4,1. Stageverslag door een scholier 3502 woorden 15 december keer beoordeeld. Handel en administratie

Transcriptie

1 Stageverslag door een scholier 3502 woorden 15 december ,1 39 keer beoordeeld Vak Handel en administratie Verslag Imago Mijn projectgroep en ik hebben vandaag 16 maart 2006 de sportwinkels Sport 2000 en Intersport geweest. We hebben bij allebei de winkels een interview afgelegd en we hebben de winkels goed met elkaar vergeleken qua bedrijfsimago. De eerste sportwinkel die we hebben bezocht was Intersport. We vonden dat de winkel er best wel saai uit zag. Weinig kleur en weinig variatie van de kleren. De winkel trekt de klanten niet aan om binnen een kijkje te komen kijken. Er hing wel een televisie in de winkel om muziek te laten horen, maar die muziek stond erg zacht en kon je het nauwelijks horen. Het personeel van de winkel was erg professioneel, ze toonden niet veel interesse in ons product en ons manier van promoten. De antwoorden die de geïnterviewde gaf waren erg kortaf, er werd niet veel uitleg bij gegeven. De winkel heeft een slechte sfeer omdat de winkel geheel in wit geverfd is, er is niet veel variatie in kleur en vorm. Er hingen veel kleren in de winkel waar korting op zat, maar alles hing er heel rommelig bij. De kleren zijn niet netjes gesorteerd, alles hangt maar door elkaar. De schoenen liggen bij de kleding en dat vindt ik persoonlijk niet zo toepasselijk. Er was wel een apart gedeelte voor de sportschoenen, die gedeelte is best wel klein. Zoveel keus van schoenen hebben ze niet. De personeel van Intersport heeft ook speciale werkkleding aan, wij vonden die kleren er niet mooi uitzien. De mensen die er werken zijn niet spontaan. Ze reageerden heel ongeïnteresseerd, kwamen niet echt vrolijk over. Mijn conclusie is dat Intersport geen goede indruk heeft achtergelaten. Ik vindt dat er wel meer kleur in de winkel mag en de kleren beter gesorteerd moeten worden. De tweede sportwinkel die we hebben bezocht is Sport We hebben deze sportwinkel bezocht om deze vervolgens te vergelijken met Intersport. De eerste indruk die ik kreeg van de winkel was dat ik het een erge leuke, vrolijke winkel vond. Er is veel kleur in de winkel, de kleren zijn goed gesorteerd. Alles ziet er netjes uit. Het personeel die er werken waren erg spontaan. De geïnterviewde gaf goed antwoord op de vragen die er werden gesteld, er werd ook goed uitleg bij gegeven. Sport 2000 heeft voor ieder merk een apart afdeling, dat vindt ik wel heel netjes gedaan. De kleding waar de korting op zit hangt er ook goed gesorteerd bij. Er is veel keuze van sportschoenen en sportkleding. Ze hebben veel kleur gebruikt in de winkel, ze hebben er drie televisies hangen en ze draaien ook muziek. Je kan de muziek goed horen, als je de winkel binnenloopt hoor je gelijk die leuke muziek en dat trekt de klanten ook meer aan. De personeel van Sport 2000 heeft geen werkkleding aan en dat vindt ik er zelf beter uitzien. Er werken ook vooral jonge mensen, dat trekt de jongeren ook aan. Op het moment dat je de winkel binnenloopt wordt er gedag gezegd en wordt er gevraagd of je geholpen kan worden. Er werd goed kritiek gegeven op ons product, er werden ook veel tips gegeven die we goed kunnen Pagina 1 van 7

2 gebruiken. Het personeel zag een goede kans van slagen van ons product. Ze waren er ook erg enthousiast over en twijfelden zelf ook of ze ons product in de winkel moesten halen of niet. Mijn conclusie over deze sportwinkel is dat ik het een erg leuke winkel vindt, met erg leuk spontaan personeel. Het interview bij Intersport. Vanuit school kregen we de opdracht om twee sportwinkels te gaan interviewen om er achter te komen of ons product een beetje zou aanslaan in Purmerend en hoe we reclame voor ons product zouden kunnen gaan maken. Intersport. Als eerst gingen we naar Intersport toe om daar de mensen te interviewen over hun winkel en ons product. We kwamen in de winkel en spraken daar iemand van het personeel aan om te vragen of ze even tijd voor ons hadden en we ons interview konden houden. Hij zei dat dat goed was en riep vervolgens iemand anders erbij om het interview mee te houden. Die persoon zou meer kennis hebben over de winkel zelf en is dus beter in staat om ons te helpen met ons onderzoek. De vragen: 1. Hoeveel mensen komen er ongeveer in de winkel dagelijks? 