EOS GALLUP EUROPE. Consumer survey Flash EB 117. Januari Ref. : Y007\Rapport\Studierapport I0973

Transcriptie

1 WARNING This study was produced by an organisation or an external contractor of the European Commission. These views have not been adopted or in any way approved by the Commission and should not be relied upon as a statement of the Commission' s views. The European Commission does not guarantee the accuracy of the data included in this study, nor does it accept responsibility for any use made thereof.

2 Ref. : \Rapport\Studierapport I0973 EOS GALLUP EUROPE Consumer survey Flash EB 117 Januari 2002

3 Inhoudstafel INHOUDSTAFEL I. STUDIE-OPZET II. RESULTATEN 1. Informatieverstrekking naar de consument 2. Gebruik van informatiebronnen 3. Favoriete informatiebronnen 4. Gepercipieerde bescherming van consumentenrechten bij geschillen met verkopers of producenten 5. Vertegenwoordiging en bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen 6. Gepercipieerde doeltreffendheid van acties om consumentenbelangen te beschermen. 7. Invloed van voorgestelde maatregelen betreffende consumentenbelangen op stemgedrag bij verkiezingen III. CONCLUSIES p.2

4 I. Studie-opzet

5 1. Inleiding TNS Dimarso heeft in opdracht van Eos Gallup Europe een onderzoek uitgevoerd over de informatieverstrekking naar consumenten toe en over de vertegenwoordiging en de bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen. In dit rapport worden de voornaamste onderzoeksresultaten en conclusies uiteengezet. p.4

6 2. Methodologie Methode: Telefonische interviews op ad hoc basis. De interviews werden gerealiseerd door middel van het CATI-Systeem (Computer Assisted Telephone Interviewing). Steekproef Er werd een nationaal representatieve steekproef van n=1009 individuen van 15 jaar of ouder ondervraagd. De steekproef werd samengesteld a.d.h.v. een geografisch gestratifieerde random generator van telefoonnummers, met quota op geslacht, leeftijd en provincie. Binnen het gezin werd de te ondervragen persoon geselecteerd via de last birthday rule. Vragenlijst De gemiddelde duur van de vragenlijst bedroeg 8 minuten. Periode van dataverzameling: 21 januari tot 26 januari p.5

7 3. Steekproefstructuur Geslacht Regio Leeftijd Activiteit Nielsen n % M V Noord Zuid Zelfstandige 58 6 Bediende Arbeider Student Gepensioneerd Andere niet beroepsactief I II III IV V p.6

8 II.. Resultaten

9 II.. Resultaten 1. Informatieverstrekking naar de consument 1. Informatieverstrekking naar de consument 2. Gebruik van informatiebronnen 3. Favoriete informatiebronnen 4. Gepercipieerde bescherming van consumentenrechten bij geschillen met verkopers of producenten 5. Vertegenwoordiging en bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen 6. Gepercipieerde doeltreffendheid van acties om consumentenbelangen te beschermen. 7. Invloed van voorgestelde maatregelen betreffende consumentenbelangen op stemgedrag bij verkiezingen

10 1. Informatie verstrekking naar de consument toe Hebt u het gevoel dat u in in het algemeen zeer goed, goed, slecht of of heel slecht geïnformeerd bent over de de producten en en diensten die u worden aangeboden? % Tot. Geslacht Regio Leeftijd Activiteit M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Zeer goed geïnformeerd 4 6* 2* Goed geïnformeerd 62 59* 66* 65* 58* Slecht geïnformeerd * 29* Zeer slecht geïnformeerd Dat hangt ervan af * Weet niet - geen antwoord * 3 0* 3 3 Top + 2 box * 62* Top -2 box * 33* Totaal (n) Totaal (%) Andere niet actief Basis : allen (n=1009) p.9

