Investeren in de toekomst van Wigo4it
|
|
- Sandra Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Investeren in de toekomst van Wigo4it jaarverslag 2011 (exclusief jaarrekening) Wigo4it Fruitweg 17 Postbus CG Den Haag T 088 WIGO4IT F info@wigo4it.nl
2 2011: jaar van investeren in de toekomst 2011 was het eerste jaar van het nieuwe Wigo4it. Een Wigo4it waarbinnen voor iedereen de kernwaarden Resultaat, Klant, Vertrouwen, Open en Samen centraal staan. Als medewerkers en managers hebben we hard gewerkt om dat in de praktijk te brengen. We zijn er nog niet, wel zijn we trots op de resultaten die we bereikt hebben. Zowel wat betreft de verbeterslag die we op werkvoorraden, processen en infrastructuur hebben behaald, als de meerjarenvisie die we hebben opgesteld. We hebben geïnvesteerd in de toekomst van Wigo4it - als betrouwbare partner van de G4. In het jaarplan 2011 noemden we 5 speerpunten: Programma Next level succesvol afgerond Investeren in medewerkers Prestaties conform afspraak Klantvertrouwen en waardering Innovatie Vooraf konden we niet vermoeden dat onze inzet zo sterk bepaald zou worden door de omvang en harde deadlines van de Wet werken naar vermogen. Leveren van productie stond bovenaan het lijstje, en dat hebben we dan ook met volle energie gedaan. En we hebben het op de nieuwe Wigo4it-manier gedaan. Vroegtijdig initiatief nemen en niet afwachten, goed luisteren naar de G4-collega s en open kaart spelen over tegenvallers. Met het programma Next Level hebben we het primaire productieproces van Wigo4it een kwalitatieve impuls gegeven. Werkvoorraden zijn onder controle, de rekencentra van Wigo4it zijn gestroomlijnd - met aanzienlijke besparing op kosten en we hebben een flinke stap vooruit gezet in beheersbaarheid. De SLAresultaten laten vrijwel het hele jaar een stijgende lijn zien, en staan overwegend op groen. Minder tastbaar nog voor medewerkers, des te meer voor onze bestuurders en partners in het management van de sociale diensten, was de strategische bezinning op de positionering van Wigo4it. Het getuigt van vertrouwen in Wigo4it, dat het bestuur ervoor koos Wigo4it neer te zetten als regieorganisatie voor de gezamenlijke ICT, en deze de komende jaren door te ontwikkelen naar een Service Georiënteerde Architectuur. We werken dagelijks aan een nieuw Wigo4it. Dit jaarverslag laat een aantal voorbeelden zien hoe we dat het afgelopen jaar gedaan hebben. Het laat ook zien waar we nog moeten leren. Dat wordt onderstreept door de uitkomsten van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek, dat een gemiddeld rapportcijfer van 4,6 gaf. Zo n cijfer is een wake up call dat we er bepaald nog niet zijn. In 2012 gaan we daarmee aan de slag, en bouwen we voort op de investeringen in de toekomst die we in 2011 hebben gedaan. Tom van Noort, Directeur Wigo4it Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 4
3 In control op werkvoorraad en proces Vlak na zijn start bij Wigo4it medio 2010, vergeleek directeur Tom van Noort Wigo4it met een schip met een gat in de romp. Aan de kant staan de klanten te roepen waar het heen moet; binnenin werkt de bemanning keihard om de boel drijvende te houden en het schip ook nog wat te verplaatsen. Want wat aan de kant niet te zien was, werd duidelijk toen we in de machinekamer gingen kijken: onder de waterlijn stroomde het naar binnen Om deze problemen het hoofd te bieden is het programma Next Level gestart op een drietal sporen: werkvoorraad, procesverbetering en infrastructuur. De planning ging uit van drie plateaus, waarbij het eerste zich voornamelijk richtte op het dichten van de gaten in de romp, en de volgende twee op structurele verbetering. We zijn trots op de resultaten die we met Next Level in 2011 hebben bereikt. Binnen begroting hebben we nagenoeg alle doelstellingen van plateau 1 gehaald. Het schip is stabiel en is toegerust om de eisen van de komende jaren aan te kunnen. Ervaringen uit het eerste jaar Next Level programma zijn vastgelegd in een rapport met geleerde lessen. De belangrijkste acties worden verwerkt in de teamjaarplannen voor In 2011 deden zich geen ernstige beveiligingsincidenten voor; de dienstverlening van Wigo4it is niet onderbroken als gevolg van een beveiligingsincident. Dichtmaken van de romp en aanbrengen structurele verbetering Binnen het Next Level programma zijn in plateau 1 in 2011 de vastgestelde voorraden wijzigingen en probleemkaarten weggewerkt, zijn de use cases bijgewerkt voor zover ze binnen het programma geraakt zijn, en voerden we een fors aantal concrete verbeteracties door. Parallel aan deze inhaalslag zijn stappen gezet op het gebied van het professionaliseren van zowel de beheerkant (ITIL-processen) als de ontwikkelkant (analyse, bouw en test) van Wigo4it. Ook levert het Next Level programma een bijdrage aan de beoogde cultuurverandering, waar inhoudelijke verantwoordelijkheden lager in de organisatie gelegd worden en meer op resultaat gestuurd wordt. Structureel verbeteren is één van de middelen om dat te bereiken. Medewerkers op de werkvloer zijn verantwoordelijk voor het meedenken in verbeteringen in hun werkomgeving. Daarnaast hebben we visueel management geïntroduceerd om inzicht te krijgen in beoogde resultaten en planning. De resultaatgerichtheid is daarmee duidelijk vergroot. Zo heeft het in plateau 1 geleid tot grotere voorspelbaarheid in de service supportketen en de wijzigingsketen; het aanpakken van de voorraden probleemkaarten en wijzigingsverzoeken heeft actieve sturing op de ketens bevorderd. Binnen het ontwikkelproces is het testteam in 2011 op oorlogssterkte gebracht en is een mastertestplan opgesteld. Er werd een start gemaakt om een nieuwe standaard te implementeren voor de functionele en technische documentatie. Dit is breder dan slechts het vaststellen van de op te leveren set van documenten. Hierbij hoort ook de competentieontwikkeling van de analisten, bouwers en testers. Kenmerkend voor de aanpak van het Next Level programma is dat alle programmaresultaten goed worden geborgd in de lijn, zodat continuïteit gegarandeerd is. Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 5
