PROGRAMMABOEKJE b2b goes social

Transcriptie

1 PROGRAMMABOEKJE b2b goes social 13 DECEMBER

2 inhoud Introductie Informatie PTMSc Katherine Kucherenko Programma B2B Goes Social Tom van den Berkhof Partners B2B Goes Social -Sales force -Vivens -Leadfabric

3 introductie Beste deelnemer, Dat de wereld in rap tempo verandert hoef ik u niet uit te leggen. Maar welke richting het opgaat en met welke snelheid is lastig te voorspellen. De vraag echter of het gebruik van social media in een business-to-business relevant is, is passe. De grote vraag is hoe! We zien veel bedrijven, van het midden- en kleinbedrijf tot de grote bedrijven, worstelen om op een goede wijze gebruik te maken van social media. Om studenten te werven voor het Part-time MSc in bedrijfskunde (PTMSc) programma maken we geen gebruik van reclames in de geschreven media. LinkedIn, Facebook, Google en Twitter zijn de voornaamste middelen in onze zoektocht naar de beste studenten. Het is doen, fouten maken, leren en weer opnieuw proberen. Hoe leggen we op een effectieve manier verbindingen met potentiele en huidige studenten? keer wordt georganiseerd. Academische kennis en praktijkervaringen worden aan elkaar gekoppeld met als doel meer inzicht te krijgen in het onderwerp. Dit is juist ook de reden dat wij, Nyenrode, het symposium ondersteunen. Onze alumni van het PTMSc programma hebben het initiatief genomen om meer uit hun afstudeerproject te halen. Een academische titel is mooi, maar wat doe je ermee? Katherine Kucherenko, Dave Pieplenbosch en Dick Hulzebos hebben met hun initiatief in 2011 een belangrijke bijdrage geleverd aan de kennisontwikkeling van het social media gebruik in een B2B omgeving. Dit jaar gaat Katherine Kucherenko hier weer mee verder. Ik heet u hartelijk welkom op Nyenrode Business Universiteit en wens u een inspirerende avond. In de leerfilosofie van Nyenrode hechten we belang aan de verbinding tussen theorie met de praktijk. Ik ben dan ook blij dat het symposium B2B Goes Social voor de derde Contactgegevens: Drs. Ger Zwartendijk Part-time Master of Science in Bedrijfskunde Programma, Directeur en Entrepreneur bij Management Centrum 3

4 ptmsc in management programma Op zoek naar een managementopleiding die voor jou als professional in bedrijfskundige omgeving relevant is? De parttime Master of Science in Bedrijfskunde (PTMSc) programma is sinds 2005 de best gewaardeerde academische master van Nederland. De parttime variant van de opleiding Bedrijfskunde is uitermate geschikt wanneer je als ondernemende professional verbreding en verdieping van je kennis zoekt op het gebied van management en bedrijfskunde. Onze PTMSc studenten zijn werkzaam in alle branches van MKB tot grote multinationals, start-up tot gevestigde ondernemingen, in de profit- of de non-profitsector, in een Nederlandse of internationale omgeving. De kern van het programma Het Part-time Master of Science (PTMSc) programma bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk, persoonlijke ontwikkeling en netwerken. Per vakgebied komen de belangrijkste academische theorieën, modellen en concepten aan bod. Je zult ze uitvoerig bespreken, bestuderen en, belangrijker nog, toepassen op actuele praktijksituaties in vaak zeer uiteenlopende cases. Zo leer je beslissingen nemen, mensen te overtuigen en uiteindelijk zelf een weg te vinden in ongestructureerde, complexe situaties. Tijdens de colleges gaan de docenten die vaak zelf werkzaam zijn in het bedrijfsleven hier uitgebreid op in. Er is in aparte modules expliciet aandacht voor de verdieping van je persoonlijke ontwikkeling, leiderschap- en managementvaardigheden. Tijdens deze modules neem je deel aan simulatieoefeningen die je inzicht geven in je persoonlijke ontwikkeling. Na afloop analyseer je samen je ervaringen en nieuwe inzichten. Studeren aan Nyenrode geeft je een uitgelezen kans om je netwerk te verbreden. Je werkt intensief samen met gelijkgestemden en komt in contact met belangrijke spelers uit het bedrijfsleven. Daarnaast is er alle gelegenheid om in contact te komen met het uitgebreide alumninetwerk van Nyenrode en deel te nemen aan de sociale activiteiten die worden georganiseerd door de studentenvereniging de Nieuwe Compagnie van Verre (NCV). Kijk voor meer informatie over het PTMSc programma op of scan de QR code. PTMSc programma Voor de ondernemende professional 32 maanden start 1/2/2013 4

