Media, Informatie en Communicatie. Onderzoeksportfolio. MO03 Onderzoek. Donovan Pereira. Docent : H. Pflug. Mediaondernemerschap

Transcriptie

1 Media, Informatie en Communicatie. Onderzoeksportfolio MO03 Onderzoek Donovan Pereira Docent : H. Pflug Mediaondernemerschap

2 Voorwoord Voor u ligt het individuele onderzoeksrapport ten behoeve van Festival Wallet. Tijdens dit onderzoek is er gebruik gemaakt van drie sprints, waarbij iedere sprint in het teken stond van verschillende onderzoeksmethodes. Vanuit ieder individueel onderzoek per groepslid ontstaat bruikbare data voor onze onderneming. Ik wens u veel plezier met het lezen van dit onderzoeksrapport Donovan Pereira

3 Inhoud 1. Inleiding p.4 2. Sprint 1.p Opzet en verantwoording methode p Resultaten methode.p Conclusie...p Reflectie.. p.7 3. Groepsopdracht Sprint 1..p Opzet en verantwoording methode..p Resultaten methode..p Conclusie p Reflectie..p Sprint 2 p Motivatie keuze methode..p Opzet en verantwoording methode p Resultaten methode p Conclusie.p Reflectie..p Sprint 3 (blok 2) 5.1. Inleiding 5.2. Motivatie keuze methode 5.3. Opzet en verantwoording methode 5.4. Resultaten methode Bijlage I Bronnenlijst.. p.14 Bijlage II Databestanden Uitslagen survey sprint 1 p Bijlage III Kaartjes card sorting...p.19 Bijlage IV Opzet en aanpak sprint 1 en 2..p Bijlage V Databestanden Uitslagen survey sprint 2 p Bijlage VI Link naar onderzoek card sorting...p.28 Bijlage VII Roadmap groepsopdracht sprint 1..p.29

4 1 Inleiding In dit rapport kunt u de onderzoeksresultaten lezen van mijn onderzoek naar het eigen bedrijf Festival Wallet. Het onderzoek is gedaan in drie sprints. Bij ieder hoofdstuk staat de opzet, resultaten en conclusie beschreven en kunt u lezen welke onderzoeksmethode er is gebruikt. Hieronder een korte inleiding in het bedrijf Festival Wallet. Festival Wallet Festival Wallet is een betalingsapplicatie waarmee je consumpties op verschillende festivals in Nederland kunt betalen. Door deze applicatie is het kopen van munten, opladen van een bandje of betalingskaart niet meer nodig. Hierdoor hoef je geen onnodige kosten te maken en verlies je geen munten en tijd meer, want in de rij staan is niet meer nodig. Je kunt je geld gemakkelijk via ideal op je persoonlijke wallet zetten en het ook weer gemakkelijk terug storten. Snel, gemakkelijk en betrouwbaar betalen met Festival Wallet. Doelgroep Festival Wallet is bedoeld voor iedere festivalganger, van jong tot oud, die houdt van snel en eenvoudig betalen[hj1].

