WHITEPAPER SOCIAL MEDIA ANALYSE

Transcriptie

1 WHITEPAPER SOCIAL MEDIA ANALYSE De inzet en ROI van social media meetbaar maken

2 INHOUD 4 Het doel van social media voor marketeers 7 De kracht van een goede social media rapportage 9 Hulpmiddelen voor het meten 14 Van inzichten naar acties 2

3 INLEIDING Brengen social media geld in het laatje? Een logische vraag: als je investeert in social media, wil je natuurlijk wel zien wat het oplevert. Ook het management is daar benieuwd naar. Het slechte nieuws: social media inzet vertaalt zich niet direct in geld, sales of offerte-aanvragen. Het goede nieuws: je kunt wel degelijk financiële impact maken met social media. Dat ziet er ongeveer zo uit: Een potentiële klant leest een social update......bezoekt de website voor het hele artikel......en converteert tot bijvoorbeeld een nieuwsbriefinschrijving/ account-creatie Of het creëren van een account, het aanvragen van een gesprek of nieuwsbriefinschrijving uiteindelijk leidt tot een deal, hangt in de B2B-branche - helemaal af van het salesgesprek. Dat is iets waar marketing weinig invloed op heeft. Waar marketing wél altijd invloed op heeft, is de buyer journey van de potentiële klant. Door zo vroeg mogelijk aanwezig te zijn in die journey met bijvoorbeeld relevante content - kun je het salesproces beïnvloeden. Social selling speelt daar perfect op in Daarnaast zijn social media de uitgelezen manier om je doelgroep te bereiken en met hen te interacteren. Op die manier bouw je aan een sterker merk, wat een positieve invloed heeft op je business. Benieuwd hoe je die resultaten in kaart brengt? En hoe je aan de slag gaat met acties? Dan ben je bij dit whitepaper aan het juiste adres. 3

4 HET DOEL VAN SOCIAL MEDIA VOOR MARKETEERS Benieuwd of je social media inzet succesvol is? Begin dan met het formuleren van doelstellingen. Het vierfasenmodel van Don Bartholomew maakt onderscheid tussen 4 hoofddoelstellingen, die je helpen de impact van social media te meten. Influence Toon, sentiment Bëinvloedingsvermogen Engagement Indirect bereik Aantal links geklikt Viraliteit Aantal berichten Distributie over je merk/ Vermeldingen organisatie Exposure Tijd gespendeerd Totaal direct bereik Aantal reacties, replies Aantal volgers, Aantal gedeelde berichten fans, subscribers Lees meer aangeklikt Aantal views Aantal bezoekers Action Product kopen Dienst afnemen Offerte opvragen Informatie opvragen Nieuwsbrief- Inschrijvingen Contactaanvragen 1. EXPOSURE Exposure richt zich op het bereik dat je behaalt met al je social media berichten. Denk bijvoorbeeld aan blogs, video s of andere updates. In bovenstaand model kun je zien dat exposure als eerste fase wordt gezien: zichtbaarheid. Een fase die zich er perfect voor leent om de branding van je bedrijf in kaart te brengen. Toch is bereik niet altijd betrouwbaar. Misschien hebben mensen je laatste update wel gezien, maar vindt er geen engagement plaats in de vorm van een like, retweet of klik. Daarbij is bereik vandaag de dag te koop, waardoor het niks zegt over de kwaliteit van je content. Zie deze eerste fase daarom vooral als een begin. De fases die hierop volgen, zijn een goede aanvulling. Belangrijke KPI s Views, aantal likes, volgers, fans, websitebezoekers. 4

5 2. ENGAGEMENT In welke mate is jouw doelgroep betrokken bij je social media activiteit? Delen ze jouw berichten, reageren ze op updates en lezen ze de artikelen op je website? Of blijft het enkel bij een like? In deze tweede fase krijg je zicht op deze vragen. Een belangrijke graadmeter voor je social media activiteit: is je content de moeite waard om te lezen, erop te reageren en te delen? Zo niet, dan is het belangrijk om erachter te komen waar dat aan ligt. Is de social copy (de tekst bij een social media post) prikkelend genoeg? Gebruik je passend beeld? En deel je überhaupt wel content waar jouw doelgroep op zit te wachten? Belangrijke KPI s Interactieratio, IPM, link clicks, sessieduur, aantal reacties. 3. INFLUENCE Bij Influence bekijk je in welke mate en op welke manier er wordt gesproken over je merk of organisatie én met welk sentiment dat gebeurt. Een kwalitatieve fase. Je berichten worden niet alleen gezien en gedeeld (fase 1 en 2), maar er wordt ook informatie toegevoegd: mensen raken in gesprek dankzij jouw social media bericht. Je gaat daarbij kijken met welk sentiment (positief of negatief) dat wordt gedaan, zodat je kunt bepalen of je met je social media het gewenste gesprek op gang hebt gekregen. Belangrijke KPI s Sentiment, (indirecte) vermeldingen, totale bereik van externe media, share of voice (hoe vaak worden jouw berichten gezien ten opzichte van de concurrentie/de markt?). 5

