JULI 2019 BASISHANDLEIDING BINCK ZELF BELEGGEN

Transcriptie

1 JULI 2019 BASISHANDLEIDING BINCK ZELF BELEGGEN

2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 4 1 Uw beleggingsrekening Inloggen op de website Inloggen op de website en applicaties Mijn rekening Formulieren Mailbox Klantenservice & Orderdesk 9 4 Risico s van beleggen Kennis- en ervaringstoets Algemene risico s Financiële instrumenten en hun specifieke risico s Specifieke beursrisico s Risico s van calamiteiten: handelsonderbrekingen en storingen Overige risico s 33 2 Gebruik van de website Geldrekening Geld en effecten overboeken Overzichten Beveiliging 16 3 Gegevens wijzigen Algemeen Adresgegevens Wachtwoord aanvragen Wijzigen en toevoegen van een tegenrekening Abonnementen op extra diensten en instellingen Niet langer minderjarig Wijzigen gegevens rechtspersonen Wijzigen tenaamstelling Verklaring volmacht Overlijden rekeninghouder Opheffen beschikkingsbevoegdheid en/of-rekening Opheffen algemene blokkade Opheffen rekening US Persons 22 5 Orders en fiattering Orders invoeren Fiattering Verwerking van orders Verworpen orders Handelsonderbreking (freeze) Orders plaatsen bij een internetstoring Orderuitvoeringsbeleid 40 6 Vrije bestedingsruimte Uitleg vrije bestedingsruimte Componenten bestedingsruimte Voorbeeld berekening bestedingsruimte Negatieve bestedingsruimte 43 7 Administratieve handelingen Aandelen Obligaties Claims Warrants, falcons en fascons Aandeelhoudersvergaderingen Emissies op Euronext Amsterdam Franse en Italiaanse transactietax Class actions Aanvraag fondsen Wijzigingen van bestaande effecten Verwijderen van waardeloze aandelen 52 2

3 8 Beurzen en procedures Orderduur Euronext Amsterdam CATS Mistrade-regels Buitenlandse beurzen Niet-genoteerde beleggingsfondsen 56 9 Beleid belangenbescherming en overige zekerheden Uitgangspunt Bescherming van uw gelden en effecten Garanties Nog niet geleverde effecten Geleverde effecten Inschakeling van derden Pandrecht en verrekeningsrecht Beleid belangenconflicten Voorkomen belangenconflicten Functiescheiding BinckBank als uitgevende instelling Privébeleggingen medewerkers BinckBank Nevenfuncties Gelijke behandeling Controle Procedure belangenconflict Registratie belangenconflict Klachtenprocedure Wat te doen bij een klacht? Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Contactgegevens 64 3

4 INLEIDING In deze basishandleiding voor Binck Zelf Beleggen vindt u alle informatie over uw Binck-rekening en de werking van procedures die voor u als belegger van belang zijn. Op de website vindt u in het menu onder Service & contact veel belangrijke informatie over de werking van de website, over financiële producten en over de verschillende beurzen. Ook vindt u hier het Helpcenter met antwoorden op de meest gestelde vragen. HANDLEIDING EN VOORWAARDEN De basishandleiding bevat informatie over het overboeken van geld en effecten, de beurzen waarop u kunt beleggen en de manier waarop u wijzigingen in uw persoonlijke gegevens kunt doorgeven. Ook leest u in dit naslagwerk welke algemene en specifieke risico s aan beleggen verbonden zijn. Wij raden u aan kennis te nemen van deze risico s en u goed voor te bereiden op het beleggen op verantwoorde wijze. Informatie over effectenkrediet en derivaten vindt u in de aparte handleidingen en voorwaarden. Wij wijzen u erop dat de basishandleiding integraal onderdeel uitmaakt van de Basisvoorwaarden Binck Zelf Beleggen en wij adviseren u daarom de informatie in deze handleiding en in het bijzonder ook het hoofdstuk Risico s van beleggen goed te lezen voordat u een beleggingsrekening opent. De Basisvoorwaarden Binck Zelf Beleggen kunt u raadplegen via OVER BINCKBANK BinckBank is opgericht om de particuliere belegger de mogelijkheid te bieden om zelfstandig te beleggen tegen eerlijke tarieven. De oprichters van BinckBank hebben zich afgezet tegen de torenhoge tarieven van de grootbanken en zij hebben de markt van het online beleggen opengebroken. De lage prijzen zijn ondersteund met uitstekende service en het resultaat is een dienstverlening tegen lage tarieven die uw verwachtingen overtreft. U heeft de beschikking over een handelsplatform met alle functionaliteiten die nodig zijn om op een verantwoorde wijze te beleggen. U kunt gebruikmaken van real-time koersinformatie, nieuws, technische en fundamentele analyse en uitstekende handelssystemen. BinckBank is vergunninghouder van De Nederlandsche Bank N.V. (DNB) en is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) te Amsterdam. WAT IS ZELF BELEGGEN? BinckBank biedt in Nederland sinds 2000 een execution-only dienstverlening aan haar klanten, genaamd Zelf Beleggen. Voor dit type beleggingsrekeningen verzorgt BinckBank uitsluitend de uitvoering ( execution ) of het doorgeven van aan- of verkooporders die door haar klanten worden opgegeven. Hierbij blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het samenstellen en het beheer van de beleggingsportefeuille en de beslissing tot het kopen of verkopen van effecten. BinckBank biedt haar klanten een gebruiksvriendelijk handelsplatform en verstrekt hen zoveel mogelijk informatie over de instrumenten die kunnen worden verhandeld. BinckBank toetst tevens of deze producten passen bij de klant. Per productcategorie wordt een vragenlijst ter beschikking gesteld die peilt naar kennis en ervaring. Op deze manier wil BinckBank ervoor zorgen dat de klant de werking en de risico s van de verhandelbare financiële instrumenten begrijpt. Daarnaast verzorgt BinckBank via haar Academy opleidingen voor zowel beginnende als ervaren beleggers. 4

5 STEL UW VRAGEN AAN BINCKBANK Heeft u vragen, neemt u dan gerust contact op met de Klantenservice & Orderdesk van BinckBank. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.00 uur tot uur. Op zaterdag is de Klantenservice & Orderdesk bereikbaar van uur tot uur. Veel succes met beleggen via BinckBank! BinckBank Barbara Strozzilaan HN Amsterdam Telefoon: Internet: 5

