Serviceomschrijving Services voor wederverkoop en recycling van bedrijfsmiddelen (vervalt 4 jaar na aanschaf)

Transcriptie

1 Serviceomschrijving Services voor wederverkoop en recycling van bedrijfsmiddelen (vervalt 4 jaar na aanschaf) Inleiding In dit document en zijn bijlagen (de "servicebeschrijving") worden de servicefuncties beschreven voor de services voor wederverkoop en recycling van bedrijfsmiddelen (de "service(s)"). Het doet Dell EMC Services ("Dell") genoegen deze services te leveren conform deze servicebeschrijving. Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds overeengekomen type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het "bestelformulier" te noemen) moet de naam bevatten van de service(s) en beschikbare serviceopties die u hebt gekocht. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de technische support van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger. Het toepassingsgebied van deze service(s) Deze servicebeschrijving is van toepassing op de volgende opties van de services voor wederverkoop en hergebruik van bedrijfsmiddelen voor zowel Dell apparatuur als apparatuur van een ander merk dan Dell 1 : OPTIES VOOR APPARATUUR WAARVAN DE KLANT EIGENAAR IS: Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met optie voor onsite gegevensopschoning: aanbevolen voor klanten die liever geen gevoelige gegevens willen verwijderen voor aanvang van de dienstverlening door Dell (verder gedetailleerd in servicebijlage 1) Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met optie voor offsite gegevensopschoning: de klant moet gevoelige gegevens verwijderen voordat de apparatuur wordt opgehaald, zoals hieronder gedefinieerd (nader gedetailleerd in servicebijlage 2) Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met offsite gegevensopschoning Minder dan minimale optie: de klant moet gevoelige gegevens verwijderen voordat de apparatuur wordt opgehaald (nader gedetailleerd in servicebijlage 3) Recycling van IT-bedrijfsmiddelen: de klant moet gevoelige gegevens verwijderen voordat de apparatuur wordt opgehaald (nader gedetailleerd in servicebijlage 4) OPTIES VOOR GELEASDE APPARATUUR: Retournering van geleasde IT-bedrijfsmiddelen met optie voor onsite gegevensopschoning: aanbevolen voor klanten die niet in staat zijn gevoelige gegevens te verwijderen voor aanvang van de dienstverlening door Dell (verder gedetailleerd in servicebijlage 5) Retournering van geleasde IT-bedrijfsmiddelen met optie voor offsite gegevensopschoning: de klant moet gevoelige gegevens verwijderen voordat de apparatuur wordt opgehaald (nader gedetailleerd in servicebijlage 6) Retournering van geleasde IT-bedrijfsmiddelen - Alleen transport: de klant moet gevoelige gegevens verwijderen voordat de apparatuur wordt opgehaald (nader gedetailleerd in servicebijlage 7) 1 Mogelijk gelden er bepaalde beperkingen afhankelijk van de vereisten van de lokale wet- en regelgeving. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 1

2 Raadpleeg uw bestelformulier om te controleren welke van de services voor wederverkoop en recycling van bedrijfsmiddelen u hebt aangeschaft. Afhankelijk van welke van de opties u het aangeschaft, gelden bepaalde voorwaarden die overeenkomen met specifieke services, zoals hieronder beschreven. Overzicht van services voor wederverkoop en hergebruik van bedrijfsmiddelen Inbegrepen services Gedetailleerde servicebeschrijving Klant verwijdert gevoelige gegevens Hergebruik van bedrijfsmiddelen door Dell Waardeterugwinni ng door Dell Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7 Wederverkoop van ITbedrijfsmiddelen met optie voor onsite gegevensopschoning Wederverkoop van ITbedrijfsmiddelen met optie voor offsite gegevensopschoning Wederverkoop van ITbedrijfsmiddelen met offsite gegevensopschoning Minder dan minimale optie Recycling van ITbedrijfsmiddelen Retournering van geleasde ITbedrijfsmiddelen met optie voor onsite gegevensopschoning Retournering van geleasde ITbedrijfsmiddelen met optie voor offsite gegevensopschoning Retournering van geleasde ITbedrijfsmiddelen - Alleen transport Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Ja Ja Nee Ja Ja Nee Bijlage 8 Onsite gegevensopschoning Nee Nee Nee Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 2

3 Deze service biedt een milieuvriendelijke en handige manier om apparatuur als afval te verwerken (zoals hieronder omschreven). Afhankelijk van welke versie(s) van de service u aanschaft, zijn er over het algemeen maximaal vijf kernfuncties die deel uitmaken van de service: 1. Planning, 2. Ophaling, 3. Verwerking, 4. Rapportage en 5. Retournering naar het leasebedrijf Niet alle bovengenoemde kernfuncties gelden voor alle services, zoals hieronder beschreven in de van toepassing zijnde servicebijlage. Algemene voorwaarden van Dell Services A. Uw overeenkomst(en) met Dell. Deze serviceomschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ("u" of de "klant") en de rechtspersoon die staat vermeld op uw bestelformulier voor de aankoop van deze Service (de "rechtspersoon van Dell"). Deze service wordt aangeboden op grond van en onder de afzonderlijk ondertekende hoofdserviceovereenkomst tussen de klant en de rechtspersoon van Dell die de verkoop van deze service nadrukkelijk heeft geautoriseerd. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst wordt de service, afhankelijk van de locatie van de klant, geleverd onder de commerciële verkoopvoorwaarden van Dell of onder de overeenkomst die wordt vermeld in onderstaande tabel (zoals van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel voor het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en zich verbonden aan de online bepalingen. Locatie van klant Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell EMC Services Klanten die Dell EMC Services rechtstreeks aanschaffen bij Dell Klanten die Dell EMC Services aanschaffen via een geautoriseerde wederverkoper Verenigde Staten Canada Latijns- Amerika en Caribisch gebied Dell.com/CTS Dell.ca/terms (Engels) Dell.ca/conditions (Frans-Canadees) Lokale, specifieke versie van Dell.com voor uw land of Dell.com/servicedescriptions/global.* Dell.com/CTS Dell.ca/terms (Engels) Dell.ca/conditions (Frans-Canadees) Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en de rechtspersoon van Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar de rechtspersoon van Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar de rechtspersoon van Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U heeft geen directe contractuele relatie met de rechtspersoon van Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 3

