Inhoud. Voorwoord 04 Terugblik en toekomst 06 Ons Heembouw huis 08 Onze visie 10 Onze missie 12 Strategische keuzes 16 Cultuur 22 Structuur 26

Transcriptie

1 De route naar...

2 Inhoud Voorwoord 04 Terugblik en toekomst 06 Ons Heembouw huis 08 Onze visie 10 Onze missie 12 Strategische keuzes 16 Cultuur 22 Structuur 26

3 Wij creëren plekken waar mensen willen zijn

4 Voorwoord Heembouw bevindt zich in een nieuwe periode van groei. Onze focus op het continu blijven verbeteren van onze organisatie en dienstverlening aan onze klanten, betaalt zich uit. Heembouw groeit sneller dan de markt. Onze klantgroep structuur staat stevig. 04

5 Wij creëren plekken waar mensen willen zijn. Een uitdagende visie waar onze collega s vol enthousiasme en overtuiging dagelijks mee bezig zijn. Wij zijn constant op zoek naar mogelijkheden om onze klanten toegevoegde waarde te bieden en onderscheidend te zijn. Hierdoor maken wij het verschil. Onze sterke klantgerichte bedrijfscultuur is essentieel om onze visie waar te maken. Nieuwsgierig zijn naar wat onze klanten beweegt en onze ambitie hen de best mogelijk oplossing te bieden, is wat ons drijft. Daarbij zijn we steeds op zoek naar manieren om toegevoegde waarde te bieden. Dat kan alleen door naar de wereld om ons heen te kijken, open te staan voor nieuwe ontwikkelingen en innovaties, en ons te blijven verdiepen in de klant en zijn huisvestingsvraag. Dit biedt ons de mogelijkheid als bedrijf te blijven evolueren en ons te handhaven in de top van de Nederlandse bouwbranche. Daarbij is een belangrijke rol weggelegd voor onze strategische partners en de inbreng van hun kennis en expertise. We zijn ons bewust van onze invloed op onze omgeving en nemen hierin onze verantwoordelijkheid. Hoe we die topspeler in de branche kunnen blijven en welke strategische keuzes we daarbij maken, is in onze missie vastgelegd. Om als organisatie snel en wendbaar te kunnen blijven acteren, is dit geen dichtgetimmerd meerjarenplan, maar heeft het een scope tot Het opstellen hiervan heeft ons als directeurenteam veel inspiratie gegeven. We gaan graag aan de slag met alle stakeholders om hier verder invulling aan te geven. Wij verwachten dat een ieder die dit plan leest, hetzelfde enthousiasme zal voelen. Namens het directeurenteam Heembouw, Peter Lammertink Roland van Oostrom Oktober

6 Terugblik en toekomst 06

7 In de meer dan 75 jaar van het bestaan van Heembouw is het altijd onze drijfveer geweest om onszelf continu te ontwikkelen en verbeteren, zodat we de wensen van onze klanten optimaal kunnen blijven invullen. Focus op de klant staat centraal in onze cultuur en bedrijfsvoering. Wij willen echt weten wat onze klanten drijft en hun huisvestingsvraag zo goed mogelijk invullen. Hierbij gaat het erom onze klanten meer dan tevreden te stellen en te verrassen. Met de NPS (net promotor score) meten we open en transparant in hoeverre we daarin slagen. Resultaat van deze klantfocus is een financieel gezonde organisatie, met een sterk klantgericht en bevlogen team en betrokken medewerkers, waarin volop wordt gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe tools en innovaties ten behoeve van onze klantgroepen. We zijn een organisatie met een sterke bedrijfscultuur, waarin we samenwerken aan ons gezamenlijke doel: het creëren van plekken waar mensen willen zijn. Om dit doel te kunnen bereiken is het essentieel ons onderscheidend vermogen verder te blijven ontwikkelen. Dit zorgt voor het verschil, dit maakt ons anders dan andere marktpartijen. Dit onderscheidend vermogen stelt ons in staat om op unieke wijze invulling te geven aan onze visie: Wij creëren plekken waar mensen willen zijn. 07

