Onze troeven POSITIEF KLANTCONTACT

Transcriptie

1 daar spreekt u mee.

2 Onze troeven 24+ contactcenter biedt een brede waaier aan diensten en realiseert jaar na jaar een groeiend aantal klantcontacten. De kwaliteit van de interactie met uw klant staat hierbij centraal of het nu over contacten via telefoon, mail, chat of sms gaat. POSITIEF KLANTCONTACT In alle communicatie die 24+ voert met uw klanten of prospecten hanteren wij één gouden regel: de klant moet een goed gevoel hebben na het contact met onze medewerkers.

3 PROFESSIONEEL TEAM Door onze jarenlange ervaring met service-gerichte klantcontacten beschikt 24+ over een professioneel team van teamleiders, kwaliteitscoaches en medewerkers waar ook u op kunt rekenen. MAATWERK 24+ staat voor maatwerk. Uiteraard maken we voor het uitwerken van uw opdracht gebruik van een doeltreffende en projectmatige aanpak, gebaseerd op onze ervaring en best practices. BETROUWBAAR- HEID Als bedrijf wilt u een beroep doen op een stabiele partner voor het uitbesteden van de contacten met uw klanten of prospecten. Bij 24+ zit u zeker aan het juiste adres.

4 Wie zijn we? 24+ contactcenter daar spreekt u mee. 24+ is een joint venture van KBC en VAB groep. Sinds de oprichting in 2008 vertrouwt KBC ons een belangrijk deel van de telefonische contacten met hun cliënteel toe. Maar intussen doen ook vele andere bedrijven een beroep op 24+. Hierdoor zijn we al lang geen jong bedrijf meer maar een ervaren contactcenter met getrainde professionals. Ons doel is om bij uw klanten een positief gevoel achter te laten en daarmee verder bij te dragen aan uw imago, product of dienst. Deze klantbeleving is wat we onze wauwfactor noemen. Onze werkwijze en dienstverlening is gebaseerd op onze 4 waarden: + Klantgericht + Mensgericht + Open + Positief

5 Inbound Elk contact of het nu telefonisch, via mail of op het internet verloopt is een bijzonder waardevolle opportuniteit en dat beseffen we bij 24+ maar al te goed. Een slecht gevoel bij de klant na een gesprek, kan verstrekkende gevolgen hebben. Maar een positief, warm, begripvol gesprek kan evenzeer wonderen doen! Inbound is een algemene term in contactcenters. Het wil zeggen dat de klant naar onze medewerkers belt of mailt met een vraag voor informatie of hulp. Ons team van enthousiaste medewerkers staat elke dag paraat om de oproepen en mails van uw klanten professioneel te verwerken en dit alles in verschillende talen. Nederlands, Frans, Engels en Duits. Voorbeelden van onze Inbound dienstverlening: + Onthaaltelefonie + Webshop + Technische helpdesk + Klantendienst

6 Outbound Klanten kunt u enkel binden door regelmatig en op een positieve manier met hen in contact te staan. Prospecten gunnen u meestal maar één kans. Daarom is het eerste telefonische contact van groot belang. Ons outbound contactcenter heeft er zijn specialiteit van gemaakt. Door uw uitgaande telefoongesprekken aan 24+ toe te vertrouwen, maakt u kostbare tijd vrij bij uw eigen mede werkers. Dankzij onze specifieke aanpak vormt 24+ een verlengstuk van uw bedrijf. Voorbeelden van acties waarbij 24+ uw klanten of prospecten opbelt: + B2B prospectie + Event ondersteuning + Marktonderzoek + Service calls + Afspraakplanning + Tevredenheidsonderzoek

7 Partners Werkwijze 24+ werkt steeds een oplossing op maat voor u uit. Door onze projectmatige aanpak wordt uw opdracht stap voor stap door ons begeleid. Bovendien betrekken we u als opdrachtgever bij de uitvoering van alle cruciale stappen zodat u steeds de controle houdt. Op die manier zorgen we ervoor dat u niet voor verrassingen komt te staan! Onze aanpak zorgt ervoor dat u als opdrachtgever de service krijgt die u verdient. Bovendien bouwen we op deze manier aan een samenwerking op lange termijn in de vorm van een echt partnership. KBC-groep De KBC-groep is een geïntegreerde bank-verzekeraar voor hoofdzakelijk retail-, kmo- en midcapcliënten. De groep concentreert zich op zijn thuismarkten in België en een selectie van landen in Centraal- en Oost-Europa. In de rest van de wereld is de groep selectief aanwezig in bepaalde landen of regio s. VAB VAB is de grootste Vlaamse mobiliteitsclub, die voor haar leden zekerheid en bescherming nastreeft zowel onderweg als op reis. De VAB groep omvat pech- en reisbijstand, rijscholen, de verkoop van tweedehandswagens en tankkaarten en ook specifieke activiteiten naar de B2B markt zoals Depannage 2000 en Fleet Services. De jarenlange ervaring van VAB met telefonische commerciële activiteiten en -ondersteuning, zowel inkomende als uitgaande oproepen en zowel in binnen- als buitenland, maakt dat ook 24+ contactcenter perfect binnen de VAB groep past.

8 24+ nv Roderveldlaan 4 B 2600 Berchem T info@24plus.be