4 Azië, Oceanië en Japan Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale, specifieke versie van Dell.com voor uw land of Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokale, specifieke versie van Dell.com voor uw land of Dell.com/servicedescriptions/global.* Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk het hieronder genoemde toepasselijke webadres selecteren: Frankrijk: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Duitsland: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Verenigd Koninkrijk: Dell.co.uk/terms hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en de rechtspersoon van Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar de rechtspersoon van Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar de rechtspersoon van Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U heeft geen directe contractuele relatie met de rechtspersoon van Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. Serviceomschrijvingen en andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en de rechtspersoon van Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze serviceomschrijving en in alle andere servicedocumenten van de rechtspersoon van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar de rechtspersoon van Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar de rechtspersoon van Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U heeft geen directe contractuele relatie met de rechtspersoon van Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. * Klanten kunnen naar hun lokale website van Dell.com gaan door vanaf een computer met internetverbinding Dell.com te gaan of te kiezen uit de opties op de Dell website "Een regio/land selecteren" via Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Voor zover de lokale wetgeving dit toelaat, kan Dell de voorwaarden van deze servicebeschrijving op elk gewenst moment wijzigen door een update te publiceren op De klant gaat er verder mee akkoord dat op de service de dan geldende servicebeschrijving van toepassing is indien hij de service vernieuwt, aanpast, verlengt of voortzet na de oorspronkelijke termijn: Als er sprake is van een conflict tussen de bepalingen van de documenten die deze overeenkomst vormen, zullen de documenten in de onderstaande volgorde voorrang hebben: (i) deze serviceomschrijving; (ii) de overeenkomst; (iii) het bestelformulier. De term "heersende voorwaarden" wordt zo eng mogelijk opgevat om het conflict te kunnen oplossen met behoud van zoveel mogelijk van de niet-strijdige voorwaarden, waaronder het behoud van niet-conflicterende bepalingen in dezelfde alinea, paragraaf of subparagraaf. Door uw order voor de services te plaatsen, de services te ontvangen, de services of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com of DellEMC.com of binnen een Dell EMC-software- of internetinterface, verbindt u zich aan deze serviceomschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, in Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 4

5 welk geval "u" of "klant" naar deze eenheid verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen maar ook een bestelformulier ondertekenen. B. Definities. 1. "Inventaristag" is een extern voorraadetiket dat door een klant op een artikel wordt bevestigd. 2. "Bevestiging van afvoer" betekent het document dat door Dell aan de klant wordt geleverd dat vermeldt dat de inhoud van alle harde schijven is gewist of dat alle harde schijven zijn vernietigd conform sectie 4.f hieronder en dat de verwijdering/recycling van alle andere apparatuur is uitgevoerd conform de toepasselijke lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 3. "Customer Pack Waiver" betekent dat de klant afziet van de verplichting voor Dell om hun bedrijfsmiddelen te verpakken, op pallets te laden en met krimpfolie te bekleden. Via dit document ziet de klant tevens af van het recht om het voorraadrapport te betwisten dat door Dell is gegenereerd. 4. "Gegevensopschoning" betekent het gecertificeerde proces voor het opschonen van gegevens op apparaten die data bevatten met behulp van methoden die in overeenstemming zijn met Special Publication Revision 1 "Guidelines for Media Sanitization" van het National Institute of Standards and Technology ("NIST r1"). 5. "Samenvatting van gegevensopschoning" geeft een op serienummer gesorteerde inventarislijst van het systeem en de harde schijven van het systeem aan waarvan Dell heeft geprobeerd de gegevens op te schonen bij elk locatiebezoek. 6. "Werkruimte voor gegevensopschoning" betekent een veilige en voldoende werkruimte op de locatie waar de services voor gegevensopschoning zullen worden uitgevoerd. 7. "Logistiekbedrijf van Dell" betekent een logistiekbedrijf dat namens Dell optreedt op basis van instructies van Dell. 8. "Apparatuur" betekent alle artikelen die de klant wil laten verwijderen. 9. "Apparatuurafrekeningsrapport" is het document dat door Dell aan de klant is geleverd bij voltooiing van de service. Het apparatuurafrekeningsrapport bevat rapportagegegevens over elk van de artikelen waarvoor deze Service werd geboden. 10. "Leasebedrijf" geeft een derde partij die door de klant is aangewezen om de geretourneerde leaseapparatuur van de klant te ontvangen. 11. "Logistiek-id" geeft de unieke identificatiecode aan die Dell registreert voor elk artikel dat hieronder wordt opgehaald. 12. "Ophalen/Ophaling" geeft het inzamelingsproces voor apparatuur op de locatie aan. 13. "Artikel" is elke desktop of draagbare computer (bijv. laptop, notebook, tablet etc.), monitor, printer, server of overige IT-hardware (collectief in dit document "apparatuur" genoemd). 14. "Serienummer" geeft de unieke identificatiecode aan die de fabrikant aan elk artikel toewijst. 15. "Verzenddocument" geeft de vrachtbrief, het cognossement of het aantalbepalingsdocument van het logistiekbedrijf van Dell aan. 16. "Vrachtvervoerder" geeft de logistieke aanbieder aan die verantwoordelijk is voor het transporteren van apparatuur naar de verwerkingslocatie van Dell. 17. "Locatie" geeft de door de klant aangewezen plaats aan waar de ophaling gebeurt. 18. "Systeem" geeft een desktop of draagbare computer aan (zoals een laptop, notebook, tablet, netbook, thin client etc.). 19. "UEPP" betekent de maandelijkse prijslijst van Dell voor aankoop van gebruikte apparatuur. De UEPP is tijdgebonden en de waarden variëren per maand. Neem contact op met het accountteam van Dell voor de meest recente UEPP. 20. "Waardeterugwinning betekent het bedrag dat wordt betaald aan de klant voor elk apparaat dat op grond van deze servicebeschrijving is verwerkt en waarvan Dell heeft bepaald dat het in aanmerking komt voor wederverkoop. C. Vervaldatum van services (4 jaar na aankoop). BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, KUNT U GEDURENDE EEN PERIODE VAN ÉÉN JAAR NA DE DATUM VAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOP ("VERVALDATUM") Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 5

