KLANTENTEVREDENHEID ALS SELECTIECRITERIUM INFOSESSIES AANNEMERS OKTOBER 2018

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "KLANTENTEVREDENHEID ALS SELECTIECRITERIUM INFOSESSIES AANNEMERS OKTOBER 2018"

Louisa Coppens
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 INFOSESSIE OKT 2018 KLANTENTEVREDENHEID ALS SELECTIECRITERIUM INFOSESSIES AANNEMERS OKTOBER 2018 Wim Berghmans Projectmanager Geert Van Aerschot Manager projectmanagement Dirk de Waele Directeur Projectmanagement September 2018

2 Klantentevredenheid als selectiecriterium 1. Juridisch kader 2. Aannemersscoreen meting 3. Bewaken van de objectiviteit 4. Instappers 5. Niet-specifieke projecten : minimumscore 6. Specifieke projecten : 2-stapsprocedure 7. Stapsgewijze invoering

3 1. Klantentevredenheid als selectiecriterium Juridisch kader Krachtens art. 58, 1e lid van Europese richtlijn 2014/24 kan de ervaring van de aannemer in aanmerking genomen worden bij de beoordeling van de technische en beroepsbekwaamheid van de aannemers in het kader van de selectiefase. Krachtens Art. 71, 3 Wet Overheidsopdrachten van 16 juni 2016 juncto art. 68, 1, tweede lid en art. 68, 2, 1 KB Plaatsing van 18 april 2017 stelt dat de ervaring in hoofde van de aannemer aangetoond kan worden middels geschikte referenties inzake in het verleden uitgevoerde opdrachten. Art. 68, 4 KB Plaatsing lijst vervolgens een niet-exhaustieve lijst van mogelijke bewijsmiddelen op aan de hand waarvan de technische bekwaamheid kan worden aangetoond waaronder een lijst van de werken die gedurende de afgelopen periode van maximaal vijf jaar werden verricht en vergezeld gaat van certificaten die bewijzen dat de belangrijkste werken naar behoren zijn uitgevoerd, zowel met betrekking tot de wijze van uitvoering als met betrekking tot het resultaat ( )

4 2. Aannemerscore Wordt enkel berekend voor aannemers die minstens 5 evaluaties ontvangen hebben in de afgelopen 3 jaar Aparte aannemersscorevoor transportprojecten RWZI-projecten

5 2. Hoe meten we de klantentevredenheid? Welke werven meten we? Aquafin bouwheer Ook RioPact, RioAct, Riolink, Concessie Investeringsprojecten transport en RWZI Welke metingen gebruiken we : Scores gegeven vanaf mei 2015 en enkel bij aankondiging in bestek Aantal scores per werf elke fase heeft een bepaalde weging Start der werken: weging 15% Tussentijdse: weging 45% (opgesplitst voor werven > 85 wd in 1 e tussentijdse 25% en 2 e tussentijdse 20%) Voorlopige oplevering 20% Definitieve oplevering 20%

6 2. Hoe meten we de klantentevredenheid? 14 vragen (+1 vraag waarborg) in 4 thema s: algemeen technisch-veiligheidomgeving-milieu Hoofdvraag met onderliggende indicatoren Antwoord gemiddelde van de indicatoren Bv vraag 2 (5 onderliggende indicatoren): 2. Voert de aannemer de werken uit conform het bestek? Hoe is de technische kwaliteit (afwerkingsniveau)? * Nutsleidingen/bestaande leidingen: voert de aannemer proactief sonderingen uit naar nutsleidingen/bestaande leidingen en worden deze goed in kaart gebracht? + Heeft de aannemer voldoende inspanningen geleverd i.v.m. de coördinatie met de nutsmaatschappijen en/of aannemers van andere loten? * Worden de werken volgens de technische specificaties uitgevoerd? (vb. betonneringswerken, dikte fundering, zandcement, verdichting, bestek-eisen). Het gaat hier enkel over technische kwaliteit, de vragen omtrent veiligheid komen later aan bod. * Hoe is de kwaliteit van het afwerkingsniveau van de mechanische installatie, elektrische installatie, betonconstructies, gebouwen, leidingen, verhardingen. * Wordt het proevenprogramma tijdig en correct gevolgd? * De rondgang bij einde der werken en veiligheidskeuringen (voor opstart installatie) resulteert in slechts een beperkt aantal opmerkingen? (Bij rondgang moet alles in orde zijn, rondgang bij einde der werken heeft niet de bedoeling om een lijst te maken van de opmerkingen die moeten weggewerkt worden)

7 2. Hoe meten we de klantentevredenheid? Start der werken 2e Tussentijdse Definitieve Oplevering 1ste Tussentijdse Voorlopige Oplevering Start der werken 2e Tussentijdse Definitieve Oplevering 1ste Tussentijdse Voorlopige Oplevering Start der werken 2e Tussentijdse Definitieve Oplevering 1ste Tussentijdse Voorlopige Oplevering Score Halfjaarsscore half 15-eind 15 Halfjaarsscore begin 16-half 16 Halfjaarsscore half 16-eind 16 Halfjaarsscore begin 17-half 17 Halfjaarsscore half 17-eind 17 Halfjaarsscore begin 18-half 18 Halfjaarsscore half 18-eind 18 Aannemersscore half 2018 Aannemersscore eind 2018