4 Infrastructuur gestroomlijnd De technische infrastructuur is de ruggengraat van de dagelijkse dienstverlening van Wigo4it aan de G4. We exploiteren twee rekencentra, waar de applicaties Socrates (voor alle vier gemeenten) en RMW en Allegro (voor drie van de vier) dagelijks draaien. De inrichting van de infrastructuur is met stoom en kokend water tot stand gekomen, in de jaren dat Wigo4it de G4 aansloten op de diensten van Wigo4it. Beheerbaarheid en beheersbaarheid waren echter het kind van de rekening. Met Next Level hebben we een gigantische verbeterslag doorgevoerd, die ook direct financieel voordeel opleverde. Het aantal omgevingen is fors teruggebracht, dure Unix-machines zijn uitgefaseerd. De redundantie binnen het datacenterconcept is afgeschaft, waarbij we nog steeds voldoen aan de afgesproken niveaus van continuïteit. Het rekencentrum in Rotterdam wordt alleen nog als uitwijkomgeving voor Productie benut, de Ontwikkel-, Test- en Acceptatieomgevingen zijn verhuisd naar Den Haag. Voor de langere termijn hebben we een high level design vastgesteld, die we in 2012 gaan implementeren. Het design voorziet in een infrastructuur die: toegerust is voor de internetdienstverlening van de 4 diensten, qua design en implementatie voldoet aan veiligheidseisen, een basis biedt voor mogelijke beslissingen rond outsourcing, en de termijn waarop besparingen worden gerealiseerd minimaliseert. De ontwerpen (high level designs) zijn zowel intern (door G4 architecten) als extern (architecten van Achmea) getoetst. Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 6
5 Bouwen aan systemen met toegevoegde waarde De G4 dagelijks de beschikking geven over systemen die de uitkeringsverstrekking en de reintegratie ondersteunen, is belangrijk. Minstens zo belangrijk is ervoor zorgen dat de systemen doen wat ze moeten doen, en voldoen aan de functionele eisen van de gebruikers en aan wet- en regelgeving. Door de omvang van de Wet werken naar vermogen (Wwnv) moest de reguliere wijzigingskalender grotendeels worden opgeschort, en werden alle resources op de eerste wetswijzigingen per 1 januari 2012 ingezet. Door alle zeilen bij te zetten is deze klus geklaard. Daarnaast losten we een aantal slepende kwesties uit het verleden op. De projectmatige vernieuwing van het ICTlandschap voor de langere termijn stond in 2011 op een laag pitje. Als onderdeel van het G4- programma Eén in diensten is met name de ICT-ondersteuning van de samenwerking met UWV opgepakt. Andere initiatieven uit dit programma werden door de G4 on hold gezet. Wet werken naar vermogen Bij aantreden van het kabinet-rutte werd ingezet op één regeling voor de onderkant van de arbeidsmarkt. Geleidelijk werd duidelijk dat het geen enkele, overkoepelende wet zou worden, maar dat via de Wet werken naar vermogen bestaande regelingen werden aangepast of opgeheven. Pas op 20 december wisten we definitief dat de voor 1 januari 2012 beoogde wijzigingen ook allemaal door zouden gaan. Daar konden we natuurlijk in de voorbereidingen niet op wachten. Al in februari 2011 is Wigo4it gestart met het bepalen van de impact van de wetswijzigingen op Socrates en RMW. In de eerste maanden was de aandacht vooral gericht op het ondersteunen van de lobby in de G4. In mei 2011 hebben we het bestuur van Wigo4it geadviseerd een programma Wwnv in te richten om deze klus als G4 en Wigo4it samen te klaren. Binnen iedere organisatie is, onder aansturing van twee externe programmamanagers, een projectleider aangesteld om in nauwe samenwerking het resultaat neer te zetten. Zo konden we het werk goed verdelen en hoefde niet iedere gemeente alles zelf te doen. Binnen Wigo4it hebben we in het voorjaar een uitgebreide analyse op de wijzigingen in de wetgeving uitgevoerd en vanaf de zomer zijn we samen met beleidsmedewerkers en functioneel beheerders uit de G4 aan de slag gegaan om de aanpassingen in Socrates te ontwerpen. In redelijk korte tijd konden we zo een groot aantal wijzigingen uitwerken en in de volgende fase laten bouwen en testen. Ook het testen is een coproductie geworden tussen ons eigen testteam en het G4- acceptatietestteam. Het resultaat van al dat werk mag er zijn. De Tweede Kamer maakte zich in november nog zorgen of Wigo4it wel op tijd klaar zou zijn met de ICT, maar die zorg bleek ongegrond. In december hebben we eerst succesvol via een batch alle WWIK-uitkeringen beëindigd (die we in januari door een rechtelijke uitspraak weer moesten openzetten) en begin januari hebben we een tijdelijke oplossing voor de huishoudtoets beschikbaar gesteld en functionaliteit om de gemeenten te ondersteunen bij het herbeoordelen van de klanten die onder het overgangsrecht vallen. De WIJ-uitkeringen zijn succesvol geconverteerd naar de WWB en ook alle andere wijzigingen zijn vanaf 9 januari 2012 op de werkpleinen beschikbaar. Hiermee is een voorlopig einde gekomen aan een traject van bijna een jaar waarin een groot aantal wijzigingen in de bijstandswetgeving is doorgevoerd. De uitvoering van de volgende tranches is inmiddels in volle gang. Eén uniforme uitkeringsspecificatie voor burgers ITP is de documentgenerator binnen Socrates. Verreweg het meest gebruikte document is de uitkeringsspecificatie, die alle klanten van de G4 maandelijks in de bus krijgen. Intensieve samenwerking met de G4 heeft in 2011 tot een overzichtelijk, nieuw product geleid. Eén gezamenlijk Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 7