6 GEBRUIKMAKEN VAN DEZE SERVICE. DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DE LEVERING VAN DE SERVICE VAN DELL WORDT VOLTOOID GEACHT NA DE VERLOOPDATUM, OOK ALS U DE SERVICE NIET GEBRUIKT. D. Niet overdraagbaar. De service is niet overdraagbaar door de klant. E. Wijziging of annulering van de service. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dient de klant wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te melden. Wanneer u de service wilt annuleren, dient u het verzoek daartoe naar het Dell accountteam te sturen. Als de klant een ophaalactie direct met het logistiekbedrijf van Dell heeft gepland, dient de klant een annulering hiervan ook direct aan dit logistiekbedrijf van Dell door te geven. F. Geen retouren. Apparatuur die is opgehaald, kan niet worden geretourneerd. G. Dell aanbieders. De klant bevestigt hiermee en gaat ermee akkoord dat Dell gebruik mag maken van dochterondernemingen en aanbieders voor het geheel of gedeeltelijk uitvoeren van deze services. Dell kan op bepaalde tijdstippen de locatie waar de services worden uitgevoerd en/of de partij die de services uitvoert veranderen. Dell blijft dan wel tegenover de klant verantwoordelijk voor de levering van de services. H. Geen verontreinigde producten. De service wordt niet geleverd voor apparatuur die verontreinigd is of is geraakt of waarvan wordt vermoed dat die verontreinigd is met chemicaliën, biologische agentia of andere substanties die niet wezenlijk deel uitmaken van de originele nieuwe apparatuur of anderszins geassocieerd zijn met normale kantooromgevingen. De klant is aansprakelijk voor alle kosten en uitgaven met betrekking tot het niet informeren van Dell over een dergelijke verontreiniging. I. Back-up maken van software/gegevens. DELL WIJST HIERBIJ ALLE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ELK HERSTEL VAN GEGEVENS OF SOFTWARE OP DE APPARATUUR VAN DE HAND (INCLUSIEF OP ELKE DOOR DE KLANT GELEVERDE USB-FLASHDRIVE). J. PHI-voorschriften in de Verenigde Staten. Voor klanten met vestigingen in de Verenigde Staten of die anderszins zijn onderworpen aan de Amerikaanse Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA"), garandeert en verklaart de klant dat voordat Dell toegang is geboden tot apparatuur die is gebruikt voor het verwerken en/of opslaan van beschermde gezondheidsinformatie zoals gedefinieerd in 45 C.F.R. Section ("PHI"), alle PHI op dergelijke apparatuur onbruikbaar, onleesbaar of niet te ontcijferen is gemaakt voor onbevoegde personen via het gebruik van een technologie of methode die is gespecificeerd door de Amerikaanse Secretary of Health (minister van volksgezondheid ("Secretary") door ofwel: 1. PHI te wissen, op te schonen of te vernietigen van alle elektronische media op een wijze die in overeenstemming is met NIST Special Publication , Revision 1, Guidelines for Media Sanitization; of 2. PHI te versleutelen zoals gedefinieerd in 45 C.F.R ; of De klant is verantwoordelijk voor het bevestigen van bijgewerkte richtlijnen van de Secretary met betrekking tot de wijze waarop beschermde gezondheidsinformatie moet worden beschermd om deze onbruikbaar, onleesbaar of onontcijferbaar te maken voor niet-gemachtigde personen, en zal elke geldende richtlijn naleven die betrekking heeft op beschermde gezondheidsinformatie die wordt aangetroffen op apparatuur of materialen die aan Dell worden verstrekt voor verwerking. K. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de service te leveren als naar de mening van Dell de apparatuur door staat, omvang of locatie een onredelijk groot risico vormt voor Dell of het logistiekbedrijf van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele gebreken of vertragingen in de uitvoering als gevolg van oorzaken buiten zijn macht. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 6