6 1 UW ZELF BELEGGEN REKENING In dit hoofdstuk leest u welke stappen u dient te doorlopen om met uw zelf beleggen rekening bij BinckBank aan de slag te kunnen. Ook vindt u hier met welke instellingen van uw webbrowser u optimaal gebruiksgemak van onze website kunt ervaren. In eerste instantie krijgt u uitleg over het inloggen op de site en over de toegangscodes waarmee u toegang krijgt tot uw beleggersrekening: de gebruikersnaam, het wachtwoord en de verificatiecode. U kunt bij BinckBank op drie verschillende manieren uw rekening raadplegen: via internet; via de mobiele apps; telefonisch via een medewerker van de Klantenservice & Orderdesk. Op elk gewenst moment kunt u kiezen voor het communicatiemiddel dat ú het beste uitkomt. Hieronder vindt u een korte uitleg over onze communicatiemiddelen. Lees meer in bijlage 3 over het wijzigen van uw persoonlijke gegevens. BinckBank communiceert in principe alleen online met u. Dit betekent dus dat u alle informatie van ons ontvangt in uw persoonlijke online omgeving. We zullen u een sturen als er nieuwe informatie, die wij aan u moeten verstrekken, voor u klaar staat. Wij gebruiken hiervoor het adres dat u aan ons heeft doorgegeven. 1.1 INLOGGEN OP DE WEBSITE Als u nog géén rekening bij BinckBank heeft of een rekening met een andere tenaamstelling dan uw nieuwe Binck-rekening heeft, dan ontvangt u van BinckBank een brief met een wachtwoord voor uw beleggings-rekening. Uw gebruikersnaam ontvangt u apart per (zie hoofdstuk Uw beleggingsrekening ). U logt in op de website door op uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Als u voor de eerste keer inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord krijgt u het verzoek om uw wachtwoord te wijzigen. Ter verificatie van uw identiteit vragen wij u tevens om een verificatiecode in te vullen. De verificatiecode sturen wij per sms naar uw mobiele telefoonnummer, zoals dat bij ons bekend is. Daarna dient u, voordat u daadwerkelijk aan de slag kunt, een aantal vragen te beantwoorden om uw kennis en ervaring te toetsen over beleggen (zie hoofdstuk Uw beleggingsrekening ) Hulp bij inloggen De toegang tot de website van BinckBank is zo eenvoudig mogelijk opgezet. Toch kan het gebeuren dat u niet direct kunt inloggen op de website. Raadpleeg dan eerst de informatie in de paragraaf Instellingen webbrowser in dit hoofdstuk. Mochten de instructies uw probleem niet verhelpen of mocht u hulp kunnen gebruiken bij het opvolgen van de instructies, dan kunt u telefonisch of per contact opnemen met de Klantenservice & Orderdesk. Onze medewerkers helpen u graag Gebruikersnaam Zodra u een rekening bij BinckBank heeft geopend ontvangt u een gebruikersnaam. De gebruikersnaam kunt u, als u dat wenst, via uw instellingen (onder de button Mijn Rekening ) op de website wijzigen in een door u eenvoudig te onthouden combinatie van cijfers en letters. De gebruikersnaam dient uit minimaal zeven en maximaal vijftien karakters te bestaan. De gebruikersnaam dient daarnaast minimaal twee cijfers te bevatten. Als u uw gebruikersnaam bent vergeten, neemt u dan telefonisch contact op met de Klantenservice & Orderdesk Wachtwoord Als u klant van BinckBank wordt, ontvangt u een wachtwoord. Het wachtwoord is een mutatiewachtwoord en is zowel geschikt voor het geven van opdrachten (muteren in de rekening) als het raadplegen van gegevens over uw portefeuille. 6

7 Als u wilt, kunt u via uw instellingen op de website een apart raadpleegwachtwoord instellen. Hiermee kunt u andere personen inzicht geven in de stand van zaken in uw portefeuille. Uw mutatie- en raadpleegwachtwoord kunt u via internet wijzigen. De mutatie- en raadpleegwachtwoorden dienen allebei te bestaan uit een combinatie van tien tot zestien cijfers en/of letters. Uw mutatiewachtwoord is standaard 180 dagen geldig. De geldigheidsduur van uw mutatiewachtwoord kunt u via uw instellingen op de website aanpassen van dagelijks tot maximaal 180 dagen. Als de door u ingestelde termijn is verstreken, krijgt u van BinckBank automatisch een melding dat u uw wachtwoord dient te wijzigen. Houdt u er rekening mee dat uw nieuwe wachtwoord minimaal vier karakters dient te verschillen van uw vorige wachtwoord. Een raadpleegwachtwoord kent geen beperkte geldigheidsduur Verificatiecode Om de toegang tot uw beleggersrekening zo goed mogelijk te beveiligen, vraagt BinckBank u na het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord om een verificatiecode. Deze verificatiecode bestaat uit 6 cijfers die u ontvangt per sms op het mobiele telefoonnummer dat u aan ons heeft doorgegeven. Het is daarom belangrijk dat u ervoor zorgt dat altijd het juiste mobiele telefoonnummer bij ons bekend is. In uitzonderingsgevallen kan BinckBank toestaan dat u geen gebruikmaakt van de verificatie per sms. Als u problemen ondervindt bij het inloggen, neemt u dan telefonisch contact op met de Klantenservice & Orderdesk. Wij helpen u graag verder Inloggen zonder verificatiecode U heeft ook de mogelijkheid om in te loggen zonder verificatiecode. In dat geval kunt u alleen uw rekening raadplegen, en geen orders plaatsen, geldoverboekingen doen of gegevens wijzigen. Als u gebruikmaakt van een raadpleegwachtwoord, wordt geen verificatiecode gevraagd Website De website van BinckBank is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk ingericht, zodat u snel en doelmatig orders kunt plaatsen of informatie kunt opvragen. Het gebruik van de verschillende onderdelen en functionaliteiten van de website wordt toegelicht in het hoofdstuk Gebruik van de website Webbrowser De website functioneert in alle gangbare webbrowsers zoals Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox en Microsoft Edge. Voor optimaal gebruik van de website adviseren wij altijd de meest actuele versie van uw browser te gebruiken. Browsers worden regelmatig aangepast met meer en betere technieken. Update uw browser daarom regelmatig en stel bij voorkeur automatische updates in. Bij de nieuwste versies van browsers worden pagina s goed weergegeven. Bovendien voldoen ze aan de laatste veiligheidsstandaarden. Mocht de website niet naar wens functioneren, dan verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met de Klantenservice & Orderdesk. Wij onderzoeken uw instellingen dan nader en zorgen dat u optimaal gebruik kunt maken van de website en de applicaties van BinckBank. 1.2 INLOGGEN OP DE MOBIELE APPLICATIES U kunt met speciaal ontwikkelde applicaties orders plaatsen, koersgegevens inzien of uw overzichten raadplegen. De functionaliteiten komen grotendeels overeen, maar de applicaties zijn speciaal voor weergave op de betreffende smartphone ontwikkeld en bieden daarmee verbeterde navigatie en gebruiksgemak Inloggen op de ios- en Android-applicaties Met een iphone, ipad, Android-smartphone en Android-tablet kunt u via applicaties orders plaatsen en koersen raadplegen. De functionaliteiten van de applicaties komen grotendeels overeen met de functionaliteiten van de reguliere site, echter de applicaties zijn speciaal voor deze telefoons en tablets ontwikkeld en bieden daarmee verbeterde navigatie en gebruiksgemak. 7

