Waarom Vodafone voor de financiële sector? Vodafone Power to you

Transcriptie

1 Waarom Vodafone voor de financiële sector? Vodafone Power to you

2 2 Waarom Vodafone voor de financiële sector? Vodafone werkt al lang samen met consumentenbanken, investeringsbanken en de verzekeringssector. Wij hebben de kennis en kunde in huis om deze instellingen ook in de toekomst te helpen succesvol te blijven. Als wereldwijde speler kan onze kennis en ervaring financiële service-organisaties helpen om een aantal van hun grootste uitdagingen aan te gaan. We ontwikkelen digitale strategieën om toekomstige groei te stimuleren. We zijn een Total Communications Provider. Dit wil zeggen: we bieden het netwerk, de technologie en oplossingen die medewerkers beter met elkaar verbinden. We verbeteren operationele agility en zorgen voor een grotere klant betrokkenheid. 80% van Europa's grootste banken gebruikt Vodafone voor de verbindingen binnen het gebouw 67% van de top wereldwijd opererende banken uit de Verenigde Staten gebruikt Vodafone voor de communicatie 50% van 's werelds top 50 mondiale banken gebruikt de oplossingen van Vodafone We voorzien de op één na grootste bank van Afrika van convergentie We verzorgen de verbindingen voor de helft van de bedrijven in de banksector in het Verenigd Koninkrijk Vodafone Automotive is marktleider op het gebied van verzekeringstechnologie waarbij het gebruik centraal staat, met meer dan 20 miljoen apparaten die verbonden zijn via Internet of Things Internet of Things connectiviteit van Vodafone is beschikbaar in 200 landen Maak de 'Gigabit Society' mogelijk Ons doel om een Gigabit Society te realiseren wordt ondersteund door onze wereldwijde netwerkdekking en onze expertise op het gebied van mobiel, vaste lijn, cloud en IoT netwerken. Wij investeren in toekomstbestendige technologieën. Zo bieden wij snelle, betrouwbare, consistente performance en lage latency. Hiermee komen we tegemoet aan de toekomstige vraag van de business en consumenten. Lees verder om meer te weten te komen over onze verschillende oplossingen. En als je graag meer informatie wilt over de grootste trends in de financiële sector kun je onze Ready Finance Gids downloaden via

3 3 Inhoud Hoofdstuk 1 Zes trends die zorgen voor verandering en nieuwe kansen bieden 4 Hoofdstuk 2 Hoe Vodafone en technologie kunnen helpen Hoofdstuk 3 Case studies 7 15

4 4 Hoofdstuk 1 Zes trends die zorgen voor verandering en nieuwe kansen bieden Vandaag de dag hebben financiële dienstverleners te maken met een aantal grote uitdagingen. Het tempo van nieuwe technologie, de veranderende interactie met klanten en de uitdaging om het vertrouwen terug te winnen zetten de wereld van finance op zijn kop. We hebben de zes belangrijkste trends die de industrie veranderen geïdentificeerd, en creëren volop kansen voor organisaties die bereid zijn om te veranderen.

5 5 Het belang van vertrouwen Het vertrouwen in financiële dienstverleners is lager dan ooit. Sinds de crash van is er sprake van een vertrouwenscrisis. Niet alleen consumenten zijn sceptisch, ook de overheid en publieke instellingen hebben hun geloof in de sector verloren. Dit heeft gezorgd voor een situatie waarin nieuwe regelgeving en compliance zorgen voor steeds meer druk op organisaties om meer transparant en verantwoordelijk te zijn. Steeds opnieuw moeten organisaties hun veerkracht en risicostatus bewijzen. Om hieraan te voldoen moeten organisaties meer agile, schaalbare businessmodellen ontwikkelen. Security in het digitale tijdperk Cyberaanvallen zijn een reële dreiging voor financiële organisaties, en zij die er door geraakt zijn weten hoe schadelijk zo'n aanval kan zijn. Het beschermen van de klantgegevens is daarom van het grootste belang, nu criminelen zich in toenemende mate richten op internetbankierende klanten met phishing scams. En gezien de toenemende populariteit van mobiel werken op smartphones en tablets, moeten organisaties waakzamer zijn dan ooit. De interactie met klanten Klanten worden veeleisender en hebben hogere verwachtingen van de diensten waar zij gebruik van maken. Ze verwachten contactmogelijkheden via diverse kanalen. Het is ook makkelijker voor klanten om van aanbieder te wisselen, dus het behouden van klanten is een belangrijke uitdaging. Het bedrijf dat in staat is om producten te differentiëren en uitstekende klantenservice biedt zal een voorsprong nemen op de concurrentie, effectiever werken en een beter verhaal hebben.

