Handleiding Divosa Benchmark

Transcriptie

1 Koningin Wilhelminalaan LA Utrecht Postbus GT Utrecht T info@divosa.nl Postbank KvK Midden-Nederland Handleiding Divosa Benchmark ontwikkeld in samenwerking met 1_ INLEIDING In deze handleiding vindt u de belangrijkste informatie over de Divosa Benchmark 2013 die u als deelnemer dient te weten. Er wordt ingegaan op de inhoud, werkwijze, voorwaarden en organisatie van de benchmark. Deze handleiding geldt ook als protocol. Deelname aan de benchmark betekent dat u instemt met de inhoud van deze handleiding. Een belangrijk aspect is de wijze waarop wordt omgegaan met de gegevens van de deelnemende gemeenten (zie paragraaf 2.5). 1.1_ 1.2_ Het ontstaan van de Divosa Benchmark De Benchmark Abw, voorloper van de Benchmark WWB, is in 2000 als pilot gestart met 40 enthousiaste gemeenten. In de daaropvolgende jaren is het model verfijnd en zijn definities aangescherpt. In 2008 is naast de Benchmark WWB de Benchmark Re-integratie gestart. Dit was naar aanleiding van de toenemende politieke belangstelling (op zowel nationaal als lokaal niveau) voor het thema re-integratie en de behoefte van gemeenten om een beter inzicht te krijgen in de resultaten en effectiviteit van het gemeentelijk re-integratiebeleid. In 2012 is een samenwerking ontstaan tussen Stimulansz en SGBO (de uitvoerders van de benchmarks WWB en Re-integratie) en Divosa. Dit heeft geresulteerd in het samengaan van de benchmarks WWB en Re-integratie in een nieuwe opzet van de benchmark in 2013, de Divosa Benchmark. De nieuwe benchmark is in samenspraak met deelnemers en Divosa opgezet. Doel van de Divosa Benchmark De Divosa Benchmark is een hulpmiddel voor gemeenten om de eigen prestaties in kaart te brengen en te vergelijken met de prestatie van andere gemeenten. De gemeente krijgt daarmee aanknopingspunten voor verbeteringen in de eigen organisatie. De indicatoren van de benchmark hebben een uitdrukkelijk leerdoel en zijn niet geschikt of bedoeld voor afrekening of verantwoording. De nieuwe Divosa Benchmark is ontwikkeld in nauwe samenwerking met Stimulansz en SGBO/BMC en geeft eenduidig inzicht op basis van indicatoren als het aantal klanten dat uitstroomt naar werk en de kosten per WWB-klant. Om tegemoet te komen aan de verschillen tussen gemeenten is de benchmark modulair opgebouwd. Naast een Basismodule waarin per maand op een aantal hoofdindicatoren wordt gebenchmarkt (volume, besteding budgetten en prijs van de uitkering) zijn er verdiepende modules. Deze verdiepende modules zijn bedoeld voor gemeenten die meer indicatoren willen vergelijken en meer te weten willen komen over bepaalde thema s zoals WWB/Participatie, Handhaving, SW of Jeugd. Per mei 2013 is de Verdiepende module WWB/Participatie beschikbaar, de overige modules zijn nog optioneel.