6 model voor alle regelingen, was het uitgangspunt. Een mooi voorbeeld van een traject waarin de uitkeringsgerechtigde profiteert van onze samenwerking. Het hele traject van ontwerp tot realisatie is in een coproductie van de G4 en Wigo4it aangepakt. Het zichtbare gedeelte van de specificatie: de lay-out is veranderd, de blokken zijn eruit gehaald. In plaats daarvan zijn de bedragen in logische volgorde onder elkaar gezet. Een klant kan van boven naar beneden narekenen hoe het uit te betalen bedrag is opgebouwd. In de koptekst staat duidelijk om welke regeling het gaat en om welke maand. Boekhoudkundige informatie is verwijderd. Onderaan de specificatie wordt aangegeven welk rekeningnummer voor de betaling gebruikt is. Daarbij is vermeld op welke datum het bedrag is overgemaakt, en de eerstvolgende datum van betaling wordt ook alvast genoemd. Onder water is geregeld dat het model zelf geen berekeningen meer bevat, wat in het oude model nog wel het geval was. In plaats daarvan wordt via een xml-bericht informatie uit Socrates gehaald en in het ITP-document neergezet. Naast het bouwtraject is eind 2010 het communicatietraject gestart. Het was belangrijk dat we klanten én medewerkers op tijd zouden informeren over de veranderingen. Ook dit onderdeel was een gezamenlijk traject van G4 en Wigo4it. Er is een set van voorbeelddocumenten gemaakt die de G4 naar wens in konden zetten. Elke gemeente heeft zijn eigen communicatiemiddelen gekozen: een begeleidende brief naar de klant, een artikel in de nieuwsbrief, een informatiebericht aan medewerkers, of een combinatie hiervan. In april kregen de klanten voor het eerst de nieuwe specificatie. Jaarwerk en correctieberichten Belastingdienst De fiscale afhandeling in Socrates en het leveren van informatie aan de Belastingdienst was voor enkele van onze G4-partners een terugkerend hoofdpijndossier. Rond de jaarwisseling 2010/2011 waren er problemen bij de productie van het jaarwerk. Dit betrof zowel de productie van jaaropgaven voor uitkeringsgerechtigden als de (maandelijkse) loonaangifte aan de Belastingdienst. Ook correctieberichten op de loonaangifte waren er nog niet. Ter toelichting: de sociale diensten verzenden op maandelijkse basis een loonaangifte aan de Belastingdienst. Wanneer verzonden gegevens gecorrigeerd moeten worden (bijvoorbeeld omdat uitkeringsgegevens met terugwerkende kracht zijn aangepast en dus ook de voor de fiscus relevante gegevens wijzigen), kunnen deze correcties in een volgende (maand)aangifte worden gevoegd. Dat kan echter alleen als het om een correctie in hetzelfde kalenderjaar gaat. Correcties die op voorgaande kalenderjaren betrekking hebben, dienen in separate correctieberichten aan de Belastingdienst te worden aangeleverd. De functionaliteit voor de correctieberichten is met de nodige hobbels tot stand gekomen. Bij de eerste productieruns (in april) bleek dat de gebouwde functionaliteit niet overeen kwam met de eisen die de Belastingdienst stelt. Opnieuw waren aanpassingen in Socrates vereist. Deze zijn opgeleverd, zodat de G4 in staat zijn om vanaf de loonaangifte van november ook correctieberichten over maanden in voorgaande jaren in te sturen. De werkzaamheden rond het Jaarwerk 2011 werden (in navolging van o.a. het Vakantietoeslag traject) gecoördineerd als een project. De aanpak was een mooi voorbeeld van een integrale benadering: 74 incidenten werden onderhanden genomen (samengebracht op 13 probleemkaarten), onderverdeeld naar vier hoofdclusters (Loonaangifte, Jaaropgave, Brutering en Omzetten verrekening naar vordering). Dit maakte een efficiënte inzet van analisten en programmeurs voor het oplossen van de probleemkaarten mogelijk. Het jaarwerk 2011 is begin 2012 succesvol uitgevoerd. Het traject is in nauw overleg met het softwareondersteuningsteams van de Belastingdienst uitgevoerd, en heeft geleid tot wederzijds goed geteste implementatie van de correctieberichten. Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 8