8 Ons Heembouw huis Visie De visie is onze noordpijl. Het is ons ultieme doel. Het geeft antwoord op de vraag waar we voor gaan. Missie De missie geeft antwoord op de vraag hoe we ons ultieme doel willen bereiken op de middellange termijn. Een missie zet mensen in beweging en geeft aan wat we de komende 3 jaren moeten doen om onze visie te realiseren. Structuur Cultuur Strategie Fundament In ons fundament zijn de uitgangspunten verankerd die bepaald zijn door ons verleden. Het zijn grondbeginselen waaraan moeilijk getornd kan worden zonder grote consequenties, maar die in de loop der tijd kunnen evolueren. 08

9 Structuur De structuur omvat de kernkwaliteiten van de organisatie: waar zijn we goed in. Het geeft ook antwoord op de vraag hoe organiseren wij het en hoe zorgen we ervoor dat deze kernkwaliteiten worden geborgd. Cultuur Cultuur is het cement tussen de stenen. Het verbindt de strategie (wat) met de structuur (hoe) en is gevormd door de specifieke uitgangspunten, verwoord in het fundament. Kern van onze cultuur zijn de kernwaarden en principes: doelen of idealen die we nastreven, waarderen en die ons motiveren. Strategie Bij strategie gaat het om de strategische keuzes die we maken om het hoger liggende doel, onze visie, te kunnen bereiken en zichtbare resultaten te boeken. Met onze strategische keuzes geven we invulling aan ons onderscheidend vermogen. Ons fundament Familiebedrijf Het lange termijn denken en het centraal zetten van de mens maakt dit een stabiele en zekere factor voor de continuïteit van de onderneming. Winstoogmerk Heembouw is een profit organisatie gericht op het behalen van resultaat en rendement. Hierop is onze organisatie ingericht. Dit heeft, in combinatie met onze wendbaarheid en vermogen ons snel aan te passen aan veranderingen in de markt, tot onze ondernemerszin geleid. Ontwerpende bouwer Ontwerpen en realiseren zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden om tot een goed resultaat te komen en onze klanten een integrale oplossing te bieden voor zijn huisvestingsvraag. Eén merk Heembouw treedt voor alle klantgroepen met alleen de naam Heembouw naar buiten. Klantfocus In onze organisatie staat de klant centraal. Dit is onderdeel van onze cultuur. Met de kennis en ervaring van de klantgroepen bieden we onze klanten de juiste oplossing voor hun huisvestingswensen. 09

10 Onze visie Wij creëren plekken waar mensen willen zijn. 10

11 Het ultieme doel, waar wij voor gaan. Onze visie geeft antwoord op de why-vraag. Waarom doen wij de dingen die wij doen? Waar komen wij ons bed voor uit? Ons onderscheidend vermogen stelt ons in staat toegevoegde waarde te leveren en onze visie waar te maken. 11

12 Onze missie Omgeving Stake holders Klanten Mensen 12

13 In 2020 zijn wij dé onderscheidende bouwonderneming voor onze mensen, klanten en omgeving. 13

14 Mensen Wij willen de meest gewaardeerde werkgever in de bouw zijn, die het beste uit 8,0 8,5 de talenten van mensen haalt. Medewerkers bevlogenheid Medewerkers betrokkenheid Klanten Wij willen de verwachtingen van onze klanten overtreffen. 8,0 +35 Gemiddelde klanttevredenheid NPS 14

15 Stakeholders Wij willen bovengemiddelde rendementen/resultaten realiseren. 5% Rendement (= resultaat voor belasting) 2% Boven het gemiddelde rendement van de top 30 bouwbedrijven (Cobouw 50) Omgeving Wij nemen onze verantwoordelijkheid 5 voor onze omgeving. Een gediversificeerd personeelsbestand Actieve inzet op vermindering CO2 uitstoot en vermindering productie van (bouw)afval Een actieve betrokkenheid bij tenminste 5 maatschappelijke initiatieven op divers gebied 15

