Wijzigen voor bezorging. IT ontwikkeling in de logistiek van PostNL Erik Bootsma Value Chain

Transcriptie

1 Wijzigen voor bezorging IT ontwikkeling in de logistiek van PostNL Erik Bootsma Value Chain

2 2

3 Inhoud Introductie PostNL Waarom: Logistiek Service Provider concept Wat: Bezorgen wijzigen Hoe: Event management platform 3

4 PostNL in cijfers (2016) medewerkers voertuigen Postkantoren en Pakketpunten in Nederland miljoen euro omzet 4

5 PostNL in cijfers (2016) miljoen geadresseerde poststukken in Nederland Marktaandeel 8% in DUI en 17% in ITA 177 miljoen pakketten in Benelux 258 miljoen online contacten in Nederland 5

6 De wereld verandert, PostNL ook Digitalisering van correspondentie Wij bieden steeds meer digitale oplossingen zoals digitaal factureren of direct (e-)mail Onstuitbare groei online aankopen Wij bieden handige pakketdiensten én online oplossingen voor webwinkeliers Liberalisering Europese postmarkt Wij hebben inmiddels ook sterke marktposities in België, Duitsland en Italië 6

7 Groei leveren op drie gebieden Connected community Zorgen voor een slim, sociaal en gemakkelijk leven Convenient shopping Gemakkelijk en persoonlijk winkelen Network logistics Sector en klantspecifieke oplossingen gebaseerd op efficiënte en effectieve logistiek 7

8 8 Elk product dat we leveren wordt nu gemaakt in een gesloten bedrijfsonderdeel

9 De klant moet kiezen welk onderdeel past bij wat hij wil hebben Valid Express Mail Pakketten Cargo Micro pakket Transport 9

10 10 Dit gaan wij voor hem doen

11 11 De klant geeft de opdracht aan PostNL en wij zorgen voor de optimale oplossing

12 12 Die optimale oplossingen maken we flexibel, door onze diensten los combineerbaar te maken

13 13 Die optimale oplossingen maken we flexibel, door onze diensten los combineerbaar te maken

14 14 We Hierin kunnen zijn dus we kiezen heel voor flexibel een andere operator als dat efficiënter is

15 en we kunnen de beschikbare capaciteit van een dienst op zichzelf als product uitnutten Opslag 15

16 dat biedt veel voordelen het maakt ons flexibel naar de markt het maakt ons flexibel in uitvoering we gebruiken de operators optimaal en communiceren als één met de klant 16

17 17 We realiseren de LSP met gemeenschappelijke IT middelen

18 Een gemeenschappelijke inrichting zorgt voor versimpeling Opslag 18

19 Met één verbinding kan elke combinatie worden gemaakt, ook met partners Opslag Opslag 19

20 en daarmee zorgen we voor gestroomlijnde IT voor de Logistiek Service Provider hiervoor gebruiken we ordermanagement netwerkroutering event management Opslag Opslag 20

21 De last-mile bevat veel verbeterpotentieel. Bestellen Verzenden Collectie & Sorteren Bezorgen 12 ste e poging Collectie bij afhaalpunt 21

22 Bezorging wijzigen is een strategisch propositie: Consument Invloed Flexibiliteit First time right Hogere KTV Drempel verlagend online bestellen Klant Betere ontvangerspropositie Bezorgopties kunnen aanbieden zonder IT implementatie Voorkomen prijserosie (voorkomen commodity) Innovatief 22 PostNL Directe meerwaarde consument en merkvoorkeur voor PostNL creëren Waarde creëren voor PostNL platform Customer Service invloed Basis voor toekomstige proposities bv fraude Verbeteren hitrate bij 1 e bezorgpoging Minder CS calls Hoger volume bezorgopties

23 Hoe ervaart de consument dit in de praktijk...? Bezorging wijzigen Kiezen bezorgopties Bevestiging Vanaf 1 e sorteerscan Tot de ritsortering start

24 Eventmanager bepaalt in real-time of een bezorging gewijzigd kan worden Eventmanager Uitnodiging Verzoek Bevestiging Consument

25 Het Event Management platform is de motor achter dit initiatief Providing real-time insight and, operator independent, process control by matching planning and realization Kern functionaliteit Real-time processing van grote hoeveelheden data (events / IoT data) Process en status monitoring Input voor (automatische) exception handling Input Event Data Warehouse Input Eventbased Billing 25

26 De technologie die we hiervoor inzetten is ViZix Business Value Applications Things, People & Processes Layer 7 Rapid Development Layer 6 Data Driven Decisions Fast Data Data at Rest Data Analysis Data Ingestion Layer 5 Reporting, Mining, ML Layer 4 Stream Processing, CEP Cloud Fog Cloud Infrastructure People & Processes Connectivity & Edge Computing Things Layer 3 Webscale, Containers Layer 2 Protocols, M2M Layer 1 Devices, Sensors, Events 26

27 Hartelijk voor uw aandacht!