7 L. Optionele services. Optionele services (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheerd en professionele support en trainingsdiensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klantlocatie. Optionele services kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze servicebeschrijving. M. Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment voorafgaand aan de vervaldatum annuleren op grond van één van de volgende redenen: De klant is niet in staat om de totale prijs voor deze service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de klant op locatie helpt; of De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. N. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze services zijn niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en reactie op locatie, verschillen op basis van geografische locatie, en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. O. Beperkingen bij de gegevensopschoning. Dell doet geen aanbevelingen met betrekking tot de beveiliging die de klant nodig heeft of de methode die het meest effectief is om gegevens te verwijderen. De klant dient zelf te zorgen voor bescherming van vertrouwelijke of gevoelige gegevens op de harde schijven die door Dell worden verwerkt. Raadpleeg voor meer informatie de verklaring van Dell inzake opschoning van media. P. Servicetijden. Afhankelijk van de lokale wetgeving op het gebied van wekelijkse werkuren, worden deze services uitgevoerd tijdens de normale werkuren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 8:00 tot 18:00 uur, lokale tijd van de klant), tenzij hieronder anders wordt vermeld: Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, de rest van het Engelstalig Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, Denemarken, El Salvador, Finland, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noorwegen, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Zweden, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Thailand Argentinië, Brazilië, Ecuador, Frankrijk, India, Indonesië, Italië, Korea, Maleisië, Paraguay, Peru, Taiwan, Uruguay Normale kantooruren van Dell Maandag t/m vrijdag van 7:00 tot 16:00 uur Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00 Bolivia, Chili Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 19:00 Midden-Oosten Zondag t/m donderdag van 8:00 tot 18:00 uur Tenzij voorafgaand schriftelijk anders is overeengekomen, zullen er buiten standaard kantooruren of op lokale feestdagen geen serviceactiviteiten plaatsvinden. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 7

8 2018 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 8

9 Servicebijlage 1 Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met optie voor onsite gegevensopschoning (vervalt 4 jaar na aankoop) Onsite gegevensopschoning is op grond van deze servicebeschrijving niet verkrijgbaar voor harde schijven van servers. A. Verplichtingen van Dell: 1. Planning. a. Gegevensopschoning. Dell neemt contact op met de klant om de gegevensopschoning op elke locatie te plannen op een tijdstip tijdens bedrijfsuren dat beide partijen uitkomt. Gegevensopschoning wordt meestal gepland voor een dag minimaal tien (10) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. b. Ophaling. Nadat de gegevensopschoonservice is uitgevoerd, zal Dell een logistiekbedrijf van Dell aanwijzen dat de apparatuur zal ophalen en verzenden. Het logistiekbedrijf van Dell zal contact opnemen met de klant om het aantal artikelen te bevestigen en elke locatie voor de ophaling te plannen op een onderling overeengekomen datum tijdens bedrijfsuren. Het ophalen wordt meestal gepland voor een dag minimaal drie (3) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. 2. Gegevensopschoning. Dell zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de werkruimte voor gegevensopschoning gaan; b. De volgende informatie registreren in de samenvatting van gegevensopschoning voor elk systeem: leverancier, modelnummer en serienummer(s) van correct geplaatste en werkende harde schijven. c. De gegevens op elk systeem opschonen; d. Voor elke harde schijf van het systeem waarop is geprobeerd gegevens op te schonen wordt in de samenvatting van de gegevensopschoning aangegeven of het opschonen van gegevens is gelukt ("GESLAAGD") of niet ("MISLUKT"). e. Uit een systeem elke harde schijf verwijderen waarvan de gegevensopschoning is mislukt en deze harde schijf teruggeven aan de contactpersoon van de klant; er wordt een label bevestigd aan de harde schijf met daarop de datum/tijd en de reden waarom het proces is mislukt (indien bekend). f. Alle systemen (exclusief harde schijven waarvan de gegevens niet met succes zijn opgeschoond) terugbrengen naar de beveiligde opslaglocatie die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling. g. De klant op een USB-flashdrive (te leveren door de klant) een PDF-versie geven van de samenvatting van de gegevensopschoning voordat de vertegenwoordiger van Dell de locatie verlaat. h. Een samenvatting van de gegevensopschoning leveren aan de locatievertegenwoordiger van de klant ter controle en ondertekening om te bevestigen dat de in PDF/CSV geleverde samenvatting van de gegevensopschoning (in stap 2.g hierboven) een nauwkeurige weergave vormt van: Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 9

10 i. De harde schijven van het systeem die met succes zijn opgeschoond ("GESLAAGD") en vervolgens door Dell naar een beveiligde opslaglocatie zijn verplaatst die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling. ii. De harde schijven van het systeem die niet met succes zijn opgeschoond ("MISLUKT") en vervolgens zijn teruggebracht naar de locatievertegenwoordiger van de klant voor verwijdering door de klant. 3. Ophaling. Het logistiekbedrijf van Dell zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de ophaallocatie gaan; b. Een unieke logistiek-id registreren voor elk artikel en in het verzenddocument noteren hoeveel artikelen van de locatie worden verwijderd; c. In het verzenddocument noteren hoeveel artikelen van de locatie worden verwijderd. d. De apparatuur in bulk verpakken met pallets, verpakkingshoezen en krimpfolie (opmerking: de apparatuur wordt niet individueel in dozen verpakt zie de Verplichtingen van de klant); e. Artikelen zoals kabels, randapparaten, poortreplicators, externe schijven, toetsenborden, muizen en dockingstations worden verzameld, in dozen opgeborgen en aangeduid als overige apparatuur; f. De klant een verzendrapport geven om te ondertekenen vóór vertrek van de locatie; g. De apparatuur vervoeren naar de verwerkingslocatie van Dell. 4. Verwerking. Wanneer de apparatuur is aangekomen op de locatie van Dell waar de apparatuur wordt verwerkt, zal Dell overgaan tot: a. Audit: i. Noteer de logistiek-id voor elk artikel in een inventaristraceringssysteem. ii. De volgende informatie registeren voor elke desktop of draagbare computer, monitor en printer in het apparatuurafrekeningsrapport: merk, model, leverancier, serienummer, asset-tag (indien van toepassing) en schermgrootte (indien van toepassing) iii. De volgende informatie registreren voor elke losse harde schijf in het apparatuurafrekeningsrapport: iv. merk, modelnummer, leverancier en serienummer (indien van toepassing) De volgende informatie registreren voor alle andere artikelen: een beschrijving die voldoende informatie geeft om het artikel, de conditie van het artikel, de leverancier, het serienummer (indien van toepassing), het inventaristagnummer (indien van toepassing) en het gewicht van het artikel te identificeren; v. Verwijder eventuele inventaristags. b. Functietest: de volgende artikelen testen en de resultaten ervan noteren in het Apparatuurafrekeningsrapport: i. desktop, draagbare computer, server of enterprise unit: a) Functionaliteit b) Hoeveelheid RAM c) Aantal en grootte van harde schijven d) Processorsnelheid Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 10