16 Strategische keuzes Onze strategische keuzes, de keuzes die nodig zijn om onze missie te realiseren, zijn gebaseerd op 3 pijlers. 16

17 Strategische partners Strategische partnering op gebied financierbaarheid projecten Strategische partners op gebied ontwerp en realisatie Innovatie Product Innovatie Informatie Technologie Sociale Innovatie Mensen Investeren in (kennis) ontwikkeling van onze mensen 17

18 Strategische partners Ons netwerk van strategische partners stelt ons in staat projecten voor onze klanten financierbaar te maken. Daarnaast hebben onze leveranciers veel invloed op zowel ontwerp als realisatie van onze projecten. 18 Voor de financierbaarheid van onze projecten willen wij allianties aangaan met beleggers/ financiers om de mogelijkheden voor onze klanten op dit gebied te vergroten. Voor onze leveranciers op het gebied van ontwerp & realisatie streven wij ernaar voor strategische productgroepen langdurig samen te werken met vaste partners. Ruim 70% van onze omzet wordt met onze leveranciers gerealiseerd. Strategische producten zijn producten Strategische partnering op het gebied van financierbaarheid projecten Het bieden van financieringsmogelijkheden zorgt voor toegevoegde waarde voor onze klanten waardoor we onze kansen beter kunnen benutten en ons rendement vergroten. De beweging die we naar 2020 inzetten: vergroten van de mogelijkheden op dit gebied; allianties aangaan met beleggers/financiers en corporaties; verdere professionalisering. met een hoog toeleveringsrisico en een grote invloed op het resultaat. Vaak producten die van een beperkt aantal leveranciers worden betrokken en die een groot deel van de uiteindelijke kostprijs bepalen. Deze strategische partners leveren een continue bijdrage aan de realisatie van onze gezamenlijke doelstellingen en helpen ons met innovaties en pilots, om een beter product aan onze klanten te leveren, tegen lagere kosten. Strategische partners op het gebied van ontwerp en realisatie We werken met strategische partners die helpen toegevoegde waarde te leveren door écht gezamenlijk te innoveren op basis van gelijkwaardigheid. De beweging die we naar 2020 inzetten: van re-actief naar pro-actief; stevige sparringpartners; stevige regie functie; kennis & informatie delen; virtueel bouwen in het hele proces.

19 Innovatie Innovaties zijn essentieel voor de continuïteit van onze onderneming. Alleen door ons te blijven ontwikkelen en nieuwe mogelijkheden te vinden om onze klanten nog beter van dienst te zijn, kunnen we ons handhaven aan de top van de bouwbranche. Innoveren is een onderdeel van ons dagelijks werk; door open te staan voor nieuwe ontwikkelingen komen we tot manieren om onze klanten te verrassen en slimmer te werken. Product Innovatie Informatie Technologie Sociale Innovatie In samenwerking met onze strategische partners komen we gezamenlijk tot productinnovaties. Habeon Architecten vervult hierin een belangrijke rol. We volgen de ontwikkelingen op de voet en zijn waar nodig initiërend. De beweging die we naar 2020 inzetten: samenwerken aan innovaties met strategische partners; bundelen van kennis en expertise; op basis van marktbehoefte initiëren van productinnovaties. Het ontsluiten en bereikbaar en bruikbaar maken van informatie geeft een voorsprong op de rest van de markt. De beweging die we naar 2020 inzetten: verzamelen-analyserenvoorspellen; gebruik en toepassen van Big data in het gehele proces; business intelligence; investeren in computer power; creëren van (eigen) data. Door sociale innovatie wordt de effectiviteit van de samenwerking vergroot; het is onderscheidend, zorgt voor medewerkersbetrokkenheid en levert concurrentievoordeel. De beweging die we naar 2020 inzetten: stimuleren van voortdurende vernieuwing vanuit de organisatie; continu verbeteren van samenwerking; procesinnovatie; doorontwikkeling van onze cultuur. 19