6 4. ACTION De vierde en tevens laatste fase is gelijk ook de fase die het dichtst aanschuurt tegen de ROI van social media. Reken niet op concrete geldbedragen, want vooral in B2B ligt het vooral aan sales of een deal wordt ingeschoten. Waar je wél op mag rekenen? Inschrijvingen voor de nieuwsbrief, content downloads, trial- of offerteaanvragen, contact opnemen: kortom, concrete acties. Marketing geeft daarbij de voorzetten en probeert een relatie op te bouwen met een lead door relevante content te delen. Uiteindelijk is het aan sales om de afspraak te maken (en de deal in te schieten). Belangrijke KPI s Inschrijvingen nieuwsbrief, demo-aanvragen, content downloads, contact opnemen. METEN IN DE PRAKTIJK Het meten van je social media activiteiten is een iteratief proces. Je begint met het online zetten van je social post, om vervolgens te meten en te monitoren. Alle inzichten die je daarbij vergaart, breng je in kaart. Indien nodig ga je nog tijdens je lopende social media campagne over tot actie. Denk bijvoorbeeld aan het sturen van de online conversatie, maar ook andere soort content aanbieden als die beter bij je doelgroep blijkt te passen. Vervolgens ga je wederom meten en monitoren, zodat je erachter komt of je acties ook de juiste zijn gebleken. Daarna herhaalt het proces zich telkens. 6

7 DE KRACHT VAN EEN GOEDE SOCIAL MEDIA RAPPORTAGE Het maken van social media rapportages: voor de marketingafdeling is het van groot belang. Door statistieken rondom social media activiteit bij elkaar te brengen, ben je in staat te controleren of je jouw doelstellingen behaalt. Daarbij valt er heel veel te leren: welke posts zorgden voor de meeste conversie? En welke vorm bijvoorbeeld een link of video lijkt het beter te doen op Facebook? Op basis van die inzichten stuur je bij en optimaliseer je content. Voor de gehele organisatie is het inzichtelijk maken van social media activiteit echter belangrijk. Hoger management heeft vaak lang niet altijd verstand van (de werking van) social media, terwijl dat juist wél degenen zijn die de belangrijkste beslissingen maken. Denk aan het vrijmaken van FTE s of advertentiebudget. Om die reden zijn rapportages belangrijk. Maar hoe moeten die rapportages er dan uitzien? Welke onderdelen neem je mee, en welke vooral niet? MAAK ONDERSCHEID IN SOORT RAPPORTAGE Er zijn verschillende soorten rapportages, waardoor het belangrijk is een keuze te maken. Kies voor een eenmalig rapport als je het succes van een campagne of event wilt laten zien. Liever de organisatie op de hoogte houden van de voortgang op social media? Zorg dan dat je een terugkerend rapport maakt, dat je bijvoorbeeld elke maand deelt met interne stakeholders. In dergelijke rapporten vind je doelstellingen terug zoals naamsbekendheid of leadgeneratie, met de daarbij behorende KPI s. Het is echter ook mogelijk om een real-time rapportage te maken en gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan een dashboard met daarin je social media activiteit: ideaal om te gebruiken op de afdeling bij je social media team, of op een event. In de zeldzamere gevallen kun je ook kiezen voor een onderzoeksrapport, waarin een specifieke vraag of probleem wordt beantwoord. LAAT DE KPI S LOS KPI s zijn heel waardevol voor een marketingafdeling, maar minder interessant als je gaat rapporteren aan de directie. Daarbij zouden KPI s ook nooit een doel an sich moeten zijn, maar meer een middel om tussentijdse inzichten te vergaren en bij te sturen. Focus in een rapportage juist op de hoofddoelstellingen. Hoeveel (content) downloads heb je gekregen dankzij je social media inzet? Hoeveel demo-aanvragen zijn er binnen gekomen via social? Hoe ziet de engagement rate eruit vergeleken met dezelfde periode vorig jaar? Juist dát zijn de inzichten die een betrouwbaar beeld geven van wat je social media inzet heeft opgeleverd. 7