5 Onderzoeksportfolio MO302H 5

6 Onderzoeksportfolio MO302H 6 2 Sprint 1 Tijdens de eerste sprint van het onderzoek heb ik de costumer segments onderzocht. In dit hoofdstuk komen de opzet, aanpak en de resultaten aan bod en wordt er antwoord gegeven op de vraag welke aanpassingen aan de customer segments zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? 2.1 Opzet en verantwoording methode Voor mijn individuele onderzoek moest ik gebruik maken van de survey onderzoeksmethode onder de doelgroep. Hierbij was het de eis om minimaal vijf vragen in de enquête op te nemen, maar ik heb ervoor gekozen om negen vragen in de enquête op te nemen omdat wij meer van de doelgroep wilden weten. Omdat onze doelgroep festivalgangers zijn heb ik ervoor gekozen om de enquête online op Facebook te laten invullen. De festivalganger is namelijk vaak online actief en hierdoor eenvoudig via social media te benaderen (Blauw Research, 2012). Verder was de opdracht om de enquête tien keer te laten invullen, maar omdat onze doelgroep groot is heb ik ervoor gekozen om de enquête door meerdere mensen te laten invullen en uiteindelijk is de enquête door 100 respondenten ingevuld. Leeftijd speelt geen rol onder de respondenten omdat het uiteindelijk de bedoeling is dat iedere festivalbezoeker, van jong tot oud, de app zal gaan gebruiken. Natuurlijk moeten de respondenten wel representatief zijn voor de resultaten van het onderzoek. Daarom ben ik de enquête begonnen met de vraag of zij wel of geen festivals bezoeken. Zodra de respondent voor de optie ik bezoek geen festival koos werd de enquête afgesloten omdat de data van die respondent niet van belang is. Hieronder kunt u de topiclijst lezen. Deze topiclijst is voornamelijk gericht op het vaststellen van het probleem onder de respondenten en of zij actief zijn met hun smartphone. - Betaalmogelijkheden; - Lang wachten; - Geslacht; - Kopen van munten; - Smartphone; - Interesse in de applicatie. 2.2 Resultaten Onder de respondenten waren 26 mannen en 74 vrouwen. 41 Procent van de respondenten geeft aan twee tot drie keer per jaar een festival te bezoeken, 26 procent bezoekt zelfs meer dan vijf keer een festival. 85 Procent geeft aan altijd munten te kopen op een festival. Van deze mensen raakt 50 procent munten wel eens kwijt en 10 procent gaf aan regelmatig munten kwijt te raken. Ook raken mensen geld kwijt op festivals, 5 procent raakt regelmatig geld kwijt en 28 procent zo nu en dan. Verder geeft 88 procent van de respondenten aan last te hebben van lange rijen bij de muntverkoop. Uit het onderzoek blijkt dat munten als betaalmethode het meest gebruikt zijn, 51 procent. Daarna is cash geld het meest gebruikte betaalmiddel, dan

7 Onderzoeksportfolio MO302H 7 volgen pinpas, betaalbandje en betaalkaart. 98 Procent van de respondenten geven aan een smartphone mee te nemen naar een festival. 2.3 Conclusie De resultaten uit het onderzoek zijn positief voor ons concept. Zo is het van belang voor onze betalingsapp dat festivalbezoekers hun smartphone meenemen, dit is het geval. Verder bezoekt onze doelgroep regelmatig een festival, waardoor er meer gebruik wordt gemaakt van Festival Wallet en hebben ze last van lange rijen en het kwijt raken van muntjes. Door deze problemen aan de kaak te stellen kunnen wij als groep oplossingsgericht denken en inspelen op deze problemen. Zo hebben de festivalbezoekers geen last van losse muntjes in hun broekzak, hoeven ze niet in de rij te staan bij de muntverkoop en raken ze geen geld kwijt omdat je je geld terug kan storten vanaf de applicatie. 2.4 Reflectie Het onderzoek ging uitstekend. Binnen een korte tijd kreeg ik al veel respons op de enquête en had ik binnen twee dagen 100 respondenten. Met dit aantal was ik erg blij, aangezien onze doelgroep erg breed en groot is. De volgende keer zou ik wel een beter verdeling qua geslacht willen en een nog iets grotere enquête. Ik vind de informatie die ik uit deze enquête heb kunnen halen nog wat beknopt en had liever wat extra informatie bij de respondenten willen halen. Gelukkig is dit wel gebeurd bij de onderzoeken van mijn groepsgenoten. [HJ2]