7 Efficiëntere samenwerking met UWV op de Werkpleinen Begin juni 2010 hebben de algemeen directeuren G4 en de Raad van Bestuur UWV de opdracht gegeven om de ICT-ondersteuning voor de samenwerking tussen gemeenten en UWV op het Werkplein te verbeteren. De stuurgroep van het project stond onder leiding van de Rotterdamse uitvoeringsdirecteur Luc Severijnen. Koppeling e-wwb gegevens De papieren overdracht tussen UWV en G4 bij de WWB-intake is vervangen door een digitale koppeling, wat een efficiëntere gegevensoverdracht oplevert. Hiervoor bouwde Wigo4it functionaliteit om het e-wwb bericht te ontvangen en te ontsluiten via Socrates. De gegevens worden weggeschreven naar een document in ITP; een gedeelte van de gegevens wordt automatisch overgenomen in Socrates. Op persoonsgegevens wordt een GBA-controle uitgevoerd, en wanneer er een verschil bestaat tussen gegevens uit GBA en gegevens uit de aanvraag, wordt er automatisch een werkopdracht in Socrates aangemaakt. In juli 2011 zouden de producten van UWV en Wigo4it worden opgeleverd, helaas ontstond vertraging aan UWV-zijde. Een definitieve release is uitgesteld naar februari Vacaturematching met WBS, vergelijking RMW en Sonar/WBS In 2010 is een eerste mechanisme gebouwd waardoor een G4-medewerker in staat is om werkzoekende op vacatures met passende mogelijkheden, en vacatures op werkzoekenden met passende mogelijkheden te matchen (matchen en zoeken van klant-, werkgever-, vacature-, werk-, opleiding- competentie- en cv-gegevens uit de afzonderlijke bronsystemen). Beeld was dat aansluitend voor de langere termijn functionaliteit in het kader van volledige G4 procesharmonisatie ontwikkeld en gerealiseerd zouden worden. De stuurgroep heeft besloten dit deelproject on hold te zetten, in afwachting van een functie- en gegevensvergelijking tussen RMW en Sonar/WBS. Mogelijk dat voor de toekomst een keus voor één van deze systemen voor de hand zou liggen, in plaats van parallel gebruik van beide door UWV en gemeenten. Op basis van een uitgebreide analyse zijn verschillende scenario s uitgewerkt voor de toekomst. Het rapport heeft geleid tot een nieuwe projectopdracht Koppeling Sonar/RMW, waarin de aanbevelingen uit het rapport effectief worden gemaakt. De uitvoering start in Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 9
8 Strategische koers Wigo4it 2015: meerwaarde op regie Medio 2010 onderkenden het bestuur en de directie van Wigo4it dat, om de volgende stap te zetten in de ontwikkeling van Wigo4it als ICT-partner van de G4, bezinning noodzakelijk was op de strategische kaders en voorwaarden voor Wigo4it en de G4. Ondersteund door Gartner werd een strategische bezinning gestart, die in december leidde tot voorlopige vaststelling van de meerjarenvisie Wigo4it De koers die het bestuur heeft gekozen getuigt van vertrouwen in de onderlinge samenwerking, én in de toegevoegde waarde die Wigo4it daarvoor heeft. Uitgangspunten voor de strategische positionering van Wigo4it en voor de ontwikkeling van de ICT-ondersteuning voor de komende jaren: 1. Wigo4it wordt gepositioneerd als regieorganisatie; 2. de ICT ontwikkelt naar een Service Gerichte Architectuur (SGA); 3. niet-kernactiviteiten worden bij voldoende voordeel uitbesteed in de markt; 4. voor dit alles is de G4-visie op dienstverlening en organisatie van de G4 in 2015 ( Perspectief 2015 ) leidend. De meerjarenvisie is in nauwe betrokkenheid van tal van spelers in de G4 en de Adviesraad tot stand gekomen. De G4 zetten met deze strategische koers een stevige ambitie neer voor de samenwerking en de rol van Wigo4it. Oriëntatie op doelstellingen Wigo4it De doelstellingen van de G4 samenwerking in de coöperatie Wigo4it waren en zijn: 1. lagere kosten, voor zowel ICT als uitvoering en zowel eenmalig als terugkerend; 2. hogere kwaliteit van ICT-ondersteuning, door betere ICT en door kennisdeling van uitvoering en ICT; 3. hogere implementatiesnelheid: snel kunnen inspelen op veranderingen; 4. vergroten invloed van de G4, landelijk en in de keten van Werk en Inkomen. Hoewel samenwerking op G4-niveau door Wigo4it zeker een goede impuls heeft gekregen, ervaren de diensten de resultaten van de samenwerking verschillend. Dit blijkt terug te voeren op meerdere oorzaken: Er blijkt grote behoefte aan maatwerk om specifieke processen per stad te ondersteunen. Dat leidt tot een enorme hoeveelheid verzoeken om aanpassingen op Socrates en maatwerk. Het leidt ook tot allerlei workarounds bij de G4 waardoor de efficiency in het uitvoerende proces niet bereikt wordt. G4 harmonisatie van beleid en processen komt onvoldoende van de grond. Diffuse besturing door de G4: de rollen van eigenaar van de coöperatie en opdrachtgever lopen door elkaar heen. Dat leidt tot onvoldoende prioriteitstelling bij het bepalen van o.a. de functionele eisen. De directeuren Uitvoering G4 zijn onvoldoende betrokken bij de sturing hierop. Wigo4it is nog onvoldoende in de gewenste positie en beschikt over onvoldoende kennis van de vier steden om een goede rol te kunnen spelen in de samenwerking. De focus van Wigo4it heeft de laatste jaren gelegen op implementatietrajecten en de nazorg. Gaandeweg is Wigo4it in een reactieve leverancierrol terecht gekomen. De uitgangspunten voor de strategische positionering van Wigo4it komen tegemoet aan deze punten. De regieorganisatie krijgt de taak de vraag en het aanbod voor de ICT te verbinden. De regieorganisatie wordt een kleine, slagvaardige en hoogwaardige organisatie, die vanuit een visie actief stuurt op de ICT-oplossingen van de diensten. De regieorganisatie opereert als business- Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 10