20 Mensen Onze mensen maken het verschil. Door blijvend te investeren in de ontwikkeling van onze mensen en het vergroten van kennis, kunnen we ons als organisatie continu verbeteren. Dit stelt ons in staat het beste uit onze mensen te halen en daarmee de beste prestaties voor onze klanten te leveren. Het maakt ons een aantrekkelijke werkgever, waar mensen zich kunnen blijven ontwikkelen en graag willen (blijven) werken. Investeren in (kennis) ontwikkeling van onze mensen Ontwikkeling van onze mensen en vergroten van onze kennis zorgt voor werkplezier en goede prestaties. De beweging die we naar 2020 inzetten: het beste uit mensen halen; aantrekken en behouden van de juiste medewerkers; blijvend investeren in employer branding; verdere ontwikkeling naar kennisorganisatie; flexibele inzet; strategisch wendbaar; leiderschapsontwikkeling. 20

21 21

22 Cultuur Onze kernwaarden Nieuwsgierig Origineel Verbindend Ambitieus Concreet 22

23 Heembouw heeft een sterke bedrijfscultuur. Om plekken te kunnen creëren waar mensen willen zijn, is een aantal eigenschappen onontbeerlijk. 5 karaktertrekken, die bij alle collega s van Heembouw terug komen. Deze kernwaarden vormen de basis van onze cultuur: de eigenschappen die ons bedrijf kenmerken en motiveren. En die ons onderscheidend maken. 23

24 Kernwaarden en principes NIEUWSGIERIG ORIGINEEL Wij willen ècht weten wat de ander drijft. Wij vragen door om de context echt te begrijpen. Wij zijn leergierig, continu bezig met het ontwikkelen van kennis en het verbeteren van onszelf. Wij onderscheiden ons door een oorspronkelijke en authentieke aanpak. Wij zijn creatief en innovatief in het bedenken van de beste oplossing. Wij verrassen de klant op positieve wijze. 24

25 VERBINDEND AMBITIEUS CONCREET Wij luisteren naar de ander en geven feedback. Wij geven elkaar de ruimte om optimaal te presteren. Wij stimuleren samenwerking, waarbij iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. Wij creëren de hoogste klantwaarde door het beste uit onszelf en onze omgeving te halen. Wij halen motivatie en inspiratie uit behaalde resultaten. Het is onze overtuiging dat het altijd weer beter kan. Wij communiceren duidelijk en benoemen de feiten. Wij begrijpen de vraag en realiseren de beste oplossing. Wij maken het waar! 25

26 Structuur Werken Wonen Focus op eindgebruiker 26

27 De eindgebruiker staat centraal in onze bedrijfsvoering. De eindgebruiker staat centraal in onze bedrijfsvoering. We richten ons op werken en wonen en daarbinnen op drie klantgroepen: de eindgebruikers bedrijfsruimten, kantoren en wonen. Door volledige focus op een specifieke klantgroep leren we onze klanten beter begrijpen en zijn we in staat meer klantwaarde te creëren. Met als resultaat meer specifieke toegevoegde waarde, een goed lopend proces, weinig verspilling en een beter product. 3 klantgroepen Bedrijfsruimten Kantoren Wonen Binnen de klantgroepen zijn alle diensten geïntegreerd, waardoor we onze klanten een allesomvattende oplossing voor hun huisvestingsvraagstuk kunnen bieden. Dat betekent dat ook projectontwikkeling en architectuur integraal onderdeel zijn van de klantgroepen. De klantgroepen worden in hun bedrijfsvoering ondersteund door de verschillende stafafdelingen, die centraal georganiseerd zijn: Finance & Control, Human Resources, Marketing & Communicatie, ICT, Lean Bouwen en Facilities. 27

28 De Lasso-Zuid 22 Postbus AA Roelofarendsveen heembouw.nl