Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met datawissen op locatie

Transcriptie

1 Dell Services Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Wederverkoop van IT-bedrijfsmiddelen met datawissen op locatie Overzicht van de service Het doet Dell genoegen Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen aan te bieden. Deze service biedt een milieuvriendelijke en handige manier om computerapparatuur als afval te verwerken. Het herwinnen van bedrijfsmiddelen bestaat uit vijf belangrijke elementen: (1) Planning, (2) Datawissen op locatie, (3) Ophaling, (4) Verwerking en (5) Rapportering. Definities en termen: voor de termen die in deze Servicebeschrijving worden gebruikt, gelden de volgende definities: a. Asset-tag een extern voorraad-etiket dat door een klant op een artikel wordt bevestigd. b. Datawissen het gecertificeerde gegevens-vernietigingsproces waarbij de gegevens op een werkende en correct geplaatste harde schijf binnen een systeem in drie (3) stappen worden gewist, waarbij de gegevens worden overschreven met behulp van een automatisch script (zo worden de gegevens bijvoorbeeld overschreven met nullen en enen) en de sectoren van elke harde schijf worden geverifieerd nadat de gegevens in drie stappen zijn gewist. Datawissen op locatie is op grond van deze servicebeschrijving niet verkrijgbaar voor harde schijven van servers. c. Samenvatting van het datawissen een op serienummer gesorteerde inventarislijst van het systeem en de harde schijven van het systeem waarvan Dell heeft geprobeerd de gegevens te wissen bij elk locatiebezoek. d. Dell-logistiekbedrijf een logistiekbedrijf dat namens Dell optreedt op basis van instructies van Dell. e. Logistiek-id de unieke identificatiecode die Dell registreert voor elk artikel dat hieronder wordt opgehaald. f. Ophalen/Ophaling het inzamelingsproces voor apparatuur op de locatie. g. Artikel elk systeem, elke monitor, printer, server of andere IT-hardware (collectief in dit document apparatuur genoemd). h. Serienummer de unieke identificatiecode die de fabrikant aan elk artikel toewijst. i. Service(s) de processen voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen die in deze Servicebeschrijving zijn omschreven. j. Locatie de plaats bij de klant waar de systemen dienen te worden opgehaald of de gegevens dienen te worden gewist. k. Systeem een desktop of draagbare computer (bijvoorbeeld laptop, notebook of netbook) met (i) één werkende en correct geplaatste harde schijf waarvan de gegevens dienen te worden gewist en (ii) een werkende en correct geplaatste optische schijf die Dell kan gebruiken om de gegevens te wissen. In het begrip Systeem worden servers expliciet uitgesloten. l. UEPP de maandelijkse prijslijst van Dell voor de aankoopprijs voor gebruikte apparatuur. De UEPP is tijdgebonden en de waarden variëren per maand. Neem contact op met het Dell-accountteam voor de recentste UEPP. m. Restwaarde het bedrag dat wordt betaald aan de klant voor elk apparaat dat op grond van deze servicebeschrijving is verwerkt en waarvan Dell heeft bepaald dat het in aanmerking komt voor wederverkoop. Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( Servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ("klant ) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant en/of de offerte wordt vermeld ( Dell ). Door deze service (zoals hierin bepaald) bij Dell aan te kopen, stemt de klant ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. Lees deze Servicebeschrijving zorgvuldig door en houd er rekening mee dat Dell de voorwaarden van deze Servicebeschrijving op elk gewenst moment kan wijzigen door een update te publiceren op SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 1