11 Eerst is aan de respondenten gevraagd of ze zich in het algemeen zeer goed, goed, slecht of heel slecht geïnformeerd voelen over de producten en diensten die hen worden aangeboden. 66% zegt het gevoel te hebben goed tot zeer goed geïnformeerd te zijn over de producten en diensten die hen worden aangeboden. Meer Nederlandstaligen dan Franstaligen hebben het gevoel goed tot zeer goed geïnformeerd te zijn (69% Noord vs 62% Zuid). Slechts 4% zegt het gevoel te hebben zeer goed geïnformeerd te zijn. Meer mannen dan vrouwen hebben het gevoel zeer goed geïnformeerd te zijn (6% vs 2% vrouwen). p.10

12 II.. Resultaten 1. Informatieverstrekking naar de consument toe 2. Gebruik van informatiebronnen 3. Favoriete informatiebronnen 4. Gepercipieerde bescherming van consumentenrechten bij geschillen met verkopers of producenten 5. Vertegenwoordiging en bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen 6. Gepercipieerde doeltreffendheid van acties om consumentenbelangen te beschermen. 7. Invloed van voorgestelde maatregelen betreffende consumentenbelangen op stemgedrag bij verkiezingen

13 2. Gebruik van informatiebronnen 2.1. Algemeen U als consument, welke informatiebronnen raadpleegt u gewoonlijk om uw aankopen voor te te bereiden? Raadpleegt u vaak, soms of of nooit? % Vaak Soms Nooit Internet Dagbladen Televisie Vrienden & kennissen Publicaties bestemd voor consument Magazines Brochures van producenten Reclamefolders Andere Basis : allen (n=1009) p.12

14 2. Gebruik van informatiebronnen 2.2. Profiel (vaak + soms) U als consument, welke informatiebronnen raadpleegt u gewoonlijk om uw aankopen voor te te bereiden? Raadpleegt u vaak, soms of of nooit? % vaak + soms Tot. % Geslacht Regio Leeftijd Activiteit M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Andere niet actief Internet 18 23* 13* 22* 11* 27* 21 6* 31* 31* 12* 26* 2* 9* Dagbladen * 39* 38 56* * 42 Televisie * 30 20* * 22* 29 Vrienden & Kennissen Publicaties bestemd voor consument * 51* 71* 59 44* 57 69* 55 73* 41* 50* * 52* 53 73* * 49* Magazines * 43* 46 60* Brochures van producenten * 57* 68* 68* 50* 53 78* * 49* Reclamefolders * 83* 68* 59* 88* 84* 79 68* 74 Andere * Totaal (n) Basis : allen p.13

15 Daarna is aan de respondenten gevraagd welke informatiebronnen ze gebruiken om hun aankopen voor te bereiden. 78% van de respondenten zegt vaak (36%) of soms (42%) reclamefolders te raadplegen. Op de tweede plaats komen brochures van de producenten, met 62% van de respondenten die zegt regelmatig (20%) of soms (42%) dergelijke brochures te raadplegen. Ook publicaties bestemd voor de consument (59%, 19% vaak; 40% soms) en vrienden of kennissen (58%, 16% vaak; 42% soms) zijn vaak of soms geraadpleegde informatiebronnen. Internet wordt slechts door 18% van de respondenten vaak (4%) of soms (14%) geraadpleegd om de aankopen voor te bereiden. Ongeveer de helft van de ondervraagden gebruikt wel eens magazines (51%, 15% vaak; 36% soms) of dagbladen (47%, 14% vaak; 33% soms) om zich te informeren. 31% noemt de televisie als informatiebron. Algemeen kunnen we stellen dat bedienden over het algemeen significant meer aangeven de verschillende informatiebronnen vaak of soms te raadplegen dan de zelfstandigen en de arbeiders. Enkel internet wordt even vaak geraadpleegd door bedienden als door zelfstandigen (31%). Reclamefolders en dagbladen (resp. 84% en 88%) zijn even populair bij arbeiders als bij bedienden. Televisie wordt even vaak geraadpleegd door zelfstandigen, bedienden en arbeiders. Bij studenten scoren vrienden en kennissen (73%), televisie (46%) en internet (26%) relatief hoog. p.14