8 Met ios en Android kunt u ook gebruikmaken van respectievelijk Touch ID en Fingerprint indien uw toestel hier geschikt voor is. Controleer het Helpcenter of informeer bij de Klantenservice & Orderdesk welke mobiele applicaties er momenteel beschikbaar zijn. 1.3 MIJN REKENING Op de website van BinckBank vindt u het menu-onderdeel Mijn Rekening en dan Instellingen, Rekeninginstellingen kunt u uw tarief en instellingen bekijken en aanpassen Tarieven BinckBank stelt u in staat om te kiezen uit drie verschillende tarieven: Binck Green, Binck Blue en Binck Black. Onder het menu-item Mijn rekening -> Instellingen -> Rekeninginstellingen kunt u uw keuze voor een bepaald beleggingspakket doorgeven of uw huidige tarief aanpassen. Als u geen keuze maakt, dan valt u standaard in het tarief Binck Green. Als u een tarief kiest of wijzigt tijdens een kwartaal, dan geldt deze vanaf het begin van het volgende kwartaal. In het tarievenoverzicht op de website vindt u een volledig overzicht van de actuele tarieven Instellingen Als u uw rekening verder wilt toespitsen op uw persoonlijke manier van beleggen, dan kan dat. Zo kunt u door het aan- of uitzetten van bepaalde instellingen de afwikkeling van administratieve handelingen naar eigen wens sturen, de geldigheidsduur van uw wachtwoord verlengen of uw gebruikersnaam aanpassen. Ook kunt u zich abonneren op extra diensten die u ondersteunen bij uw beleggingsbeslissingen of u over het laatste nieuws informeren Gratis instellingen De meeste instellingen zijn gratis en u kunt de instellingen naar eigen inzicht en op elk gewenst moment aan- en uitzetten. U kunt de instellingen wijzigen op de website of via een medewerker van de Klantenservice & Orderdesk. Voor het activeren van sommige instellingen dient u eerst een overeenkomst te ondertekenen of de geldende voorwaarden te accepteren. Let op! Bij activering van betaalde (koers)abonnementen worden maandelijkse abonnementskosten in rekening gebracht. Wij verzoeken u hier scherp op te letten bij het activeren van deze instellingen. BinckBank vergoedt geen abonnementsgelden wanneer u per abuis dergelijke betaalde abonnementen activeert Betaalde diensten en instellingen Voor een aantal diensten en instellingen betaalt u abonnementskosten. De meeste abonnementsgelden worden vooraf in rekening gebracht, met uitzondering van de eerste keer dat u zich op de dienst of instelling abonneert. Dan vindt de afrekening aan het eind van het kwartaal plaats. De abonnementsperiode is een maand, echter de kosten hiervoor worden per kalenderkwartaal (drie maanden) in rekening gebracht. Als u het abonnement niet opzegt, wordt het automatisch met een maand verlengd. U kunt op elk moment een abonnement op een dienst of instelling afsluiten en per het einde van de maand stopzetten. Dit kan zowel via internet als via een medewerker. Er geldt een uitzondering voor abonnementen waarvoor u korting kunt krijgen. Deze abonnementskosten betaalt u achteraf en u kunt dergelijke abonnementen altijd per direct opzeggen. De instellingen zijn onderverdeeld in vijf verschillende categorieën: Persoonlijke gegevens Kennis- en ervaringstoets Rekeninginstellingen Producten en diensten Koersabonnementen 1.4 FORMULIEREN Onder Service & Contact -> Formulieren vindt u alle formulieren die u nodig heeft om wijzigingen aan BinckBank door te geven. Hierbij moet u denken aan een wijziging van uw tegenrekening of de activatie van een product zoals Effectenkrediet waarvoor u een overeenkomst dient te ondertekenen. 8

9 Ook kunt u een volmacht afgeven of afstand doen van waardeloze effecten. 1.5 MAILBOX In uw mailbox (rechtsboven op we website) plaatst BinckBank berichten die alleen voor u bestemd zijn. Zodra u inlogt op uw rekening wordt u direct gewezen op eventuele nieuwe berichten door de weergave van een envelop op de website. Via uw mailbox wordt u geïnformeerd over bijvoorbeeld een bod op een fonds dat u in portefeuille heeft. 1.6 KLANTENSERVICE & ORDERDESK Voor vragen, opmerkingen en/of klachten over de dienstverlening van BinckBank of het opgeven van orders en alles wat daarmee samenhangt, staat de Klantenservice & Orderdesk van BinckBank u graag te woord. De medewerkers van de Klantenservice & Orderdesk staan op werkdagen van 8.00 tot uur telefonisch of via voor u klaar. Op zaterdag is de Klantenservice & Orderdesk van tot uur bereikbaar. BinckBank hecht bijzonder veel waarde aan de mening van haar klanten en streeft voortdurend naar de optimalisatie van haar dienstverlening. Onverhoopt kan het toch voorkomen dat u een klacht of probleem heeft. In dat geval is het van groot belang ons hierover te informeren. Door uw klacht aan ons kenbaar te maken, stelt u ons in staat om uw klacht te verhelpen en onze dienstverlening te verbeteren. Let op: de medewerkers van de Klantenservice & Orderdesk zijn niet bevoegd en gekwalificeerd voor het geven van beleggingsadviezen. De dienstverlening van Binck Zelf Beleggen is beperkt tot het uitvoeren van door uzelf opgegeven beursorders (execution-only). Uitspraken van de medewerkers van de Klantenservice & Orderdesk mogen daarom nooit als beleggingsadvies worden opgevat. De Klantenservice & Orderdesk is te bereiken via klantenservice@binck.nl en telefonisch via De medewerker van de Klantenservice & Orderdesk heeft direct inzicht in al uw gegevens en kan u dus snel van dienst zijn. Na het beantwoorden van een aantal persoonlijke controlevragen kunt u orders plaatsen, wijzigingen doorgeven of informatie opvragen. Realiseert u zich dat bij telefonische orderopgave een hogere provisie wordt berekend dan voor een order die u via internet plaatst. De actuele tarieven vindt u in het tarievenoverzicht op de website. Orders kunt u ook telefonisch royeren. Zorg ervoor dat u uw rekeningnummer bij de hand heeft als u telefonisch een order wilt plaatsen of royeren. Om misverstanden te voorkomen herhaalt de medewerker van de Klantenservice & Orderdesk de order die u heeft opgegeven. Na uw akkoord wordt de order direct naar de beurs verstuurd. U bent hiermee verantwoordelijk voor de order die naar de beurs wordt verzonden. Voor de zekerheid worden bovendien alle gesprekken vastgelegd. 9