2 Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet verwijst naar SHB-services en de klant toestemming geeft om op grond daarvan deze services te bestellen; of indien een dergelijke overeenkomst ontbreekt, de standaard Hoofdservice-overeenkomst voor klanten van Dell (Customer Master Services Agreement of CMSA ) die beschikbaar is op en hierbij bij wijze van referentie integraal is opgenomen. Ongeacht deze hoofdservice-overeenkomsten stemt de klant er, in geval van een onverzoenbaar conflict tussen de bepalingen in deze Servicebeschrijving en de CMSA (of enige andere ondertekende overeenkomst), mee in dat de bepalingen in deze Servicebeschrijving, die zijn afgesproken na de bepalingen van de toepasselijke hoofdovereenkomst, van toepassing zijn. * De URL brengt de klant naar de wereldwijde webpagina voor servicecontracten van Dell, waar de klant zijn geografische regio, de taal van zijn voorkeur (indien van toepassing) en het juiste bedrijfssegment kan selecteren waarvan de klant de service heeft gekocht (bijvoorbeeld Grote bedrijven, Kleine en Middelgrote onderneming en/of Publieke sector). Vervolgens kan de klant het betreffende servicecontract selecteren om dit te kunnen doorlezen. U kunt ook contact opnemen met uw Dell-contactpersoon voor hulp bij het opvragen van servicecontracten. Verplichtingen van Dell: 1. Planning a. Datawissen. Dell zal contact opnemen met de klant om voor elke locatie een moment af te spreken op een wederzijds aanvaardbare tijd, van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren (van 8.00 tot uur lokale tijd), waarop de gegevens zullen worden gewist. Het wissen van gegevens wordt meestal gepland voor een dag minimaal tien (10) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. b. Ophaling. Nadat de datawis-service is uitgevoerd, zal Dell een Dell-logistiekbedrijf aanwijzen dat de apparatuur zal ophalen en verzenden. Het Dell-logistiekbedrijf zal contact opnemen met de klant om het aantal artikelen te bevestigen en elke locatie voor de ophaling te plannen op een onderling overeengekomen datum, van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren (van 8.00 tot uur lokale tijd). Het ophalen wordt meestal gepland voor een dag minimaal drie (3) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. c. Wijzigingen/annuleringen. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dienen wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te worden gemeld. 2. Datawissen. Dell zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatie-vertegenwoordiger van de klant en naar de werkruimte voor het wissen van gegevens gaan (zoals gedefinieerd onder Verplichtingen van de klant, Sectie 2.b, hierna). b. De volgende informatie registreren in de Samenvatting van het datawissen voor elk systeem: leverancier, modelnummer en serienummer(s) van correct geplaatste en werkende harde schijven. c. De gegevens wissen op elk systeem. d. Voor elke harde schijf van het systeem waarop is geprobeerd gegevens te wissen in de Samenvatting van het datawissen aangeven of het wissen van gegevens is gelukt ( GESLAAGD ) of niet ( MISLUKT ). e. Uit een systeem elke harde schijf verwijderen waarvan het wissen van gegevens is mislukt (bijvoorbeeld doordat er geen gegevens van de harde schijf kunnen worden vernietigd of doordat het overschrijven is mislukt) en deze harde schijf teruggeven aan de contactpersoon van de klant; er wordt een label bevestigd aan de harde schijf met daarop de datum/tijd en de reden waarom het wissen van gegevens is mislukt (indien bekend). f. Alle systemen (exclusief harde schijven waarvan de gegevens niet met succes zijn gewist) terugbrengen naar de beveiligde opslaglocatie die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling. g. De klant op een USB-flashdrive (te leveren door de klant) een PDF-versie geven van de Samenvatting van de datawissing voordat de Dell-vertegenwoordiger de locatie verlaat. En h. Een formulier Bevestiging van gewiste gegevens overhandigen aan de locatie-vertegenwoordiger van de klant dat deze kan controleren en ondertekenen om te verklaren dat de Samenvatting van de datawissing die in PDF-indeling is geleverd (in stap 2.g hiervoor) een correcte weergave is van: (i) de harde schijven van het systeem waarvan de gegevens met succes zijn gewist ( GESLAAGD ) en die vervolgens door Dell zijn verplaatst naar de beveiligde opslaglocatie die de klant heeft aangewezen SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 2

