Wilt u meedoen aan dit ondezoek? Vul dan de vragenlijst op internet in. Ga daarvoor naar:

Transcriptie

1 o 'l Beste heer, mevrouw, Rotterdam, mei 2013 Welbions vindt goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Daarom laat Welbions ondezoeken wat u van de dienstverlening vindt. Helpt Welbions u goed? N men ze snel de telefoon op èn worden werkzaamheden goed uitgevoerd? Welbions wil graag uw mening weten. Uw mening is belangrijk! Wilt u meedoen aan dit ondezoek? Vul dan de vragenlijst op internet in. Ga daarvoor naar: en start de vragenlijst met uw startcode: O4GCF4YZSL74X Als het invullen van de vragenlrst op internet niet luk, dan kunt u de papieren vragenlìjst invullen en deze binnen twee weken terugsturen in de antwoordenvelop. Het invullen van de vragenlijst duurt ongevee l0 minuten. Als dank voor uw meda rerking wordt een aantal cadeaubonnen van 15, verloot onder iedereen die de vragenlitst invult. Als u een cadeaubon wint, dan ontvangt u deze automatisch. Vertrouwelúk Al uw gegevens blijven vertrouweluk en worden alleen voor dit ondezoek gebruikt. Op de papieren vragenlist is een code geprint. Deze code wordt gebruik voor de administratieve verwerking. KWH KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) voeé dit ondezoek voor Welbions uit. Wanneer uit het ondezoek blijkt dat Welbions goede dienstverlening biedt, dan ontvangt zij het keurmerk KWHHuurlabel. Wilt u informatie over dit keurmerk? KrjK u dan op www. ikwilzorgelooshuren. nl. Vragen De papieren vragenlijsten worden geautomatiseerd verwerkt. Wilt u daarom geen brievèn of andere zaken in de antwoordenvelop meesturen? Als u vragen heeft over deze brief of de vragenlijst, dan kunt u contact opnemen met mevrouw Schonewille van Welbions, bereikbaar onder telefoonnummer Alvast bedank voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, mr. Sjoerd Hooftman d irecteu rbestu u rd er KWH

2 Bent u over de diens[vertening van uw corpora[ie bij onderhoud? Kwbtril

3 Deze vragenlúst gaat over de onderhoudswerkzaam 5 Hoe wordt u het liefst op de hoogte gebracht heden die uw corporatie niet zo lang geleden heeft van geplande onderhoudswerkzaamheden? uitgevoerd in of aan uw woning of wooncomplex. ti per brief/informatiepakket Bijvoorbeeld schilderwerk, nieuwe dakbedekking, E per nieuwe kozijnen of onderhoud van de centrale verwarming. Het gaat in deze vragenlijst dus niet om het verhelpen van stolingen of andere kleine reparaties. Informatie Wilt u de vragen invullen voor de onderhoudswerkzaamheden die het laatst in of aan Uw woning ztn uitgevoerd? L via de website van de corporatie op een informatiebijeenkomst I anders, nameliik... Uitvoerino van de werkzaafrheden 6 Soms lopen onderhoudswerkzaamheden vertraging op. Dan verandert de planning. ls dit gebeurd bij de onderhoudswerkzaamheden die het laatst in of aan uw woning of wooncomplex l. Hoe bent u over de dienstverlening zijn uitgevoerd? van uw corporatie bij onderhoud? ))a i ' heel i I nee ' l. i ga door naar vraag g I dat weet ik niet L l niet /niet on [ ] on l heel on de onderhoudswerkzaamheden? 2 Hoe bent u over de informatie die L _ heet u ontving over de geplande onderhoudswerkzaamheden? f l ik heb geen informatie ontvangen, ga door f on I naar vraag 4 i l heel L l Fj niet /niet on L i on [ ] heel on 3 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag ga door naar vraag g 7 Hoe bent u over de informatie die u kreeg van uw corpofatie ovet de vertraging yan l [ niet /niet on heel on niet van toepassing ga door naar vraag I 8 Kunt u uw antwoold op de vorige vraag 4 Vindî u dat uw corporatie u op tijd op de hoogte heeft gebracht van de geplande onderhoudswerkzaamheden? ija.lnee I dat weet ik niet meer 9 Heeft u taidens de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden contact gehad met een corpolatiemedewerker voor vragen of informatie? Eja Ll nee ' ga door naar vraag 14

4 10 Hoe benl u met de antwoorden l6 Hoe bent u over het contact met de enlof informatie die u kreeg van de corporatiemedewerker? heel niet /niet on on heel on uitvoerende medewerkers? heel niet /niet on on heel on niet van toepassing, ik heb geen contact gehad met de uitvoerende medewerkers, oa door 11 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag naar vraao lg 17 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag 12 Hoe bent u over het contact dat u had met deze corpofatiemedewerker? heel niet îevreden/niet on on heel on 13 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag 1B Hoe bent u over hoe de uiîvoering van de onderhoudswerkzaamheden is verlopen? heel niet /niet on on heel on geen mening, ga door naar vraag 20 t I Kunt u uw antwoord op de vorige vraag toelichlen? l4 Hoe bent u over de medewerkers die de onderhoudswerkzaamheden uitvoerden? Hielden zu genoeg rekening met u? Hebben zij netjes gewerkt en búvoorbeeld geen onnodig 20 Hoe bent u over het resultaat van de lawaai gemaakt? heel niel /niet on on heel on l5 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag onderhoudswerkzaamheden? heel niet /niet on onîevreden heel on 21 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag

5 De dienstverlening van uw corporaue 27 Wat zou de corporatie moeten verbeteren aan de binnenkant van urfl woning of wooncomplex? 22 Wat kan uw corporatie verbeteren bij het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden? Tot slot 23 Geef hieronder aan wat u het belangrijkst vindt bii het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. U mag 2 vakjes aankruisen. lk vind het belangrijk... fl dat ik kan meebeslissen welke onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd [l dat ik kan meebeslissen welke kleuren en materialen worden gebruikt f l dat ik (tegen betaling) meer werkzaamheden kan laten uitvoeren (meerwerk) l.l dat de werkzaamheden volgens planning worden uitgevoerd fl dat de werkzaamheden goed worden uitgevoerd 24 Hoe bent u over de kwaliteit van de buitenkant van uw woning of wooncomplex? E heel ga door naar vraag 26 E, ga door naar vraag 26 f l niet /niet on, oa door naar vraag 26 E on f l heel on Deze yragenlijst wordt anoniem verwerkt door een onderzoeksbureau. Tenzij u toestemming geeft om uw antwoorden met uw naam en adresgegevens aan de corporatie door le geven. Uw corporatie kan dan bijvoorbeeld contact met u opnemen als u heeft aangegeven niet te zijn, Geeft u hiervoor toestemming? ['l Ja, mijn antwoorden mogen met mijn naam en adres worden doorgegeven aan de corporatie. E Nee, ik wil dat mijn antwoorden anoniem blijven. Dit is het einde van de vragenlùst. Wilt u de vragenlijst terugsturen in de antwoordenvelop? Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking! DESAN Research Soluîions Antwoordnummer '1000 PB Amsterdam 25 Wat zou de corporatie moeten verbeteren aan de buitenkant van uw woning of wooncomplex? 26 Hoe bent u oyer de kwaliteit van de binnenkant van uw woning of wooncomplex? E heel ga door naar Tot slot E + ga door naar Tot slot E niet /niet ontevreoen, oa ooor naar Tot slot E on E heel on