. De faalfactoren in het model geven echter aan dat succesvolle communicatie in werkelijkheid meer vereist dan het versturen van een boodschap. Ook ruis, interpretatie en informele communicatie dienen de aandacht van de projectgroep te krijgen. Informele communicatie overvleugelt de communicatie Communicatie door de projectgroep kan haar doel missen doordat deze het niet wint van de informele communicatie en beeldvorming die dagelijks plaatsvindt. Informele communicatie is alle communicatie die niet bewust is opgestart vanuit het project. Soms is dit communicatie door het lijnmanagement, maar nog veel vaker zullen dit de gesprekken in de wandelgangen zijn. Als de formele communicatie niet voldoende is of niet wordt begrepen, dan wordt de informatiebehoefte informeel ingevuld. De wandelgangeninformatie krijgt dan de overhand op de officiële lezing. Je kunt niet niet communiceren. Alles wat je doet of niet doet, communiceert een boodschap. Soms kan een gebrek aan communicatie opgevat worden als een teken dat er iets ergs op handen is. Mensen gaan op zoek naar signalen: wie er geïnterviewd worden, de gezichtsuitdrukking van de OR-voorzitter, de roddels bij het koffiezetapparaat enzovoort. En zo wordt er ook als je als project niet bewust communiceert altijd wel onbewust en informeel gecommuniceerd. Ruis en interpretatie vervormen de communicatie Ruis en interpretatie hebben een grote invloed op wat de doelgroep uiteindelijk als boodschap begrijpt. Niet de boodschap zelf, maar de interpretatie van de boodschap leidt tot gedrag en gedachten bij mensen. Ruis is alles wat afleidt van de bedoelde boodschap. Dit kan allerlei vormen aannemen: Verschillende managers vertellen een net iets andere boodschap. De boodschap is te complex of bevat irrelevante informatie. Bij een presentatie kijkt de presentator angstig, terwijl hij praat over een positieve verandering. Niet de boodschap zelf, maar de interpretatie van de boodschap leidt tot gedrag en gedachten bij mensen. De socioloog Thomas zei: If people define situations as real, they are real in their consequences. Interpreteren is menseigen. Wij nemen selectief waar, generaliseren en geven een bedoeling ergens aan, waardoor informatie gekleurd wordt. In de psychologie is het halo-effect een bekend voorbeeld van interpretatie: zodra we iemand aardig vinden, schatten we ook andere positieve eigenschappen zoals intelligentie, hoger in dan ze werkelijk zijn (Guchelaar, 2005). Vier maatregelen om communicatie een succes te maken De vier maatregelen voor succesvolle projectcommunicatie zijn (zie figuur 2): 1. Stuur informele communicatie bij. 2. Reduceer ruis. 3. Bevorder de juiste interpretatie. 4. Zorg voor tweerichtingsverkeer. 1. Stuur informele communicatie bij De projectgroep kan de informele communicatie op de volgende manieren bijsturen: Zorg ervoor dat je weet wat er speelt. Als het project te veel op 17
3 MANAGEMENT TOOLS NUMMER 6 / 2006 Figuur 2. Maatregelen voor succesvolle push -communicatie door projecten 18 afstand staat, trekken medewerkers hun eigen conclusies. Houd aansluiting bij het lijnmanagement door proactief na te gaan welke signalen zij ontvangen. Reageer alert op alle informele communicatie. Mailtjes die worden rondgestuurd en gesprekken bij de koffieautomaat vormen directe aanleiding voor het project voor het aangaan van gesprekken, inplannen van presentaties enzovoort. Maak algemene afspraken over de communicatie. Bespreek bijvoorbeeld vooraf met lijnmanagers en anderen wat en hoe er wordt gecommuniceerd over het project. 2. Reduceer ruis Door ruis te reduceren krijgen medewerkers zo veel mogelijk de juiste en volledige boodschap. Dit kan op de volgende manieren: Wees bondig. Less is more is hier het adagium. Communiceer eenduidig en concreet. Gebruik concrete termen die maar op één manier zijn uit te leggen. Een zin als het bereiken van meer efficiëntie zorgt voor meer ruis, dan een zin als meer dossiers verwerken met dezelfde mensen. Stem de communicatie af op de dagelijkse praktijk van de doelgroep. Vermijd eigen jargon en bedenk bij alle communicatie wat het voor de doelgroep betekent. De ontvanger wil weten: What s in it for me? 3. Bevorder de juiste interpretatie Projecten kunnen gebruikmaken van de kracht van interpretatie. Bewust een optimistische, krachtige