2 2_ OPBOUW VAN DE BENCHMARK 2.1_ Basismodule De Basismodule bevat algemene gegevens van alle deelnemende gemeenten die maandelijks geautomatiseerd worden uitgevraagd en gepresenteerd. Dit is een set met de belangrijkste kwantitatieve indicatoren over prestaties en bedrijfsvoering gebaseerd op de huidige bestaande benchmarks en monitors. De Basismodule bestaat uit de volgende onderwerpen: > Achtergrondkenmerken; > Budgetten en uitgaven BUIG (bruto en netto); > Uitgaven Bijzondere Bijstand; > Omvang bestand (in- en uitstroom); > Gemiddelde prijs van de uitkering (bruto en netto). In de Basismodule worden uw cijfers op deze onderwerpen vergeleken op een aantal niveaus, namelijk het landelijk benchmarkgemiddelde en daarnaast per arbeidsmarktregio, per Coropgebied, per provincie of per gemeentegrootteklasse. U krijgt u elke maand een rapport op maat. Dit rapport is voor elke deelnemer via internet beschikbaar. Hierin staat de situatie van uw eigen organisatie centraal in vergelijking met anderen. Deze rapportage kunt u downloaden en daarna aanvullen met eigen tekst indien daar behoefte aan bestaat. Daarnaast kunt u online uw eigen gegevens inzien. Indien u organisatie bestaat uit een samenwerkingverband van twee of meer gemeenten dan nemen alle samenwerkende gemeenten individueel deel aan de benchmark. Naast de rapportage op gemeentelijk niveau, ontvangt u maandelijks een rapportage op het niveau van het samenwerkingsverband, waarin het totaal en de afzonderlijke gemeenten vergeleken worden met het landelijk benchmarkgemiddelde. 2.2_ Verdiepende module WWB/Participatie Voor gemeenten die zich op meer indicatoren willen vergelijken dan in de Basismodule aanwezig zijn of meer willen weten over bepaalde thema s, zijn de zogenaamde Verdiepende modules beschikbaar. Hierin wordt dieper ingegaan op bijvoorbeeld de WWB/Participatie, Handhaving, SW of Jeugd. De Verdiepende module WWB / Participatie is vanaf april 2013 reeds beschikbaar en kent onder meer de volgende onderwerpen: > de onderwerpen uit de Basismodule, vergeleken op gemeentelijk niveau; > Redenen uitstroom; > Aandeel klanten dat parttime werkt, de opgelegde verplichting tot tegenprestatie; > Kenmerken bestand: leeftijd, samenlevingsvorm en verblijfsduur in bijstand; > Aantal en resultaten re-integratievoorzieningen, re-integratiepositie van de klant, kosten per traject; > Handhaving en fraude: debiteuren incassoquote, omvang debiteuren, fraudequote, sanctiequote; > Uitvoeringskosten per klant; > Aandeel diensten derden; > Klanten per fte; > Gemiddelde prijs uitkering inclusief opbouw van de prijs; > Doorlooptijden aanvragen uitkering levensonderhoud en bijzondere bijstand; > Ziekteverzuim; > Kwaliteit: afgewezen aanvragen en bezwaarschriften; > Efficiëntieratio. Bovenstaande indicatoren kunt u vergelijken met het landelijk benchmarkgemiddelde en op gemeentelijk niveau, gemeentegrootteklasse, arbeidsmarktregio, Coropgebied, of provincieniveau. Daarnaast kunt u vergelijkingen maken met welke benchmarkdeelnemer u maar wilt. 2

3 Naast het online vergelijken krijgt u tevens elke maand een meer uitgebreid rapport op maat. Dit rapport is voor elke deelnemer via internet beschikbaar. Hierin staat de situatie van uw eigen organisatie centraal in vergelijking met anderen. Deze rapportage kunt u downloaden en daarna aanvullen met eigen tekst indien daar behoefte aan bestaat. U wordt ingedeeld in een kring waarbij wordt gelet op gemeentegrootte en de regio waar uw gemeente toe behoort. Ook kunt u op internet zelf vergelijkingen maken op de indicatoren uit het rapport en op meerdere indicatoren die niet in het rapport aan de orde komen. Met de Verdiepende module krijgt u de mogelijkheid tot benchlearning waarbij u kunt deelnemen aan bijeenkomsten met andere gemeenten. Tevens krijgt u een advies- of managementgesprek in uw eigen gemeente. Benchlearning wil zeggen dat niet alleen wordt uitgelegd wat de verschillende cijfers voor de gemeente betekenen, maar wordt ook gekeken naar het verhaal achter de cijfers. Dit alles kan de nodige discussiestof opleveren voor gemeenten. Gemeenten kunnen op deze manier ook veel van elkaar leren. 2.3_ Andere aanvullende modules Het streven is om in de loop van 2013 nog een aantal aanvullende modules te ontwikkelen. Gedacht wordt aan de thema s Handhaving en WSW. Wanneer deze gereed zijn ontvangt u hierover bericht met de vraag of u deel wilt nemen aan deze modules. 3_ WERKWIJZE 3.1_ Gegevensverzameling De gegevens kunnen zoveel mogelijk automatisch worden ingevoerd met behulp van het maandelijkse bestand dat gemeenten dienen in te sturen naar het CBS. Met de softwareleveranciers zijn we overeen gekomen dat met het versturen van de maandelijkse cijfers naar het CBS, er automatisch een bestand wordt gemaakt dat geupload kan worden op het benchmarkplatform. De Basismodule kan voor 100% automatisch gevuld worden, de Verdiepende module WWB / Participatie voor 85%. U hoeft alleen nog maar de gegevens over de uitgaven van het P- budget, de doorlooptijden, de formatie en het ziekteverzuim handmatig in te vullen via het geheel vernieuwde besloten benchmarkplatform Op deze website kunt u ook uw gegevens uploaden in een beveiligde omgeving. Met de softwareleveranciers hebben we het zo georganiseerd dat de gegevens die u naar ons verzendt, geen BSNnummers bevatten, waardoor de privacy is gewaarborgd. Tevens is de benchmark aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Elke gemeente wijst een contactpersoon aan die verantwoordelijk is voor het invullen van de vragenlijst. Deze vragenlijst staat op het besloten gedeelte van de website De contactpersoon krijgt bij aanvang van de benchmark een wachtwoord en inlogcode, die toegang geeft tot de vragenlijst. 3