8 Onderzoeksportfolio MO302H 8 3 Groepsopdracht Sprint 1 In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe de onderzoeksmethode card sorting is gebruikt voor ons bedrijf. Hierbij komen onder andere de opzet en verantwoording, de resultaten en de conclusie aan bod. 3.1 Opzet en verantwoording methode Methode Bij de onderzoeksmethode card sorting wilden wij erachter komen wat de doelgroep vond passen bij de applicatie Festival Wallet, hoe zij het stappenplan binnen de applicatie voor zich zagen en welke informatie zij wilden vinden op de website en app. Om achter de motieven van de respondenten te komen hebben wij ze gevraagd om hun keuzes uit te leggen aan de moderator en bij de drie op een discussie met elkaar te overleggen. In bijlage III kunt u de volledige lijst van woorden vinden die wij aan de respondenten hebben voorgelegd. Bij iedere respondent begonnen wij met een makkelijke vraag. Zij moesten de volgens hen logische stappen binnen het transactieproces in de juiste volgorde leggen en motiveren. Vanuit deze informatie kunnen wij de stappen die wij hadden bedacht met de resultaten vergelijken en eventueel aanpassen. Wij wilden ook achter de kernwaarden komen die onze doelgroep van belang vindt. Daarom hebben wij van te voren een aantal kernwaarden bedacht en deze voorgelegd aan de respondenten. Zij moesten een top drie van belangrijke kernwaarden kiezen die zij van belang vinden bij een betaalapplicatie. Hierbij hadden de respondenten de keuze uit de volgende kernwaarden: - Snel; - Veilig; - Makkelijk; - Efficiënt; - Mooi; - Innovatief; - Duurzaam; - Serieus. Naast kernwaarden van het bedrijf is het ook erg belangrijk om te weten wat de doelgroep voor informatie wil op de applicatie en website. Om achter deze informatiebehoefte te komen hebben wij een aantal kaartjes aan de doelgroep laten zien waarvan wij dachten dat ze nodig waren op de app/website. Daarnaast hebben we ook een aantal kaartjes gemaakt waarvan wij zelf niet dachten dat ze relevant waren voor de website of app, denk hierbij aan prijs, foto s en timetable. Omdat de app moet aansluiten bij alle segmenten binnen de doelgroep hebben wij ook vragen gesteld over de uitstraling van de app. Respondenten Tijdens dit onderzoek wilden wij verschillende segmenten uit onze doelgroep onderzoeken. Daarom hebben wij ervoor gekozen om ons onderzoek in de Amstelcampus te doen. Hier vind je vaak een breed scala aan studenten van verschillende studies, en dus verschillende soorten

9 Onderzoeksportfolio MO302H 9 mensen met verschillende interesses. Onze eerste respondent was Anne van Balen, zij is 25 jaar en studeert Sociaal Pedagogisch Hulpverlening. De tweede respondent was Naomie de Witte, 24 jaar en student Communication and Multimedia Design. Voor het één op drie gesprek hebben wij gesproken met drie Commerciële Economie studenten: Tsi-Jan Tang (21 jaar), Thomas Stuijfzand (19 jaar) en Mirella van Hees (19 jaar). 3.2 Resultaten methode Tijdens de card sorting hebben wij een aantal interessante bevindingen gedaan. Als eerst werden er kaartjes voor de respondenten neergelegd met de stappen die ondernomen moeten worden als de applicatie geopend is. Opvallend is dat er zowel bij de één op één gesprekken als bij de één op drie gesprekken een andere volgorde werd neergelegd. Wél eindigde iedereen met het kaartje terugstorten. Hierna werden er een aantal kaartjes voor de respondenten neergelegd waarop kernwaarde stonden van onze applicatie. Aan de respondenten de taak om hier een top drie uit te kiezen. Opvallend was dat alle respondenten in ieder geval de woorden snel en makkelijk in hun top drie hadden staan. Zowel Naomie als het drietal hadden zelfs dezelfde woorden uitgekozen, namelijk; makkelijk, snel en veilig. Anne koos in plaats van veilig voor efficiënt. Vervolgens werden er kaartjes neergelegd met betrekking tot het design van de applicatie. Opvallend was dat alle respondenten er vrij snel over uit waren dat lettertype en lettergrote erg belangrijk zijn. De keuze voor de kleur liep wel uiteen. Zo zag Anne een kleurrijke applicatie voor zich terwijl Naomie voor zwart zou kiezen en het drietal voor blauw. In de vierde ronde werden er kaartjes neergelegd met woorden die slaan op de inhoud van de applicatie. Alle respondenten hadden in ieder geval twee gemeenschappelijke kaartjes uitgekozen, namelijk; Hoe werkt het en aangesloten festivals. Daarnaast kozen zowel Naomie als Anne voor het kaartje over ons. Het drietal wilde daarentegen liever een timetable zien in de applicatie. Ten slotte werden dezelfde kaartjes opnieuw voor de respondenten neergelegd, maar deze keer moesten zij de kaartjes kiezen die zij vonden passen bij de website. Hier waren de meningen over verdeeld. Zo koos Anne voor foto s, aangesloten festivals, contact, hoe werkt het, vacatures en algemene voorwaarden. Naomie koos voor alle onderwerpen en het drietal wilde graag de algemene voorwaarden, contact, over ons en een timetable terugzien. 3.3 Conclusie Kortom, wij hebben veel interessante bevindingen gedaan die belangrijk zijn voor het ontwikkelen van de applicatie. Wij zijn verschillende dingen te weten gekomen over de mening van de doelgroep over het stappenplan binnen de applicatie, de kernwaarden, het design, de inhoud van de applicatie en de website. Belangrijke punten die wij gaan verwerken in Festival Wallet:

10 Onderzoeksportfolio MO302H 10 - De applicatie moet snel, makkelijk en veilig zijn; - Het lettertype en de lettergrote zijn erg belangrijk en moeten duidelijk en groot genoeg zijn; - De onderwerpen hoe werkt het en aangesloten festivals moeten volgens de doelgroep te vinden zijn in onze applicatie. Ook een timetable is gewild in de applicatie; - De doelgroep ziet graag algemene voorwaarden, contact gegevens, foto s, vacatures, informatie over de aangesloten festivals en hoe de applicatie werkt terug op de website van Festival Wallet. Doordat wij deze belangrijke punten verwerken in Festival Wallet, zullen wij een applicatie en website ontwikkelen die perfect aansluit bij de doelgroep. 3.4 Reflectie De card sorting die wij uitgevoerd hebben ging eigenlijk heel goed en vlot. We zijn in het Amstelcampus gebouw op zoek gegaan naar respondenten en hebben gevraagd of ze even 10 minuten voor ons vrij hadden. We hebben het concept uitgelegd en daarna gingen ze aan de slag met de kaartjes. Wat opviel is dat de personen die alleen een card sorting moesten uitvoeren, veel sneller nadachten over de juiste volgorde, terwijl het groepje van drie echt met elkaar in discussie ging. Hierdoor kreeg je ook andere resultaten. Zo waren de eenlingen veel meer gericht op een veilige en simpele applicatie, terwijl het groepje nadacht over meerdere functies op de applicatie. De card sorting was een goede methode, want we hebben nu een beter beeld over de denkwijze van festivalbezoekers. Verder denken wij dat we de volgende keer iets meer moeten doorvragen waarom ze juist die volgorde in gedachten hadden. Zo kom je meer te weten over de denkwijze vanuit een festivalbezoeker. Wel was het concept meteen helder en dat is een goed teken, omdat onze applicatie staat voor simpel, veilig en efficiënt.