uitstraling neerzetten helpt om details in de uitvoering geen struikelblok te laten worden. Hieronder staan aanbevelingen voor het bevorderen van de juiste interpretatie. Gebruik de verschillende aspecten van een boodschap. De meeste boodschappen bevatten namelijk verschillende aspecten. Van den Berg (2000) onderscheidt vier aspecten: zakelijk (inhoud), expressief (wat je zegt ben je zelf), relationeel (wij hebben iets samen) en appellerend (doe iets!). Als in een presentatie bijvoorbeeld wordt gezegd dit project gaat jullie weinig tijd kosten (zakelijk), dan wordt hiermee ook het volgende overgebracht: Wij vinden het belangrijk dat jullie hierdoor niet in de knel komen met jullie dagelijkse werk (relationeel) en Wij verwachten wel wát inzet van jullie (appellerend). is wat dat betreft een zeer magere drager van de verschillende aspecten. De tekst van de communiceert zakelijk wel correct, maar het is lastig voor de lezer te beoordelen wat nu precies de expressieve of relationele lading is. Houd rekening met de basishouding van de doelgroep. De basishouding van mensen kleurt de Mensen gaan doorgaans pas anders denken of voelen door een ervaring en zelden door een theorie. verzonden informatie. Als je bijvoorbeeld een project doet bij een afdeling waar in de afgelopen zeven jaar drie keer ontslagrondes zijn geweest, dan dient veel van de communicatie te gaan over de gevolgen van dit project voor het wel of niet verdwijnen van functies. Test je communicatie. The proof of the pudding is in the eating. Laat iemand uit de doelgroep een nieuwsbrief proeflezen. Voor grotere projecten is het aan te bevelen om dit structureel te organiseren via een klankbordgroep. 4. Zorg voor tweerichtingsverkeer Communiceren via tweerichtingsverkeer is de beste manier om te controleren hoe de boodschap is overgekomen. Een open, transparante aanpak van een project betekent niet dat iedereen het ook vanzelf eens is met elkaar. Het kan wel degelijk tot felle discussies leiden. Maar die zijn dan eerder een teken van de betrokkenheid om er energie in te stoppen, dan een teken van weerstand of onwil. Enkele manieren om het tweerichtingsverkeer te bevorderen, zijn de volgende. Een persoonlijk gesprek is de krachtigste manier voor het bevorderen van de juiste interpretatie. Stel open vragen, stuur bij als iets niet voldoende overkomt, laat gevoelsmatige en rationele aspecten van de boodschap aan bod komen, let op non-verbale feedback. Presentaties. Betrek mensen bij de inhoud door bijvoorbeeld met een flip-over te werken. Bouw
4 Figuur 3. Push - en pull -communicatie een vragen en opmerkingen -sessie in, eventueel door stellingen te gebruiken en door zelf kritische vragen voor te bereiden. Zorg dat je de basishouding van je publiek kent, of vraag hiernaar. Workshops. Wees flexibel in je programma. Versterk de inbreng van deelnemers door te faciliteren in plaats van te sturen. Laat mensen ook schriftelijk dingen inbrengen, zodat iedereen zeker aan bod komt. Intranet en digitale nieuwsbrieven. Maak gebruik van de snelheid, flexibiliteit en participatiemogelijkheden van dit medium. Een voorbeeld. In een project waarbij medewerkers van een organisatie op vier locaties in Nederland met een nieuwe applicatie zijn gaan werken, is gebruikgemaakt van een intranetsite waar elke dag alle vragen werden gepubliceerd én beantwoord. Dit heeft gezorgd voor afstemming tussen de locaties en voor het wegnemen van zorgen voordat onrust kon ontstaan. Pull -communicatie heeft de grootste impact Effectieve push-communicatie in combinatie met pull-communicatie maakt van projectcommunicatie een krachtig veranderinstrument. De communicatie die hiervoor is besproken, is communicatie in de klassieke zin: push-communicatie. Wie ervoor wil zorgen dat de boodschap overkomt én mensen overtuigt en in beweging zet, gebruikt ook pull-communicatie. Figuur 3 brengt de verschillen tussen die twee vormen van communicatie schematisch in beeld. Pull-communicatie is communicatie waardoor mensen zelf tot nieuwe inzichten of een nieuwe houding komen. De boodschap wordt niet verteld aan de doelgroep (push), maar de doelgroep haalt zelf de boodschap uit de communicatie (pull). De boodschap wordt vastgesteld door een ervaring die de projectgroep organiseert of door sterk aansprekende communicatie die