Dell servicebeschrijving

Transcriptie

1 Dell servicebeschrijving Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met gegevenswissing op locatie Inleiding Dell is verheugd om te zorgen voor Wederverkoop- en recyclingservices voor bedrijfsmiddelen (de Service(s) ) in overeenstemming met deze servicebeschrijving (de Servicebeschrijving ). Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds geaccepteerd type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het bestelformulier ) moet de naam bevatten van de service(s)en beschikbare service-opties die u hebt gekocht. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de technische support van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger. De omvang van deze service Dell is verheugd om de Services te leveren. Deze service biedt een milieuvriendelijke en handige manier om computerapparatuur als afval te verwerken. De service bestaat uit vijf belangrijke elementen: (1) planning, (2) gegevenswissing op locatie, (3) ophaling, (4) verwerking en (5) rapportering. Definities en voorwaarden Definities en termen: voor de termen die in deze Servicebeschrijving worden gebruikt, gelden de volgende definities: a. Inventaristag een extern voorraadetiket dat door een klant op een artikel wordt bevestigd. b. Cognossement of Vrachtbrief het document dat het Dell-logistiekbedrijf aan de Klant levert bij ontvangst van de apparatuur. Het Cognossement of de Vrachtbrief vermeldt de Logistiek-id en het Serienummer van alle artikelen die worden opgehaald. c. Bevestiging van afvoer het document dat door Dell aan de Klant wordt geleverd dat vermeldt dat de inhoud van alle harde schijven is gewist of dat alle harde schijven zijn vernietigd conform Sectie 4.f hieronder en dat de verwijdering/recycling van alle andere apparatuur is uitgevoerd conform de toepasselijke lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. d. Gegevenswissing het gecertificeerde gegevensvernietigingsproces waarbij de gegevens op een werkende en correct geplaatste harde schijf binnen een systeem in drie (3) stappen worden gewist, waarbij de gegevens worden overschreven met behulp van een automatisch script (zo worden de gegevens bijvoorbeeld overschreven met nullen en enen) en de sectoren van elke harde schijf worden geverifieerd nadat de gegevens in drie stappen zijn gewist. Gegevenswissing op locatie is op grond van deze servicebeschrijving niet verkrijgbaar voor harde schijven van servers. e. Samenvatting van de gegevenwissing een op serienummer gesorteerde inventarislijst van het systeem en de harde schijven van het systeem waarvan Dell heeft geprobeerd de gegevens te wissen bij elk locatiebezoek. f. Dell-logistiekbedrijf een logistiekbedrijf dat namens Dell optreedt op basis van instructies van Dell. g. Apparatuur alle artikelen die de Klant wil laten verwijderen. h. Apparatuurafrekeningsrapport het document dat door Dell aan de klant is geleverd bij voltooiing van de Service. De Apparatuurafrekeningsrapport bevat rapportagegegevens over elk van de artikelen waarvoor deze Service werd geboden. i. Logistiek-id de unieke identificatiecode die Dell registreert voor elk artikel dat hieronder wordt opgehaald. j. Ophalen/Ophaling het inzamelingsproces voor apparatuur op de locatie. k. Artikel elke desktop of draagbare computer (bv. laptop, notebook, netbook, enz.) l. Serienummer de unieke identificatiecode die de fabrikant aan elk artikel toewijst. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 1 of 9