9 partner van de G4. Het ICT-aanbod wordt zowel geleverd door interne deskundigen (denk aan Socrates) als door externe leveranciers (zoals Transfer Solutions), als door ketenpartners. Aan deze aanbodzijde voert Wigo4it regie over al deze leveranciers. Tenslotte voert de organisatie regie over de implementatie en operatie door goede serviceverlening aan de klant. Onderzoeksresultaten waar de G4 en Wigo4it mee verder kunnen Het bestuur is bij de strategische oriëntatie niet over één nacht ijs gegaan. In de loop van het traject zijn twee onderzoeken uitgevoerd, om de realiteitswaarde en haalbaarheid van de beoogde koers te onderbouwen. 1. Is Socrates in te passen in een Service Gerichte Architectuur, en is het adviseerbaar om geleidelijk over te gaan van de huidige situatie naar een SGA? De Software Improvement Group (SIG) heeft onderzoek gedaan naar de kwaliteit van Socrates. Zij gaven aan dat: de technische kwaliteit van Socrates voor wat betreft onderhoudbaarheid van de software beneden gemiddeld is. Hierdoor is onderhoud aan Socrates momenteel 50 procent duurder dan industriegemiddeld; het adviseerbaar is om de ambitie van een SGA-landschap met flexibele werkstroombesturing te realiseren door middel van een geleidelijke transitie op basis van het huidige Socrates; een dergelijke transitie minder risicovol is dan volledige nieuwbouw (gezien de omvang, complexiteit en transitie-opgave verbonden met een green field-benadering). In dit kader heeft SIG een stappenplan geformuleerd dat uit drie stappen bestaat: 1. verbetering van het ontwikkelproces - noodzakelijk om Socrates en het ontwikkelteam gereed te maken voor aanzienlijke veranderingen aan de applicatie; 2. ontkoppeling van de werkstroombesturing met als doel werkstromen flexibel aanpasbaar te maken per gemeente; 3. vervanging van de voorkant door een portalomgeving (optioneel, afhankelijk van stap 2). Deze aanpak is verwerkt in het jaarplan Wigo4it voor In hoeverre zijn G4-beleid en processen gemeenschappelijk (te maken), als voorwaarde voor efficiënte en effectieve gezamenlijke ICT-ondersteuning? Welke mate van vrijheid is noodzakelijk c.q. mogelijk? Uit het door Atos uitgevoerde onderzoek blijkt dat de processen in de vier gemeenten wel van elkaar verschillen, maar voornamelijk op details. Het is daarom belangrijk om bij het inrichten van workflows het juiste niveau te vinden: bekijk bij het ontwerpen goed wat door het systeem wordt afgevangen en wat beter door in procesinrichting en sturing kan worden opgevangen. Binnen het domein inkomen zorgt de landelijke wetgeving voor een belangrijk deel voor beperking in inrichting. Binnen de WMO is meer ruimte voor lokaal beleid, waardoor de processen daardoor potentieel sneller uiteen lopen. Atos stelt vast dat opleiding extra aandacht verdient, om zo de perceptie van het systeem te verbeteren. Gartner stelt dat als op alle onderwerpen gemeenten meer dan 50 procent afwijken, dat een gemeenschappelijk systeem dan geen zin heeft. Uit het onderzoek blijkt dat de gewenste en benodigde flexibiliteit binnen deze grenzen blijft, en samenwerking daardoor rendabel is. Het bestuur heeft opdracht gegeven voor een vervolgaanpak om de conclusies van Atos ten nutte te maken. Zowel voor de kortere als de lange termijn worden acties geformuleerd om door aanpassing/harmonisatie van G4-processen de synergie tussen proces en systeem te vergroten. Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 11
10 Bedrijfsvoering en organisatie Interne beheersing De administratieve organisatie en interne beheersing binnen Wigo4it heeft vanaf de start van Wigo4it aandacht gevraagd. De accountant rapporteerde in zijn management letter van november: Uw interne beheersing is goed op orde. We vatten dit als een compliment op na de inspanningen op dit terrein. Resterende aandachtspunten van de accountant zijn onder handen. Uitgangspunt binnen Wigo4it is dat verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie worden neergelegd. Eind 2011 is een volgende stap gezet in de verantwoordelijkheden rond beheer van budgetten, met vaststelling van een richtlijn voor mandatering en budgetbeheer. De managers, teammanagers en stafleden fungeren als budgetbeheerders; zij zijn voor de aan hen toegewezen budgetten verantwoordelijk voor rechtmatige en doelmatige inzet van deze middelen. De afdelingen Financiën & Control en Personeel & Organisatie ondersteunen de budgetbeheerders hierbij, en hebben een set procedures en afspraken ontwikkeld om het budgetbeheer in te vullen. In het voorjaar is een cursus Financiën voor niet-financiële managers georganiseerd. Aansluitend is de financiële stand van zaken maandelijks met de (team)managers en stafleden afgestemd, waar dat tot dan toe alleen met de managers gebeurde. Met de Belastingdienst is eind augustus een convenant horizontaal toezicht gesloten. Dit is een blijk van vertrouwen in de financiële bedrijfsvoering van Wigo4it en scheelt wellicht controledruk. Met de BNG werd een nieuwe financieringsovereenkomst afgesloten, gericht op een hogere rente op de rekening courant. Organisatie Naast het inrichten van een apart testteam binnen de afdeling Ontwikkeling, werd een beperkte organisatiewijziging doorgevoerd door de kanteling van de teams binnen die afdeling. De verrijkings- en analysefase binnen de wijzigingsketen wordt voortaan vanuit het team Analyse & Ontwerp uitgevoerd. Wetsanalyse en informatieanalyse zijn hierdoor geïntegreerd. Dit was al heel zichtbaar, juist voor de G4, in de aanpak rond de wetswijzigingen per 1 januari Ook bouw en inrichting (ITP en Stuurdata) van het systeem en de daarop aansluitende test vinden nu integraler plaats vanuit het team Realisatie & Test. Om de regiefunctie in te vullen is een samenstel van rollen en competenties vereist. Voor de inrichting van de regiefunctie laat Wigo4it zich inspireren door het IS-lite model van Gartner. Het model beschrijft zowel de functies en relaties van de regieorganisatie binnen het geheel van de samenwerking, als de rollen die binnen de regieorganisatie worden onderscheiden. In organisatorische zin heeft het inrichten van een regiefunctie bij wigo4it in ieder geval gevolgen voor het huidige team Dienstverlening & Innovatie binnen de afdeling Klantservices. Communicatie Het extranet is in 2011 heringericht, om een eerste slag te maken in een effectievere informatieuitwisseling met de G4. Een eerste start is gemaakt met de oriëntatie op de doorontwikkeling van onze digitale media, die in 2012 zal worden doorgezet. Jaarverslag Wigo4it 2011 pagina 12
Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatieEuropese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase
Europese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase Datum: 11 november 2013 Toelichtende sessie op de selectieleidraad: Over Wigo4it Noodzaak tot verbeteren van de huidige ondersteuning Scope
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieIn openheid bouwen aan vertrouwen
De strubbelingen van de ICT-coöperatie van 4 sociale diensten Samenwerken en een vuist maken richting Den Haag en het UWV. Dat was in 2007 de reden voor de vier grote sociale diensten om ICT-coöperatie
Nadere informatieUWV Testservice. Resultaatgerichte invoering van een adaptief procesmodel
UWV Testservice Resultaatgerichte invoering van een adaptief procesmodel Rob Passage Karin Boons UWV Gegevensdiensten Sogeti Software Control Agenda 11e SPIder conferentie, 29 september 2008 De werkende
Nadere informatieADDENDUM: betreffende het ontwikkelen, aansluiten, integreren en gebruiken van standaarden voor decentralisaties in het sociaal domein.
ADDENDUM: betreffende het ontwikkelen, aansluiten, integreren en gebruiken van standaarden voor decentralisaties in het sociaal domein. tussen KING en Leveranciers van gemeentelijke softwareproducten Inhoud
Nadere informatieSamenvatting oorzaak-gevolg analyse Berenschot
Samenvatting oorzaak-gevolg analyse Berenschot 1. Inleiding / opdracht aan Berenschot (in 2016 en 2019) In 2016 heeft Berenschot in opdracht van de gemeente Groningen en de waterschappen Noorderzijlvest,
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieStrategische Personeelsplanning. Basisdocument
Strategische Personeelsplanning Basisdocument Strategische Personeelsplanning Basisdocument SPP als pijler van hr-beleid Om als organisatie in een dynamische omgeving met veel ontwikkelingen en veranderingen
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieJaarverslag 2015. Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert
Jaarverslag 2015 Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert Voorwoord Hierbij bied ik u het jaarverslag 2015 aan. Een jaar waarin de Omgevingsdienst Brabant Noord (ODBN) aanzienlijk is doorontwikkeld
Nadere informatieBouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever
Bouwstenen voor Shared Services De relatie opdrachtnemer en opdrachtgever Den Haag 9 december 2004 Almar-Wimer Siebenga MBA directeur ICT Samenwerkingsverband Zuidwest Fryslân Taken ISZF Werkplek-, netwerk-
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieRijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011
Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle
Nadere informatieSenior communicatieadviseur
Profiel Senior communicatieadviseur Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 26 oktober 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieResultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor
Resultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor NOTITIE AAN: Bestuur NBK 11-1-2019 VAN: VKA STATUS: Aanleiding en vraag Het Noordelijk Belastingkantoor (hierna: NBK) verzorgt voor drie noordelijke
Nadere informatieInrichting ICT organisatie
Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:
Nadere informatie5 Programmastructuur
5 Programmastructuur Om het informatieplan en de daarin beschreven componenten is het aan te raden een programma- en projectenorganisatie in te richten. Volgend schema geeft de verschillende actoren en
Nadere informatieEibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008
Titel, samenvatting en biografie Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Samenvatting: Eibert Dijkgraaf (testconsultant Test
Nadere informatieArtikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort.
Artikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort. ,,Er zijn voldoende oplossingen voor het inzetten van betaalbare vaklieden
Nadere informatieHandleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren
Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieOp weg naar persoonlijk leren
Op weg naar persoonlijk leren Uw school kent een duidelijke missie, visie op het onderwijs en deze is verankerd in het onderwijsbeleid. Ruim de helft van de docenten kan er goed mee uit de voeten en buigt
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoekprogramma vanaf 2012
Rekenkamercommissie Onderzoekprogramma vanaf 2012 1. Inleiding De gemeenteraad van Brummen heeft een Rekenkamercommissie. De Rekenkamercommissie voert onderzoeken uit betrekking hebbende op de doelmatigheid,
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieKetensamenwerking. verstandshuwelijk of lat-relatie
Ketensamenwerking verstandshuwelijk of lat-relatie Inleiding Sinds invoering sociale zekerheid is er voortdurende zoektocht naar optimale afstemming tussen uitkeringsverstrekking en arbeidsvoorziening.
