The Digital Transformation Executive Study

Transcriptie

1 The Digital Transformation Executive Study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote organisaties zakendoen. Groothandeldistributiebedrijven ervaren dezelfde druk en zien dezelfde mogelijkheden als andere bedrijven. Deze branche past zich langzamer aan aan nieuwe technologieën dan andere branches. Toch kunnen opkomende digitale hulpmiddelen, zoals het Internet of Things, analytics en mobile toepassingen, groothandeldistributiebedrijven de mogelijkheid bieden om de efficiency van logistiek en werkzaamheden te verhogen, klantervaringen op maat te bieden en het inzicht in de supply chain te vergroten. Ons internationale onderzoek over verschillende branches laat zien dat groothandeldistributiebedrijven met een omzet van minder dan 1 miljard dollar serieus bezig zijn met digitale transformatie. Ook zijn zij optimistisch over de resultaten die zij de komende twee jaar met hun inspanningen gaan boeken. Hoewel kleine en middelgrote bedrijven op de meeste vlakken van transformatie achterblijven bij hun collega s in andere branches, richten ze zich wel op de waarde van investeren in beveiligingsplatforms. Ze doen er echter verstandig aan zich meer te richten op andere essentiële technologieën voor de branche, zoals robotica, big data en Internet of Things (IoT). Deze opkomende technologieën zullen in de toekomst waarschijnlijk een belangrijke rol gaan spelen in de branche. Ontwikkeling ervan moet daarom een hoge prioriteit krijgen. Hoewel de kleinere groothandeldistributiebedrijven niet beschikken over de financiële capaciteit van hun grotere concurrenten, kunnen ze profiteren van hun grotere flexibiliteit en hechte bedrijfscultuur. Die zorgen ervoor dat nieuwe technologieën sneller geadopteerd worden. Net als bedrijven uit andere branches moeten groothandeldistributiebedrijven zich voorbereiden op ingrijpende veranderingen in processen en workflows. Ook moeten ze het tekort aan nieuw talent aanpakken dat nu vooruitgang dreigt te belemmeren. 49% Dankzij onze digitale transformatie kunnen wij beter met grote bedrijven concurreren. Alle kleine en middelgrote bedrijven 48% 44% 58% 48% 59% 44% 49% 59% Digitale transformatie is van belang, of zelfs van cruciaal belang, voor het overleven van ons bedrijf.

2 lopen achter met technologische investeringen Digitale transformatie gaat over de succesvolle integratie van opkomende technologieën in alle bedrijfsonderdelen. Toch hebben veel groothandeldistributiebedrijven transformatie niet als strategisch plan geprioriteerd., net als hun collega s in andere branches, noemen digitale transformatie minder vaak een strategisch bedrijfsdoel dan grotere organisaties (60% tegenover 82% van de grotere groothandeldistributiebedrijven). Hoewel sommige kleinere bedrijven met een nieuwere infrastructuur werken dan grotere en meer gevestigde bedrijven, vereist transformatie nog steeds een weloverwogen aanpak om de voordelen daarvan te maximaliseren. Vraag: in welke technologieën investeert u het meest, op dit moment en over twee jaar? De respondenten konden meerdere antwoorden selecteren. NU OVER 2 JAAR NU OVER 2 JAAR Groothandeldistributiebedrijven investeren meer in beveiligingsplatforms dan bedrijven in andere branches. Investeringen in beveiliging zullen de komende jaren doorgaan, waardoor groothandeldistributiebedrijven hun achterstand kunnen inhalen ten opzichte van hun collega s in andere sectoren. 65% van hen zegt dat ze de komende twee jaar het meest gaan investeren in beveiligingsplatforms, ten opzichte van van de totale onderzochte doelgroep. Dit zijn belangrijke strategische stappen voor een branche die in hoge mate afhankelijk is van inzicht in klantwensen en -behoeften, en hun klantdata dus goed moet beschermen. Cloud Mobile 61% 63% 64% 58% 56% Andere essentiële technologieën voor de branche moeten verder ontwikkeld worden. De groothandeldistributiebedrijven in onze steekproef investeren niet veel in robotica, een technologie die belangrijk is voor de toekomst van de branche en de producenten die ze bedienen. Ze investeren ook niet veel in drones, die de weg vrijmaken voor nieuwe boekhoud- en onderhoudsmodellen en voor nieuwe leveringsmethoden. En ook IoT-investeringen blijven achter, terwijl dat het onderhoud van machines kan verbeteren door analyse van sensordata. Net als bedrijven in andere branches zouden groothandeldistributiebedrijven kunnen profiteren van investeringen in Augmented Reality. De technologie kan bijvoorbeeld helpen bij het ontwikkelen van interactief trainingsmateriaal voor werknemers. De kleinste groothandeldistributiebedrijven hebben de grootste achterstand. Dit komt mogelijk door een beperkt budget en beperkte middelen. Zij beoordelen de transformatie minder als iets wat nu van (cruciaal) belang is om te overleven dan de grootste kleine en middelgrote bedrijven in de branche (slechts 46% van de respondenten met een omzet van 250 miljoen tot 500 miljoen dollar zegt dit, tegenover van de respondenten met een omzet tussen 500 miljoen en 1 miljard dollar). Ook hebben de kleinere groothandeldistributiebedrijven minder geïnvesteerd in Big Data en analytics (23% tegenover 58%), IoT (32% tegenover 45%) en cloud (47% tegenover 63%). Big Data & analytics Internet of Things Beveiligingsplatforms Robotica Machine learning/ai 4% 5% 5% 9% 9% 12% 4% 17% 40% 46% 48% 51% 52% 45% 65% 76%