2 m. Locatie de door de klant aangewezen plaats waar de ophaling gebeurt. n. Systeem een desktop of draagbare computer (bijvoorbeeld laptop, notebook of netbook) met (i) één werkende en correct geplaatste harde schijf waarvan de gegevens dienen te worden gewist en (ii) een werkende en correct geplaatste optische schijf die Dell kan gebruiken om de gegevens te wissen. In het begrip Systeem worden servers expliciet uitgesloten. o. UEPP de maandelijkse prijslijst van Dell voor de aankoopprijs voor gebruikte apparatuur. De UEPP is tijdgebonden en de waarden variëren per maand. Neem contact op met het Dell-accountteam voor de recentste UEPP. p. Waardeterugwinning het bedrag dat wordt betaald aan de klant voor elk apparaat dat op grond van deze servicebeschrijving is verwerkt en waarvan Dell heeft bepaald dat het in aanmerking komt voor wederverkoop. Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( Servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( klant ) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld ( Dell ). Door deze service bij Dell aan te schaffen, stemt de klant ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Lees deze Servicebeschrijving zorgvuldig door en houd er rekening mee dat Dell de voorwaarden van deze Servicebeschrijving op elk gewenst moment kan wijzigen door een update te publiceren op 1 Deze service wordt aangeboden in het kader van de afzonderlijk ondertekende hoofdserviceovereenkomst van de klant met Dell, die de klant expliciet verwijst en machtigt om Wederverkoop- en recyclingservices voor bedrijfsmiddelen te bestellen in overeenstemming met de overeenkomst of, bij afwezigheid van dergelijke overeenkomst, de standaard verkoopsvoorwaarden voor klanten van Dell ( CTS ) (samen de Hoofdserviceovereenkomst ), die kan worden geraadpleegd op 1 en door verwijzing volledig in deze beschrijving is opgenomen. Ongeacht deze hoofdserviceovereenkomsten stemt de klant er, in geval van een onverzoenbaar conflict tussen de bepalingen in deze servicebeschrijving en de toepasselijke hoofdserviceovereenkomsten, mee in dat de bepalingen in deze servicebeschrijving, die zijn afgesproken na de bepalingen van de toepasselijke hoofdovereenkomst, van toepassing zijn. Voor klanten in Europa, het Midden-Oosten of Afrika die de service aankopen via een wederverkoper en niet direct bij Dell, vormen deze servicebeschrijving en andere servicedocumenten van Dell die u van uw wederverkoper kunt ontvangen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar zullen ze alleen dienen als beschrijving van de inhoud van de dienst die u bij uw wederverkoper aankoopt, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en beperkingen van de service. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de Klant in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. 1 De URL brengt de klant naar de wereldwijde webpagina voor servicecontracten van Dell, waar de klant zijn geografische regio, de taal van zijn voorkeur (indien van toepassing) en het juiste bedrijfssegment kan selecteren waarvan de klant de service heeft gekocht (bijvoorbeeld Grote bedrijven, Kleine en middelgrote onderneming en/of Publieke sector). Vervolgens kan Klant het betreffende servicecontract selecteren om dit te kunnen doorlezen. U kunt ook contact opnemen met uw Dell-contactpersoon voor hulp bij het opvragen van servicecontracten. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 2 of 9

3 Verplichtingen van Dell 1. Planning. a. Gegevenswissing. Dell zal contact opnemen met de klant om voor elke locatie een moment af te spreken op een wederzijds aanvaardbare tijd, van maandag tot en met vrijdag tijdens de kantooruren (van 8.00 tot uur lokale tijd), waarop de gegevens zullen worden gewist. Het wissen van gegevens wordt meestal gepland voor een dag minimaal tien (10) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. b. Ophaling. Dell wijst een Dell-logistiekbedrijf toe om de apparatuur op te halen en te verzenden. Het Dell-logistiekbedrijf zal contact opnemen met de klant om het aantal artikelen te bevestigen en elke locatie voor de ophaling te plannen op een onderling overeengekomen datum, van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren (van 8.00 tot uur lokale tijd). Het ophalen wordt meestal gepland voor een dag minimaal drie (3) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. 