VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST
|
|
- Joannes Vink
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST
2
3 TOEGEPAST VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST BASISINZICHTEN IN VERKOOPMANAGEMENT, -STRATEGIE EN -ORGANISATIE JOHAN VANHAVERBEKE Derde editie Antwerpen Cambridge
4 Verkoopmanagement toegepast. Basisinzichten in verkoopmanagement, -strategie en - organisatie, derde editie Johan Vanhaverbeke 2018 Antwerpen Cambridge Coverbeeld: Dean Drobot Shutterstock ISBN D/2018/7849/47 NUR 163/802 Alle rechten voorbehouden. Behoudens uitdrukkelijk bij wet bepaalde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, op welke wijze ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de uitgever.
5 INHOUD Lijst van figuren ix INLEIDING DOEL EN OPZET VAN DIT HANDBOEK HOOFDSTUK 1. CREËREN VAN EEN KLANT- EN MARKTGERICHTE ORGANISATIE Inleiding De evolutie naar een volwaardige marketingafdeling Organisatie van de marketingafdeling Marketing en andere bedrijfsfuncties Marketingorganisatie in de organisatie Verkoop en marketing: een L.A.T.-relatie? De sales funnel We verkopen niet, de klant koopt toegevoegde waarde HOOFDSTUK 2. VERKOOPMANAGEMENT: EEN VERKENNEND OVERZICHT Inleiding Verkoopmanagement: een werkdefinitie Het organiseren van het verkoopteam Doelstellingen van de verkoop Strategie van de verkooporganisatie Structuur van de verkooporganisatie Grootte van de verkooporganisatie De verkoopbinnendienst: spilfunctie in sales Beloning van de verkoper Het managen van de verkooporganisatie De verkooporganisatie en efficiënt bedrijfsmanagement Direct marketing en e-commerce v
6 Verkoopmanagement toegepast 2.7. Customer Relationship Management De relevante KPI s van verkoopmanagement HOOFDSTUK 3. OPDRACHT EN FUNCTIE VAN VERKOOP Inleiding De omgeving van de bedrijfsorganisatie in kort bestek De veranderende functie van verkoopmanagement in de organisatie Verkoopmanagement 3.0 een (r)evolutie? De impact van verkoopmanagement 3.0: de veranderende business development-cyclus Succes creëert een interne focus die dodelijk is voor de onderneming HOOFDSTUK 4. VERKOOP: PLANNING, STRATEGIEËN EN DOELSTELLINGEN Ontstaan van verkoop Klantenmanagement Verkoopdoelstellingen en -strategieën Het SMART-TER-principe Strategische keuzes en verkoopmanagement De salesmix vertaalt de verkoopstrategie naar het operationele verkoopniveau Niet alle klanten zijn gelijk en niet alle leveranciers zijn gelijk Wat is het businessmodel? HOOFDSTUK 5. VERKOOPPROGNOSES: DE HOEKSTEEN VAN OPERATIONEEL BEDRIJFSBEHEER Doel en nut van verkoopprognoses Het prognoseproces Prognosemethoden in kort bestek Voortschrijdend gemiddelde en exponentiële afvlakking Regressieanalyse Kwalitatieve prognosetechnieken Marktonderzoekstechnieken De Markow-analyse De Parfitt-Collins-analyse Distributiekengetallen vi
7 Inhoud Analyse van het afnemerskoopproces Sales forecasting op basis van de orderverwachtingen De sales funnel HOOFDSTUK 6. VERKOOPMANAGEMENTINFORMATIE Verkoopmanagementinformatie: basis voor klantgericht werken Van data naar managementbeslissingen Customer Relationship Management CRM CRM: eerste stap naar de integratie van supply én demand chain management Is een bedrijfsportaal zinvol? De website een werkinstrument, ook voor CRM-doeleinden De impact van CRM op de (verkoop)organisatie Essentie van CRM: sturen op klantwaarde Wat levert CRM op? HOOFDSTUK 7. PLANNING VAN HET VERKOOPTEAM De verkoopafdeling, of de P van People Omvang van de buitendienst Omzetpotentieel Extra-winst-bijdragemethode of marginale methode Vast percentage voor verkoopkosten Indeling van het verkoopgebied: rayonindeling Reisrouteplanning Verkoopadministratie en -rapporteringswerk Controle van de verkoper De verkoopbinnendienst: een onmisbare schakel HOOFDSTUK 8. BEDRIJFSECONOMISCHE ASPECTEN VAN VERKOOPMANAGEMENT Inleiding Evaluatie van de verkooporganisatie Evaluatie van het klantenbestand Verkoopkengetallen Kerncijfers voor verkoopmanagementbeslissingen Financiële kerncijfers van de onderneming vii