3 Investeringen in technologie zijn bedoeld om de belangrijkste bedrijfsdoelen te ondersteunen Inspanningen op het gebied van digitale transformatie, met betrekking tot processen, functies en doelen die te maken hebben met investeringen in technologie, beïnvloeden de bedrijfsprestaties. die anticiperen, zien in de komende twee jaar veel toegevoegde waarde voor hun supply chain, operaties en organisatorische structuren. Meer dan de helft ziet grote voordelen voor de supply chain, een essentieel bedrijfsonderdeel voor groothandeldistributiebedrijven. Andere kleine en middelgrote bedrijven verwachten hierin veel minder vooruitgang. Respondenten van middelgrote groothandeldistributiebedrijven (met een omzet tussen 500 miljoen en 1 miljard dollar) zagen meer veranderingen in werkzaamheden (41%) en de supply chain (37%) dan grotere bedrijven in het algemeen. Groothandeldistributiebedrijven met een omzet tussen 250 miljoen en 500 miljoen dollar wachten daarentegen nog op substantiële of transformatieve veranderingen door digitale technologie. Dit komt waarschijnlijk door hun gebrek aan focus op technologische investeringen tot nu toe. Maar voor alle groothandeldistributiebedrijven is verandering op komst. De toenemende focus op technologie zal zich naar verwachting de komende twee jaar uitbetalen. Kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven verwachten de grootste winst te behalen in termen van innovatie (65% tegenover 58% van het totaal), klanttevredenheid en -betrokkenheid (66% tegenover 63%), stroomlijning van interne processen (59% tegenover 54%) en werknemersbetrokkenheid ( tegenover 54%). Het grootste deel van de kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven (met een omzet tussen 500 miljoen en 999 miljoen dollar) is het meest optimistisch over deze voordelen. Dit gaat dan vooral over klanttevredenheid ( verwacht aanzienlijke meerwaarde), innovatie (42%) en externe efficiency (41%). Groothandeldistributiebedrijven zien naast werknemersbetrokkenheid ook risicomanagement als een belangrijke omzet- en winstaanjager van de komende twee jaar. Dit is een reden waarom ze waarschijnlijk meer in beveiligingsplatforms gaan investeren. Deze verbeteringen worden gedreven door technologie en dragen bij aan de belangrijkste strategische doelen. Maar dan moet er wel een bedrijfscultuur zijn die deze veranderingen omarmt. Vraag: in welke mate verwacht u dat digitalisering de volgende onderdelen van uw organisatie zal veranderen? Antwoorden als aanzienlijk en het zal transformerend zijn zijn hier gecombineerd weergegeven. Kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven 47% 56% 58% 52% 47% 45% 61% 49% 44% 25% 28% 33% 49% Sales en marketing Strategie en planning Werkzaamheden Organisatiestructuur Supply chain Partnerships en ecosystemen