4 3.1.1_ Uploaden van gegevens U krijgt van ons inloggegevens verstrekt om in te kunnen loggen op de website Na het inloggen klikt u op het tabblad gegevens invoeren : Voor het uploaden dient u 5 stappen te onthouden: 1_ Uw softwareleverancier zorgt ervoor dat er maandelijks een bestand wordt aangemaakt dat u bij ons kunt oploaden. Zorg ervoor dat u weet op welke locatie dit bestand wordt aangemaakt. 2_ U kunt op bovenstaande pagina per statistiek (BUS, BSFD, BAS en SRG) de gegevens uploaden. De BUS, BSFD en BAS doet u maandelijks, de SRG tweemaal per jaar. 3_ U dient per statistiek een ZIP-bestand up te loaden wat niet is beveiligd met een wachtwoord. Per statistiek kunt u steeds 1 ZIP-bestand aanleveren. 4_ Wanneer u uw gegevens upload, moet u aangeven welke periode de gegevens betreffen (bv. februari 2013). 5_ U dient de gegevens gelijktijdig aan te leveren met het aanleveren van de gegevens aan het CBS. Na het uploaden en invullen van uw gegevens verwerken en analyseren wij deze gegevens. Om dit tijdig te kunnen doen hanteren wij sluitingsdata, deze lopen parallel aan de sluitingsdata van het CBS. Concreet houdt dat in: Gegevens met betrekking tot: Sluitingsdatum: Januari februari 2013 Februari maart 2013 Maart april 2013 Etc. Het is erg belangrijk dat u zich aan bovenstaande data houdt, anders wordt er gewerkt met incomplete data! U dient dus uiterlijk op de datum van de deadline de gegevens in te vullen/up te loaden. 4

