Ready Finance Tech Guide Retail Banken. Vodafone Power to you BANK SALDO Overschrijven. Status. Accounts

Transcriptie

1 Ready Finance Tech Guide Retail Banken Vodafone Power to you BANK SALDO Overschrijven Status Accounts

2 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen samengevat Hoofdstuk 2 De kansen samengevat Hoofdstuk 3 De kansen samengevat 4 6 8

3 3 Ready Business Een Ready Business is een organisatie die in staat is om slim in te spelen op voorspelbare en onvoorspelbare snelle veranderingen op sociaal, technologisch en economisch gebied. Bedrijven die in staat zijn om snel te veranderen als dat nodig is zullen bloeien en overleven. Organisaties die niet kunnen profiteren van de kansen die constante verandering biedt lopen het risico ten onder te gaan. Wij helpen bedrijven bij het bereiken van: Uitstekend verbonden medewerkers Betere operationele agility Een grotere klantbetrokkenheid B A N K. C O M Do you want to speak to an advisor? Great service from Bank.com!

4 4 De kansen in het kort Digitaliseer de klantervaring Klanten zijn niet meer zo loyaal als vroeger. Om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te winnen moeten banken een betere klantervaring bieden. Dit wil zeggen: niet alleen beter dan vroeger, maar beter dan de concurrentie. Door te investeren in nieuwe technologie en de bestaande infrastructuur te vervangen kunnen consumentenbanken hun klanten meer betrekken bij de organisatie op nieuwe, interessantere en winstgevender manieren. Het inzetten van een multi-channel contactcenter is een goede manier om de klantervaring te verbeteren. Ze kunnen communiceren met de organisatie via het kanaal dat zij het prettigst vinden, of dat nu mobiel, sociaal, digitaal, via SMS of telefonisch is. Daarnaast biedt het u de mogelijkheid om zonder problemen te veranderen van kanaal als dat nodig is. Een probleemloze ervaring bieden is een geweldige manier om niet alleen het klantbehoud te verbeteren, maar ook om 'gewone' klanten te veranderen in ware fans voor de organisatie. Nu klanten meer dan ooit gebruik maken van sociale media, ligt er een enorme kans voor organisaties die een netwerk van online fans weten te creëren. Het bieden van gratis wifi voor wachtende klanten, is een slimme manier om data te verzamelen. Die data kan gebruikt worden om te innoveren, de dienstverlening te verbeteren, kosten te besparen en de inkomsten te vergroten. Creëer het filiaal van de toekomst Nu steeds meer mensen online en via slimme apparaten hun bankzaken regelen, rijst voor banken de vraag: wat doen we met ons fysieke netwerk van filialen? Sommige organisaties sluiten kantoren en verlagen daarmee hun zichtbaarheid in de winkelstraat. Voor met name oudere klanten zorgt dit voor problemen. Zij vertrouwen liever op een 'fysieke bank' dan dat ze online hun bankzaken regelen. In sommige gevallen zorgt het ook voor een toename van de klantendruk in andere filialen, met een stijging van de kosten voor dienstverlening als gevolg. Een digitale transformatie van het filialennetwerk kan helpen om uw fysieke filialen zo in te richten dat ze passen bij de behoeften van de klanten van tegenwoordig. Gebruik digital signage voor de promotie van productie en diensten, en maak gebruik van video-conferencing systemen om klanten zonder afspraak te laten chatten met gespecialiseerde adviseurs. Het uitrusten van de medewerkers in het filiaal met mobiele apparaten als tablets zorgt ervoor dat zij hun klanten beter en sneller kunnen bedienen. De wachttijd zal hierdoor verkort worden. In de toekomst kan Virtual Reality een grote rol gaan spelen in de klantervaring van de klant die een fysiek bankfiliaal bezoekt. Zo wordt het mogelijk om een echt innovatieve klantervaring te creëren.

5 5 Creëer een flexibel en productief werkklimaat In veel markten worden consumentenbanken geconfronteerd met agile en innovatieve nieuwe concurrenten die sneller en efficiënter opereren dan de meeste van hun traditionele concurrenten. Meer flexibele, efficiëntere operationele modellen kunnen u helpen om sneller te reageren op situaties en voordeel te behalen uit kansen die zich voordoen. Met cloudtechnologie kunnen banken hun middelen schalen wanneer dat nodig is. Ook kunnen ze flexibel werken stimuleren door locaties te verbinden en de communicatie te stroomlijnen. Met vaste en mobiele verbindingen zijn medewerkers beter verbonden met interne systemen, documenten, andere medewerkers en hun klanten. Door de IT-omgeving veilig naar de cloud te verplaatsen, krijgt u de beschikking over een flexibele, schaalbare infrastructuur. Die is nodig om te komen tot een operationeel agile organisatie, waarin kosteneffectief gewerkt kan worden. Vodafone biedt cloud- en hostingoplossingen en netwerkverbindingen om uw bestaande datacenter en hybride cloudomgeving te ondersteunen en verbetert de virtualisatie en de samenwerking. Het is belangrijk om uw medewerkers de tools te geven die ze nodig hebben om zo productief mogelijk te kunnen werken. Met cloudtechnologie kunnen ze veilig en flexibel werken. Medewerkers die verbonden zijn via vaste en mobiele lijnen en gebruik maken van conferencing en presence, kunnen altijd hun werk doen, ook al gaan de veranderingen snel. Het maakt hierbij niet uit of ze als medewerker direct contact hebben met de klant of niet. Goed verbonden zijn zorgt ervoor dat medewerkers kunnen samenwerken en productief zijn.