2. Wat zou u aan deze winkel willen veranderen? 3. Wat doen jullie voor reclames nu op dit moment al? 4. Hoeveel mensen werken er in de winkel? 5. Wat is ongeveer het meest verkochte product? 6. Gebruiken jullie ook jongeren als verkoper als het bijvoorbeeld erg druk is of gebruiken jullie alleen opgeleide verkopers? 7. Hoe zit het in deze winkel met het garantiebeleid? 8. Hoe zit het met de beveiliging (wordt er veel gestolen)? 9. (vertel over ons product)wat denken jullie van ons product heeft het kans van slagen in een stad als Purmerend? 10. Hoe raden jullie aan om ons product te gaan promoten? 11. Hoe denken jullie dat de klanten zullen reageren op ons product? 12. Wie van de sportwinkels in Purmerend schatten jullie als jullie grootste concurrent? 13. Wat doen jullie aan kortingen en aanbiedingen? 14. Denken jullie dat iets van een aanprijscadeautje erbij doen een goed idee is? De antwoorden van Intersport: 1. Zo n 150 man. 2. Iets meer met de seizoenen mee gaan kwa sport. 3. Met folders, posters in de etalages en straatborden. 4. Er werken dagelijks 10 mensen in de winkel. 5. Hardloop spullen maar dat is wel seizoengebonden. 6. Nee alleen opgeleide mensen en stage mensen. 7. Dat is afwisselend per product en wat er aan mankeert. 8. Niet heel veel maar toch wel in kleine getallen, we hebben alleen de poortjes en onze ogen. 9. Ik den dat het meer kans van slagen heeft in een gewone kledingwinkel. 10. Met folders en flyers. Pagina 2 van 7

3 11. Dat alleen een specifieke doelgroep zal reageren op het product. 12. Dat zal toch Sport 2000 zijn. 13. We geven alleen kortingen als de seizoenen zijn afgelopen en we de voorraad kwijt willen. 14. Ja dat is best wel een goed idee maar het moet wel van het zelfde merk zijn. Sport Als tweede gingen we naar Sport 2000 omdat we bij Intersport hoorde dat dat hun grootste concurrent is en om te kijken of er verschillen waren in hoe ze over ons product denken. We gingen de winkel in om ons interview te gaan houden met een van de werknemers. We kregen binnen te horen dat we nog even moesten wachten omdat ze nog even bezig waren, toen we zo n 10 minuten wachten waren ze eindelijk klaar en konden we beginnen met ons interview. 1. Verschillend per dag ongeveer zal het 60 mensen. 2. De winkel groter maken verder uitbreiden. 3. Folders, advertenties, radio en straatborden. 4. Het tennisseizoen promoten (tasjes en posters). 5. Schoenen van Nike. 6. Ja we gebruiken ook jongeren naast onze opgeleidenwerknemers. 7. We zijn bekent dat we de klanten altijd proberen om er alles aan te doen zodat de klanten er blij mee is. 8. Niet heel veel maar toch zijn we beveiligt via labels en poortjes. 9. Ik denk dat het te duur is voor de gewone mensen. 10. Advertenties in kleur en met stoepborden. 11. Dat mensen er zeker naar komen kijken maar of ze het echt gaan kopen weet ik niet. 12. Intersport. 13. Klantenpas en altijd 1 aanbieding bij elke verkoopgroep. 14. Ja een luchtje is altijd wel een leuk idee als het van het zelfde merk is. Concurrentie Analyse Intersport Purmerend heeft vreemd genoeg veel concurrenten in het kleine centrum van Purmerend. Zo zijn er wel 7 sportzaken, alleen is voor Intersport de grootste concurrent Sport Deze informatie heeft Intersport Purmerend ons zelf verschaft naar aanleiding van een klein markt onderzoek dat we hebben gehouden. Nadat we deze informatie hadden verkregen zijn we met ons project groepje naar Sport 2000 gegaan en daar het zelfde onderzoek gehouden. Onze eerste indrukken van de Intersport winkel waren niet bepaald positief, zo viel ons op de kale witte muren in het gebouw en de weinige kleuren die