2. Gegevenswissing. Dell zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de werkruimte voor het wissen van gegevens gaan (zoals gedefinieerd onder Verplichtingen van de klant, Sectie 2.b, hierna). b. De volgende informatie registreren in de Samenvatting van de gegevenwissing voor elk systeem: leverancier, modelnummer en serienummer(s) van correct geplaatste en werkende harde schijven. c. De gegevens wissen op elk systeem. d. Voor elke harde schijf van het systeem waarop is geprobeerd gegevens te wissen in de Samenvatting van de gegevenwissing aangeven of het wissen van gegevens is gelukt ( GESLAAGD ) of niet ( MISLUKT ). e. Uit een systeem elke harde schijf verwijderen waarvan het wissen van gegevens is mislukt (bijvoorbeeld doordat er geen gegevens van de harde schijf kunnen worden vernietigd of doordat het overschrijven is mislukt) en deze harde schijf teruggeven aan de contactpersoon van de klant; er wordt een label bevestigd aan de harde schijf met daarop de datum/tijd en de reden waarom het wissen van gegevens is mislukt (indien bekend). f. Alle systemen (exclusief harde schijven waarvan de gegevens niet met succes zijn gewist) terugbrengen naar de beveiligde opslaglocatie die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling. g. De klant op een USB-flashdrive (te leveren door de klant) een PDF-versie geven van de Samenvatting van de gegevenwissing voordat de Dell-vertegenwoordiger de locatie verlaat. En h. Een samenvatting van de gegevenwissing leveren aan de locatievertegenwoordiger van de klant ter controle en ondertekening om te bevestigen dat de in pdf geleverde samenvatting van de gegevenwissing (in stap 2.g hierboven) een nauwkeurige weergave vormt van: i. De harde schijven van het systeem die met succes zijn gewist ( GESLAAGD ) en vervolgens door Dell naar een beveiligde opslaglocatie zijn verplaatst die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling. ii. De harde schijven van het systeem die niet met succes zijn gewist ( MISLUKT ) en vervolgens zijn teruggebracht naar de locatievertegenwoordiger van de klant voor verwijdering door de klant. 3. Ophaling. Het Dell-logistiekbedrijf zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de ophaallocatie gaan; b. een unieke logistiek-id registreren voor elk artikel en op het ophaalrapport noteren hoeveel artikelen van de locatie worden verwijderd; c. de apparatuur in bulk verpakken met pallets, verpakkingshoezen en krimpfolie (opmerking: de apparatuur wordt niet individueel in dozen verpakt zie de Verplichtingen van de klant); d. De klant een connossement of vrachtbrief geven die de klant dient te ondertekenen voordat de locatie wordt verlaten. En e. de apparatuur vervoeren naar de verwerkingslocatie van Dell. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 3 of 9

4 4. Verwerking. Wanneer de apparatuur is aangekomen op de Dell-locatie waar de apparatuur wordt verwerkt, zal Dell overgaan tot: a. Audit: i. Noteer de logistiek-id voor elk artikel in een inventaristraceringssysteem. ii. Noteer de volgende gegevens voor elk artikel in het apparatuurafrekeningsrapport: merk, model, fabrikant, serienummer, inventaristag (indien van toepassing) en schermafmeting (indien van toepassing); iii. Noteer het volgende voor elke losse harde schijf in het Apparatuurafrekeningsrapport: merk, modelnummer, fabrikant, serienummer (indien van toepassing); iv. een beschrijving die voldoende informatie geeft om het artikel, de conditie van het artikel, de leverancier, het serienummer (indien van toepassing), het inventaristagnummer (indien van toepassing) en het gewicht van het artikel te identificeren v. Verwijder eventuele inventaristags op de bedrijfsmiddelen. b. Functietest: de volgende artikelen testen en de resultaten ervan noteren in het Apparatuurafrekeningsrapport: i. Desktop of draagbare computer: 1. Hoeveelheid RAM 2. Aantal