de bedoelde inzichten of houding oproept. Pull-communicatie is geloofwaardiger en sterker dan push-communicatie en roept minder weerstand op. Een voorbeeld van push-communicatie is een memo waarin de directeur aangeeft dat we allemaal de buikriem moeten aanhalen. Pull-communicatie is dat de directeur zijn auto inlevert voor een veel kleiner model, waardoor medewerkers zelf de conclusie trekken dat er kritisch gekeken moet worden naar uitgaven. Onderzoek van Mehrabian toont aan dat, als we tegenstrijdige signalen uitzenden, onze non-verbale communicatie in 93 procent van de gevallen vertrouwd wordt (en onze woorden dus slechts in 7 procent). Met andere woorden: mensen zijn veel eerder geneigd om de boodschap te vertrouwen die ze zelf vaststellen op basis van uitstraling (pull) dan de boodschap die wordt verwoord (push). Een effectieve vorm van pull-communicatie is om mensen een ervaring mee te geven. In de meest letterlijke zin kun je dit doen door mensen te laten deelnemen aan een simulatie, bijvoorbeeld van een nieuwe werkwijze. Andere voorbeelden zijn het bouwen van een demoversie en het samen uitwerken van een ideaalsituatie in een workshop. Vijf praktijkvoorbeelden van pull -communicatie 1. Anders werken: gewoon meteen doen! Het doel: alle medewerkers gaan volledig papierloos werken, kennen bovendien de mogelijkheden van het nieuwe systeem en benutten deze volledig, anders zou de investering nooit de beoogde efficiencywinst opleveren. In een nieuw opgerichte, centrale afdeling van een grote overheidsorganisatie waren de processen dan ook volledig digitaal ingericht. Nieuwe medewerkers vaak afkomstig uit de bestaande organisatie maakten via een simulatiespel kennis met de werkwijze. De voordelen van digitaal werken werden hierdoor zonder toelichting of werkinstructies van derden, direct zichtbaar. Dit gold zeker ook voor medewerkers die 20 jaar lang niet anders gewend waren dan het werken met papieren dossiers, dossierkasten, enzovoort. Deze aanpak had meer impact dan een standaard welkomstwoord en uitleg door management of projectleider. 2. Stepping into the clients shoes De doelstelling van het project was het vergroten van de klantgerichtheid van het callcenter. Het project zorgde voor een betere organisatie en uitrusting van het callcenter, maar ook voor een cultuuromslag. De medewerkers kun je vertellen over de benchmark van telefoonbeantwoordingsnelheid of over een rekensom van de kosten van afgehaakte klanten, maar het ging anders. Alle callcentermedewerkers 19
5 MANAGEMENT TOOLS NUMMER 6 / werd verzocht hun horloge in te leveren en naast hun bureau rechtop te gaan staan. Ze mochten gaan zitten als ze dachten dat er 30 seconden voorbij waren. De manager hield de tijd bij. Zoals verwacht was iedereen verrast hoelang 30 seconden eigenlijk duurt, want men ging te vroeg zitten. Vanaf dat moment was het niet moeilijk om de bereikbaarheidsdoelstelling binnen 30 seconden opnemen te handhaven. 3. Zien is geloven De medewerkers moesten de vrijheid opgeven om klantenbrieven zelf te schrijven en te printen. Maar waarom zouden ze? Het management wist dat deze vrijheid opgeven voor meer efficiëntie en een betere klantgerichtheid zorgde. Bij een grote verzekeraar ontstond er namelijk door lokaal printen een diversiteit aan brieven die elke dag door verschillende vrachtwagens tussen locaties en postkamers werden vervoerd. Het project zorgde voor de implementatie van een centraal outputmanagementsysteem. Het draagvlak voor de implementatie werd versterkt doordat in een video letterlijk in beeld te zien was wat de bestaande werkwijze elke dag veroorzaakte. Door het zien van de vrachtwagens, postmedewerkers en brievenchaos voor de klant drong de noodzaak tot verandering door. Medewerkers werkten mee aan het nieuwe systeem en hielden zich er ook aan na het project. 4. Marketing en klantcontact dichter bij elkaar Een energiebedrijf wilde de marketeers dichter bij de klant brengen. Om dit te bereiken werd het klantcontactcenter ge-insourced. Echter, het simpelweg dichterbij brengen leidt niet automatisch tot meer uitwisseling en onderling contact tussen de verschillende afdelingen. Om daarvoor een sterke start te maken is besloten om de fysieke verhuizing zelf uit te voeren. Dit hield in dat marketeers en consultants in spijkerbroek en busjes de verhuizing voor hun rekening namen. Een ludieke én succesvolle manier om letterlijk betrokken te zijn bij de integratie van de afdelingen! 