6 6 Geef medewerkers een stevige digitale uitrusting Net zoals in de meeste branches willen financiële dienstverleners graag de meest briljante, beste medewerkers aantrekken. Maar het personeelsbestand is tegenwoordig anders dan vroeger, en medewerkers willen andere dingen. Zij zijn digital natives. Ze groeiden op met internet en online technologie en gebruiken het om hun werkende leven makkelijker te maken. Bedrijven moeten begrijpen dat het omarmen van de laatste technologie de sleutel is tot het recruteren van toptalent. Zo kan het bedrijf ervoor zorgen dat het ook voor toptalent een interessante werkgever is. Nieuwe concurrenten, nieuw geld Traditionele financiële service modellen worden verstoord en over de hele wereld brengen start-ups een revolutie in betalingstechnologie teweeg. De FinTech (Financial Technology) industrie groeit snel en biedt nieuwe en spannende manieren om voor goederen te betalen. De technologiereuzen zijn hier ook bij betrokken, denk bijvoorbeeld aan Google Pay, Apple Pay en initiatieven van Samsung. Ze strijden allen om marktaandeel. Bedrijven die de nieuwe betalingssystemen omarmen of zelf nieuwe technologie ontwikkelen, zullen een voorsprong creëren ten opzichte van degenen die niet innoveren. Sommige van de meest geweldige innovaties komen van buiten de ontwikkelde wereld, zoals Vodafone M-Pesa in Afrika en micro-financiering in India. M-Pesa, bijvoorbeeld helpt bedrijven opkomende markten te betreden met oplossingen als een overzichtelijke ziektekostenverzekering. Terwijl een andere wendbare, innovatieve nieuwkomer op de markt, zoals Atom Bank, de potentie heeft nieuwe generaties consumenten te trekken die hun financiën uitsluitend doen via mobiele apps. De innovatie paradox De meeste financiële organisaties maken een periode van digitale transformatie door. Ze zoeken betere manieren om hun klanten bij hun bedrijf te betrekken. De Aviva Drive App is een goed voorbeeld van een op gebruik gebaseerde verzekering, waar de verzekeringspremie van een persoon is gebaseerd op persoonlijke en relevante criteria. In dit geval gaat het om hun rijvaardigheden, in plaats van alleen hun leeftijd, geslacht of voorgeschiedenis. De innovatie paradox houdt in dat al deze veranderingen moeten worden gerealiseerd tegen een achtergrond van aanscherping van regelgeving en risicobeheer, waarbij nieuwe dingen actief ontmoedigd worden.

7 7 Hoofdstuk 2 Hoe Vodafone en technologie u kunnen helpen Vodafone is een van 's werelds grootste telecommunicatiebedrijven, met activiteiten in Europa, Afrika, het Midden-Oosten, Asia Pacific en opkomende markten. We zijn ook werkzaam in de derde wereld om een aantal van de meest innovatieve financiële projecten tot leven te brengen. Als een Total Communications Provider kunnen we alle mensen, plaatsen en dingen in uw organisatie verbinden. Zo kunt u gegevens, applicaties en communicatie leveren om te werken aan toekomstige groei. Wij werken met grote, middelgrote en kleine financiële instellingen. Daar dragen we zorg voor vaste en mobiele oplossingen, evenals cloud- en hostingdiensten en IoT (Internet of Things). Onze klanten kunnen rekenen op betrouwbare verbindingen via ons wereldwijde netwerk van netwerken. Ready Business Wij definiëren business readiness als het vermogen om te gaan met zowel voorspelbare als onvoorspelbare veranderingen op sociaal, technologisch en economisch gebied. Bedrijven die in staat zijn om snel te reageren en om te veranderen kunnen bloeien en overleven. Degenen die niet kunnen profiteren van de kansen die constante veranderingen brengen, lopen het risico te falen. We helpen bedrijven om de volgende zaken te bereiken: Betere operationele agility Beter verbonden medewerkers Klantgericht werken

8 8 Beter verbonden medewerkers Betere operationele agility Klantgericht werken B A N K. C O M Do you want to speak to an advisor? Great service from Bank.com!