3 voor latere ophaling en (ii) de harde schijven van het systeem waarvan de gegevens niet zijn gewist ( MISLUKT ) en die vervolgens zijn teruggegeven aan de locatie-vertegenwoordiger van de klant voor verwijdering door de klant. 3. Ophaling. Het Dell-logistiekbedrijf zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de ophaallocatie gaan. b. Een unieke logistiek-id registreren voor elk artikel en op het ophaalrapport noteren hoeveel artikelen van de locatie worden verwijderd. c. De apparatuur in bulk verpakken met pallets, verpakkingshoezen en krimpfolie (opmerking: de apparatuur wordt niet individueel in dozen verpakt zie de Verplichtingen van de klant). d. De klant een connossement of vrachtbrief geven die de klant dient te ondertekenen voordat de locatie wordt verlaten. En e. De apparatuur vervoeren naar de verwerkingslocatie van Dell. 4. Verwerking: Wanneer de apparatuur is aangekomen op de Dell-locatie waar de apparatuur wordt verwerkt, zal Dell overgaan tot: a. Audit: 1) De logistiek-id voor elk artikel registreren in een inventaris-traceringssysteem. 2) De volgende informatie in het apparatuur afrekeningsrapport registreren voor elk systeem en elke monitor en printer: merk, model, leverancier, serienummer, asset-tag (indien van toepassing) en schermgrootte (indien van toepassing) 3) De volgende informatie registreren voor elke losse harde schijf in het Apparatuurafrekeningsrapport: merk, modelnummer, leverancier, serienummer (indien van toepassing) 4) De volgende informatie registreren voor alle andere artikelen: een beschrijving die voldoende informatie geeft om het artikel, de conditie van het artikel, de leverancier, het serienummer (indien van toepassing), het asset-tagnummer (indien van toepassing) en het gewicht van het artikel te identificeren 5) Eventuele asset-tags verwijderen. b. Functietest: de volgende artikelen testen en de resultaten ervan noteren in het Apparatuurafrekeningsrapport: Systeem/server: - Functionaliteit - Hoeveelheid RAM - Aantal en grootte van harde schijven - Processorsnelheid - Geïnstalleerde cd-rom of dvd - Visuele inspectie van werkend lcd-scherm (draagbare computers) Monitoren: functionaliteit Printers: functionaliteit Overige IT-hardware: functionaliteit c. Cosmetische beoordeling: voor alle apparatuur die een functietest ondergaat, wordt de cosmetische toestand van elk artikel geregistreerd in het Apparatuur-afrekeningsrapport, bijvoorbeeld als volgt* (*opmerking: de aanduiding van de beoordelingen kan per regio verschillen): Klasse C : gebruikte apparatuur, compleet en werkend met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage. Klasse D : gebruikte apparatuur waarbij onderdelen ontbreken of met cosmetische schade die erger is dan verwacht bij normaal gebruik en normale slijtage. Klasse S of Afval : gebruikte apparatuur (niet geschikt voor wederverkoop) die dient te worden gerecycled of gedemonteerd voor opsplitsing in onderdelen. Hiertoe behoort ook apparatuur die niet meer kan worden verhandeld, waarin belangrijke onderdelen ontbreken of die cosmetisch zo zeer zijn beschadigd dat ze niet meer kunnen worden doorverkocht. d. Optimalisering van de restwaarde: er wordt geprobeerd de waarde te optimaliseren van apparatuur die in aanmerking komt voor wederverkoop. De klant erkent dat de maximale waardeterugwinning SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 3