5. Van weerstand naar plezier De verhuizing van tweehonderd medewerkers naar een nieuw pand in een nieuwe stad mocht er niet toe leiden dat de beste mensen een nieuwe baan zouden zoeken. Aanvankelijk was er veel onbegrip voor het directiebesluit, maar een speciale communicatiewerkgroep wist deze uiteindelijk om te buigen naar plezier in de nieuwe werkplek. Bij de ingang van de kantine de ontmoetingsplek kwam een moodbord met steeds nieuwe zaken over de verhuizing: foto s van de bouw, een interview met de architect, vijf attracties in de nieuwe stad enzovoort. Daarnaast waren er afdelingsuitjes naar de nieuwe locatie en het pand in aanbouw en werden vergaderzalen vernoemd naar medewerkersideeën. De familiedag met clowns, ijsjes en een groot familiediner in het pand kort na de verhuizing maakte duidelijk dat de kinderen dol waren op papa s of mama s nieuwe werkplek. Directie en projectmanagers konden hier niets meer aan toevoegen! Visualiseren Je kunt ook indirect een ervaring of gevoel oproepen door sterk visueel of via andere zintuigen te communiceren. Door visueel te maken wat je bedoelt, worden mensen direct aangesproken en krijgen ze er een gevoel bij. Marketeers kennen dit principe maar al te goed en reclames bestaan daarom voor een veel groter deel uit beeld en geluid, dan uit tekst. Onderzoek van het Dale Carnegie Institute toont ook het belang van visuele communicatie aan. Het blijkt dat we maar ongeveer 10 procent onthouden van wat we lezen, 30 procent als we het ook horen, maar wel 53 procent als we Pull -communicatie zorgt ervoor dat de doelgroep zélf de boodschap vaststelt. het horen én zien. Het visualiseren voegt impact toe, waardoor de kans groter is dat het nieuwe inzichten of gevoelens oproept. Ook Kotter geeft visualiseren een centrale plaats in zijn boek Het hart van de verandering (2002). Zijn stelling is dat mensen doorgaans pas anders gaan denken of voelen door een ervaring en zelden door een theorie. Verandering verloopt volgens Kotter steeds volgens de volgende drie cruciale fasen: zien-voelen-veranderen. Hij geeft het volgende voorbeeld. Eén van de geïnterviewde managers vertelde hoe een stagiaire 235 paren handschoenen die gebruikt werden in de verschillende vestigingen van het bedrijf verzamelde en de prijskaartjes eraan bevestigde. Al deze handschoenen legde ze op de directietafel en ze nodigde de vestigingsmanagers uit om langs te komen. Het inzicht kwam er onmiddellijk. Deze manier van inkopen was inefficiënt en bovendien was er nog veel winst te halen. Handschoenen die er bijna hetzelfde uitzagen kosten soms $ 5 en soms $ 21 per stuk! Doordat vestigingsmanagers zelf de conclusies trokken kwam er snel een einde aan een jarenlange discussie over de autonomie op het gebied van inkoop. Randvoorwaarden De communicatie die in dit artikel wordt voorgesteld is creatief, krachtig, transparant, steeds alert en altijd voldoende. Zonder invulling van de organisatorische randvoorwaarden komt dit niet van de grond. Zo moeten er mensen specifiek verantwoordelijk zijn voor communicatie en er moet tijd en geld gereserveerd zijn. Zorg er ook voor dat je snel genoeg kunt inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Communicatie dient een volwaardig onderdeel van het project te zijn door bijvoorbeeld een apart communicatieplan op te stellen, waarin zaken als doelgroepen,
6 middelen en de communicatiedoelen en -mijlpalen systematisch aan bod komen. Zorg er daarnaast voor dat het project voldoende mandaat heeft om belangrijke communicatiekanalen te gebruiken of te beïnvloeden. De boodschap die mensen ontvangen is tenslotte een optelsom van álle communicatie. Verkrijg ook commitment bij de opdrachtgever en het management voor de beoogde communicatie. Conclusie Communicatie kent vele valkuilen. Door ruis te reduceren, interpretatie te bevorderen, tweerichtingsverkeer te stimuleren en rekening te houden met de kracht van informele communicatie krijg je meer grip op wat alle betrokkenen vinden en voelen. De boodschap komt dan effectief over. Als je wilt dat de boodschap ook doorleefd wordt en ander gedrag teweegbrengt, dan helpt het om push-communicatie aan te