8 Verkoopmanagement toegepast 8.7. Wat kan verkoopmanagement doen met financiële informatie? Bijdrage van verkoop aan de financiële doelstellingen van de onderneming Debiteurenbeheer en -risico HOOFDSTUK 9. LEIDINGGEVEN AAN HET VERKOOPTEAM Inleiding Motivatie: Wat? Hoe? Waarom? Ken uzelf vooraleer te motiveren Hoe motiveer je verkopers? Leidinggeven aan het verkoopteam Van een groep een echt team maken Empowerment BIJLAGE HANDLEIDING VOOR HET UITWERKEN VAN EEN VERKOOPPLAN Samenvatting Commerciële analyse Doel en opzet van het verkoopplan De externe verkoopomgeving De interne verkoopanalyse Verkoopprognoses Verkoopmanagementinformatie Verkooporganisatieplanning Verkoopdoelstellingen, -strategieën en -activiteiten Verkoopbudgetten Verkooporganisatie Verkooppersoneel Conclusies Verkoopplan voor de volgende planningsperiode Implementatie Evaluatie, controle en feedback Bijlagen Bibliografie Trefwoordenregister viii
9 LIJST VAN FIGUREN Figuur 0.1. Routeplan voor Klant- en Marktgericht Ondernemen Figuur 0.2. De voorbereidende stappen Figuur 0.3. De implementatiestappen Figuur 1.1. Product- versus klant- en marktgerichte bedrijfsoriëntatie Figuur 1.2. Ontwikkelingsfases van de marketingorganisatie Figuur 1.3. De functionele marketingorganisatie Figuur 1.4. De productmanagementorganisatie Figuur 1.5. Functieomschrijving van een productmanager Figuur 1.6. De product/marktmatrixorganisatie Figuur 1.7. De interactie tussen marketing en andere bedrijfsdepartementen Figuur 1.8. De sales funnel Figuur 1.9. Het get & grow-model Figuur Het CLUO-Visie-denkproces Figuur 2.1. Het ontwikkelen en managen van het verkoopteam Figuur 2.2. Beloningssystemen voor de verkoopmedewerkers Figuur 2.3. Managementvariabelen van de verkooporganisatie Figuur 2.4. Relatieniveaus als functie van winstmarge en aantal klanten Figuur 2.5. Vergelijking tussen de relatieopbrengst en de relatiekosten Figuur 3.1. De relatie tussen micro-, meso- en macro-omgeving Figuur 3.2. De pijlers van verkoopmanagement Figuur 3.3. Hoe succes een interne focus creëert die dodelijk is voor het gevoel van veranderingsurgentie Figuur 4.1. Het profiel van de accountmanager versus de verkoper Figuur 4.2. Voorbeeld van een vacature uit de B2B-sector Figuur 4.3. De klantenlevenscyclus Figuur 4.4. De klantenpiramide Figuur 4.5. Stappenplan voor het opstellen van een verkoopplan Figuur 4.6. Het Management by Objectives-proces Figuur 4.7. Overzicht van mogelijke doelstellingen per indicator Figuur 4.8. Verkoopdoelstellingen zijn SMART-TER Figuur 4.9. Het PMT-model Figuur Verkoopmanagementimplicaties m.b.t. groeistrategieën van Ansoff Figuur Het Abell-model toegepast op salesmanagement ix