11 e) Geïnstalleerde cd-rom of dvd f) Visuele inspectie van werkend lcd-scherm (draagbare computers) Monitoren: functionaliteit Printers: functionaliteit Overige IT-hardware: functionaliteit c. Cosmetische beoordeling: voor alle apparatuur die een functietest ondergaat, wordt de cosmetische toestand van elk artikel geregistreerd in het Apparatuurafrekeningsrapport, bijvoorbeeld als volgt: (opmerking: de aanduiding van de beoordelingen kan per regio verschillen) i. Klasse "C": gebruikte apparatuur, compleet en werkend met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage. ii. iii. Klasse "D": gebruikte apparatuur waarbij onderdelen ontbreken of met cosmetische schade die erger is dan verwacht bij normaal gebruik en normale slijtage. Klasse "S" of "Afval": gebruikte apparatuur (niet geschikt voor wederverkoop) die dient te worden gerecycled of gedemonteerd voor opsplitsing in onderdelen. Hiertoe behoort ook apparatuur die niet meer kan worden verhandeld, waarin belangrijke onderdelen ontbreken of die cosmetisch zo zeer zijn beschadigd dat ze niet meer kunnen worden doorverkocht. d. Optimalisering van de waarde: er wordt geprobeerd de waarde te optimaliseren van apparatuur die in aanmerking komt voor wederverkoop en om waarde terug te winnen. De klant erkent dat de maximale waardeterugwinning alleen haalbaar is wanneer de apparatuur (a) in werkende staat is en is voorzien van stroomkabels en andere onderdelen die nodig zijn om een artikel de operationele test(s) voor een OEM ("Origninal Equipment Manufacturer") te laten doorstaan; en (b) in een redelijke cosmetische staat verkeert en alleen licht gereinigd hoeft te worden en geen scheuren in het plastic vertoont, zodat alle apparatuur kan worden doorverkocht als operationeel met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage voor dergelijke gebruikte apparatuur. e. Wederverkoop en waardeterugwinning: i. De waardeterugwinning voor elk artikel dat voldoet aan de UEPP-prijsrichtlijnen wordt bepaald op basis van de waarde van dit artikel zoals vermeld in de UEPP die geldt voor de maand waarin de apparatuur is verwerkt. De waardeterugwinning voor elk artikel dat niet voldoet aan de UEPP-prijsrichtlijnen wordt bepaald door de waarde voor het artikel te nemen die vermeld is in de geldende UEPP voor de maand waarin het artikel werd verwerkt en deze te verminderen op basis van de factoren die de non-conformiteit van het artikel aan de UEPP-prijsrichtlijnen veroorzaken. ii. iii. iv. Voor servers, enterprise units, storage of andere apparaten die niet worden gemeld in de UEPP, neemt u contact op met uw herstelmanager van Dell met het merk, de configuratie en het aantal apparaten voor een offerte op maat. Dell kan voor elk artikel de hoogte van de waardeterugwinning corrigeren voor zover Dell deze correcties redelijk vindt. De waardeterugwinning voor elk artikel wordt vermeld in het Apparatuurafrekeningsrapport en is bindend voor de klant. v. Elk artikel dat niet slaagt voor de functionele test of als klasse "S" of "Afval" wordt gecategoriseerd tijdens de cosmetische test zal worden gerecycled of verwijderd door Dell op een wijze die voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving in het lokale land of de lokale staat. vi. Wanneer de klant in aanmerking komt voor ontvangst van waardeterugwinning: a) Dell zal bij elk apparatuurafrekeningsrapport gedetailleerde informatie verstrekken als hulp voor de klant bij het ontvangen van de betaling. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 11