Nadere informatiewhite paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) Agendapunt: - ONDERWERP
Eggengoor, Harriet PO S1 RAD: RAD131211 2013-12-11T00:00:00+01:00 BW: BW131105 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 11 december 2013 Portefeuillehouder : H.A. Litjens Behandelend ambtenaar
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieInformatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot
Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst Het Rotterdamse E-depot Stand van zaken Het Stadsarchief Rotterdam heeft twee opdrachten: Als informatiebeheerder van Rotterdam, klaarstaan voor de digitale
Nadere informatieKEI Toezicht. Maarten van den Berg Ellen Hoevenaars. 27 mei 2015
KEI Toezicht Maarten van den Berg Ellen Hoevenaars 27 mei 2015 1 Agenda 1. Huidige situatie 2. Toekomstige situatie 3. Missie, visie & strategie 4. Implementatie 5. Vragen 2 1.1 Huidige situatie Lokale
Nadere informatieMotie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014
Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieDraaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers
Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Van Oriëntatie naar Gebruik van de BRP Inleiding & toelichting op de vijf hoofdstappen Publicatiedatum: oktober 2014 Ten geleide Voor u ligt de
Nadere informatieAlgemeen Onderwerp Projectplan marktbewerkingsplan Gooi & Vechtstreek Verspreiden Ja Contactpersoon Paul Scholtz
OPLEGGER Algemeen Onderwerp Projectplan marktbewerkingsplan Gooi & Vechtstreek Verspreiden Ja Contactpersoon Paul Scholtz Eenheid Sturing E-mail p.scholtz@gooisemeren.nl Kenmerk 17.0013276 Datum 17 november
Nadere informatieHvR: Zwaar investeren in de I-poot. Techneuten bij programma noodgedwongen. Had eigenlijk bij FDC moeten gebeuren
EH: Wel zorgen om doorontwikkeling cognos AK: Hoe komt je tot vereenvoudiging van je administratie. Hoe zorg je ervoor dat de administratie en de daaruit voortvloeiende informatievoorziening eenvoudig
Nadere informatieInterne communicatie manager Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht
Profiel Interne communicatie manager Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 8 juni 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieKwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties
DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt
Nadere informatieTesten. Presentatie. Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2
Testen Presentatie Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2 Algemeen Tegenwoordig behoeft het belang van testen nauwelijks nog te worden uitgelegd. Binnen organisaties speelt
Nadere informatieRisicoanalyse en scenariostudie als onderbouwing van de Kadernota. Samenvatting
Risicoanalyse en scenariostudie als onderbouwing van de Kadernota Samenvatting Aanpak Pagina 2 Doelstelling Vergelijking van keuzes: Doorgaan met huidige uitvoering óf Opzetten van een gezamenlijk uitvoeringsorganisatie
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieVolgens goed gebruik worden de activiteiten en aandachtspunten binnen de vereniging ingericht op een planmatige aanpak vertaald in dit jaarplan.
JAARPLAN 2014 Inleiding Volgens goed gebruik worden de activiteiten en aandachtspunten binnen de vereniging ingericht op een planmatige aanpak vertaald in dit jaarplan. De vereniging heeft vertrouwen in
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieInlichtingenbureau Voortgangsrapportage April Realisatie van het Sectorloket-systeem
Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage April 2004 Realisatie van het Sectorloket-systeem Opdrachtgever: stichting Inlichtingenbureau Status Versie Datum Definitief 1.0 27 april 2004 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...
Nadere informatieIn deze brief informeer ik u over de voortgang van de daartoe door SZW en UWV ingezette activiteiten.
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieOpenbaar Lichaam Sociale Werkvoorziening Drechtsteden
Openbaar Lichaam Sociale Werkvoorziening Drechtsteden Algemeen en Dagelijks Bestuur Modernisering Wsw 2008 Inleiding Per l januari 2008 wordt de Wet sociale werkvoorziening (Wsw) gewijzigd. Om deze modernisering
Nadere informatieAfspraken tussen raad, college en organisatie bij (grote) ruimtelijke gemeentelijke projecten S.Reijmer, 2 maart 2016, TA
Afspraken tussen raad, college en organisatie bij (grote) ruimtelijke gemeentelijke projecten S.Reijmer, 2 maart 2016, TA 1. Inleiding De raad heeft in de vergadering van februari 2014 het college de opdracht
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieProfielschets. Manager Financiën. Omnivera GWZ. ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ
Profielschets Manager Financiën Omnivera GWZ ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ Adviseurs ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Omnivera GWZ Omnivera
Nadere informatieDYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet
Ronald.geuze@nl.ibm.com, Ronald.vanteeffelen@nl.ibm.com Consolidatie en Virtualisatie van Intel en UNIX platformen de praktijk 18/03/2009 DYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet 2009 IBM
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2016
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2016 Eerste inzichten v Rotterdam, december 2016 Inleiding tot deze eerste inzichten Inleiding tot ons onderzoek FinTouch doet 2-jaarlijks onderzoek
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieKlaar voor persoonlijk leren
Klaar voor persoonlijk leren Uw school kent een duidelijke visie op het onderwijs en deze is verankerd in het onderwijsbeleid. Het merendeel van de docenten kan er goed mee uit de voeten en is het eens
Nadere informatieTransparantie realiseren
Transparantie realiseren Hoe doen we dat met elkaar! Donald Wermuth (Landelijke samenwerking met gemeenten) 13-03-2013 Startbijeenkomst Project ontsluiting werkzoekendenbestand Doel Project Alle werkzoekenden
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieADDENDUM. Regie- en Zaakservices 1.0. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM Regie- en Zaakservices 1.0 tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.5 Datum: 08 oktober 2015 ADDENDUM: Regie- en Zaakservices INLEIDING EN
Nadere informatieOperatie BRP Resultaten en stand van zaken