10 Verkoopmanagement toegepast Figuur De inkoopportfolio helpt de inkoper per leverancierstype de meest geschikte inkoopstrategie toe te passen (Rietveld, 2013) Figuur De verkoopportfolio helpt de salesmanager om de geschikte verkoopstrategie toe te passen Figuur Voorbeeld van het interactieproces tussen de verkopende (PSU) en een inkopende (DMU) organisatie Figuur Van vlinderdas-model naar diamant-model Figuur 5.1. Het prognoseproces Figuur 5.2. The B2B Customer Decision Journey Figuur 6.1. Onderdelen van het C.I.S. in functie van het verkoopproces Figuur 6.2. De klantenpiramide, van suspect tot klant Figuur 7.1. De effectiviteit van de promotiemix in de fasen van het inkoopproces Figuur 8.1. Grafische voorstelling van de break-evenanalyse Figuur 9.1. De drie C s voor mentale gezondheid en leiderschap Figuur 9.2. De behoeftenpiramide volgens Maslow Figuur 9.3. Het kernkwadrantenmodel van D. Ofman Figuur 9.4. De managerial grid van Blake & Mouton Figuur 9.5. De leiderschapsstijlen volgens Reddin Figuur 9.6. De leiderschapsstijlen volgens Hershey en Blanchard Figuur 9.7. Leiderschapsstijlen Figuur 9.8. Leiderschapsstijlen: toepassingen Figuur 9.9. De teamrollen volgens W. Rennes x
VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST
VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST TOEGEPAST VERKOOPMANAGEMENT TOEGEPAST BASISINZICHTEN IN VERKOOPORGANISATIE, -MANAGEMENT EN -STRATEGIE Tweede editie JOHAN VANHAVERBEKE Antwerpen Cambridge Verkoopmanagement
Nadere informatieExameneisen en literatuurlijst. NIMA B1 Sales Manager. Van toepassing op de examens vanaf januari 2018
Eameneisen en literatuurlijst NIMA B1 Sales Manager Van toepassing op de eamens vanaf januari 2018 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Inhoud van dit document... 2 1.2 Niveau en positionering NIMA B Sales...
Nadere informatieHoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion
Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Leerdoelen Bespreken welke rol verkopers spelen in het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van klantrelaties. De belangrijkste stappen in
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.1 28 JANUARI 2014
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.1 28 JANUARI 2014 Antwoorden ALGEMEEN DEEL DEEL Totaal 100 punten Vraag 1 (10 punten) a. Clean+ kiest voor een klantwaardestrategie. Welke 3 mogelijke gevolgen heeft dat voor de
Nadere informatieOpbouw van het boek 17 Algemene inleiding en positionering van salesmanagement 21. 1 Strategisch salesmanagement 27
Inhoud Opbouw van het boek 17 Algemene inleiding en positionering van salesmanagement 21 Deel 1A Analysefase intern 1 Strategisch salesmanagement 27 1.1 Strategisch salesmanagement 27 1.1.1 Verschillende
Nadere informatieSales Force Boost. unieke opleiding tot allround verkoopleider
Sales Force Boost unieke opleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost Sales Force Boost is een unieke, intensieve deeltijdopleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost behandelt alle
Nadere informatieWERKBOEK SUCCESVOL VERKOPEN. - Het fundament -
SUCCESVOL VERKOPEN WERKBOEK - Het fundament - Het fundament In deel één van het werkboek Succesvol verkopen zijn we voortvarend van start gegaan met het aanmaken of optimaliseren van je linkedin profiel
Nadere informatieKey accounts ontwikkelen en behouden
Dit programma is ontwikkeld voor fieldsales - en salesmanagers die key accounts willen ontwikkelen, beschermen en behouden. De training is ideaal voor wie sterkere en bredere relaties wil uitbouwen en
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieThe John D. Eisenfelt Principle. Markt Oostzijde 12B 3421 AE Oudewater 0348-566 600 www.eisenfelt.com info@eisenflet.com
Markt Oostzijde 12B 3421 AE Oudewater 0348-566 600 www.eisenfelt.com info@eisenflet.com Hogere gemiddelde orderwaarde Voorspelbare orderintake Hogere productiviteit sales The John D. Eisenfelt Principle