10 2 GEBRUIK VAN DE WEBSITE Uw beleggingsrekening bestaat uit een effectendepot, een eurorekening en een dollarrekening. In deze paragraaf vindt u informatie over deze twee verschillende soorten geldrekeningen en leest u hoe u geld en effecten van en naar uw beleggingsrekening kunt overboeken. Vervolgens wordt er aandacht besteed aan verschillende overzichten en functionaliteiten op de website van BinckBank. Het plaatsen van orders wordt uitgebreid toegelicht in hoofdstuk 4 Orders en fiattering. 2.1 GELDREKENING Als u een rekening bij BinckBank opent, wordt er standaard een euro- en dollarrekening voor u geopend. Alle transacties in Amerikaanse dollars worden via uw dollarrekening afgewikkeld. Transacties in alle andere valuta worden via de betreffende valutarekening afgewikkeld. Is er voor de geldende valuta geen valutarekening beschikbaar, dan worden de transacties via uw eurorekening afgewikkeld. Dit gebeurt ook als u voldoende saldo op de ene rekening, maar onvoldoende saldo op de andere rekening heeft. Als uw vrije bestedingsruimte voldoende is om de transactie te fiatteren en de betreffende rekening onvoldoende saldo bevat, dan ontstaat er een debetstand op de bewuste euro- of dollarrekening. U bent zelf verantwoordelijk voor het aanzuiveren van uw debetstand. U kunt dat bijvoorbeeld doen door geld over te boeken van uw euro- naar uw vreemdevalutarekening of vice versa (zie paragraaf Euro s overboeken naar dollar-rekening en vice versa). BinckBank zuivert dus nooit uit eigen beweging een debetstand op uw vreemdevalutarekening aan door uw eurorekening te debiteren of omgekeerd. Voorbeeld 1 Stel, u wilt voor $ 800,- effecten aankopen. Op uw eurorekening staat 1.500,- en op uw dollarrekening $ 500,-. Uw vrije bestedingsruimte is (bij een euro/dollarkoers van 1,- en een valutarisico van 5%): 1.500,- + ($ 500,- -/- 5% valutamargin) * /$ koers = 1.975, Verwerking van transacties Bij BinckBank kunt u handelen op verschillende effectenbeurzen. Alle transacties op deze beurzen, behalve die valuta s waarvan valutarekeningen geopend zijn, worden omgezet in euro s en geboekt ten gunste of ten laste van uw eurorekening (behalve in bijzondere situaties, zie paragraaf 2.1.3). De boekingen in zowel euro s als andere valuta vinden real-time plaats. BinckBank brengt een op- of afslag over de waarde van de transactie in rekening door dit in de wisselkoers te verwerken. Uw vreemdevalutarekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor de geldelijke afwikkeling van transacties in effecten die noteren in een andere valuta dan euro s. Speculeren op de wisselkoers door middel van geldboekingen tussen de verschillende vreemdevalutarekeningen, is niet toegestaan. Houdt u er rekening mee dat de meeste effectentransacties, gedaan op Europese beurzen, pas twee beursdagen na de transactiedatum valutair worden verwerkt op uw rekening. In de regel geldt voor derivaten (opties en futures) dat één beursdag na de transactiedatum een valutaire verrekening plaatsvindt. Effectentransacties, gedaan op de Amerikaanse en Canadese beurzen, worden pas twee beursdagen na de transactiedatum valutair op uw rekening verwerkt. Zodoende bestaat de kans dat u debetrente betaalt zodra u direct na een effectenverkoop geld overboekt naar uw tegenrekening. Omgekeerd geldt dat een effectenkoop niet direct valutair wordt verwerkt en er bij een eventueel debetsaldo pas na één, twee of drie dagen debetrente wordt berekend. 10

11 2.1.2 Verwerking van overige boekingen Naast bedragen die betrekking hebben op de verwerking van uw transacties worden uw euro- en dollarrekening gebruikt voor het innen of boeken van overige bedragen die verband houden met het aanhouden van een beleggingsrekening bij Binck- Bank (zoals abonnementsgelden). Meer informatie hierover vindt u in het tarievenoverzicht Verwerking van transacties in andere valuta in bijzondere situaties Onder bijzondere omstandigheden is BinckBank niet in staat transacties in andere valuta dan euro s of dollars om te wisselen in euro s. Dit kan zich bijvoorbeeld voordoen als gevolg van overheidsmaatregelen die het grensoverschrijdende betalingsverkeer beperken. In dat geval zal BinckBank naast de euro- en dollarrekening een andere valutarekening voor u openen waarop de transacties in die valuta worden afgewikkeld. U dient er rekening mee te houden dat de valutakoers zich mogelijke nadelig kan ontwikkelen. Het saldo dat wordt aangehouden op die andere valutarekening(en) telt mee bij de berekening van uw vrije bestedingsruimte. De valutamargin zal afhankelijk van de onzekerheden over de wisselkoers worden vastgesteld tussen 5% en 100%. 2.2 GELD EN EFFECTEN OVERBOEKEN U kunt uitsluitend giraal geld (in euro s en dollars) en effecten overmaken van en naar uw beleggingsrekening. Het verrichten van contante stortingen of opnames is niet mogelijk. BinckBank heeft namelijk geen kasfaciliteit. Ook kunt u geen fysieke effecten in girale effecten om laten zetten, in bewaring geven of laten uitleveren. Vanuit risicobeheersing voert BinckBank transactiemonitoring uit. Hiertoe is BinckBank bevoegd en verplicht op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering. Wanneer de herkomst van inkomende betalingen niet adequaat kan worden vastgesteld, dan kan BinckBank deze stortingen weigeren. Klanten kunnen naar aanleiding van deze monitoring gebeld worden Geld overboeken naar uw beleggingsrekening Voor het eerst geld overboeken (identificatiestorting) BinckBank is, zoals elke bank, verplicht u te identificeren op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Het enige wat u daarvoor hoeft te doen, is een geldbedrag naar uw Binck-rekening overboeken vanaf uw eigen bank- of girorekening in een EU-land. Deze rekening dient dezelfde tenaamstelling als uw rekening bij BinckBank te hebben. Voor en/of rekeningen geldt hetzelfde. Als u niet eenzelfde en/ of rekening heeft, dan kunnen beide rekeninghouders afzonderlijk van hun eigen rekening een identificatiestorting overmaken. Zodra u correct bent geïdentificeerd, geeft BinckBank uw rekening vrij en kunt u aan de slag. Let op! Verzoek om kopie rekeningafschrift bij en/ of rekening. Door een beperking in het Nederlandse betalingsverkeer is de tenaamstelling van de en/of rekening waar het geldbedrag vandaan komt, helaas niet goed leesbaar. Wij kunnen de tweede rekeninghouder daarom in veel gevallen niet identificeren. Om deze reden verzoeken wij u, naast de geldoverboeking, een kopie van een rekeningafschrift op te sturen. Dit kan per post of onder vermelding van uw Binck-rekeningnummer. Als u effecten of geld overboekt naar uw beleggingsrekening terwijl er nog geen identificatieboeking heeft plaatsgevonden, dan worden de effecten of het geldbedrag wel op uw rekening bijgeschreven maar wordt de mogelijkheid geblokkeerd om orders te plaatsen en mutaties aan te brengen. U kunt dan wel al uw portefeuille via de (mobiele) website raadplegen. Zodra de identificatieboeking heeft plaatsgevonden, wordt de blokkering vanzelfsprekend ongedaan gemaakt. 11