8 FOCUS OP DE BELANGRIJKSTE MARKETINGDOELSTELLINGEN Zijn leadgeneratie en naamsbekendheid de belangrijkste marketingdoelstellingen? Leg daar dan ook de focus op in je rapportage aan de directie. Maak inzichtelijk hoeveel leads je hebt opgeleverd dankzij social media en vergelijk het vooral: per maand, per kwartaal of misschien zelfs per jaar. Alleen dan wordt duidelijk of er al dan niet een stijgende lijn te ontdekken valt. ZORG VOOR VASTE FREQUENTIE Om ervoor te zorgen dat je een tendens kan laten zien, is het belangrijk om frequent te rapporteren. Zorg ervoor dat het management weet wanneer ze een rapportage kan verwachten, en maak die verwachting vervolgens ook waar. Heel belangrijk bij het creëren van draagvlak in de organisatie. KISS: KEEP IT SHORT AND SIMPLE Houd een rapportage overzichtelijk. Er zijn ontzettend veel statistieken die je kunt laten zien, maar kies alleen de statistieken die de impact van social media weergeven. In één oogopslag moet duidelijk zijn wat de cijfers zeggen: laat geen ruimte over voor vrije interpretatie. ACTIEPUNTEN EN LEARNINGS Een rapportage moet in principe voor zich spreken, maar laat niet alleen het resultaat zien. Zet de belangrijkste inzichten op een rij en formuleer concrete acties die je gaat ondernemen. Heb je signalen ontdekt die kunnen leiden tot verbetering van je product of dienst? Blijkt je doelgroep niet actief te zijn op Facebook waardoor je je focus gaat verschuiven naar een ander kanaal? Ga je verder met livestream-experimenten, omdat ze succesvol lijken te zijn? Verwerk in elke rapportage een dergelijk actiepunt of learning en behandel in de rapportage daarna wat je ermee gedaan hebt: zo maak je de cirkel rond. 8

9 HULPMIDDELEN VOOR HET METEN Je weet nu wat je kan meten, maar met welke middelen ga je dat doen? We maken onderscheid tussen de 3 meest gebruikte manieren. STATISTIEKEN OP SOCIAL KANALEN ZELF Zowel Facebook, Instagram, LinkedIn als Twitter hebben geïntegreerde statistieken. Denk daarbij aan het bereik, de betrokkenheid, (link)clicks en het aantal keer dat content wordt gedeeld. Je kunt ook meer te weten komen over je doelgroep: de verhouding man/vrouw, de leeftijdscategorie en demografie. Vooral dat laatste is interessant: sluiten de mensen die je hebt bereikt aan bij de doelgroep die je oorspronkelijk voor ogen had? Indien je niet de mensen bereikt die je voor ogen had: focus je je wel op de juiste mensen? Past de content wel bij de doelgroep en het platform? Figuur 1 Facebook Insights Over het algemeen zijn er een aantal belangrijke statistieken die je op elk social platform terugvindt: BEREIK Dit is het aantal personen aan wie je berichten zijn getoond. Een metric die wordt bepaald aan de hand van de relevantie van je content. Zodra mensen interactie beginnen te tonen met jouw bericht, wordt het relevanter bevonden door het desbetreffende platform. Een grote fanbase of volgersaantal garandeert je dus geen groot bereik. 9

10 ENGAGEMENT Op Facebook wordt het IPM genoemd, op Twitter interactieratio en op LinkedIn engagementscore. Toch betekent de metric engagement grotendeels hetzelfde: het aantal likes, clicks, reacties, retweets, shares en volgacties dat je ontvangt op je content. PERSONEN Zowel je volgers ook wel fanbase genoemd - als degenen die je social kanalen bezoeken, zijn gedeeltelijk in kaart te brengen. Denk aan demografie, geslacht en interessegebieden. Toch zijn de statistieken op de social kanalen lang niet altijd volledig: de focus ligt namelijk op de activiteit op je eigen social media kanaal. In de werkelijkheid vindt er ook veel activiteit plaats buiten jouw eigen Facebookpagina of Twitteraccount. Activiteit die niet wordt meegenomen in de statistieken op de social kanalen zelf. Een social media monitoring tool kan je helpen met het inzichtelijk krijgen van deze informatie. 10