gebruikt werden zoals op de muren en tevens in de collectie spotkleding zelf. Ook over de klantvriendelijkheid waren we niet echt te spreken. Zo waren de verkopers in de winkel niet de allervriendelijkste en leken de klant te ontwijken. Kortom de service in de Intersport winkel was helemaal niet geweldig hoe we het hadden verwacht. Na ons bezoek aan Intersport zijn we doorgelopen naar de iets verder gelegen Sport Ons eerste indruk vanaf buiten af was dat het erg open is en alles goed zichtbaar is voor de klant. Het ziet er uit als een gezellige winkel vanwege de afmetingen en het betere kleurgebruik. Ook is de Sport 2000 winkel beter gelegen ten opzichte van Intersport. Dit vanwege de drukke winkelstraat waar een heleboel mensen langslopen. De mensen die uit de naast gelegen parkeergarage komen en gaan. Pagina 3 van 7

4 Instore is Sport 2000 een heel ander verhaal dan Intersport. De winkel is vanwege haar afmetingen vrij krap ingedeeld, in tegenstelling tot de Intersport waar alle artikelen breeduit gepresenteerd worden. Ook qua klantvriendelijkheid is het een heel ander verhaal. Wanneer je de winkel in loopt wordt je vrolijk begroet door goed verzorgde verkopers die ook een uitdruk brengen dat je welkom bent. Ook staan de verkopers open voor een klein babbeltje over zelfs het weer. Voor ons oftewel de klant is dit zeer bepalend voor zijn of haar koopgedrag denken wij als project groep. Behoefte product Product is al zeer bekend in Amerika omdat het door Missy Elliot is geproduceerd. In de grote steden van Nederland is het ook al in de markt gebracht en vooral in Amsterdam is het heel populair. Het word gedragen door al soorten mensen maar vooral mensen die hip hop wereld zijn. En het is ook een pak dat je gewoon overdag kan dragen in dagelijkse leven naar je werk en school. Jongeren van tegenwoordig houden ervan om op de hoogte zijn van alle trends die gaande zijn. In Purmerend is het pak nog niet verkrijgbaar maar ons doel is om het hier op de markt te brengen. Aan de hand van een onderzoek hebben we concludeert dat er tamelijk veel interesse is naar het pak. We hebben niet alleen onderzoek gedaan op gebied van jongeren maar ook hebben we hulp gevraagd aan paar sport winkels die meer ervan weten op het gebied van slagen. En ze waren zeer enthousiast over het product het is wel een op een doelgroep gericht maar wel de grootste doelgroep van Purmerend. Om het product nog interessanter te maken hebben we een lekker luchtje van Adidas gratis bij gedaan omdat het pak best prijzig is en jongeren van tegenwoordig besteden veel aandacht aan hun uiterlijk dus een luchtje is ideaal. Behoefte aan product is heel groot alleen het is wel op een gerichte doelgroep en dat zijn de jongeren. Product lijn Ons product is een training pak wat ook in dagelijks leven gedragen kan worden geproduceerd door bekende artiest Missy Elliot dat maakt al heel interessant. Het pak is in alle maten en kleuren te krijgen en het stof is ook van goede kwaliteit. Je kan de kleuren combineren met elkaar en het logo word ook steeds anders op de pakken gezet. En dat is nog niet alles er hangt ook heel belangrijk boodschap aan vast en dat maakt dat ons pak zich onderscheid van andere pakken. Het pak is RESPECT ME genoemd en het staat ook heel groot achter op het pak. Dat is iets heel moois vooral omdat er nu veel geweld en gediscrimineerd word doordat het Respect me op staat heeft als betekenis dat je het draagt omdat je een ander ook respecteert maar dan verwacht je het ook wederzijds en dat is heel iets moois want mensen elkaar wat meer zouden respecteren zouden er minder ruzies ontstaan. En meestal word goede voorbeeld gegeven door ouderen maar het zou moois zijn als wij jongeren met zon boodschap zouden rond lopen. Verslag Instore/Outstore Onze manier om het product goed aan de consumenten te introduceren delen we flyers uit en geven we een gratis Adidas luchtje bij ons product. We geven het luchtje erbij omdat het een lekker luchtje is en de consumenten toch wel lekker willen ruiken. We denken wel dat het zal slagen omdat als de consumenten Pagina 4 van 7