12 vii. b) Voor zover toegestaan door de lokale wetgeving, kan waardeterugwinning langer dan twee jaar, naar goeddunken van Dell, uitsluitend worden overgemaakt aan een overheidsinstelling of bewaard. Waardeterugwinning is exclusief de geldende belastingen en beide partijen zullen de verschuldigde btw en overige belastingen betalen met betrekking tot de op grond van deze service te betalen bedragen. f. Verwerking van harde schijven: i. Het uitvoeren van gegevensopschoning via methoden die in lijn zijn met de norm NIST r1 voor werkende en correct geplaatste harde schijven die niet zijn verwerkt door Dell tijdens het gegevensopschoonproces op de locatie van de klant. ii. Als de gegevensopschoning mislukt, zal Dell alle andere harde schijven vernietigen en afvoeren conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. g. Afvoer van andere apparatuur: alle andere apparatuur die niet in aanmerking komt voor wederverkoop, wordt uit elkaar gehaald en gerecycled, hergebruikt of afgevoerd door Dell conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 5. Rapportage: Dell levert de klant binnen vijfendertig (35) werkdagen 2 na de ophaaldatum per de volgende rapporten: a. Samenvatting van gegevensopschoning; b. Apparatuurafrekeningsrapport en c. Bevestiging van afvoer die het volgende zal bevatten: i. Certificaat van gegevensopschoning waarin alle harde schijven van het systeem worden geïdentificeerd die met succes door Dell zijn opgeschoond tijdens het gegevensopschoonproces op de locatie van de klant ii. iii. Verificatie dat alle andere harde schijven zijn opgeschoond of vernietigd; en Bevestiging dat alle andere apparatuur is verwijderd/gerecycled conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. B. Verplichtingen van de klant 1. Algemeen. DE KLANT MAAKT BACK-UPS VAN ALLE GEGEVENS OF SOFTWARE DIE DE KLANT WIL HOUDEN VOORDAT DE APPARATUUR AAN DELL BESCHIKBAAR WORDT GESTELD. Service die wordt geleverd binnen het kader van deze servicebeschrijving omvat niet het herstel van gegevens of software van de apparatuur. 2. Gegevensopschoning. De klant zal: a. Voordat Dell op locatie komt alle wachtwoorden en andere functies voor toegangsbeveiliging uitschakelen/verwijderen van systemen die voor gegevensopschoonservices zijn aangewezen, alsook alle software om diefstal af te schrikken of laptops te traceren op dergelijke apparatuur beëindigen voordat Dell op locatie komt. b. De werkruimte voor gegevensopschoning moet ten minste het volgende bevatten: i. Ruimte voor tafel/bureau, stoelen, stopcontacten met voldoende verlichting; ii. iii. Ruimte waar minimaal 20 desktops kunnen staan voor gelijktijdige gegevensopschoning Voldoende toegang tot een elektrische stroombron met een voltage dat geschikt is voor de service en het land in kwestie, en dat is gespecificeerd door Dell bij de planning 2 Bij ophaling in gebieden overzee, op eilanden en op andere vergelegen of indirecte locaties duurt de rapportage of het transport mogelijk langer. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 12

13 c. Alle systemen die voor gegevensopschoonservices zijn aangewezen bijeenbrengen op dezelfde locatie in de directe omgeving van de werkruimte voor gegevenswissing. d. Elke dag waarop een gegevensopschoonservices is gepland een locatievertegenwoordiger beschikbaar stellen om Dell naar de werkruimte voor gegevensopschoning te leiden en de systemen aan te wijzen waarop Dell de gegevens dient op te schonen. e. Monitoren en externe voedingen leveren voor gebruik met systemen wanneer de gegevens worden opgeschoond (er zijn geen monitoren nodig voor draagbare computers). f. Een beveiligde opslaglocatie in de directe omgeving van de werkruimte voor gegevensopschoning beschikbaar stellen voor de opslag van systemen waarop met succes gegevens zijn opgeschoond tot de systemen worden opgehaald. g. Het formulier voor bevestiging van gegevensopschoning doornemen en dit formulier ondertekenen om aan te geven dat de klant ermee akkoord gaat dat de samenvatting voor gegevensvernietiging die in PDF-/CSV-indeling is verstrekt (zoals gedefinieerd in Verplichtingen van Dell, paragraaf A.2. hierboven) een nauwkeurige beschrijving biedt van het volgende: (i) De harde schijven van het systeem die met succes zijn gewist ("GESLAAGD") en vervolgens door Dell naar een beveiligde opslaglocatie zijn verplaatst die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling en (ii) De harde schijven van het systeem die niet met succes zijn opgeschoond ("MISLUKT") en vervolgens zijn teruggebracht naar de locatievertegenwoordiger van de klant voor afvoer door de klant; en h. Een lege USB-flashdrive beschikbaar stellen aan Dell voor de PDF-/CSV-versie van de samenvatting van gegevensopschoning die door Dell dient te worden geleverd alvorens de locatie te verlaten. 3. Ophaling. Voordat de apparatuur wordt opgehaald zal de klant: a. Melding maken, op het moment waarop de ophaling wordt gepland, van eventuele toegangsbeperkingen, beveiligingsbeperkingen, vakbondsaanvragen, vereisten voor verzekeringscertificaten, dockbeperkingen of tijdsbeperkingen op de desbetreffende locatie; b. Een commerciële factuur opstellen voor enige levering vanuit Guam, Puerto Rico, Samoa of de Amerikaanse Maagdeneilanden, of enig ander land, zoals vereist door Dell; c. ALLE VERTROUWELIJKE, EIGEN, GEVOELIGE OF ANDERE NIET-OPENBARE GEGEVENS EN ALLE SOFTWARE VAN DERDEN VAN ALLE APPARATUUR (BIJVOORBEELD HARDE SCHIJVEN WAARVOOR DE GEGEVENSOPSCHONING NIET IS GESLAAGD ETC.) VERWIJDEREN WAARVOOR DELL NIET IN DE SAMENVATTING VAN DE GEGEVENSOPSCHONING HEEFT AANGEGEVEN DAT DEZE MET SUCCES IS OPGESCHOOND "GESLAAGD"); d. Alle wachtwoorden en andere functies voor toegangsbeveiliging uitschakelen/verwijderen, alsook alle software om diefstal af te schrikken of laptops te traceren op dergelijke apparatuur beëindigen; e. Alle licenties met betrekking tot software van derden op de apparatuur beëindigen of overdragen; f. Alle losse opslagmedia (zoals cd's, dvd's en zip-drives) uit de apparatuur verwijderen en bewaren; g. De inktpatronen en tonercartridges verwijderen uit alle printers; h. Controleren of de apparatuur alleen computerhardware bevat en geen andere producten zoals huishoudelijke apparaten, kantoorapparatuur, risicohoudend biologisch afval, biohazard apparatuur, materialen, verpakkingen of dozen; i. Controleren of apparatuur compleet is en naar behoren is geassembleerd, aangezien de waarde voor gedemonteerde apparatuur (bijvoorbeeld wanneer harde schijven, geheugen of accu's in het systeem ontbreken) lager of zelfs nihil kan zijn; Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 13