4 alleen haalbaar is wanneer de apparatuur (a) in werkende staat is en is voorzien van stroomkabels en andere onderdelen die nodig zijn om een artikel de operationele test(s) voor een OEM te laten doorstaan; en (b) in een redelijke cosmetische staat verkeert en alleen licht gereinigd hoeft te worden en geen scheuren in het plastic vertoont, zodat alle apparatuur kan worden doorverkocht als operationeel met tekenen van normaal gebruik en normale slijtage voor dergelijke gebruikte apparatuur. e. Wederverkoop en restwaarde: 1) De restwaarde voor elk artikel dat aan de UEPP-prijsrichtlijnen voldoet, wordt gebaseerd op de waarde voor een dergelijk artikel zoals beschreven in de geldende UEPP voor de maand waarin de apparatuur is verwerkt. De restwaarde voor elk artikel dat kan worden doorverkocht maar niet aan de UEPP-prijsrichtlijnen voldoet, wordt gebaseerd op de waarde voor een dergelijk artikel zoals beschreven in de geldende UEPP voor de maand waarin het artikel is verwerkt onder aftrek van een bedrag op basis van de factoren die ertoe leidden dat het artikel niet aan de UEPP-prijsrichtlijnen voldoet. 2) Dell kan voor elk artikel de hoogte van de restwaarde corrigeren voor zover Dell deze correcties redelijk vindt. 3) De restwaarde voor elk artikel wordt vermeld in het Restwaarde-afrekeningsrapport en is bindend voor de klant. 4) Elk artikel dat de functietest niet doorstaat of bij de cosmetische test is ingedeeld als Afval (zie Klasse S in de voorbeeldbeoordelingsdefinities in Sectie 4.b) zal worden gerecycled of verwijderd door Dell conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 5) Wanneer de klant in aanmerking komt voor ontvangst van restwaarde: a. Voor apparatuur die in de Verenigde Staten of Canada is opgehaald, betaalt Dell binnen dertig (30) werkdagen na levering van het restwaarde-afrekeningsrapport en mits Dell de benodigde informatie voor een chequebetaling aan de klant in zijn administratie heeft, aan de klant de waarde voor apparatuur die conform de hierboven genoemde criteria is verwerkt. b. Voor apparatuur die buiten de Verenigde Staten of Canada is opgehaald, is het de verantwoordelijkheid van de Dell-service-leverancier om de klant terug te betalen na ontvangst van een geldige factuur van de klant van Dell. Dell zal bij elk Restwaardeafrekeningsrapport gedetailleerde informatie verstrekken als hulp voor het creëren van de benodigde factuur. 6) Restwaarde is exclusief de geldende belastingen en beide partijen zullen de verschuldigde btw en overige belastingen betalen met betrekking tot de op grond van deze service te betalen bedragen. f. Verwerking van harde schijven: 1) In drie (3) fasen gegevens wissen op werkende en correct geplaatste harde schijven die niet door Dell zijn verwerkt tijdens het datawis-proces bij de klant op locatie. 2) Alle harde schijven vernietigen en afvoeren die niet met succes zijn gewist door Dell conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. g. Afvoer van andere apparatuur: alle andere apparatuur die niet in aanmerking komt voor wederverkoop, wordt uit elkaar gehaald en gerecycled, hergebruikt of afgevoerd door Dell, conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 5. Rapportering. Dell zal de klant, binnen 35 werkdagen* vanaf de datum van ophaling, via de volgende rapporten leveren: a. Een kopie van de Samenvatting van datawissen b. Een Bevestiging van afvoer die het volgende zal bevatten: 1) Een Certificaat van gegevensvernietiging waarin alle harde schijven van het systeem worden geïdentificeerd die met succes door Dell zijn vernietigd bij het dataswis-proces op de locatie van de klant 2) Bevestiging dat alle andere harde schijven zijn gewist of vernietigd conform Sectie 4.f hiervoor en 3) Bevestiging dat alle andere apparatuur is verwijderd/gerecycled conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 4