5 katherine kucherenko Het internet heeft de manier waarop klanten met hun leverancier omgaan voorgoed veranderd. Het heeft het marketing management zodanig getransformeerd dat traditionele strategieën zijn verouderd. De traditionele aanpak van de marketing strategie is niet meer duurzaam. Vandaag de dag verbinden de klanten met het bedrijf op een manier die fundamenteel verschilt van de traditionele aanpak en via communicatie kanalen waar een bedrijf geen controle over heeft. De veranderingen in B2B-marketingmanagement zijn niet incrementeel, maar fundamenteel. Dit betekent dat van de hele organisatie een verandering wordt gevraagd. Vele B2B-bedrijven hebben Social Media inmiddels omarmd en gaan er de komende tijd nog intiemer mee worden. Het omarmen van Social Media vraagt om discipline en, in veel gevallen, moed - de moeilijkste stap is de eerste. Er is veel behoefte aan zowel wetenschappelijke als praktische kennis over de online aanpak. Ondanks dat wij tegenwoordig toegang hebben tot vele informatiebronnen, blijft het een lastige zoektocht naar de informatie die het verschil zal maken en die tegelijkertijd ook betaalbaar is. Vooral binnen de B2B omgeving. Dit is de reden waarom ik vanaf het begin heb geloofd in een symposium waar niet een commercieel belang, maar het delen van kennis centraal staat. Een symposium dat voor iedereen toegankelijk, informatief en inspirerend is. B2B Goes Social is ontstaan vanuit de passie voor de online wereld en hart hebben voor online technologieën. Ik wil graag de sprekers, de dagvoorzitter en iedereen die een bijdrage hebben geleverd aan dit symposium bedanken. In het bijzonder wil ik graag Tamar Salomon en Ger Zwartendijk van het PTMSc in Management programma van Nyenrode bedanken omdat ze zich vanaf het begin met een open hart hebben ingezet om dit symposium mogelijk te maken zodat B2B bedrijven dankzij de toepassing van de online technologieën kunnen bouwen aan een duurzaam concurrentievoordeel en een sterk bedrijfsleven in Nederland. 5

6 programma b2b goes social Registratie & netwerken Introductie Katherine Kucherenko Business strateeg en Entrepreneur bij ICONS Contactgegevens: e Han Gerrits Professor E-Business & IT-Industry & CEO bij Innovation Factory Contactgegevens: e 19:50-20:20 Sharif Khalladi Consultant, Entrepreneur en de auteur van het boek The Social Executive Contactgegevens: e 6

7 Netwerkpauze Jeroen Coenen Senior Director Corporate Marketing bij Salesforce.com Contactgegevens: e Clive Roach Social Media strateeg bij Philips Healthcare Contactgegevens: e Afsluiting 22:00-00:00 Borrel 7

8 tom van den berkhof Het B2B Goes Social Symposium zal dit jaar gehost worden door Tom van den Berkhof. Hij zal u uitdagen om actief deel te nemen aan het symposium. Wees op uw hoede want hij kan ineens met de microfoon voor uw neus staan. Over Tom Tom van den Berkhof werd in 1983 geboren in Nieuwegein. Hij doorliep daar ook zijn basisen middelbare school periode. Met een talent voor bijna alle sporten besloot hij naar het CIOS te gaan waar hij zich specialiseerde in het werken met mensen die problemen geven en/of hebben met de maatschappij. Criminelen dus. Na deze opleiding afgerond te hebben besloot hij naast het bedrijven van topsport (MMA) verder te studeren en behaalde de opleiding Commerciële Economie. Te veel van niets, zoals hij de opleiding zelf formuleert. Na 4 jaar te hebben gewerkt bij Capgemini als consultant besloot hij de brei te geven aan het werken voor een baas en besloot te gaan ondernemen. Na een lange zoekperiode heeft hij het gevonden. Hij gaat een hondenuitlaatservice starten, mensen helpen die problemen hebben met hun hond en zit hij in een startfase voor een sport gerelateerde internetonderneming. Als je Tom vraagt wat hem het meest inspireert antwoordt hij: Be mostly inspired by worlds greatest, be always inspired by yourself! en dat is ook zijn boodschap voor vanavond. Inspire and be inspired! Wat andere zeggen over Tom: Tom is eigenwijs (maar ze bedoelen dat hij een visie heeft) Tom is een vechter (maar ze bedoelen dat hij doorzet) Tom is chaotisch (maar ze bedoelen dat hij creatief is) Tom kan zelf nog een gesprek aangaan met een deurknop (en dat bedoelen ze letterlijk) 8

