Book 2010 Vraag en antwoord. 12 mei 2009

Transcriptie

1 Book 2010 Vraag en antwoord 12 mei 2009

2 Vragen 1/6 Vraag 1) Waarom werd er na het invoeren van SAP geen commercieel relancebeleid gevoerd? 2) Waarom zijn de inkomsten sedert 2006 gedaald, terwijl SAP slechts eind 2006 / begin 2007 werd ingevoerd? 3) Waarom wordt er met de leveranciers niet onderhandeld om de brutomarge van AMP te verhogen? Antwoordelement De ploegen van Book werden in 2007/2008 sterk gemobiliseerd om de activiteit bij de overgang op SAP te stabiliseren. De dysfuncties van de operaties hebben de commerciële demarches bemoeilijkt. Er werden niettemin meerdere acties gelanceerd (het verkrijgen van nieuwe segmenten, verandering van rack jobbing, onderhandelingen om uitgevers zoals Snoecks, e.d. te behouden, invoering van business reviews ) De concurrentie werd sterker vanaf 2006, wat zich vertaalde in een daling van de nabestellingen, van de verkoop aan de toonbank en door het vertrek van grote verkooppunten. De ploegen hebben overigens vanaf 2006 op de invoering van SAP geanticipeerd en vrijwillig bepaalde activiteiten verminderd die als complex of weinig rendabel werden beschouwd, dit om de overstap naar SAP te vergemakkelijken. De marge van AMP hangt af van de door AMP gerealiseerde prestaties, van het bij de uitgevers aangekochte volume, en van de intensiteit van de concurrentie. Welnu, de volumes van AMP daalden gross modo met 35% tussen 2005 en 2008, de scenario s B en C streefden naar een verlaging van het door AMP gerealiseerde prestatieniveau om de kosten te verminderen, en AMP kan zich niet meten met de concurrentie in termen van prestaties. Een verhoging van de marge ligt dus niet in het vooruitzicht.

3 Vraag 2/6 Vraag Antwoordelement 4) Vermits de activiteit van de grootdistributie al lang verlieslatend is, waarom werden de inspanningen en investeringen met betrekking tot de persklanten niet uitgesteld? 5) Waarom werden de assortimenten niet herzien om de onverkochte te verminderen? 6) Waarom worden de stocks niet verminderd en wordt er niet overgegaan tot «strakke flows" om de kosten te verminderen? De activiteit van de grootdistributie werd als belangrijk aanzien omdat de aankoopvolumes bij de uitgevers aldus hoog bleven (zie vorige vraag), en om de onderhandelingsmarge van AMP t.o.v. van de uitgevers te versterken, rekening houdend met de moeilijkheidsgraad om dat cliënteel te behandelen (hoge kwaliteitseisen, rack jobbing, sterk niveau v/d nabestellingen, ) De analyse van de scénario s B en C toont aan dat een investering in de andere activiteiten in elk geval ontoereikend is. Het hoge niveau van de onverkochte is voor alles gekoppeld aan de grootte van de verkooppunten. AMP verloor het grootste deel van z n grote verkooppunten sedert 2004, waarvan het percentage onverkochte de helft minder is dan de kleine. Een aanpassing van het assortiment werd hoe dan ook bestudeerd en geïntegreerd in de scénario s B en C. De analyse toont aan dat de impact zich meer toespitst op klantenwerving dan op de vermindering van de onverkochte. De grote concurrenten van AMP hebben overigens toegang tot veel meer referenties omdat ze ook uitgever zijn. Door in strakke flows te werken zou AMP de last van de nabestelling op de uitgevers afwentelen. Het zou dan ook legitiem zijn dat ze een verlaging van de marge van AMP zouden vragen.

4 Vragen 3/6 Vraag 7) Daar book in moeilijkheden is, waarom verhoogt men de inkomsten van de Field niet? 8) Waarom werd het back-office book in het back-office pers geïntegreerd? 9) Waarom niet meer luisteren naar klanten die naar AMP wensen terug te keren? 10) Aantal mensen boven de 55 jaar bij AMP n.v. op 07/05/09 Antwoordelement Book beschikt over 6 fieldverkopers voor 12 M inkomsten, terwijl de pers er 20 heeft voor 460 M inkomsten. Een field pers beheert dus inkomsten die reeds 12 maal hoger liggen dan die van een field book. Het grootste commerciële probleem van AMP komt overigens van het verlies van grote verkooppunten. Deze opnieuw voor zich winnen zou niet gesteund zijn op de verhoging van de fieldinkomsten, maar wel op een massieve verbetering van de competitiviteit van AMP. Dit project maakte het nu eenmaal mogelijk om het aantal mensen die book konden behandelen te verhogen, en dus de service te verbeteren. Er werden 10 points geïnterviewd in het kader van het project Book Daaruit bleek dat de zwakheid van AMP vooral te wijten is aan z n gebrek aan operationeel prestatievermogen in een uitermate concurrentiële context. 97 personen