5 c. Het Apparatuur-afrekeningsrapport. (*Bij ophaling in gebieden overzee, op eilanden en op andere vergelegen locaties duurt de rapportering langer.) Verplichtingen van de klant 1. Algemeen. DE KLANT MAAKT BACK-UPS VAN ALLE GEGEVENS OF SOFTWARE DIE DE KLANT WIL HOUDEN, VOORDAT DE APPARATUUR AAN DELL BESCHIKBAAR WORDT GESTELD. Service die wordt geleverd binnen het kader van deze Servicebeschrijving omvat niet het herstel van gegevens of software van de systemen. 2. Datawissen. De klant zal a. Voordat Dell op locatie komt alle wachtwoorden en andere functies voor toegangsbeveiliging uitschakelen/verwijderen van systemen die voor datawis-services zijn aangewezen, alsook alle software om diefstal af te schrikken of laptops te traceren op dergelijke apparatuur beëindigen voordat Dell op locatie komt. b. Veilige en voldoende werkruimte bieden op de locatie waar de datawis-services worden uitgevoerd ( Werkruimte voor datawissen ) die minimaal het volgende zal omvatten: a. Ruimte voor tafel/bureau, stoelen, stopcontacten met voldoende verlichting b. Ruimte waar minimaal 20 desktops kunnen staan voor gelijktijdig wissen van gegevens c. Voldoende toegang tot elektriciteit c. Alle systemen die voor gegevenswisservices zijn aangewezen bijeenbrengen op dezelfde locatie in de directe omgeving van de werkruimte voor datawissen. d. Elke dag waarop een datawis-service is gepland een locatie-vertegenwoordiger beschikbaar stellen om Dell naar de werkruimte voor datawissen te leiden en de systemen aan te wijzen waarop Dell de gegevens dient te wissen. e. Monitoren en externe voedingen leveren voor gebruik met systemen wanneer de gegevens worden gewist (er zijn geen monitoren nodig voor draagbare computers). f. Een beveiligde opslaglocatie in de directe omgeving van de werkruimte voor datawissen beschikbaar stellen voor de opslag van systemen waarop met succes gegevens zijn gewist tot de systemen worden opgehaald. g. Het formulier Bevestiging van gewiste gegevens controleren en ondertekenen om te bevestigen dat de klant het ermee eens is dat de Samenvatting van de datawissing die in PDF-indeling is geleverd (in stap 2.g van Sectie 2, Datawissen hiervoor) een correcte weergave is van: (i) de harde schijven van het systeem waarvan de gegevens met succes zijn gewist ( GESLAAGD ) en die vervolgens door Dell zijn verplaatst naar de beveiligde opslaglocatie die de klant heeft aangewezen voor latere ophaling en (ii) de harde schijven van het systeem waarvan de gegevens niet zijn gewist ( MISLUKT ) en die vervolgens zijn teruggegeven aan de locatie-vertegenwoordiger van de klant voor verwijdering door de klant. h. Een lege USB-flashdrive beschikbaar stellen aan Dell voor de PDF-versie van de Samenvatting van de datawissing die door Dell dient te worden geleverd alvorens de locatie te verlaten. 3. Ophaling. Voordat de apparatuur wordt opgehaald zal de klant: a. Op het moment waarop het ophalen wordt gepland informatie geven over alle mogelijke problemen met betrekking tot toegang tot de locatie of tijdbeperkingen. b. ALLE VERTROUWELIJKE, EIGEN, GEVOELIGE OF ANDERE NIET-OPENBARE GEGEVENS EN SOFTWARE VAN DERDEN VERWIJDEREN VAN ALLE APPARATUUR (ZOALS SERVERS, HARDE SCHIJVEN WAAROP GEGEVENS NIET KONDEN WORDEN GEWIST EN DERGELIJKE) WAARVAN DELL NIET OP DE SAMENVATTING VAN DE DATAWISSING HEEFT AANGEGEVEN DAT DE GEGEVENS EROP MET SUCCES ZIJN GEWIST ( GESLAAGD ). c. Alle losse opslagmedia (zoals cd's, dvd's en zip-drives) uit de apparatuur verwijderen en bewaren. d. De apparatuur op elke locatie (inclusief de systemen waarvan de gegevens met succes zijn gewist) verzamelen op één locatie op de begane grond die redelijkerwijs goed toegankelijk is voor het Delllogistiekbedrijf ( ophaallocatie ). e. Een locatievertegenwoordiger beschikbaar stellen die het Dell-logistiekbedrijf naar de apparatuur begeleidt. f. Alle apparatuur uitpakken/uit dozen halen en deze apparatuur duidelijk scheiden van apparatuur die niet dient te worden opgehaald (opmerking: als apparatuur door de klant is verpakt of in dozen is SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 5