16 Opvallend is dat over het algemeen 55 plussers minder dan degenen die jonger zijn dan 55 jaar, aangeven vaak of soms de verschillende informatiebronnen te raadplegen. De verschillende informatiebronnen worden even vaak gebruikt in het Noorden als in het Zuiden, met uitzondering van internet, vrienden & kennissen en brochures van producenten, waarvan men in het Noorden significant meer zegt ze vaak of soms te gebruiken dan in het Zuiden. Mannen en vrouwen raadplegen even vaak de verschillende informatiebronnen, behalve dat significant meer mannen dan vrouwen zeggen vaak of soms internet te gebruiken als informatiebron. p.15

18 3. Favoriete informatiebronnen 3.1. Algemeen Binnen de de volgende informatiebronnen, zou u uw 3 favoriete informatiebronnen kunnen rangschikken, beginnend met de de bron die u het meest gebruikt? % 1ste 2de 3de Ondernemingen, producenten zelf Openbare instellingen in België Lokale centra vr consumenten advies Europese instellingen Consumentenverenigingen Collega s en kennissen Weet niet - geen antw oord Basis : allen (n=1009) p.17

19 3. Favoriete informatiebronnen 3.2. Profiel Binnen de de volgende informatiebronnen, zou u uw 3 favoriete informatiebronnen kunnen rangschikken, beginnend met de de bron die u het meest gebruikt? Geslacht Regio Leeftijd Activiteit % vaak + soms Tot. % M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Andere niet actief Ondernemingen, producenten zelf Openbare instellingen in België Lokale centra vr. consumentenadvies Europese instellingen Consumentenverenigingen Collega s en kennissen Weet niet geen antw oord 52 57* 47* * 60* 37* 61 60* * * 25 22* * * 25* 32* 22* * 8 6* * 5* * 49* 42 49* * * 70* 84* 79 63* 76 84* * 67* 12 9* 15* * 8* 22* 14 6* * 16 Totaal (n) Basis: allen p.18

20 Vervolgens is aan de respondenten gevraagd om hun 3 favoriete informatiebronnen te rangschikken, te beginnen met de informatiebron die ze het meest gebruiken. Collega s en kennissen zijn veruit de meest favoriete informatiebronnen. 75% stelt deze informatiebron op de eerste, tweede of derde plaats en 43% stelt deze informatiebron zelfs op de eerste plaats. Ook de ondernemingen (of producenten) zelf behoren tot de favoriete informatiebronnen, met 52% van de respondenten die deze informatiebron op de eerste, tweede of derde plaats stelt en 19% van de respondenten die deze informatiebron op de eerste plaats stelt. 44% van de respondenten rekent de consumentenverenigingen tot zijn favoriete informatiebronnen, 28% de lokale centra voor consumentenadvies en 27% de openbare instellingen in België. Minst populair zijn de Europese instellingen, met 9% van de respondenten die deze informatiebron op de eerste, tweede of derde plaats stelt (en slechts 1% die deze informatiebron op de eerste plaats stelt). 12% is niet in staat om zijn drie favoriete informatiebronnen te rangschikken, waaronder significant meer vrouwen, gepensioneerden en 55-plussers en significant minder bedienden. Daarnaast zien we dat mannen significant meer dan vrouwen de ondernemingen zelf (57% vs 47%) en de lokale centra (31% vs 25%) aanduiden als één van hun favoriete informatiebronnen. p.19