Nadere informatieToekomst van Sales. 18 mei 2017
Toekomst van Sales 1 WELKOM Robert Hamminga robert.hamminga@redfoxblue.nl 0031-619228708 2 UW TEAM OPDRACHT ZWARTE STIFT 1. Teken een organigram normale old school verkooporganisatie 2. Teken een normale
Nadere informatieWERKBOEK SUCCESVOL VERKOPEN. - Het fundament -
SUCCESVOL VERKOPEN WERKBOEK - Het fundament - 1 Het fundament In deel één van het werkboek Succesvol verkopen zijn we voortvarend van start gegaan met het aanmaken of optimaliseren van je linkedin profiel
Nadere informatieSamenvattingen Technische Bedrijfskunde. Verkoop
Samenvattingen Technische Bedrijfskunde Verkoop Met dank aan het bestuur van S.V. Scopus 16 17 Gemaakt door: Roy van der Wal en Cilla Mooij Datum: 20 09 2016 Let op: S.V. Scopus is niet aansprakelijk voor
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 04
04 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Interne analysis op verschillende niveau s: F Strategieën kunnen op verschillende niveau
Nadere informatieKOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO
KOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO KOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO Lutgart Van den Berghe Sibylle du Bus de Warnaffe Antwerpen Cambridge Koers zetten naar deugdelijk bestuur
Nadere informatieExameneisen en literatuurlijst. NIMA A1 Sales Medewerker. Van toepassing op de examens vanaf januari 2018
Eameneisen en literatuurlijst NIMA A1 Sales Medewerker Van toepassing op de eamens vanaf januari 2018 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding... 2 2.1 Inhoud van dit document... 2 2.2 Niveau en
Nadere informatieDE BACHELORPROEF: 40 VRAGEN EN ANTWOORDEN
DE BACHELORPROEF: 40 VRAGEN EN ANTWOORDEN DE BACHELORPROEF: 40 VRAGEN EN ANTWOORDEN Bart Henssen Stefanie Beghein Antwerpen Cambridge De bachelorproef: 40 vragen en antwoorden Bart Henssen en Stefanie
Nadere informatieEXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT
EXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT BRENG JE VERKOOPORGANISATIE NAAR EEN HOGER NIVEAU NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE INTERACTIEVE SESSIES KOPPELEN BEWEZEN THEORIE MET PRAKTISCHE ERVARINGEN EN TOEPASSINGEN
Nadere informatieVraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?
Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing
Nadere informatieTRAINING LAAT JE WERELD DRAAIEN ROND DE KLANT EN MEER KLANTEN ZULLEN ROND JOU DRAAIEN. SALES VERKOOP
TRAINING LAAT JE WERELD DRAAIEN ROND DE KLANT EN MEER KLANTEN ZULLEN ROND JOU DRAAIEN. COACHING ADVIES SALES VERKOOP Sales en klanten ondergaan een transformatie. Door de digitale realiteit van vandaag
Nadere informatieE-book: Werken met Zoho CRM
E-book: Werken met Zoho CRM Alles wat u moet weten om te werken met Zoho CRM. Veel leesplezier! 1. Wat is CRM? Customer Relationship Management (klantrelatiebeheer) bevat de hele strategie rondom het krijgen
Nadere informatieCRM & Sales. 10 essentiële commerciële rapportages
CRM & Sales 10 essentiële commerciële rapportages Met een nieuw jaar net gestart en de budgetten en targets vastgesteld, gaan de meeste salesteams er weer met enthousiasme tegenaan. Het is duidelijk welke
Nadere informatieVOORJAAR 2017 SALES VERKOOP
TRAINING COACHING ADVIES VOORJAAR 2017 SALES VERKOOP Sales en klanten ondergaan een transformatie. Door de digitale realiteit van vandaag gaan sales professionals anders om met hun klanten en prospects.