6 gedaan voordat de apparatuur wordt opgehaald, kan Dell eisen dat er een andere ophaaldatum wordt gepland, op kosten van de klant). g. Controleren of de apparatuur alleen computerhardware bevat en geen andere producten, materialen, verpakkingen of dozen. h. Alle licenties met betrekking tot software van derden (inclusief, maar niet beperkt tot, software voor het afschrikken van diefstal of laptoptracering) op de apparatuur beëindigen of overdragen. En i. Controleren of apparatuur compleet is en naar behoren is geassembleerd, aangezien de waarde voor gedemonteerde apparatuur (bijvoorbeeld wanneer harde schijven, geheugen of accu's in het systeem ontbreken) lager of zelfs nihil kan zijn. 4. Garantie van de klant. De klant verklaart en garandeert het volgende: (a) klant heeft een volkomen en verhandelbare titel op het eigendomsrecht van het apparaat, vrij van elk soort retentierecht, claim en belemmering; (b) klant heeft alle vertrouwelijke, eigen, gevoelige en andere niet-openbare gegevens van de apparatuur verwijderd waarvan Dell niet in de Samenvatting van de datawissing heeft aangegeven dat die met succes zijn gewist ( GESLAAGD ); (c) klant is volledig bevoegd om deze apparatuur te verkopen en een dergelijke verkoop is geen inbreuk door de klant op een overeenkomst of voor de klant bindende juridische uitspraak; en (d) de apparatuur werkt na levering aan Dell volgens de door de leverancier gepubliceerde specificaties, tenzij anderszins bekend gemaakt door de klant en schriftelijk is bevestigd door Dell voorafgaand aan verzending. Als de klant niet voldoet aan een of meer van zijn verplichtingen of garanties zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, is Dell niet verplicht de services te leveren en is Dell niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze niet-voldoening voortvloeit. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden. Prijzen en betalingsvoorwaarden Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen volgens deze servicebeschrijving zijn slechts beschikbaar voor twintig (20) of meer systemen per locatiebezoek. Er wordt een minimumbedrag gelijk aan de kosten voor het wissen van gegevens van twintig (20) systemen in rekening gebracht voor elk bezoek aan elke locatie waarbij datawis-services worden uitgevoerd. De kosten worden per artikel aan de klant in rekening gebracht onder voorbehoud van de minimale hoeveelheid die in de servicebeschrijving is vermeld. De prijs per artikel wordt vermeld in een offerte die door Dell wordt opgesteld en omvat de bijbehorende kabels, randapparatuur, dockingstations, poortreplicators, externe schijfeenheden, toetsenborden en muizen. Verschillende items worden verzameld, gewogen en gefactureerd volgens het tarief van één artikel per 18 kg (40 lbs) gewicht. De ophaling en/of recycling van verpakkingen/dozen van de klant vallen niet onder de kosten van deze service en hiervoor worden extra kosten berekend. De klant stemt er hierbij mee in de prijs te betalen voor elk artikel conform de betreffende Dell-orderbevestiging, evenals eventuele extra vergoedingen/kosten en bedragen die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. De klant erkent en accepteert dat Dell het recht heeft bedragen die op grond van deze servicebeschrijving verschuldigd zijn aan Dell te verrekenen met de bedragen die Dell op grond van deze servicebeschrijving aan de klant zou dienen te betalen. Extra vergoedingen. Services die door Dell worden geleverd voor artikelen boven het bestelde aantal worden gefactureerd volgens de prijs per artikel voor de gekoppelde service. De standaard transportkosten zijn in de service inbegrepen. o Voor artikelen die meer wegen dan 18 Kg (40 lbs) kunnen aanvullende transportkosten worden berekend. o Voor het ophalen van apparatuur in gebieden overzee, op eilanden en op andere afgelegen locaties worden extra kosten in rekening gebracht. SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 6