vullen met pull-communicatie. Door mensen zelf aan het denken te zetten verandert communicatie van een veelgehoord cliché in een krachtig veranderinstrument. Communicatie met impact doe je er niet even bij, maar vereist een duidelijke borging in de projectorganisatie. Het project kan daardoor managementsteun verkrijgen en behouden, ambitieuze resultaten neerzetten, wordt behoed voor blinde vlekken en heeft ook langdurige voordelen. Samenvatting Standaard projectcommunicatie, zoals nieuwsbrieven sturen, bereikt zelden dat medewerkers actief aan de projectdoelen gaan bijdragen. Maar wat dan wel? Dit artikel geeft handvatten voor het beoordelen van de communicatie-aanpak in projecten. Zijn de faalfactoren voldoende onderkend? In hoeverre zijn de vier maatregelen die leiden tot succesvolle communicatie ingezet? Hoe kunt u medewerkers zo prikkelen dat ze zélf aan de slag willen met de verandering? En ten slotte: zijn alle randvoorwaarden goed ingevuld? LITERATUUR Berg, Marike van den, Effectieve tweegesprekken, Academic Service, Carnegie, Dale, How to win friends and influence people, (1e editie 1936), Simon and Schuster, Guchelaar, Henk-Jan, Zuiver oordelen: beeldvorming en beoordeling van mensen, Uitgeverij H. Nelissen, Kotter, John P. en Dan S. Cohen, Het hart van de verandering, Academic Service,
Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie
Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatie4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.
4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,
Nadere informatie1Communicatie als. containerbegrip
1Communicatie als containerbegrip Als medisch specialist is communiceren onlosmakelijk verbonden met het uitoefenen van uw professie. Niet alleen hebt u contact met uw patiënten, maar ook met diverse professionals
Nadere informatieIntroductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk?
Introductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk? Zodra er twee of meer mensen in 1 ruimte zijn is er sprake van communicatie, ook al wordt er niet gesproken. Het is
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel
Nadere informatieWorkshop Communicatie en Media
Workshop Communicatie en Media Vraagstelling Ondersteuning bij aandacht voor de media Hulp bij communicatieverbreding en verbetering in de regio Aandacht voor verbetering van promotiebeleid Instrumenten,
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatiePayroll Professional 2 e editie sessie: Efficiënt communiceren over de payroll. Bart.Vanlangendonck@sdworx.com Annelies.Baelus@sdworx.
Payroll Professional 2 e editie sessie: Efficiënt communiceren over de payroll Bart.Vanlangendonck@sdworx.com Annelies.Baelus@sdworx.com Doel van deze workshop Deze workshop wil u inzicht geven in proactieve
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatiemantelzorgers/familie 2 e 2 e masterclass IVVU 23 april 2015 Will Schutte en Cecil Scholten
Organiseren en faciliteren van het samenspel met mantelzorgers/familie 2 e 2 e masterclass IVVU 23 april 2015 Will Schutte en Cecil Scholten Opzet masterclass Terugkoppeling verwerkingsopdracht Hoe krijg
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieFeedback. Wat is feedback?
Feedback Wat is feedback? Letterlijk vertaald is feedback terugvoeding. Het is het proces waarin informatie teruggevoerd wordt in een informatieverwerkend systeem, in dit geval de mens. Als het om mensen
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieVoorwoord. Martin Sykes www.storiesthatmovemountains.com www.facebook.com/storiesthatmovemountains www.overtuigenmetstorytelling.
Voorwoord Ik was al vijf jaar bezig met het ontwikkelen en toepassen van de ideeën in dit boek voordat ik ze in 2006 voor het eerst in het openbaar presenteerde tijdens de zevende jaarlijkse Europese conferentie
Nadere informatieONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT?
ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT? Wim Biemans Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Economie & Bedrijfswetenschappen 4 juni, 2014 2 Het doen van wetenschappelijk onderzoek Verschillende
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieklantgerichtheid... ... klanteninzicht... ... groepsdynamica... ... omgaan met diversiteit... ... stemgebruik... ... taalvaardigheid... ...