Nadere informatieWelkom. 11 april 2019
Welkom 11 april 2019 Thema APMP Congres Overleef je?! Inkoop en verkoop noodgedwongen in het huwelijksbootje? 2 Workshop Inkopers en verkopers zijn de gatekeepers voor hun organisaties. Ze zitten in de
Nadere informatieStrategische marketing
Strategische marketing Het semester is gericht op het ontwikkelen van strategisch inzicht. Niet zo gericht op het uit je hoofd kennen van theorie maar juist het kunnen herkennen van situaties en dan de
Nadere informatieDe apotheker aan de leiding. voor Yara en Abel
De apotheker aan de leiding voor Yara en Abel De apotheker aan de leiding Dr. Erik Ranzijn Bohn Stafleu van Loghum Houten 2009 Ó 2009 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij Alle rechten
Nadere informatieLeerdoelen. Dit is marketing! Loek ten Berge Johan van Kooten. met medewerking van Esther de Berg. bij. Tweede, herziene druk
Leerdoelen bij Dit is marketing! Loek ten Berge Johan van Kooten met medewerking van Esther de Berg Tweede, herziene druk u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2012 Deze leerdoelen horen bij Dit is marketing!
Nadere informatieSNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieModel Inkoopbeleid voor de (semi)overheid
Model Inkoopbeleid voor de (semi)overheid Model Inkoopbeleid voor de (semi)overheid Mr. drs. T.H.G. Robbe model inkoopbeleid voor de (semi)overheid Berghauser Pont Publishing Postbus 14580 1001 LB Amsterdam
Nadere informatieQuick Scan Sales is een uitgave van
Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van www.salesforceboost.nl Inleiding Elke verkoopleider wil optimale
Nadere informatieOVERHEIDSOPDRACHTEN Personal copy of ()
OVERHEIDSOPDRACHTEN OVERHEIDSOPDRACHTEN Totstandkoming, doelstellingen en toepassingsgebied Kris Wauters en Bart Gheysens Antwerpen Cambridge Overheidsopdrachten. Totstandkoming, doelstellingen en toepassingsgebied
Nadere informatieStand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012
Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012 NEVI Inkoopdag 19 juni 2012 Alexander Arsath Ro is - NEVI Purspective Inkoop Beroepsprofielenonderzoek Nut en noodzaak anno 2012 Waarom een Inkoop Beroepsprofielenonderzoek:
Nadere informatieExameneisen en literatuurlijst NIMA/SMA SALES A. Van toepassing op de examens vanaf september 2014
Eameneisen en literatuurlijst NIMA/SMA SALES A Van toepassing op de eamens vanaf september 2014 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding... 2 2.1 Inhoud van dit document... 2 2.2 Niveau en positionering
Nadere informatieDe huisarts aan de leiding
De huisarts aan de leiding De huisarts aan de leiding Dr. Erik Ranzijn Bohn Stafleu van Loghum Houten 2008 Ó 2008 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij Alle rechten voorbehouden. Niets
Nadere informatieMiddle Management NEMAS
Middle Management NEMAS Editie 2015 Morel Opleiding en Training B.V. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieCOMMERCIEEL BUDGETTEREN TOEGEPAST
COMMERCIEEL BUDGETTEREN TOEGEPAST TOEGEPAST COMMERCIEEL BUDGETTEREN TOEGEPAST Een bedrijfseconomische aanpak voor klant- en marktgericht management Johan VANHAVERBEKE Lieselot VANHAVERBEKE Antwerpen Cambridge
Nadere informatieEXCEL VOOR FINANCIËLE PROFESSIONALS
EXCEL VOOR FINANCIËLE PROFESSIONALS EXCEL VOOR FINANCIËLE PROFESSIONALS Efficiënter en veiliger werken met Excel DIETERT GIELEN Antwerpen Cambridge Excel voor financiële professionals. Efficiënter en
Nadere informatieBasiskennis Management NEMAS
Basiskennis Management NEMAS Editie 2015 Morel Opleiding en Training B.V. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze
Nadere informatieVan Inkoop naar SCM: Naar een nieuw managementparadigma?
