2 Uw fondsenrekening Inloggen op de website Inloggen op de mobiele website Mijn Alex Mailbox 10 2.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2 Uw fondsenrekening 8 2.1 Inloggen op de website 8 2.2 Inloggen op de mobiele website 9 2.3 Mijn Alex 9 2.4 Mailbox 10 2."

Transcriptie

1 handleiding fondsbeleggen 1

2 Inhoud Inleiding 4 1 Kenmerken Alex Fondsbeleggen Ruim assortiment beleggingsfondsen Kosteloos in- en uitstappen Topfondsen Selectietools Educatieve ondersteuning Informatie over fondsen Ordercalculator Automatische verkooporder Dividenduitkering 7 2 Uw fondsenrekening Inloggen op de website Inloggen op de mobiele website Mijn Alex Mailbox Servicedesk 10 3 Gebruik van de website Geldrekening Geld en effecten overboeken Rekeningoverzichten Beveiliging 15 4 Gegevens wijzigen Algemeen Wijzigen adresgegevens Wachtwoord aanvragen Wijzigen en toevoegen van een tegenrekening Abonnementen op extra diensten en instellingen Als u meerderjarig wordt Wijzigen gegevens rechtspersonen Wijzigen tenaamstelling Verklaring volmacht Overlijden rekeninghouder Opheffen beschikkingsbevoegdheid en/of-rekening Opheffen algemene blokkade Opheffen rekening US Persons 21 5 Risico s van beleggen Het belang van kennis Beleggersprofiel Risico s beleggingsfondsen Algemene risico s Risico s van calamiteiten: handelsonderbrekingen en storingen Overige risico s 26 6 Orders, fiattering en bestedingsruimte Beleggingsfondsen Het opgeven van orders Fiattering Bestedingsruimte Verwerking van orders Orders plaatsen bij een internetstoring Het Beleid Orderuitvoering van Alex 31 2

3 7 Beleid belangenbescherming en overige zekerheden Uitgangspunt Bescherming van uw gelden en effecten bij Alex Garanties Nog niet geleverde effecten Geleverde effecten Inschakeling van derden Pandrecht en verrekeningsrecht 33 8 Beleid belangenconflicten Voorkomen belangenconflicten Functiescheiding Privé beleggingen medewerkers Alex Nevenfuncties Gelijke behandeling Controle Inducements Procedure belangenconflict Registratie belangenconflicten Toekomstige ontwikkelingen 35 9 Klachtenprocedure Wat te doen bij een klacht? Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 36 Bijlage Hoe wijzigt u uw persoonlijke gegevens? 37 3

4 Inleiding Alex Vermogensbank Alex Vermogensbank (hierna Alex) is in mei 1999 opgericht vanuit de gedachte dat de particuliere belegger zelfstandig moet kunnen beleggen en tegelijkertijd over dezelfde mogelijkheden moeten beschikken als de professionele belegger. Innovatie en service zijn daarbij de kernwaarden. Met een fondsenrekening van Alex heeft u de beschikking over alle functionaliteiten om in beleggingsfondsen te beleggen. En dit tegen een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Alex Vermogensbank is een handelsnaam van BinckBank N.V. (hierna: BinckBank). BinckBank is een vergunninghouder van De Nederlandsche Bank N.V. (DNB) en geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Handleiding en voorwaarden Voor u ligt de Handleiding Alex Fondsbeleggen (de handleiding). U vindt hierin informatie over de diensten die Alex aanbiedt in het kader van fondsbeleggen en de daaraan verbonden risico s. Ook meer praktische zaken die aan het fondsbeleggen via Alex zijn verbonden, zoals het overboeken van geld en effecten, de fondsen waarin u kunt handelen of de manier waarop u wijzigingen in uw persoonlijke gegevens kunt doorgeven, vindt u terug in deze handleiding. Wij maken u erop attent dat de handleiding onderdeel uitmaakt van de Voorwaarden Alex Fondsbeleggen en adviseren u daarom de informatie in deze handleiding en in het bijzonder ook hoofdstuk 3 dat over risico s gaat, goed te lezen voordat u een fondsenrekening opent. Daarnaast is de handleiding bedoeld als naslagwerk. De Voorwaarden kunt u downloaden en printen via Wilt u de Voorwaarden en de handleiding liever per post ontvangen, neemt u dan contact op met de servicedesk. Alex Fondsbeleggen De beleggingsfondsen waarin u kunt beleggen via Alex Fondsbeleggen zijn aangemerkt als zogeheten nietcomplexe producten. In verband daarmee zal BinckBank niet toetsen of deze producten, gezien uw beleggingskennis en -ervaring, passend voor u zijn. Als u gebruik maakt van de dienstverlening van Alex Fondsbeleggen bepaalt u zelf en op eigen initiatief welke beursorders u wilt plaatsen. U geeft u deze orders vervolgens zelfstandig aan Alex door. Deze vorm van dienstverlening wordt ook wel execution-only genoemd: Alex beperkt zich tot het uitvoeren van uw beursorders en geeft daarbij geen beleggingsadvies. Stel uw vragen aan Alex Heeft u vragen, neemt u dan contact op met de servicedesk. De servicedesk is dagelijks bereikbaar van 8.00 tot uur via telefoonnummer Uiteraard kunt u ook een sturen naar Veel succes! Alex Vermogensbank Barbara Strozzilaan HN Amsterdam Postbus AM Amsterdam servicedesk Fax Internet Mobiel internet https://mobiel.alex.nl 4

5 1 KENMERKEN ALEX FONDSBELEGGEN Fondsbeleggen bij Alex biedt u alle gemakken van het beleggen in fondsen. Handige selectietools, een ruim assortiment, uitgebreide informatie en een eenvoudige website. En, niet onbelangrijk, voor verreweg de meeste fondsen betaalt u geen transactiekosten! Met Fondsbeleggen handelt u zelf Als u gebruik maakt van de dienstverlening van Alex Fondsbeleggen bepaalt u zelf en op eigen initiatief welke beleggingsorders u wilt plaatsen. U geeft u deze orders vervolgens zelfstandig aan Alex door. Deze vorm van dienstverlening wordt ook wel execution-only genoemd: Alex beperkt zich tot het uitvoeren van uw beleggingsorders en geeft daarbij geen beleggingsadvies. De beleggingsfondsen waarin u kunt beleggen via Alex Fondsbeleggen zijn aangemerkt als zogeheten niet-complexe producten. In verband daarmee zal BinckBank niet toetsen of deze producten, gezien uw beleggingskennis en -ervaring, passend voor u zijn. 1.1 Ruim assortiment beleggingsfondsen Alex Fondsbeleggen biedt een assortiment van ruim 700 beleggingsfondsen van ongeveer 35 Nederlandse en buitenlandse fondsaanbieders. Binnen dit assortiment zijn vrijwel alle beleggingscategorieën vertegenwoordigd. Alex baseert zich bij de keuze voor de fondsen voor opname in het assortiment op het aanbod dat het meest gangbaar is in Nederland, het onderscheidend vermogen qua beleggingsbeleid en de objectieve performance van een fonds Aanvraag fondsen Mocht u in een fonds willen handelen dat nog niet is toegevoegd, dan kunt u telefonisch of per via de servicedesk een fondscode aanvragen. U kunt meestal al binnen één dag in het fonds handelen. Nieuwe fondsen kunnen worden geaccepteerd als zij voldoen aan de volgende voorwaarden: n Het fonds is geregistreerd bij AFM n Het fonds kan verhandeld worden via Euronext Fund Service of Fundsettle n Het fonds kan via Bloomberg voorzien worden van een koers n Fondsen kunnen voor wat betreft clearing en settlement op de gebruikelijke manier worden afgewikkeld n Het fonds is aan te kopen in hele stukken (levering in hele aandelen tegen betaling dus geen fracties) n Er is geen sprake van minimale orderinleg n Het fonds wordt dagelijks verhandeld n Er is geen sprake van een afwijkend tariefmodel bij Fundsettle n Over het fonds is informatie via VWD beschikbaar 1.2 Kosteloos in- en uitstappen Kenmerkend aan Alex Fondsbeleggen is dat u voor verreweg de meeste fondsen geen transactiekosten hoeft te betalen. Alex verdient aan de distributievergoedingen die door de fondsaanbieders worden uitgekeerd. Deze vergoedingen worden inducements genoemd. In paragraaf 10.7 vindt u daarover meer informatie. Het actuele overzicht met de hoogte van de distributievergoedingen kunt u via een link op de homepage van de klantensite inzien. Voor enkele fondsen, zgn. specialty -fondsen, wordt een instapprovisie berekend. Dit betreffen fondsen waarvan de fondsaanbieder zelf eist dat een instapprovisie wordt berekend, fondsen waarvoor extra handmatige acties benodigd zijn voor de verhandelbaarheid, en fondsen waarvoor geen distributievergoeding kan worden geïnd. In het actuele tarievenoverzicht leest u voor welke fondsen de instapprovisie geldt. 5

6 1.3 Topfondsen Omdat de meeste klanten slechts in een aantal beleggingscategorieën geïnteresseerd zijn, stelt Alex een kernaanbod van 50 beleggingsfondsen op (de topfondsen ), waarin verschillende beleggingscategorieën zijn vertegenwoordigd. Op de klantensite kunt u terugvinden welke categorieën zijn opgenomen in het kernaanbod en hoe het kernaanbod tot stand is gekomen. Per categorie neemt Alex op basis van objectieve criteria de beste fondsen op. Alex gebruikt hiervoor de methodologie van VWD Group Netherlands and Belgium (VWD), een financiële dataleverancier. VWD analyseert beleggingsfondsen en kent een rating toe, door het toewijzen van kronen. De VWD-rating biedt een onafhankelijk oordeel over voor risico-gecorrigeerd rendement en geeft een indicatie over de prestatie van een fonds. Als meerdere fondsen de hoogste rating hebben, neemt Alex het fonds met de hoogste Sharpe-Ratio (1jrs). De Sharpe-ratio is een maatstaf die het rendement corrigeert voor het risico dat een fonds heeft genomen. Hoe hoger de Sharpe-ratio, hoe beter het fonds erin is geslaagd om het rendement te vergroten en tegelijkertijd het risico te beperken. 1.4 Selectietools Met Alex Fondsbeleggen krijgt u diverse mogelijkheden om fondsen te selecteren Beleggingsfondswijzer Met de beleggingsfondswijzer kunt u op basis van verschillende criteria fondsen zoeken. Zo kunt u een combinatie maken van rendement en sector als criteria, waarna het systeem gaat zoeken welke fondsen binnen het assortiment van Alex Fondsbeleggen hieraan voldoen Snelle selectietool Met de snelle selectietool kunt u snel en eenvoudig het best presterende fonds op basis van risico en rendement binnen een door u geselecteerde beleggingscategorie opzoeken Vergelijkingstool Met de vergelijkingstool kunnen twee tot vier beleggingsfondsen op verschillende punten met elkaar worden vergelijken Fondsencheck De fondsencheck berekent voor u of een fonds van uw keuze het best presterende fonds binnen de betreffende beleggingscategorie is. De fondsencheck geeft u een alternatief indien uw fonds niet (of niet meer) het best presterende fonds is. De fondsencheck baseert het alternatief op de hoogste VWD-rating in combinatie met de hoogste Sharpe-ratio (1jrs). De fondsencheck kunt u ook doen met de fondsen uit uw portefeuille. Zo kunt u uw hele portefeuille laten controleren. 1.5 Educatieve ondersteuning Met informatie en dienstverlening van de Alex Academy wil Alex u als fondsbelegger ondersteunen in het maken van zelfstandige keuzes op het gebied van fondsen. Aspecten die hierbij aan bod komen, zijn bijvoorbeeld hoe kan worden omgegaan met risico s bij fondsbeleggen en waar u op moet letten bij het selecteren van een beleggingsfonds. 1.6 Informatie over fondsen Alex Fondsbeleggen biedt over elk fonds uitgebreide kwantitatieve informatie. Zo krijgt u onder meer inzicht in de beleggingen van het onderliggende fonds, de prestaties en de verhouding tot het risico. De informatie is afkomstig van VWD. Naast deze kwantitatieve informatie wil Alex u ook op een meer kwalitatieve manier informeren over fondsen, via artikelen op de klantensite of in nieuwsbrieven. Alex vindt het belangrijk dat de artikelen objectief van aard zijn en onthoudt zich van enig advies. 6