5 3.1.2_ Vragenlijst invullen Bij de Verdiepende module WWB/Participatie dient u nog een aantal vragen handmatig in te vullen via de online vragenlijst. Dit moet u na afloop van ieder kwartaal doen en kan ook via bovengenoemde website. De deadlines hiervoor zijn: Gegevens met betrekking tot: Sluitingsdatum: 1e kwartaal april e kwartaal juli e kwartaal oktober e kwartaal januari 2013 Het is erg belangrijk dat u zich aan bovenstaande data houdt, anders wordt er gewerkt met incomplete data! U dient dus uiterlijk op de datum van de deadline de gegevens in te vullen/up te loaden. Na de sluitingsdatum voeren we een discrepantieanalyse uit, waardoor inconsistenties, mogelijke onjuistheden en onvolledigheden worden ontdekt. De gemeenten voor wie dat van toepassing is, krijgen de gelegenheid om aan de hand van de discrepantieanalyse hun gegevens aan te passen. Als de termijn voor de correcties verstreken is, kunt u de definitieve rapporten downloaden. De instructie bij het invullen van de vragenlijst is op de website te vinden. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens ligt bij de gemeente. Met behulp van de resultaten van de discrepantieanalyse kan een gemeente zo nodig zelf de gegevens corrigeren. 3.2_ Rapporten en online analyses Na het inleveren van uw gegevens kunt u de volgende rapporten downloaden: > Rapport Basismodule Werk en Inkomen Hierin kunt u een vergelijking maken met gemeenten in uw gemeentegrootteklasse, arbeidsmarktregio, Coropgebied, provincieniveau en op het landelijk benchmarkgemiddelde. > Rapport Verdiepende module WWB/Participatie Hierin kunt u een vergelijking maken met gemeenten in uw gemeentegrootteklasse, arbeidsmarktregio, Coropgebied, provincieniveau en op het landelijk benchmarkgemiddelde. Ook kunt u hier zelf uw kring samenstellen met gemeenten (maximaal 10) waarmee u vergeleken wilt worden. > Online analyses (alleen mogelijk bij module WWB/Participatie) > Bij de module WWB/Participatie: Nieuw in de benchmark is dat u op de website zelf allerlei analyses kunt maken en grafieken kunt samenstellen. Het benchmarkrapport geeft een deel van de indicatoren weer, maar op de website is nog veel meer te vinden. Kijk hiervoor op het besloten gedeelte van de website bij gegevens inzien. Hier kunt u ook uw eigen gegevens inzien. 3.3_ Het kringproces en adviesgesprek Bij de Verdiepende module WWB/Participatie worden in het kader van benchlearning uitwisselingskringen georganiseerd alsmede een individueel management- of adviesgesprek. Met betrekking tot het kringproces worden de deelnemende gemeenten ingedeeld in kringen van acht tot tien gemeenten, die vergelijkbaar zijn qua cliëntenaantal. Waar mogelijk zal ook met de geografische ligging rekening worden gehouden. In elke kring zijn er in 2013 twee kringbijeenkomsten en een individueel adviesgesprek. De data worden door de kring van te voren afgesproken, zodat iedereen zijn agenda vrij kan houden. Elke kring kan zelf zijn agenda vaststellen. Vaste elementen zijn de uitkomsten van 5