5 Vragen 4/6 Vraag 11) Waarom gaat men niet over tot 25% korting voor de verkooppunten? 12) Is het mogelijk bepaalde officen op de pick & pack-lijnen te behandelen? 13) Hoe is het gesteld met de boekenmarkt in andere landen? 14) Zijn er verschillen tussen de Vlaamse en Waalse markten? 15) Waarom werd de institutionele activiteit verlieslatend, terwijl deze goed functionneerde? 16) Waarom bleef reactie van het management uit wanneer de tweede lijn «boek» sedert maanden de telefoon niet meer opneemt? Antwoordelement In bepaalde netwerken stellen de concurrenten kortingen van 30% en meer voor. AMP zou de meeste van z n klanten verliezen indien de korting kleiner zou worden. Ja. Dit project werd trouwens bestudeerd in het kader van de scénario s B en C. Het bestaan van een pickinglijn in het CDC annuleert de winsten in het kader van die scenario s. Het eerste kwartaal van 2009 wordt, net zoals voor vrijwel alle culturele dragers, de boekenmarkt in vele Europese landen uitgehold. De inkomsten daalden met zowat 30% tussen 2006 en 2008 in beide zones. Ze lijden beide onder de lage concurrentiële positie van AMP. De activiteit was reeds sterk verlieslatend in 2007, toen de nieuwe beleidsploeg eraan kwam. Deze activiteit vereist een specifieke behandeling met hoge kosten in een sterk concurrentiële omgeving. Het telefoonnummer van het back office «boek» van Anderlecht werd opzettelijk niet doorgegeven aan de Waalse verkooppunten, opdat het back-office in het RDC het exclusieve contactpunt met de verkooppunten zou zijn.

6 Vragen 5/6 Vraag Antwoordelement 17) Wat is er geworden van de tickets IT voor book? 18) Waarom werd er in het CDC gedestockeerd? Plaats nodig voor de pers? 19) Gaat Dilibel AMP-personeel overnemen? 20) Is het plan Book qua werkzekerheid in strijd met de in november 2008 ondertekende overeenkomst? AMP heeft een beroep gedaan op 3 consultants die hiervoor werden aangeduid. Sedert de start van het project BOOK 2010, werd er een envelop van 60K vrijgemaakt voor de verbetering van SAP BOOK Het destockere in het CDC is gekoppeld aan het bestaan van een aanzienlijke «dode stock", d.w.z. in het CDC gestockeerde referenties terwijl deze niet meer door de verkooppunten nabesteld worden. Na een bepaalde tijd kunnen die referenties niet meer naar de uitgever teruggestuurd worden. Het was dus normaal dat er gedestockeerd werd. Het project zit nog maar in een intentiestadium. Er loopt geen enkele discussie met Dilibel of met welke andere operator ook voor de al dan niet gedeeltelijke overname van de activiteit. We stellen overigens vast dat de voornaamste concurrenten een kostenbesparende logica volgen en een optimalisatie van hun structuren nastreven. De in november 2008 getekende overeenkomst stipt aan dat ze getekend werd in «de huidige context». De ineenstorting van het boek en van de wereldwijde economie zijn een niet te voorziene evolutie.

7 Vragen 6/6 Vraag Antwoordelement 21) Waarom zo snel gaan? De verliezen van Book werden nog zichtbaarder de eerste maanden van Er diende dringend gereageerd te worden om AMP niet in gevaar te brengen en de teams van Book niet langer in de onzekerheid te laten wat hun toekomst betreft.

8 Book 2010 Vraag & antwoord (vervolg) 14 mei 2009

9 Vragen 1/6 Vragen 22) Worden er nog andere afdelingen beoogd in het kader van het herstructureringsplan? 23) Heeft de directie het Ministerie van arbeid gevraagd de mensen die al in opzegging zijn voor brugpensioen niet te vervangen? 24) Is de CAO nog van toepassing? Antwoordelementen Alle afdelingen waar de werknemers boeken behandelen kunnen bedreigd zijn. Zoals uitgelegd in het infoverslag van 7 mei 2009, gaat het hoofdzakelijk over het goederenbehandelingspersoneel dat in andere sites in de activiteit Book werkt. Nee. Momenteel moeten de werknemers van < 60 jaar die met brugpensioen gaan vervangen worden door een uitkeringsgerechtigde werkloze (op het bedrijf niet noodzakelijkerwijze post voor post). Werknemers van > 60 jaar moeten niet vervangen worden. Daarentegen gaan wij vragen van die vervanging te worden ontheven. Tot op heden is deze nog steeds van toepassing. 25) In het plan «Vist@» is er sprake van een overbezetting: hoever staan we? We staan aan het begin van de roll-out Vist@2010 en de overbezetting zal beperkt worden via de vermindering van de uitzendkrachten en de 100%- controle op de onverkochte. Er zijn overigens moeilijkheden om de CAO toe te passen op het gebied van flexibiliteit en mobiliteit, hetgeen vereist om op uitzendkrachten een beroep te doen.