7 1.7 Ordercalculator Om u te begeleiden bij het plaatsen van een order, biedt Alex Fondsbeleggen de ordercalculator. Dit is een kleine tool die u helpt om snel het orderaantal te berekenen bij uw gewenste investeringsbedrag. De ordercalculator berekent aan de hand van de laatst bekende koers en uw gewenste investeringsbedrag in Euro uit voor hoeveel stuks u uw aankooporder kunt plaatsen. De ordercalculator houdt rekening met de noteringsvaluta van een fonds, maar niet met de eventuele aankoopprovisie. Omdat de koers waartegen u handelt vooraf niet bekend is, kan uw investeringsbedrag in de praktijk hoger of lager uitvallen. De ordercalculator kan dit niet voorkomen. 1.8 Automatische verkooporder Alex Fondsbeleggen biedt u de mogelijkheid een automatische verkooporder te plaatsen. Met een automatische verkooporder kun u aangeven bij welke koers Alex (een deel van) uw bestaande positie in een beleggingsfonds automatisch moet verkopen. Op deze manier kunt u eventueel verlies vooraf beperken of gerealiseerde winst veiligstellen. in hoofdstuk 6 leest u meer over de werking van de automatische verkooporder en de risico s. 1.9 Dividenduitkering Als een beleggingsfonds kiest voor een uitkering in contanten (cashdividend) wordt het dividend valutair uitgekeerd op de datum waarop de uitkering betaalbaar wordt gesteld. Het cashdividend wordt onder aftrek van de dividendbelasting op uw geldrekening geboekt. De hoogte van het percentage dividendbelasting kan per fonds variëren. LET OP: Alex neemt geen aanvragen tot teruggave van dividendbelasting in behandeling. Alex verstrekt ook geen aanvullende gegevens of documenten die nodig zijn om dividendbelasting te kunnen terugvorderen. Dit is met name van belang indien u buitenlandse dividendbelasting wenst terug te vorderen. Indien u besluit te beleggen in buitenlandse beleggingsfondsen en de door u betaalde buitenlandse dividendbelasting wenst terug te vorderen, informeert u zich daarom eerst over de eisen die de buitenlandse belastingdienst stelt. Zoals gezegd verstrekt Alex geen aanvullende informatie of documenten (zoals Tax Vouchers) inzake dividendbelasting. 7

8 2 UW FONDSENREKENING In dit hoofdstuk leest u onder andere wat u moet doen om snel met uw fondsenrekening bij Alex aan de slag te kunnen. Ook wordt uitgebreid ingegaan op de begrippen gebruikersnaam, wachtwoord en vervolgrekening. U kunt bij Alex op verschillende manieren beleggen: n via de website van Alex; n via de mobiele website van Alex; n telefonisch via een servicedesk medewerker. Hieronder vindt u een uitgebreide uitleg over de communicatiemiddelen. 2.1 Inloggen op de website De eerste keer inloggen Als u al een rekening bij Alex heeft Als u al een rekening bij Alex heeft met dezelfde tenaamstelling en u heeft uw fondsenrekening als vervolgrekening geopend, kunt u gebruik maken van uw reeds bestaande gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen. Zodra u heeft ingelogd, verschijnt er een scherm met een overzicht van uw Alex-rekeningen. In uw geval staan hier uw al bestaande Alex-rekening(en) en uw nieuwe fondsenrekening. Om naar uw nieuwe fondsenrekening te gaan, klikt u op deze rekening. Omdat u voor elke rekening een ander beleggersprofiel kunt hebben, moet u ook voor uw nieuwe fondsenrekening een aantal vragen beantwoorden waarmee dit beleggersprofiel kan worden vastgesteld (zie hoofdstuk 4.2) Als u nog géén rekening bij Alex heeft Als u nog géén rekening bij Alex heeft of een rekening met een andere tenaamstelling dan uw nieuwe Alexrekening, dan ontvangt u van Alex een brief met een wachtwoord voor uw fondsenrekening. Uw gebruikersnaam is gelijk aan het rekeningnummer van uw fondsenrekening (zie hoofdstuk 2.1.2). U logt in op de klantensite door op uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen. Als u voor de eerste keer inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord krijgt u het verzoek om uw wachtwoord te wijzigen. Daarna moet u, voordat u daadwerkelijk aan de slag kunt, een aantal vragen beantwoorden zodat uw beleggersprofiel kan worden vastgesteld (zie hoofdstuk 4.2) Hulp bij inloggen De toegang tot de klantensite van Alex is zo eenvoudig mogelijk opgezet. Toch kan het gebeuren dat u niet direct kunt inloggen op de klantensite. Neemt u in dat geval telefonisch of per contact op met de servicedesk. De medewerkers helpen u graag met inloggen Gebruikersnaam Als u voor het eerst klant van Alex wordt, ontvangt u een gebruikersnaam. Deze gebruikersnaam is geldig voor al uw vervolgrekeningen met dezelfde tenaamstelling die u hierna opent. Uw gebruikersnaam is in eerste instantie gelijk aan het rekeningnummer van uw eerste Alex-rekening. De gebruikersnaam kunt u, als u dat wenst, via uw instellingen (onder de button Mijn Alex ) op de klantensite wijzigen in een door u makkelijk te onthouden combinatie van cijfers en letters. De gebruikersnaam moet minimaal bestaan uit zeven en maximaal uit vijftien karakters waarvan minimaal twee cijfers. Als u uw gebruikersnaam bent vergeten, neemt u dan telefonisch contact op met de servicedesk Wachtwoord Als u voor het eerst klant van Alex wordt, ontvangt u een wachtwoord. Dit wachtwoord is geldig voor al uw vervolgrekeningen met dezelfde tenaamstelling die u hierna opent. Het wachtwoord is een mutatiewachtwoord en is zowel geschikt voor het geven van opdrachten (muteren in de rekening) als het raadplegen van gegevens over uw portefeuille. Als u wilt, kunt u via uw instellingen op de klantensite een apart raadpleegwachtwoord instellen. Hiermee kunt u andere personen inzicht geven in de stand van zaken in uw portefeuille, maar behoudt u, tenzij u een volmacht heeft gegeven, zelf als enige het recht om opdrachten te geven. Uw mutatie- en raadpleegwachtwoord kunt u via internet wijzigen. 8

9 Het mutatie- en raadpleegwachtwoord moeten allebei bestaan uit een combinatie van tien tot zestien cijfers en/ of letters. Uw mutatiewachtwoord is standaard 180 dagen geldig. De geldigheidsduur van uw mutatiewachtwoord kunt u via uw instellingen op de klantensite aanpassen van dagelijks tot maximaal 180 dagen. Als de door u ingestelde termijn is verstreken, krijgt u van Alex automatisch een melding dat u uw wachtwoord moet wijzigen. Houdt u er rekening mee dat uw nieuwe wachtwoord minimaal vier karakters moet verschillen van uw vorige wachtwoord. Een raadpleegwachtwoord kent geen beperkte geldigheidsduur Klantensite De klantensite van Alex is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk ingericht zodat u snel en doelmatig orders kunt plaatsen of informatie kunt opvragen. Op elke pagina waar u zich bevindt, staan verwijzingen naar andere pagina s. 2.2 Inloggen op de mobiele website Uw fondsenrekening bij Alex is via mobiel internet toegankelijk via de url: https://mobiel.alex.nl Benodigde apparatuur Om via mobiel internet toegang te krijgen tot uw beleggingsrekening, heeft u een smartphone met Windows Mobile, Windows Phone 7, iphone OS, BlackBerry OS, Symbian (Nokia) of Android (Google) nodig. De navigatie en beveiliging zijn hetzelfde als van de gewone klantensite van Alex Voor de eerste keer inloggen Voordat u via mobiel internet toegang kunt krijgen tot uw beleggingsrekening, dient u eerst een keer ingelogd te hebben op de gewone klantensite van Alex. Voordat u orders kunt plaatsen, dient namelijk eerst uw beleggersprofiel te zijn vastgesteld. Dit is alleen mogelijk via de gewone klantensite (zie ook de paragraaf Beleggersprofiel ) Gebruikersnaam en wachtwoord De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn voor mobiel internet gelijk aan die voor de gewone klantensite Klantensite Via mobiel internet heeft u de beschikking over slechts een deel van de functionaliteiten van de gewone klantensite van Alex. Zo kunt u geen geld overboeken, instellingen wijzigen, abonnementen afsluiten of formulieren downloaden. 2.3 Mijn Alex Op de klantensite van Alex vindt u het menu-item Mijn Alex. Via Mijn Alex kunt u uw instellingen bekijken en aanpassen en ook de berichten in uw mailbox lezen. Verder vindt u er allerlei standaardformulieren voor bijvoorbeeld een adreswijziging en heeft u toegang tot uw andere Alex-rekeningen. Ook kunt u heel eenvoudig een vervolgrekening openen Instellingen Als u uw rekening verder wilt toespitsen op uw persoonlijke manier van beleggen, dan kan dat. Zo kunt u door het aan- of uitzetten van bepaalde instellingen de afwikkeling van administratieve handelingen naar eigen wens sturen, de geldigheidsduur van uw wachtwoord verlengen of tijdens het plaatsen van een order een melding ontvangen over het effect op uw vrije bestedingsruimte. De instellingen zijn onderverdeeld in vijf verschillende categorieën: n persoonlijke gegevens n handelsinstellingen n administratieve instellingen n internetinstellingen n blokkade-instellingen De instellingen zijn gratis en kunt u naar eigen inzicht en op elk gewenst moment via internet of een medewerker van de servicedesk aan- en uitzetten. 9

10 2.4 Mailbox In uw mailbox plaatst Alex berichten die alleen voor u bestemd zijn. U kunt de berichten via internet, mobiel internet en een servicedesk medewerker raadplegen. Zodra u contact met Alex zoekt, wordt u direct gewezen op eventuele nieuwe berichten (op de klantensite verschijnt rechtsboven een envelop). 2.5 Servicedesk Vanzelfsprekend heeft u ook de mogelijkheid om een servicedesk medewerker te spreken. De medewerkers van de servicedesk staan zeven dagen per week van 8.00 tot uur telefonisch of per voor u klaar. De servicedesk is te bereiken via en telefonisch via De servicedesk medewerker heeft direct inzicht in al uw gegevens en kan u dus snel van dienst zijn. Na het beantwoorden van een aantal persoonlijke vragen kunt u orders plaatsen, wijzigingen doorgeven of informatie opvragen. Realiseert u zich dat voor een mondelinge order een hogere provisie wordt berekend dan voor een order die u via internet opgeeft. Let op: de servicedesk medewerkers zijn niet bevoegd en gekwalificeerd voor het geven van beleggingsadviezen. 10