21 In het Noorden behoren de lokale centra (32% vs 22% Zuid) en de collega s en kennissen (79% vs 70% Zuid) significant meer tot de favoriete informatiebronnen, terwijl in het Zuiden, meer dan in het Noorden, de consumentenverenigingen (49% vs 41% Noord) tot de favoriete informatiebronnen behoren. Jongeren (-34j) zeggen significant meer dan jarigen en 55-plussers dat openbare instellingen in België (34% vs 24%) en de Europese instellingen (12% vs 7%) tot hun 3 favoriete informatiebronnen behoren. Wanneer we de groep -55 jarigen beschouwen, zien we bovendien dat de collega s en kennissen (82% vs 63% 55+) en de ondernemingen en producenten zelf (59% van 37% bij 55+) meer dan bij de 55-plussers tot de 3 favoriete informatiebronnen behoren. Consumentenverenigingen zijn het meest populair bij jarigen. Bedienden rekenen significant meer dan de andere activiteitsgroepen de consumentenverenigingen (52% vs 40% zelfst., 38% arb. en 44% niet actieven) tot hun favoriete informatiebronnen. Actieven consulteren meer dan de niet-actieven collega s en kennissen (20% vs 65%) en de ondernemingen of producenten zelf (58% vs 42). Studenten rekenen dan weer significant meer dan de overige activiteitsgroepen de openbare instellingen in België (36%) en de Europese instellingen (16%) tot hun 3 favoriete informatiebronnen. p.20

23 4. Gepercipieerde bescherming van consumentenrechten bij geschillen met verkopers of producenten 4.1. Geschillen met een verkoper of producent in België Indien u een geschil zou hebben met een verkoper of of een producent hier in in België, denkt u dan dat uw consumentenrechten. zouden zijn? % Tot. Geslacht Regio leeftijd Activiteit M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Zeer goed beschermd * * 2 1* Goed beschermd * Slecht beschermd * 33* * Zeer slecht beschermd * Dat hangt ervan af Weet niet - geen antwoord 9 5* 12* 9 7 4* 8 14* * 9 14* Top + 2 box * 51 46* * Top -2 box * 38* Totaal (n) Totaal (%) Andere niet actief Basis : allen (n=1009) p.22

24 Vervolgens is aan de respondenten gevraagd of men denkt bij een geschil met een verkoper of een producent hier in België (zeer) goed of (zeer) slecht beschermd te zijn. 52% van de respondenten denkt dat bij een geschil met een verkoper/producent hier in België, de consumenten goed tot zeer goed beschermd zijn en 3% denkt zeer goed beschermd te zijn. Studenten hebben significant meer dan de andere activiteitsgroepen (behalve de zelfstandigen met 6%) het gevoel bij een geschil met een verkoper/producent hier in België zeer goed beschermd te zijn (8% vs gem. 3%). Jongeren (-34 j) hebben significant meer dan 55-plussers het gevoel goed tot zeer goed beschermd te zijn (59% vs 46%). 9% van de respondenten kan zich niet uitspreken over het feit of men bij geschillen met producenten of verkopers hier in België al dan niet goed beschermd is, waarbij dit percentage significant hoger ligt bij vrouwen (12%), 55-plussers (14%) en andere niet actief (14%). p.23

25 4. Gepercipieerde bescherming van consumentenrechten bij geschillen met verkopers of producenten 4.2. Geschillen met een verkoper of producent in een ander land van de EU Indien u een geschil zou hebben met een verkoper of of een producent in in een ander land van de de EU, denkt u dan dat uw consumentenrechten. zouden zijn? % Tot. Geslacht Regio Leeftijd Activiteit M V N Z Zelfst. Bed. Arb Stud. Gep. Zeer goed beschermd * Goed beschermd * 24 19* * Slecht beschermd * 35 32* * Zeer slecht beschermd * Dat hangt ervan af * 2* 6 8 Weet niet - geen antw oord 21 16* 25* * 21 33* * 30* 28* Top + 2 box * 26 20* * Top -2 box * 47 42* * 45 39* Totaal (n) Totaal (%) Andere niet actief Basis : allen (n=1009) p.24

26 Ook is er aan de respondenten gevraagd in welke mate men denkt beschermd te zijn indien men een geschil zou hebben met een verkoper of een producent in een ander land van de EU. Slechts één vierde van de respondenten denkt goed (24%) of zeer goed (1%) beschermd te zijn bij een geschil met een verkoper/producent in een ander land van de EU, tegenover 52% die meent degelijk beschermd te zijn bij een geschil in België. Dit betekent dat er meer respondenten zijn die vinden dat ze (zeer) slecht beschermd zijn (37% slecht, 12% zeer slecht) dan dat er respondenten zijn die zeggen dat ze (zeer) goed beschermd bij een geschil met een producent in een ander land van de EU. Eén vijfde kan zich niet uitspreken over het feit of de consumentenrechten bij een geschil met een verkoper of producent in het buitenland al dan niet beschermd zijn, waaronder significant meer vrouwen (25%), 55-plussers (33%), gepensioneerden (30%) en andere niet actieven (28%). De onwetendheid ligt ook hoger naarmate de respondent ouder is. p.25