5 zien dat je er een gratis luchtje bij het product krijgt het toch wel hun aandacht zal trekken, vooral omdat die trainingspak zelf al best wel prijzig is. In de winkel wilen we de trainingspakken op een plaats neerzetten waar iedereen het kan zien en met Missy Elliot muziek er bij. Zodat het de aandacht van de consumenten zal trekken en ze Intersport binnen zullen lopen. Door flyers buiten de winkel uit te delen verstrekken we onze consumenten ook veel informatie over ons product. De mensen die deze flyers gaan uitdelen zullen zelf ook het pak dragen om gelijk aan de mensen te laten zien hoe het eruit ziet, wat voor materiaal het heeft etc. Als de jongeren die mensen zien, ze zien er goed uit, ze ruiken lekker, willen hun er ook zo uit zien. We denken dat het op langere termijn goed zal blijven verkopen want het zal altijd wel in blijven. Neem als voorbeeld de Champions pakken, ze waren paar jaar terug heel veel gedragen, toen werd het minder en nu weer wel. Mensen zullen het altijd wel blijven dragen omdat het een mooi en goed product is. Doelgroep De doelgroep die we hebben gekozen zijn vooral de jongeren in Purmerend. We hebben voor deze doelgroep gekozen omdat ons product vooral door de jongeren wordt gedragen en we willen het in Purmerend in de markt brengen. Het product die we hebben gekozen is een trainingspak van Missy Elliot dat wordt gesponsord door Adidas. We hebben ervoor gekozen om het hier in de markt te brengen omdat het hier nog niet verkrijgbaar is. Het is verkrijgbaar in de grotere steden zoals Amsterdam maar we vinden het erg jammer dat het hier niet wordt verkocht, terwijl toch veel jongeren het dragen. Dus daarom hebben we bedacht om het hier in de markt proberen te brengen. Op de achterkant van ons product staat een groot teken van Respect Me. Wanneer je het draagt toont het dus aan dat je gerespecteerd wordt. Het product is best wel duur. Om de aandacht van ons doelgroep toch nog te trekken geven we er een gratis Adidas luchtje bij. Het luchtje zelf is ook wel prijzig, dus daarom leek het ons een goed idee om dat er gratis bij te geven. Op deze manier hebben ze een Adidas pak en ook nog eens een Adidas luchtje erbij. Het is een goed idee, vooral omdat de jongeren van tegenwoordig er graag goed willen uitzien en goed willen ruiken. Klantenbinding. Om vaste klanten te behouden en ze voor ons product te laten kiezen hebben we een aantal manieren bedacht zodat ze daadwerkelijk niet bij de concurrent gaan kopen. Een van die ideeën was om mensen bij ons te houden met reclamestunts zoals kortingen en spaarpunten maar naar nader overleg zijn we tot de conclusie gekomen dat we met iets nieuw en actueels moesten gaan komen. We hadden een paar ideeën opgedaan in de winkels waar we waren geweest maar wij vonden dat we met een nieuw product ook een nieuwe manier moesten gaan vinden om klanten te onderhouden. Dus kwamen wij met het idee om mensen zover te krijgen dat ze een soort van abonnement op onze kleren gaan afsluiten. Bij dat abonnement kunnen ze dan een paar kleine presentjes krijgen die bij ons product passen en die ze erbij kunnen dragen verder krijgen de abonnementklanten te horen wanneer er wat nieuws op de markt gaat komen van ons exclusieve merk en wat de prijzen zijn zodat de mensen van tevoren kunnen beslissen of ze ons product gaan kopen en dat ze alvast kunnen beginnen met het sparen voor het product. Verder hadden we bedacht om de echte fans en vaste kopers van ons pak een gesigneerde foto van Missy Elliot cadeau te doen. Dat waren de manieren waarop we de klanten behouden, onderhouden en tot kopen Pagina 5 van 7