6 de benchmark, de verbeteragenda en het verhaal achter de cijfers. Daarnaast is er ruimte voor themabijeenkomsten, hiervoor kunnen externen voor uitgenodigd worden om een presentatie te komen geven. De bijeenkomsten vinden plaats op locatie, bij één van de deelnemers. Afsluitend wordt bij de deelnemer een advies- of managementgesprek gevoerd, op basis van de uitkomsten van de benchmark. Ook hierin zal niet alleen wordt uitgelegd wat de verschillende cijfers voor de gemeente betekenen, maar wordt ook gekeken naar het verhaal achter de cijfers. Afspraken hiervoor worden in het najaar/winter gemaakt. 3.4_ Indien u geen cijfers kunt aanleveren 3.4.1_ Wel deelname, maar geen cijfers aanleveren Mogelijk bent u wel geïnteresseerd in het bijwonen van de kringbijeenkomsten, maar stelt u van tevoren vast dat u geen gegevens wilt aanleveren, bijvoorbeeld vanwege een reorganisatie waardoor de gegevens moeilijk leverbaar zijn. Wij overleggen dan graag met u over de mogelijkheden _ Onverwacht geen cijfers kunnen aanleveren Het kan ook voorkomen dat een reeds deelnemende gemeente tijdens het benchmarkproces onverwacht niet in staat blijkt om de voor de benchmark benodigde gegevens tijdig, volledig en juist aan te leveren. Dit kan tot gevolg hebben dat het vergelijkingsproces binnen een kring wordt bemoeilijkt. Als dit zich voordoet, zal de benchmarkorganisatie met de betreffende gemeente overleggen over een alternatieve rapportage. In het uiterste geval wordt uw gemeente uit de rapportage verwijderd. 3.5_ Beschikbaarheid en gebruik van gegevens 3.5.1_ Uitgangspunt De gegevens in de Divosa Benchmark zijn, voor zover ze door de gemeenten zijn aangeleverd, het eigendom van de gemeenten. Door aan de Divosa Benchmark deel te nemen, stemmen gemeenten ermee in dat hun gegevens aan de andere deelnemers aan de Divosa Benchmark beschikbaar worden gesteld. De benchmarkorganisatie krijgt het recht om de gegevens te gebruiken voor nadere analyses. Gegevens die te herleiden zijn tot individuele gemeenten zullen niet ter beschikking worden gesteld aan het ministerie van SZW, noch aan enige andere partij, zonder de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende gemeente(n). De benchmarkrapporten zijn voor deelnemers ten alle tijden (kosteloos) opvraagbaar of downloadbaar _ Openbaarheid De benchmarkorganisatie streeft naar een transparante benchmark voor de deelnemers. Definitieve kringrapporten kunnen daarom door de benchmarkorganisatie op het besloten gedeelte van de website van de benchmark worden geplaatst. Ook zullen de namen en contactgegevens van de deelnemende gemeenten op het besloten gedeelte van de website komen te staan. De rapporten en contactgegevens zijn alleen in te zien voor deelnemers. De benchmarkorganisatie zal echter niet actief naar buiten treden met benchmarkgegevens van individuele gemeenten. De benchmarkorganisatie maakt jaarlijks een jaarpublicatie, met geaggregeerde gegevens. Hierin zijn de afzonderlijke gemeenten niet te onderscheiden, tenzij hiervoor toestemming is gegeven door de betreffende gemeente _ Gebruik van gegevens voor analysedoeleinden De verzamelde gegevens kunnen door de benchmarkorganisatie worden geanalyseerd, desgewenst nadat gegevens van externe bronnen zijn toegevoegd aan het analysebestand. 6