11 3 GEBRUIK VaN DE WEBSITE Uw fondsenrekening bestaat uit een effectendepot en een eurorekening. In dit hoofdstuk vindt u informatie over uw geldrekening en leest u hoe u geld en effecten van en naar uw fondsenrekening kunt overboeken. Vervolgens wordt er aandacht besteed aan verschillende overzichten en functionaliteiten op de website van Alex. 3.1 Geldrekening Verwerking van transacties Bij Alex kunt beleggen in verschillende beleggingsfondsen. Al deze transacties worden omgezet in euro s en geboekt ten gunste of ten laste van uw geldrekening (behalve in bijzondere situaties, zie paragraaf 3.1.3). De boekingen in euro s vinden plaats op de dag waarop de transactie is uitgevoerd. Houdt u er rekening mee dat effectentransacties pas drie beursdagen na de transactiedatum valutair worden bijof afgeschreven op of van uw rekening (zie ook hoofdstuk 6.4). Voor sommige fondsen kan deze settlement nog wat later plaatsvinden. De informatie hierover vindt u terug in het prospectus van het desbetreffende beleggingsfonds. Houdt u rekening met het bovenstaande als u een geldbedrag overmaakt naar uw tegenrekening nadat u een verkooptransactie heeft geplaatst. Er kan hierdoor tijdelijk een debetstand op uw geldrekening ontstaan. U dient debetrente te betalen over de dagen waarop u een valutaire debetstand heeft, daarom kan het verstandig zijn om na een effectenverkoop tenminste drie dagen te wachten voordat u de opbrengst van een verkoop overmaakt naar uw tegenrekening Verwerking van overige boekingen Naast bedragen die betrekking hebben op de verwerking van uw transacties wordt uw eurorekening gebruikt voor het innen of boeken van overige bedragen die verband houden met het aanhouden van een fondsenrekening bij Alex. Meer informatie hierover vindt u in het tarievenoverzicht Verwerking van transacties in andere valuta in bijzondere situaties Onder bijzondere omstandigheden is Alex niet in staat transacties in andere valuta dan euro s om te wisselen in euro s. Dit kan zich bijvoorbeeld voordoen als gevolg van overheidsmaatregelen die het grensoverschrijdende betalingsverkeer beperken. In dat geval zal Alex naast de euro rekening een andere valutarekening voor u openen waarop de transacties in die valuta worden afgewikkeld. U dient er mee rekening te houden dat de valutakoers zich mogelijke nadelig kan ontwikkelen. Het saldo dat wordt aangehouden op die andere valutarekening(en) telt mee bij de berekening van uw vrije bestedingsruimte. De valutamargin zal afhankelijk van de onzekerheden over de wisselkoers worden vastgesteld tussen 5% en 100%. 3.2 Geld en effecten overboeken U kunt uitsluitend giraal geld (alleen euro s en dollars) en effecten overmaken van en naar uw fondsenrekening. Het verrichten van contante stortingen of opnames is niet mogelijk. Alex heeft namelijk geen kasfaciliteit. Ook kunt u geen fysieke effecten in girale effecten om laten zetten, in bewaring geven of laten uitleveren Geld overboeken naar uw fondsenrekening Voor het eerst geld overboeken (identificatieboeking) Alex is, zoals elke bank, verplicht u te identificeren op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Het enige wat u daarvoor hoeft te doen, is een geldbedrag naar uw Alex-rekening overboeken vanaf uw eigen bank- of girorekening in een EU-land met dezelfde tenaamstelling als uw rekening bij Alex. Voor en/of rekeningen geldt hetzelfde. Als u niet eenzelfde en/of rekening heeft, dan kunnen beide rekeninghouders afzonderlijk van hun eigen rekening een identificatieboeking overmaken. Zodra u dit heeft gedaan, en Alex dit heeft gecontroleerd, geeft Alex uw rekening vrij en kunt u aan de slag. Let op: verzoek om kopie dagafschrift bij en/of-rekening Door een beperking in het Nederlandse betalingsverkeer is de tenaamstelling van de en/of-rekening waar het geldbedrag vandaan komt, helaas niet goed leesbaar. Wij kunnen de 2e rekeninghouder daarom in veel gevallen niet identificeren. Om deze reden verzoeken wij u, naast de geldoverboeking, een kopie van een dagafschrift op te sturen. Dit kan per post, of fax onder vermelding van uw Alex-rekeningnummer. 11

12 Als u effecten of geld overboekt naar uw fondsenrekening terwijl er nog geen identificatieboeking heeft plaatsgevonden, dan worden de effecten of het geldbedrag wel op uw rekening bijgeschreven maar wordt de mogelijkheid om orders te plaatsen en mutaties aan te brengen, geblokkeerd. U kunt dan wel al uw portefeuille via internet raadplegen. Zodra de identificatieboeking heeft plaatsgevonden, wordt de blokkering vanzelfsprekend ongedaan gemaakt. Opent u uw nieuwe fondsenrekening als vervolgrekening, dan heeft u in het verleden voor uw bestaande Alexrekening al een identificatieboeking gedaan. Voor uw nieuwe Alex-rekening hoeft dit dan niet nogmaals te gebeuren. U kunt dus meteen van elke willekeurige rekening geld of effecten overboeken naar uw fondsenrekening Reguliere overboeking vanaf een Nederlandse instelling Als u geld wilt overboeken naar uw fondsenrekening geeft u uw bank opdracht een geldbedrag over te boeken naar uw rekeningnummer Spoedoverboekingen Alex verwerkt binnenkomende spoedoverboekingen gedurende de gehele dag. Houdt u er rekening mee dat bedragen die u met spoed overboekt om uw negatieve vrije bestedingsruimte aan te zuiveren voor uur door Alex moeten zijn ontvangen. Alex kan niet garanderen dat spoedoverboekingen die na dit tijdstip binnenkomen om uur zijn geboekt. Spoedoverboekingen vanaf een buitenlandse rekening of een dollarrekening naar uw Alex-rekening zijn niet mogelijk. Iedere bank heeft zijn eigen regels voor het opgeven van spoedoverboekingen. U kunt deze informatie het beste opvragen bij uw bank Overboekingen vanuit het buitenland Tussen het binnenlandse en buitenlandse betalingsverkeer bestaan belangrijke verschillen. Alle binnenlandse, girale geldboekingen verlopen via Equens en de verrekening van de saldi tussen banken gebeurt via De Nederlandsche Bank. In het betalingsverkeer met het buitenland ontbreekt een dergelijke verrekencentrale. Iedere bank heeft een netwerk van correspondentbanken in het buitenland en over en weer worden rekeningen aangehouden. Vanwege deze systematiek vergt het overboeken van geld via een instelling in het buitenland meer tijd dan een geldoverboeking via het Nederlandse circuit. Ook heeft u speciale overboekingsinstructies nodig. Deze instructies veranderen van tijd tot tijd en u kunt ze opvragen bij de servicedesk Geld overboeken vanaf uw fondsenrekening De tegenrekening Opent u voor het eerst een rekening bij Alex dan moet u minimaal één en kunt u maximaal vijf tegenrekeningnummers opgeven. Heeft u uw nieuwe Alex-rekening als vervolgrekening geopend dan gelden de tegenrekeningnummers van uw bestaande Alex-rekening ook voor uw nieuwe Alex-rekening. Een tegenrekening is een geldrekening die u aanhoudt bij een bankinstelling en waar u geld naartoe wilt overboeken vanaf uw rekening bij Alex. Het is niet mogelijk geld over te boeken naar andere rekeningen dan de door u opgegeven tegenrekeningen. U kunt uw tegenrekeningnummer(s) alleen wijzigen of laten toevoegen door een schriftelijke opdracht (per post, geen fax of ) Het opgeven van een betalingsopdracht Een betalingsopdracht kunt u bij Alex op drie manieren opgeven: via internet (onder het kopje Portefeuille ), een servicedesk medewerker of door het ondertekenen en inzenden van een overboekings formulier (per post, geen fax of ). Als u uitsluitend schriftelijk uw betalingsopdrachten wenst op te geven, kunt u dit via de blokkadeinstelling betalingsverkeer aangeven. Uw geldrekening wordt direct gedebiteerd na ontvangst van uw betalingsopdracht. Dit is ook het geval als uw betalingsopdracht op een latere datum, bijvoorbeeld de dag erna, wordt uitgevoerd Reguliere overboeking naar een financiële instelling in Nederland Als Alex op een beursdag vóór uur uw overboekingsopdracht ontvangt, wordt deze in de regel nog dezelfde dag verwerkt. Anders gebeurt dit de volgende beursdag. De bankinstelling van uw tegenrekening ontvangt het bedrag over het algemeen na één werkdag Spoedoverboekingen Spoedopdrachten worden tot uur nog op dezelfde dag verwerkt. Het is niet mogelijk om met spoed geld over te maken naar een buitenlandse tegenrekening of een dollarrekening. 12

13 Overboekingen naar het buitenland Een overboeking van een geldbedrag in euro s naar een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en Monaco, wordt vanaf 1 januari 2012 binnen dezelfde termijn uitgevoerd als betalingen in euro s binnen Nederland. Voor schriftelijke overboekingsopdrachten is de uitvoeringstermijn een dag langer. Voor betalingen naar een land buiten de EER (bijvoorbeeld de Verenigde Staten) of in een niet EER-valuta (bijvoorbeeld Amerikaanse dollars) gelden de hiervoor vermelde uitvoeringstermijnen niet. De gemiddelde doorlooptijd is dan vijf werkdagen en medeafhankelijk van de bank van de ontvanger. Bij buitenlands betalingsverkeer is een complete en correcte aanlevering van de betaalinformatie van belang. U dient altijd het IBAN en de BIC te vermelden bij uw tegenrekening. Als u geld overboekt naar het buitenland of naar een dollartegenrekening moet u daar in sommige gevallen voor betalen. U kunt hier meer over lezen in het tarievenoverzicht Het intrekken van een betalingsopdracht Een eenmalige betalingsopdracht die u per post verstuurt, kunt u na verzending niet meer intrekken. Een eenmalige betalingsopdracht die u via internet of via een servicedesk medewerker heeft opgegeven, kunt u, indien de uitvoering van de betalingsopdracht door Alex nog niet heeft plaatsgevonden, intrekken door contact op te nemen met een servicedesk medewerker Geld overboeken tussen uw Alex-rekeningen Alex-rekeningen met dezelfde gebruikersnaam (vervolgrekening(en)) Als u bij Alex rekeningen met dezelfde gebruikersnaam heeft (de rekeningen zijn vervolgrekeningen van elkaar), kunt u heel eenvoudig tussen deze rekeningen onderling geld overboeken. Ga naar de rekening waarvan het bedrag afgeboekt moet worden. Op de homepage kiest u vervolgens voor Portefeuille en Geldboekingen. Hier kunt u aangeven naar welke rekening u het bedrag wilt overmaken. Binnen enkele minuten nadat u uw overboekingsopdracht heeft geplaatst, kunt u al op uw andere Alex-rekening over het geld beschikken Alex-rekeningen met verschillende gebruikersnamen (geen vervolgrekening(en)) Ook als u bij Alex rekeningen met verschillende gebruikersnamen heeft, (de rekeningen zijn geen vervolgrekeningen van elkaar), kunt u tussen de rekeningen onderling geld overboeken. Voorwaarde is wel dat de ene rekening als tegenrekening bij de andere rekening geregistreerd moet staan. U kunt binnen enkele minuten nadat u uw overboekingsopdracht heeft geplaatst al op uw andere Alex-rekening over het geld beschikken Overboekingen van en naar andere valutarekeningen Onder bijzondere omstandigheden zal Alex voor u een of meerdere andere valutarekeningen openen (zie paragraaf 3.1.3). Overboekingen van en naar deze valutarekeningen zijn slechts mogelijk voor zover Alex in staat is de overboekingen uit te voeren Valutering Alex maakt geen gebruik van valutering. De valutadatum van de bijschrijving op uw Alex-rekening valt uiterlijk op de werkdag waarop het bedrag van de betalingstransactie op uw Alex-rekening wordt gecrediteerd. De valutadatum van de afschrijving van uw Alex-rekening valt niet vroeger dan het tijdstip waarop het bedrag van de betalingstransactie van uw Alex-rekening is gedebiteerd Beleggingsfondsen overboeken naar uw fondsenrekening Het is mogelijk om uw beleggingsfondsen die geadministreerd staan op een effectenrekening bij een andere bankinstelling over te boeken naar uw fondsenrekening. Voorwaarde is wel dat het betreffende fonds geregistreerd moet zijn in Nederland (bij de AFM). Neemt u bij twijfel contact op met de servicedesk. Voor het overboeken van uw beleggingsfondsen naar uw fondsenrekening bij Alex kunt u gebruik maken van het formulier Overboeken beleggingsfondsen. Dit formulier vindt u op of kunt u bij de servicedesk opvragen. Uw huidige bank dient de leveringsinstructies op het overboekingsformulier te gebruiken om de beleggingsfondsen over te boeken naar uw fondsenrekening. Houdt u er wel rekening mee dat u pas op uw rekening kunt handelen als er een eerste storting in geld heeft plaatsgevonden. Realiseert u zich dat u niet kunt handelen in beleggingsfondsen die nog niet op uw rekening zijn bijgeschreven. Het is daarom raadzaam u vooraf goed te laten informeren over de tijdsduur die met een overboeking gepaard gaat. Met name het overboeken van niet-genoteerde beleggingsfondsen duurt langer, omdat dit een handmatig proces is. 13