9 9 Beter verbonden medewerkers De juiste tools aan medewerkers geven om te werken hoe ze willen, waar ze willen en wanneer ze willen op een veilige en beheerde manier is van cruciaal belang voor de toekomst van financiële dienstverleners. Financiële instellingen zijn van huis uit risicomijdend en typisch conservatief in hoe ze werken. Dit blijkt uit de relatief langzame opname van flexibel werken. De meeste organisaties blijven vastzitten aan het traditionele werken op kantoor, de vaste werkomgeving. Maar tijden veranderen. En nog belangrijker, mensen veranderen. Flexibel werken is mainstream geworden en medewerkers kiezen de werkuren die bij hen passen. Er is een voortdurende 'strijd om talent' gaande in de financiële sector en bedrijven concurreren om de beste nieuwe medewerkers aan te trekken. Er staat veel op het spel: deze mensen zouden weleens de volgende grootste namen in de industrie kunnen worden en de drijvende kracht achter enorme rendementen voor hun werkgevers. Deze jongere generatie is echter niet gewend aan traditionele stijlen van werken en komt naar het werk met de verwachting dezelfde technologie te gebruiken als in hun privé leven. Dit creëert spanning. Aan de ene kant willen financiële bedrijven toptalent aantrekken en hen helpen om samen te werken en te communiceren binnen virtuele en verspreide teams. Maar aan de andere kant zijn ze bezorgd over de beveiliging en gegevensbescherming van flexibel werken, dat voornamelijk plaatsvindt op privé-apparaten.

10 10 Maak flexibel werken de realiteit Voor financiële organisaties betekent flexibel werken en beter verbonden medewerkers dat de organisatie in kan spelen op veranderingen in de situatie, terwijl ondertussen de klantervaring verbeterd wordt. Flexibel werken kan niet zonder security. Nu cyberaanvallen steeds groter worden en slimmer uitgevoerd worden, zal het juiste niveau van beveiliging de data van het bedrijf en van de klanten beveiligen. Vodafone helpt bedrijven om alles uit hun medewerkers te halen, zodat werknemers gelukkiger zijn en productiever werken. Unified Communications zorgt voor beter verbonden medewerkers, door gebruik te maken van vast, mobiel, conferencing en presence om de samenwerking eenvoudig en intuïtief te maken. Veilige mobility betekent dat klantgerichte medewerkers hun tijd kunnen besteden aan de klanten, maar ondertussen toch verbonden blijven met het hoofdkantoor voor een snelle communicatie. Vodafone Secure Device Manager (VSDM) beheert en beveiligt smartphones en tablets vanuit één portal, om gegevens te beveiligen wanneer medewerkers niet op kantoor zijn of op locatie werken.

11 11 Betere operationele agility Financiële instellingen staan onder groeiende druk om hun operationele model te veranderen naar een meer flexibele, efficiëntere manier van werken. Zo kunnen ze sneller reageren op gebeurtenissen in de markt, bedreigingen en kansen. Dezelfde oude infrastructuur die oudere financiële instellingen draaiende houdt, is ook datgene dat de vooruitgang tegenhoudt. Trage besluitvorming, het niet begrijpen van nieuwe kansen en het onvermogen om te reageren op veranderingen belemmeren hun kansen om te groeien. Veel organisaties nemen hun vaste kosten onder de loep, in het speciaal de kosten voor hun kantoorruimte. Het is nu in hun belang om minder vaste bureauruimte te hebben en daarmee hun footprint in de financiële centra van de grote steden te verkleinen. Door back-office teams te verhuizen van A-locaties kunnen bedrijven snel en makkelijk grote hoeveelheden geld besparen. Maar om dit te realiseren, zijn er investeringen in nieuwe technologie nodig. De legacy infrastructuur zou de flexibiliteit in het werken belemmeren.

12 12 Benut flexibeler, efficiënter werken Bedrijven die een meer mobiele en cloud-gebaseerde infrastructuur omarmen profiteren van slankere, eenvoudig schaalbare en flexibele manieren van werken. Door het benutten van de kracht van nieuwe technologie kunnen ze makkelijker locaties met elkaar verbinden, de communicatie stroomlijnen en groeien in nieuwe gebieden. De oplossingen van Vodafone integreren business agility binnen een communicatieplatform van een organisatie en helpt om flexibeler, efficiënter en winstgevender te worden. Vaste en mobiele verbindingen zorgen ervoor dat medewerkers beter verbonden zijn met interne systemen, bestanden, andere werknemers en hun klanten. Daardoor kan het bedrijf snel reageren op nieuwe kansen wanneer die zich voordoen. Cloud en hosting helpt een bedrijf op een veilige manier de IT naar de cloud te brengen, door het een flexibele, schaalbare en kosteneffectieve infrastructuur te geven. Dit is nodig om de juiste balans tussen performance en kosten te bereiken. We ondersteunen ook bestaande datacenter-omgevingen van klanten en veilige hybride cloud infrastructuren om de virtualisatie en samenwerking te verbeteren. Wifi kan de klantervaring verbeteren door internet te bieden wanneer de klant de organisatie bezoekt. Het stelt bedrijven ook in staat om data te verzamelen en analyseren. Dit geeft organisaties nieuwe inzichten over hun klanten.