7 Deze analyses kunnen worden gebruikt als aanvullend materiaal voor kringbijeenkomsten en themabijeenkomsten. De benchmarkorganisatie kan ook analyses op geaggregeerd niveau uitvoeren. De resultaten hiervan, evenals de wijze waarop de analyse tot stand is gekomen, kunnen worden aangeboden aan derden (zoals het ministerie van SZW of de VNG). 3.6_ Wat wordt van u verwacht? De kracht van de benchmark ligt in een grote en actieve deelname. De waarde van de vergelijkingen in de benchmark neemt toe naarmate meer gemeenten hun gegevens hebben ingeleverd. Voor een goed verloop van het kringproces bij de Verdiepende module WWB/Participatie geldt hetzelfde. De kringbijeenkomsten kunnen alleen goed verlopen als alle deelnemers deze bijeenkomsten bijwonen en zich inspannen om het verhaal achter de cijfers boven tafel te krijgen. Dat kan onder meer als iedere gemeente korte toelichtingen geeft over sterke en minder sterke punten. Ook kunt u gevraagd worden voor een wat langere presentatie. Kortom, van de deelnemers wordt verwacht dat zij alle kringbijeenkomsten bijwonen en actief bijdragen leveren aan de discussie. 7

8 4_ ORGANISATIE 4.1_ Benchmarkorganisatie Voor de uitvoering van de activiteiten van de Divosa Benchmark is een consortium opgezet van Divosa, Stimulansz en SGBO, die gezamenlijk de benchmarkorganisatie vormen. De Divosa Benchmark wordt grotendeels gefinancierd uit de bijdragen van de deelnemende gemeenten. De benchmarkorganisatie: > Verzamelt en beheert de gegevens van de gemeenten die aan de benchmark deelnemen; > Ontwikkelt het model, en beheert en onderhoudt de benchmark; > Fungeert als helpdesk (telefonisch en via ) om gemeenten te assisteren bij het invullen van de vragenlijst; > Analyseert de uitkomsten van de benchmark en geeft de uitkomsten van deze analyse weer in een rapportage per kring; > Kan op verzoek van gemeenten offerte uitbrengen voor een aanvullende rapportage; > Levert de inhoudsdeskundige (zie 3.2) bij de kringbijeenkomsten; > Brengt op verzoek van gemeenten advies uit naar aanleiding van de uitkomsten van de benchmark; > Zorgt ervoor dat het benchmarksysteem nauw aansluit op andere uitvraagsystemen en kwaliteitsinstrumenten; > Organiseer bijeenkomsten van de klankbordgroep (zie 3.4) > Voert de administratie van de benchmark. 4.2_ Kringvoorzitter en inhoudsdeskundige Elke kring heeft een voorzitter en een inhoudsdeskundige. De voorzitter is bij voorkeur één van de deelnemende gemeenten in de kring maar kan ook door de benchmarkorganisatie geleverd worden. In het geval een gemeente voorzitter is, behoudt deze gemeente het gehele jaar het voorzitterschap. De benchmarkorganisatie levert de inhoudsdeskundige. Taken voorzitter: > Voorzitten van de vergadering > Opstellen van de agenda (i.s.m. inhoudsdeskundige) > Bewaken van een minimale aanwezigheid (proactief) i.s.m. met de inhoudsdeskundige > Afspraken bewaken (i.s.m. inhoudsdeskundige) > Problemen gemeenten inventariseren (proactief) en melden bij de benchmarkorganisatie > Bevorderen participatie en betrokkenheid in de kringen, vooral gericht op het verhaal achter de cijfers > Werkbezoeken bevorderen tussen deelnemende gemeenten Taken inhoudsdeskundige: > Verslaglegging van de vergadering > Opstellen van de agenda (i.s.m. voorzitter), verzending uiterlijk vijf werkdagen voor de vergadering > Bewaken van een minimale aanwezigheid (i.s.m. voorzitter) > Afspraken vastleggen (verslag) en bewaken i.s.m. voorzitter > Analyse van gegevens en signaleren van inconsistenties en uitschieters (discrepantieanalyse) > Toelichting geven op het systeem en bevorderen van eenduidige beantwoording door gemeenten > Telefonische en elektronische helpdesk 4.3_ Evaluatie Ieder jaar wordt door middel van een evaluatie de deelnemers om feedback gevraagd. Deze informatie is voor de benchmarkorganisatie van groot belang om aan te blijven sluiten bij de behoeften van de deelnemers. Uiteraard kan tijdens de kringbijeenkomst en het adviesgesprek ook wensen en behoeften besproken worden. 8

9 4.4_ Klankbordgroep De klankbordgroep is het platform voor de deelnemers aan de benchmark om mee te denken over de ontwikkelingsrichting van de benchmark. Hiermee wordt de invalshoek voor en door gemeenten versterkt. De klankbordgroep bestaat uit tien gemeenten, zoveel mogelijk afkomstig uit verschillende kringen. De benchmarkorganisatie levert de voorzitter van de klankbordgroep en inhoudelijke ondersteuning. Taken van de klankbordgroep > Het signaleren van problemen en meningen in de praktijk; > Het doen van suggesties voor verbeteringen en behoeften op inhoudelijk vlak (indicatoren); > Het doen van suggesties voor de wijze van betrokkenheid van de deelnemers bij de uitvoering van de benchmark. De klankbordgroep komt minimaal éénmaal per jaar bij elkaar. Daarnaast kan zij via de mail geraadpleegd worden. 9