4 Veranderingen managen voor digitale transformatie Om digitale transformatie goed van de grond te krijgen, moeten kleine en middelgrote bedrijven gebruikmaken van hun krachten, waaronder hun flexibiliteit en vermogen om een sterke bedrijfscultuur neer te zetten waarin samenwerken centraal staat. moeten, net als bedrijven uit andere sectoren, werk maken van het voorbereiden van hun organisaties op het digitale tijdperk. Leidinggevenden van groothandeldistributiebedrijven hebben vaak aanvullende training nodig om transformatie te realiseren. Hierbij noemen ze een gebrek aan expertise op het gebied van change management als de grootste belemmering voor hun digitale transformatie. 50% beschouwt dit als een van de grootste drie uitdagingen, zelfs groter dan het gebrek aan geavanceerde technologie (46%) en budget (35%). Op werknemersniveau zijn andere belangrijke veranderingen nodig. Voor groothandeldistributiebedrijven zullen vaardigheden in data-analyse bijvoorbeeld belangrijk worden, omdat ze onder druk staan om enorme hoeveelheden data in realtime te vertalen naar betekenisvolle inzichten. Deze data wordt geproduceerd door connected apparaten en sensoren. Ze moeten ook werknemers en managers vinden en opleiden die goed kunnen samenwerken met andere rollen, die bedrijfsprocessen kunnen aanpassen aan nieuwe technologieën, en die zichzelf kunnen aanpassen aan de nieuwe eisen die werken met intelligente machines met zich meebrengen. Maar veel werknemers in de branche beschikken niet over deze capaciteiten. Meer dan respondenten in alle andere branches verwachten kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven dat investeringen in technologie (bijvoorbeeld het aanbieden van online tools of games) hen zullen helpen om deze uitdaging aan te gaan door technologie te gebruiken bij het opleiden van personeel (87%) en leidinggevenden (86%). De meeste bedrijven hebben lang gewacht met het aanpakken van deze uitdagingen op het gebied van talent, maar middelgrote groothandel distributiebedrijven hebben hier een voorsprong in. Een derde van de leidinggevenden geeft aan goed ontwikkelde strategieën te hebben ontwikkeld voor werknemersbetrokkenheid, vergeleken met slechts 15% van het hele MKB. Leidinggevenden van groothandeldistributiebedrijven begrijpen beter dat complexe en bureaucratische organisatiestructuren het voor veel van deze bedrijven moeilijk maken om snel te bewegen. Meer dan hun vakgenoten uit andere branches zullen ze verklaren dat hun werknemers meerwaarde halen uit vereenvoudiging van de besluitvorming (89% tegenover 72% van het totaal) en minder bureaucratie (94% tegenover 64%). De kleinste groothandeldistributiebedrijven uit ons onderzoek moeten zowel tijd als resources investeren in digitale transformatie om met hun grotere branchegenoten te kunnen concurreren. Ze hebben nog geen goed ontwikkelde strategieën en processen voor werknemersbetrokkenheid, supply chain of productie. Dit zijn essentiële bedrijfsprocessen voor groothandeldistributiebedrijven. En willen de kleinsten groeien, dan moeten ze zich op deze processen richten. Vraag: als u denkt aan de technologieën waarin u investeert, in hoeverre verwacht u dan dat deze uw strategieën voor human capital en HR zullen beïnvloeden? Antwoorden als minimale impact en substantiële impact zijn hier gecombineerd weergegeven. 86% 69% 83% 68% Huidig management omscholen Nieuw personeel aannemen Nieuw managementpersoneel aannemen Huidig personeelsbestand omscholen 87% 41% 70% 34% 83% 37% Nieuwe managementrollen creëren

5 Conclusie Voor kleine en middelgrote bedrijven blijkt digitale transformatie essentieel te zijn om te overleven. Het management bij groothandeldistributiebedrijven moet zich met technologische investeringen blijven richten op de opkomende tools die de komende twee jaar het meest waardevol zijn voor hun businessmodellen. Denk hierbij aan robotica, drones, augmented reality en IoT. Ze moet processen en strategieën ontwikkelen rondom de toepassing van deze technologieën, en een personeelsbestand creëren dat zich kan aanpassen aan deze én aankomende veranderingen. Lees het volledige verhaal in onze executive summary over kleine en middelgrote bedrijven. Over het onderzoek In opdracht van het SAP Center for Business Insight leidde en analyseerde Oxford Economics een onderzoek onder meer dan 3100 leidinggevenden wereldwijd over de kansen en uitdagingen waarmee bedrijven geconfronteerd worden bij hun pogingen tot digitale transformatie. Onze steekproef omvat bijna 2600 bedrijven met een omzet van minder dan 1 miljard dollar; 284 van deze kleine en middelgrote bedrijven zijn afkomstig uit de groothandeldistributiebranche. Dit rapport omvat onze analyse van de onderzoeksresultaten naar de groothandeldistributie. Het onderzoek vond in 2017 plaats via telefonische interviews die werden ondersteund door een computer. Ondervraagden komen uit 17 landen of regionale groeperingen, met een significante selectie van kleine, middelgrote en grote bedrijven binnen elk gebied. Het onderzoek bestrijkt de volgende gebieden: Brazilië, Mexico, Australië/Nieuw-Zeeland, Japan, Zuidoost-Azië, India, Greater China, Canada, de VS, Duitsland, Zwitserland, Rusland/Oekraïne, Frankrijk, Scandinavië, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en het Midden-Oosten/Noord-Afrika. De onderzochte bedrijven vertegenwoordigen een breed scala aan branches: groothandeldistributie, consumentenproducten, zakelijke dienstverlening, manufacturing, retail, bank- en verzekeringswezen, gezondheidszorg, technologie en de publieke sector. Document vertaald door SAP