28 5. Vertegenwoordiging en bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen 5.1. Algemeen Sommige politieke beslissingen die op op verschillende niveaus van overheden genomen worden, betreffen de de consumentenbelangen. Denkt u dat de de belangen van de de consument vertegenwoordigd zijn? % Zeer goed Goed Slecht Heel slecht Noch goed, noch slecht Weet niet geen antwoord Op lokaal niveau Op nationaal (of regionaal) niveau Op het niveau van de Europese Unie Basis : allen (n=1009) p.27

29 5. Vertegenwoordiging en bescherming van de consumentenbelangen bij politieke beslissingen 5.2. Profiel Sommige politieke beslissingen die op op verschillende niveaus van overheden genomen worden, betreffen de de consumentenbelangen. Denkt u dat de de belangen van de de consument vertegenwoordigd zijn? Geslacht Regio Leeftijd Activiteit % zeer goed + goed Tot. % M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Andere niet actief Op lokaal niveau * 50* 71* 57 52* * 77* 52* 58 Op nationaal (of regionaal) niveau Op het niveau van de Europese Unie * 44* 68* 57 50* * * 46* 65* 49 42* * 44* 50 Totaal (n) Basis : allen (n=1009) p.28

30 Vervolgens is aan de respondenten gevraagd in welke mate men denkt dat de belangen van de consument op lokaal, nationaal (of regionaal) en op het niveau van de Europese Unie vertegenwoordigd zijn. 60% zegt dat de consumentenbelangen op lokaal niveau (zeer) goed vertegenwoordigd zijn. Op nationaal/regionaal niveau gelooft 58% in de (zeer) goede vertegenwoordiging van deze belangen. Een significant lager percentage (52%) vindt dat deze belangen op niveau van de Europese Unie (zeer) goed beschermd zijn. Ongeveer een derde van de ondervraagden vindt dat de belangenvertegenwoordiging op de 3 niveaus van overheden slecht (gem. 25%) tot zeer slecht (gem. 5%) is. In het Noorden is men er significant meer van overtuigd dan in het Zuiden dat de consumentenbelangen (zeer) goed vertegenwoordigd zijn op de 3 niveaus. Ook de personen jonger dan 34 jaar zijn significant meer dan de 55-plussers die mening toegedaan. Studenten zijn er het meest van alle activiteitsgroepen van overtuigd dat hun consumentenrechten op elk van de 3 niveaus goed tot zeer goed beschermd zijn, terwijl de gepensioneerden daarvan het minst overtuigd zijn. p.29

32 6. Gepercipieerde doeltreffendheid van acties om consumentenbelangen te beschermen 6.1. Algemeen Om uw consumentenbelangen in in het algemeen te te beschermen, denkt u dat het doeltreffend, niet doeltreffend of of helemaal niet doeltreffend is is om? % Doeltreffend Niet doeltreffend Helemaal niet doeltreffend Hangt ervan af Weet niet geen antwoord Een consumentenvereniging te contacteren Uw mening via de media bekend te maken De overheid hier in België te contacteren De Europese instellingen te contacteren Uw Belgisch parlementslid te contacteren Uw Europees parlementslid te contacteren Uw mening via het internet bekend te maken Basis : allen (n=1009) p.31