11 Onderzoeksportfolio MO302H 11 4 Sprint 2 In dit hoofdstuk kunt u de tweede sprint van mijn onderzoek lezen. Hierbij stond de vraag Welke aanpassingen aan de revenue streams zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? centraal. Om dit te onderzoeken heb ik gebruik gemaakt van de onderzoeksmethode Survey& Questionnaire + Competitive Product Survey. Bij dit onderdeel is gebruik gemaakt van zowel desk- als fieldresearch. 4.1 Motivatie keuze methode Vanuit de opleiding kregen wij de opdracht om i[hj3]n sprint 2 de drie P s; Prijs, Plaats en Promotie te onderzoeken ten behoeve van ons groepsproject. Ieder groepslid moest een onderdeel kiezen en ik heb gekozen voor revenue streams, ook wel prijsbepaling. Hierbij is het belangrijk om te kijken wat de concurrenten doen op het gebied van prijsbepaling. Daarom is er gekozen voor de onderzoeksmethode Survey & Questionnaire + Competitive Product Survey. 4.2 Opzet en verantwoording methode Voor dit onderzoek is het van belang om zowel desk- als fieldresearch te doen. Vanuit het fieldresearch zijn dan ook de feitelijke zaken bevonden, zoals cijfers en aantallen. Bij de questionnaire kon er meer gevraagd worden naar de achterliggende gedachten van prijsbepalingen en prijsperceptie. Voor het deskresearch heb ik de twee voornaamste concurrenten onder de loep genomen. Namelijk MyFestivalApp en OK-app. Beide applicaties richten zich op cashless betalingsverkeer, een dienst die Festival Wallet ook biedt. Verder zijn deze twee bedrijven grote concurrenten omdat MyFestivalApp zich richt op festival, net als Festival Wallet, en de OK-app transacties biedt op verschillende manieren, zij hebben dus een stevige concurrentiepositie. Om achter de motieven en achterliggende gedachte komen om als consument te betalen voor applicaties heb ik gekozen om de enquête onder smartphone gebruikers uit te zetten. Net als in sprint 1 heb ik gekozen voor een online survey op Facebook. Via de link konden respondenten de enquête invullen. Bij deze enquête speelt leeftijd geen rol, echter is het wel van belang dat de respondent een smartphone met applicaties gebruikt. Alleen via deze respondenten verkrijg je bruikbare data. Ik heb wel gevraagd naar de dagelijkse bezigheid van de respondent, zoals werk of studie. Zo kom je meer te weten over de achtergrond van de respondent. Verder heb ik gewerkt met de volgende topiclijst: - Aanwezigheid van applicatie op smartphone; - Bereidheid tot betaling applicatie; - Betaling voor uitbreiding applicatie (freemium-model); - Achtergrond respondent; - Merknaam Festival Wallet.

12 Onderzoeksportfolio MO302H Resultaten methode Deskresearch Onze voornaamste concurrent is MyFestivalApp zij bieden, net als wij, de mogelijkheid om contactloos te betalen op festivals en andere evenementen. In tegenstelling tot ons bedrijf, Festival Wallet, is MyFestivalApp een organisatie die zich bezighoudt met het ontwikkelen van applicaties voor verschillende festivals. Ze hanteren niet een integraal systeem voor alle aangesloten festivals in Nederland, maar ontwikkelen een applicatie per festival. Zo begon MyFestivalApp bij 7th Sunday Festival. Tijdens dit festival bestond er de mogelijkheid om te betalen met munten, maar ook met de applicatie. Met de applicatie bestond de mogelijkheid om cashless te betalen, maar ook je vrienden te zoeken, de timetable te bekijken en nog wat andere functionaliteiten (festivalinfo, 2015). Redelijk uitgebreid dus. MyFestivalApp heeft tot nu toe voor vier verschillende festivals een applicatie ontwikkeld: LEF Festival, Zomernacht Festival, Festyland en 7th Sunday Festival (MyFestivalApp, 2015). MyFestivalApp communiceert via de website, Facebook en Twitter. Over binding met het publiek kunnen we niet echt spreken. Ondanks dat MyFestivalApp actief was op vier festivals in Nederland heeft de Facebookpagina rond de 280 likes en hebben de berichten rond de zes likes per bericht. Via de website en de andere communicatie-uitingen richt MyFesitvalApp zich voornamelijk op de festivalorganisaties. Hierbij wordt de nadruk gelegd op de voordelen van een betalingsapplicatie ten opzichte van munten. De applicatie is volledig gratis voor de gebruiker. Naast MyFestivalApp is er nog een speler op de markt wat betreft betalen via de smartphone, namelijk de OK-app. De OK-app is opgericht in Nederland, maar richt zich op de internationale markt. De applicatie is gericht op vouchers en coupons die je verkrijgt via een lidmaatschap. Door het scannen van een QR-code verschijnt een pop-up scherm waarmee je de voucher of coupon kunt verzilveren en dus een betaling of bestelling kunt voltooien. Ook het is mogelijk om te stemmen door middel van de OK-app. De betreffende QR-codes zijn niet alleen te vinden in winkels, maar ook op internet, billboards, magazines en televisie. De OK-app is nog niet heel bekend en is niet enorm actief op het gebied van promotie. Via de website kun je terecht op een Facebook en Twitteraccount. Op de Facebookpagina is te zien dat de OK-app ongeveer 100 likes heeft en niet erg veel binding heeft met haar volgers. Het bericht heeft gemiddeld twee á drie likes. Op dit moment is de OK-app bezig met een introductie in het winkelcentrum Grootegast. Voor de introductie is er een evenement georganiseerd waar je ook kunt betalen door middel van de OK-app. De applicatie is net als bij MyFestivalApp volledig gratis voor de gebruiker (OK-app, 2015). Fieldresearch Het survey-onderzoek is ingevuld door 26 respondenten en de resultaten zijn dan ook hierop gebaseerd. Onder de respondenten was er een kleine meerderheid van mannen, namelijk 53 procent en de meeste waren student of werkende. Van de respondenten heeft 53 procent geen applicatie op de smartphone waarvoor betaald is. Voor de rest van de respondenten, die