14 3.2.7 Beleggingsfondsen overboeken naar een andere bankinstelling Een opdracht voor het overboeken van beleggingsfondsen van uw fondsenrekening naar een andere rekening moet u altijd schriftelijk (per post, geen fax of ) doorgeven. Vergeet niet op uw opdracht uw rekeningnummer bij de ontvangende bankinstelling te vermelden. Ook moet uw verzoek altijd zijn voorzien van uw handtekening en uw rekeningnummer bij Alex. Bij een en/of rekening moeten beide rekeninghouders tekenen. Na ontvangst van uw opdracht geeft Alex opdracht tot het overboeken van de beleggingsfondsen, mits de vrije bestedingsruimte en eventuele andere verplichtingen jegens Alex de overboeking toelaten. Houdt u er rekening mee dat u niet meer via Alex kunt handelen in de beleggingsfondsen waarvoor u een overboekingsopdracht heeft gegeven. U loopt dus een koersrisico over de fondsen zonder dat u de mogelijkheid heeft om in te grijpen Beleggingsfondsen overboeken tussen uw Alex-rekeningen Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om beleggingsfondsen over te boeken tussen verschillende Alex-rekeningen. Ook deze opdrachten moet u altijd schriftelijk (per post, geen fax of ) doorgeven en kunnen alleen worden uitgevoerd als de vrije bestedingsruimte en eventuele andere verplichtingen jegens Alex dat toelaten. Houdt u er rekening mee dat u niet meer via Alex kunt handelen in de beleggingsfondsen waarvoor u een over boekingsopdracht heeft gegeven. U loopt dus een koersrisico over de beleggingsfondsen zonder dat u de mogelijkheid heeft om in te grijpen. 3.3 Rekeningoverzichten Alex stelt u via onderstaande rekeningoverzichten op de hoogte van de actuele stand van uw rekening Het rekeningafschrift Als er één of meerdere mutaties op uw geldrekening plaatsvinden, wordt er aan het einde van de dag een rekeningafschrift aangemaakt. U vindt uw rekeningafschrift in pdf-formaat op de site. U gaat hiervoor naar uw Rekeningoverzicht onder het menu Portefeuille en klikt vervolgens op het tabblad Rekeningafschriften. Wilt u uw rekeningafschriften liever per post ontvangen? Dan geeft u via de administratieve instelling Frequentie rekeningafschriften aan of u de afschriften dagelijks, wekelijks of maandelijks wilt ontvangen. Aan deze service zijn wel extra kosten verbonden (zie tarievenoverzicht). Als u hier recht op heeft dan ontvangt u eens per kwartaal van Alex retourprovisie. U kunt gedurende het lopende kwartaal op de klantensite bekijken hoeveel retourprovisie u heeft opgebouwd. Aan het einde van elk kwartaal wordt de retourprovisie op uw rekeningafschrift weergegeven. Daarnaast worden op het rekeningafschrift de verschuldigde bedragen voor de door u afgesloten abonnementen en het bewaarloon vermeld Het portefeuille-overzicht Op het portefeuille-overzicht staat uw effectenportefeuille met de koersen van het moment dat u het overzicht opvraagt. Verder ziet u een opgave van alle nog lopende orders met de koersen van het betreffende fonds. Tot slot wordt een samenvatting gegeven van alle actuele gegevens die uw vrije bestedingsruimte beïnvloeden. U kunt het portefeuille-overzicht per post, of fax ontvangen. Portefeuille-overzichten die u per of fax wilt ontvangen, verstuurt Alex op een vast tijdstip: om 8.00 en uur. Verder biedt Alex u ook de mogelijkheid het portefeuille-overzicht geautomatiseerd naar u toe te laten zenden. U kunt zich hierop abonneren via de administratieve instellingen op de klantensite. Daarnaast is het altijd mogelijk om via internet en een servicedesk medewerker realtime informatie over uw fondsenrekening zoals uw portefeuillewaarde en het rekening-courantsaldo op te vragen Het jaaroverzicht Het jaaroverzicht wordt in het eerste kwartaal van elk nieuw jaar op de website geplaatst. Het overzicht vindt u op de website onder Portefeuille -> Geldrekening -> Fiscaal jaaroverzicht. Het overzicht geeft aan hoeveel dividend en rente u in het afgelopen jaar heeft ontvangen of betaald. Daarnaast wordt uw effectendepot gewaardeerd tegen de slotkoersen van 1 januari en 31 december. Deze gegevens zijn van belang voor de aangifte inkomstenbelasting en de aangifte vermogensbelasting. Een deel van de informatie wordt in verband met de fiscale renseignering ook aan de belastingdienst verstrekt. Het fiscaal jaaroverzicht wordt niet per post naar u verstuurd. U kunt het overzicht als pdf-bestand openen en zelf afdrukken. 14

15 Alex verzorgt de administratie van uw beleggingsfondsen. Dit betekent onder andere dat Alex de in dit hoofdstuk genoemde handelingen voor u verricht. Wanneer het gaat om administratieve handelingen die betrekking hebben op effecten genoteerd aan NYSE Euronext Amsterdam baseert Alex zich op publicaties in de Officiële Prijscourant (het officiële publicatie-orgaan van NYSE Euronext Amsterdam), op informatie die door NYSE Euronext Amsterdam in separate circulaires is uitgegeven en op gegevens die publiekelijk door uitgevende instellingen kenbaar zijn gemaakt. 3.4 Beveiliging Beveiliging speelt een belangrijke rol bij het gebruik van internet. Uiteraard doet Alex binnen haar systeem op dit punt het maximale en zoekt steeds naar de juiste verhouding tussen bedieningsgemak en het optimum in beveiliging. Alex kan alleen niet op alle schakels in de veiligheidsketen invloed uitoefenen. U, als gebruiker van Alex, dient ook een aantal voorzorgsmaatregelen te treffen. Graag willen wij u erop attenderen voorzichtig om te gaan met uw vertrouwelijke gegevens, want criminelen proberen tegenwoordig op steeds slinksere wijze consumenten te misleiden door het vertrouwelijke informatie te ontlokken. Phishing heet dit op zijn Engels. Daarbij wordt gedoeld op het vissen naar uw gegevens door criminelen met als doel uw persoonlijke en financiële gegevens te achterhalen en te misbruiken. Criminelen maken hierbij bijvoorbeeld exact gelijkende kopieën van websites van bijvoorbeeld een bank. Ook wordt frauduleuze gestuurd om op deze manier vertrouwelijke informatie van u te krijgen. Hieronder leest u wat Alex doet aan veiligheid en wat u zelf kunt doen Wat doet Alex? Alex besteedt veel aandacht aan de beveiliging van haar systemen en maakt bovendien steeds gebruik van de nieuwste technologie. Aandacht voor beveiliging is in de eerste plaats belangrijk om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw rekening en in de tweede plaats wilt u er zeker van zijn dat u verbinding heeft met Alex Beveiliging klantensite Zodra u inlogt via wordt er met behulp van de SSL-techniek (Secure Socket Layer) een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen de Alex-computer en uw computer. Deze op het internet gangbare en door de meeste financiële instellingen gebruikte techniek zorgt ervoor dat de berichten stroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij de Alex-computer en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop. Bij ontvangst controleert de Alex-computer (of bij ontvangst uw computer) of de zegel onderweg niet is verbroken Beveiliging met wachtwoord Uw handelingen zijn beschermd door het gebruik van de aan u verstrekte toegangscodes. Uw gebruikers naam/ rekeningnummer en wachtwoord worden door Alex uitsluitend aan u kenbaar gemaakt en zijn strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan om uw gebruikersnaam/rekeningnummer en wachtwoord aan derden te verstrekken, tenzij u een volmacht heeft afgegeven (zie hoofdstuk 8.9). Voor de veiligheid van uw rekening zijn de medewerkers van Alex niet in staat uw wachtwoord op te zoeken als u deze bent vergeten of kwijt bent geraakt Blokkeren van de rekening Als u meer dan vijf keer een foutief wachtwoord invoert, wordt de rekening geblokkeerd. Het is dan niet meer mogelijk om via internet toegang te krijgen tot uw Alex-rekening. Een nieuw wachtwoord kunt u bij de servicedesk aanvragen (zie hoofdstuk 8.3). Via de blokkade-instellingen kunt u ook zelf bepaalde toegangen blokkeren. Zo kunt u via Algemene blokkade zelf op elk gewenst moment uw rekening volledig blokkeren. In dat geval heeft u via internet geen toegang meer tot uw rekening. Ook via een medewerker kunt u dan geen orders of betalingsopdrachten meer opgeven Controle op juistheid Als u inlogt via internet wordt gecontroleerd of de door u ingetoetste gegevens juist zijn. Uw gebruikersnaam en wachtwoord bevestigen de rechtmatigheid van de toegang tot uw rekening. 15

16 Alleen laatste drie cijfers van rekeningnummer zichtbaar Op de klantensite staan alleen de laatste drie cijfers van uw rekeningnummer. Hiermee wordt voorkomen dat anderen over uw schouder kunnen meekijken en zo uw rekeningnummer kunnen zien. Bovendien ziet u op de homepage de datum en de tijd waarop u voor het laatst via internet toegang tot uw rekening heeft gehad. Op deze manier kunt u controleren of onbevoegden toegang tot uw rekening hebben gehad. Als u constateert dat de weergave van de laatste datum en tijd waarop u volgens Alex heeft ingelogd niet correct is, neemt u dan direct contact op met de servicedesk. Als u wilt, kunt u via uw instellingen op de klantensite de naam van uw Alex-rekening wijzigen in een zelfgekozen naam (Rekeningnaam). In plaats van de drie laatste cijfers van uw rekeningnummer ziet u dan rechtsboven aan de site de naam staan die u zelf aan uw rekening heeft gegeven Beperkte sessieduur Alex heeft een extra beveiliging ingebouwd waardoor uw verbinding automatisch wordt verbroken als er gedurende vijf minuten geen handelingen op de site plaatsvinden. U kunt de sessieduur via uw instellingen op de klantensite wijzigen in maximaal zestig minuten. Wij adviseren u om een zo kort mogelijke sessieduur in te stellen Beveiliging door vaste tegenrekening Alex kent een systeem van vaste tegenrekeningen die alleen door de rekeninghouder en per brief (niet per fax of ) gewijzigd kunnen worden. Uit veiligheidsoverwegingen is het alleen mogelijk om geld over te boeken naar één van deze vaste tegenrekeningen. Mocht iemand er in slagen onrechtmatig tegoeden van uw rekening weg te boeken dan kan dat dus alleen naar een door u opgegeven tegenrekening. Het wijzigen of toevoegen van een tegenrekening is alleen mogelijk via een schriftelijke opdracht. Wij bevestigen de wijziging of toevoeging van de tegenrekening schriftelijk aan u. De daadwerkelijke wijziging van de tegenrekening in ons systeem gaat pas drie dagen na verzending van de bevestiging in. Op deze manier kunt u altijd controleren of de wijziging correct is en door uzelf is opgegeven. Daarnaast kunt u de blokkade-instelling Blokkade betalingsverkeer zo instellen dat u uw betalings opdrachten alleen per brief (geen fax of ) op kunt geven. Dit betekent dat u betalingsopdrachten via internet niet kunt plaatsen Bescherming persoonsgegevens bij communicatie via U kunt bij Alex uw vragen telefonisch en per stellen. Als u een stuurt, antwoordt Alex meestal ook per . Houdt u er rekening mee dat communicatie via minder bescherming biedt voor informatie en persoonsgegevens dan communicatie per post, per telefoon of bijvoorbeeld binnen een netwerk Wat verwachten wij van u? Gebruikersnaam en wachtwoord geheim houden U en uw eventuele gevolmachtigde zijn verplicht de aan u toegekende gebruikersnaam en wachtwoord geheim te houden. Daarnaast raden wij u dringend aan uw wachtwoord gescheiden van uw rekeninggegevens (in het bijzonder uw gebruikersnaam/rekeningnummer) te bewaren. Bij verlies, diefstal, misbruik of het op andere wijze in onbevoegde handen raken van uw wachtwoord verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met de servicedesk. Uw rekening kan dan worden geblokkeerd. Ook als u vermoedt dat uw gebruikersnaam, rekeningnummer en/of wachtwoord bekend is bij onbevoegden of vermoedt dat een derde onrechtmatig toegang heeft tot uw rekening, doet u er goed aan om dit onmiddellijk telefonisch bij de servicedesk te melden of schriftelijk via Alex zal u nooit vragen om uw wachtwoord, niet via de telefoon en zeker niet via . Daarnaast is van Alex altijd in het Nederlands en zoveel mogelijk aan u persoonlijk geadresseerd. Ontvangt u een bericht uit naam van Alex, in een andere taal of een bericht waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd en waarbij u twijfelt over de afzender, stuur deze dan direct door naar en verwijder de uit uw eigen mailbox. Beantwoord een dergelijke in geen geval, ook niet met het doel u te laten verwijderen uit een zogenaamde mailinglist Controle juiste internetverbinding Voordat u uw gebruikersnaam en wachtwoord invult op de Alex-site moet u eerst nagaan of er een juiste internetverbinding met Alex tot stand komt. Of dat het geval is, kunt u zien aan het internetadres (URL) dat in de adresbalk verschijnt. Dit adres moet altijd beginnen met https://www.login.alex.nl/ (let goed op de s in https, die voor secure staat. Daarnaast moet u controleren of rechtsonder in het scherm een hangslotje verschijnt. Als u hierop dubbelklikt, verschijnt een certificaat dat aan is toegekend. 16