13 13 Grotere klantbetrokkenheid Historisch gezien hebben financiële instellingen altijd geprobeerd om klanten voor zich te winnen in de markt door te differentiëren in hun producten en propositie. Tegenwoordig zien consumenten vaak weinig verschil tussen het aanbod van de verschillende ondernemingen en vinden ze de beschikbare opties verwarrend. De keuze valt daarom vaak op het bedrijf dat de beste klantenservice biedt. Het leveren van een excellente klantervaring is zo belangrijk tegenwoordig, omdat klanten niet zo loyaal zijn als ze ooit waren. De publieke opinie op sociale media is nu een belangrijke factor voor mensen om voor een bepaalde aanbieder te kiezen. Dit is vooral het geval bij verzekeringen, waar de consument altijd op zoek is naar de beste deal. Het is ook steeds makkelijker voor klanten om een andere dienstverlener te nemen. Prijsvergelijkingswebsites hebben geholpen om deze switch sneller en makkelijker te maken dan ooit tevoren. Hoewel premies aanzienlijk kunnen variëren, is het onvermijdelijk dat ze verder zullen stijgen. De combinatie van innovatieve nieuwkomers en verminderde loyaliteit zijn hier de oorzaken van.

14 14 Geef iedere klant de best mogelijke ervaring Financiële dienstverleners die een stapje extra doen voor hun klanten zullen beloond worden met de mogelijkheid om meer business te genereren en te behouden. Vodafone helpt organisaties op andere manieren te communiceren en hun klantbetrokkenheid te verbeteren, door de nieuwste technologieën en manieren van werken in te zetten. We ontwerpen, installeren en ondersteunen multimedia contactcenters. Hiermee kunnen organisaties nieuwe wegen naar de markt ontdekken, de klantervaring verbeteren en kosten reduceren. Technologie als smartphones, tablets en video conferencing zorgen ervoor dat klanten beter bediend kunnen worden, via de kanalen die bij hen passen. We zijn wereldwijd marktleider in Internet of Things (IoT). Hierdoor kunnen verzekeraars overstappen van statische naar dynamische risico evaluatie modellen, die premies baseren op feitelijk gedrag. Ook helpt het banken om snel geldautomaten aan te sluiten en de energiekosten te verlagen door beter energiebeheer.

15 15 Hoofdstuk 3 Case studies Vodafone helpt financiële dienstverleners om een aantal van hun grootste uitdagingen aan te gaan en digitale strategieën te ontwikkelen om toekomstige groei te stimuleren. Hier zijn enkele voorbeelden. G4S 's Werelds grootste beveiliger ASB bank Eén van de grootste en meest innovatieve banken in Nieuw-Zeeland Barclaycard De grootste creditcardmaatschappij van het Verenigd Koninkrijk First Rate Het grootste geldwisselkantoor in het Verenigd Koninkrijk Carole Nash De grootste motor- en autoverzekeringsspecialist van het Verenigd Koninkrijk en Ierland

16 16 Nieuwe betalingen in Afrika faciliteren G4S biedt zekerheid aan NGO's, mijnbouwbedrijven en multinationals in de Democratische Republiek Congo. Er werken 8000 mensen, waarvan veertig procent werkt op afgelegen locaties. De snelle betaling van salarissen is een probleem geweest in een land met slechts een paar lokale bankkantoren. Slechts vijf procent van de bevolking heeft een bankrekening en contante betalingen aan het personeel kunnen zowel traag als gevaarlijk zijn. De oplossing: M-Pesa is een betalingsbedrijf, gelanceerd door Vodafone. Het bedrijf stuurt de salarissen van G4S medewerkers via de mobiele telefoon The impact: Verminderd risico. Cashloze betalingen verlagen de kans op diefstal in afgelegen delen van het land. Verbetering in de medewerkerstevredenheid. Salarissen worden op tijd en volledig betaald, iedere maand. G4S kan aan de contractuele verplichtingen voldoen. Een groeiend aantal klanten van G4S dringt erop aan dat het salaris wordt betaald op een bepaalde datum. Verlaging van de kosten. De bankkosten vallen weg, zo ook de kosten voor vervoer en verloren productiviteit.