en grootte van harde schijven 3. Processorsnelheid 4. Geïnstalleerde cd-rom of dvd 5. Visuele inspectie van werkend lcd-scherm (draagbare computers) ii. Monitoren: functionaliteit iii. Printers: functionaliteit iv. Overige IT-hardware: functionaliteit c. Cosmetische beoordeling: voor alle apparatuur die een functietest ondergaat, wordt de cosmetische toestand van elk artikel geregistreerd in het Apparatuurafrekeningsrapport, bijvoorbeeld als volgt: (opmerking: de aanduiding van de beoordelingen kan per regio verschillen) i. Klasse C : gebruikte apparatuur, compleet en werkend met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage. ii. Klasse D : gebruikte apparatuur waarbij onderdelen ontbreken of met cosmetische schade die erger is dan verwacht bij normaal gebruik en normale slijtage. iii. Klasse S of Afval : gebruikte apparatuur (niet geschikt voor wederverkoop) die dient te worden gerecycled of gedemonteerd voor opsplitsing in onderdelen. Hiertoe behoort ook apparatuur die niet meer kan worden verhandeld, waarin belangrijke onderdelen ontbreken of die cosmetisch zo zeer zijn beschadigd dat ze niet meer kunnen worden doorverkocht. d. Optimalisering van de waarde: er wordt geprobeerd de waarde te optimaliseren van apparatuur die in aanmerking komt voor wederverkoop en om waarde terug te winnen. De klant erkent dat de maximale waardeterugwinning alleen haalbaar is wanneer de apparatuur (a) in werkende staat is en is voorzien van stroomkabels en andere onderdelen die nodig zijn om een artikel de operationele test(s) voor een OEM te laten doorstaan; en (b) in een redelijke cosmetische staat verkeert en alleen licht gereinigd hoeft te worden en geen scheuren in het plastic vertoont, zodat alle apparatuur kan worden doorverkocht als operationeel met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage voor dergelijke gebruikte apparatuur. e. Wederverkoop en waardeterugwinning: i. De waardeterugwinning voor elk artikel dat voldoet aan de UEPP-prijsrichtlijnen wordt bepaald op basis van de waarde van dit artikel zoals vermeld in de UEPP die geldt voor de maand waarin de apparatuur is verwerkt. De waardeterugwinning voor elk artikel dat niet voldoet aan de UEPP-prijsrichtlijnen wordt bepaald door de waarde voor het artikel te nemen die vermeld is in de geldende UEPP voor de maand waarin het artikel werd verwerkt en deze te verminderen op basis van de factoren die de non-conformiteit van het artikel aan de UEPP-prijsrichtlijnen veroorzaken. ii. Dell kan voor elk artikel de hoogte van de waardeterugwinning corrigeren voor zover Dell deze correcties redelijk vindt. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 4 of 9

5 iii. De waardeterugwinning voor elk artikel wordt vermeld in het Apparatuurafrekeningsrapport en is bindend voor de klant. iv. Elk artikel dat niet slaagt voor de functionele test of als klasse S of Afval wordt gecategoriseerd tijdens de cosmetische test zal worden gerecycled of verwijderd door Dell op een wijze die voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving in het lokale land of de lokale staat. v. Wanneer de klant in aanmerking komt voor waardeterugwinning is het Dell-logistiekbedrijf verantwoordelijk voor de terugbetaling aan de klant na ontvangst van een geldige factuur van de klant van Dell. Dell zal bij elk Apparatuurafrekeningsrapport gedetailleerde informatie verstrekken als hulp voor het creëren van de benodigde factuur. vi. Waardeterugwinning is exclusief de geldende belastingen en beide partijen zullen de verschuldigde btw en overige belastingen betalen met betrekking tot de op grond van deze service te betalen bedragen. f. Verwerking van harde schijven: i. In drie (3) stappen gegevens wissen van werkende en correct geplaatste harde schijven in elke desktopcomputer, personal computer of server die in aanmerking komt voor wederverkoop. ii. Alle andere harde schijven vernietigen en