17 In het scherm certificaat klikt u op de tab certificatiepad of in het Engels Certification Path. Verzeker u ervan dat u onderstaande gegevens ziet Gecodeerde pagina s niet op harde schijf opslaan Standaard worden beveiligde internetpagina s (zoals de transactiewebsite https://www.login.alex.nl) niet in uw browser opgeslagen. Zo wordt voorkomen dat andere gebruikers op dezelfde PC deze pagina s kunnen raadplegen. U kunt zelf controleren of deze beveiligingsinstelling van uw browser actief is. Voor Microsoft Explorer werkt dit als volgt: n Kies in het menu Extra voor Internet-opties n Ga naar het tabblad Geavanceerd n Kruis de optie Gecodeerde pagina s niet op de schijf opslaan aan onder het kopje Beveiliging Gebruik de nieuwste versies van internetbrowsers Controleer regelmatig of u de nieuwste versie van uw browser gebruikt. Browsers worden vaak aangepast met meer en betere beveiligingstechnieken. Er worden ook regelmatig reparatieprogramma s voor browsers uitgebracht. Raadpleeg voor informatie hierover de Helpfunctie van uw browser Anti-virusprogramma en/of firewall Helaas kunnen virussen op pc s nog steeds grote schade aanrichten. Maak daarom gebruik van een actueel antivirusprogramma en/of een personal firewall. Een personal firewall is een programma dat uw computer beschermt tegen misbruik van buitenaf en waarschuwt als er binnengedrongen wordt op uw pc. Let er wel op dat u steeds recente updates installeert. Zorg ervoor dat het anti-virusprogramma steeds actief is, ook als u niet met internet bent verbonden. Laat het anti-virusprogramma op gezette tijden een volledige scan op uw computer uitvoeren. Mocht een actief virusprogramma of firewall problemen geven met de werking van Alex, raadpleeg dan de instellingen van het virusprogramma of de firewall. Neem anders contact op met de servicedesk Anti-Spyware Als u programma s downloadt van internet, kan uw computer Spyware bevatten. Dit zijn programma s die bijhouden wat u precies uitvoert op uw computer. Deze informatie wordt, zonder dat u dat doorheeft, doorgegeven aan de makers van de Spyware. Scan uw computer regelmatig op Spyware en verwijder deze. Via internet zijn goede (gratis) anti-spyware programma s te downloaden Computer niet onbewaakt achter laten Zorg dat u de klantensite van Alex afsluit als u uw beleggingszaken heeft geregeld of uw werkplek (tijdelijk) verlaat. Het lijkt zo voor de hand te liggen, maar al uw gegevens zijn vrij toegankelijk voor iedereen die zomaar voorbijkomt Controle vóór verzending van de opdrachten De door u opgegeven opdrachten worden door Alex steeds getoond. Tot vlak voor verzending kunt u de juistheid van deze opdrachten controleren. 17

18 4 GEGEVENS WIJZIGEN Hoe informeert u Alex over wijzigingen in uw persoonlijke gegevens? Wat moet u bijvoorbeeld doen als u wilt dat Alex een overboekingsopdracht voor u uitvoert? En moeten beide rekeninghouders tekenen voor een wijzigingsverzoek? De antwoorden op deze en andere vragen vindt u allemaal terug in dit hoofdstuk. Bestudeert u de informatie goed voordat u een wijziging aan Alex doorgeeft, want dit kan u veel ongemak en moeite besparen. In de bijlage staat nog eens overzichtelijk vermeld hoe u uw persoonlijke gegevens kunt wijzigen. 4.1 Algemeen Geeft u wijzigingen tijdig door en houdt u er rekening mee dat het wijzigen van uw gegevens enige tijd in beslag kan nemen. Vermeld ook altijd uw rekeningnummer(s) in uw correspondentie met Alex Wijzigingen en uw vervolgrekening(en) Alle in dit hoofdstuk genoemde wijzigingen, behalve die voor abonnementen op extra diensten en de meeste instellingen en het opheffen van de rekening, gelden automatisch ook voor uw vervolgrekeningen. Laat u bijvoorbeeld een tegenrekening toevoegen dan gebeurt dat bij uw eerste Alex-rekening maar ook bij uw vervolgrekening(en) Schriftelijk Overal waar u schriftelijk ziet staan, wordt bedoeld dat een verzoek alleen per post kan worden doorgegeven. Alex accepteert in deze gevallen geen opdrachten per fax of . In uitzonderlijke gevallen kan Alex afwijken van deze hoofdregel Ondertekening Alex kan alleen opdrachten (per post of per fax) accepteren als deze zijn voorzien van de handtekening van de rekeninghouder. Heeft u samen met iemand anders een rekening, dan moeten beide rekening houders tekenen. Voor rekeningen op naam van een minderjarige of een rechtspersoon geldt dat alle vertegenwoordigingsbevoegde personen moeten tekenen. Mocht blijken dat een handtekening ontbreekt of niet overeenkomt met die op de overeenkomst(en) die Alex bij opening van uw rekening heeft ontvangen, dan kan uw opdracht niet worden uitgevoerd. U ontvangt in dat geval uw opdracht retour Wijzigingen via de servicedesk Veel wijzigingen kunt u ook telefonisch doorgeven via de servicedesk. Houdt u er dan wel rekening mee dat de medewerker uw wijziging alleen kan verwerken na verificatie van een aantal persoonlijke gegevens Standaardformulieren Voor veel soorten wijzigingen heeft Alex speciale formulieren opgesteld, die u kunt downloaden via de klantensite (onder de button Mijn Alex ). Daarnaast heeft u bij opening van uw rekening overboekings formulieren en wijzigingsformulieren voor uw adres en tegenrekening ontvangen. Beschikt u niet meer over deze formulieren dan kunt u deze aanvragen bij de servicedesk. 4.2 Wijzigen adresgegevens Een nieuw adres Als u gaat verhuizen, geeft u dan uw nieuwe adres tijdig aan Alex door. Hiermee voorkomt u dat u belangrijke post van Alex misschien niet ontvangt. U kunt uw nieuwe adres alleen per post doorgeven. Een adreswijzigingsformulier vindt u op de klantensite (onder de button Mijn Alex ). Houdt u er rekening mee dat uw adreswijziging moet zijn voorzien van uw rekeningnummer en handtekening. Als u verhuist naar het buitenland verzoeken wij u ook een kopie van een document op te sturen waaruit uw naam- en adresgegevens blijken bijvoorbeeld een woonplaatsverklaring van de belastingdienst, een recente loonstrook, voorblad van een belastingaangifte, bewijs van inschrijving bij de gemeente, een bankafschrift of een gas-, water-, of elektriciteitsrekening). 18

19 4.2.2 Uw post op een ander adres Het kan zijn dat u uw post liever op een ander adres dan uw woon- of vestigingsadres wenst te ontvangen. Vraagt u in dat geval een postverklaring aan via de servicedesk of vul op uw openings formulieren het correspondentieadres in. Als u een correspondentieadres opgeeft, vrijwaart u Alex van iedere aansprakelijkheid voor de nadelige gevolgen die eventueel uit het opgeven van een correspondentie adres voortvloeien. Houdt u er bovendien rekening mee dat Alex brieven met uw toegangscodes en uw jaaroverzicht altijd naar uw woon- of vestigingsadres stuurt Kopie afschriften naar ander adres Als u kopieën van uw afschriften naar een ander adres wilt laten versturen, kunt u een postverklaring kopie aanvragen via de servicedesk. Aan deze service zijn wel extra kosten verbonden (zie tarievenoverzicht) Overige adresgegevens Als uw adres, uw telefoon- of faxnummer verandert, dan kunt u dit per post, fax, via de servicedesk en internet wijzigen. Als Alex één van deze gegevens gebruikt bij het actief toezenden van informatie (bijvoorbeeld uw portefeuille-overzicht), wordt het nieuwe nummer of adres direct na wijziging gebruikt. Heeft u meerdere adressen en/of mobiele nummers in gebruik, neemt u dan contact op met de servicedesk. U kunt dan aangeven via welk nummer of adres u een bepaald product wenst te ontvangen. 4.3 Wachtwoord aanvragen Een nieuw wachtwoord kunt u schriftelijk of telefonisch via de servicedesk na het beantwoorden van een aantal persoonlijke vragen aanvragen. Het nieuwe wachtwoord heeft u in de regel binnen twee dagen thuis. Tot u een nieuw wachtwoord heeft ontvangen, kunt u via (mobiel) internet niet handelen of uw gegevens raadplegen. Het is niet mogelijk een nieuw raadpleegwachtwoord aan te vragen. U kunt deze zelf aanmaken of wijzigen via de instellingen op de klantensite. 4.4 Wijzigen en toevoegen van een tegenrekening U kunt maximaal vijf tegenrekeningen aanhouden. Het wijzigen of laten toevoegen van een tegenrekening is alleen mogelijk via een schriftelijke opdracht. Het wijzigingsformulier vindt u op de klantensite (onder de button Mijn Alex ). Het verzoek moet zijn ondertekend door alle rekeninghouders of vertegenwoordigings bevoegde personen. De wijziging of toevoeging van een tegenrekening gaat drie werkdagen na ontvangst van uw schriftelijke opdracht in. Een spaarrekening vanaf tien cijfers kunt u niet als tegenrekening opgeven. Een buitenlandse tegenrekening is wel mogelijk. Alex heeft naast het rekeningnummer zelf dan wel een aantal aanvullende gegevens van u nodig: n naam en plaats van de bank waar de rekening loopt; n de valutacode (euro of dollar) van de tegenrekening; n de IBAN- en BIC-code van de bank waar de rekening loopt; n eventuele tussenrekeningen die moeten worden gebruikt om het geld naar uw tegenrekening over te boeken. Als u geld overboekt naar het buitenland moet u daar in sommige gevallen voor betalen. U kunt hier meer over lezen in het tarievenoverzicht. 4.5 Abonnementen op extra diensten en instellingen U kunt zich per post, via de servicedesk en via internet abonneren op een extra dienst of instelling. Het abonnement kunt u direct of per het eerstvolgende kwartaal laten ingaan. Een abonnement opzeggen gaat op dezelfde wijze. U kunt de meeste betaalde abonnementen alleen opzeggen per het einde van het kwartaal. 19