Inkoop Vs. SCM: Zijn dagen CPO geteld? Van Inkoop naar SCM: aar een nieuw managementparadigma? Prof.dr. Jack AA van der Veen EVO Leerstoel Supply Chain Management yenrode Business Universiteit EVI Kring
Nadere informatieMarketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)
MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 VERKOOPLEIDER 28 JANUARI 2014
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 VERKOOPLEIDER 28 JANUARI 2014 Antwoorden DEEL VERKOOPLEIDER DEEL VERKOOPLEIDER Totaal 61 punten Vraag 9 (10 punten) a. Franka wil meer als leider dan als manager opereren. Noem
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieCATEGORY LEAD FASHION
#VACATURE CATEGORY LEAD FASHION Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de hoofden en de harten van gezinnen, door hun leven
Nadere informatie(Keten)samenwerking: Geen technologische innovatie Zonder sociale innovatie
Digitalisering van de Supply Chain (Keten)samenwerking: Geen technologische innovatie Zonder sociale innovatie Prof.dr. Jack AA van der Veen evofenedex Leerstoel Supply Chain Management Nyenrode Business
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatieKetensamenwerking in Bouw & Infra: Leven tussen Hoop en Vrees
Gamechangers in de Bouw en Infra Ketensamenwerking in Bouw & Infra: Leven tussen Hoop en Vrees Prof.dr. Jack AA van der Veen evofenedex Leerstoel Supply Chain Management Nyenrode Business Universiteit
Nadere informatieSamenvatting M&O Hoofdstuk 1
Samenvatting M&O Hoofdstuk 1 Samenvatting door Wietske 861 woorden 31 mei 2016 0 keer beoordeeld Vak M&O 1.1 Waarom een eigen bedrijf? Motieven om een eigen bedrijf op te richten Je kunt moeilijk werken
Nadere informatieACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak
ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten
Nadere informatieMiddle Management. Inhoudsopgave. Les 1. Les 3. Les 2. Les 4. Organisaties, een inleiding. Organisaties en hun omgeving (meso - macro)
Middle Management Inhoudsopgave Les 1 Organisaties, een inleiding 1.1 Inleiding 1.2 Management 1.3 Managementniveaus en besluitvorming 1.4 Vakgebied management en organisatie 1.5 Bedrijfsprocessen en toegevoegde
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatieExameneisen en literatuurlijst. NIMA A2 Sales Medewerker. Van toepassing op de examens vanaf januari 2018
Eameneisen en literatuurlijst NIMA A2 Sales Medewerker Van toepassing op de eamens vanaf januari 2018 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding... 2 2.1 Inhoud van dit document... 2 2.2 Niveau en
Nadere informatieOverzicht documenten 9. De snelste of de kortste route? 11. Inleiding: Waarom zelfstandig uw eigen verkoop managen de toekomst is 13
INHOUD Overzicht documenten 9 De snelste of de kortste route? 11 Inleiding: Waarom zelfstandig uw eigen verkoop managen de toekomst is 13 01 DE SPIEGEL OP MEZELF: MIJN SELF SWOT-ANALYSE 21 A. Een persoonlijke
Nadere informatieCONSOLIDATIE. Belgian GAAP en IFRS
CONSOLIDATIE Belgian GAAP en IFRS CARINE COPPENS MARIO DEKEYSER Antwerpen Cambridge Consolidatie. Belgian GAAP en IFRS Carine Coppens en Mario Dekeyser 2016 Antwerpen Cambridge www.intersentia.be Omslagfoto:
Nadere informatieOverzicht van alle trainingsonderwerpen
Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Investeren
Nadere informatieEen complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
Nadere informatiePrijsoverzicht NEVI leergangen, masterclasses en trainingen cursusjaar 2018
Prijsoverzicht NEVI leergangen, masterclasses en trainingen cursusjaar 2018 (tarieven van 1 januari 2018 tot 1 september 2018) Opleidingsinstituut voor inkoop-, supply- en contractmanagement Erkende opleidingen