8 2. Hoe meten we de klantentevredenheid? Halfjaarscores uit verleden wegen minder door

9 3. Bewaken van de objectiviteit Antwoordkader wat is de juiste score bij elke vraag? Antwoorden worden ingegeven door projectmanager na overleg met studiebureau, werftoezicht, eventuele mede-opdrachtgevers Toelichting en motivatie tijdens werfvergadering De gegeven scores mogen geen verrassing zijn voor de aannemer Alle hoofdvragen zijn gelijkwaardig Per hoofdvraag wordt 1 globaal omvattende score gegeven

10 3. Bewaken van de objectiviteit Consistentiecheck scores intern Op regelmatige basis Halfjaarlijks, na opmaak rapportering

3. Bewaken van de objectiviteit Bilaterale procedure - Recht van antwoord Datum versturen rapportering Aanmelden binnen 10 dagen Overleg binnen 30 dagen

11 3. Bewaken van de objectiviteit Bilaterale procedure - Recht van antwoord Datum versturen rapportering Aanmelden binnen 10 dagen Overleg binnen 30 dagen Beslissing binnen 60 dagen Beroepsprocedure Aanmelden binnen 10 dagen na ontvangst beslissing bilaterale procedure Samenkomst beroepsinstantie Beslissing beroepsinstantie

12 4. Instappers Minder dan 5 werfevaluaties in de afgelopen 3 jaar Niet-gekende aannemers in ons evaluatiesysteem Kunnen wel of niet meedoen afhankelijk van de procedure (zie verder)

vermeld in bijzonder bestek - 10-de percentiel van het totaal aantal aannemers met

13 5. Niet-specifieke projecten : minimumscore Minimumscore als selectiecriterium - Op basis van meest recente rapportering (vermeld in bestek) - Minimumscore wordt vermeld in bijzonder bestek - 10-de percentiel van het totaal aantal aannemers met een toepasselijke aannemerscore EN aannemersscoreminstens 0 Instappers : mogen steeds meedoen

14 6. Specifieke projecten : toepassingsgebied Huidige visie : Projecten met belangrijke maatschappelijke, technische en/of milieu-impact woonkernen winkelstraten doortochten technisch complex veel ingrepen op ons collectorenstelsel veel private percelen

6. Specifieke projecten : 2-staps procedure 1 e fase : selectieronde 1 e oproep tot kandidaatstelling Minimumscore bepaald in functie van de toepasselijk klasse en erkenning

15 6. Specifieke projecten : 2-staps procedure 1 e fase : selectieronde 1 e oproep tot kandidaatstelling Minimumscore bepaald in functie van de toepasselijk klasse en erkenning Indien te weinig kandidaten bij de 1e oproep (minder dan 3) Minimumscore wordt verlaagd Aangekondigd in bestek 2 e fase : gunningsfase Offertevraag aan in beginsel de 5 bestscorenden

6. Specifieke projecten : instappers Instappers dienen tot 10 referenties voor te leggen - Van gelijkaardige werken die minstens voldoen aan de gevraagde klasse/erkenning - Van werven die max 3 jaar

16 6. Specifieke projecten : instappers Instappers dienen tot 10 referenties voor te leggen - Van gelijkaardige werken die minstens voldoen aan de gevraagde klasse/erkenning - Van werven die max 3 jaar geleden beëindigd zijn en/of nog lopende zijn - 1 referentie per werf - Op basis van de vragenlijsten van Aquafin - Werven uitgevoerd voor en beoordeeld door minstens 3 opdrachtgevende besturen - werfevaluaties in onze databank tellen voor 2 referenties

7. Stapsgewijze invoering Tegen eind 2018 : 5 à 10 projecten met aannemersscoreals selectiecriterium regionale spreiding zowel transport als RWZI zowel

17 7. Stapsgewijze invoering Tegen eind 2018 : 5 à 10 projecten met aannemersscoreals selectiecriterium regionale spreiding zowel transport als RWZI zowel minimumscore als 2-stapsprocedure projecten met 100% aandeel Aquafin (eventueel met beperkt aandeel derden) In 2019 : verdere uitbreiding naar andere Aquafin-projecten

18 Win-Win Aquafin = meer kwaliteit op de werven Aannemer = projecten met belangrijke impact gereserveerd voor bestscorende aannemers VRAGEN? Kwaliteit loont!

Vergelijkbare documenten

KLANTENTEVREDENHEID ALS SELECTIECRITERIUM

KLANTENTEVREDENHEID ALS SELECTIECRITERIUM INHOUD 1 Definiëring van de relevante begrippen... 3 2 Juridische grondslag... 4 3 Aankondiging in bestek... 5 4 Gemotiveerde selectiebeslissing... 6 5 Meten van