20 4.6 Als u meerderjarig wordt Zodra een minderjarige rekeninghouder de leeftijd van 18 jaar bereikt, stuurt Alex hem of haar nieuwe openingsformulieren toe. De inmiddels meerderjarige rekeninghouder wordt verzocht de openings formulieren te ondertekenen en deze tezamen met een kopie van een geldig legitimatiebewijs te retourneren. Daarnaast moet er opnieuw identificatie op grond van de wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Dit betekent dat de meerderjarig geworden rekeninghouder een geldbedrag moet overboeken vanaf zijn of haar eigen bank- of girorekening in een EU-land. Zodra Alex de openingsformulieren en de identificatieboeking heeft ontvangen, worden de beperkingen die tot dan voor de rekening van de minderjarige golden, opgeheven. Let op: dit is niet het geval als de eventuele andere rekeninghouder nog wel minderjarig is. Daarnaast stuurt Alex de rekeninghouder(s) een nieuw wachtwoord toe. Houdt u er rekening mee dat als u de nieuwe openingsformulieren niet binnen de door Alex gestelde termijn terugstuurt, Alex uw rekening blokkeert. Ditzelfde geldt voor de identificatieboeking. 4.7 Wijzigingen gegevens rechtspersonen In het algemeen geldt voor rechtspersonen dat Alex alleen opdrachten accepteert van tekenbevoegde personen en dat wijzigingen in het uittreksel van de Kamer van Koophandel aan Alex moeten worden doorgegeven (bijvoorbeeld als er een bestuurswisseling plaatsvindt of een tekenbevoegd persoon komt te overlijden). Informeert u in dat geval bij de servicedesk naar de documenten die Alex van u verlangt. 4.8 Wijziging tenaamstelling De tenaamstelling van uw rekening wijzigen is alleen mogelijk als u een en/of rekening heeft en één van de rekeninghouders de rekening niet verder wil voortzetten. In dat geval komt de rekening op één naam te staan (= enkelvoudige rekening). U kunt hiervoor een schriftelijk verzoek, ondertekend door beide rekeninghouders, indienen. Alle andere wijzigingen in de tenaamstelling zoals het toevoegen van een rekeninghouder, het wijzigen van een en/of rekening in een andere en/of rekening en het wijzigen van een enkelvoudige rekening in een andere enkelvoudige rekening zijn niet mogelijk. In bijzondere gevallen kan Alex hiervoor een uitzondering maken. 4.9 Verklaring volmacht Door het ondertekenen van een volmacht kunt u één of meerdere personen de bevoegdheid geven om namens en voor rekening van uzelf rechtshandelingen te verrichten op uw rekening. Dit houdt in dat een derde op uw rekening kan handelen, geld kan overboeken, abonnementen kan afsluiten enzovoorts. De gevolmachtigde is niet bevoegd om tegenrekeningen en adressen te wijzigen of toe te voegen. Het is bij Alex in principe alleen mogelijk om volmachten te verlenen aan 1e en 2e lijns familieleden (echtgenoot, levenspartner, ouder, kind, broer of zus). De volmachtformulieren zijn via de servicedesk opvraagbaar. U (en de eventuele tweede rekeninghouder of overige tekenbevoegde personen) en de gevolmachtigde moeten het volmachtformulier ondertekenen en tezamen met een kopie van het geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart, geen rijbewijs) van de gevolmachtigde terugsturen. Mocht u meerdere rekeningen met dezelfde tenaamstelling bij Alex aanhouden en u heeft deze rekeningen als vervolgrekening geopend, dan geldt de volmacht voor al deze rekeningen. Alex behoudt zich te allen tijde het recht voor de volmacht te weigeren Overlijden rekeninghouder Bij overlijden van de rekeninghouder moet Alex hier direct door of namens de nabestaanden van op de hoogte worden gebracht. De rekening wordt vervolgens geblokkeerd om te voorkomen dat handelingen worden verricht waar de gezamenlijke erfgenamen het niet mee eens zijn. Om na te gaan wie de erfgenamen zijn, heeft Alex een Verklaring van Erfrecht1 en een kopie legitimatiebewijs van de executeur testamentair nodig omdat bij testament een afwijkende regeling kan zijn getroffen. Als de overledene gehuwd was (dan wel een geregistreerd partnerschap was afgesloten) en een langstlevende nalaat, hoeft Alex onder bepaalde voorwaarden geen verklaring van erfrecht te worden verstrekt. De servicedesk kan hierover nader informeren. 20

fondsbeleggen handleiding

fondsbeleggen handleiding fondsbeleggen handleiding INHOUD Inleiding 4 1 Kenmerken Alex Fondsbeleggen 5 1.1 Ruim assortiment beleggingsfondsen 5 1.2 Kosteloos in- en uitstappen 5 1.3 Topfondsen 5 1.4 Selectietools 6 1.5 Educatieve

Nadere informatie

1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6

1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6 handleiding sparen 1 INHOUD Inleiding 3 1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6 2. Gebruik van de website 7 2.1 Geld overboeken

Nadere informatie

1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6

1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6 handleiding sparen 1 INHOUD Inleiding 3 1 Uw spaarrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website 5 1.3 Mijn Alex 6 1.4 Servicedesk 6 2. Gebruik van de website 7 2.1 Geld overboeken

Nadere informatie

Handleiding. juni 2016

Handleiding. juni 2016 Handleiding juni 2016 2 Inhoudsopgave Inleiding 3 1 Uw Fundcoach-rekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Mijn Binck 5 1.3 Mailbox 5 1.4 Klantenservice & Orderdesk 6 6 Administratieve handelingen 37

Nadere informatie

1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 8 Servicedesk 9

1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 8 Servicedesk 9 basishandleiding zelf beleggen 1 INHOUD Inleiding 4 1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 8 Servicedesk 9 2 Gebruik van de website

Nadere informatie

1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 7 Servicedesk 9

1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 7 Servicedesk 9 basishandleiding zelf beleggen 1 INHOUD Inleiding 4 1 Uw beleggingsrekening 5 Inloggen op de website 5 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 7 Servicedesk 9 2 Gebruik van de website

Nadere informatie

Deze verkorte handleiding beschrijft in het kort wat u moet doen om zo snel mogelijk te kunnen beleggen met Alex Bottom-Line.

Deze verkorte handleiding beschrijft in het kort wat u moet doen om zo snel mogelijk te kunnen beleggen met Alex Bottom-Line. verkorte handleiding INLEIDING Welkom bij Alex Bottom-Line! Deze verkorte handleiding beschrijft in het kort wat u moet doen om zo snel mogelijk te kunnen beleggen met Alex Bottom-Line. Meer uitgebreide

Nadere informatie

AEGON Eigen stijl Sparen. Handleiding

AEGON Eigen stijl Sparen. Handleiding AEGON Eigen stijl Sparen Handleiding Inleiding In deze handleiding leest u informatie over AEGON Eigen stijl Sparen. De internetspaarrekening waarmee u voor verschillende doelen kunt sparen. En met het

Nadere informatie

p b ro asishandleiding 1

p b ro asishandleiding 1 basishandleiding pro 1 INHOUD Inleiding 4 1 Uw prorekening 5 Inloggen op de website 5 Pro-applicatie 6 Inloggen op de mobiele website en applicaties 7 Mijn Alex 8 Servicedesk 9 2 Gebruik van de website

Nadere informatie

1. Inleiding. 2. Wat betekent short gaan in effecten?

1. Inleiding. 2. Wat betekent short gaan in effecten? handleiding intraday short 1 1. Inleiding Op uw Alex rekening heeft u de mogelijkheid short te gaan in aandelen. Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, moet u de Overeenkomst Intraday Short Alex

Nadere informatie

Handleiding Internet Beleggen

Handleiding Internet Beleggen Particulier Beleggen Handleiding Internet Beleggen 1 Inleiding In deze handleiding vindt u alle informatie over Doelbeleggen en de werking van het online beleggingsplatform op (Zakelijk) Internet Bankieren.

Nadere informatie

Handleiding de Beleggingsrekening

Handleiding de Beleggingsrekening 1 Handleiding de Beleggingsrekening 1 Stichting REAAL Beleggingsrekening gevestigd te Utrecht, K.v.K.nr. 41155868, is een zelfstandige juridische entiteit. Stichting REAAL Beleggingsrekening werkt samen

Nadere informatie

Basishandleiding Binck

Basishandleiding Binck 2 Inhoudsopgave Inleiding 3 1 Uw beleggingsrekening 4 1.1 Inloggen op de website 4 1.2 Inloggen op de mobiele website en applicaties 6 1.3 Mijn Binck 6 1.4 Klantenservice & Orderdesk 7 2 Gebruik van de

Nadere informatie

8 Beurzen en procedures 49 8.1 NYSE Euronext Amsterdam Stock Market 49 8.2 Buitenlandse beurzen 50

8 Beurzen en procedures 49 8.1 NYSE Euronext Amsterdam Stock Market 49 8.2 Buitenlandse beurzen 50 handleiding advies 1 Inhoud Inleiding 4 1 Alex Advies: uw digitale beleggingsadviseur 5 1.1 Wat is advies? 5 1.2 Persoonlijk risicogetal en portefeuillerisicogetal 6 1.3 Waarover adviseert Alex? 6 1.4

Nadere informatie

Handleiding E-bankieren

Handleiding E-bankieren Handleiding E-bankieren Inhoud 1 Starten met E-bankieren 3 1.1 Inloggen en uitloggen 3 1.2 Wachtwoord wijzigen 3 1.3 Inloggegevens vergeten 3 1.4 Goed om te weten voordat u begint 3 2 Sparen 4 2.1 Naar

Nadere informatie

Gebruikershandleiding NPEX. Versie 2.2

Gebruikershandleiding NPEX. Versie 2.2 Gebruikershandleiding NPEX Versie 2.2 0 Gebruikershandleiding NPEX 1. Voor de eerste keer inloggen op uw NPEX-rekening... 2 1.1 Inloggen via www.npex.nl... 2 1.2 Het wijzigen van uw wachtwoord en persoonlijke

Nadere informatie

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Hier vindt u de voorwaarden voor de Evi Spaarrekening. In deze voorwaarden regelen wij hoe wij met elkaar omgaan en welke afspraken er zijn over de Evi Spaarrekening.

Nadere informatie

Inleiding 4. 3 Communicatiemiddelen 14 Internet 14 Mobiel internet 15 De servicedesk medewerker 15

Inleiding 4. 3 Communicatiemiddelen 14 Internet 14 Mobiel internet 15 De servicedesk medewerker 15 basishandleiding INHOUD Inleiding 4 1 Alex Advies: uw digitale beleggingsadviseur 5 Wat is advies? 5 Persoonlijk risicogetal en portefeuillerisicogetal 6 Waarover adviseert Alex? 6 Hoe komen adviezen tot

Nadere informatie

Handleiding Intraday Short

Handleiding Intraday Short Handleiding Intraday Short 2 1. Inleiding Op uw Binck rekening heeft u de mogelijkheid short te gaan in aandelen. Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, moet u de Overeenkomst Intraday Short Binck

Nadere informatie

SpaarComfort. Reglement

SpaarComfort. Reglement SpaarComfort Reglement 1 Definities 1. AEGON : AEGON Bank N.V. 2. Rekening of SpaarComfort : De rekening bij AEGON volgens onderhavige voorwaarden. 3. Rekeninghouder : De tenaamgestelde(n) van een SpaarComfort.

Nadere informatie

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Problemen met inloggen? Wij helpen u graag! Stappenplan inloggen Stap 1: Ga naar www.asr.nl Stap 2: Klik rechts bovenin het scherm op de tekst inloggen. Stap 3:

Nadere informatie

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Problemen met inloggen? Wij helpen u graag! Stappenplan inloggen Stap 1: Ga naar www.asr.nl Stap 2: Klik rechts bovenin het scherm op de tekst inloggen. Stap 3:

Nadere informatie

Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Online Banking Snel, zeker, gratis 24 uur per dag beschikbaar

Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Online Banking Snel, zeker, gratis 24 uur per dag beschikbaar Voordelen van Online Banking: Hoe functioneert Credit Europe Online Banking? Makkelijk en snel Op elk gevraagd moment heeft u inzicht in uw bankzaken. Duidelijke instructies maken het gebruik zeer eenvoudig.

Nadere informatie

zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg Juni 2015

zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg Juni 2015 zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg Juni 2015 2 zelf Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding

Nadere informatie

Gebruikershandleiding NPEX. Versie 2.1

Gebruikershandleiding NPEX. Versie 2.1 Gebruikershandleiding NPEX Versie 2.1 0 Gebruikershandleiding NPEX 1. Voor de eerste keer inloggen op uw NPEX-rekening... 2 1.1 Inloggen via www.npex.nl... 2 1.2 Het wijzigen van uw wachtwoord en persoonlijke

Nadere informatie

Ik wil een adreswijziging doorgeven, hoe doe ik dat? Ik wil een wijziging van mijn e-mailadres doorgeven, hoe doe ik dat?

Ik wil een adreswijziging doorgeven, hoe doe ik dat? Ik wil een wijziging van mijn e-mailadres doorgeven, hoe doe ik dat? Insinger de Beaufort MyChoice & MyPortfolio Inhoudsopgave Stortingen en onttrekkingen Hoe kan ik een extra inleg doen op mijn MyChoice-rekening? Hoe kan ik een extra inleg doen op mijn MyPortfolio-rekening?