13 Onderzoeksportfolio MO302H 13 wel een betaalde applicatie bezitten, is het gelijk verdeeld. Zo geeft ongeveer 23 procent aan meer dan één betaalde applicatie te hebben en de andere 23 procent geeft aan maar één betaalde applicatie te hebben gedownload. De meningen wat betreft de bereidheid van betalingen is redelijk gelijk verdeeld. Zo geeft ongeveer 34 procent aan bereid te zijn tot één euro te betalen voor een applicatie. Ook is er een deel bereid meer geld uit te geven aan applicaties. Zo is 34 procent bereid tussen de één en vijf euro te betalen voor een app. Ongeveer 30 procent is niet bereid om te betalen voor een applicatie. Ongeveer 42 procent geeft aan geen probleem te hebben met de verplichting van een bepaald betaalmiddel, zoals een pinpas. Ruim 65 procent zou het erg fijn vinden om via de smartphone alle betalingen te kunnen regelen, zoals in winkels en restaurants. Ondanks dat ruim 68 procent bereid is te betalen voor een applicatie zou ongeveer 70 procent een applicatie eerder downloaden wanneer deze gratis is. De doelgroep komt niet graag voor onverwachte uitgaven te staan, zoals een uitbreiding van een app, extra toegang of levens bij een game. Ruim 73 procent geeft aan dit een vervelend gegeven te vinden en betalen dus liever niet voor uitbreidingen. 4.4 Conclusie Uit zowel het desk- als fieldresearch blijkt duidelijk dat het een must is om de applicatie gratis aan te bieden aan de consument. De concurrenten bieden de applicatie gratis aan en uit het fieldresearch is gebleken dat de meerderheid eerder bereid is een applicatie te downloaden wanneer deze gratis is. Daarnaast vindt de consument het niet fijn wanneer er moet worden voor een uitbreiding of extra s, zoals dit het geval is bij een freemium-model. De respondenten gaven aan het niet erg te vinden om verplicht met een bepaald betaalmiddel te betalen. Dit is positief voor Festival Wallet, zo kan het desbetreffende festival een integraal betalingssysteem invoeren, de Festival Wallet applicatie. Ondanks het feit dat de meerderheid eerder een applicatie zal downloaden wanneer deze gratis is, is ongeveer 68 procent wel bereid tussen de één en vijf euro te betalen voor een applicatie. Wat betreft de concurrenten is het van belang dat Festival Wallet staat voor eenvoud, snelheid en betrouwbaarheid. Zo kennen de concurrerende apps veel verschillende functies zoals timetables, scanners en zoek functionaliteiten en zal Festival Wallet zich richten op één functionaliteit, namelijk: betalen. En dat geheel gratis voor de consument. 4.5 Reflectie[HJ4] Sprint 2 ging wat mij betreft prima. Ik heb geleerd snel te schakelen en keuzes te maken binnen het onderzoek. Wel wil ik me de volgende keer meer verdiepen in de gebruikte onderzoeksmethode. Het was aan het begin redelijk vaag, waardoor ik het onderzoek uitstelde. Ondanks dat ik het onderzoek wat heb uitgesteld is het goed gekomen en is er nuttige data uit voort gekomen voor de onderneming Festival Wallet.