10 Vragen 2/6 Vragen Antwoordelementen 26) Wat gewordt er van de CBD s en de CWT s? Hoeveel zijn er nog in de onderneming op 07/05/09? 27) Wordt er in uw ontslagintentie gerekend in aantal personen of in VTE s? De CBD s zijn aangewezen om te verdwijnen (zie bericht directie van 20/04/09) OP 7 mei 2009 waren er 39 CBD s, wat overeenstemt met 31,74 VTE s De CWT s (30) blijven uitzonderlijk voor de prestaties in het weekend Aantal mensen, niet VTE s. 28) Hoe berekent u het cijfer van 20 personen die verbonden zijn aan de goederenbehandeling Book? Daar het goederenbehandelingspersoneel niet uitsluitend aangeduid is voor de activiteit Book, werd dit berekend op basis van een raming van het werk dat gegenereerd wordt door de goederenbehandeling voor boeken, hetgeen overeenstemt met 20 personen.

11 Vragen 3/6 Vragen 29) Zijn de langdurig zieken en de 38 mensen die hun brugpensioen aanvroegen vóór 7 mei 09 begrepen in de 765 werknemers van het bedrijf? Antwoordelementen Ja. Er dient echter te worden verduidelijkt dat de 38 personen waarvan sprake was, bedienden zijn die voor 2012 met pensioen of briugpensioen gingen (22 brugpensioenen + 16 pensioenen). 30) Wat verstaat u onder uw verklaring dat er «in het hele bedrijf een bijzondere inspanning nodig is om het werk te herverdelen, en dit volgens nog te bespreken modaliteiten»? (zie pag. 4/7 van het geschreven verslag aan de OR). Rekening houdend met het feit dat de eventuele stopzetting van de activiteit Book ook betrekking zou hebben op personeel van de goederenbehandeling dat aan de activiteit boek verbonden is, maar tewerkgesteld is in andere sites, zal in geval van afdanking het werk moeten herverdeeld worden, daar dit goederenbehandelingspersoneel zich niet uitsluitend met deze activiteit bezig houdt.

12 Vragen 4/6 Vragen 31) Waarom zond de directie op 08/05/09 een perscommuniqué naar de uitgevers en de klanten over haar intentie om book te sluiten? (quid de procedure Renault?) 32) Welke middelen reikt de directie aan om de werktijd te herverdelen? Werd hiervan een studie gemaakt? 33) Hoe verklaart men bij AMP binnen de context van een herstructurering zo n hoog aantal overuren? Antwoordelementen De procedure «Renault» verhindert niet de intentie mee te delen. Dit beantwoordt overigens onze wil om transparant te zijn, respect te tonen voor onze werknemers en onze partners en de informatie- en geruchtenstroom te beheersen Dit moet besproken worden tijdens de onderhandelingsfase over het sociale plan in functie van het aantal mensen die moeten afgedankt worden wanneer tot collectief ontslag en het sluiten van een afdeling wordt overgegaan. De overuren betreffen hoofdzakelijk de dienst Gebouwen, Gent en de prestaties in het weekend/feestdagen Gebouwen: dringende interventies buiten de werkuren Gent: occasionele vertragingen kranten, aan de uitgevers doorgefactureerd Gelijk met onze intentie om de CWD s en uitzendkrachten drastisch te verminderen, willen wij eveneens de vermindering van de overuren voortzetten.

13 Vragen 5/6 Vragen 34) Wat is de globale toestand van het boek in Europa? Antwoordelementen We beschikken over geen globale info over Europa. Zo tonen bv. De ramingen in Frankrijk dat de verkopen begonnen te dalen (ongeacht het distributiekanaal) in november 2008 (bron Syndicat National de l'edition). De tendens voor 2009 is eind maart tussen 0 en -5% (april -15% in Frankrijk, Zwitserland -4.2% gecumuleerd eind april) 35) Behandeling van de officen boek op een pick & pack-lijn? We analyseerden de impact van de behandeling van de «officen» op een pick & pack-lijn. Er waren 2 scenario s aan de orde : behandeling van de «office» samen met de pers te Mollem, of behandeling in een specifieke run. Trekening houdend met het aantal betrokken titels, valt een behandeling binnen een persrun te Mollem niet te overwegen (overschrijding capaciteit Mollem, omsnoering enkel voorzien voor de pers en lijnen reeds de hele dag in gebruik) De behandeling zou dus in een specifieke run moeten gebeuren, waarschijnlijk te Anderlecht, maar dit zou meerdere onderbrekingen vereisen voor het laden (geen secundair transport vanuit Anderlecht dag, noodzaak voor een specifieke run en probleem met de uurroosters).

14 Vragen 6/6 Vragen 36) Wat was het maandelijkse OC van de activiteit Book in de begroting 2005? Antwoordelementen In totaal k, wat per maand neerkwam op (in k ) : Januari 1,046 Februari 1,278 Maart 1,426 April 1,772 Mei 1,449 Juni 1,776 Juli 1,172 Augustus 945 September 1,460 Oktober 2,255 November 2,098 December 2,066