Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen!

Transcriptie

1 Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen! U geeft cijfers Wij vragen u om cijfers te geven van 1 tot en met 10. Het gaat hier om rapportcijfers: een 1 is zeer slecht en een 10 is zeer goed. Ook vragen we u bijvoorbeeld hoe duidelijk u iets vond. Ook dan geeft u een cijfer. Een 1 is dan heel onduidelijk en een 10 is zeer duidelijk. Tijdens het invullen Wilt u even stoppen en later weer verder gaan? Klik dan op 'stop'. U kunt de vragenlijst weer openen via de link en de startcode die in de staan. U gaat dan verder waar u gebleven was. Bij technische problemen kunt u op help klikken. Als deze informatie niet genoeg is, kunt u een sturen naar kwhhelpdesk@desan.nl. In deze zet u: de naam van uw woningcorporatie, uw startcode en het technische probleem.

2 Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij het verlaten van uw woning (dat wil zeggen vanaf het opzeggen van de huur tot en met het achterlaten van uw woning)? Waarom geeft u dit cijfer?

3 Hoe duidelijk vond u de informatie over het opzeggen van de huur? o geen mening/dat weet ik niet meer Waarom geeft u dit cijfer?

4 Welk cijfer geeft u voor het gemak waarmee u de huur kon opzeggen? o geen mening/dat weet ik niet meer Waarom geeft u dit cijfer?

5 Hoe duidelijk vond u de informatie over hoe u de woning moest achterlaten? o geen mening/dat weet ik niet meer Waarom geeft u dit cijfer?

6 Hoe duidelijk vond u de afspraken die met u zijn gemaakt over hoe u de woning moest achterlaten? o er zijn geen afspraken gemaakt Waarom geeft u dit cijfer?

7 Welk cijfer geeft u voor het contact met uw corporatie over het opzeggen van de huur en het achterlaten van uw woning? o ik heb geen contact gehad Waarom geeft u dit cijfer?

8 Hoe behulpzaam waren de medewerkers met wie u contact had? Waarom geeft u dit cijfer?

9 Wist u na het contact met uw corporatie waar u aan toe was? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

10 Welk cijfer geeft u voor de controle/eindinspectie? o er is (nog) geen controle/eindinspectie uitgevoerd Waarom geeft u dit cijfer?

11 Heeft uw corporatie u geïnformeerd over de mogelijkheid om spullen, zoals vloerbedekking en gordijnen, over te laten nemen door de nieuwe huurder? o ja o nee o dat weet ik niet meer o er was nog geen nieuwe huurder voor mijn woning / er waren geen spullen om over te nemen

12 Hoe duidelijk vond u de eindafrekening of nota die u na het opzeggen van uw huur heeft ontvangen? o Ik heb nog geen eindafrekening of nota ontvangen o Ik heb geen eindafrekening of nota ontvangen, want ik hoefde niets te betalen of te ontvangen Waarom geeft u dit cijfer?

13 Hoeveel moeite kostte het u om de huur op te zeggen en de woning in de afgesproken staat achter te laten? (Het gaat hier over de dienstverlening van uw corporatie bij het opzeggen van de huur, het maken van afspraken over de staat waarin u de woning moest achterlaten en de eventuele controle/eindinspectie van uw woning. Het gaat hier niet over de inspanning die u moest doen voor de verhuizing.) zeer veel moeite O O O O O zeer weinig moeite

14 Wat vindt u het belangrijkste bij het opzeggen van de huur en het achterlaten van uw woning? Kies hier één antwoord uit: o dat de corporatie mij informatie geeft over de mogelijkheid om spullen over te laten nemen door de nieuwe huurder o dat er duidelijke informatie is over het opzeggen van de huur o dat de controle/eindinspectie van de woning goed verloopt o dat er duidelijke informatie is over het achterlaten van de woning o dat ik een duidelijke eindafrekening of nota ontvang o dat het opzeggen van de huur makkelijk gaat o dat er duidelijke afspraken met mij worden gemaakt over hoe ik de woning moet achterlaten o anders, namelijk

15 U heeft op één of meer vragen een cijfer 5 of lager gegeven. Graag stellen we u daarom de volgende vragen. Waarover was of bent u (vooral) ontevreden?

16 Heeft u uw corporatie laten weten dat u ontevreden was of bent? o ja o nee Kunt u uw antwoord toelichten?

17 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid serieus genomen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

18 Heeft uw corporatie u laten weten wat zij met uw ontevredenheid ging doen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

19 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid weg kunnen nemen? o ja o nee o het is nog in behandeling Kunt u uw antwoord toelichten?

20 Heeft u tips voor uw corporatie voor het omgaan met ontevredenheid?

21 Tot slot Hoe waarschijnlijk is het dat u uw corporatie aanbeveelt bij vrienden of familie? zeer onwaarschijnlijk zeer waarschijnlijk

22 Welk cijfer geeft u voor uw vorige woning? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de grootte van de woning o de tuin, het balkon of het terras o de staat van onderhoud van de keuken o de staat van onderhoud van de badkamer/het toilet o de isolatie (geluid, tocht, vocht, warmte) o de staat van onderhoud van de binnenkant van de woning o de staat van onderhoud van de buitenkant van de woning o anders, namelijk

23 Welk cijfer geeft u voor uw vorige buurt? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de sfeer in de buurt o het contact met de buren o de mate van rust in de buurt o de mate van vervuiling in de buurt o de voorzieningen in de buurt (zoals scholen, winkels, openbaar vervoer) o overlast van anderen o het gevoel van veiligheid o anders, namelijk

24 Wat is uw geslacht? o man o vrouw Wat is uw geboortejaar? Wat is de samenstelling van uw huishouden? o alleenstaand o alleenstaand met kinderen o getrouwd/samenwonend o getrouwd/samenwonend met kinderen o anders, namelijk:

25 Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Als u toestemming geeft om uw antwoorden met uw gegevens aan uw corporatie door te geven, kan zij contact met u opnemen. Dit helpt uw corporatie om haar dienstverlening aan u te verbeteren. Geeft u hiervoor toestemming? o ja, mijn antwoorden mogen met mijn gegevens worden doorgegeven aan mijn corporatie o nee ik wil dat mijn antwoorden anoniem blijven

26 Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw deelname aan het onderzoek. U kunt deze pagina sluiten.