17 17 ASB Bank snijdt in de energiekosten met Internet of Things van Vodafone ASB is één van de grootste en meest innovatieve banken van Nieuw-Zeeland. Het bedrijf is zich goed bewust van de noodzaak om op energie te besparen. De bank liet een netwerk van meer dan 200 slimme meters installeren in alle kantoren en afdelingen. De oplossing: De meters verzamelen om de vijftien minuten gegevens van acht krachtbronnen. Iedere dertig minuten worden de gegevens naar de centrale server gestuurd. Dit betekent dat ASB de gegevens real time kan inzien en direct actie kan ondernemen. De impact: ASB Bank heeft direct inzicht in het energiegebruik per filiaal, en kan zien waar dingen niet goed gaan en waar besparingen mogelijk zijn De gegevens helpen bij het bepalen van de toekomstige huisvestingsplannen van de bank. Het helpt de bank nieuwe technologieën uit te proberen, zoals isolatie, sensoren, verwarming en koelingstimers. In drie jaar tijd heeft ASB Bank meer dan 1,6 miljoen euro bespaard en meer dan 3000 ton CO2. Werknemers worden hiermee pleitbezorgers van energiebesparing.

18 18 Het stimuleren van de winst en efficiëntie van Barclaycard Barclaycard wilde de aanvraagprocedure voor kleine ondernemingen verbeteren en met hen communiceren tijdens het proces, zodat minder potentiële klanten zouden afhaken. Barclaycard wilde ook de kosten reduceren door het aantal inkomende gesprekken te verminderen. De oplossing: De Process Tracker van Vodafone Global Enterprise biedt Barclaycard de kans om te communiceren met klanten via SMS, en gepersonaliseerde webpagina's. Omdat het een managed service is, is een aparte integratie niet nodig. De impact: Een toename van 5,5 procent in marge, wat resulteert in een significante winststijging. Barclaycard kon controleren hoe lang elke fase van de aanvraag duurde. De klanten genoten van de service, en velen beschreven het als een 'magisch moment'. Barclaycard maakt nu gebruik van de Process Tracker in verschillende consumententoepassingen

19 19 First Rate is echt mobiel First Rate het grootste wisselkantoor van Engeland, waarbij het onder meer buitenlandse valuta levert aan de postkantoren. Met drie kantoren in Londen beheren de IT-ers telefonie en IT voor ongeveer 350 medewerkers. Nadat eerst een vaste communicatie-infrastructuur is neergelegd met Microsoft wilde First Rate daar mobiel aan toevoegen. De oplossing: Met Vodafone One kon First Rate vaste en mobiele telefonie integreren met , conferencing en instant messaging. Ongeveer 200 medewerkers hebben nu mobiele toestellen, waaronder vijftig mensen die thuis werken. Het resultaat: First Rate bespaart ongeveer pond in vijf jaar, waarbij alleen al de mobiele component goed is voor pond Iedere medewerker krijgt zijn eigen voic box Dankzij deze technologie wist het bedrijf nieuwe medewerkers aan te trekken die onder de indruk waren van de flexibele manier van werken. Dit leidde tot een hogere medewerkerstevredenheid en meer productiviteit.

20 20 Carole Nash heeft een systeem dat past bij haar reputatie Met verzekerden is Carole Nash de marktleider in motor- en autoverzekeringen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Het bedrijf had een telefoniesysteem nodig om de snelle groei van de organisatie te ondersteunen, inclusief call management en diverse voice en dataoplossingen. De oplossing: Vodafone ontwikkelde een multimedia contact center inclusief web, chatten en self-service opties, waardoor de medewerkers de communicatie en samenwerking kunnen verbeteren met minder infrastructuur en minder overheadkosten. Het nieuwe systeem heeft de mogelijkheid om te werken met een grotere reeks technologie, terwijl de afdeling op dezelfde manier is opgezet als bij het vorige systeem. De impact: Het bedrijf groeit en verbetert de klantenservice met minder medewerkers. De winst steeg met 5,3 procent, en de arbeidskosten daalden met 31 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. De kwaliteit van het werk is verbeterd als gevolg van de verbeterde schema's, pauzes, en shift-afspraken. De flexibiliteit van het nieuwe systeem heeft ervoor gezorgd dat het bedrijf in staat is nieuwe producten te ontwikkelen.

21 What next? Bij Vodafone zoeken we altijd manieren om de uitdagingen van uw business beter te begrijpen, vandaag en in de toekomst. Als u meer wilt weten over de trends die invloed hebben op de financiële sector en de kansen die het u biedt, lees dan onze Ready Finance Guide. Met ons in gesprek? We horen graag van u. Neem contact op met uw accountmanager of bezoek