12 Opent u uw nieuwe beleggingsrekening met eenzelfde tenaamstelling, dan heeft u in het verleden voor uw bestaande Binck-rekening al een identificatieboeking gedaan. Voor uw nieuwe Binck-rekening hoeft dit dan niet nogmaals te gebeuren. U kunt dus meteen van elke willekeurige rekening geld of effecten overboeken naar uw beleggingsrekening Reguliere overboeking vanaf een Nederlandse instelling Als u geld wilt overboeken naar uw beleggingsrekening geeft u uw bank opdracht een geldbedrag over te boeken naar uw rekeningnummer. Dit is geen verzamelrekening van BinckBank, maar uw eigen geldrekening. Binnenkomende bedragen worden ongeveer één a twee keer per dag op uw geldrekening geboekt. Voor het overboeken van dollars naar uw beleggingsrekening heeft u speciale overboekingsinstructies nodig. Deze kunt u vinden in het Helpcenter onder Service & contact of opvragen bij de Klantenservice & Orderdesk. U kunt bij BinckBank verschillende vreemdevalutarekeningen aanhouden. BinckBank ondersteunt echter alleen euro- en dollaroverboekingen. Overboekingen in een andere valuta worden niet geaccepteerd Overboekingen vanuit het buitenland Tussen het binnenlandse en buitenlandse betalingsverkeer bestaan belangrijke verschillen. Alle binnenlandse, girale geldboekingen verlopen via Equens en de verrekening van de saldi tussen banken gebeurt via De Nederlandsche Bank. In het betalingsverkeer met het buitenland ontbreekt een dergelijke verrekencentrale. Iedere bank heeft een netwerk van correspondentbanken in het buitenland en over en weer worden rekeningen aangehouden. Vanwege deze systematiek vergt het overboeken van geld via een instelling in het buitenland meer tijd dan een geldoverboeking via het Nederlandse circuit. Correspondentbanken kunnen hier kosten voor in rekening brengen Geld overboeken vanaf uw beleggingsrekening De tegenrekening Opent u voor het eerst een rekening bij BinckBank dan dient u minimaal één tegenrekening op te geven en kunt u maximaal vijf tegenrekeningnummers opgeven. Een tegenrekening is een geldrekening die u aanhoudt bij een bankinstelling en waar u geld naartoe wilt overboeken vanaf uw rekening bij BinckBank. Het is niet mogelijk om geld over te boeken naar andere rekeningen dan de door u opgegeven tegenrekeningen. U kunt uw tegenrekeningnummer(s) alleen wijzigen of laten toevoegen door een schriftelijke opdracht (per post, geen fax of ). Zie ook het hoofdstuk Persoonlijke gegevens. BinckBank kan het beleid ten aanzien van de tegenrekening wijzigen en nadere eisen stellen aan de tegenrekening Het opgeven van een betalingsopdracht Een betalingsopdracht kunt u bij BinckBank op drie manieren opgeven: via de website, via de app of via een medewerker van de Klantenservice & Orderdesk. Uw geldrekening wordt direct gedebiteerd na ontvangst van uw betalingsopdracht. Dit is ook het geval als uw betalingsopdracht op een latere datum, bijvoorbeeld de dag erna, wordt uitgevoerd Reguliere overboeking naar een financiële instelling in Nederland Als BinckBank op een beursdag voor uur uw overboekingsopdracht ontvangt, wordt deze in de regel nog dezelfde dag verwerkt. Anders gebeurt dit de volgende beursdag. De bankinstelling van uw tegenrekening ontvangt het bedrag over het algemeen na één werkdag. Ook heeft u speciale overboekingsinstructies nodig. Deze instructies veranderen van tijd tot tijd, u kunt ze daarom opvragen bij de Klantenservice & Orderdesk. Let erop dat er bij een internationale overboeking vaak correspondentbanken worden gebruikt. 12

13 Overboekingen naar het buitenland Een overboeking van een geldbedrag in euro s naar een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en Monaco, wordt binnen dezelfde termijn uitgevoerd als voor betalingen in euro s binnen Nederland. Voor betalingen naar een land buiten de EER (bijvoorbeeld de Verenigde Staten) of betalingen in een niet EER-valuta (bijvoorbeeld Amerikaanse dollars) gelden de hiervoor vermelde uitvoeringstermijnen niet. De gemiddelde doorlooptijd is dan vijf werkdagen. Dit is mede afhankelijk van de bank van de ontvanger. Bij buitenlands betalingsverkeer is een complete en correcte aanlevering van de betaalinformatie van essentieel belang. U dient altijd het IBAN en de BIC te vermelden bij uw tegenrekening (zie hoofdstuk Persoonlijke gegevens ). Als u geld overboekt naar het buitenland of naar een dollartegenrekening dient u daar in sommige gevallen voor te betalen, omdat correspondentbanken kosten in rekening kunnen brengen voor internationale overboekingen. U kunt hier meer informatie over opvragen bij de Klantenservice & Orderdesk Het intrekken van een betalingsopdracht Een betalingsopdracht die u via internet verstuurt, kunt u na verzending niet meer intrekken Geld overboeken tussen uw Binck-rekeningen Ook als u bij Binck-rekeningen met verschillende gebruikersnamen heeft, kunt u tussen de rekeningen onderling geld overboeken. Voorwaarde is wel dat de ene rekening als tegenrekening bij de andere rekening geregistreerd dient te staan. U kunt binnen enkele seconden nadat u uw overboekingsopdracht heeft geplaatst al op uw andere Binck-rekening over het geld beschikken Euro s overboeken naar uw vreemdevalutarekeningen en vice versa Binnen uw beleggingsrekening kunt u opdracht geven om euro s van uw euro- naar een van uw vreemde valuta rekening over te boeken. Ditzelfde geldt ook voor het overboeken van gelden van uw vreemde valuta rekening naar uw eurorekening. BinckBank noemt dit vreemdevaluta-overboekingen. De valuta worden op beursdagen van tot uur realtime overgeboekt tegen de dan geldende wisselkoers. Voor vreemde valuta-overboeking geldt een op- of afslag van de effectieve waarde van de overboeking. De kosten voor een vreemdevaluta-overboeking vindt u in het tarievenoverzicht. Tevens is het niet mogelijk om een vreemde valutaoverboeking in te trekken nadat deze is geplaatst Overboekingen van en naar andere valutarekeningen Onder bijzondere omstandigheden zal BinckBank voor u naast de aangeboden valutarekeningen tevens een of meerdere andere valutarekeningen openen (zie paragraaf 2.1.3). Overboekingen van en naar deze valutarekeningen zijn slechts mogelijk voor zover BinckBank in staat is de overboekingen uit te voeren Valutering BinckBank maakt geen gebruik van valutering bij geldoverboekingen. De valutadatum van de bijschrijving op uw Binck-rekening valt uiterlijk op de werkdag waarop het bedrag van de betalingstransactie op uw Binck-rekening wordt gecrediteerd. De valutadatum van de afschrijving van uw Binckrekening valt niet vroeger dan het tijdstip waarop het bedrag van de betalingstransactie van uw Binck-rekening is gedebiteerd Effecten overboeken naar uw beleggingsrekening Wilt u ook (een deel van) uw bestaande effectenportefeuille overboeken naar uw effectenrekening bij BinckBank, dan kunt u hiervoor het overboekingsformulier gebruiken uit de informatiemap. U vindt het formulier ook onder Service & Contact -> Formulieren. Na ontvangst van het ingevulde overboekingsformulier en als aan de overige vereisten is voldaan, neemt BinckBank contact met uw bank op en dragen wij zorg voor het overboeken van uw portefeuille mits de effecten genoteerd zijn op beurzen waarop via BinckBank gehandeld kan worden. 13