Nadere informatie

Meest gestelde vragen over de RentePlús Rekening.

Meest gestelde vragen over de RentePlús Rekening. Meest gestelde vragen over de RentePlús Rekening. Het openen, beheren en beëindigen van uw rekening 1. Wat is de RentePlús Rekening? De RentePlús Rekening is een internetspaarrekening met een variabele

Nadere informatie

Internet bankieren. Is bankieren via internet veilig?

Internet bankieren. Is bankieren via internet veilig? Internet bankieren Is bankieren via internet veilig? In de eerste plaats is veiligheid uw eigen verantwoordelijkheid: u moet toegangscodes (uw pincode of gebruikersnaam en wachtwoord) geheim houden, goed

Nadere informatie

Voorwaarden Beleggersgiro

Voorwaarden Beleggersgiro Voorwaarden Beleggersgiro 1. Inleiding 1.1. Wat is beleggen via de beleggersgiro? 1. Via de beleggersgiro kunt u beleggen in bepaalde beleggingsproducten. Zie hiervoor artikel 1.2 (In welke beleggingsproducten

Nadere informatie

Voorwaarden FBTO Spaarrekening Begripsomschrijvingen Artikel 1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. de Bank FBTO is een handelsnaam van

Voorwaarden FBTO Spaarrekening Begripsomschrijvingen Artikel 1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. de Bank FBTO is een handelsnaam van Voorwaarden FBTO Spaarrekening Begripsomschrijvingen Artikel 1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. de Bank FBTO is een handelsnaam van Achmea Bank N.V., statutair gevestigd te s- Gravenhage, KvK

Nadere informatie

Informatiewijzer Verwerkingsduur en doorlooptijd van overboekingen

Informatiewijzer Verwerkingsduur en doorlooptijd van overboekingen Particulier Algemeen Informatiewijzer Verwerkingsduur en doorlooptijd van overboekingen Doorlooptijd van overboekingen Dit is de tijd die ligt tussen het moment waarop u een overboekingsopdracht verzendt

Nadere informatie

Beleggen Advies. Zo werkt het

Beleggen Advies. Zo werkt het Beleggen Advies Zo werkt het Advies Bij de ING gaat beleggen snel en makkelijk. Met Advies krijgt u professioneel advies van onze beleggingsexperts. Zij adviseren u over de samenstelling van uw portefeuille,

Nadere informatie

Handleiding Mijn BLG. Toegang tot Mijn BLG. Eerste keer inloggen. Uitloggen

Handleiding Mijn BLG. Toegang tot Mijn BLG. Eerste keer inloggen. Uitloggen Handleiding Mijn BLG Met Mijn BLG, de beveiligde online omgeving van BLG Wonen, regelt u uw financiële zaken snel en eenvoudig. In deze handleiding leest u welke gegevens u via Mijn BLG kunt inzien en

Nadere informatie

Handleiding Internetbankieren

Handleiding Internetbankieren Handleiding Internetbankieren 1) I N L E I D I N G... 2 2) H E L P D E S K... 2 3) V E R K L A R I N G I C O N E N... 2 4) O V E R Z I C H T H O M E P A G I N A... 3 5) R E K E N I N G E N... 3 a. Mutaties...

Nadere informatie

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK Veilig online SNEL EN MAKKELIJK 2 Veilig online Veilig online Sparen en beleggen waar en wanneer het u uitkomt Gemak, snelheid en op elk gewenst moment inzage in uw rekeningen; online sparen en beleggen

Nadere informatie

8 Klachtenprocedure 43 8.1 Wat te doen bij een klacht? 43 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 43

8 Klachtenprocedure 43 8.1 Wat te doen bij een klacht? 43 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 43 handleiding vermogensbeheer 1 INHOUD Inleiding 4 1 Alex Vermogensbeheer: beleggen zonder zorgen 5 1.1 Wat is vermogensbeheer? 5 1.2 Persoonlijk risicogetal en portefeuille-risicogetal 6 1.3 Waaruit stelt

Nadere informatie

handleiding Internet Bankieren Instructieboekje Oktober 2015

handleiding Internet Bankieren Instructieboekje Oktober 2015 handleiding Internet Bankieren Instructieboekje Oktober 2015 September 2015 2 inleiding In deze handleiding helpen wij u graag op weg met Internet Bankieren. U leest hierin hoe u de meest gebruikte functies

Nadere informatie

Voorwaarden. RentePlús Rekening

Voorwaarden. RentePlús Rekening Voorwaarden RentePlús Rekening Wat wilt u weten? 1. Voorwaarden: goed om te lezen 2. Hoe werkt uw RentePlús Rekening? 2.1 Wat is de RentePlús Rekening?... 3. Wat gebeurt er als u een RentePlús Rekening

Nadere informatie

Voorwaarden. SNS Mobiel Bankieren Zakelijk

Voorwaarden. SNS Mobiel Bankieren Zakelijk Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren Zakelijk Met SNS Mobiel Bankieren Zakelijk hebt u de bank in uw binnenzak. U kunt overal uw saldo checken en meteen geld overmaken. SNS Mobiel Bankieren Zakelijk werkt

Nadere informatie

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3

1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 Inhoud 1. Inloggen... 3 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 1.3 Inloggen met pincode op mobiele app... 4 2. Berichtenservice... 5 3. Bedrijfsmonitor...

Nadere informatie

zelf Internet Bankieren

zelf Internet Bankieren zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg 2 zelf Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding hoe u bepaalde

Nadere informatie

Voorwaarden. Doelspaarrekening fbto.nl

Voorwaarden. Doelspaarrekening fbto.nl Voorwaarden Doelspaarrekening Doelspaarrekening fbto.nl U bent: Wij: de rekeninghouder De Doelspaarrekening staat op uw naam. FBTO 1. Voorwaarden: goed om te lezen Wilt u geld opzij zetten? Lees dan eerst

Nadere informatie

Wijzigingsformulier Levensloop Totaalpakket

Wijzigingsformulier Levensloop Totaalpakket Wijzigingsformulier Levensloop Totaalpakket Als u iets wilt veranderen in uw Levensloop Totaalpakket, dan vult u dit formulier in. Dat doet u bijvoorbeeld als u een andere werkgever krijgt. Of als u stopt

Nadere informatie

Handleiding deelnemers ABN Amro Pension Services Portal. Versie 0.4 01 oktober 2011

Handleiding deelnemers ABN Amro Pension Services Portal. Versie 0.4 01 oktober 2011 Handleiding deelnemers ABN Amro Pension Services Portal Versie 0.4 01 oktober 2011 Inhoud Inloggen... 3 Homepage... 6 Verdeling... 7 Eigen beleggingsmix aanmaken... 7 Transacties... 12 Depot overzicht...

Nadere informatie

3 Afwijkende dekkingswaarde 5 3.1 Fondsen met lage koers 5 3.2 Illiquide posities 5 3.3 Gedekt geschreven calls 6 3.4 Spreidingseisen 7

3 Afwijkende dekkingswaarde 5 3.1 Fondsen met lage koers 5 3.2 Illiquide posities 5 3.3 Gedekt geschreven calls 6 3.4 Spreidingseisen 7 handleiding effectenkrediet 1 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Uitleg effectenkrediet 4 3 Afwijkende dekkingswaarde 5 3.1 Fondsen met lage koers 5 3.2 Illiquide posities 5 3.3 Gedekt geschreven calls 6 3.4 Spreidingseisen

Nadere informatie

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice SnelStart Stappenplan SBR btw-aangifte met SnelStart 12 Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Inleiding Vanaf 1 januari 2014 is het verplicht om de btw-aangifte te versturen volgens de Standard Business Reporting

Nadere informatie

Delta Lloyd Bank NV. retail Banking

Delta Lloyd Bank NV. retail Banking Voorwaarden Delta Lloyd BeleggingsPlus Rekening Delta Lloyd Bank NV onderdeel retail Banking Inhoudsopgave 1 waarvoor zijn deze voorwaarden? 2 Hoe opent u de BeleggingsPlus 3 De BeleggingsPlus Rekening

Nadere informatie

Veelgestelde vragen Van Lanschot Zelf Beleggen

Veelgestelde vragen Van Lanschot Zelf Beleggen Veelgestelde vragen Van Lanschot Zelf Beleggen Handelsmogelijkheden Op welke beurzen kan ik handelen? U hebt de mogelijkheid om te handelen (aan- en verkooptransacties) op een groot aantal beurzen in Europa

Nadere informatie

INTERNATIONALE OVERBOEKING PRODUCTINFORMATIE

INTERNATIONALE OVERBOEKING PRODUCTINFORMATIE INTERNATIONALE OVERBOEKING PRODUCTINFORMATIE Wat kunt u verwachten op deze pagina? ICBC Amsterdam biedt u graag de Multi Valuta Rekening aan. De Rekening is kosteloos en geschikt voor Betalen, Sparen,

Nadere informatie

Handleiding Effectenkrediet voor insiders

Handleiding Effectenkrediet voor insiders voor insiders 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Uitleg effectenkrediet 4 3 Afwijkende dekkingswaarde 5 3.1 Fondsen met lage koers 5 3.2 Illiquide posities 5 3.3 Gedekt geschreven calls 6 3.4 Debetstand boven

Nadere informatie

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders Handleiding NZa-portaal voor zorgaanbieders Versie 1, 30 maart 2011 Inhoud 1. Starten 3 2. Algemene zorgaanbiederspagina 5 3. Download NZa-bestanden 6 4. Individuele zorgaanbiederspagina 7 5. Downloaden

Nadere informatie

Handleiding Mijn Yellowbrick

Handleiding Mijn Yellowbrick Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK

Nadere informatie

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Hier vindt u de voorwaarden voor de Evi Spaarrekening. In deze voorwaarden regelen wij hoe wij met elkaar omgaan en welke afspraken er zijn over de Evi Spaarrekening.

Nadere informatie

Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start

Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Mobiel bankieren met ING U gaat aan de slag met onze Mobiel Bankieren App. We helpen u om stapsgewijs

Nadere informatie

Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening

Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening 1. Productkenmerken van de Van Lanschot Spaar & DepositoRekening 2. Voorwaarden voor de Van Lanschot Spaar & DepositoRekening 3. Informatieblad

Nadere informatie

digitale salarisstrook www.raetonline.nl HANDLEIDING DIGITALE SALARISSTROOK

digitale salarisstrook www.raetonline.nl HANDLEIDING DIGITALE SALARISSTROOK HANDLEIDING DIGITALE SALARISSTROOK Versie 1.1 Pagina 1 van 8 augustus 2012 Inleiding Voor iedereen die maandelijks salaris ontvangt is de salarisstrook digitaal beschikbaar. De salarisstroken staan elke

Nadere informatie

Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening

Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening Productkenmerken en voorwaarden Van Lanschot Spaar & DepositoRekening 1. Productkenmerken van de Van Lanschot Spaar & DepositoRekening 2. Voorwaarden voor de Van Lanschot Spaar & DepositoRekening In deze

Nadere informatie

Toelichting Aanvragen NS Account Nieuwe Medewerkers.

Toelichting Aanvragen NS Account Nieuwe Medewerkers. Toelichting Aanvragen NS Account Nieuwe Medewerkers. De contactpersoon bij uw organisatie, meldt u aan in het systeem van NS door het invullen van uw persoonlijke gegevens en email-adres. Op dit email

Nadere informatie

Handleiding Groenhuysenpas

Handleiding Groenhuysenpas Handleiding Groenhuysenpas Inhoudsopgave Manieren van Opwaarden 1 e keer... 2 Optie 1: Met Pinpas bij de kassa... 2 Optie 2: Via het internet... 2 Stap 1: De website... 2 Stap 2: Registratie... 3 Stap

Nadere informatie

Toelichting over de werking van het Effectenkrediet

Toelichting over de werking van het Effectenkrediet Toelichting over de werking van het Effectenkrediet 2 BinckBank N.V. Bijkantoor België Quellinstraat 22 te 2018 Antwerpen BTW BE 0842.123.910 RPR Antwerpen Maatschappelijke zetel BinckBank N.V. Barbara

Nadere informatie

Digitale post van de Belastingdienst

Digitale post van de Belastingdienst Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.