33 6. Gepercipieerde doeltreffendheid van acties om consumentenbelangen te beschermen 6.2. Profiel Om uw consumentenbelangen in het algemeen te beschermen, denkt u dat het doeltreffend is om? Om uw consumentenbelangen in het algemeen te beschermen, denkt u dat het doeltreffend is om? Geslacht Regio Leeftijd Activiteit % doeltreffend Tot. % M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Andere niet actief Een cons. vereniging te contacteren Uw mening via media bekend te maken De overheid hier in België te contacteren De Eur. instellingen te contacteren Uw parlementslid in België te contacteren Uw Europees parlementslid te contacteren Uw mening via internet bekend te maken * 76 84* * 56* * 28* * * 22* 25* * * 21* * 17* * 45 32* * 43 Totaal (n) Basis : allen (n=1009) p.32

34 Ook is aan de respondenten gevraagd in welke mate men het doeltreffend acht om bepaalde acties te ondernemen om zijn consumentenbelangen te beschermen. 75% van de respondenten acht het doeltreffend om een consumentenvereniging te contacteren, 61% om zijn mening via de media bekend te maken en 41% om zijn mening via het internet bekend te maken. 36% acht het doeltreffend om de overheid hier in België te contacteren, 32% om de Europese instellingen te contacteren en 30% om een parlementslid in België te contacteren. Het minst doeltreffend is volgens de respondenten een Europees parlementslid contacteren (27%). In het Noorden acht men volgende te ondernemen acties doeltreffender dan in het Zuiden: zijn mening bekend maken via de media (65% vs 56% Zuid), de Europese instellingen contacteren (35% vs 28% Zuid), een Belgisch parlementslid contacteren (35% vs 22% Zuid) en een Europees parlementslid contacteren (31% vs 21% Zuid). p.33

35 Jongeren (-34 j) achten het minder doeltreffend dan de andere leeftijdsgroepen om een Belgisch parlementslid te contacteren (25% vs 31% van 35-54j; 32% van 55+) en ze vinden het significant meer dan de 55-plussers doeltreffend om hun mening via het internet bekend te maken (46% vs 32% 55+). Personen jonger dan 55 jaar menen relatief meer dan 55-plussers dat het contacteren van een consumentenvereniging effectief is (77% vs 69%). Arbeiders vinden het doeltreffender dan de andere activiteitsgroepen om de Europese instellingen te contacteren (43% vs gem. 29%), een Belgisch parlementslid te contacteren (37% vs gem. 28%) of een Europees parlementslid te contacteren (36% vs gem. 24%), terwijl bedienden het doeltreffender vinden dan de andere groepen om een consumentenvereniging te contacteren (84% vs gem. 72%). Gepensioneerden vinden het het minst opportuun om hun mening via het internet bekend te maken (32% vs gem. 44%), wat samenhangt met hun lagere internetgebruik. p.34

37 7. Invloed van voorgestelde maatregelen betreffende consumentenbelangen op stemgedrag bij verkiezingen Wanneer het gaat over stemmen, beïnvloeden de de door de de kandidaten voorgestelde maatregelen betreffende de de consumentenbelangen uw stem bij bij de de verkiezingen? 18 jaar of ouder 15 tot 17 jaar oud % ja Tot. Geslacht Regio Leeftijd Activiteit Geslacht Regio Tot. M V N Z Zelfst. Bed. Arb. Stud. Gep. Andere M V N Z Lokale (gemeente) * 36* 45 50* * Regionale * 31* Nationale * 27* Europese * 25* * 53* Totaal (n) Basis : allen (n=942 van 18 jaar of ouder) (n=67 van 15 tot 17 jaar) p.36