11 Branding is what people say about you when you are not in the room. Jeff Bezos CEO van Amazon SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS Branding is what people say about you when you are not in the room. Een bekende uitspraak van Jeff Bezos, CEO van Amazon. Maar hoe weet je nou wat er over je merk of bedrijf wordt gezegd als dat gebeurt op hele andere (social) platformen dan die van jezelf? Hoe krijg je antwoord op de vraag in hoeverre je de hoofddoelstelling influence behaalt? Daar bieden social media monitoring tools oplossingen voor. Op welke online kanalen wordt er over je merk gepraat? Met welke woorden wordt dat gedaan? Zijn mensen tevreden of juist niet? Wat is het totale bereik van externe media die over je merk praten? Hoe worden jouw berichten gezien ten opzichte van de concurrentie en de markt (share of voice)? En wie zijn de mensen die over je spreken? Is dat ook echt de doelgroep, of blijkt het een hele andere groep te zijn? Vragen die je snel en gemakkelijk kan beantwoorden met social media monitoring tools. Deze tools brengen voor jou relevante social data vanuit nieuwssites, blogs, fora én social media bij elkaar op één plek. Met deze metrics wordt het meten je gemakkelijk gemaakt: GERELATEERDE REACTIES Dit zijn reacties en berichten waarin je als merk niet expliciet wordt vermeld, maar die wél over je gaan. Door deze reacties inzichtelijk te maken, krijg je een compleet zicht op wat mensen over je zeggen online. 11

12 TRENDING TOPICS Je wilt niet alleen weten welke activiteit er plaatsvindt op je eigen social kanalen, maar juist ook daarbuiten. Met trending topics wordt de online conversatie in kaart gebracht, zodat je in een overzicht ziet wat het onderwerp van gesprek is in relatie tot jouw bedrijf. BRONNEN Met bronnen wordt duidelijk op welke plekken er over je wordt gesproken. Zijn dat social media, of misschien juist nieuwssites en fora? In eerste instantie voor jou onzichtbare plekken, die je met deze metric scherp in de gaten kunt houden. POTENTIEEL BEREIK Het potentieel bereik geeft aan hoeveel views elk bericht op social media, blogs, nieuwssites, fora, radio, tv en print media heeft opgeleverd. Een wezenlijk verschil met de metric bereik in de statistieken van je social media pagina: hier wordt vooral ook gekeken naar het aantal views binnen je eigen kanalen. Onderzoek of social campagnes in de smaak zijn gevallen, maar monitor ook je reputatie, vindt influencers en anticipeer op crisissituaties. GOOGLE ANALYTICS Met social media marketing ben je actief bezig met contentcreatie en publicatie, maar uiteindelijk wil je ook bezoekers naar je website krijgen. Met Google Analytics ben je o.a. in staat om te meten hoeveel bezoekers er vanuit social naar je website komen. Je kunt daarbij ook analyseren hoeveel nieuwe bezoekers vanuit social media je website bezoeken én hoeveel terugkerende bezoekers het zijn. Bij Google Analytics is het echter wél belangrijk dat je categoriseert. Verkeer naar je website vanuit Facebook wordt namelijk op één grote hoop gegooid: er wordt geen onderscheid gemaakt in social posts die je zelf hebt geplaatst en social posts die anderen met elkaar hebben gedeeld. UTM-tags zijn daar geschikt voor. Je geeft een bestaande link dan een aantal variabelen mee (zoals welk social platform en soort post), waardoor je in Google Analytics onderscheid kunt maken. Je krijgt zo ook beter inzicht in welke ingezette marketingmiddelen bijdragen aan doelen zoals content downloads en demo-aanvragen. 12