Nadere informatie

8 Klachtenprocedure 46 8.1 Wat te doen bij een klacht? 46 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 46

8 Klachtenprocedure 46 8.1 Wat te doen bij een klacht? 46 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 46 handleiding vermogensbeheer 1 INHOUD Inleiding 4 1 Alex Vermogensbeheer: beleggen zonder zorgen 5 1.1 Wat is vermogensbeheer? 5 1.2 Hoe beheert Alex mijn vermogen? 6 1.3 Waaruit stelt Alex uw portefeuille

Nadere informatie

Voorwaarden ASN Mobiel Bankieren Zakelijk

Voorwaarden ASN Mobiel Bankieren Zakelijk Voorwaarden ASN Mobiel Bankieren Zakelijk Met ASN Mobiel Bankieren Zakelijk heeft u de bank in uw binnenzak. U kunt overal uw saldo checken en meteen geld overmaken. ASN Mobiel Bankieren Zakelijk werkt

Nadere informatie

Basishandleiding. Werknemerloket. Loket.nl

Basishandleiding. Werknemerloket. Loket.nl Basishandleiding Werknemerloket Loket.nl Inhoudsopgave 1 WERKNEMERLOKET... 3 2 TOEGANG TOT WERKNEMERLOKET... 4 3 TOEGANG TOT DE APP WERKNEMERLOKET... 4 4 ESS VIA BANKPORTALEN (FINBOX)... 5 5 DE STARTPAGINA...

Nadere informatie

Internetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start

Internetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start Internetbankieren met Mijn ING Zo gaat u eenvoudig van start 265244_1213.indd 1 05-11-13 09:41 Mijn ING Met Mijn ING bankiert u waar en wanneer u wilt. U kunt op elk moment precies zien hoeveel geld er

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Handleiding koppeling voor patiënten

Handleiding koppeling voor patiënten Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren... 2 1.1 Voordat u begint... 2 1.2 Een account aanmaken... 2 1.3 Geen account? Registreer nu!... 3 1.4 Bevestig uw account... 3 1.5 Gefeliciteerd,

Nadere informatie

Yellowbrick handleiding Mijn Yellowbrick

Yellowbrick handleiding Mijn Yellowbrick Yellowbrick handleiding Mijn Yellowbrick Handleiding Mijn Yellowbrick november 2010 1 Het gebruik van uw persoonlijke pagina Mijn Yellowbrick Als klant van Yellowbrick heeft u toegang tot uw account via

Nadere informatie

8 Klachtenprocedure 45 8.1 Wat te doen bij een klacht? 45 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 45

8 Klachtenprocedure 45 8.1 Wat te doen bij een klacht? 45 8.2 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 45 handleiding vermogensbeheer 1 INHOUD Inleiding 4 1 Alex Vermogensbeheer: beleggen zonder zorgen 5 1.1 Wat is vermogensbeheer? 5 1.2 Hoe beheert Alex mijn vermogen? 6 1.3 Waaruit stelt Alex uw portefeuille

Nadere informatie

Handleiding. Internet Bankieren. 1 Algemeen. Inhoud. 1.1 Internet Bankieren met groene adresbalk. 1.2 Hulp bij Internet Bankieren

Handleiding. Internet Bankieren. 1 Algemeen. Inhoud. 1.1 Internet Bankieren met groene adresbalk. 1.2 Hulp bij Internet Bankieren Handleiding Internet Bankieren Inhoud 1 Algemeen... 1 1.1 Internet Bankieren met groene adresbalk...1 1.2 Hulp bij Internet Bankieren...1 1.3 Uw Zelfstandig Adviseur...1 1.4 Privacy...1 2 Inloggen en uitloggen...2

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie

Nadere informatie

Voorwaarden OHRA Internet Spaarrekening

Voorwaarden OHRA Internet Spaarrekening Voorwaarden OHRA Internet Spaarrekening Inhoudsopgave Pagina 1. Waarvoor zijn deze voorwaarden? 2 2. Hoe opent u de Internet Spaarrekening? 2 3. De Internet Spaarrekening opzeggen binnen veertien dagen

Nadere informatie

Voorwaarden ASN Online Bankieren

Voorwaarden ASN Online Bankieren Voorwaarden ASN Online Bankieren Dit zijn de Voorwaarden ASN Online Bankieren. In dit document leest u informatie over ASN Online Bankieren en ziet u welke afspraken er gelden wanneer u met ASN Online

Nadere informatie

Digitale post van de Belastingdienst

Digitale post van de Belastingdienst Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Beleggen C 03.2.15

Algemene Voorwaarden Beleggen C 03.2.15 Algemene Voorwaarden Beleggen C 03.2.15 Inleiding Dit zijn de Algemene Voorwaarden Beleggen. De voorwaarden vormen een onderdeel van de overeenkomst tussen u en de bank. In de overeenkomst staan alle afspraken

Nadere informatie

VEELGESTELDE VRAGEN OVERSTAPSERVICE

VEELGESTELDE VRAGEN OVERSTAPSERVICE VEELGESTELDE VRAGEN OVERSTAPSERVICE Voorwaarden gebruikmaking Overstapservice 1. Moet ik mijn oude rekening opheffen om gebruik te kunnen maken van de Overstapservice? Nee. Bij de Overstapservice gaat

Nadere informatie

DEBIT CARD PRODUCTINFORMATIE

DEBIT CARD PRODUCTINFORMATIE DEBIT CARD PRODUCTINFORMATIE Wat kunt u verwachten op deze pagina? ICBC Amsterdam biedt u graag de Multi Valuta Rekening aan. De Rekening is kosteloos en geschikt voor Betalen, Sparen, Deposito s, Internationale

Nadere informatie

Gebruikshandleiding. Downloadsite van de Rabo OmniKassa

Gebruikshandleiding. Downloadsite van de Rabo OmniKassa Gebruikshandleiding Downloadsite van de Rabo OmniKassa Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. TOEGANGSBEHEER... 4 2.1 INLOGPAGINA... 4 2.2 WIJZIGEN WACHTWOORD BIJ EERSTE MAAL INLOGGEN... 5 2.3 WACHTWOORD VERGETEN

Nadere informatie

Privacy Policy. Beheer. Algemeen. Disclaimer. Welke gegevens verzamelen wij

Privacy Policy. Beheer. Algemeen. Disclaimer. Welke gegevens verzamelen wij Privacy Policy Beheer De website www.sportentrainer.nl is een onderdeel van het bedrijf Sportentrainer.nl. Het bedrijf staat geregistreerd bij de Kamer Van Koophandel onder nummer: 59939761 De adresgegevens

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mijn VKB

Algemene Voorwaarden Mijn VKB Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Algemene Voorwaarden Mijn VKB Artikel 1 Uitleg gebruikte woorden Hieronder leest u wat wij bedoelen met bepaalde woorden die in deze algemene voorwaarden worden gebruikt:

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. In deze handleiding vindt u:

Veel gestelde vragen. In deze handleiding vindt u: Allianz Nederland Asset Management B.V. Veel gestelde vragen In deze handleiding vindt u: - Een antwoord op al uw algemene vragen - Antwoorden op uw vragen over internetbankieren o algemeen o beveiliging

Nadere informatie

DE HOF HOORNEMAN REKENING

DE HOF HOORNEMAN REKENING DE HOF HOORNEMAN REKENING ZELF ONLINE BELEGGEN EN SPAREN BELEGGEN ZONDER TRANSACTIE- KOSTEN UW VERMOGEN IS HET WAARD WAAROM DE HOF HOORNEMAN REKENING? MET EEN HOF HOORNEMAN REKENING KUNT U VIA INTERNET

Nadere informatie

Handleiding ONLINEDESK

Handleiding ONLINEDESK Handleiding ONLINEDESK Inhoudsopgave 1. Inloggen op Onlinedesk 3 Hoe kom ik op Onlinedesk? 3 Nieuw wachtwoord aanvragen 4 Wachtwoord vergeten/account geblokkeerd 5 Ingelogd 6 Administratievoerder met meerdere

Nadere informatie

versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW

versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW HANDLEIDING MIJN DE LEEUW Inhoudsopgave Inloggen... 3 Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten?... 3 Startscherm "Tabblad mijn gegevens":... 4 Tabbladen... 5 Mijn

Nadere informatie

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 Deze handleiding 3 Hoofdstuk 2. Aan de slag 4 2.1 Voor de 1 e keer inloggen 4 2.2 Gebruik via uw internet

Nadere informatie

Gratis rekening Hoe het werkt Verkoop Transacties Opnemen

Gratis rekening Hoe het werkt Verkoop Transacties Opnemen Uw NPEX-rekening Welkom bij NPEX NPEX is een online effectenbeurs waar effecten gemakkelijk, snel en goedkoop verhandeld kunnen worden. De effecten die op NPEX verhandeld worden zijn over het algemeen

Nadere informatie

Stappenplan aanvraag en verwerken certificaten voor elektronische Btw-aangifte

Stappenplan aanvraag en verwerken certificaten voor elektronische Btw-aangifte Versie: 2012042101 Pagina 1 van 14 Stappenplan aanvraag en verwerken certificaten voor elektronische Btw-aangifte Hieronder vindt u de stappen om certificaten voor elektronische BTW-aangifte in SnelStart

Nadere informatie

Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam

Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam Inhoud 1 Bezoeker aanmelden via uw persoonlijke pagina op internet... 3 1.1 Introductie persoonlijke pagina... 3 1.2 Aanmelden

Nadere informatie

Voorwaarden Mijn BLG Zakelijk

Voorwaarden Mijn BLG Zakelijk Voorwaarden Mijn BLG Zakelijk Geldig vanaf 1 april 2016 Dit zijn de Voorwaarden Mijn BLG Zakeijk. In dit document krijgt u informatie over Mijn BLG en ziet u welke afspraken er gelden als u online met

Nadere informatie

Voorwaarden Internet Bankieren

Voorwaarden Internet Bankieren Particulier Betalen Voorwaarden Internet Bankieren Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 juli 2015. Dit zijn de Voorwaarden Internet Bankieren. In dit document krijgt u informatie over Internet

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...

Nadere informatie

Curatele regelen? SNS Bank maakt het makkelijk

Curatele regelen? SNS Bank maakt het makkelijk Curatele regelen? SNS Bank maakt het makkelijk Als curator beheer je de financiën van een ander. SNS Bank helpt je hier graag bij. In deze folder vind je alles wat je moet weten om snel en gemakkelijk

Nadere informatie

HANDLEIDING OUDERLOGIN TSO REGISTREREN INLOGGEN TSO COÖRDINATOR

HANDLEIDING OUDERLOGIN TSO REGISTREREN INLOGGEN TSO COÖRDINATOR HANDLEIDING OUDERLOGIN TSO REGISTREREN Uw kind aanmelden/inschrijven voor de TSO Ga naar www.spring kinderopvang.nl en klik op de bol Tussenschoolse opvang Klik op de knop Uw kind inschrijven Kies de locatie

Nadere informatie

Handleiding digitaal aanmelden bij de MO-zaak

Handleiding digitaal aanmelden bij de MO-zaak datum 24-9-2012 Versie 1.6 Pagina 2 van 15 Inhoud 1. Vereiste instellingen (eenmalig instellen)... 3 1.1 De site van de Mo-zaak toevoegen aan de vertrouwde websites... 3 1.2 Pop-Up blokkering... 4 1.3

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer C 03.2.39

Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer C 03.2.39 Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer C 03.2.39 Inleiding Dit zijn de Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer. In deze voorwaarden staan alle afspraken over betalingsverkeer tussen u en de bank. Deze voorwaarden

Nadere informatie

Even praktisch. Zo gebruikt u Mijn Verzekeringsmap.

Even praktisch. Zo gebruikt u Mijn Verzekeringsmap. Even praktisch. Zo gebruikt u Mijn Verzekeringsmap. Mijn Verzekeringsmap is de persoonlijke online klantomgeving van Centraal Beheer Achmea. In Mijn Verzekeringsmap ziet u welke verzekering(en) u bij ons

Nadere informatie

Reglement Spaarrekeningen ASN Bank

Reglement Spaarrekeningen ASN Bank Reglement Spaarrekeningen ASN Bank Dit is het Reglement Spaarrekeningen van de ASN Bank. In deze voorwaarden leest u wat u moet weten over sparen en uw spaarrekening. Het Reglement Spaarrekeningen bestaat

Nadere informatie