10 5_ MEER INFORMATIE 5.1_ Kosten deelname De benchmark wordt gefinancierd uit de eigen bijdragen van gemeenten. Van dit bedrag wordt het benchmarksysteem (vragenlijst, kringrapportages, website) in de lucht gehouden en kan de Divosa Benchmark verder worden ontwikkeld. Daarnaast levert de benchmarkorganisatie logistieke en inhoudelijke ondersteuning van het kringproces. De hoogte van de bijdrage is afhankelijk van het aantal inwoners van uw gemeente. Voor de actuele prijzen voor deelname verwijzen we u graag naar de website van de Divosa Benchmark ( of onze brochure. NB: Alle prijzen zijn exclusief BTW. Gemeenten kunnen de BTW via het BTW-compensatiefonds terugkrijgen. Voor de eigen bijdrage krijgt de gemeente een jaar lang onbeperkt toegang tot het besloten gedeelte van de website, met de mogelijkheid om op elk gewenst moment de gegevens in te zien of aan te passen, rapporten te maken en online analyses te maken. Bij de aanvullende modules wordt uw gemeente ingedeeld in een kring en kan de twee kringbijeenkomsten bijwonen. Indien u in een andere kring wilt worden opgenomen, neem dan contact met ons op. 5.2_ Aanmelden en opzeggen U kunt zich op elk gewenst moment in het jaar inschrijven voor deelname aan de Divosa Benchmark. Uw deelname wordt automatisch en stilzwijgend verlengt, tenzij u schriftelijk voor 1 november op zegt voor het opvolgende jaar. Wilt u bijvoorbeeld in 2014 niet meer deelnemen, dan kunt u zich afmelden door dit schriftelijk voor 1 november 2013 aan ons te laten weten. Als u zich niet afmeldt, gaan we er vanuit dat u nog een jaar verder gaat. Wij doen dit omdat het veel tijd bespaard, zowel voor u als voor ons, aangezien elk jaar het grootste deel van de gemeenten hun deelname continueert. U kunt zich aanmelden voor de benchmark WWB 2013 via het aanmeldformulier. 5.3_ Communicatie met de beheerorganisatie De benchmarkorganisatie is zowel via als telefonisch te bereiken. Als u een mail wilt sturen naar de benchmarkorganisatie, dan kunt u deze sturen aan Simon Wajer (simonwajer@sgbo.nl) of naar een van de onderstaande personen. Bellen kan uiteraard ook _ Inhoudelijke vragen Carla Vianen carlavianen@bmc.nl Henk Meijeren henk.meijeren@stimulansz.nl Simon Wajer simonwajer@bmc.nl 5.3.2_ Technische ondersteuning Arthur van der Harg arthurvanderharg@bcm.nl 5.3.3_ Financiële administratie Henk Meijeren henk.meijeren@stimulansz.nl 10

11 5.4_ 5.5_ Contactgegevens wijzigen Bij de aanmelding voor de Divosa Benchmark hebt u de gegevens van uw gemeente en de contactpersoon op het aanmeldformulier ingevuld. Deze gegevens worden opgeslagen in een database, die wij gebruiken voor de verzending van post/mail. Wanneer er binnen uw gemeente iets wijzigt, bijvoorbeeld de contactpersoon, of u wilt meerdere accounts aanmaken, kunt u dit zelf doen op de website van de benchmark. Zie hiervoor na het inloggen onder mijn gegevens. Wachtwoord vergeten Op de website van de benchmark kunt u zelf een nieuw wachtwoord aanvragen, indien u uw wachtwoord bent vergeten. Kijk hiervoor op onder het inlogveld kunt u klikken op wachtwoord vergeten. 11

12 6_ INHOUDSOPGAVE 1_ Inleiding 1 1.1_ Het ontstaan van de Divosa Benchmark 1 1.2_ Doel van de Divosa Benchmark 1 2_ Opbouw van de benchmark 2 2.1_ Basismodule 2 2.2_ Verdiepende module WWB/Participatie 2 2.3_ Andere aanvullende modules 3 3_ Werkwijze 3 3.1_ Gegevensverzameling _ Uploaden van gegevens _ Vragenlijst invullen 5 3.2_ Rapporten en online analyses 5 3.3_ Het kringproces en adviesgesprek 5 3.4_ Indien u geen cijfers kunt aanleveren _ Wel deelname, maar geen cijfers aanleveren _ Onverwacht geen cijfers kunnen aanleveren 6 3.5_ Beschikbaarheid en gebruik van gegevens _ Uitgangspunt _ Openbaarheid _ Gebruik van gegevens voor analysedoeleinden 6 3.6_ Wat wordt van u verwacht? 7 4_ Organisatie 8 4.1_ Benchmarkorganisatie 8 4.2_ Kringvoorzitter en inhoudsdeskundige 8 4.3_ Evaluatie 8 4.4_ Klankbordgroep 9 5_ Meer informatie _ Kosten deelname _ Aanmelden en opzeggen _ Communicatie met de beheerorganisatie _ Inhoudelijke vragen _ Technische ondersteuning _ Financiële administratie _ Contactgegevens wijzigen _ Wachtwoord vergeten 11 6_ Inhoudsopgave 12 12