als afval verwerken conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. g. Afvoer van andere apparatuur: alle andere apparatuur die niet in aanmerking komt voor wederverkoop, wordt uit elkaar gehaald en gerecycled, hergebruikt of afgevoerd door Dell conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 5. Rapportering. Dell levert de klant binnen vijfendertig (35) werkdagen 2 na de ophaaldatum per het vervolgende rapport: a. Apparatuurafrekeningsrapport en b. Een bevestiging van afvoer, waarmee wordt bevestigd dat de inhoud van alle harde schijven is gewist of dat alle harde schijven zijn vernietigd conform Sectie 4.f hiervoor en dat de verwijdering/recycling van alle andere apparatuur was uitgevoerd conform de toepasselijke lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving Verplichtingen van de klant 1. Algemeen. DE KLANT MAAKT BACK-UPS VAN ALLE GEGEVENS OF SOFTWARE DIE DE KLANT WIL HOUDEN VOORDAT DE APPARATUUR AAN DELL BESCHIKBAAR WORDT GESTELD. Service die wordt geleverd binnen het kader van deze Servicebeschrijving omvat niet het herstel van gegevens of software van de apparatuur. 2. Gegevenswissing. De klant zal: a. Voordat Dell op locatie komt alle wachtwoorden en andere functies voor toegangsbeveiliging uitschakelen/verwijderen van systemen die voor gegevenswisservices zijn aangewezen, alsook alle software om diefstal af te schrikken of laptops te traceren op dergelijke apparatuur beëindigen voordat Dell op locatie komt. b. Veilige en voldoende werkruimte bieden op de locatie waar de gegevenswisservices worden uitgevoerd ( Werkruimte voor gegevenswissing ) die minimaal het volgende zal omvatten: i. Ruimte voor tafel/bureau, stoelen, stopcontacten met voldoende verlichting ii. Ruimte waar minimaal 20 desktops kunnen staan voor gelijktijdig wissen van gegevens iii. Voldoende toegang tot elektriciteit c. Alle systemen die voor gegevenswisservices zijn aangewezen bijeenbrengen op dezelfde locatie in de directe omgeving van de werkruimte voor gegevenswissing. d. Elke dag waarop een gegevenswisservice is gepland een locatievertegenwoordiger beschikbaar stellen om Dell naar de werkruimte voor gegevenswissing te leiden en de systemen aan te wijzen waarop Dell de gegevens dient te wissen. 2 Bij ophaling in gebieden overzee, op eilanden en op andere vergelegen locaties duurt de rapportering langer. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 5 of 9

6 e. Monitoren en externe voedingen leveren voor gebruik met systemen wanneer de gegevens worden gewist (er zijn geen monitoren nodig voor draagbare computers). f. Een beveiligde opslaglocatie in de directe omgeving van de werkruimte voor gegevenswissing beschikbaar stellen voor de opslag van systemen waarop met succes gegevens zijn gewist tot de systemen worden opgehaald. g. Het Erkenningsformulier voor gegevenswissing controleren en ondertekenen om zijn akkoord te bevestigen met het feit dat de Samenvatting van de gegevenswissing die in pdf is geleverd (zoals gedefinieerd bij de verantwoordelijkheden van Dell in Sectie 2.g hierboven) een correcte weergave vormt van: (i) De harde schijven van het systeem die met succes zijn gewist ( GESLAAGD ) en vervolgens door Dell naar een beveiligde opslaglocatie zijn verplaatst die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling en (ii) De harde schijven van het systeem die niet met succes zijn gewist ( MISLUKT ) en vervolgens zijn teruggebracht naar de locatievertegenwoordiger van de klant voor verwijdering door de klant; en h. Een lege USB-flashdrive beschikbaar stellen aan Dell voor de PDF-versie van de Samenvatting van de gegevenwissing die door Dell dient te worden geleverd alvorens de locatie te verlaten. 