7 Als de klant, de locatie en/of de apparatuur niet voldoen aan de vereisten zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, moeten de betreffende services mogelijk opnieuw worden gepland en/of kunnen extra vergoedingen en onkosten in rekening worden gebracht. Wanneer er beperkingen zijn ten aanzien van toegang, tijd of voertuigen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Wanneer het Dell-logistiekbedrijf apparatuur niet kan ophalen doordat de klant of de apparatuur niet klaar is op de afgesproken datum (bijvoorbeeld doordat de apparatuur voor het ophalen door de klant is ingepakt), kan dat leiden tot extra kosten. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten als er verkeerde systemen zijn aangewezen voor het wissen van gegevens of om te worden opgehaald. Belangrijke aanvullende informatie Niet overdraagbaar. De service is niet overdraagbaar door de klant. Dell-partners. Dell behoudt zich het recht voor om deze services, in zijn geheel of gedeeltelijk, door externe serviceleveranciers te laten uitvoeren. Wijziging of annulering van de service. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dient de klant wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te melden. Wanneer u de service wilt annuleren, dient u het verzoek daartoe naar het Dell-accountteam te sturen. Als de klant een ophaalactie direct met het Dell-logistiekbedrijf heeft gepland, dient de klant een annulering hiervan ook direct aan dit Dell-logistiekbedrijf door te geven. Geen retouren. Apparatuur die is opgehaald, kan niet worden geretourneerd. Geen verontreinigde producten. De service wordt niet geleverd voor apparatuur die verontreinigd is of is geraakt of waarvan wordt vermoed dat die verontreinigd is met chemicaliën, biologische agentia of andere substanties die niet wezenlijk deel uitmaken van de originele nieuwe apparatuur of anderszins geassocieerd zijn met normale kantooromgevingen. De klant is aansprakelijk voor alle kosten en uitgaven met betrekking tot het niet informeren van Dell over een dergelijke verontreiniging. Eigendomsrecht en risico van verlies: Dell of het Dell-logistiekbedrijf draagt de risico's van verlies van of schade aan de apparatuur nadat deze van de ophaallocatie is verwijderd. Het eigendomsrecht wordt geacht te zijn overgegaan op Dell of het Dell-logistiekbedrijf nadat Dell of het Dell-logistiekbedrijf de apparatuur heeft ontvangen en in bezit heeft gekregen. Back-up maken van software/gegevens. DELL WIJST HIERBIJ ALLE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ELK HERSTEL VAN GEGEVENS OF SOFTWARE OP DE APPARATUUR VAN DE HAND (INCLUSIEF OP ELKE DOOR DE KLANT GELEVERDE USB-FLASHDRIVE). Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de service te leveren als naar de mening van Dell de apparatuur door staat, omvang of locatie een onredelijk groot risico vormt voor Dell of het Dell-logistiekbedrijf of buiten het bereik van de services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. Beperkingen van het wissen van gegevens. Met geen enkel datawisproces kunnen gegevens op een systeem zodanig worden verwijderd dat er geen restgegevens meer aanwezig zijn, zoals bij een nieuw product. Dell doet geen (i) aanbevelingen ten aanzien van de vereisten voor gegevensverwijdering door de klant of (ii) beweringen over de effectiviteit