P1 VOORBEELD OBSERVATIE-INSTRUMENT GROEP klantgerichtheid klanteninzicht groepsdynamica omgaan met diversiteit PRESENTATIE stemgebruik taalvaardigheid non-verbaal communiceren professionele houding PERSOON
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieNLP & INKOOP. Dam Inkoopadvies & Training 2018
NLP & INKOOP Dam Inkoopadvies & Training 2018 Stelling Als iemand anders het kan, kan ik het ook. Gewetensvraag Doe jij wat je zegt EN Zeg jij wat je doet? Jolanda Dam VERTROUWEN OPENHEID ONTWIKKELEN Sinds
Nadere informatieInleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6
Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties
Nadere informatieNieuwsbrief 3 De Vreedzame School
Nieuwsbrief 3 De Vreedzame School Blok 3 Blok 3: We hebben oor voor elkaar Blok 3: Algemeen: In dit blok stimuleren we de kinderen om oor voor elkaar te hebben. De lessen gaan over communicatie, over praten
Nadere informatieLes 1: Communicatie en interactie + soorten communicatie
Les 1: Communicatie en interactie + soorten communicatie Gedurende de opleiding krijg je vakken die vallen onder: Communicatie 1,2,3,4 In periode 1 krijgen jullie communicatie 1 + 2 - Communicatie Luisteren
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieFEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieManagementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieSamenvatting M&O H6: Communicatieproces
Samenvatting M&O H6: Communicatieproces Samenvatting door K. 1320 woorden 29 oktober 2016 10 1 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans H6; Communicatieproces 6.1 De definitie van communicatie Bij communicatie
Nadere informatieGedrag in organisaties, 9e editie Stephen P. Robbins en Timothy A. Judge. Hoofdstuk 10. Communicatie
Gedrag in organisaties, 9e editie Stephen P. Robbins en Timothy A. Judge Hoofdstuk 10 Communicatie 1 Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om: 1. Het communicatieproces te beschrijven. 2. De
Nadere informatieProgramma. voor de pauze Kader - Cross media conceptontwikkeling: het proces
Programma voor de pauze Kader - Cross media conceptontwikkeling: het proces Vragenrondje na de pauze Analyse - Innovatie, creativiteit, coördinatie, implementatie [wat wil je bereiken met cross media?]
Nadere informatieThema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips
Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze
Nadere informatieDE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM.
WHITEPAPER DE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL GEGARANDEERDE RESULTATEN VOOR UW SERVICEORGANISATIE. IT Service Management implementeren is een omvangrijke klus. Het geheim is een naadloze
Nadere informatieZelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieCommunicatieplan project Gaan!
Communicatieplan project Gaan! Team Communicatie, Tom Schooltink 11 januari 2012, versie 0.1 Inleiding Veranderen kan niet zonder communiceren. Daarom is er voor alle verandertrajecten een plan voor de
Nadere informatieEen Stap voorwaarts in Leiderschap.
5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHet nieuwe verandermanagement voor een constant veranderende organisatie
Het nieuwe verandermanagement voor een constant veranderende organisatie Verandering realiseren kan niet meer worden gezien als een eenmalig project Voorbeeld klassiek verandermanagement model Oude modellen
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatieSamenvatting: Help, weer een verandering!?
Samenvatting: Help, weer een verandering!? Communicatie als integraal onderdeel van effectieve verandering Vanuit de eisen van de omgeving of ambities van de organisatie ontstaan vele veranderingen. Die
Nadere informatieogen en oren open! Luister je wel?
ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak
Nadere informatieHulpmiddel verwijderen en schorsen de volgende keer anders
Hulpmiddel verwijderen en schorsen de volgende keer anders Er zijn van die situaties, waarin een verwijdering of schorsing van een leerling in beeld komt. Vaak een noodmaatregel, omdat het conflict dan
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatie18-9-2014. Pedagogische opleiding theorie. Doelstellingen. Doelstellingen. Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback. De kennis over de begrippen:
Pedagogische opleiding theorie Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback Doelstellingen De kennis over de begrippen:, feedback, opleiden en leren kunnen uitdrukken en verfijnen Doelstellingen De voornaamste
Nadere informatieQuiz Welk type verkoper ben jij?
Uitleg Lees iedere stelling door en noteer een cijfer van 1 tot 4 bij ieder antwoord. Een 1 betekent dat het antwoord jou het BESTE omschrijft, en een 4 dat het antwoord jou het SLECHTSTE omschrijft. Gebruik
Nadere informatieSCW kerntaak 1 - Thema 5: communicatie
Auteur Laatst gewijzigd Licentie Webadres Miloeska Fennema 10 januari 2016 CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie https://maken.wikiwijs.nl/70499 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet.