3. Ophaling. Voordat de apparatuur wordt opgehaald zal de klant: a. Op het moment waarop het ophalen wordt gepland informatie geven over alle mogelijke problemen met betrekking tot toegang tot de locatie of tijdbeperkingen. b. Alle vertrouwelijke, eigen, gevoelige of andere niet-openbare gegevens en alle software van derden van alle apparatuur (bv. harde schijven waarvoor de gegevenswissing niet is geslaagd, enz.) verwijderen die niet door Dell is aangegeven als met succes gewist ("Geslaagd") op de samenvatting van de gevenswissing. c. Alle losse opslagmedia (zoals cd's, dvd's en zip-drives) uit de apparatuur verwijderen en bewaren. d. De apparatuur op elke locatie verzamelen op één locatie op de begane grond die redelijkerwijs goed toegankelijk is voor het Dell-logistiekbedrijf ( ophaallocatie ). e. Een locatievertegenwoordiger beschikbaar stellen die het Dell-logistiekbedrijf naar de apparatuur begeleidt. f. Alle apparatuur uitpakken/uit dozen halen en deze apparatuur duidelijk scheiden van apparatuur die niet dient te worden opgehaald (opmerking: als apparatuur door de klant is verpakt of in dozen is gedaan voordat de apparatuur wordt opgehaald, kan Dell eisen dat er een andere ophaaldatum wordt gepland, op kosten van de klant). g. Controleren of de apparatuur alleen computerhardware bevat en geen andere producten, materialen, verpakkingen of dozen. h. Alle licenties met betrekking tot software van derden (inclusief, maar niet beperkt tot, software voor het afschrikken van diefstal of laptoptracering) op de apparatuur beëindigen of overdragen. i. Controleren of apparatuur compleet is en naar behoren is geassembleerd, aangezien de waarde voor gedemonteerde apparatuur (bijvoorbeeld wanneer harde schijven, geheugen of accu's in het systeem ontbreken) lager of zelfs nihil kan zijn. 4. Garantie van de klant. De klant vertegenwoordigt en garandeert het volgende: a) Klant heeft goed en verkoopbaar eigendomsrecht voor de Apparatuur die vrij en vrijgegeven is van alle pandrechten, claims en belemmeringen van welke aard dan ook; b) Klant heeft alle vertrouwelijke, exclusieve, gevoelige of andere niet-openbare gegevens van de Apparatuur verwijderd; c) Klant is gerechtigd om dergelijke Apparatuur te verkopen en een dergelijke verkoop resulteert niet in een schending door de Klant van enige overeenkomst of uitspraak die bindend is voor de klant; en d) Tenzij anders verklaard door de Klant en bevestigd door Dell voorafgaand aan transport, werkt de Apparatuur bij levering aan Dell volgens de gepubliceerde specificaties van de fabrikant, en Als de klant niet voldoet aan een of meer van zijn verplichtingen of garanties zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, is Dell niet verplicht de services te leveren en is Dell niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze niet-voldoening voortvloeit. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 6 of 9

7 Prijzen en betalingsvoorwaarden Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen volgens deze servicebeschrijving zijn slechts beschikbaar voor twintig (20) of meer systemen per locatiebezoek. Er wordt een minimumbedrag gelijk aan de kosten voor het wissen van gegevens van twintig (20) systemen in rekening gebracht voor elk bezoek aan elke locatie waarbij gegevenswisservices worden uitgevoerd. Klant wordt per Artikel gefactureerd. De minimale bestelhoeveelheid voor deze service bedraagt twintig (20) artikelen (mogelijk zijn er geografische beperkingen). De prijs per artikel wordt vermeld in een offerte die door Dell wordt opgesteld en omvat de bijbehorende kabels, randapparatuur, dockingstations, poortreplicators, externe schijfeenheden, toetsenborden en muizen. Verschillende items worden verzameld, gewogen en gefactureerd volgens het tarief van één artikel per 18 kg (40 lbs) gewicht. De ophaling en/of recycling van verpakkingen/dozen van de klant vallen niet onder de kosten van deze service en hiervoor worden extra kosten berekend. De klant stemt er hierbij mee in de prijs te betalen voor elk artikel conform de betreffende Dell-orderbevestiging, evenals eventuele extra