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatiePAUL POSTMA BIG DATA MARKETING SNEL - SIMPEL - SUCCESVOL
PAUL POSTMA BIG DATA MARKETING SNEL - SIMPEL - SUCCESVOL Ontwerp omslag: Bart van den Tooren Opmaak: Studio Nico Swanink Illustratie pagina 158: Gertjan Kleijne Eindredactie: Peter van der Horst ISBN 9789492196200
Nadere informatieBasiskennis Management
Basiskennis Management Inhoudsopgave Les 1 Management: besturing en macht 1.1 Inleidin 1.2 Management algemeen 1.3 Managementniveaus 1.4 Bestuursproces 1.5 Taken van managers 1.6 Omgaan met macht 1.7 Samenvatting
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieHoofdstuk 2 Antwoordindicaties tussenvragen
Hoofdstuk 2 Antwoordindicaties tussenvragen 2.1 Probeer de koopsituaties van Aegon en Van Riet in te passen in de eerder besproken verkoopfilosofieën. Bij Aegon en Van Riet moest gekozen worden uit vier
Nadere informatieCustomer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding)
Customer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding) Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen CRM staat voor Customer Relationship Management, kort
Nadere informatieIntroductie. Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management wrap-up
Introductie Mystery guest Intake Salesmanagement Uitnodigen organisatie voor E-survey Interviews met Sales Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management
Nadere informatieCHECKLIST CRM MINDMATTERS 2018
CHECKLIST CRM INLEIDING EN ACHTERGROND CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONDERSTEUNT BELANGRIJKE BEDRIJFSPROCESSEN, WAAR DE ORGANISATIE IN INTERACTIE TREEDT MET HAAR KLANTEN. BELANGRIJK, WANT HET
Nadere informatieCOMMERCIËLE BUDGETTERING TOEGEPAST
COMMERCIËLE BUDGETTERING TOEGEPAST TOEGEPAST COMMERCIËLE BUDGETTERING TOEGEPAST Een bedrijfseconomische aanpak voor klant- en marktgericht management Johan VANHAVERBEKE Lieselot VANHAVERBEKE Tweede editie
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieFACILITY MANAGEMENT. Duurzaam FM. Algemeen management. Mieke Pieters
FACILITY MANAGEMENT Algemeen management Duurzaam FM Mieke Pieters Colofon Duurzaam FM Auteur: Mieke Pieters Brussel, 2015 D/2015/8132/213 ISBN 978-2-509-02538-8 ISSN 2406-6311 NUR 800 De publicaties uit
Nadere informatieGEDEELTELIJKE ONTEIGENING
GEDEELTELIJKE ONTEIGENING Robert Palmans John Toury Antwerpen Cambridge Gedeeltelijke onteigening Robert Palmans en John Toury 2015 Antwerpen Cambridge www.intersentia.be ISBN 978-94-000-0647-8 D/2015/7849/85
Nadere informatieOntwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer
Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe
Nadere informatieMARKETING VOOR NIET-MARKETEERS
#COMMERCIEEL MARKETING VOOR NIET-MARKETEERS BESPAAR MET DE KMO-PORTEFEUILLE 1203,95 incl. BTW I.S.M. OMSCHRIJVING Introductie Begrijp de basics in klant- en marktgericht ondernemen. Met zeer realistische
Nadere informatieVacature Business Development & Sales
Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.
Nadere informatieVerkoop moet huidige klanten niet over het hoofd zien!
Verkoop moet huidige klanten niet over het hoofd zien! Klant is een van de belangrijkste factoren voor de winstgevendheid van een onderneming. Kleine veranderingen in de hebben al grote invloed op de winst.
Nadere informatie#leadday19. Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management
#leadday19 Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management De data-driven B2B online marketing customer journey bij leadgeneratie B 2 B o n l i n e m a r
Nadere informatieGroeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt?
Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Dominantieval Klanten voor lief nemen is een risico. Uit een publicatie van Harvard management
Nadere informatieNEVI inkoopdag 2013. Hülya Türksever & Els Ruiter
NEVI inkoopdag 2013 Hülya Türksever & Els Ruiter Geeft aan welke kwaliteiten de inkoopprofessional van nú in huis moet hebben; Is een communicatie- en hulpmiddel naar het beroepsveld; Focust werknemers
Nadere informatieToolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk
Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen
Nadere informatieEen multidisciplinaireaanpak
Succesvol werven lijkt onmogelijk Een multidisciplinaireaanpak Vraag 1 Hoe groot is de beroepsbevolking? A. 7,3 miljoen personen B. 10,4 miljoen personen Bron: Cijfers CBS Vraag 2 Hoe groot is de banengroei
Nadere informatieInhoudsopgave Het verkooptraject
Inhoudsopgave Het verkooptraject Scoren.info Hoofdstuk 1 De verkoopcyclus 1.1 De verkoopcyclus 1.2 Prospectwerving 1.3 Activiteiten om van prospects klanten te maken 1.4 Het behouden van klanten 1.5 De
Nadere informatieBIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA
CONTACTGEGEVENS Naam van de organisatie: BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-marketing BA 2018-2019 Naam van de te certificeren opleiding/cursus: Naam van
Nadere informatieEXAMENPROGRAMMA. Management Diploma('s) Diplomalijn(en) Nemas Advanced Management Examen. Advanced Management Niveau
EXAMENPROGRAMMA Diplomalijn(en) Management Diploma('s) Nemas Advanced Management Eamen Advanced Management Niveau vergelijkbaar met hbo Versie 2.0 Geldig vanaf 1-09-14 Vastgesteld op 26-09-13 Vastgesteld
Nadere informatieExameneisen en literatuurlijst. NIMA A2 Sales Medewerker. Van toepassing op de examens vanaf januari 2018
Eameneisen en literatuurlijst NIMA A2 Sales Medewerker Van toepassing op de eamens vanaf januari 2018 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding... 2 2.1 Inhoud van dit document... 2 2.2 Niveau en
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatiePrijsoverzicht NEVI leergangen, masterclasses en trainingen cursusjaar 2018
Prijsoverzicht NEVI leergangen, masterclasses en trainingen cursusjaar 2018 (tarieven van 1 januari 2018 tot 1 september 2018) Opleidingsinstituut voor inkoop-, supply- en contractmanagement Erkende opleidingen
Nadere informatieDE PROCEDUREGIDS. Stappenplan voor civiele, strafrechtelijke en bestuursrechtelijke geschillen. Frederic Eggermont Saskia Kerkhofs
DE PROCEDUREGIDS DE PROCEDUREGIDS Stappenplan voor civiele, strafrechtelijke en bestuursrechtelijke geschillen Frederic Eggermont Saskia Kerkhofs Antwerpen Cambridge De proceduregids. Stappenplan voor
Nadere informatieTed Knoester. Contractmanagement in de praktijk
Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Derde druk ISBN 978-90-368-0384-7 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media 2013 Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieNIMA/SMA B EXAMEN SALES ONDERDEEL B1.2 VERKOOPLEIDER 24 JUNI 2014
Antwoorden VRAGEN ONDERDEEL 2 - VERKOOPLEIDER Totaal 40 punten Vraag 8 (10 punten) Miranda en Nicole Groen hebben Karin voor 2015 heldere doelstellingen meegegeven: een klantgerichte verkooporganisatie,
Nadere informatieDe rol en invloed van de inkoper
De rol en invloed van de inkoper Verkoper ziet toegevoegde waarde inkoper niet Deel 1 van de resultaten van een onderzoek onder 750 verkopers en account managers Heemstede 19 oktober 2012 2101 BD Heemstede
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieNog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007
Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieTradeCloud Supply Chain Platform
TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,
Nadere informatieMANAGING DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE MANAGING DIRECTOR Smurfit Kappa levert meer dan verpakkingen. Met innovatieve, efficiënte en duurzame verpakkingsoplossingen voegt de Europese marktleider tastbare waarde toe voor iedere klant
Nadere informatieCORPORATE VENTURING MANAGER
#VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieRECHTSPRAAKFICHES FAMILIAAL VERMOGENSRECHT
RECHTSPRAAKFICHES FAMILIAAL VERMOGENSRECHT RECHTSPRAAKFICHES FAMILIAAL VERMOGENSRECHT 2 Alain Laurent Verbeke Renate Barbaix Elisabeth Adriaens Elise Goossens Ariadne Van den Broeck (eds.) Rector Roger
Nadere informatieDe kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Nadere informatie