14 Oorspronkelijke aankoopprijs Het is mogelijk om overgeboekte effecten te waarderen tegen de oorspronkelijke aankoopprijs, zodat het rendement waarheidsgetrouw in uw portefeuille wordt weergegeven op de website. Het aanpassen van de oorspronkelijke aankoopprijs is mogelijk via de Klantenservice & Orderdesk. U kunt u verzoek telefonisch of per doorgeven Overboekingstraject Voor de afwikkeling van de overboekingsopdracht zijn wij mede afhankelijk van uw leverende bank. Voor de overboeking van effecten dienen namelijk beide partijen instructies aan te leveren. De overboeking van effecten kan pas plaatsvinden wanneer de instructies correct zijn aangeleverd en de beide instructies identiek zijn. De wijze van het overboeken van effecten verschilt per instrument. Elk instrument kent een ander afwikkeltraject. Hierdoor komt het voor dat over te boeken effecten op verschillende momenten in uw portefeuille worden bijgeschreven. Houdt u er rekening mee dat gedurende deze periode het niet mogelijk is de effecten die onderweg zijn te verkopen of te sluiten. U loopt dus een koersrisico over de effecten zonder dat u de mogelijkheid heeft om in te grijpen. Op het moment dat wij uw effecten ontvangen, boeken wij deze direct in uw portefeuille. U wordt per hierover geïnformeerd Effecten overboeken naar een andere bankinstelling Een opdracht voor het overboeken van effecten van uw beleggingsrekening naar een andere rekening dient u altijd schriftelijk (per post, niet per fax of ) door te geven. Vergeet niet op uw opdracht uw rekeningnummer bij de leverende bankinstelling te vermelden. Ook dient uw verzoek altijd van uw handtekening en uw rekeningnummer bij BinckBank voorzien te zijn. Bij een en/of rekening dienen beide rekeninghouders te tekenen. Voor effecten die genoteerd staan aan buitenlandse beurzen dient u bij uw opdracht tevens de naam van de buitenlandse depotbank van uw bankinstelling (als uw bankinstelling in Nederland is gevestigd) te vermelden. Na ontvangst van uw opdracht geeft BinckBank opdracht tot het overboeken van de effecten, mits de vrije bestedingsruimte en eventuele andere verplichtingen ten opzichte van BinckBank de overboeking toelaten (zie hoofdstuk Vrije bestedingsruimte ). Houdt u er rekening mee dat u niet meer kunt beleggen in de effecten waarvoor u een overboekingsopdracht heeft gegeven. U loopt dus een koersrisico over de effecten zonder dat u de mogelijkheid heeft om in te grijpen Effecten overboeken tussen uw Binck-rekeningen Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om effecten over te boeken tussen verschillende Binck-rekeningen. Deze opdrachten kunt u op het hiervoor bestemde formulier per of per telefoon doorgeven indien de tenaamstelling van beide rekeningen exact hetzelfde is. In elk ander geval accepteren wij alleen een ondertekend schriftelijk verzoek tot overboeking van de effecten. Onder Service & Contact -> Formulieren vindt u formulieren waarmee u uw opdracht tot interne overboeking van effecten kunt opgeven. Wanneer u telefonisch een opdracht tot overboeking van effecten geeft, dan identificeren wij u door middel van een aantal controlevragen. Alle overboekingsopdrachten kunnen alleen worden uitgevoerd als de vrije bestedingsruimte en eventuele andere verplichtingen ten opzichte van BinckBank dat toelaten. Houdt u er rekening mee dat u niet meer kunt beleggen in de effecten waarvoor u een overboekingsopdracht heeft gegeven. U loopt dus een koersrisico over de effecten zonder dat u de mogelijkheid heeft om in te grijpen. 14