Operatie BRP Resultaten en stand van zaken Cor Franke Gedelegeerd opdrachtgever Operatie BRP Agenda plenaire sessie afnemers 1. Welkom 2. Waar staan we nu? 3. Wat hebben we nog te doen? 4. Aansluitstrategie
Nadere informatie1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen. Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen
1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 2 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Bestuurlijke overeenkomst voor Samenwerking
Nadere informatieBEVEILIGINGSARCHITECTUUR
BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten
Nadere informatieSAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN
SAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN Met de komst van de Omgevingswet gaan per 1-1 2021 de drie landelijke voorzieningen (Activiteitenbesluit Internet Module (AIM), het Omgevingsloket
Nadere informatieArtikel 7 Opdracht Stichting Onderwijs Primair heeft de opdracht uitgewerkt naar vijf kernwaarden:
Concretisering Code Goed Bestuur voor Onderwijs Primair Inleiding De leden van de PO-Raad hebben in 2010 de Code Goed Bestuur vastgesteld als leidraad voor goed bestuur in het primair onderwijs. Het bestuur
Nadere informatiePresentatie Monitoring. Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers
Presentatie Monitoring Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers Commissie Sociaal Domein, 28 april 2015 Programma 1. Doel van de presentatie 2. Wat moeten we tot stand brengen 3. Drie
Nadere informatieVeranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw
Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Prof.dr.ir. Marleen Hermans Leerstoel Publiek opdrachtgeverschap in de bouw, TU Delft Managing Partner, Brink Management & Advies mede mogelijk
Nadere informatieCMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant
CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring
Nadere informatieSyfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieSamenwerking & Bedrijfsvoering
Samenwerking & Bedrijfsvoering Plan van Aanpak Plan van aanpak: Themaonderzoek Samenwerking en Bedrijfsvoering Bestuurlijk opdrachtgever Ambtelijk opdrachtgever Naam projectleider T.C.C. den Braanker C.A.
Nadere informatieOnderweg naar één Werk-Ontwikkelbedrijf. Divosa Masterclass 01-02-2013
Onderweg naar één Werk-Ontwikkelbedrijf Divosa Masterclass 01-02-2013 Inhoud keuze voor het inrichten van één werkbedrijf het model op hoofdlijnen doelgroep ondersteuning in de uitvoering de risico s en
Nadere informatieCloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig
Cloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig Auteur: Miranda van Elswijk en Jan-Willem van Elk Dit artikel is verschenen in COS, mei 2011 Cloud services worden steeds meer gebruikelijk.
Nadere informatieBetere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0
Betere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0 MINISYMPOSIA Ter introductie / 2 Op 22 maart 2010 organiseerde M&I/Partners een minisymposium
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieHAALT MEER UIT ONDERWIJS. Uw partner in Brede School activiteiten
HAALT MEER UIT ONDERWIJS Uw partner in Brede School activiteiten Dit is WIJS! WIJS vindt dat leren vooral leuk moet zijn. Vanuit deze gedachte verbinden we educatie en entertainment aan elkaar. Door een
Nadere informatieKwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs.
Kwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs. Inhoud presentatie De Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs Implementatie norm en ISO-certificering bij de Ambelt Meerwaarde voor de Ambelt Rol van de externe
Nadere informatieFunctiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieDE KRACHT VAN HET COLLECTIEF ONDERWIJS VAN MORGEN
Op weg naar 2020 Dit is het verhaal van de NUOVO scholengroep. Verantwoordelijk voor voortgezet onderwijs aan ruim 5.000 leerlingen in de stad Utrecht. Tien openbare scholen bieden samen een breed aanbod:
Nadere informatieTactisch beheer informatievoorziening AWBZ
Tactisch beheer informatievoorziening AWBZ Spreker Sandra Landa Plaats Den datum Haag 27 januari 2012 Tactisch beheerder Wat is beheer van de informatievoorziening? In samenspraak met ketenpartijen de
Nadere informatieMarktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein
Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatiePersoonlijke gegevens. Werkgevers / Projecten. Certificering. Werkervaring. E.H.B. (Ewout) Vocking
Persoonlijke gegevens Naam E.H.B. (Ewout) Vocking Bedrijfsnaam Vandaag IT Consultancy Adres Albert Cuypstraat 51 Woonplaats en Postcode 8021 DV, Zwolle K.v.K. nummer 53699394 Geboortedatum 8 juli 1982
Nadere informatieJaarplan 2014. Jaarplan 2014 Regionale Samenwerkings Organisatie Haaglanden
Jaarplan 2014 Jaarplan 2014 Regionale Samenwerkings Organisatie Haaglanden Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Doelstelling 2014... 4 3. Zorgdiensten... 4 4. Overdracht de functies van platform en projectcoordinatie...
Nadere informatieKlantprofilering. Objectieve meting voortgang en resultaten trajecten
Klantprofilering Objectieve meting voortgang en resultaten trajecten Concept projectvoorstel, versie 0.4 26 oktober2004 Documenthistorie Versie/Status Datum Wijzigingen Auteur 0.1 16/06/2004 B.G. Langedijk
Nadere informatieDe opgave. Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen
De opgave + Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen - Kwetsbare eigen organisatie Beperkte investeringsbudgetten Onvoldoende slagkracht
Nadere informatie14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling
Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2017 2018 27 859 Modernisering Gemeentelijke Basisadministratie persoonsgegevens (GBA) Nr. 117 VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Vastgesteld 14 november
Nadere informatieEvaluatie paragraaf Personeelsbeleid uit Collegeprogramma
Evaluatie paragraaf Personeelsbeleid uit Collegeprogramma 2003-2007 Realisatie inrichtingsplannen Directie Beleid Utrecht, 12 januari 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Kwantitatieve doelstellingen 3. Kwalitatieve
Nadere informatieSteenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg
Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende
Nadere informatie