van een bepaalde methode voor het verwijderen van gegevens vergeleken met een andere methode. Voorwaarden en bepalingen. Alleen waar het specifiek de services op grond van deze Servicebeschrijving betreft, en ondanks eventuele strijdige voorwaarden in de CMSA, uw hoofdserviceovereenkomst, of enige andere overeenkomst met betrekking tot deze services, gelden de volgende voorwaarden en bepalingen: A. Garantie. DELL GARANDEERT DE SERVICE MET COMMERCIEEL AANVAARDBARE ZORG TE ZULLEN UITVOEREN. DELL GEEFT GEEN ANDERE GARANTIES EN WIJST ALLE ANDERE GARANTIES EN SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 7

8 CONDITIES, ZOWEL UITDRUKKELIJK ALS IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, IMPLICIETE GARANTIES OF CONDITIES BETREFFENDE DE VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, VAN DE HAND. B. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID. DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL EN HAAR SERVICELEVERANCIERS VOOR SERVICES DIE WORDEN GELEVERD CONFORM DEZE SERVICEBESCHRIJVING, OOK INDIEN ZIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN EEN DERGELIJKE AANSPRAKELIJKHEID, IS TE ALLEN TIJDE ONDERHEVIG AAN DE VOLGENDE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN: 1. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR EEN VAN DE VOLGENDE ZAKEN: (I) WINSTDERVING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF SOFTWARE, OMZETVERLIES OF VOLDOENING AAN VEREISTEN VAN DERDEN DIE MOGELIJK GELDEN VOOR GEGEVENS OP DE APPARATUUR VAN DE KLANT, (II) GEVOLGSCHADE, SPECIALE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, INCIDENTELE SCHADE OF SCHADEVERGOEDINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING), OF (III) ENIGE CLAIM VAN DERDEN. 2. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR DE VEILIGHEID OF VERTROUWELIJKHEID VAN GEGEVENS OP APPARATUUR, BEHALVE VOOR ONGEOORLOOFDE OPENBAARMAKING VAN GEGEVENS OP EEN HARDE SCHIJF VAN HET SYSTEEM DIE DELL EN/OF ZIJN SERVICEVERLENERS NIET NAAR BEHOREN HEBBEN GEWIST OP DE LOCATIE VAN DE KLANT CONFORM DE PROCESSEN DIE IN DEZE SERVICEBESCHRIJVING ZIJN BESCHREVEN, EN WAARVAN ZIJ VERVOLGENS OP DE SAMENVATTING VAN DE GEGEVENWISSING VERKLAARDEN DAT DEZE HARDE SCHIJF MET SUCCES IS GEWIST. IN DIT GEVAL IS DELL AANSPRAKELIJK TEGENOVER DE KLANT VOOR DIRECTE SCHADE RESULTEREND UIT DEZE OPENBAARMAKING TOT HET AANSPRAKELIJKHEIDSMAXIMUM DAT WORDT GENOEMD IN SECTIE B.4 HIERNA. 3. DE MAXIMALE EN ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) OP GROND VAN OF IN VERBAND MET ENIGE CLAIM WEGENS VERLIES VAN ENIG FYSIEK PRODUCT VAN DE APPARATUUR ZAL IN GEEN GEVAL MEER ZIJN DAN DE WAARDERING DAARVAN ZOALS GENOEMD IN DE UEPP VOOR DE MAAND WAARIN HET EERST WERD GEMERKT DAT HET PRODUCT WAS VERLOREN. 4. DE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR ALLE AANSPRAKELIJKHEIDSCLAIMS OP GROND VAN OF IN VERBAND MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING BINNEN ENIG KALENDERJAAR ZAL NIET MEER ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG AAN VERGOEDINGEN DAT DE KLANT BINNEN DAT KALENDERJAAR HEEFT BETAALD OF DIENT TE BETALEN VOOR SERVICES OP GROND VAN DEZE SERVICEBESCHRIJVING. DELL BEPERKT NIET HAAR AANSPRAKELIJKHEID VOOR FRAUDE, PERSOONLIJK LETSEL OF OVERLIJDEN TEN GEVOLGE VAN NALATIGHEID VAN DELL, OF VOOR ENIG ANDER VERLIES DAT NIET KAN WORDEN BEPERKT BINNEN DE GELDENDE WETGEVING. WANNEER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING ENIG DEEL VAN DE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID IN DEZE SERVICEBESCHRIJVING VERBIEDT, STEMMEN DE PARTIJEN ERMEE IN DAT DEZE AANSPRAKELIJKHEID, ZONDER VERDERE ACTIE VAN EEN VAN BEIDE PARTIJEN, ZODANIG WORDT GEWIJZIGD DAT DEZE ZOVEEL MOGELIJK GELDT ALS TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING. SHB: Wederverkoop en recycling met datawissen op locatie Pagina 8