13 Een aantal belangrijke metrics in Google Analytics zijn: SESSIEDUUR De sessieduur laat zien hoe lang een bezoeker gemiddeld op je website zit. Is deze laag, dan kan dat een indicatie zijn dat bezoekers de inhoud niet interessant vinden. In zo n geval is het belangrijk om tot actie over te gaan. BOUNCEPERCENTAGE Dit percentage geeft aan hoeveel bezoekers je website direct verlaten vanaf dezelfde pagina waarop ze zijn binnen gekomen. Een hoog bouncepercentage kan twee dingen betekenen: óf de bezoeker heeft alles al gevonden wat hij nodig had, óf hij vindt juist niet wat hij zoekt (en verlaat de website daarom weer). BRON/MEDIUM Deze statistieken laten zien vanaf welke bron mensen je website bezoeken. Je kunt daarbij inzoomen op bronniveau (zoals social kanalen, websites, blogs) en mediumniveau (zoals organic, social, direct of referral). EXCEL Al deze verschillende manieren om te meten zijn handig, maar als je op basis van data diepgaandere analyses wilt maken, wordt het lastiger. Denk aan het vergelijken van data met bepaalde periodes of het ontdekken van een tendens. Om die reden is het handig om excel te gebruiken als extra hulpmiddel bij het analyseren van je social data. Het helpt je om data te plotten, zodat je van inzichten daadwerkelijk tot actie kunt overgaan. 13

14 SOCIAL MEDIA: VAN INZICHTEN NAAR ACTIES Social media zijn altijd een middel, geen doel op zich. De inzichten die je opdoet door te meten, worden daarom pas interessant als je tot actie overgaat. Grofweg zijn er 4 verschillende acties die je kunt ondernemen op basis van social media inzichten. Deze inzichten gaan je helpen bij het realiseren van je doelen. 1. VERRIJKEN VAN DOELGROEPPROFIEL Misschien heb je al buyer persona s opgesteld op basis van kwalitatief onderzoek. De inzichten daaruit zijn een prima begin, maar het is moeilijk om aannames te maken op basis van een kleine populatie. Met social media monitoring test je niet alleen de aannames die je hebt gedaan, je leert meteen ook je doelgroep beter kennen. Door social media gedrag te analyseren, weet je a) wanneer je doelgroep actief is, b) wie hun voorbeelden zijn en c) wat hun interesses zijn en hoe ze erover spreken. Met deze inzichten verrijk je het doelgroepprofiel, waardoor je steeds relevantere content kunt creëren. Content die inspeelt op de passies en pijnpunten van je klant. 2. OPTIMALISEREN VAN SOCIAL MEDIA BERICHTEN EN CAMPAGNES Je kent het vast wel: je bedenkt een gaaf bericht of campagne voor op social, werkt het uit en zet het vervolgens live. Ga je dan vervolgens zitten afwachten hoe het wordt ontvangen door je doelgroep? Of zorg je dat je er bovenop zit, zodat je kan bijsturen waar nodig? Door te meten en te monitoren, ben je in ieder geval in staat om voor het laatste te gaan. Een idee dat geniaal leek aan de tekentafel, kan namelijk niet goed vallen bij je doelgroep. Door te experimenteren (waar wordt goed op gereageerd?) ben je in staat om je social media berichten en campagnes te optimaliseren. Daarbij ben je in staat om de online conversatie te sturen als deze de verkeerde kant op dreigt te gaan. Een manier om crises te voorkomen. 14

15 Figuur 2 Doritos Battle 3. VERBETEREN VAN SERVICE EN PRODUCTONTWIKKELING Social media worden niet alleen ingezet om te zenden juist niet. Via allerlei social kanalen weten je klanten jou namelijk ook te vinden, voor vragen, klachten of opmerkingen. En die conversaties meten en monitoren geven je belangrijke inzichten. Welke vragen komen vaak binnen via webcare? Zorgen die onderwerpen voor positief of negatief sentiment? Wat verwachten klanten op het gebied van reactietijd? En welke openingstijdens moeten er gehanteerd worden op social? Op basis van die inzichten ben je in staat je webcarestrategie te verbeteren. Daarnaast kun je op social media ook suggesties en ideëen verwachten met betrekking tot je product of dienst. Ideëen die kunnen leiden tot productontwikkeling en -verbetering. 4. BESCHERMEN EN VERBETEREN VAN REPUTATIE De aanwezigheid op social media heeft een positief effect op de reputatie van je organisatie. Door bijvoorbeeld de interactie op te zoeken online creëer je een gevoel van betrokkenheid. Een goede reputatie kun je echter ook in éen klap verliezen door negatieve berichten online. Om die reden is het goed om jezelf af te vragen wat je social media inzet doet met je reputatie. Welke campagnes hebben een positief of negatief effect? Dankzij meten en monitoren krijg je antwoord op die vraag én ben je in staat meteen tot actie over te gaan. Valt iets niet in de smaak bij je doelgroep? Dreigt een social media post uit de hand te lopen? Speel erop in en onderneem de actie die op dat moment gewenst is. Zo bescherm en verbeter je jouw reputatie. 15