14 j. Alle apparatuur loskoppelen/uit het rek verwijderen/uitpakken/uit dozen halen en deze duidelijk scheiden van apparatuur die niet dient te worden opgehaald (opmerking: als apparatuur door de klant is verpakt of in dozen is gedaan voordat deze wordt opgehaald, kan Dell eisen dat er een andere ophaaldatum wordt gepland, op kosten van de klant of kan de klant een Customer Pack Waiver ondertekenen om de verzending toe te staan van bedrijfsmiddelen die door de klant zijn ingepakt of verpakt in krimpfolie). k. De apparatuur op elke locatie (inclusief de systemen waarvan de gegevens met succes zijn opgeschoond) verzamelen op een centrale locatie die redelijkerwijs goed toegankelijk is voor het logistiekbedrijf van Dell en l. Een vertegenwoordiger van de locatie identificeren die de apparatuur aanwijst voor het logistiekbedrijf van Dell zodat kan worden gewaarborgd dat de juiste apparatuur wordt verwijderd door het logistiekbedrijf van Dell. 4. Garantie van de klant. De klant vertegenwoordigt en garandeert het volgende: a. De klant heeft goed en verkoopbaar eigendomsrecht voor de apparatuur die vrij en vrijgegeven is van alle pandrechten, claims en belemmeringen van welke aard dan ook; b. De klant heeft alle vertrouwelijke, eigen, gevoelige of andere niet-openbare gegevens verwijderd van alle apparatuur waarvoor Dell niet in de samenvatting van de gegevensopschoning heeft aangegeven dat deze met succes zijn opgeschoond ("GESLAAGD"); c. De klant is gerechtigd om dergelijke apparatuur te doneren en een dergelijke donatie resulteert niet in een schending door de klant van enige overeenkomst of uitspraak die bindend is voor de klant; d. Tenzij anders verklaard door de klant en bevestigd door Dell voorafgaand aan transport, werkt de apparatuur bij levering aan Dell volgens de gepubliceerde specificaties van de fabrikant, en e. De klant is verantwoordelijk voor en heeft voldaan aan de gezondheids- en veiligheidseisen en plichten in verband met de locatie(s) waartoe Dell of haar leveranciers toegang heeft gekregen van de klant, inclusief de werkruimte voor gegevensopschoning. Als de klant niet voldoet aan een of meer van zijn verplichtingen of garanties zoals beschreven in deze servicebeschrijving, is Dell niet verplicht de services te leveren en is Dell niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze niet-voldoening voortvloeit. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden. C. Prijzen en betalingsvoorwaarden De klant wordt per artikel gefactureerd. De services onder deze servicebeschrijving zijn slechts beschikbaar voor twintig (20) of meer systemen per locatiebezoek (mogelijk gelden geografische beperkingen en de minimumwaarden per land kunnen verschillen). Er wordt een minimumbedrag gelijk aan de kosten voor gegevensopschoning en het ophalen van twintig (20) systemen in rekening gebracht voor elk bezoek aan elke locatie waarbij gegevensopschoonservices worden uitgevoerd dat niet aan dit vereiste voldoet. De prijs per item wordt opgenomen in een offerte die wordt gegenereerd door Dell. Verschillende items worden verzameld, gewogen en gefactureerd volgens het tarief van één artikel per 18 kg. Tot de overige items behoren: Externe computeronderdelen (zoals kabels, randapparaten, externe schijfeenheden, toetsenborden, muizen, dockingstations) Losse inwendige computeronderdelen Niet-computeronderdelen (bijv. telecom/mobiele telefoon, dvd/dvr) De ophaling en/of recycling van verpakkingen/dozen van de klant vallen niet onder de kosten van deze service en hiervoor worden extra kosten berekend. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 14

15 De klant stemt er hierbij mee in de prijs te betalen voor elk artikel conform de betreffende Dell orderbevestiging, evenals eventuele extra vergoedingen/kosten en bedragen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld. De klant erkent en accepteert dat Dell het recht heeft bedragen die op grond van deze servicebeschrijving verschuldigd zijn aan Dell te verrekenen met de bedragen die Dell op grond van deze servicebeschrijving aan de klant zou dienen te betalen. Aanvullende vergoedingen. Services die door Dell worden geleverd voor artikelen boven het bestelde aantal worden gefactureerd volgens de prijs per artikel voor de gekoppelde service. Losse harde schijven die zich niet in een systeem bevinden worden geëvalueerd tegen een extra tarief. Voor items (apparatuur) met meer dan één harde schijf wordt een apart tarief per schijf in rekening gebracht. Voor harde schijven van meer dan 250 MB wordt een extra tarief in rekening gebracht. De standaardtransportkosten zijn in de service inbegrepen. Voor artikelen die meer wegen dan 18 kg kunnen aanvullende transportkosten worden berekend. Voor het ophalen van apparatuur in gebieden overzee, op eilanden en op andere afgelegen of indirecte locaties worden extra kosten in rekening gebracht. Bij locaties die toegang vereisen of waar beperkingen voor voertuigen, vakbondsvereisten, specifieke levertijden of levertijden na normale bedrijfuren gelden worden extra kosten in rekening gebracht. Als de klant, de locatie en/of de apparatuur niet voldoen aan de vereisten zoals beschreven in deze servicebeschrijving, moeten de betreffende services mogelijk opnieuw worden gepland en/of kunnen extra vergoedingen en onkosten in rekening worden gebracht. Wanneer het logistiekbedrijf van Dell apparatuur niet kan ophalen doordat de klant of de apparatuur niet klaar is op de afgesproken datum (bijvoorbeeld doordat de apparatuur voor het ophalen door de klant is ingepakt zonder acceptatie van de Customer Packed Waiver, locatiebeperkingen niet zijn gecommuniceerd, of annulering binnen 48 uur vóór de geplande hersteldatum plaatsvindt), kan dat leiden tot extra kosten. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten als er verkeerde apparatuur is aangewezen om te worden opgehaald. D. Belangrijke aanvullende voorwaarden Eigendomsrecht en risico van verlies. Dell of het logistiekbedrijf van Dell draagt de risico's van verlies van of schade aan de apparatuur nadat deze van de ophaallocatie is verwijderd. Het eigendomsrecht wordt geacht te zijn overgegaan op Dell of het logistiekbedrijf van Dell nadat Dell of het logistiekbedrijf van Dell de apparatuur heeft ontvangen en in bezit heeft gekregen. Garantie en aansprakelijkheid. Specifiek met betrekking tot de services die worden uitgevoerd in het kader van deze servicebeschrijving, en ongeacht eventuele tegenstrijdige voorwaarden in de overeenkomst, zijn de volgende voorwaarden en bepalingen van toepassing: 1. Garantie. DELL GARANDEERT DE SERVICE MET COMMERCIEEL AANVAARDBARE ZORG TE ZULLEN UITVOEREN. DELL GEEFT GEEN ANDERE GARANTIES EN WIJST ALLE ANDERE GARANTIES EN CONDITIES, ZOWEL UITDRUKKELIJK ALS IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, IMPLICIETE GARANTIES OF CONDITIES BETREFFENDE DE VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, VAN DE HAND. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 15