Nadere informatieTRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS
TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS 31/10/ 13 INTRODUCTIE Welkom! Vandaag gaan we gezamenlijk ervaringen delen over de vorige bijeenkomst. Jullie hebben in groepjes
Nadere informatieCommunicatie festival
Communicatie festival Workshop Factor C Maak je activiteit zichtbaar Climmy Hanssen - communicatiemanager festival 10 november 2017 Communicatie festival Welkom! Communicatie festival Betekenis communicatie
Nadere informatieCommunicatieplan. Communicatieplan implementatie voorbereidingstraject participatiebudget PAGINA ONDERWERP
Communicatieplan 1 1 Aan- en inleiding Om mensen gemakkelijker aan een baan te helpen en maatschappelijke deelname (participatie) te bevorderen, heeft het kabinet besloten de gemeentelijke middelen voor
Nadere informatieInhoud. Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. Wij zijn!
Inhoud Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. 1-2 3 Wij zijn! Inge Kaptein - Sinds 2012 communicatieadviseur Het spectrum
Nadere informatieCommunicatie. ontvanger. zender. boodschap. kanaal. feedback
FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN Communicatie coderen decoderen zender boodschap kanaal ontvanger feedback - interpretatiekader Communicatie LSD Techniek - Luisteren - Samenvatten - Doorvragen LSD Techniek
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieOrder 2 Cash Professional
Order 2 Cash Professional Keser Academy Steeds meer bedrijven brengen focus aan in het Order-2-Cash proces. Het zijn dan ook de customerservicemedewerkers die naast kritisch bekijken of de processen nog
Nadere informatieOvertuigend en Ontspannen Presenteren
Overtuigend en Ontspannen Presenteren voor technische professionals 20 juni 2013 Jullie doelen? Workshop Presenteren Minder zenuwen bij presentaties Makkelijker contact met het publiek Wat wél en beter
Nadere informatieWaarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; Wat is lastig en wat kun je doen?
Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; Wat is lastig en wat kun je doen? Leerlingen met SOLK Effectieve gesprekken met ouders en leerlingen drs. Hilde Jans psycholoog
Nadere informatieIk ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!
Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de
Nadere informatieCommunicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder
Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatieTijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling
8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieDaag jij je team wel voldoende uit? Workshop Thijs Boogert
Daag jij je team wel voldoende uit? Workshop Thijs Boogert Agenda Wat gaan we doen vandaag? Even voorstellen Het leerdoel Noodzaak van luisteren De vraagtechniek Taalpatronen en uitdagingen Ervaren Discussie
Nadere informatieWorkshop Insights Discovery
Workshop Insights Discovery Klantendag OR-ondersteuning 9 maart 2018 Sarton Training & Advies Chrétien Sarton Over mij Politicoloog en jurist 5 jaar adviseur bij Deloitte. 14 jaar trainer-adviseur voor
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieMeedoen& Meetellen. Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals
Meedoen& Meetellen Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals Samenstelling trainingsmodule Eline Roelofsen Roel Schulte www.verwondering.nu Illustratie
Nadere informatieCursus en Thema 2015. voor mantelzorgers en vrijwilligers
Cursus en Thema 2015 voor mantelzorgers en vrijwilligers VRIJWILLIGERS Basiscursus (voor nieuwe vrijwilligers) Aantal bijeenkomsten: 4 In vier bijeenkomsten maken nieuwe vrijwilligers kennis met diverse
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieTransactionele Analyse. Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie Transactionele analyse of TA is de term die gebruikt wordt voor de persoonlijkheidstheorie en tevens psychotherapeutische behandelmethode zoals
Nadere informatie9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:
59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan
Nadere informatieOverzicht. Een andere klant uit de bankwereld sprak de volgende woorden:
Overzicht Lumina Spark staat garant voor een interactieve en leuke ervaring op maat. Met behulp van de Lumina Profielschets verkennen mensen hun eigen gedrag en persoonlijkheid. Binnen een kleurrijk kader
Nadere informatieHR professionaliseringstraject Op herhaling : de modules van 2015
HR professionaliseringstraject Op herhaling : de modules van 2015 Het aanbod bestaat uit de modules van 2015 om iedereen de gelegenheid te bieden deze eventueel nog te volgen. Er is een aantal nieuwe modules
Nadere informatieWaarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.
Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.nl Waarom mensen niet? Dus wat kun je doen? Ze weten niet
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieREEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien
REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en
Nadere informatieHet observatieplan. 1 Inleiding
DC 23 Het observatieplan 1 Inleiding bserveren kan je helpen bij het oplossen van problemen van een cliënt of in een groep. Het helpt je om juiste beslissingen te nemen. bserveren doe je niet zomaar. Je
Nadere informatieFeedback geven (als het toch anders moet)
Feedback geven (als het toch anders moet) Voordat je besluit feedback te geven: zeg je tegen jezelf dat die medewerker natuurlijk positieve intenties heeft. vraag je je af of je zelf wel duidelijk transparant
Nadere informatieDoe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen.
Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. ERP, CRM, workflowmanagement en documentmanagement systemen, ze hebben één ding gemeen: Veel van de
Nadere informatieHandleiding communicatie rondom voorzieningen
Handleiding communicatie rondom voorzieningen Inleiding Betrokkenheid speelt een belangrijke rol bij het opzetten en/of in stand houden van gemeenschapsvoorzieningen. Communicatie is daarbij een kritische
Nadere informatieBekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag.
Feedbackvragen Overtuigen en presenteren Vraag 1 Bekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag. Geef per doel aan of je die al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen
Nadere informatieEen online jaarverslag maken
Een online jaarverslag maken Index Voordelen van een online jaarverslag 3 Voordelen 3 Online jaarverslag in 4 eenvoudige stappen 4 Creëer draagvlak binnen je organisatie 4 Doelen en strategie vertalen
Nadere informatieNaïS Zine #B2P LINKEDIN DAGTRAINING. Nieuw. Vanaf volgende maand geven wij een gastblogger een podium! Als eerste;
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 3 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine LINKEDIN N E D E R L A N D E R S O M A R M E N L I N K E D I N #B2P Z Ó O N D E R S C H E I D T J E J E D I E N S T V E R L E N
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieWelkom! Wat gaan we met jullie delen?
Mark Hut, 10 juni 2016 Welkom! Wat gaan we met jullie delen? Werkgeluk bij Zayaz: aanleiding Doel, achtergrond, output van de methode Uitrol in organisatie: projectgroep aan de slag Proces interne afstemming
Nadere informatieLiefde, voor iedereen gelijk?
Seksuele diversiteit graad 2 Lesvoorbereiding Liefde, voor iedereen gelijk? Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les: Print de verhalen 'Het geheim van Mirjam'
Nadere informatieStelling 2 De SWOT analyse is oorspronkelijk bedoeld als analyse-instrument om te analyseren hoe organisaties of afdelingen functioneren.
Oefenvragen Management Assistent A - Persoonlijke Effectiviteit 1. Wat is de kracht van de 360 graden feedback methode? A. Doordat u een bepaalde positie inneemt binnen de cirkel, bijvoorbeeld Boven-Samen
Nadere informatieAls er een manier is om het beter te doen, vind die dan - Thomas A. Edison
40 HOOFDSTUK 4 Zeven ingrediënten voor effectieve koude acquisitie 41 Als er een manier is om het beter te doen, vind die dan - Thomas A. Edison Koude acquisitie hoort helaas tot een van de minst geliefde
Nadere informatieE-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER
E-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER INLEIDING Het geven van feedback is een kunst. Het is iets anders dan het uiten van kritiek. Het verschil tussen beide ligt in de intentie. Bij
Nadere informatieDit verhaal. Een Goede Lezing. Voorbereiding. Overzicht. Waar moet ik op letten als ik een lezing geef Voldoet deze lezing aan wat hij zelf zegt?
Dit verhaal Een Goede Lezing Waar moet ik op letten als ik een lezing geef Voldoet deze lezing aan wat hij zelf zegt? Hans L. Bodlaender 2 Overzicht Voorbereiding van een lezing Opbouw Vormgeving Geven
Nadere informatie3 redenen om video voor interne communicatie te gebruiken
De tijd dat je dagen bezig was om een video te publiceren is voorbij. Vandaag de dag kan iedereen met een videocamera of zelfs smartphone binnen no-time een video schieten en delen binnen zijn netwerk.
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatieCommunicatieplan Duurzame Inzetbaarheid
Communicatieplan Duurzame Inzetbaarheid Stappenplan en format Dit communicatieplan Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Communicatieplan
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieVOORBEELD COMMUNICATIEPLAN
VOORBEELD COMMUNICATIEPLAN DE KRACHT VAN EEN GOEDE COMMUNICATIECAMPAGNE Tell me and I ll forget Show me and I might remember Involve me and I will understand. ~ Benjamin Franklin ADAPTICS HEALTH & PERFORMANCE
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieIn 10 stappen van project naar effect!
In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een
Nadere informatie