15 Historische koers bij overboekingen Als u effecten overboekt naar een andere rekening, houdt u er dan rekening mee dat dit gevolgen kan hebben voor de historische koersen waartegen deze effecten worden ingeboekt. De historische koersen worden gebruikt voor uw resultaatberekening. Is de positie in de effecten ingenomen in het lopende jaar, dan worden de historische koersen één op één overgenomen op de andere rekening. Is de positie ingenomen vóór het lopende jaar, dan worden de effecten ingeboekt tegen de slotkoers van het afgelopen jaar. Voorbeeld U heeft een ETF aangekocht op 1 juli 2018 wat gelijk is aan de historische koers. U boekt de positie op 1 december 2018 over naar een andere rekening bij BinckBank. De historische koers wordt één op één overgenomen. U heeft een ETF aangekocht op 1 juli 2017 wat gelijk is aan de historische koers. U boekt de positie op 1 december 2018 over naar een andere rekening bij BinckBank. De historische koers wijzigt in de slotkoers van 31 december U kunt zich hierop abonneren via de administratieve instellingen op de website. Daarnaast is het altijd mogelijk om via de Klantenservice & Orderdesk kosteloos realtime informatie op te vragen over uw beleggingsrekening zoals uw portefeuillewaarde en het rekening-courantsaldo Beleggingsresultaat herijken In uw portefeuilleoverzicht worden uw beleggingsresultaten weergegeven. U kunt er hierbij voor kiezen om de getoonde beleggingsresultaten wel of niet te laten herijken. Herijken houdt in dat er een jaarlijkse herwaardering van de posities in uw portefeuille plaatsvindt teruggerekend naar de koersen van 1 januari van het betreffende jaar. De standaardinstelling van uw Zelf Beleggen rekening is dat wij uw beleggingsresultaat herijken. Binck herwaardeert jaarlijks uw posities tegen de laatst bekende koers van het afgelopen jaar. Als u uw positie vóór 1 januari heeft gekocht, betekent dit dat de resultaten van die positie dus gebaseerd zijn op de laatste koers van 1 januari en niet op de historische aankoopkoers. 2.3 OVERZICHTEN BinckBank stelt u via verschillende overzichten op de hoogte van de actuele stand van bijvoorbeeld uw portefeuille en uw uitstaande orders. Ook vindt u hier een historisch overzicht van uw orders, uw geldboekingen en uw rekeningafschriften. Hieronder worden de belangrijkste overzichten kort beschreven Portefeuilleoverzicht In het portefeuilleoverzicht staat uw effectenportefeuille met de koersen van het moment dat u het overzicht opvraagt. Tot slot wordt een samenvatting gegeven van alle actuele gegevens die uw vrije bestedingsruimte beïnvloeden. U vindt het portefeuilleoverzicht door in te loggen op de website en naar Overzicht, Portefeuilleoverzicht, Portefeuille te gaan. U kunt het portefeuilleoverzicht ook per ontvangen. Portefeuilleoverzichten die u per wilt ontvangen, verstuurt BinckBank afhankelijk van uw keuze wekelijks, maandelijks of per kwartaal. Voorbeeld Op 15 april 2018 kocht u 300 aandelen Ahold tegen een koers van 5,-. Op 1 januari 2019 is de koers van Ahold 8,30. Op 1 maart 2019 staat de koers op 7,50. Het ongerealiseerde resultaat op 1 maart 2019 op basis van de: geherwaardeerde koers is: -/- 240,- ((300 * 7,50) - (300 * 8,30)) historische aankoopkoers is: + 750,- ((300 * 7,50) - (300 * 5)) Indien u wenst dat het resultaat in het portefeuilleoverzicht niet wordt geherwaardeerd, dan kunt u dit aanpassen bij de instellingen door de instelling Beleggingsresultaat herijken aan te passen naar Geen jaarlijkse herwaardering. Wanneer u met verificatiecode bent ingelogd kunt u dit instellen via Mijn rekening > Instellingen > Rekeninginstellingen > Beleggingsresultaat herijken > Geen jaarlijkse herwaardering Opslaan. 15

16 2.3.2 Orderoverzicht Het orderoverzicht geeft u inzage in actuele, openstaande, vervallen en historische orders. In het overzicht van de actuele orders vindt u alle orders van de afgelopen vijf dagen. Deze orders kunnen elke orderstatus hebben. In de overige overzichten vindt u orders met een specifieke status of een compleet overzicht van alle historische orders Transactieoverzicht Onder het menu-item Rekeningoverzicht vindt u onder andere een actueel overzicht van de saldi van uw geldrekeningen en van uw vrije bestedingsruimte. Ook kunt u op deze plaats uw geldboekingen uit het verleden raadplegen Rekeningafschrift U vindt uw rekeningafschriften als pdf-bestand op de site onder Mijn Rekening Het jaaroverzicht Het jaaroverzicht wordt in het eerste kwartaal van elk nieuw jaar op de website geplaatst. Het overzicht vindt u op de website onder Mijn Rekening -> Fiscaal jaaroverzicht. Het overzicht geeft aan hoeveel dividend en rente u in het afgelopen jaar heeft ontvangen of betaald. Daarnaast wordt uw effectendepot gewaardeerd tegen de slotkoersen van 1 januari en 31 december. Deze gegevens zijn van belang voor de aangifte inkomstenbelasting en de aangifte vermogensbelasting. Een deel van de informatie wordt in verband met de fiscale renseignering ook aan de belastingdienst verstrekt. Het fiscaal jaaroverzicht wordt niet per post naar u verstuurd. U kunt het overzicht als pdf-bestand openen en eventueel zelf afdrukken. U dient als belegger ook een aantal voorzorgsmaatregelen te treffen. Graag attenderen wij u erop voorzichtig om te gaan met uw vertrouwelijke gegevens, want criminelen weten soms vertrouwelijke informatie te bemachtigen. Phishing heet dit in het Engels. Daarbij wordt gedoeld op het vissen naar uw gegevens door criminelen met als doel uw persoonlijke en financiële gegevens te achterhalen en te misbruiken. Criminelen maken hierbij bijvoorbeeld exact gelijkende kopieën van websites van bijvoorbeeld een bank. Ook wordt er soms een frauduleuze gestuurd om op deze manier vertrouwelijke informatie van u te krijgen. Wij raden u aan op u hoede te zijn voor dergelijke praktijken en altijd alert te zijn op afwijkende zaken bij s of internetadressen. Hieronder leest u wat BinckBank doet aan veiligheid en wat u zelf kunt doen Wat doet BinckBank aan veiligheid? BinckBank besteedt veel aandacht aan de beveiliging van haar systemen en maakt bovendien steeds gebruik van de nieuwste technologie. Aandacht voor beveiliging is in de eerste plaats belangrijk om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw rekening en in de tweede plaats wilt u er zeker van zijn dat u verbinding heeft met BinckBank Beveiliging website Zodra u inlogt via wordt er met behulp van de SSL-techniek (Secure Socket Layer) een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen het systeem van BinckBank en uw computer Jaarlijks kostenoverzicht Een overzicht van de jaarlijkse kosten vindt u als pdf-bestand op de site onder Mijn rekening. 2.4 BEVEILIGING Beveiliging speelt een belangrijke rol bij het gebruik van internet. Uiteraard streeft BinckBank naar maximale veiligheid en zoeken wij steeds naar de juiste verhouding tussen bedieningsgemak en een optimale beveiliging. BinckBank kan alleen niet op alle schakels in de veiligheidsketen invloed uitoefenen. Deze op het internet gangbare en door de meeste financiële instellingen gebruikte techniek zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij het systeem van BinckBank en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop. Bij ontvangst controleert het systeem van BinckBank of het zegel onderweg niet is verbroken. 16