16 2. Aansprakelijkheidsbeperking. DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL EN HAAR SERVICELEVERANCIERS VOOR SERVICES DIE WORDEN GELEVERD CONFORM DEZE SERVICEBESCHRIJVING, OOK INDIEN ZIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN EEN DERGELIJKE AANSPRAKELIJKHEID, IS TE ALLEN TIJDE ONDERHEVIG AAN DE VOLGENDE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN: a. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR EEN VAN DE VOLGENDE ZAKEN: (I) WINSTDERVING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF SOFTWARE, OMZETVERLIES OF VOLDOENING AAN VEREISTEN VAN DERDEN DIE MOGELIJK GELDEN VOOR GEGEVENS OP APPARATUUR, (II) GEVOLGSCHADE, SPECIALE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, INCIDENTELE SCHADE OF SCHADEVERGOEDINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING), OF (III) ENIGE CLAIM VAN DERDEN. b. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR DE VEILIGHEID OF VERTROUWELIJKHEID VAN GEGEVENS OP APPARATUUR, BEHALVE VOOR ONGEOORLOOFDE OPENBAARMAKING VAN GEGEVENS OP EEN HARDE SCHIJF VAN HET SYSTEEM DIE DELL EN/OF ZIJN SERVICEVERLENERS NIET NAAR BEHOREN HEBBEN GEWIST OP DE LOCATIE VAN DE KLANT CONFORM DE PROCESSEN DIE IN DEZE SERVICEBESCHRIJVING ZIJN BESCHREVEN, EN WAARVAN ZIJ VERVOLGENS OP DE SAMENVATTING VAN DE GEGEVENSOPSCHONING VERKLAARDEN DAT DEZE HARDE SCHIJF MET SUCCES IS GEWIST. IN DIT GEVAL IS DELL AANSPRAKELIJK TEGENOVER DE KLANT VOOR DIRECTE SCHADE RESULTEREND UIT DEZE OPENBAARMAKING TOT HET AANSPRAKELIJKHEIDSMAXIMUM DAT WORDT GENOEMD IN PARAGRAAF D.2.d HIERNA. c. DE MAXIMALE EN ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) OP GROND VAN OF IN VERBAND MET ENIGE CLAIM WEGENS VERLIES VAN ENIG FYSIEK PRODUCT VAN DE APPARATUUR ZAL IN GEEN GEVAL MEER ZIJN DAN DE WAARDERING DAARVAN ZOALS GENOEMD IN DE UEPP VOOR DE MAAND WAARIN HET EERST WERD GEMERKT DAT HET PRODUCT WAS VERLOREN. d. DE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR ALLE AANSPRAKELIJKHEIDSCLAIMS OP GROND VAN OF IN VERBAND MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING BINNEN ENIG KALENDERJAAR ZAL NIET MEER ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG AAN VERGOEDINGEN DAT DE KLANT BINNEN DAT KALENDERJAAR HEEFT BETAALD OF DIENT TE BETALEN VOOR SERVICES OP GROND VAN DEZE SERVICEBESCHRIJVING. DELL BEPERKT NIET HAAR AANSPRAKELIJKHEID VOOR FRAUDE, PERSOONLIJK LETSEL OF OVERLIJDEN TEN GEVOLGE VAN NALATIGHEID VAN DELL, OF VOOR ENIG ANDER VERLIES DAT NIET KAN WORDEN BEPERKT BINNEN DE GELDENDE WETGEVING. WANNEER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING ENIG DEEL VAN DE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID IN DEZE SERVICEBESCHRIJVING VERBIEDT, STEMMEN DE PARTIJEN ERMEE IN DAT DEZE AANSPRAKELIJKHEID, ZONDER VERDERE ACTIE VAN EEN VAN BEIDE PARTIJEN, ZODANIG WORDT GEWIJZIGD DAT DEZE ZOVEEL MOGELIJK GELDT ALS TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING. Asset Resale & Recycling Services v2.0 February 15, 2018 P a g e 16