Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen!

Transcriptie

1 Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen! U geeft cijfers Wij vragen u om cijfers te geven van 1 tot en met 10. Het gaat hier om rapportcijfers: een 1 is zeer slecht en een 10 is zeer goed. Ook vragen we u bijvoorbeeld hoe duidelijk u iets vond. Ook dan geeft u een cijfer. Een 1 is dan heel onduidelijk en een 10 is zeer duidelijk. Tijdens het invullen Wilt u even stoppen en later weer verder gaan? Klik dan op 'stop'. U kunt de vragenlijst weer openen via de link en de startcode die in de staan. U gaat dan verder waar u gebleven was. Bij technische problemen kunt u op help klikken. Als deze informatie niet genoeg is, kunt u een sturen naar kwhhelpdesk@desan.nl. In deze zet u: de naam van uw woningcorporatie, uw startcode en het technische probleem.

2 De vragen gaan over het onderhoud dat uw corporatie niet zo lang geleden heeft uitgevoerd in of aan uw woning of wooncomplex. Bijvoorbeeld schilderwerk, nieuwe dakbedekking, nieuwe kozijnen of onderhoud aan de centrale verwarming. Het gaat in deze vragenlijst dus niet om het verhelpen van storingen of andere reparaties.

3 Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij onderhoud? Waarom geeft u dit cijfer?

4 Hoe duidelijk vond u de informatie over het onderhoud dat uitgevoerd zou worden? o Ik heb geen informatie ontvangen Waarom geeft u dit cijfer?

5 Vindt u dat u op tijd bent geïnformeerd over het onderhoud? o ja o nee o dat weet ik niet meer Kunt u uw antwoord toelichten?

6 Was het voor u duidelijk bij wie u terecht kon voor vragen en informatie over het onderhoud? o ja o nee o dat weet ik niet meer Kunt u uw antwoord toelichten?

7 Welk cijfer geeft u voor het contact over het onderhoud? o Ik heb geen contact gehad Waarom geeft u dit cijfer?

8 Hoe behulpzaam waren de medewerkers met wie u contact had? Waarom geeft u dit cijfer?

9 Wist u na het contact met uw corporatie waar u aan toe was? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

10 Welk cijfer geeft u de medewerkers die het onderhoud uitvoerden? o Geen mening Waarom geeft u dit cijfer?

11 Welk cijfer geeft u voor hoe de uitvoering van het onderhoud is verlopen? o geen mening Waarom geeft u dit cijfer?

12 Welk cijfer geeft u voor het resultaat van het onderhoud? Waarom geeft u dit cijfer?

13 Wat vindt u het belangrijkste bij onderhoud? Kies hier één antwoord uit: o dat ik op tijd informatie ontvang over het onderhoud o dat het resultaat van het onderhoud goed is o dat ik duidelijke informatie ontvang over het onderhoud dat gedaan wordt o dat uitvoerende medewerkers netjes werken en rekening met mij houden o dat de uitvoering van het onderhoud goed verloopt o dat het duidelijk is bij wie ik terecht kan voor vragen of informatie over het onderhoud o anders, namelijk

14 U heeft op één of meer vragen een cijfer 5 of lager gegeven. Graag stellen we u daarom de volgende vragen. Waarover was of bent u (vooral) ontevreden?

15 Heeft u uw corporatie laten weten dat u ontevreden was of bent? o ja o nee Kunt u uw antwoord toelichten?

16 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid serieus genomen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

17 Heeft uw corporatie u laten weten wat zij met uw ontevredenheid ging doen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

18 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid weg kunnen nemen? o ja o nee o het is nog in behandeling Kunt u uw antwoord toelichten?

19 Heeft u tips voor uw corporatie voor het omgaan met ontevredenheid?

20 Tot slot Hoe waarschijnlijk is het dat u uw corporatie aanbeveelt bij vrienden of familie? zeer onwaarschijnlijk zeer waarschijnlijk

21 Welk cijfer geeft u voor uw woning? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de grootte van de woning o de tuin, het balkon of het terras o de staat van onderhoud van de keuken o de staat van onderhoud van de badkamer/het toilet o de isolatie (geluid, tocht, vocht, warmte) o de staat van onderhoud van de binnenkant van de woning o de staat van onderhoud van de buitenkant van de woning o anders, namelijk

22 Welk cijfer geeft u voor uw buurt? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de sfeer in de buurt o het contact met de buren o de mate van rust in de buurt o de mate van vervuiling in de buurt o de voorzieningen in de buurt (zoals scholen, winkels, openbaar vervoer) o overlast van anderen o het gevoel van veiligheid o anders, namelijk

23 Bent u van plan om binnen één jaar te verhuizen? o ja o misschien o nee Is uw woning of buurt voor u een reden om te gaan verhuizen? o ja, mijn woning is voor mij een reden om te verhuizen o ja, mijn buurt is voor mij een reden om te verhuizen o ja, zowel mijn woning als mijn buurt zijn voor mij redenen om te verhuizen o nee

24 Wat is uw geslacht? o man o vrouw Wat is uw geboortejaar? Wat is de samenstelling van uw huishouden? o alleenstaand o alleenstaand met kinderen o getrouwd/samenwonend o getrouwd/samenwonend met kinderen o anders, namelijk:

25 Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Als u toestemming geeft om uw antwoorden met uw gegevens aan uw corporatie door te geven, kan zij contact met u opnemen. Dit helpt uw corporatie om haar dienstverlening aan u te verbeteren. Geeft u hiervoor toestemming? o ja, mijn antwoorden mogen met mijn gegevens worden doorgegeven aan mijn corporatie o nee ik wil dat mijn antwoorden anoniem blijven

26 Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw deelname aan het onderzoek. U kunt deze pagina sluiten.