14 Onderzoeksportfolio MO302H 14 Bijlage I Bronnenlijst Festivalinfo.nl: Cashless betalen op 7th Sunday Festival. (2015, 27 mei). Geraadpleegd op 2 oktober 2015, van Gerritse, E., Jonkheer, B. (2012). Festivalgangers. Cruciale doelgroep. Blauw Research. Gedownload op 22 september 2015, van MyFestivalApp.nl. (2015). Geraadpleegd op 29 september 2015, van OK-app. (2015). Geraadpleegd op 2 oktober 2015, van

15 Onderzoeksportfolio MO302H 15 Bijlage II Databestanden Uitslagen survey sprint 1

16 Onderzoeksportfolio MO302H 16

17 Onderzoeksportfolio MO302H 17

18 Onderzoeksportfolio MO302H 18

19 Onderzoeksportfolio MO302H 19

20 Onderzoeksportfolio MO302H 20 Bijlage III Kaartjes card sorting - Het transactie proces. Woorden die hierbij horen: inloggen, registreren, code, portemonnee, betalen, rekeningnummer, internetverbinding, overmaken, terugstorten. - Kernwaarden van onze app. Woorden die hierbij horen: snel, veilig, makkelijk, efficiënt, mooi, innovatief, duurzaam, serieus. - Informatiebehoefte website en app. Wat wil je over de app te weten komen? Woorden die hierbij horen: over ons, aangesloten festivals, hoe werkt het, timetable, foto s, social media, algemene voorwaarden, contact, prijs, vacatures. - Uitstraling app. Woorden die hierbij horen: kleurrijk, informeel uiterlijk, formeel uiterlijk, kleurencombinaties; paars en wit paars en zwart paars en groen groen en wit, lettertype, lettergrootte.

21 Onderzoeksportfolio MO302H 21 Bijlage IV Opzet en aanpak sprint 1 en 2 Opzet Onderzoek Sprint 1 Opzet + Aanpak Onderzoek [Costumer Segments] [Donovan Pereira MO302H] 1) Probleemanalyse a. Probleemstelling / Centrale vraag sprint 1 Welke aanpassingen aan de solution, customer segments, early adopters, problem en existing alternatives zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? b. Doelstelling methode Inzicht krijgen in de wensen en behoeften van de doelgroep om betere aanpassingen aan de costumer segments te kunnen voldoen. Deelvraag methode Welke aanpassingen aan de customer segments zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? c. Subdeelvragen methode Welke betaalmogelijkheden gebruikt de doelgroep op festivals? Heeft de doelgroep last van lange wachtrijen op festivals? Koopt de doelgroep vaak munten? Gebruikt de doelgroep hun smartphone op festivals? Heeft de doelgroep interesse in de applicatie Festival Wallet? 2) Verantwoording opzet

22 Onderzoeksportfolio MO302H 22 a. Hoeveel respondenten? Waarom dit aantal? Zoveel mogelijk. Hoe meer data, hoe een beter beeld van de doelgroep. b. Wie? Waarom deze? Iedereen die wel eens een festival/concert of feest bezoekt. Zij hebben te maken gehad met verschillende betalingssystemen en kunnen dus een gegronde mening geven. c. Hoe worden de respondenten voor deelname benaderd? Via de online survey website surveymonkey.com. d. Waar ga je de methode uitvoeren? Op Facebook. e. Wat is het profiel van de respondenten? Leeftijd, opleiding? Woonplaats? Representatief? Iedereen die naar festivals, feesten en concerten gaat. Leeftijd, opleiding en woonplaats heeft geen waarde voor dit onderzoek omdat wij, Festival Wallet, de gehele doelgroep willen betrekken bij de applicatie. f. Welke vragen ga je stellen? Topiclijst? Openingsvraag? Betaalmogelijkheden; Lang wachten; Geslacht; Kopen van munten; Smartphone; Interesse in de applicatie.