9 partners b2b goes social is part of the ents the sky SalesForce Founded in 1999, Salesforce.com is the enterprise cloud computing leader. Using Salesforce. com s social and mobile cloud technologies, companies can connect with customers, partners and employees in entirely new ways. Based on Salesforce.com s real-time, multitenant architecture, the company s platform and apps give customers the tools to create a social front office and revolutionize the way they sell, service, market, collaborate, work, and innovate. Grow your business with the world s #1 sales app, Salesforce Sales Cloud; Deliver amazing customer service with the award-winning Salesforce Service Cloud; Listen, engage, advertise, and measure social media marketing with the Salesforce Marketing Cloud; Achieve breakthrough collaboration and productivity with Salesforce Chatter; Align, motivate and drive performance with Salesforce Work.com; Build social and mobile cloud apps on the Salesforce Platform and extend success with the world s leading enterprise app marketplace, the AppExchange. Vivens Welkom bij de bron Vivens helpt bedrijven met het meetbaar en duurzaam verbeteren van hun klantcontacten. We ondersteunen klanten met advies, implementatiebegeleiding en trainingen. Afstemmen van mens, proces en techniek is onze leidraad. Met kantoren in Nederland en België bedient Vivens middelgrote tot grote ondernemingen, in uiteenlopende sectoren en landen. Kom ontdekken hoe wij als Platinum Partner en exclusief Authorized Training Center van salesforce. com voor u een bron van inspiratie en pragmatische begeleiding kunnen zijn op weg naar de sociaal verbonden onderneming. 9

10 LeadFabric Het is allemaal de schuld van het internet Als consumenten zijn we allemaal kopers. En door het internet is de wijze waarop we aankopen behoorlijk veranderd. Kopen en dus ook verkopen is eigenlijk niets anders dan het uitwisselen van informatie. En in tegenstelling tot vroeger, is informatie vandaag alom beschikbaar. We hebben daardoor niet altijd echte verkopers nodig om ons bij onze aankoop te begeleiden. Eigenlijk blijven we soms liever uit hun buurt, omdat we ons niets willen laten verkopen. De koper in de zakelijke markt Hetzelfde geldt voor bedrijfsaankopen; zeker als het over complexere bedrijfsproblemen gaat. Vroeger was informatie om doorheen de koopreis te evolueren schaars en dat gaf verkopers de mogelijkheid om een en ander duidelijk te coördineren. De kristallen bol van de analisten Recent voorspelde Gartner dat tegen % van de informatie-uitwisseling tussen bedrijven zal plaatsvinden zonder menselijke interactie. Het is dan ook duidelijk dat de huidige (outbound) verkoopprocessen onder druk komen te staan. Volgens onderzoek door SiriusDecisions komen verkopers pas in contact met een koper nadat deze al 70% van zijn aankoopreis heeft voltooid. De vraag is dus: wat doe je als onderneming tijdens die eerste 70%. Een samenspel Het is nooit een beter moment geweest om in marketing te investeren. Want als de verkoop ploeg blind geworden is voor wat er gebeurt in het grootste deel van de aankoopbeslissingen dan is het de taak van marketing om hier op te treden. In veel gevallen betekent dit een totale herdefiniëring van de rol van marketing en moet ze ook direct meetbaar bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Ook de samenwerking met sales moet anders. 10

11 De rol van sociale media en LeadFabric De rol van de sociale media in dit alles is strategisch. Het is duidelijk dat ze een sterk beïnvloedende rol speelt. Voor, tijdens en na de verkoopprocessen blijft de beïnvloeding en informatieuitwisseling doorgaan. Iedereen voelt de druk inclusief de directiekamer. We moeten anders reageren, snel reageren, maar vooral ook slimmer. Technologie Technologie kan helpen om door het bos de bomen te zien. Zo kunnen we beter luisteren naar wat klanten vertellen, en kunnen we ook een deel van de marketing communicatie automatiseren De vraag daarbij is of wat we gaan automatiseren voldoende in kaart is gebracht. Het automatiseren van chaos creëert nieuwe chaos. Een weefsel LeadFabric is dan ook zeer verheugd over initiatieven zoals B2Bgoessocial. Als onderneming biedt ze oplossingen i.v.m. een innoverende samenwerking tussen sales en marketing. Sociale media en het internet zijn hier de change agents. En zoals altijd spelen onafhankelijk onderzoek en opleidingen hier een bepalende rol. Dit is zeer belangrijk voor bedrijven die op zoek zijn naar oplossingen en strategieën. Want, zoals we eerder al schreven: niemand gelooft zomaar de praatjes van de verkopers. 11

12 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN The Netherlands t f e ptmsc@nyenrode.nl 12