6 6 Gebruikerscase: Maak de bank in de winkelstraat slimmer Wij helpen consumentenbanken om anders om te gaan met hun klanten die hun filialen bezoeken. Om onderscheidend te zijn en een betere klantervaring te bieden in de huidige concurrerende markt, hebben de banken onze technologie geïmplementeerd. Dit helpt ze om: Een omni-channel contactcenter te ontwikkelen. Zo kunnen klanten communiceren met medewerkers via de telefoon, online, via mobiele en sociale kanalen. Video- en chatfuncties te integreren in mobiele en online kanalen. Dit zorgt voor een meer persoonlijke dienstverlening. Innovatieve en interessante technologie te gebruiken in hun filialennetwerk, zodat klanten gebruik kunnen maken van gratis wifi terwijl ze wachten. Gebruik te maken van digital signage. Dit helpt om de aandacht te vestigen op nieuwe producten en diensten, en attendeert mensen op speciale aanbiedingen. Video conferencing oplossingen in te zetten. Zo kunnen klanten snel en makkelijk in gesprek gaan met gespecialiseerde adviseurs op het hoofdkantoor, als hun vraag niet beantwoord kan worden binnen het filiaal. Rust medewerkers van het filiaal uit met tablets (verbonden met het wifi-netwerk van de bank) zodat ze de klanten bij binnenkomst in het filiaal snel kunnen helpen en zo de wachttijd kunnen verminderen. Extra beveiliging via mobiel te implementeren om te kunnen verifiëren dat de persoon die toegang tot bepaalde diensten vraagt ook daadwerkelijk eigenaar is van de telefoon. Gebruik te kunnen maken van een web-based process tracker. Dit is een hulpmiddel voor het personeel dat het makkelijker maakt om producten en diensten te verkopen, om te zien hoe de toepassing ervan verloopt, in het filiaal of thuis. Het vermindert het aantal afspraken, helpt het aantal walk-ins te verhogen en voorziet in een betere dienstverlening voor de klanten. VIP-omgevingen voor klanten op te zetten. Deze omgevingen zijn uitgerust met de nieuwste technologie, zoals i-balies en slimme horloges in een paar speciaal geselecteerde stadwijken. De VIPomgevingen zorgen ervoor dat bedrijven en vermogende klanten zich digitaal aanmelden bij binnenkomst in het filiaal. Hun persoonlijke manager krijgt hier direct een kennisgeving van en zorgt voor een meer persoonlijke VIP-ervaring.

7 7 Mobile device management te implementeren. Zo kunnen medewerkers bedrijfsapparaten en privéapparaten gebruiken om flexibel te werken. Dit helpt de bank om het personeelsbestand beter te beheren en het maakt medewerkers tevredener en productiever. Mobiel werken te stimuleren. Dit helpt om medewerkers te behouden en hun tevredenheid te laten toenemen. Tegelijkertijd zorgt dit ervoor dat medewerkers minder vaak afwezig zijn en het ziekteverzuim daalt. Op cloud gebaseerde mobile network recording oplossingen te implementeren, om veilige opnames te maken van het netwerk en media. De banken zijn nu in staat om interactieve, digitaal goed toegeruste diensten te bieden van het niveau dat de klant verwacht van de andere winkels in de winkelstraat. SMART BANK bellen SMART BANK CHAT MET EEN ADVISEUR

8 8 Maak het waar: Praktische overwegingen Stel een visie op Het realiseren van dergelijke grootschalige veranderingen in een organisatie, in het bijzonder in een grote organisatie, vereist een goede combinatie van leiderschap, zorgvuldig nadenken en investeringen, èn betrokkenheid van de belangrijkste stakeholders. Breng uw plan in kaart en zorg ervoor dat iedereen meedoet. Ontwikkel een strategie Het is belangrijk om eerst de omvang van het project vast te stellen en de doelen te definiëren. Hoe wilt u uw bedrijf onderscheidend maken en hoe wilt u een betere klantervaring bieden? Kies één of meerdere oplossingen die u helpen om uw bedrijf naar de juiste positie te brengen. Het beste talent aantrekken Banken concurreren om de beste jonge talenten binnen te halen. Het kan in uw belang zijn om de manier waarop de millennials werken te omarmen en te benadrukken dat flexibel werken heel belangrijk is voor de organisatie. Anders zouden ze nog wel eens naar een andere werkgever kunnen gaan. Service en ondersteuning U zult hulp nodig hebben bij het opzetten en beheren van uw communicatie-infrastructuur. Bepaal welke externe ondersteuning nodig is en hoeveel expertise er binnen de organisatie gewenst is. Kies een oplossing waarbij u via een dashboard uw hele netwerk kunt monitoren. Geef uw mensen de juiste tools De juiste technologie helpt iedereen om beter en productiever te werken. Bekijk goed wat u nodig heeft om alles en iedereen in het bedrijf met elkaar te verbinden. Zoals met iedere verandering kost het ook in dit geval tijd om iedereen getraind te krijgen en het nieuwe systeem goed draaiende te krijgen. SMART BANK Vandaag geopend

9 9 Aan de slag Bij Vodafone besteden we veel tijd aan nieuwe technologie. We bedenken nieuwe manieren om financiële dienstverleners klaar voor de toekomst te maken, en ze te laten groeien. Wilt u weten hoe Vodafone kan helpen om voordeel te halen uit de toekomst van de financiële sector? Lees dan onze gids: Waarom Vodafone voor de financiële sector? Wilt u met ons in gesprek? Wij horen graag van u. Neem contact op met uw accountmanager of bezoek