17 Beveiliging met toegangscodes Uw handelingen zijn beschermd door het gebruik van de aan u verstrekte toegangscodes. Uw gebruikersnaam of rekeningnummer en wachtwoord worden door BinckBank uitsluitend aan u kenbaar gemaakt en zijn strikt persoonlijk. Daarnaast maakt BinckBank gebruik van verificatiecodes die u per sms ontvangt. Het is niet toegestaan om uw toegangscodes aan derden te verstrekken, tenzij u een volmacht heeft afgegeven (zie hoofdstuk Gegevens wijzigen ). Omwille van de veiligheid van uw rekening zijn de medewerkers van BinckBank niet in staat uw wachtwoord op te zoeken als u deze bent vergeten of kwijt bent geraakt Blokkeren van de rekening Als u meer dan vijf keer een foutief wachtwoord invoert, wordt de rekening geblokkeerd. Het is dan niet meer mogelijk via de (mobiele) website toegang te krijgen tot uw Binck-rekening. Een nieuw wachtwoord kunt u bij de Klantenservice & Orderdesk aanvragen (zie hoofdstuk Gegevens wijzigen ) Controle op juistheid Als u inlogt via de website wordt gecontroleerd of de door u ingetoetste gegevens juist zijn. Uw gebruikersnaam, wachtwoord en de verificatiecode bevestigen de rechtmatigheid van de toegang tot uw rekening Beperkte sessieduur BinckBank heeft een extra beveiliging ingebouwd waardoor uw verbinding automatisch wordt verbroken als er gedurende 60 minuten geen handelingen op de site plaatsvinden Beveiliging door vaste tegenrekening BinckBank kent een systeem van vaste tegenrekeningen. De tegenrekeningen kunnen alleen door de rekeninghouder(s) gewijzigd worden. Uit veiligheidsoverwegingen is het alleen mogelijk om geld over te boeken naar één van deze vaste tegenrekeningen. Mocht iemand erin slagen onrechtmatig tegoeden van uw rekening weg te boeken dan kan dat dus alleen naar een door u opgegeven tegenrekening. Het wijzigen of toevoegen van een tegenrekening is mogelijk via een schriftelijke opdracht of als u de schriftelijke opdracht scant per . BinckBank behoudt zich het recht voor om opdrachten tot het wijzigen of toevoegen van tegenrekeningen niet te accepteren. Zo worden in beginsel tegenrekeningen die niet direct herleidbaar zijn naar de rekeninghouder niet toegestaan. Wij bevestigen de ontvangst van de opdracht tot het wijzigen of toevoegen van de tegenrekening schriftelijk aan u met daarbij het verzoek om ter verificatie een bedrag over te maken van de nieuw toe te voegen tegenrekening naar uw Binck-rekening. De daadwerkelijke wijziging of toevoeging van de tegenrekening in ons systeem volgt na ontvangst van een correcte verificatiestorting Wat verwachten wij van u? U en uw eventuele gevolmachtigde zijn verplicht de aan u toegekende gebruikersnaam en wachtwoord geheim te houden. Daarnaast raden wij u dringend aan uw wachtwoord gescheiden van uw rekeninggegevens (in het bijzonder uw gebruikersnaam/rekeningnummer) te bewaren. Omdat wij de verificatiecode naar uw mobiele telefoon sturen, dient u erop te letten dat ook uw mobiele telefoon niet in handen van onbevoegden kan komen. Bij verlies, diefstal, misbruik of het op andere wijze in onbevoegde handen raken van uw wachtwoord of uw mobiele telefoon verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met de Klantenservice & Orderdesk. Uw rekening kan dan worden geblokkeerd. Wij wijzen u erop dat het opheffen van een algemene blokkade schriftelijk dient te gebeuren. De verwerking van uw verzoek tot opheffing van een algemene blokkade kan enkele dagen in beslag nemen. Ook als u vermoedt dat uw gebruikersnaam, rekeningnummer en/of wachtwoord bekend is bij onbevoegden of als u vermoedt dat een derde onrechtmatige toegang heeft tot uw rekening, doet u er goed aan om dit onmiddellijk te melden. U kunt dit telefonisch bij de Klantenservice & Orderdesk kenbaar maken. BinckBank vraagt u nooit om uw wachtwoord. Elk verzoek tot afgifte van uw wachtwoord is per definitie verdacht. Kijk voor meer informatie op Daar leest u welke voorzorgsmaatregelen u kunt treffen om veilig te bankieren. 17

18 3 GEGEVENS WIJZIGEN Hier leest u hoe u wijzigingen in uw persoonlijke gegevens aan BinckBank kunt doorgeven. Ook wordt ingegaan op bijvoorbeeld een wijzigingsverzoek van de tenaamstelling van een en/of rekening. 3.1 ALGEMEEN Geef uw wijzigingen tijdig door en houdt er rekening mee dat het wijzigen van uw gegevens enige tijd in beslag kan nemen. Vermeld altijd uw rekeningnummer(s) in uw correspondentie met BinckBank. Wettelijke regeling bescherming persoonsgegevens BinckBank mag persoonsgegevens van u en van uw vertegenwoordigers, en gegevens met betrekking tot door u afgenomen producten en diensten, verwerken met inachtneming van de geldende weten regelgeving en de bank bindende gedragscodes. Deze gegevens mogen binnen de groep waartoe BinckBank behoort, uitgewisseld worden voor het beheer van de relatie met u, ter voorkoming en bestrijding van criminaliteit en voor commerciële doeleinden. Persoonsgegevens kunnen ook worden uitgewisseld met derden die BinckBank inschakelt bij haar bedrijfsvoering of de uitvoering van bankdiensten. Dit kan, onder meer in het kader van het betalingsverkeer, doorgifte meebrengen aan derden in landen die niet hetzelfde beschermingsniveau kennen als Nederland. Persoonsgegevens kunnen zowel tijdens als na de verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar dergelijke gegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden. U bent verplicht om mee te werken aan een verzoek van BinckBank om u persoonsgegevens nogmaals te verstrekken als BinckBank dit voor de uitvoering van wet- en regelgeving of haar bedrijfsvoering nodig heeft Schriftelijk Overal waar u schriftelijk ziet staan, wordt bedoeld dat een verzoek alleen per post kan worden doorgegeven. BinckBank accepteert in deze gevallen geen opdrachten per fax of . In uitzonderlijke gevallen kan BinckBank afwijken van deze hoofdregel Ondertekening BinckBank kan alleen opdrachten (per post) accepteren als deze zijn voorzien van de handtekening van de rekeninghouder (of gevolmachtigde). Heeft u samen met iemand anders een rekening, dan dienen beide rekeninghouders te tekenen. Voor rekeningen op naam van een minderjarige of een rechtspersoon geldt dat alle vertegenwoordigingsbevoegde personen dienen te tekenen. Mocht blijken dat een handtekening ontbreekt of niet overeenkomt met die op de overeenkomst(en) die BinckBank bij opening van uw rekening heeft ontvangen, dan kan uw opdracht niet worden uitgevoerd. U ontvangt in dat geval uw opdracht retour Wijzigingen via de Klantenservice & Orderdesk Veel wijzigingen kunt u ook telefonisch doorgeven via de Klantenservice & Orderdesk. Zo kunt u de meeste aanvullende diensten via de Klantenservice & Orderdesk aanvragen. Een uitzondering hierop vormen de abonnementen waarvoor u een overeenkomst dient te ondertekenen of waarvoor u akkoord dient te gaan met de voorwaarden. In de regel kunt u dergelijke diensten via internet aanvragen. Houdt u er bij aanvragen of wijzigingen via de Klantenservice & Orderdesk wel rekening mee dat de medewerker uw wijziging alleen kan verwerken na verificatie van een aantal persoonlijke gegevens Wijzigingsformulieren Voor veel soorten wijzigingen heeft BinckBank speciale formulieren opgesteld die u kunt downloaden via de website van BinckBank. U vindt de formulieren via Service & Contact -> Formulieren. 18