6 aanmanen. Verslag opmerkingen presentatie Onze presentatie verliep opzich wel goed maar de PowerPoint presentatie die we hadden gemaakt was helemaal verkeerd gelopen op het moment dat we het in de laptop hadden geopend. Daarom ging het niet helemaal hoe we hadden gepland. Het minpunt van ons was dat we niet goed voorbereid waren, als we ons beter hadden voorbereid zou het beter zijn gegaan. De opmerkingen die we kregen waren; Goed gegeven is de voortdurend toenemende concurrentie van sportzaken in regio Purmerend. Prijzenslag etc. Zet goed op een rijtje hoe de winkel nu is, wie er komen etc. Wat het assortiment is, hoe de stijl is, hoe men nu de promotie doet. Probeer een relatie te leggen met jullie acties en pas ze in de bestaande situatie in. Bij kritiek op de winkel moet je wel kijken wie er kritiek heeft en waarom, onderscheid hierbij verschillende doelgroepen. Jongeren verwachten misschien een vlottere sfeer. Pak met respect. Vanwege respect extra interessant product (doe hier wat mee). Ga op onderzoek uit waar je product op de markt staat. Overtuigend voor kleine doelgroep. Uit de hiphopcultuur, een kleine doelgroep jongeren (betrek het championverhaal erbij als concurrerend merk, zie plannen andere groep). Wat doet men al, wat is jullie uitbreiding. Maak precieze plannen en doordenk de gevolgen (baten en kosten moeten wel in verhouding zijn). Goeie ideeën: flyers/kaartjes, bedenk wel hoe je ze bij je doelgroep krijgt, uitgaansleven, concerten. Hoe beïnvloed je de mond-op-mond reclame?! Service is al groot, doe er wat mee. Houd je acties realistisch. Een concurrent gaat geen flyers in de winkel leggen. Werk alle onderdelen uit en breng er samenhang in. Reclame is goed gevonden, promotie via TMF en MTV. Duur luchtje bij een pak geven kost je veel geld, is eigenlijk korting. Flyers neerleggen in andere winkels wordt moeilijk verhaal. Dat doet geen een winkelier. Wat we van plan zijn om te doen met deze opmerkingen is ze goed doornemen en kijken wat er aan kunnen doen. Doordat er wordt gezegd dat het een moeilijk verhaal wordt om de flyers in de winkels neer te leggen willen we een ander idee gaan bedenken om reclame te maken. We moeten ook op onderzoek uitgaan wat er nou wel en niet in de winkel staat, hoe alles er uitziet en wat de winkel op dit moment doet aan promotie. De acties die we maken moeten ook vooral realistisch blijven, als we met een idee komen moeten we goed nagaan of we het wel goed kunnen uitwerken of niet. De belangrijkste taak voor ons is om de opmerkingen te gebruiken om het rapport tot een goed stand te laten komen. Conclusie Wij als projectgroep kunnen concluderen dat wij met ons promotieplan Intersport weer terug in de markt als koploper kunnen brengen. Dit doen wij doormiddel van een goed promotieplan voor een mooi product. Uit ons onderzoek blijkt dat er veel animo is voor Adidas pakken van Missy Elliot. Dit komt door de groei van de Hip Hop cultuur in Purmerend. Deze groei wordt veroorzaakt door veel beluisterde muziek zenders al MTV en TMF. Wij als adviseurs spelen doormiddel van veel flyers uit te delen op straat en een goede act in de winkel hier goed op in Pagina 6 van 7

7 Advies Uit het project is gebleken dat de beste manier om te promoten is door veel onderzoek te doen in de winkels waar je het product wilt neerzetten. Flyeren is een goed idee om je doelgroep te informeren over je product. Bij het kiezen van je doelgroep moet je goed nadenken over wat voor groep je wil aantrekken en of je wel de goede keuze hebt gemaakt. Bij het promoten van je product moet je goed nadenken over de flyers, waar je ze gaat neerleggen of uitdelen. Bijv. als je een sportief product wil verkopen en je wilt het bij Intersport verkopen, zullen andere sportwinkels je flyers niet aannemen. Er moet ook goed worden nagedacht over de plaats van het product in de winkel, het moet zo in de winkel staan dat het gelijk opvalt en de aandacht van je doelgroep aantrekt. Natuurlijk moet je ook onderzoeken wie je concurrenten zijn en met ideeën komen om die concurrentie te verkleinen en daardoor jou winkel koploper te maken. Als je aan al deze dingen goed hebt voldaan, zou je product zeker een kans van slagen hebben. Pagina 7 van 7