23 Onderzoeksportfolio MO302H 23 Sprint 2 Opzet + Aanpak Onderzoek [Survey & Questionnaire + Competitive Product Survey] Opzet Onderzoek [Donovan Pereira MO302H] 1) Probleemanalyse a. Probleemstelling / Centrale vraag sprint 2 Welke aanpassingen aan de unique value proposition & high level concept, channels en revenuee streams zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? b. Doelstelling methode Inzicht krijgen in aanpassingen van de revenuee streams om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep. c. Deelvraag methode Welke aanpassingen aan de revenuee streams zijn nodig om deze beter aan te laten sluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep? d. Subdeelvragen methode Wat zijn de belangrijkste concurrenten van Festival Wallet? Wat is het hoofdproduct/ -dienst van de belangrijkste concurrenten? Welke prijs vragen de concurrenten aan de consument? Zijn consumenten bereid om te betalen voor een applicatie? Wat zijn criteria om te betalen voor een applicatie? Wat vindt de doelgroep van een freemium-model?

24 Onderzoeksportfolio MO302H 24 2) Verantwoording opzet a. Hoeveel respondenten? Waarom dit aantal? Iedere smartphone gebruiker. Omdat zij van belang voor het onderzoek. Ik wil achter de beweegredenen komen waarom appgebruikers apps downloaden en kopen. b. Wie? Waarom deze? Iedere smartphone gebruiker. c. Hoe worden de respondenten voor deelname benaderd? Via de online enquete tool van survey monkey. d. Waar ga je de methode uitvoeren? Op Facebook. e. Wat is het profiel van de respondenten? Leeftijd, opleiding? Woonplaats? Representatief? Alle smartphonegebruikers in Nederland zouden deze survey kunnen invullen. Leeftijd, geslacht en woonplaats is niet van belang. f. Welke vragen ga je stellen? Topiclijst? Openingsvraag? Criterialijst? - Aanwezigheid van applicatie op smartphone; - Bereidheid tot betaling applicatie; - Betaling voor uitbreiding applicatie (freemium-model); - Achtergrond respondent; - Merknaam Festival Wallet.

25 Onderzoeksportfolio MO302H 25 Bijlage V Databestanden uitslagen survey sprint 2

26 Onderzoeksportfolio MO302H 26

27 Onderzoeksportfolio MO302H 27

28 Onderzoeksportfolio MO302H 28

29 Onderzoeksportfolio MO302H 29

30 Onderzoeksportfolio MO302H 30 Bijlage VI link naar card sorting

31 Onderzoeksportfolio MO302H 31 Bijlage VII Roadmap groepsopdracht sprint 1 WAT? (Taak) WANNEER? (Wanneer ga je deze uitvoeren) HOE? (Wat heb je nodig om de taak uit te voeren) DEADLINE? (Wanneer is het af? Datum + tijd) STATUS? (Af, Pending, To Do) Opzet + plan maken voor Card Sorting De modulehandleiding en de template voor opzet + plan Kaartjes maken Papier, een printer en een schaar voor 16:00 AF voor 14:00 AF Respondenten zoeken De Amstelcampus voor 14:00 AF De Card Sorting uitvoeren Een camera, vijf respondenten, de kaartjes. Verdeling taken: - Laura: cameravrouw - Donovan: notulist - Linda: Card Sorting leidster; stelt de vragen - Suzanne: legt kaartjes voor aan respondenten Resultaten verwerken De aantekeningen en de modulehandleiding voor 16:00 AF voor 16:00 AF