vergoedingen/kosten en bedragen die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. De klant erkent en accepteert dat Dell het recht heeft bedragen die op grond van deze servicebeschrijving verschuldigd zijn aan Dell te verrekenen met de bedragen die Dell op grond van deze servicebeschrijving aan de klant zou dienen te betalen. Aanvullende vergoedingen Services die door Dell worden geleverd voor artikelen boven het bestelde aantal worden gefactureerd volgens de prijs per artikel voor de gekoppelde service. De standaardtransportkosten zijn in de service inbegrepen. o Voor artikelen die meer wegen dan 18 Kg (40 lbs) kunnen aanvullende transportkosten worden berekend. o Voor het ophalen van apparatuur in gebieden overzee, op eilanden en op andere afgelegen locaties worden extra kosten in rekening gebracht. Als de klant, de locatie en/of de apparatuur niet voldoen aan de vereisten zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, moeten de betreffende services mogelijk opnieuw worden gepland en/of kunnen extra vergoedingen en onkosten in rekening worden gebracht. Wanneer er beperkingen zijn ten aanzien van toegang, tijd of voertuigen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Wanneer het Dell-logistiekbedrijf apparatuur niet kan ophalen doordat de klant of de apparatuur niet klaar is op de afgesproken datum (bijvoorbeeld doordat de apparatuur voor het ophalen door de klant is ingepakt), kan dat leiden tot extra kosten. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten als er verkeerde apparatuur is aangewezen om te worden opgehaald. Belangrijke aanvullende informatie Niet overdraagbaar. De service is niet overdraagbaar door de klant. Dell-partners. Dell behoudt zich het recht voor om deze services, in zijn geheel of gedeeltelijk, door externe serviceleveranciers te laten uitvoeren. Wijziging of annulering van de service. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dient de klant wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te melden. Wanneer u de service wilt annuleren, dient u het verzoek daartoe naar het Dell-accountteam te sturen. Als de klant een ophaalactie direct met het Dell-logistiekbedrijf heeft gepland, dient de klant een annulering hiervan ook direct aan dit Dell-logistiekbedrijf door te geven. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 7 of 9

8 Geen retouren. Apparatuur die is opgehaald, kan niet worden geretourneerd. Geen verontreinigde producten. De service wordt niet geleverd voor apparatuur die verontreinigd is of is geraakt of waarvan wordt vermoed dat die verontreinigd is met chemicaliën, biologische agentia of andere substanties die niet wezenlijk deel uitmaken van de originele nieuwe apparatuur of anderszins geassocieerd zijn met normale kantooromgevingen. De klant is aansprakelijk voor alle kosten en uitgaven met betrekking tot het niet informeren van Dell over een dergelijke verontreiniging. Eigendomsrecht en risico van verlies. Eigendomsrecht en risico van verlies: Dell of het Dell-logistiekbedrijf draagt de risico's van verlies van of schade aan de apparatuur nadat deze van de ophaallocatie is verwijderd. Het eigendomsrecht wordt geacht te zijn overgegaan op Dell of het Dell-logistiekbedrijf nadat Dell of het Dell-logistiekbedrijf de apparatuur heeft ontvangen en in bezit heeft gekregen. Back-up maken van software/gegevens. Dell wijst hierbij alle aansprakelijkheid voor elk herstel van gegevens of software op de apparatuur van de hand (inclusief op elke door de klant geleverde USB-flashdrive). Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de service te leveren als naar de mening van Dell de apparatuur door staat, omvang of locatie een onredelijk groot risico vormt voor Dell of het Dell-logistiekbedrijf of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Beperkingen van het wissen van gegevens. Met geen enkel proces kunnen gegevens op een harde schijf of computer zodanig worden verwijderd dat er geen restgegevens meer aanwezig zijn, zoals bij een nieuw product. Dell doet geen (i) aanbevelingen ten aanzien van de vereisten voor gegevensverwijdering door de klant of (ii) beweringen over de effectiviteit van een bepaalde methode voor het verwijderen van gegevens vergeleken met een andere methode. Voorwaarden en bepalingen. Specifiek met betrekking tot de services die worden uitgevoerd in het kader van deze servicebeschrijving, en ongeacht eventuele tegenstrijdige voorwaarden in de hoofdserviceovereenkomst, zijn de volgende voorwaarden en bepalingen van toepassing: A. Garantie. Dell garandeert de service met commercieel aanvaardbare zorg te zullen uitvoeren. DELL geeft geen andere garanties en wijst alle andere garanties en condities, zowel uitdrukkelijk als impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, impliciete garanties of condities betreffende de verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, van de hand. B. Beperking van aansprakelijkheid. De volgende bepalingen over de beperking van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in Duitsland, waar de bepalingen voor aansprakelijkheidsbeperking gelden die in de hoofdserviceovereenkomst zijn vermeld. De aansprakelijkheid van Dell en zijn logistiekbedrijf voor services die worden geleverd in overeenstemming met deze servicebeschrijving is te allen tijde onderworpen aan de volgende beperkingen en uitsluitingen, tenzij de lokale wetgeving anders bepaalt, zelfs als ze vooraf op de hoogte zijn gebracht van de mogelijkheid van dergelijke aansprakelijkheid: 1. Dell is in geen geval aansprakelijk (ongeacht of deze aansprakelijkheid voortvloeit uit een contract, een onrechtmatige daad of uit iets anders) voor de volgende zaken: I. Derving van winsten, zakelijke activiteiten of conformiteit met vereisten van derden die van toepassing kunnen zijn op de gegevens op de apparatuur; II. Gevolgschade, speciale, indirecte, incidentele of door de rechter opgelegde schade (indien van toepassing); III. IV. Vorderingen van derden; of Eventuele schade die voortvloeit uit of in verband met beschadiging, verlies, openbaarmaking of gebruik van gegevens, vertrouwelijke informatie of software van derden die de klant niet verwijdert van apparatuur alvorens deze apparaatuur aan Dell ter beschikking te stellen voor ophaling in de context van deze beschrijving. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 8 of 9

9 2. De maximale en enige aansprakelijkheid van Dell (als gevolg van een contract, onrechtmatige daad of iets anders) die kan voortvloeien uit of in verband met een vordering voor verlies van fysieke artikelen van de apparatuur kan in geen geval het bedrag overschrijden van de vergoedingen die door de klant zijn betaald voor de verwijderingsservices voor dat specifieke artikel in het kader van deze servicebeschrijving. 3. De totale aansprakelijkheid van Dell (als gevolg van een contract, onrechtmatige daad of iets anders) voor alle aansprakelijkheidsvorderingen die voortvloeien uit of in verband met deze servicebeschrijving binnen een bepaald kalenderjaar kan niet hoger zijn dan het totale bedrag van de vergoedingen dat door de klant is betaald of moet worden betaald in dat kalenderjaar in het kader van deze servicebeschrijving. Dell beperkt niet haar aansprakelijkheid voor fraude, persoonlijk letsel of overlijden ten gevolge van nalatigheid van dell, of voor enig ander verlies dat niet kan worden beperkt binnen de geldende wetgeving. Wanneer de toepasselijke wetgeving enig deel van de beperking van de aansprakelijkheid in deze servicebeschrijving verbiedt, stemmen de partijen ermee in dat deze aansprakelijkheid, zonder verdere actie van een van beide partijen, zodanig wordt gewijzigd dat deze zoveel mogelijk geldt als toegestaan door de toepasselijke wetgeving. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 9 of 9