38 Tenslotte is aan de respondenten gevraagd of bij verkiezingen op verschillende niveaus de door de kandidaten voorgestelde maatregelen betreffende de consumentenbelangen, hun stem beïnvloeden. 46% van de 18-plussers en 51% van jarigen zegt dat hun stem bij de lokale verkiezingen beïnvloed wordt of zou worden door de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen. Bij de regionale verkiezingen laat respectievelijk 40% en 48% zich beïnvloeden, bij de nationale verkiezingen 34% en 38% en bij de Europese verkiezingen 31% en 39% jarigen zouden zich op alle niveaus niet significant meer laten beïnvloeden bij hun stemgedrag dan 18-plussers. Het stemgedrag van zowel 18- plussers als jarigen blijkt meer beïnvloed te worden door de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen naarmate de kandidaten op een lokaler niveau actief zijn. De beïnvloeding is vergelijkbaar voor de nationale en de Europese verkiezingen. Bij de 18-plussers zegt men in het Noorden significant meer dan in het Zuiden dat de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen hun stem beïnvloeden voor de verschillende verkiezingen jarigen zeggen op hun beurt significant meer dan de andere leeftijdsgroepen (50% vs 45% -34j, 41% 55+) dat vooral hun stem bij de lokale verkiezingen hierdoor beïnvloed wordt. Bij de jarigen merken we op dat meisjes zich significant meer dan jongens bij de Europese verkiezingen zouden laten beïnvloeden door de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen (53% vs 26% mannen), hoewel voorzichtigheid is geboden omwille van de lage basissen. p.37

39 III. Conclusies

40 66% van de respondenten heeft het gevoel goed (62%) tot zeer goed (4%) geïnformeerd te zijn over de producten en diensten die hun worden aangeboden, wat meer het geval is in het Noorden dan in het Zuiden (69% vs 62%). Reclamefolders zijn de meest gebruikte informatiebron om de aankopen voor te bereiden (78%), gevolgd door brochures van producenten (62%) en publicaties bestemd voor de consument (59%). Vrienden en kennissen vormen eveneens een belangrijke informatiebron (58%). Ook de media spelen een belangrijke rol als informatieverstrekker (51% magazines, 47% dagbladen en 31% televisie). Slechts 18% raadpleegt vaak of soms het internet om de aankopen voor te bereiden. Ook uit de 3 favoriete informatiebronnen blijkt dat collega s en kennissen als een zeer belangrijke informatiebron worden beschouwd. 75% stelt deze informatiebron op de eerste, tweede of derde plaats. 52% rekent ondernemingen of producenten zelf tot de favoriete informatiebronnen, 44% de consumentenverenigingen, 28% de lokale centra voor consumentenadvies en 27% de openbare instellingen in België. Slechts 9% van de respondenten beschouwt de Europese instellingen als één van zijn favoriete informatiebronnen. 52% denkt bij een geschil met een verkoper of producent hier in België goed tot zeer goed beschermd te zijn, terwijl slechts 25% gelooft (zeer) goed beschermd te zijn bij een geschil met een verkoper/producent in een ander land van de EU. p.39

41 60% zegt dat de consumentenbelangen op lokaal niveau (zeer) goed vertegenwoordigd zijn. Op nationaal/regionaal niveau gelooft 58% in de (zeer) goede vertegenwoordiging van deze belangen. Een significant lager percentage (52%) vindt dat deze belangen op niveau van de Europese Unie (zeer) goed beschermd zijn. Om zijn consumentenbelangen in het algemeen te beschermen acht 75% van de respondenten het doeltreffend om een consumentenvereniging te contacteren, 61% om zijn mening via de media bekend te maken en 41% om zijn mening via het internet bekend te maken. 36% acht het doeltreffend om de overheid hier in België te contacteren, 32% om de Europese instellingen te contacteren en 30% om een parlementslid in België te contacteren. Het minst doeltreffend is volgens de respondenten een Europees parlementslid contacteren (27%). 46% van de 18-plussers en 51% van jarigen zegt dat hun stem bij de lokale verkiezingen beïnvloed wordt of zou worden door de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen. Bij de regionale verkiezingen laat respectievelijk 40% en 48% zich beïnvloeden, bij de nationale verkiezingen 34% en 38% en bij de Europese verkiezingen 31% en 39% jarigen zouden zich op alle niveaus niet significant meer laten beïnvloeden bij hun stemgedrag dan 18-plussers. Het stemgedrag van zowel 18- plussers als jarigen blijkt meer beïnvloed te worden door de voorgestelde maatregelen inzake consumentenbelangen naarmate de kandidaten op een lokaler niveau actief zijn. De beïnvloeding is vergelijkbaar voor de nationale en de Europese verkiezingen. p.40