16 EXTRA: VOORBEELDRAPPORTAGE SOCIAL MEDIA SPORTSPECIAALZAAK FIT2DAY Fit2day is een fictieve sportspeciaalzaak met 6 vestigingen in de grote steden in Nederland. De keten heeft een contentstrategie samengesteld voor social media, om daarmee de naamsbekendheid te vergroten. Maar werkt het eigenlijk wel? Wat leveren social media campagnes voor inzichten op? En wat leert de sportspeciaalzaak daarvan? De marketeer bij Fit2day besluit een social media rapportage te maken om voor zichzelf de resultaten en inzichten in kaart te brengen. ALGEMENE DOELSTELLING Marketingdoelstelling Exposure KPI Sessies naar de website SMART- doelstelling In Q moet het websitebezoek 75% hoger zijn dan Q PERIODE Deze social media rapportage richt zich op de week van 7 mei t/m 13 mei. In deze looptijd heeft op de social media kanalen van Fit2day een mini-campagne gelopen met video. Het doel van deze rapportage is om in kaart te brengen hoe de campagne heeft gepresteerd en of het inzetten van video heeft bijgedragen aan het websitebezoek. BERICHT MET MEESTE LINK CLICKS Welk bericht in de periode van 7 mei t/m 13 mei heeft de meeste link clicks opgeleverd? 16

17 WEBSITEBEZOEK VANUIT FACEBOOKPOST Hoeveel mensen hebben onze website bezocht naar aanleiding van onze social media berichten in de week van 7 mei t/m 13 mei? Direct Social Organic Referral HET GESPREK OP SOCIAL MEDIA Op welke online kanalen werd er over onze campagne gesproken, en met welke woorden werd dat gedaan? Figuur 3: Coosto, bronnen 17

18 Figuur 4: Coosto, trending topics WANNEER WAS DE DOELGROEP ONLINE RESULTATEN De social media rapportage laat zien dat de social posts waarin video was verwerkt, aanzienlijk meer link clicks opleverden dan posts zonder video. Dit is dan ook terug te zien in het aantal sessies, die vanaf 7 mei flink zijn gestegen. Het is aannemelijk dat dit te danken is aan onze inzet op social media, aangezien het aantal sessies afkomstig uit social een groter aandeel inneemt dan de week daarvoor (1 mei t/m 7 mei). Vooral op Twitter lijken mensen overwegend positief over onze campagne te praten (2487 berichten). 18

19 INZICHTEN & ACTIEPUNTEN Video blijkt uitstekend te werken voor meer websitebezoek. Hier gaan we dus mee door. Op Twitter werd het meest over onze campagne gesproken. Hier meer focus op leggen, en interactie aangaan met gebruikers die over ons praten. Daardoor werken we tegelijkertijd aan onze engagement-doelstelling. De heatmap laat zien dat maandagavond en zondag goede momenten zijn om video s te publiceren. Dan zijn namelijk de meeste mensen uit onze doelgroep online én praten ze over sport. HET ULTIEME SOCIAL MEDIA TEAM Als je als marketeer eenmaal weet wat je met social media wilt bereiken en op de hoogte bent van relevante trends, ligt er vaak nog één vraag open: hoe ga je het allemaal organiseren en structureren? Wij helpen je alvast op weg. LEES MEER SOCIAL SELLING HANDBOEK De traditionele manier van sales is aan het veranderen. Het is anno 2018 belangrijk om altijd top of mind te zijn bij de (potentiële) klant, en dat doe je door écht waarde toe te voegen en kennis te delen. Social media spelen daar een grote rol in. LEES MEER 19

20 Zelf aan de slag met het in kaart brengen van doelstellingen, het meten van KPI s en het opstellen van rapportages? We laten je in een gratis demo zien hoe Coosto daarbij kan helpen. Ja, ik wil aan de slag met social media analyses Was het whitepaper wat je ervan verwacht had? 20

21 coosto.com +31 (0)